2023年改善醫(yī)療服務(wù)工作實(shí)施方案

2023年改善醫(yī)療效勞工作實(shí)施方案2023年改善醫(yī)療效勞工作實(shí)施方案為貫徹執(zhí)行《〈陽(yáng)西縣改善醫(yī)療效勞行動(dòng)實(shí)施方案〉》等文件工作要求，進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行為，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平，增加效勞意識(shí)，確保醫(yī)療安全，合理醫(yī)療費(fèi)用，為群眾供給安全、有效、便利、價(jià)廉的根本公共衛(wèi)生效勞，結(jié)合我院實(shí)際，現(xiàn)制訂以下實(shí)施方案：及總體要求深入學(xué)習(xí)貫徹 系列講話精神，弘揚(yáng)“不畏困難、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無(wú)疆”的行業(yè)精神，圍繞人民群眾看病就醫(yī)中的突出問題，堅(jiān)持以病人為中心；以問題為導(dǎo)向，創(chuàng)效勞理念；依靠科技進(jìn)步，供給安全有效便利價(jià)廉的效勞；通過改革創(chuàng)，推動(dòng)體制機(jī)制變革、突顯醫(yī)療公益性、提升醫(yī)療質(zhì)量安全、加強(qiáng)醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標(biāo)要求，致力改善醫(yī)療體驗(yàn)，增加全院醫(yī)務(wù)人員和患者改革成果的獲得感，為進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革夯實(shí)根底，為就醫(yī)群眾供給更人性化的效勞。二、工作目標(biāo)自 — 年，利用 年時(shí)間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療效勞水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，患者滿足度、社會(huì)滿足度、醫(yī)務(wù)人員滿足度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三、實(shí)施原則〔一〕。推動(dòng)改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算與醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求相結(jié)合，以體制機(jī)制改革為動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療體系的不斷完善、醫(yī)療資源的合理配置、醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)提升、醫(yī)療隊(duì)伍的充實(shí)培育、醫(yī)療效勞模式的有效轉(zhuǎn)變等?！捕?。推動(dòng)改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算與醫(yī)學(xué)科學(xué)進(jìn)展規(guī)律相結(jié)合，立足實(shí)際，以醫(yī)療質(zhì)量安全為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量治理、落實(shí)患者安全目標(biāo)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療核心制度和根本規(guī)范，不斷提升優(yōu)質(zhì)效勞內(nèi)涵?！踩?。推動(dòng)改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算同時(shí)提升效勞供給者與效勞承受者雙方的體驗(yàn)，改善就醫(yī)感受與行醫(yī)感受并重。實(shí)行有效措施為醫(yī)務(wù)人員制造良好工作環(huán)境，充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮醫(yī)務(wù)人員樂觀性，從而為患者供給更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效勞。四、行動(dòng)主要內(nèi)容〔一〕優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，有效引導(dǎo)和分流患者。環(huán)境治理，保持干凈、干凈、安全、舒適。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求，嚴(yán)禁在病區(qū)吸煙。設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。在就診區(qū)域醒目位置設(shè)置指示標(biāo)識(shí)清楚、明白的建筑平面圖和科室分布圖；為危急、易燃、 、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。供給便民效勞。完善導(dǎo)診效勞，為患者供給飲水、應(yīng)急、輪椅、候診椅、紙、筆等便民效勞；設(shè)置特別人群掛號(hào)、繳費(fèi)優(yōu)待窗口；完善無(wú)障礙設(shè)施，放射檢查時(shí)為患者供給更衣條件和符合標(biāo)準(zhǔn)的放射防護(hù)?！捕澈侠碚{(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。合理調(diào)配資源。依據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間。加強(qiáng)急診力氣。加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療效勞連接，不推諉、拒診急診患者。依據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力氣。落實(shí)應(yīng)急救助制度，對(duì)于需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者，要準(zhǔn)時(shí)救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線狀況。準(zhǔn)時(shí)救治重患。對(duì)急診患者實(shí)行按病情輕重分級(jí)分類處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)峻創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)醫(yī)院急救治理工作，確保急診與臨床科室間的有效連接，需住院患者準(zhǔn)時(shí)收入院治療，對(duì)自身?xiàng)l件不夠，需轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院救治的，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，做好轉(zhuǎn)診和相關(guān)記錄工作?！踩嘲l(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，推行電子病歷，通過信息化手段，推動(dòng)醫(yī)院臨床各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化治理，到達(dá)改善醫(yī)療效勞質(zhì)量，提高臨床診療效率的目的。強(qiáng)化信息公開。醫(yī)院向患者公開醫(yī)療效勞相關(guān)信息，至 底，做到繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)工程和收取金額具體、清楚，為患者供給就診工程、藥品、單價(jià)、每日及累計(jì)費(fèi)用等查詢效勞?！菜摹掣纳谱≡盒诹鞒蹋瑢?shí)現(xiàn)住院全程效勞。。做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，削減患者等候。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院患者的交接，準(zhǔn)時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，供給連續(xù)醫(yī)療效勞的相關(guān)資料，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療效勞無(wú)縫連接。改善住院條件。加強(qiáng)病區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與治理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者制造安靜、干凈、安全的住院環(huán)境。保障病房各電器照明設(shè)備及衛(wèi)生間各項(xiàng)設(shè)施完好正常運(yùn)作。〔五〕持續(xù)改進(jìn)護(hù)理效勞，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。加強(qiáng)護(hù)理力氣。依據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于 %。病房實(shí)際護(hù)床比不低于0.4：1?！擦硰?qiáng)化核心制度落實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)診療行為，保障醫(yī)療安全。。認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例爭(zhēng)論、死亡病例爭(zhēng)論、會(huì)診、手術(shù)分級(jí)治理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。完善醫(yī)療質(zhì)量治理和把握體系，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量治理和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化和均等化。。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生治理，削減醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。建立相關(guān)評(píng)估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。加強(qiáng)合理用藥。運(yùn)用處方負(fù)面清單治理、處方點(diǎn)評(píng)等形式把握抗菌藥物不合理應(yīng)用。至 用專項(xiàng)整治指標(biāo)。療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)；認(rèn)可上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的檢查、檢驗(yàn)結(jié)果?！财摺沉粢鈨x表禮節(jié)，促進(jìn)社工志愿效勞。于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和氣熱忱，敬重患者，表達(dá)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。。加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，完善社工和志愿者效勞。優(yōu)先為老幼殘?jiān)谢颊吖┙o引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、安康指導(dǎo)、康復(fù)陪護(hù)等效勞。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通、應(yīng)急救助、社會(huì)慈善等方面的橋梁和紐帶作用?！舶恕惩桩?dāng)化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。推動(dòng)三調(diào)解一保險(xiǎn)機(jī)制建設(shè)。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，樂觀引導(dǎo)患者依法 ，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥當(dāng)解決糾紛。大力推動(dòng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作。完善醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)有關(guān)制度。標(biāo)準(zhǔn)院內(nèi)投訴治理。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要供給有效途徑便利患者投訴，有統(tǒng)一的特地部門和專人負(fù)責(zé)患者投訴處理和反響，對(duì)于患者反響猛烈的問題準(zhǔn)時(shí)處理并反響，對(duì)于患者集中反響的問題有催促整改、持續(xù)跟進(jìn)。五、時(shí)間安排〔一〕發(fā)動(dòng)部署〔 年 因地制宜制定工作方案，明確工作目標(biāo)，制定時(shí)間表、路線圖，細(xì)化任務(wù)措施，明確責(zé)任要求，準(zhǔn)時(shí)召開會(huì)議，全面啟動(dòng)行動(dòng)打算?！捕?實(shí)施〔 年 月— 年 月〕。依據(jù)工作要求定期推出“行動(dòng)主題”，依據(jù)“行動(dòng)主題”制定具體落實(shí)方案，務(wù)求行動(dòng)目標(biāo)明確、內(nèi)容豐富、取得實(shí)效。應(yīng)結(jié)合我院進(jìn)展實(shí)際，以改革創(chuàng)的士氣破除積弊，制造性開展工作，真正提升人民群眾的就醫(yī)感受和醫(yī)務(wù)人員的行醫(yī)感受。 年 月〔四〕總結(jié)提高。每年認(rèn)真總結(jié)本年度工作開展?fàn)顩r，并將總結(jié)報(bào)告，包括取得的成績(jī)、突出的亮點(diǎn)及存在的問題等每年 月中旬和 月中旬各一次分別上報(bào)縣衛(wèi)計(jì)局。 年 月 日前，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)將 年改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算總結(jié)報(bào)告上報(bào)縣衛(wèi)計(jì)局。六、工作要求和保障措施〔一〕認(rèn)真落實(shí)。把落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算，作為深化改革和民生工程的重點(diǎn)內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，制訂實(shí)施方案，完善工作制度，確保行動(dòng)取得實(shí)效?！捕场⒏纳漆t(yī)療效勞行動(dòng)打算與深化公立醫(yī)院改革同步推動(dòng)，通過落實(shí)行動(dòng)打算讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。通過深化醫(yī)院改革、推動(dòng)分級(jí)診療等各項(xiàng)改革措施，為落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃、改善醫(yī)療效勞制造條件，確保改善效勞與深化改革相互助力、相互促進(jìn)?！踩场Ｍㄟ^加強(qiáng)與醫(yī)保、價(jià)格、財(cái)政、宣傳等有關(guān)方面的溝通與協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取各部門支持協(xié)作，努力形成工作合力，力爭(zhēng)在體制、機(jī)制、政策上取得突破，為落實(shí)行動(dòng)打算制造良好條件?！菜摹辰⒇?zé)任追究機(jī)制。主要領(lǐng)導(dǎo)是改善醫(yī)療效勞第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體工作開展，各職能科室分工負(fù)責(zé)，臨床科室抓好落實(shí)，醫(yī)務(wù)人員全面參與，做到人人有責(zé)、責(zé)任明確、全面落實(shí)各項(xiàng)措施，抓好各項(xiàng)工作?！参濉嘲l(fā)揮典型示范作用。在改善效勞行動(dòng)中樂觀挖掘先進(jìn)典型，通過典型帶動(dòng)、示范先行，逐步帶動(dòng)本單位其他員工落實(shí)“以病人為中心”的效勞理念和改善醫(yī)療效勞各項(xiàng)措施，進(jìn)而提高醫(yī)療質(zhì)量提升效勞水平。要強(qiáng)化典型帶路，留意總結(jié)提高，定期通報(bào)好做法、好閱歷，準(zhǔn)時(shí)推廣先進(jìn)典型，促進(jìn)我縣醫(yī)療效勞力氣的整體提升，有效緩解形勢(shì)下的看病難、看病貴的問題。宣傳，營(yíng)造良好輿論氣氛。 年0 月 改善醫(yī)療效勞為穩(wěn)固 - 年“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算”活動(dòng)成果，創(chuàng)醫(yī)療效勞模式，不斷增加人民群眾獲得感，依據(jù)區(qū)衛(wèi)計(jì)局未衛(wèi)計(jì)發(fā)[ ]0 文件精神，結(jié)合未央宮社區(qū)衛(wèi)生效勞中心實(shí)際，制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想全面貫徹黨的 大精神和 時(shí)代中國(guó)特色 思想，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)決策部署，堅(jiān)持以轄區(qū)老百姓安康為中心的進(jìn)展思想，健全中心各項(xiàng)治理制度、建立更加優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療效勞模式。以醫(yī)聯(lián)體建設(shè)進(jìn)展為契機(jī)、為依托，提升中心醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)中心醫(yī)療效勞體系建設(shè)，努力為轄區(qū)老百姓供給更高水平、更加滿足的衛(wèi)生和安康效勞，增加老百姓獲得感。二、工作目標(biāo)中心將利用 年時(shí)間，連續(xù)深入細(xì)致推動(dòng)醫(yī)療效勞高質(zhì)量進(jìn)展，明顯提升我中心醫(yī)療效勞質(zhì)量，與醫(yī)聯(lián)體上級(jí)單位合作更加嚴(yán)密，不斷提高社會(huì)滿足度，不斷增加轄區(qū)老百姓看病就醫(yī)獲得感，使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適。三、建立落實(shí)工作制度，推行切實(shí)有效舉措逐步建立預(yù)約診療制度，擴(kuò)展預(yù)約效勞范圍；充分依托家庭簽約醫(yī)生，為簽約患者供給適宜的檢測(cè)、醫(yī)療、安康教育等效勞；明確醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分工，為患者供給順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)醫(yī)療效勞。加強(qiáng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影象等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量把握。大力推行志愿者效勞。鼓舞醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會(huì)人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者供給志愿者效勞。四、創(chuàng)醫(yī)療效勞模式，滿足多樣化需求。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子安康檔案和電子病歷信息共享。實(shí)施分級(jí)診療制度，醫(yī)療效勞一體化的分級(jí)診療格局。逐步提升效勞力氣，為醫(yī)聯(lián)體上級(jí)單位的日間手術(shù)和日間治療的患者供給隨訪等后續(xù)效勞。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療效勞流程，為患者供給預(yù)約診療、移動(dòng)支付、就診隨訪提示、結(jié)果查詢、信息推送等便捷效勞，逐步開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，探究為行動(dòng)不便的患者供給上門護(hù)理、居家護(hù)理指導(dǎo)等效勞。加強(qiáng)為慢性病患者供給用藥指導(dǎo)，重點(diǎn)為簽約效勞的慢性病患者供給用藥指導(dǎo)，滿足患者需求。逐步將簽約效勞的責(zé)任主體落實(shí)到醫(yī)生個(gè)人，加強(qiáng)以醫(yī)護(hù)組合為根底的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，完善簽約團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制和績(jī)效考核鼓舞機(jī)制，不斷完善簽約效勞內(nèi)容，在根底性簽約效勞內(nèi)容根底上，鼓舞拓展不同類型的共性化簽約效勞內(nèi)容，通過共性化的安康治理，提高居民對(duì)簽約效勞的感受度。以疾病治理和預(yù)防保健效勞為切入點(diǎn)，提高重點(diǎn)人群簽約效勞利用率，逐步擴(kuò)大簽約效勞范圍。推廣簽約人群預(yù)約診療，實(shí)施預(yù)約優(yōu)先制度，提高診療效率。建立基層與醫(yī)聯(lián)體內(nèi)上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的聯(lián)開工作機(jī)制，搭建全科醫(yī)生與公立醫(yī)院專科醫(yī)生聯(lián)系溝通平臺(tái)，開通轉(zhuǎn)診綠色通道，暢通轉(zhuǎn)診效勞路徑，優(yōu)先安排轉(zhuǎn)診患者就診住院。建立并完善醫(yī)務(wù)人員和窗口效勞人員的效勞用語(yǔ)和效勞行為規(guī)范。〔范本〕在關(guān)鍵區(qū)域完善私密性保護(hù)設(shè)施，不斷改善設(shè)施環(huán)境，構(gòu)建標(biāo)識(shí)清楚、布局合理的就診環(huán)境，提升衛(wèi)生間、候診區(qū)干凈狀況，為患者供給干凈、干凈的衛(wèi)生環(huán)境。五、認(rèn)真抓好 年重點(diǎn)工作通過美化環(huán)境、完善設(shè)施、強(qiáng)化質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)行為不斷增加人民群眾看病就醫(yī)獲得感，為群眾供給舒心、暖心、安心、放心的醫(yī)療環(huán)境。、進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生治理。推動(dòng)“煙頭革 ”、“廁所革 ”，加強(qiáng)衛(wèi)生間治理。常常性開展擦洗、清洗等活動(dòng)，全面整治臟、亂、差。、進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)布局流程。標(biāo)識(shí)設(shè)置清楚醒目，應(yīng)用彩色線條標(biāo)示就診區(qū)域走向，完善就診流程引導(dǎo)。合理安排好節(jié)假日期間門急診和檢查檢驗(yàn)工作，努力供給準(zhǔn)時(shí)、連續(xù)的診療效勞，縮短患者就診等候時(shí)間。、進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞形象。標(biāo)準(zhǔn)儀容儀表，做到儀表端莊，著裝干凈得體，佩戴統(tǒng)一胸卡上崗。文明用語(yǔ)、舉止大方，扎實(shí)開展“微笑”效勞。4〕、進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量治理。貫徹落實(shí)?醫(yī)療質(zhì)量治理方法?，強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)主體責(zé)任，進(jìn)一步落實(shí)十八項(xiàng)醫(yī)療核心制度和患者安全十大目標(biāo)。、進(jìn)一步完善醫(yī)療糾紛調(diào)處機(jī)制。暢通投訴渠道，對(duì)于患者反響猛烈的問題中心領(lǐng)導(dǎo)親自過問，準(zhǔn)時(shí)處理和反響；對(duì)患者集中反響的問題要有督辦、有整改。、進(jìn)一步推動(dòng)依法執(zhí)業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療效勞行為。嚴(yán)格執(zhí)行?職業(yè)醫(yī)師法?、?醫(yī)療機(jī)構(gòu)治理?xiàng)l例?、??等法律法規(guī)，推動(dòng)依法執(zhí)業(yè)。深入落實(shí)行風(fēng)“九不準(zhǔn)”，加強(qiáng)行業(yè)自律，構(gòu)建誠(chéng)信環(huán)境，切實(shí)維護(hù)患者權(quán)益。、進(jìn)一步加強(qiáng)中醫(yī)特色診療。充分發(fā)揮中醫(yī)診療區(qū)作用，大力推廣中醫(yī)適宜技術(shù)，提升中醫(yī)藥效勞的可及性。六、細(xì)心抓好落實(shí)，力爭(zhēng)醫(yī)患雙方滿足1〕、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和全員發(fā)動(dòng)。2〕、著力提升醫(yī)患雙方滿足度。3〕、堅(jiān)持宣傳引導(dǎo)和示范引領(lǐng)相結(jié)合。未央宮社區(qū)衛(wèi)生效勞中心二 年 月十日第三篇：改善醫(yī)療效勞行動(dòng)實(shí)施方案 改進(jìn)醫(yī)療效勞工作實(shí)施方案為貫徹執(zhí)行〈印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算〉，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行為，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療水平，增加效勞意識(shí)，確保醫(yī)療安全，合理醫(yī)療費(fèi)用，結(jié)合我院實(shí)際，現(xiàn)制訂以下實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以病人為中心；以問題為導(dǎo)向，創(chuàng)效勞理念；依靠科技進(jìn)步，供給安全有效便利價(jià)廉的效勞；充分發(fā)揮信息化手段的作用，留意人文關(guān)心，為就醫(yī)群眾供給更人性化的效勞。二、活動(dòng)目標(biāo)依據(jù)國(guó)家、市公布的醫(yī)療質(zhì)量治理規(guī)定、技術(shù)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量把握標(biāo)準(zhǔn)、從業(yè)人員行為標(biāo)準(zhǔn)、以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)定，準(zhǔn)時(shí)覺察醫(yī)療機(jī)構(gòu)在標(biāo)準(zhǔn)診療行為、醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)以及提升醫(yī)療效勞方面存在的突出問題，穩(wěn)固近年來“三好一滿足”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作成效。通過加強(qiáng)醫(yī)療流程治理、落實(shí)單病種和臨床路徑，不斷強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員合理診療、合理用藥標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，杜絕過度醫(yī)療行為，切實(shí)減輕人民群眾看病就醫(yī)負(fù)擔(dān)，提高患者滿足度。三、實(shí)施對(duì)象全院各科室，全體醫(yī)務(wù)人員必需執(zhí)行本方案。四、 治理醫(yī)院由院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，成立改進(jìn)醫(yī)療效勞工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定具體實(shí)施工作方案，進(jìn)展全院發(fā)動(dòng)， 實(shí)施改進(jìn)醫(yī)療效勞工作督導(dǎo)檢查，加強(qiáng)整改。五、活動(dòng)內(nèi)容〔一〕、落實(shí)七大措施，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療效勞制造舒適就醫(yī)環(huán)境，我院實(shí)行先就醫(yī)，后掛號(hào)，節(jié)假日不休息，醫(yī)生上午根本不休息的原則，免費(fèi)接收患者的安康詢問，免費(fèi)測(cè)量血壓、體溫。2、為減輕患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)，我院始終貫徹“合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)”的原則，連續(xù)推行“先住院、后付費(fèi)”政策，醫(yī)院全面實(shí)行根本用藥名目，藥物零差價(jià)銷售，并且全部藥物納入報(bào)銷范疇；杜絕大處方，實(shí)行門診處方金額把握在 把關(guān)，住院處方每天開藥；我院與醫(yī)院簽訂醫(yī)聯(lián)體協(xié)議，實(shí)行雙向轉(zhuǎn)診制度，簡(jiǎn)化患者入院流程，確實(shí)減輕病人就醫(yī)費(fèi)用。規(guī)章制度，重視內(nèi)涵建設(shè)，大力培育人才，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)效勞，嚴(yán)格執(zhí)行疾病診療規(guī)程，確保病人得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效勞，削減醫(yī)療糾紛，同時(shí)下一步加大對(duì)設(shè)備的投入，確保病人疾病的準(zhǔn)確性。4、美化就醫(yī)環(huán)境，便利病人就診為制造舒適的就醫(yī)環(huán)境，我院要求保潔人員保障醫(yī)院隨時(shí)干凈、干凈，免費(fèi)給病人小時(shí)供給開水，電磁爐加熱，免費(fèi)供給一次性紙杯，保障病人住院期間生活的穩(wěn)定。2開展巡回醫(yī)療和下鄉(xiāng)義診工作，做到每月派遣臨床醫(yī)生到村衛(wèi)生室為基層群眾供給免費(fèi)就醫(yī)詢問及醫(yī)保先關(guān)政策的詢問效勞，與醫(yī)聯(lián)體醫(yī)院聯(lián)系，安排專家到我院為老百姓義診查房，解決一些疑難病，多發(fā)病的狀況 。多開展安康教育活動(dòng)、講座，為群眾安康意識(shí)效勞，增加安康意識(shí)，治病防病。更人性化的效勞我院將進(jìn)一步完善入院訪視、出院回訪、投訴接待處理，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，多聽取群眾意見，準(zhǔn)時(shí)整改。完善醫(yī)療糾紛防范與處置制度，完善醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制。加強(qiáng)監(jiān)視，準(zhǔn)時(shí)處置?！捌邩?biāo)準(zhǔn)、十不準(zhǔn)”規(guī)定、群眾深惡痛絕的損害患者利益行為，要一。定期開展效果評(píng)價(jià)，留意開掘好閱歷，發(fā)揮先進(jìn)典型示范帶動(dòng)作用。樹立先進(jìn)典型，推動(dòng)落實(shí)醫(yī)德考評(píng)。深入開展廉政工作，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，準(zhǔn)時(shí)調(diào)查處理群眾關(guān)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、效勞標(biāo)準(zhǔn)等方面的投訴和重大負(fù)面影響報(bào)道〔二〕、建立長(zhǎng)效機(jī)制，建立問責(zé)制度把病人滿足度調(diào)查作為考核醫(yī)院各醫(yī)務(wù)人員綜合效勞水平的重要指標(biāo)，對(duì)門診住院患者進(jìn)展全面的滿足度調(diào)查，對(duì)出院患者及門診病人進(jìn)展隨訪調(diào)查和接收投訴。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，常抓不懈，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院的社會(huì)形象。全體醫(yī)務(wù)人員要做到儀表端莊，衣著干凈，語(yǔ)言和氣，主動(dòng)溝通，關(guān)愛病人，認(rèn)真周到，為寬闊病友供給優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效勞。特別留意對(duì)醫(yī)療效勞收費(fèi)和醫(yī)療效勞態(tài)度的投訴，完善對(duì)醫(yī)療效勞收費(fèi)和醫(yī)療效勞態(tài)度投訴的接待工作，做到熱忱接待，急躁解釋，查出問題，堅(jiān)決處理，準(zhǔn)時(shí)整改。全體員工要做到：不私自收取病人或家屬的現(xiàn)金；不收受病人或家屬紅包、物品等；不收受任何方式的回扣；不得以任何方式的開單提成；不非法執(zhí)業(yè)；不出具 明；不能亂收費(fèi)；不推諉任何病人；不使用假劣藥品；不設(shè)立小金庫(kù)。開展門〔急〕診病人、住院病人對(duì)醫(yī)療效勞滿足度測(cè)評(píng)，確保效勞滿足度≥ %，定期對(duì)滿足度進(jìn)展通報(bào)，與醫(yī)務(wù)人員績(jī)效嘉獎(jiǎng)掛鉤，與年終考核掛鉤。六、工作要求〔一〕提高生疏，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全院各部門要提高對(duì)改善醫(yī)療效勞行動(dòng)的思想生疏，要加大發(fā)動(dòng)部署力度，要制定專項(xiàng)方案，整治突出問題，要成立工作專班，要形成主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，醫(yī)護(hù)職工層層抓落實(shí)的責(zé)任治理體系，責(zé)任落實(shí)狀況要納入年度考核。〔二〕全面發(fā)動(dòng)，廣泛培訓(xùn)。要通過職工大會(huì)等多種方式，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)診療、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療安全、核心制度等方面的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立標(biāo)準(zhǔn)效勞意識(shí)，提高技術(shù)水平和效勞力氣。〔三〕自查自糾，加強(qiáng)整改。要進(jìn)一步梳理診療、用藥、標(biāo)準(zhǔn)效勞等環(huán)節(jié)，認(rèn)真查找工作中存4問題和缺乏。開展自查自糾和整改落實(shí)，逐項(xiàng)制定可行的整改方案，確保整改效果?！菜摹陈鋵?shí)責(zé)任，務(wù)求實(shí)效。改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算實(shí)施方案要切實(shí)落實(shí)工作責(zé)任，要實(shí)行責(zé)任追究機(jī)制和責(zé)任倒查制，加大問責(zé)力度，對(duì)工作不落實(shí)，存在問題整改不準(zhǔn)時(shí)、不到位的部門和個(gè)人要依規(guī)作出處理，并通報(bào)問責(zé)，務(wù)求活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算實(shí)施方案為扎實(shí)改進(jìn)我院醫(yī)療效勞，我院依據(jù)《舒蘭市進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算實(shí)施方案》，制定了進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算實(shí)施方案，方案具體如下：一、總體要求弘揚(yáng)“不畏困難、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無(wú)疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，解決人民群眾看病就醫(yī)過程中反映比較突出的醫(yī)療效勞問題，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標(biāo)要求，為人民群眾供給安全、有效、便利、價(jià)廉的根本醫(yī)療效勞。二、工作目標(biāo)自 一 年，用 年時(shí)間，努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療效勞水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿足度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三、實(shí)施范圍全院各科室根本轄區(qū)衛(wèi)生氣構(gòu)。四、工作內(nèi)容〔一〕加強(qiáng)核心制度落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。。發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量把握中心對(duì)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量把握與治理作用，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量治理和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化和同質(zhì)化。至 年，建設(shè)院級(jí)醫(yī)療質(zhì)量把握中心。建立健全醫(yī)院、職能部門、科室三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量治理體系，并有效履行考一核、檢查、監(jiān)視、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)的職責(zé)。醫(yī)院質(zhì)量治理委員會(huì)至少每季度督導(dǎo)評(píng)價(jià)一次，職能部門每周至少深入科室查房二次，科室質(zhì)控小組每月對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)評(píng)價(jià)一次。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委要求的重點(diǎn)病種病例信息登記比例不低于 ％。。認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、分級(jí)護(hù)理、疑難病例爭(zhēng)論、死亡病例爭(zhēng)論、危重病人搶救、會(huì)診、手術(shù)分級(jí)治理、術(shù)前爭(zhēng)論、查對(duì)、病例書寫標(biāo)準(zhǔn)與治理、交接班、抗菌藥物分級(jí)治理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。〔二〕深化十項(xiàng)措施執(zhí)行，改善患者就醫(yī)體驗(yàn).優(yōu)化診室布局流程。依據(jù)門急診病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室。分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)、醫(yī)保、農(nóng)合、分級(jí)診療轉(zhuǎn)診窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。在掛號(hào)、出入院辦理、取藥和檢查檢驗(yàn)等人流集中院域，設(shè)立轉(zhuǎn)診效勞窗口，完善導(dǎo)醫(yī)制度，做到人員導(dǎo)醫(yī)與標(biāo)示告示導(dǎo)醫(yī)的有機(jī)結(jié)合，優(yōu)化效勞流程，提高窗口效勞效率。到 年底，各醫(yī)院掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等效勞窗口等候時(shí)間≤ 分鐘，大型設(shè)備檢查工程出具檢查結(jié)果時(shí)間不超過 小時(shí)，常規(guī)檢查工程出具結(jié)果不超過 分鐘，急診檢查隨到隨查隨出結(jié)果。。做好候診、就診院域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等根底環(huán)境治理，嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院周邊環(huán)境治理和醫(yī)院整體綠化工作，做到環(huán)境優(yōu)雅、干凈干凈。墓本實(shí)現(xiàn)門診、病院、衛(wèi)生間無(wú)桌味，室內(nèi)過道墻壁無(wú)污漬，院落死角無(wú)垃圾。。全部醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在門診大廳、各樓層就診院域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖；各診室、部門、辦事機(jī)構(gòu)等標(biāo)牌及指示標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確，標(biāo)準(zhǔn)、清楚、明白；為危急、易燃、 、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。。在門診大廳、檢查檢驗(yàn)等人流密集院域?yàn)榛颊吖┙o飲水、應(yīng)急、輪椅、座椅、紙筆等便民設(shè)施，診療院域設(shè)置舒適的候診院供病人候診、休息。完善掛號(hào)、查詢、檢查報(bào)告領(lǐng)取、收費(fèi)結(jié)算等效勞，完善無(wú)障礙設(shè)施，為殘疾患者供給優(yōu)先效勞，放射檢查時(shí)為患者供給更衣條件和符合標(biāo)準(zhǔn)的放射防護(hù)。完善住院效勞。改善住院條件，加強(qiáng)病院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與治理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者制造安靜、干凈、安全的住院環(huán)境。完善入、出、轉(zhuǎn)院效勞流程，實(shí)現(xiàn)住院全程效勞，供給連續(xù)醫(yī)療效勞，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院〔科〕醫(yī)療效勞無(wú)縫連接。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床養(yǎng)分效勞。落實(shí)出院患者隨訪制度，提升出院隨訪內(nèi)涵。至 年底，出院患者一周內(nèi)隨訪率分別到達(dá) ％。改善急診效勞。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化急診力氣配備，實(shí)現(xiàn)院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享與醫(yī)療效勞無(wú)縫連接。實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)峻創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費(fèi)，急危重病人實(shí)行醫(yī)護(hù)人員全程陪檢和護(hù)送住院效勞。落實(shí)應(yīng)急救助制度，對(duì)需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者，要及.時(shí)救治，不得以任何理由拒絕、推誘或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線狀況。。三級(jí)醫(yī)院逐步轉(zhuǎn)診高血壓‘糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病，慢性腎病患者，由護(hù)理、復(fù)查、隨訪，緩解三級(jí)醫(yī)院就診壓力。在醫(yī)院用藥名目的連接，支持雙向轉(zhuǎn)診，二級(jí)以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的號(hào)源用于轉(zhuǎn)診。供給預(yù)約診療效勞，實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診?！踩硰?qiáng)化醫(yī)療安全治理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。落實(shí)患者安全措施。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。標(biāo)準(zhǔn)院內(nèi)投訴治理。設(shè)立特地的投訴治理部門和專職人員，完善投訴記錄，負(fù)責(zé)患者和一般群眾的投訴處理和反響。患者投訴實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，任何單位和工作人員決不能推一委扯皮和置之不理。對(duì)于患者反響猛烈的問題，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問，并準(zhǔn)時(shí)處理和反響。12、完善醫(yī)患糾紛預(yù)防機(jī)制。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)公開醫(yī)打糾紛的解決途徑和流程，樂觀引導(dǎo)患者依法 ，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥當(dāng)解決糾紛。要主動(dòng)參與和建立以一醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制相連接的醫(yī)療糾紛處理體系。要樂觀協(xié)作有關(guān)部門完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解 保障機(jī)制，提高人民調(diào)解成功率。要依據(jù)有關(guān)部門要求，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)保建設(shè)，配足保安人員，籠善一安防設(shè)施，穩(wěn)固警務(wù)室建設(shè)成效，協(xié)作公安部門嚴(yán)峻查處涉醫(yī)傷醫(yī)違法案件。樂觀參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。持續(xù)改進(jìn)護(hù)理效勞。加強(qiáng)護(hù)理人員配置.依據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，依據(jù)門〔急〕診量、治療量等綜合因素合理配置護(hù)士。實(shí)施護(hù)理崗位治理，至 年，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，依據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。醫(yī)院以優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞要求為標(biāo)準(zhǔn)，提高護(hù)理質(zhì)量，滿足度到達(dá) ％以上?！菜摹沉粢忉t(yī)學(xué)人文關(guān)心，創(chuàng)醫(yī)療效勞模式。強(qiáng)化醫(yī)患溝通工作。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，增加醫(yī)患溝通意識(shí)和力氣，完善溝通內(nèi)容，創(chuàng)溝通方式，標(biāo)準(zhǔn)、深入開展醫(yī)患溝通工作，充分敬重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。各項(xiàng)醫(yī)療效勞有愛心、急躁、細(xì)心、責(zé)任心，留意心理疏導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋。對(duì)手術(shù)、有創(chuàng)診療操作、重癥患者等供給有效的心理疏導(dǎo)，實(shí)行措施舒緩患者緊急、恐驚、擔(dān)憂的心情。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通。鼓舞進(jìn)展志愿者效勞。加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善社工和志愿者效勞，樂觀探究符合醫(yī)院實(shí)際的志愿者效勞形式、內(nèi)容、模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。醫(yī)療機(jī)構(gòu) 志愿者效勞到達(dá) 人次／年。醫(yī)院工作人員〔包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員〕著裝干凈、標(biāo)準(zhǔn)，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和氣熱忱，敬重患者，表達(dá)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷，不在公眾場(chǎng)合談?wù)摶颊卟∏?，留意保護(hù)患者隱私。為老年、兒童、殘疾等特別就醫(yī)人群供給人性化效勞。完善無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，增設(shè)殘疾人專用停車泊位、坡道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、低位電梯、低位效勞臺(tái)、低位、樓梯走廊扶手等無(wú)障礙設(shè)施，設(shè)立無(wú)障礙指示牌，便利殘疾人和行動(dòng)不便約患者。針對(duì)老年人、兒童、殘疾人等特別群體，在掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)設(shè)立特地窗口及顯著提示牌，優(yōu)先照看就診、檢查、取藥。鼓舞社會(huì)志愿者成立便民效勞隊(duì)，對(duì)老年患者、行動(dòng)不便患者、孕婦、危急重癥病人以及入院病人供給陪送效勞。。加強(qiáng)醫(yī)院信.息化建設(shè)，通漢信息化手段診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等效勞，有條件的藥房推行自動(dòng)化設(shè)備降低用藥錯(cuò)誤。通過媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信.息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門診等候、預(yù)約診療、特別檢查、特別治療和手術(shù)前后的患者，通過媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式供給提示效勞。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，削減患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。在保障患者隱私的前提下，供給自助打印、手機(jī)信息、告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢效勞?！参濉硺?biāo)準(zhǔn)醫(yī)院治理行為，把握費(fèi)用過快增長(zhǎng)認(rèn)真落實(shí)院務(wù)公開。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療工程、藥品及價(jià)格，繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)工程和收取金額具體、清晰，利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備或者其他信息化手段.為患者供給就診工程、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢效勞，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。推廣臨床路徑治理。大力推行臨床路徑，擴(kuò)大臨床路徑治理病種掩蓋范圍和入組比例，實(shí)行病種標(biāo)準(zhǔn)化診療。提高診療行為透亮度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。加強(qiáng)合理用藥治理。落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用治理方法》，健全完善處方醫(yī)囑動(dòng)態(tài)〔范本〕監(jiān)測(cè)、分析點(diǎn)評(píng)、公示通報(bào)、約談?wù)乃捻?xiàng)制度，到達(dá)抗菌藥物臨床應(yīng)用治理把握指標(biāo)要求。標(biāo)準(zhǔn)激素類藥物、抗腫瘤藥物、關(guān)心用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床應(yīng)用干預(yù)，落實(shí)《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)治理標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕》，至 年底，我院的具有處方權(quán)的師所開具的處、醫(yī)囑等醫(yī)療文書方進(jìn)展點(diǎn)評(píng)，每名醫(yī)師不少于 份。推動(dòng)檢查結(jié)果互認(rèn)。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量把握的根底上，大力推動(dòng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。五、落實(shí)行動(dòng)打算時(shí)間表〔一〕發(fā)動(dòng)部署〔 年 月一 案，召開工作會(huì)議，全面發(fā)動(dòng)部署?！捕?實(shí)施〔 年 月一 年 月〕。明確牽頭科室和責(zé)任分工，創(chuàng)途徑和方法，制造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實(shí)，真正讓老百姓得到便利?！踩?。我院將依據(jù)各工作成效，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)好的閱歷，通報(bào)活動(dòng)進(jìn)展，宣傳先進(jìn)典型，推廣先進(jìn)閱歷，促進(jìn)整改提高。通過階段性評(píng)估與總結(jié)，建立持續(xù)改善醫(yī)療效勞的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療效勞再上臺(tái)階。六、工作要求〔一〕提高生疏，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)療效勞行動(dòng)打算，改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的必定要求，對(duì)于提高社會(huì)滿蕙度、和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要意義。我院法人為此次行動(dòng)的第一責(zé)任人，將“開展進(jìn)一步改一善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算”作為 一 年衛(wèi)生系統(tǒng)重點(diǎn)工作納入議事日程，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)工作任務(wù)。成立相應(yīng) 機(jī)構(gòu)，設(shè)專人負(fù)責(zé)，進(jìn)一步明確工作時(shí)間表和路線圖，落實(shí)工作措施，扎實(shí)開展工作。在活動(dòng)中，要結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步創(chuàng)工作方法、完善改善醫(yī)療效勞措施，確保各項(xiàng)措施可落實(shí)、可操作、可執(zhí)行、見成效?！捕?。在落實(shí)本次行動(dòng)打算過程中，確定要抓住以下重點(diǎn)，才能到達(dá)事半功倍的效果，真正實(shí)現(xiàn)行動(dòng)目標(biāo)。一是以質(zhì)量為核心，夕臺(tái)終堅(jiān)持把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位，認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全治理核心制度和墓本標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)質(zhì)量治理與把握，確保患者醫(yī)療安全。二是以問題為導(dǎo)向，認(rèn)真梳理、分析醫(yī)療效勞中群眾反映猛烈的突出問題，細(xì)化分解整改任務(wù)，有針對(duì)性。三是以病人為中心，一切從病人的需求動(dòng)身，進(jìn)一步端正效勞理念，改造優(yōu)化診療布局流程，落實(shí)便民惠民措施體驗(yàn)。表達(dá)人文關(guān)心，切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)?！踩硰?qiáng)化監(jiān)視，嚴(yán)格考核.各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要定期開展自查自糾，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。將實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合的方式，對(duì)醫(yī)療工作開展督查考核，考核評(píng)價(jià)結(jié)果納入院年度目標(biāo)責(zé)任考機(jī)構(gòu)績(jī)效考核指標(biāo)體系。造成不良影響的科室要追究主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，嚴(yán)峻處理?！?。我院要加強(qiáng)改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算和工作成效的宣傳，營(yíng)造良好輿論氣氛，要開掘、樹立先進(jìn)典型作為示范醫(yī)院，通過典型帶動(dòng)、示范先行，逐步帶動(dòng)我院落實(shí)“以病人為中心”效勞理念和改善醫(yī)療效勞各項(xiàng)措施整體醫(yī)療效勞水平。進(jìn)而提升整體醫(yī)療水平。附：舒蘭市天德鄉(xiāng)衛(wèi)生院進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：安曜輝院長(zhǎng)副組長(zhǎng)： 福副院長(zhǎng)徐艷瑞副院長(zhǎng)成員：李樹榮陳海東王繼梅初叢華劉文剛金順玉付春榮王洪波王麗華醫(yī)療組長(zhǎng)農(nóng)合主任安康教育專干公衛(wèi)科副科長(zhǎng)、計(jì)免專干傳染病專干婦保專干中醫(yī)保健專干護(hù)士長(zhǎng)藥士進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算實(shí)施方案舒蘭市天德鄉(xiāng)衛(wèi)生院進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算實(shí)施方案為深入貫徹落實(shí)國(guó)家“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算”，結(jié)合我院實(shí)際，經(jīng)院委會(huì)爭(zhēng)論打算制定本實(shí)施方案。一、總體要求大力弘揚(yáng)“不畏困難、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無(wú)疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為動(dòng)身點(diǎn)，以解決人民群眾看病就醫(yī)突出問題為切入點(diǎn)，通過深化改革、創(chuàng)思路方法，改善醫(yī)療效勞環(huán)境、優(yōu)化醫(yī)療效勞流程、保障醫(yī)療質(zhì)量安全、加強(qiáng)醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)、建立健全機(jī)制、運(yùn)用信息技術(shù)等措施，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標(biāo)要求，適應(yīng)人民群眾醫(yī)療效勞需求，為人民群眾供給安全、有效、便利、價(jià)廉的根本醫(yī)療效勞。二、工作目標(biāo)自 — 年，利用 年時(shí)間，實(shí)現(xiàn)人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療效勞水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿足度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三、 機(jī)構(gòu)醫(yī)院成立進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，書記、副院長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室主任、護(hù)士長(zhǎng)為成員， 設(shè)在醫(yī)務(wù)科〔領(lǐng)導(dǎo)小組成員 附后〕。四、根本原則〔一〕。堅(jiān)持以病人為中心，從病人需求動(dòng)身，1認(rèn)真梳理、分析、本科室在醫(yī)療效勞方面存在的突出問題，切實(shí)改善群眾看病就醫(yī)感受。實(shí)行有效措施，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮寬闊醫(yī)務(wù)人員樂觀性，將以病人為中心的理念內(nèi)化于心、外化于形?！捕硤?jiān)持因地制宜。立足本科室實(shí)際，依據(jù)群眾就醫(yī)效勞需求，針對(duì)醫(yī)療效勞布局、流程、設(shè)施等方面存在的不合理、不科學(xué)、不便利等問題，細(xì)化并落實(shí)改進(jìn)舉措。要留意實(shí)效，力戒形式，讓群眾實(shí)實(shí)在在感受到改善醫(yī)療效勞的成效?！踩?。以改革的精神和創(chuàng)的思維推動(dòng)行動(dòng)打算深入落實(shí)。要敢于創(chuàng)治理方式、效勞舉措，改革傳統(tǒng)的效勞體系、效勞流程、效勞模式等。使醫(yī)療效勞治理更加先進(jìn)、流程更加科學(xué)、就醫(yī)更加便捷?！菜摹场Ｔ诟纳漆t(yī)療效勞過程中，要始終堅(jiān)持把提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全放在首位，遵循醫(yī)學(xué)科學(xué)和規(guī)律，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全治理，認(rèn)真貫徹落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量安全治理的核心制度和根本標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療效勞行為，確保醫(yī)療質(zhì)量和患者安全?！参濉硤?jiān)持持續(xù)改進(jìn)。親熱跟蹤 群眾看病就醫(yī)需求，準(zhǔn)時(shí)實(shí)行一切可行的措施，不斷推出方法、舉措。努力從體系、體制、機(jī)制、制度等動(dòng)身，分析深層次緣由、查找治本之策，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療效勞，提高效勞力氣和效勞水平，促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)持續(xù)安康進(jìn)展。五、具體措施〔一〕進(jìn)一步改善門診效勞。1.優(yōu)化診區(qū)布局流程。依據(jù)門診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，各醫(yī)療區(qū)域有足夠的候診空間。優(yōu)化門診“一站式”效勞和導(dǎo)醫(yī)效勞。22.保持環(huán)境干凈舒適。做好候診、就診區(qū)域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間、垃圾箱等環(huán)境治理，保持診療環(huán)境干凈、干凈、安全、有序、舒適。嚴(yán)格落實(shí)省愛衛(wèi)會(huì)公共場(chǎng)所禁煙有關(guān)要求，在診區(qū)內(nèi)設(shè)置統(tǒng)一禁煙標(biāo)識(shí)，在室外設(shè)立標(biāo)示醒目的吸煙區(qū)域。設(shè)置醒目標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)識(shí)。在門急診大廳、各樓層就診區(qū)域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖和導(dǎo)醫(yī)詢問臺(tái)，完善就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)。工作人員〔包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員等〕要著裝干凈、標(biāo)準(zhǔn)，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。各科室、部門標(biāo)牌及指示標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、清晰、明白；危急、易燃、 、有毒有害物品和放射源警示標(biāo)識(shí)醒目。。為患者供給飲水、應(yīng)急、手機(jī)充電、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施；完善無(wú)障礙設(shè)施，為殘疾患者供給優(yōu)先效勞。放射檢查時(shí)為患者供給更衣條件和符合要求的放射防護(hù)。。依據(jù)門診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，削減患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等候時(shí)間。〔二〕進(jìn)一步改善急診急救效勞。。加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療效勞連接，不推諉、拒診急診患者。依據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力氣，在急診量大的季節(jié)，配備急診加強(qiáng)班，配齊相應(yīng)的搶救設(shè)施。善急診綠色通道建設(shè)。實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類分區(qū)處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)峻創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間連接，需住院患者準(zhǔn)時(shí)收入院治療。。對(duì)需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者，要依據(jù)救治標(biāo)準(zhǔn)要求，準(zhǔn)時(shí)有效救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延治療。。完善院前急救醫(yī)療效勞體系，建立長(zhǎng)效機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)院前急救車輛配備和治理。完善院前急救轉(zhuǎn)運(yùn)效勞流程，加強(qiáng)院前急救人員崗前培訓(xùn)和院前急救骨干隊(duì)伍培訓(xùn)。〔三〕進(jìn)一步改善住院效勞。視和陪護(hù)制度，為住院患者制造安靜、干凈、安全的住院環(huán)境。完善入、出、轉(zhuǎn)院效勞流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知和床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，削減患者等候。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院〔科〕患者的交接，準(zhǔn)時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，供給連續(xù)醫(yī)療效勞，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院〔科〕醫(yī)療效勞無(wú)縫連接。開展患者隨訪和滿足度評(píng)價(jià)。醫(yī)院依據(jù)省衛(wèi)生計(jì)生委《 公立醫(yī)院患者回訪中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕》要求，標(biāo)準(zhǔn)建立患者回訪中心，利用、短信、 、門戶網(wǎng)站、信函等多種形式開展出院患者回訪。開展臨床科室或相關(guān)部門隨訪，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)住院效勞。住院患者回訪知曉率和出院患者按時(shí)回訪率均要到達(dá) %，回訪成功率要到達(dá) %以上。依據(jù)省政府糾風(fēng)辦、省衛(wèi)生廳《 在全省醫(yī)院開展患者滿足度評(píng)價(jià)機(jī)制建設(shè)的意見》要求，建設(shè)患者滿足度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在效勞窗口、門診大廳和每個(gè)住院病區(qū)， 能夠滿足患者評(píng)價(jià)需要的滿足度評(píng)價(jià)設(shè)備，開展門診、住院患者滿足度評(píng)價(jià)。門診和住院患者對(duì)滿足度評(píng)價(jià)知曉率要分別到達(dá) %和 %；門診和住院評(píng)價(jià)器 率要分別到達(dá) %和 %。〔四〕進(jìn)一步改善護(hù)理效勞。加強(qiáng)護(hù)理力氣配備。依據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于%。一般病房實(shí)際護(hù)床比不0.4：12.5-3：1，生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為1.5-1.8：1。門〔急〕診、手術(shù)室等部門依據(jù)門〔急〕診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。連續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞掩蓋面，全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞要結(jié)合醫(yī)院、科室實(shí)際，充分表達(dá)?？铺厣Ｘ?zé)任護(hù)士要全面履行護(hù)理職責(zé)，依據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，供給患者滿足的護(hù)理效勞。實(shí)施護(hù)理崗位治理。依據(jù)科學(xué)治理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，實(shí)現(xiàn)護(hù)士從身份治理向崗位治理的轉(zhuǎn)變。建立基于護(hù)理工作量、質(zhì)量、難度、風(fēng)險(xiǎn)度和患者滿足度的績(jī)效考核制度，提高治理效率，調(diào)動(dòng)護(hù)士樂觀性?！参濉尺M(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)診療行為。強(qiáng)化醫(yī)療安全治理。建立健全醫(yī)療質(zhì)量治理和把握體系，細(xì)化分解醫(yī)療質(zhì)量把握指標(biāo)。落實(shí)患者安全措施，提高患者身份識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。落實(shí)手術(shù)安全核查制度，確?；颊哒_、手術(shù)部位正確、操作正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生，減5少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。建立相關(guān)評(píng)估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。推廣臨床路徑治理。 年底， %的出院患者依據(jù)臨床路徑治理。標(biāo)準(zhǔn)檢查和治療行為，提高診療行為透亮度，實(shí)現(xiàn)患者明白就醫(yī)。推動(dòng)臨床合理用藥。連續(xù)加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用治理，各項(xiàng)指標(biāo)把握在抗菌藥物專項(xiàng)整治要求指標(biāo)范圍內(nèi)。標(biāo)準(zhǔn)激素類藥物、抗腫瘤藥物、關(guān)心用藥臨床應(yīng)用，建立臨床科室與感染、微生物檢驗(yàn)、臨床藥學(xué)等多學(xué)科合作機(jī)制，加強(qiáng)藥物臨床使用干預(yù)，推行個(gè)體化用藥。降低患者用藥損害，確保用藥安全和職業(yè)安全。推動(dòng)院務(wù)信息公開。標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施院務(wù)公開，切實(shí)維護(hù)患者的知情權(quán)，在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療工程、藥品及價(jià)格，繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)工程和收取金額具體、清楚，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。把握醫(yī)藥費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。實(shí)行臨床路徑治理、處方點(diǎn)評(píng)等措施，推動(dòng)合理檢查、合理治療、合理用藥。選取局部發(fā)病率高、診療費(fèi)用高的疾病和技術(shù)，心腦血管疾病治療、骨科、內(nèi)固定等，合理設(shè)置費(fèi)用增長(zhǎng)幅度，有效開展醫(yī)藥費(fèi)用把握。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種費(fèi)用把握范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。嚴(yán)峻打擊商業(yè) 。落實(shí)中心“八項(xiàng)規(guī)定”和國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”，強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。堅(jiān)決打擊遏制藥品購(gòu)銷領(lǐng)域的商業(yè) 和不正之風(fēng)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)選購(gòu)藥品、醫(yī)用設(shè)備和醫(yī)用耗材，嚴(yán)峻查處紅包、回扣等行為。完善廉政談話、誡勉談話、約談等工作機(jī)制。開展警示教育，宣傳先進(jìn)典型，培育良好的職業(yè)情操。落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度。〔六〕進(jìn)一步發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)。生計(jì)生委要求，開展即時(shí)結(jié)算，墊付參合農(nóng)民補(bǔ)償資金，并定期與經(jīng)辦機(jī)構(gòu)結(jié)算?！财摺尺M(jìn)一步留意醫(yī)學(xué)人文關(guān)心。留意安康教育和康復(fù)效勞。在醫(yī)院門診和病房普遍開展多形式的安康宣教，引導(dǎo)患者養(yǎng)成健 活方式。加強(qiáng)康復(fù)醫(yī)療效勞力氣建設(shè)，建立康復(fù)處方制度，加強(qiáng)對(duì)門診慢性病患者、住院康復(fù)期患者的康復(fù)指導(dǎo)。建立醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生效勞機(jī)構(gòu)和其他專業(yè)康復(fù)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)協(xié)作機(jī)制，對(duì)出院需要進(jìn)一步康復(fù)的患者，指導(dǎo)做好社區(qū)康復(fù)、家庭康復(fù)和專業(yè)康復(fù)。留意保護(hù)患者隱私。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。配備必要的效勞設(shè)施，充分敬重患者的民族習(xí)慣。加強(qiáng)社工和志愿者效勞。落實(shí)省衛(wèi)生廳《 推動(dòng)“志愿效勞在醫(yī)院”活動(dòng) 》要求，進(jìn)一步壯大醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍，加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍建設(shè)，不斷完善社工和志愿者效勞，提升志愿效勞內(nèi)涵，充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。呈現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。推動(dòng)衛(wèi)生計(jì)生核心價(jià)值觀建設(shè)，深入開展“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”活動(dòng)，提倡醫(yī)務(wù)人員進(jìn)一步弘揚(yáng)“對(duì)工作 負(fù)責(zé)，對(duì)人民 熱忱，對(duì)技術(shù)精益求精”的白求恩精神，樹立“為人民安康效勞”的宗旨意識(shí)和“一切為了人民”的群眾意識(shí)，堅(jiān)持以患者滿足為最高標(biāo)準(zhǔn)，向我省近年涌現(xiàn)的劉瓊芳、賈永青、張筍、余文麗等先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，堅(jiān)守職業(yè)道神風(fēng)貌?！舶恕尺M(jìn)一步建立更加和諧的醫(yī)患關(guān)系。留意醫(yī)患溝通。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通力氣和效勞意識(shí)，把握溝通技巧，創(chuàng)溝通方式，準(zhǔn)時(shí)了解患者心理需求和變化，充分敬重患者的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。對(duì)承受手術(shù)、有創(chuàng)診療操作和重癥患者要做好宣教、解釋和溝通，供給有效心理疏導(dǎo)，實(shí)行措施舒緩患者和家屬的緊急、恐驚、擔(dān)憂心情。標(biāo)準(zhǔn)院內(nèi)投訴治理。供給有效途徑便利患者投訴，有統(tǒng)一的特地部門和特地人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反響， 年底，成立獨(dú)立的醫(yī)患溝通辦公室。對(duì)患者反映的問題要建立臺(tái)賬，準(zhǔn)時(shí)處理并反響，對(duì)于患者集中反映的問題要準(zhǔn)時(shí)催促整改、持續(xù)改進(jìn)。推動(dòng)“三調(diào)解一保險(xiǎn)”機(jī)制建設(shè)。公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，樂觀引導(dǎo)患者依法 ，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥當(dāng)解決糾紛。推動(dòng)醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)相連接的處理機(jī)制建設(shè)。六、工作時(shí)間表〔一〕發(fā)動(dòng)部署〔 年 議，全面發(fā)動(dòng)部署。明確責(zé)任要求，啟動(dòng)行動(dòng)打算。〔二〕 實(shí)施〔 年 月— 年 月〕。明確牽頭部門和責(zé)任分工，創(chuàng)途徑和方法，制造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實(shí)，真正讓老百姓得到便利。認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià)，找出差距和缺乏，分析產(chǎn)生問題的緣由和根源，制定切實(shí)可行的整改方案和措施，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)。各職能科室實(shí)行定期督導(dǎo)檢查，對(duì)各科工作開展?fàn)顩r進(jìn)展督查考核，做到有考核、有改進(jìn)、有提高?！菜摹场８骺剖颐磕甓日J(rèn)真總結(jié)工作開展?fàn)顩r，并將總結(jié)報(bào)告〔包括實(shí)行的措施、取得的成績(jī)、突出的亮點(diǎn)及存在的問題等〕于當(dāng)年 月底前上報(bào)辦公室。 年 月底前，上報(bào)三年來改善醫(yī)療效勞各項(xiàng)舉措落實(shí)狀況。七、工作要求〔一〕。各科室要高度重視此項(xiàng)工作，實(shí)行 負(fù)責(zé)。要明確工作任務(wù)，完善工作制度，落實(shí)工作責(zé)任。確保各項(xiàng)措施落到實(shí)處。要調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員樂觀性，通過提高醫(yī)務(wù)人員滿足度更好地為患者效勞。〔二〕。各科室要站位全局，將改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算作為深化醫(yī)改的重要內(nèi)容，通過落實(shí)上述項(xiàng)任務(wù)讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。〔三〕典型示范，強(qiáng)化宣傳。各科室要留意開掘、樹立先進(jìn)典型，建立通報(bào)好做法、好閱歷的溝通平臺(tái)，加強(qiáng)活動(dòng)宣傳，準(zhǔn)時(shí)推廣先進(jìn)典型的工作閱歷和先進(jìn)事跡，通過典型帶動(dòng)、示范先行，逐步帶動(dòng)醫(yī)院建立改善醫(yī)療效勞的長(zhǎng)效工作機(jī)制，促進(jìn)展動(dòng)打算的持續(xù)深入開展?！菜摹陈鋵?shí)責(zé)任，確保實(shí)效。20232023年改善醫(yī)療效勞打算方案為貫徹落實(shí)《 省進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算實(shí)施方案》和《西安市進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算》，不斷加強(qiáng)醫(yī)療效勞治理、持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療效勞水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，結(jié)合我院“三好一滿足”活動(dòng)取得的實(shí)際成果，制定本方案。具體如下：一、總體要求堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為動(dòng)身點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療效勞問題，大力推動(dòng)深化醫(yī)改和改善效勞；通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，為人民群眾供給安全、有效、便利、價(jià)廉的根本醫(yī)療效勞，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效。二、工作目標(biāo)自 年起，利用 年的時(shí)間，加強(qiáng)醫(yī)療治理，改善效勞流程，創(chuàng)便利群眾就醫(yī)措施，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療效勞水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿足度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。三、主要內(nèi)容〔一〕優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營(yíng)造溫馨就診環(huán)境。優(yōu)化診室布局。依據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室，有效引導(dǎo)和分流患者，掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等效勞窗口等候時(shí)間原則上≤ 分鐘。同時(shí)醫(yī)院逐步在掛號(hào)室、出入院辦理、取藥和檢查檢驗(yàn)等人流聚攏區(qū)域設(shè)立轉(zhuǎn)診效勞窗口、供給流淌導(dǎo)醫(yī)效勞。環(huán)境治理，保持干凈、干凈、安全、舒適。嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求。設(shè)置醒目標(biāo)識(shí)。就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識(shí)清楚、明白；為危急、易燃、 源等設(shè)置醒目的安全警示。供給便民設(shè)施。在門診大廳、檢查檢驗(yàn)等人流密集區(qū)域?yàn)榛颊吖┙o飲水、應(yīng)急、輪椅、座椅、紙筆等便民設(shè)施，診療區(qū)域要設(shè)置舒適的候診區(qū)，同時(shí)逐步完善自助預(yù)約、掛號(hào)、查詢等效勞；完善無(wú)障礙設(shè)施。連續(xù)開設(shè)周末無(wú)假日門診、夜間一般門診，削減患者集中排隊(duì)等候現(xiàn)象，引導(dǎo)患者均勻選擇就醫(yī)時(shí)間?！捕惩苿?dòng)預(yù)約診療效勞，有效分流就診患者。多種渠道為患者供給預(yù)約診療效勞。2。樂觀推動(dòng)分級(jí)診療及雙向轉(zhuǎn)診工作，構(gòu)建完善的三級(jí)醫(yī)療效勞體系，逐步形成三級(jí)醫(yī)院、區(qū)人民醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生氣構(gòu)之間相對(duì)嚴(yán)密的分工協(xié)作機(jī)制，使得疾病康復(fù)和延長(zhǎng)效勞治療得到有效保障.同時(shí)逐步增加雙向轉(zhuǎn)診號(hào)源，實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先，轉(zhuǎn)診優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者及轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診和住院?！踩澈侠碚{(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。合理調(diào)配資源。依據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時(shí)間，至 年底，醫(yī)院?？崎T診主治醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的本院醫(yī)師比例≥ ％。合理安排檢驗(yàn)檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時(shí)間和出具檢查報(bào)告時(shí)間，力爭(zhēng)做到預(yù)約診療患者準(zhǔn)時(shí)檢查。推行日間手術(shù)。醫(yī)院擬從 ，首先依據(jù)醫(yī)院進(jìn)展優(yōu)勢(shì)和特色，在局部科室選擇既往需要住院治療的診斷明確單術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間。實(shí)施急慢分治。醫(yī)院將逐步增加高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者收治，同時(shí)加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)常見病、康復(fù)病人的雙向轉(zhuǎn)診工作。加強(qiáng)急診力氣。加強(qiáng)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療效勞連接，不推諉、拒診急診患者。依據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力氣。樂觀落實(shí)應(yīng)急救助制度，對(duì)于需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者，要準(zhǔn)時(shí)救治，不以任何理由拒絕、推諉或拖延救治。同時(shí)在本院現(xiàn)有 支醫(yī)療應(yīng)急隊(duì)伍根底上進(jìn)一步加強(qiáng)急診急救力氣建設(shè)，配置相應(yīng)的急救實(shí)施設(shè)備。加大綠色通道建設(shè)，保障危急重癥患者得到應(yīng)有的救治。準(zhǔn)時(shí)救治重患。實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)峻創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)。加強(qiáng)急診與臨床科室間的連接，需住院患者準(zhǔn)時(shí)收入院治療?！菜摹嘲l(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。1.加強(qiáng)信息引導(dǎo)。醫(yī)院通過病員微效勞 公眾效勞平臺(tái)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門診等候、預(yù)約診療、特別檢查、特別治療和手術(shù)前后的患者，通過公眾效勞號(hào)供給提示相應(yīng)診療效勞信息。2..加強(qiáng)信息治理。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療效勞。連續(xù)推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫(kù)，供給診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等效勞。機(jī)信息、告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢效勞?！参濉掣纳谱≡盒诹鞒蹋瑢?shí)現(xiàn)住院全程效勞。。做好入、出院患者指引，入、出院事項(xiàng)實(shí)行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間預(yù)約安排，削減患者等候。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院〔科〕患者的交接，準(zhǔn)時(shí)傳遞患者相關(guān)信息，供給連續(xù)醫(yī)療效勞，逐步實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院〔科〕醫(yī)療效勞無(wú)縫連接。陪護(hù)制度，為住院患者制造安靜、干凈、安全的住院環(huán)境。開展患者隨訪。加強(qiáng)出院患者安康教育和重要患者隨訪，由醫(yī)院各臨床科室開展參與患者隨訪，加強(qiáng)對(duì)患者的隨訪，改善本院的醫(yī)療效勞力氣。 年底出院患者隨訪率≥ ％，至 年底≥ ％。依據(jù)患者隨訪結(jié)果，準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)住院效勞。連續(xù)在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時(shí)開展即時(shí)滿足度評(píng)價(jià)?！擦吵掷m(xù)改進(jìn)護(hù)理效勞，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。。依據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于%。一般病房實(shí)際護(hù)床比不0.4：12.5-3：1，生兒監(jiān)護(hù)病房護(hù)患比為1.5-1.8：1。門〔急〕診、手術(shù)室等部門依據(jù)門〔急〕診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。。依據(jù)科學(xué)治理、按需設(shè)崗、保障患者安全和臨床護(hù)理質(zhì)量的原則合理設(shè)置護(hù)理崗位，明確崗位職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，提高治理效率，實(shí)現(xiàn)護(hù)士從身份治理向崗位治理的轉(zhuǎn)變。。全面深化以改革護(hù)理效勞模式、落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理、加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。連續(xù)擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞掩蓋面，優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞結(jié)合科室實(shí)際，根本實(shí)現(xiàn)全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，依據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。探究延長(zhǎng)護(hù)理效勞。樂觀為患者供給連續(xù)性護(hù)理效勞。探究“以機(jī)構(gòu)為支撐、居家為根底、社區(qū)為依托”的長(zhǎng)期護(hù)理效勞模式，醫(yī)療機(jī)構(gòu)延長(zhǎng)護(hù)理效勞至家庭和社區(qū)?！财摺硺?biāo)準(zhǔn)診療行為，保障醫(yī)療安全。。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強(qiáng)手衛(wèi)生，削減醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險(xiǎn)。建立相關(guān)評(píng)估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險(xiǎn)。工作評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，完善綜合評(píng)估機(jī)制，重點(diǎn)評(píng)價(jià)指標(biāo)：效率指標(biāo)，治理病種平均住院日；醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全指標(biāo)，治理病種死亡率、醫(yī)院感染發(fā)生率、手術(shù)部位感染率、再住院率、非打算重返手術(shù)室發(fā)生率、常見并發(fā)癥發(fā)生率，治愈及好轉(zhuǎn)率；抗菌藥物合理使用率；衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)指標(biāo)：對(duì)單病種總費(fèi)用、重點(diǎn)科室醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)控。。運(yùn)用處方點(diǎn)評(píng)等形式把握抗菌藥物不合理應(yīng)用。至 年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過 %，抗菌40ddds藥物和神經(jīng)養(yǎng)分、增加免疫等關(guān)心用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個(gè)體化用藥，降低患者用藥損害。檢查結(jié)果互認(rèn)。在連續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量把握的根底上，大力推動(dòng)區(qū)域醫(yī)療效勞體系內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作。。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和物價(jià)部門核定的收費(fèi)工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不在規(guī)定的收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)之外自定收費(fèi)工程、超標(biāo)收費(fèi)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)和比照工程收費(fèi)；在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療工程、藥品及價(jià)格，堅(jiān)持“費(fèi)用先清楚，就醫(yī)全透亮”的原則；繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)工程和收取金額詳細(xì)、清楚，利用自主查詢平臺(tái)等信息化手段，為患者供給就診工程、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢效勞，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。逐步擴(kuò)大實(shí)施單病種支付范圍，降低患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保政策，依病情收治病人，不發(fā)生套保、騙保、掛床收費(fèi)、降低門檻收治病人的行為，制止誘導(dǎo)過度依靠效勞需求的行為?！舶恕沉粢忉t(yī)學(xué)人文關(guān)心，促進(jìn)社工志愿效勞。1.表達(dá)良好風(fēng)貌。醫(yī)院工作人員〔包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員〕著裝干凈、標(biāo)準(zhǔn)，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和氣熱忱，敬重患者，表達(dá)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。2..留意心理疏導(dǎo)。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通力氣和效勞意識(shí)。各項(xiàng)診療效勞有愛心、急躁、責(zé)任心，準(zhǔn)時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對(duì)手術(shù)或重癥患者供給心理疏導(dǎo)，有效緩解患者擔(dān)憂心情。實(shí)施有創(chuàng)診療操作時(shí)實(shí)行措施舒緩患者心情。3..保護(hù)患者隱私。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診入院診斷?！簿拧惩桩?dāng)化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。完善醫(yī)患糾紛預(yù)防機(jī)制。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，樂觀引導(dǎo)患者依法 ，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥當(dāng)解決糾紛。要主動(dòng)參與和建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制相連接的醫(yī)療糾紛處理體系。要樂觀協(xié)作有關(guān)部門完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解 保障機(jī)制，提高人民調(diào)解成功率。要依據(jù)有關(guān)部門要求，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)保建設(shè)，配足保安人員，完善安防設(shè)施，穩(wěn)固警務(wù)室建設(shè)成效，協(xié)作公安部門嚴(yán)峻查處涉醫(yī)傷醫(yī)違法案件。樂觀參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，至 二級(jí)醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)互助金參保率到達(dá) %以上。。設(shè)立特地的投訴治理部門和專職人員，完善投訴記錄，負(fù)責(zé)患者和一般群眾的投訴處理和反響?；颊咄对V實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，任何單位和工作人員決不能推諉扯皮和置之不理。對(duì)于患者反響猛烈的問題，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問，并準(zhǔn)時(shí)處理和反饋；對(duì)于患者集中反響的問題要有督辦、有整改。至 年， 的二級(jí)醫(yī)院設(shè)立醫(yī)院投訴治理部門，患者投訴的按時(shí)處理反響率> %。五、落實(shí)時(shí)間與行動(dòng)〔一〕發(fā)動(dòng)部署〔 年 月— 月〕。召開工作會(huì)議，全面發(fā)動(dòng)部署。制定本單位實(shí)際制定具體工作方案，細(xì)化任務(wù)措施，明確責(zé)任要求，準(zhǔn)時(shí)召開會(huì)議，層層發(fā)動(dòng)部署，全面啟動(dòng)行動(dòng)打算?！捕?實(shí)施〔 年 月— 年 月〕。明確牽頭部門和責(zé)任分工，創(chuàng)途徑和方法，制造性開展工作，做到事事有安排，件件有落實(shí)，真正讓老百姓得到便利。 年 月〔四〕總結(jié)提高認(rèn)真總結(jié)本年度工作開展?fàn)顩r，并將總結(jié)報(bào)告〔包括取得的成績(jī)、突出的亮點(diǎn)及存在的問題等〕進(jìn)展總結(jié)上報(bào)。六、措施保障〔一〕加強(qiáng) 該項(xiàng)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算領(lǐng)導(dǎo)小組”〔見附件〕?！捕?。醫(yī)院依據(jù)本《方案》要求一一落實(shí)各項(xiàng)舉措，讓老百姓通過該項(xiàng)行動(dòng)真正體會(huì)到醫(yī)改成效。要通過深化公立醫(yī)院改革、推動(dòng)分級(jí)診療等各項(xiàng)改革措施，為改善醫(yī)療效勞制造有利條件，確保改善效勞與深化改革相互助力、相互推動(dòng)?！踩?。醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算和工作成效的宣傳，營(yíng)造良好輿論氣氛，努力形成工作合力，力爭(zhēng)在體制、機(jī)制、政策上取得突破，為樂觀落實(shí)行動(dòng)打算制造良好條件?！菜摹痴J(rèn)真總結(jié)提高，突出示范引領(lǐng)，各科室、部門梳理好經(jīng)驗(yàn)、好方法、好成效，準(zhǔn)時(shí)推廣先進(jìn)典型，準(zhǔn)時(shí)推行有效措施，要強(qiáng)。要通過總結(jié)，探究并建立改善醫(yī)療改善醫(yī)療效勞打算效勞行動(dòng)長(zhǎng)效工作機(jī)制，使這項(xiàng)行動(dòng)深入、長(zhǎng)期地開展下去，讓人民群眾得到實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。改善醫(yī)療效勞打算為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算”工作安排，結(jié)實(shí)樹立“以病人為中心”的效勞理念和為人民效勞的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善效勞態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映猛烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，我院具體做了以下工作：一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全依法執(zhí)業(yè)。集中對(duì)全院職工進(jìn)展了法律法規(guī)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，培訓(xùn)完成后進(jìn)展考核。醫(yī)療安全的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例爭(zhēng)論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前爭(zhēng)論制度、死亡病例爭(zhēng)論制度、查對(duì)制度、病歷書寫根本標(biāo)準(zhǔn)與治理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、轉(zhuǎn)診制度等。考核。臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅(jiān)持抗菌藥物分級(jí)使用。5、加強(qiáng)科室力氣建設(shè)，做到設(shè)備設(shè)施齊備、完好。尤其是急診室，定期檢查急診室設(shè)施、藥品狀況；急救患者先搶救、后繳費(fèi)，實(shí)現(xiàn)急診搶救快速到位，提高急危重癥患者搶救成功率。醫(yī)院感染。量檢查覺察的問題，做好提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。二、改進(jìn)效勞流程，改善就診環(huán)境，便利病人就醫(yī)。準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展調(diào)整，讓布局更加合理，便利患者就醫(yī)。2、統(tǒng)一制作科室標(biāo)識(shí)，使其標(biāo)準(zhǔn)、清楚、醒目。3、醫(yī)院為病人供給清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民效勞措有輪椅等。三、提高效勞意識(shí)，改善效勞態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通權(quán)。不得以任何理由拒絕、推諉患者?；颊邷贤ㄊ褂猛ㄋ滓锥恼Z(yǔ)言，態(tài)度和氣可親，敬重患者，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。解釋病情，要求使用通俗易懂的語(yǔ)言。4、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量，定期 實(shí)踐操作，提高技術(shù)操作的嫻熟度和應(yīng)急力氣。提高護(hù)理人員的責(zé)任心，給患者供給優(yōu)質(zhì)的護(hù)理效勞。5、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴 員準(zhǔn)時(shí)受理、處理病人投訴，收集病人及社會(huì)等方面對(duì)醫(yī)院效勞中的意見，并準(zhǔn)時(shí)改進(jìn)提高。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用治理，杜絕不合理收費(fèi)。制止在國(guó)家規(guī)定之外擅自設(shè)立的收費(fèi)工程，嚴(yán)禁分解工程、比照工程收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。2、豐富根本藥物品種，滿足患者的用藥需求。嚴(yán)格執(zhí)行處方制度，合理使用抗生素，不開大方、亂處方。3、向社會(huì)公開收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)led開收費(fèi)工程和價(jià)格，住院費(fèi)用每日結(jié)算。主動(dòng)承受社會(huì)和病人對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)視，削減醫(yī)療收費(fèi)糾紛。五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)結(jié)實(shí)樹立全心全意為人民效勞的宗旨，在工作中堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神。于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的風(fēng)氣。3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋售企業(yè)或個(gè)人以各種名義賜予的回扣、提成和其他不正值利益。4、對(duì)藥品、儀器檢查、化驗(yàn)報(bào)告及其他特別檢查等實(shí)行零提成，3改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算實(shí)施方案在“改善醫(yī)療效勞質(zhì)量”一系列活動(dòng)中，堅(jiān)持“先進(jìn)性教育”和“改善醫(yī)療效勞質(zhì)量”活動(dòng)兩不誤，兩促進(jìn)。通過“改善醫(yī)療效勞質(zhì)量”活動(dòng)，解決短板和瓶頸問題，促進(jìn)醫(yī)療效勞質(zhì)量的提高，保證醫(yī)療安全，改進(jìn)和優(yōu)化醫(yī)療效勞流程，切實(shí)維護(hù)寬闊人民群眾的安康權(quán)益。為今后連續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量奠定根底。改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算實(shí)施方案為扎實(shí)改進(jìn)我院醫(yī)療效勞，我院依據(jù)《舒蘭市進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算實(shí)施方案》，制定了進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動(dòng)打算實(shí)施方案，方案具體如下：一、總體要求弘揚(yáng)“不畏困難、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無(wú)疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，解決人民群眾看病就醫(yī)過程中反映比較突出的醫(yī)療效勞問題，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革目標(biāo)要求，為人民群眾供給安全、有效、便利、價(jià)廉的根本醫(yī)療效勞。二、工作目標(biāo)自 一 年，用 年時(shí)間，努力讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療效勞水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會(huì)滿足度明顯提高，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。三、實(shí)施范圍全院各科室根本轄區(qū)衛(wèi)生氣構(gòu)。四、工作內(nèi)容〔一〕加強(qiáng)核心制度落實(shí)，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。健全醫(yī)療質(zhì)量把握體系。發(fā)揮醫(yī)療質(zhì)量把握中心對(duì)各級(jí)各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量把握與治理作用，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量治理和評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)化和同質(zhì)化。至 年，建設(shè)院級(jí)醫(yī)療質(zhì)量把握中心。建立健全醫(yī)院、職能部門、科室三級(jí)醫(yī)療質(zhì)量治理體系，并有效履行考一核、檢查、監(jiān)視、評(píng)價(jià)和指導(dǎo)的職責(zé)。醫(yī)院質(zhì)量治理委員會(huì)至少每季度督導(dǎo)評(píng)價(jià)一次，職能部門每周至少深入科室查房二次，科室質(zhì)控小組每月對(duì)科室醫(yī)療質(zhì)量督導(dǎo)評(píng)價(jià)一次。國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委要求的重點(diǎn)病種病例信息登記比例不低于 ％。。認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、分級(jí)護(hù)理、疑難病例爭(zhēng)論、死亡病例爭(zhēng)論、危重病人搶救、會(huì)診、手術(shù)分級(jí)治理、術(shù)前爭(zhēng)論、查對(duì)、病例書寫標(biāo)準(zhǔn)與治理、交接班、抗菌藥物分級(jí)治理等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度?！捕成罨?xiàng)措施執(zhí)行，改善患者就醫(yī)體驗(yàn).優(yōu)化診室布局流程。依據(jù)門急診病種排序及其常規(guī)診查流程，合理布局各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室。分樓層設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)、醫(yī)保、農(nóng)合、分級(jí)診療轉(zhuǎn)診窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。在掛號(hào)、出入院辦理、取藥和檢查檢驗(yàn)等人流集中院域，設(shè)立轉(zhuǎn)診效勞窗口，完善導(dǎo)醫(yī)制度，做到人員導(dǎo)醫(yī)與標(biāo)示告示導(dǎo)醫(yī)的有機(jī)結(jié)合，優(yōu)化效勞流程，提高窗口效勞效率。到 年底，各醫(yī)院掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等效勞窗口等候時(shí)間≤ 分鐘，大型設(shè)備檢查工程出具檢查結(jié)果時(shí)間不超過 小時(shí)，常規(guī)檢查工程出具結(jié)果不超過 分鐘，急診檢查隨到隨查隨出結(jié)果。。做好候診、就診院域及各樓層環(huán)境衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等根底環(huán)境治理，嚴(yán)格落實(shí)公共場(chǎng)所禁煙要求，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院周邊環(huán)境治理和醫(yī)院整體綠化工作，做到環(huán)境優(yōu)雅、干凈干凈。墓本實(shí)現(xiàn)門診、病院、衛(wèi)生間無(wú)桌味，室內(nèi)過道墻壁無(wú)污漬，院落死角無(wú)垃圾。。全部醫(yī)療機(jī)構(gòu)要在門診大廳、各樓層就診院域等醒目位置設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖；各診室、部門、辦事機(jī)構(gòu)等標(biāo)牌及指示標(biāo)識(shí)準(zhǔn)確，標(biāo)準(zhǔn)、清楚、明白；為危急、易燃、 、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。。在門診大廳、檢查檢驗(yàn)等人流密集院域?yàn)榛颊吖┙o飲水、應(yīng)急、輪椅、座椅、紙筆等便民設(shè)施，診療院域設(shè)置舒適的候診院供病人候診、休息。完善掛號(hào)、查詢、檢查報(bào)告領(lǐng)取、收費(fèi)結(jié)算等效勞，完善無(wú)障礙設(shè)施，為殘疾患者供給優(yōu)先效勞，放射檢查時(shí)為患者供給更衣條件和符合標(biāo)準(zhǔn)的放射防護(hù)。完善住院效勞。改善住院條件，加強(qiáng)病院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與治理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為住院患者制造安靜、干凈、安全的住院環(huán)境。完善入、出、轉(zhuǎn)院效勞流程，實(shí)現(xiàn)住院全程效勞，供給連續(xù)醫(yī)療效勞，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)院〔科〕醫(yī)療效勞無(wú)縫連接。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床養(yǎng)分效勞。落實(shí)出院患者隨訪制度，提升出院隨訪內(nèi)涵。至 年底，出院患者一周內(nèi)隨訪率分別到達(dá) ％。改善急診效勞。加強(qiáng)醫(yī)院急診科標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，強(qiáng)化急診力氣配備，實(shí)現(xiàn)院前急救、院內(nèi)急診醫(yī)療信息共享與醫(yī)療效勞無(wú)縫連接。實(shí)行急診患者按病情輕重分級(jí)分類處置，對(duì)急性心腦血管疾病、嚴(yán)峻創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者等各類急危重患者，暢通急診綠色通道，先救治，后繳費(fèi)，急危重病人實(shí)行醫(yī)護(hù)人員全程陪檢和護(hù)送住院效勞。落實(shí)應(yīng)急救助制度，對(duì)需要緊急救治，但無(wú)法查明身份或身份明確無(wú)力繳費(fèi)的患者，要及.時(shí)救治，不得以任何理由拒絕、推誘或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線狀況。。三級(jí)醫(yī)院逐步轉(zhuǎn)診高血壓‘糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病，慢性腎病患者，由護(hù)理、復(fù)查、隨訪，緩解三級(jí)醫(yī)院就診壓力。在醫(yī)院用藥名目的連接，支持雙向轉(zhuǎn)診，二級(jí)以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留足夠的號(hào)源用于轉(zhuǎn)診。供給預(yù)約診療效勞，實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，對(duì)預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。〔三〕強(qiáng)化醫(yī)療安全治理，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。落實(shí)患者安全措施。提高患者識(shí)別準(zhǔn)確性，有效改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。標(biāo)準(zhǔn)院內(nèi)投訴治理。設(shè)立特地的投訴治理部門和專職人員，完善投訴記錄，負(fù)責(zé)患者和一般群眾的投訴處理和反響?；颊咄对V實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，任何單位和工作人員決不能推一委扯皮和置之不理。對(duì)于患者反響猛烈的問題，醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)要親自過問，并準(zhǔn)時(shí)處理和反響。12、完善醫(yī)患糾紛預(yù)防機(jī)制。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)公開醫(yī)打糾紛的解決途徑和流程，樂觀引導(dǎo)患者依法 ，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥當(dāng)解決糾紛。要主動(dòng)參與和建立以一醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制相連接的醫(yī)療糾紛處理體系。要樂觀協(xié)作有關(guān)部門完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解 保障機(jī)制，提高人民調(diào)解成功率。要依據(jù)有關(guān)部門要求，完善醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)保建設(shè)，配足保安人員，籠善一安防設(shè)施，穩(wěn)固警務(wù)室建設(shè)成效，協(xié)作公安部門嚴(yán)峻查處涉醫(yī)傷醫(yī)違法案件。樂觀參與醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)。持續(xù)改進(jìn)護(hù)理效勞。加強(qiáng)護(hù)理人員配置.依據(jù)責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，依據(jù)門〔急〕診量、治療量等綜合因素合理配置護(hù)士。實(shí)施護(hù)理崗位治理，至 年，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，依據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點(diǎn)和生理、心理、社會(huì)需求，對(duì)患者實(shí)施身心整體護(hù)理。醫(yī)院以優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞要求為標(biāo)準(zhǔn)，提高護(hù)理質(zhì)量，滿足度到達(dá) ％以上?！菜摹沉粢忉t(yī)學(xué)人文關(guān)心，創(chuàng)醫(yī)療效勞模式。強(qiáng)化醫(yī)患溝通工作。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，增加醫(yī)患溝通意識(shí)和力氣，完善溝通內(nèi)容，創(chuàng)溝通方式，標(biāo)準(zhǔn)、深入開展醫(yī)患溝通工作，充分敬重患方的知情權(quán)、同意權(quán)、選擇權(quán)。各項(xiàng)醫(yī)療效勞有愛心、急躁、細(xì)心、責(zé)任心，留意心理疏導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋。對(duì)手術(shù)、有創(chuàng)診療操作、重癥患者等供給有效的心理疏導(dǎo)，實(shí)行措施舒緩患者緊急、恐驚、擔(dān)憂的心情。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通。鼓舞進(jìn)展志愿者效勞。加強(qiáng)醫(yī)院社工和志愿者隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善社工和志愿者效勞，樂觀探究符合醫(yī)院實(shí)際的志愿者效勞形式、內(nèi)容、模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。醫(yī)療機(jī)構(gòu) 志愿者效勞到達(dá) 人次／年。醫(yī)院工作人員〔包括實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員〕著裝干凈、標(biāo)準(zhǔn)，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言通俗易懂，態(tài)度和氣熱忱，敬重患者，表達(dá)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷，不在公眾場(chǎng)合談?wù)摶颊卟∏?，留意保護(hù)患者隱私。為老年、兒童、殘疾等特別就醫(yī)人群供給人性化效勞。完善無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)，增設(shè)殘疾人專用停車泊位、坡道、無(wú)障礙衛(wèi)生間、低位電梯、低位效勞臺(tái)、低位、樓梯走廊扶手等無(wú)障礙設(shè)施，設(shè)立無(wú)障礙指示牌，便利殘疾人和行動(dòng)不便約患者。針對(duì)老年人、兒童、殘疾人等特別群體，在掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等環(huán)節(jié)設(shè)立特地窗口及顯著提示牌，優(yōu)先照看就診、檢查、取藥。鼓舞社會(huì)志愿者成立便民效勞隊(duì)，對(duì)老年患者、行動(dòng)不便患者、孕婦、危急重癥病人以及入院病人供給陪送效勞。。加強(qiáng)醫(yī)院信.息化建設(shè)，通漢信息化手段診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等效勞，有條件的藥房推行自動(dòng)化設(shè)備降低用藥錯(cuò)誤。通過媒體、微平臺(tái)等途徑告知醫(yī)院就診時(shí)段分布信.息，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診。對(duì)門診等候、預(yù)約診療、特別檢查、特別治療和手術(shù)前后的患者，通過媒體、微平臺(tái)、告知單等多種形式供給提示效勞。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備支付，削減患者排隊(duì)次數(shù)，縮短掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥排隊(duì)時(shí)間。在保障患者隱私的前提下，供給自助打印、手機(jī)信息、告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢效勞。〔五〕標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院治理行為，把握費(fèi)用過快增長(zhǎng)認(rèn)真落實(shí)院務(wù)公開。在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療工程、藥品及價(jià)格，繳費(fèi)單據(jù)的收費(fèi)工程和收取金額具體、清晰，利用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備或者其他信息化手段.為患者供給就診工程、藥品、單價(jià)、總費(fèi)用等查詢效勞，實(shí)現(xiàn)明白、合理收費(fèi)。推廣臨床路徑治理。大力推行臨床路徑，擴(kuò)大臨床路徑治理病種掩蓋范圍和入組比例，實(shí)行病種標(biāo)準(zhǔn)化診療。提高診療行為透亮度，實(shí)現(xiàn)患者明明白白就診。加強(qiáng)合理用藥治理。落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用治理方法》，健全完善處方醫(yī)囑動(dòng)態(tài)〔范本〕監(jiān)測(cè)、分析點(diǎn)評(píng)、公示通報(bào)、約談?wù)乃捻?xiàng)制度，到達(dá)抗菌藥物臨床應(yīng)用治理把握指標(biāo)要求。標(biāo)準(zhǔn)激素類藥物、抗腫瘤藥物、關(guān)心用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床應(yīng)用干預(yù)，落實(shí)《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)治理標(biāo)準(zhǔn)〔試行〕》，至 年底，我院的具有處方權(quán)的師所開具的處、醫(yī)囑等醫(yī)療文書方進(jìn)展點(diǎn)評(píng)，每名醫(yī)師不少于 份。推動(dòng)檢查結(jié)果互認(rèn)。在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量把握的根底上，大力推動(dòng)醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)和同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用。五、落實(shí)行動(dòng)