客人在酒店客房里50個(gè)基本的活動(dòng)規(guī)律-你了解嗎

客人在酒店客房里50個(gè)基本的活動(dòng)規(guī)律，你了解嗎？美國(guó)中央情報(bào)局一份研究報(bào)告顯示，客人在酒店客房里有一些基本的活動(dòng)規(guī)律，共有50條。這些活動(dòng)規(guī)律在一定程度上反映了客人在酒店客房里的一些習(xí)慣和需求。美國(guó)中央情報(bào)局的這個(gè)研究結(jié)果主要為其了解犯人更快破案提供服務(wù)的，不過(guò)這對(duì)酒店來(lái)說(shuō)也有很重要的意義，因?yàn)榫频昕梢該?jù)此更好地了解客人在客房里的偏好和需求，從而提供更有針對(duì)性、更加人性化的服務(wù)。由于美國(guó)和中國(guó)的國(guó)情不同，客人的需求也有一定的差異，比如美國(guó)客人更喜歡選擇靠墻的床睡覺(jué)，而中國(guó)人更多愿意選擇靠窗戶的床睡覺(jué)等。但我們認(rèn)為，這50條活動(dòng)規(guī)律對(duì)于很多酒店改進(jìn)客房服務(wù)還是有一定的借鑒和參考作用的，意在關(guān)照酒店人自身的服務(wù)素養(yǎng)，以期更好地了解客人的需求，從而為其提供主動(dòng)的、人性化的超前服務(wù)。以標(biāo)準(zhǔn)客房為例：1、選擇靠墻一邊床睡覺(jué)tochoicethebedbesidethewall2、躺著看電視lyingdownwatchingTV3、如果叫送餐到房間，90%客人有問(wèn)題困擾aguest,whoaskamealdeliveringtohisroom,mightbesomeproblemwithhimatpercentageof904、進(jìn)門(mén)后一定會(huì)查看冰箱tocheckthefridgeoncecomingintohisroom5、喜歡把錢(qián)財(cái)藏在席夢(mèng)思下面，而非保險(xiǎn)柜tohidehiswealthundermattressratherthansecuritybox6、如果知道隔壁是位女士，會(huì)靠墻側(cè)耳傾聽(tīng)heislikelytolookforapossibilityforhispeekingafterSuringawomanatnextdoorIfpooracousticpartitionbetweencorridorandrooms,atenderfemalevoiceleakagesintorooms,guestsmaybelisteningcarefullybykeepingtheirbreathing20、客人進(jìn)房打開(kāi)電視，只會(huì)不停的翻轉(zhuǎn)頻道，不會(huì)觀看Guestsmayturnchannelsshiftingonebyonewithoutstopatbeginningentranceoftherooms21、年輕亮麗的女服務(wù)員在客房讓客人不自在Prettyhousekeepingthatcomesinroomsmayletguestsbeuneasy.22、文筆很好的女客人在客房會(huì)寫(xiě)一份情書(shū)，但很少寄出Womanwhoiskeenonloveletterwritingmayworkforherhobby,butneveruseit.23、高端客人會(huì)認(rèn)為客房的電話反而不安全Richmenoppositelybelievephoneinroomsmayinvolvetosomethingtrouble.24、客人希望客房備有大褲衩短褲和汗衫，而非浴袍Guestswishbigpants&T-shirtsinreadyratherthanbathrobes25、客人報(bào)復(fù)不合理的高房?jī)r(jià)是開(kāi)著熱水睡到天亮hotwaterkeepingopenmaybeinconsecutiveovernightbecauseangryguestsdoitforrevengeagainhighpricerooms26、客人對(duì)廊道對(duì)面客房的警惕性高于隔壁房間Guestsmaybeonthealerttheoppositeroomofhisratherthannextdoor27、不得己，客人是不會(huì)去行政酒廊的，那里的狹小空間更不方便OnlywhentheyhavetodowillGuestsnotgotoExecutiveLoungeforfriendsmeeting28、現(xiàn)在的隱蔽式噴淋消防讓客人認(rèn)為是樓上報(bào)廢的下水管接口Guestsmaybesurelyonuselesssinkaboveceiling,whichactuallyisaninvisiblefiredrenching29、下榻三天以內(nèi)的客人幾乎不會(huì)坐到寫(xiě)字桌前Guestsneverusedeskwithinthreedayslodging30、有不安全感的客人會(huì)開(kāi)著全部燈和電視睡到天亮Onceguestsfeelunsafeovernight,theycouldtakemeasurewithturninglampsevenTVon.31、在新鮮感的客房，會(huì)讓長(zhǎng)期無(wú)性生活的夫婦激起欲望Deluxeroomsmayinspiretheirsexualdesireofcouplewhohavebeeninnonnativeperiod32、就算英文特好，但不屬于酒店人士，仍然不懂housekeeping的意思EvenpeoplewithEnglishknowledge,ifheisnotcircleofhotelsfield,stillfailtounderstandthemeaningofhousekeepingexactly33、客人有事會(huì)找前臺(tái)或總機(jī)，很少找房務(wù)中心Guestsneverknowroomsservicecentreavailable,theyalwaysaskfrontdeskoroperatorsforassistance34、女客人出門(mén)會(huì)弄整齊床上被褥，男人永遠(yuǎn)不會(huì)Femaleguestsmaymaketheirbedsbeforegoingout,butmalesmaynot35、客人不明白為何要免費(fèi)送安全套，而不送口香糖Guestswishtheiramenityofchewinggum,insteadofcondom36、客人會(huì)覺(jué)得男服務(wù)員在房間更尷尬，行李生除外Guestscouldbemoreuncomfortablewithmaleattendantsexceptbellboy37、許多客人不知婦女專用洗滌器為何物，猜測(cè)后只好用來(lái)沖洗腳Guestsareunawareofwomen’swasher,theyusethemfortheirfeetwashing38、客人很想把盥洗臺(tái)上的小鏡子取下，然后躺在床上欣賞自己Guestswouldtakeanimagineofmirrorenjoyingthemselvesbylyingonbeds,buttheyfailatryofremoveitfromwallintoilet39、許多客人把掛著的地巾用來(lái)擦干頭發(fā)Sometimefloortowelsarewronglyusedtodryoutwiththembyguests40、很多客人不相信直接飲用水，寧愿喝瓶裝礦泉水Guestswoulddrinkbottleofwaterratherthanpipepuritywater41、高危人群喜歡在衛(wèi)生間關(guān)閉燈關(guān)閉門(mén)呆一會(huì)，但洗浴時(shí)要大開(kāi)衛(wèi)生間門(mén)(備注:高危人群---高危人群是指社會(huì)上的一些具有某種危險(xiǎn)性高的特征(多指疾病)的人群組合，而這種疾病不僅包括生理上的，也包括心理上的)Aguest,whobearsoccupationsrisk,wouldclosethemselvesindarktoiletsbutinopendoorwhentheytakebath.42、貴重小提包一定放在床頭靠墻里面Handbagmustbeputinwallbesideofthebed43、如果沒(méi)有服務(wù)員幫助，客人幾乎不會(huì)填寫(xiě)洗衣單Guestsareonlyabletofilltheirwashinglistsunderaidofhousekeeping44、客人永遠(yuǎn)不自己動(dòng)手熨燙衣服Guestsneverirontheclothing’sbecausetheybelievethat’sonlyhousemaid’sjob45、客人越來(lái)越找不到客房總開(kāi)關(guān)Moreandmoreguestscouldn’tfindthemasterswitchwhentheyareintherooms46、客人越來(lái)越打不開(kāi)電視機(jī)EventheyaremoreandmoreconfuseonunknowingcableTVknowledge47、客人幾乎弄不懂空調(diào)控制器Andworsthappeningmakethemragewhenguestscouldrunwithair-conditioned48、客人總是在尋找遙控器，雖然一分鐘前還在手上Guestshavealwaysbeenlookingfor