管家入職考試附有答案

管家入職考試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________大區(qū)：[單選題]*○北京大區(qū)○華北大區(qū)○華東大區(qū)○華南大區(qū)○華中大區(qū)○四川大區(qū)○西北大區(qū)○villas○總部運(yùn)營(yíng)1.關(guān)于企業(yè)微信接待群，以下說(shuō)法哪些是正確的？*A、使用企業(yè)微信建接待群(正確答案)B、群名：路客接待，房源編號(hào)，路客訂單號(hào)，入離日期(正確答案)C、例：路客接待，00172520，abcdef，4.30-5.1(正確答案)D、群成員：客人、管家、區(qū)總、服務(wù)經(jīng)理、元媛、彭蕓、鐘夢(mèng)兒(正確答案)2.關(guān)于熱情接待步驟，以下哪些說(shuō)法是正確的？*A、建企業(yè)微信接待群后發(fā)歡迎語(yǔ)，介紹群和群成員(正確答案)B、與客人確認(rèn)訂單信息，發(fā)送入住登記，確保每位入住的客人均已填寫(xiě)(正確答案)C、發(fā)送入住指引二維碼，與客人確認(rèn)入住時(shí)間，約定現(xiàn)場(chǎng)接待(正確答案)D、現(xiàn)場(chǎng)接待客人送至房間，與客人介紹路客品牌和會(huì)員卡，介紹房源電器使用規(guī)則和房源周邊配套設(shè)施(正確答案)E、入住期間每日2次群內(nèi)關(guān)懷客人(正確答案)F、退房前一天晚上與客人確認(rèn)是否續(xù)住/退房時(shí)間，安排保潔工作(正確答案)G、退房當(dāng)天提醒客人帶齊行李，邀請(qǐng)五星好評(píng)(正確答案)H、推薦粽子大禮包(正確答案)3.客人下單當(dāng)天，我們需要做些什么？*A、建企業(yè)微信接待群(正確答案)B、發(fā)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)歡迎語(yǔ)(正確答案)C、推薦會(huì)員卡(正確答案)D、辦理實(shí)名入住登記(正確答案)E、引導(dǎo)領(lǐng)取新人優(yōu)惠券(正確答案)F、確認(rèn)收到門(mén)鎖密碼(正確答案)G、強(qiáng)調(diào)群內(nèi)溝通(正確答案)4.我們?cè)诤螘r(shí)確認(rèn)客人退房時(shí)間/是否續(xù)?。縖單選題]*客人退房當(dāng)天早上客人退房前一天晚上(正確答案)5.客人續(xù)訂后，以下做法哪些是正確的？*A、給客人重新發(fā)送入住登記，確保每位入住客人均進(jìn)行實(shí)名入住登記(正確答案)B、修改企業(yè)微信接待群的群名稱(正確答案)C、系統(tǒng)會(huì)給客人發(fā)密碼，不用管D、及時(shí)修改保潔單打掃時(shí)間(正確答案)6.以下關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)接待釘釘審批，說(shuō)法正確的有哪些？*A、現(xiàn)場(chǎng)接待后邀請(qǐng)客人合照，上傳釘釘審批(正確答案)B、客人拒絕合照后，拍一個(gè)房源的照片上傳釘釘即可C、客人拒絕合照后，拍一個(gè)自拍上傳釘釘即可D、客人拒絕合照后，需在釘釘上傳和客人溝通現(xiàn)場(chǎng)接待的接待群聊天截圖(正確答案)7.以下哪種情況的【現(xiàn)場(chǎng)接待】審批會(huì)被拒絕？*A、未上傳與客人的合照、未提供接待群溝通現(xiàn)場(chǎng)接待的聊天記錄(正確答案)B、上傳一張路人的照片、未提供接待群溝通現(xiàn)場(chǎng)接待的聊天記錄(正確答案)C、上傳一張電梯里偷拍的照片、未提供接待群溝通現(xiàn)場(chǎng)接待的聊天記錄(正確答案)D、上傳一張自拍、未提供接待群溝通現(xiàn)場(chǎng)接待的聊天記錄(正確答案)E、客人入住中去房源處理問(wèn)題提交一個(gè)【現(xiàn)場(chǎng)接待】審批(正確答案)F、提交的【現(xiàn)場(chǎng)接待】涉及的訂單未建群(正確答案)8.客人預(yù)定無(wú)法入住的房源，應(yīng)該如何做？*A、在“大區(qū)調(diào)房群”告知客服，客服建群接待，管家協(xié)助調(diào)房；(正確答案)B、客服發(fā)現(xiàn)疑似不可入住房源訂單，發(fā)到“大區(qū)調(diào)房群”，區(qū)域人員5分鐘內(nèi)回復(fù)“是否可接待”、“是否建群”、“是否有調(diào)房方案”(正確答案)C、如有“調(diào)房方案”，客服專人建群接待；(正確答案)D、如無(wú)“調(diào)房方案”，客服聯(lián)系客人按“客人取消流程”取消訂單(正確答案)E、管家不允許直接告知客人房源無(wú)法接待(正確答案)9.訂單如需調(diào)房該如何操作？*A、在企業(yè)微信審批填寫(xiě)“調(diào)房申請(qǐng)”(正確答案)B、正確填寫(xiě)相關(guān)信息(正確答案)C、審批通過(guò)后客服即會(huì)操作調(diào)房(正確答案)10.什么樣的訂單可以調(diào)房？*A、API渠道訂單(正確答案)B、訂單狀態(tài)是“待入住”(正確答案)C、訂單狀態(tài)是“入住中”(正確答案)D、訂單狀態(tài)是“已退房”11.關(guān)于調(diào)房，以下哪些說(shuō)法是對(duì)的？*A、調(diào)房?jī)r(jià)格無(wú)法更改(正確答案)B、調(diào)房?jī)r(jià)格客服可以更改C、調(diào)房為整個(gè)訂單調(diào)整，如此房源已入住，之前的房費(fèi)依舊打入調(diào)整房源后的房東(正確答案)D、調(diào)房后，如此房源已入住，之前的房費(fèi)打給調(diào)整房源前的房東；之后的房費(fèi)打給調(diào)整房源后的房東12.關(guān)于訂單平移，以下說(shuō)法正確的是？*A、訂單日期平移后，有可能存在利用平移規(guī)則造成退款不同的風(fēng)險(xiǎn)的，客服不做操作！(正確答案)B、今天6月23號(hào)，客人原入住時(shí)間為6月23號(hào)，申請(qǐng)平移入住時(shí)間為6月24號(hào)，不可操作！(正確答案)C、如今天6月23號(hào)，客人原入住時(shí)間為6月24號(hào)，申請(qǐng)平移入住時(shí)間至6月25號(hào)，可以操作！(正確答案)D、客人申請(qǐng)退款，退款金額和申請(qǐng)平移后的申請(qǐng)退款金額是否一致，如果一致可以操作，如果不一致不做操作(正確答案)13.今天是7月1日，客人原入住日期是7月1日，管家可以申請(qǐng)改入住日期為7月15日嗎？[單選題]*A、可以B、不可以(正確答案)14.各種原因退訂對(duì)應(yīng)應(yīng)如何處理？*A、如客人預(yù)定無(wú)法入住的房源，由客服專人建群接待，區(qū)域協(xié)助調(diào)房(正確答案)B、如客訴原因退訂，區(qū)域需解決客人問(wèn)題、積極調(diào)房，如客人堅(jiān)持退訂，服務(wù)經(jīng)理提交企業(yè)微信審批-【取消單審批】選擇相應(yīng)退款原因(正確答案)C、如客人個(gè)人原因退訂，管家首選按照退訂規(guī)則操作，如客人態(tài)度堅(jiān)決不接受，管家需聯(lián)系服務(wù)經(jīng)理與客人溝通(正確答案)D、服務(wù)經(jīng)理視情況給客人辦理相關(guān)退款操作，并提交企業(yè)微信審批-【取消單審批】選擇相應(yīng)退款原因(正確答案)15.如果客人原因需要退訂，應(yīng)該由誰(shuí)提交【取消訂單審批】會(huì)快速通過(guò)審批？[單選題]*A、管家B、服務(wù)經(jīng)理(正確答案)16.提供開(kāi)票服務(wù)的平臺(tái)有？*A、路客自有平臺(tái)(正確答案)B、途家API(正確答案)C、美團(tuán)酒店(正確答案)17.明確無(wú)法提供開(kāi)票服務(wù)的平臺(tái)有？*A、愛(ài)彼迎(正確答案)B、榛果民宿(正確答案)C、長(zhǎng)租訂單(正確答案)18.如何申請(qǐng)開(kāi)票？*A、路客平臺(tái)訂單可在“已退房”找到需要開(kāi)具發(fā)票的訂單，進(jìn)入訂單，點(diǎn)擊右下角的“開(kāi)發(fā)票”即可申請(qǐng)，退房后3個(gè)月內(nèi)可開(kāi)(正確答案)B、路客平臺(tái)訂單可在“已退房”找到需要開(kāi)具發(fā)票的訂單，進(jìn)入訂單，點(diǎn)擊右下角的“開(kāi)發(fā)票”即可申請(qǐng)，無(wú)論退房多久均可開(kāi)C、途家API、美團(tuán)酒店限于路客開(kāi)票的合規(guī)性和稅務(wù)成本方面的考慮，我們控制開(kāi)票；如客人有開(kāi)票需求，區(qū)域需收集客人開(kāi)票信息，由經(jīng)理發(fā)郵件給財(cái)務(wù)@岑健娣申請(qǐng)開(kāi)票(正確答案)19.每日目標(biāo)高效執(zhí)行要做到以下幾點(diǎn)？*A、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理是路客的長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值，底層優(yōu)勢(shì)是技術(shù)賦能和數(shù)據(jù)賦能(正確答案)B、圍繞每日目標(biāo)的高效執(zhí)行管理制度，是做強(qiáng)一直運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路。經(jīng)得起磨礪的人終成將才，業(yè)績(jī)和能力不行的人也很快會(huì)被識(shí)別和優(yōu)化淘汰(正確答案)C、目前設(shè)計(jì)的每日目標(biāo)高效執(zhí)行管理制度，主要驅(qū)動(dòng)的是運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位，因?yàn)檫@是目前最為核心的腰部力量，希望經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的優(yōu)勝劣汰，能留下一批精兵強(qiáng)將，能讓路客挺直腰桿;(正確答案)D、核心管理思想:每日目標(biāo)，每日必完成。(正確答案)20.以下哪些行為是價(jià)值觀不正的行為？*A、截圖公司內(nèi)部信息發(fā)給非公司員工，泄露公司機(jī)密，散播負(fù)面信息(正確答案)B、不擔(dān)事不擔(dān)責(zé)，甩鍋式溝通;自己不作為，污蔑其他人不作為;自己消極懶惰，卻把過(guò)錯(cuò)甩給其他人(正確答案)C、無(wú)論是面對(duì)投資人、還是面對(duì)客人的問(wèn)題，想辦法負(fù)起“首要責(zé)任”，以“好，我去解決”的立場(chǎng)去溝通，而不是“不是我負(fù)責(zé)的!”D、侵占公司和房東利益的行為，收取傭金或回扣的行為(正確答案)E、高度重視公司和房東利益的維護(hù)21.“六正?！庇唵伟男?？*A、房態(tài)正常(正確答案)B、房源設(shè)施設(shè)備正常(正確答案)C、密碼鎖聯(lián)電聯(lián)網(wǎng)正常(正確答案)D、房源保潔正常(正確答案)E、線上接待正常(正確答案)F、現(xiàn)場(chǎng)接待正常(正確答案)G、房源物資配備政策22.“三真實(shí)”房態(tài)包括哪些？*A、確保正常真實(shí)訂單(正確答案)B、確保真實(shí)開(kāi)門(mén)記錄(正確答案)C、確保真實(shí)客人使用優(yōu)惠功能(正確答案)23.查房發(fā)現(xiàn)，門(mén)鎖異常了，一時(shí)半會(huì)解決不好，怎么辦？[單選題]*A、置之不理，會(huì)自己好的B、查明異常的原因，或咨詢果加客服，并且在查房問(wèn)卷備注清楚門(mén)鎖跟進(jìn)情況，說(shuō)明門(mén)鎖無(wú)法立即解決完畢(正確答案)24.以下哪些情況會(huì)導(dǎo)致釘釘現(xiàn)場(chǎng)查房問(wèn)卷被審批拒絕？*A、查房發(fā)現(xiàn)門(mén)鎖異常，且未進(jìn)行解決(正確答案)B、查房問(wèn)卷有照片即可，不用在乎房源各個(gè)區(qū)域的照片是否有拍全面(正確答案)C、查房問(wèn)卷中的入住指引檢查項(xiàng)中，上傳了完整的〔找房指引/路線指引〕長(zhǎng)截圖D、查房問(wèn)卷中的〔今日現(xiàn)場(chǎng)查房計(jì)劃〕檢查項(xiàng)，所關(guān)聯(lián)的〔管家現(xiàn)場(chǎng)查房接待計(jì)劃外出申請(qǐng)〕，沒(méi)有被服務(wù)經(jīng)理審批通過(guò)(正確答案)25.保潔效果抽查的重點(diǎn)項(xiàng)目是以下哪些？*A、門(mén)鎖密碼發(fā)送情況和門(mén)鎖電量情況(正確答案)B、房源空調(diào)的運(yùn)行和空調(diào)遙控器的電量(正確答案)C、熱水器的正常使用和花灑熱水的出水情況(正確答案)D、洗護(hù)沐的配置(正確答案)E、牙膏、牙刷、紙巾的配置(正確答案)26.以下哪些情況可以給保潔阿姨的保潔效果評(píng)選為保潔效果合格達(dá)標(biāo)？*A、保潔圖片有呈現(xiàn)保潔密碼已發(fā)送成功的截圖，并且保潔圖片有清晰呈現(xiàn)果加門(mén)鎖捂亮后的圖片(正確答案)B、保潔圖片呈現(xiàn)，客廳和臥室的空調(diào)均能正常運(yùn)行，并且空調(diào)干凈無(wú)污漬(正確答案)C、保潔圖片呈現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)，空調(diào)遙控器屏幕不亮，沒(méi)有電量D、保潔圖片清晰呈現(xiàn)了熱水器加熱狀態(tài)，以及花灑出水正常的圖片，并且熱水器及花灑五金件干凈整潔(正確答案)E、保潔圖片中發(fā)現(xiàn)，洗護(hù)沐、牙膏、牙刷、紙巾，均已配置充足，擺放標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)27.管家在對(duì)保潔效果進(jìn)行評(píng)分時(shí)，以下哪種情況下，管家會(huì)被扣罰？*A、保潔圖片中缺少門(mén)鎖檢查的照片，但管家給保潔阿姨評(píng)分時(shí)，卻評(píng)選門(mén)鎖檢查項(xiàng)為合格(正確答案)B、保潔圖片中發(fā)現(xiàn)，空調(diào)灰塵未抹，空調(diào)不能正常運(yùn)作，但管家給保潔阿姨評(píng)分時(shí)，卻評(píng)選空調(diào)檢查項(xiàng)為合格(正確答案)C、保潔圖片中，空調(diào)遙控器擺放整齊，電量顯示充足，管家對(duì)該項(xiàng)檢查項(xiàng)評(píng)為合格D、保潔圖片顯示，熱水器不在加熱狀態(tài)，花灑沒(méi)有出水狀態(tài)，同時(shí)管家對(duì)該項(xiàng)檢查項(xiàng)評(píng)為不合格E、保潔圖片顯示，房源中的洗護(hù)沐，牙刷，牙膏，紙巾，都是缺漏未配置狀態(tài)，管家卻對(duì)該項(xiàng)檢查項(xiàng)評(píng)定為合格(正確答案)28.相關(guān)密碼規(guī)則，正確的有哪些？*A、客人預(yù)定后，填寫(xiě)實(shí)名入住登記即可獲取密碼(正確答案)B、如客人需要提前入住/延遲退房，管家在aai操作密碼有效時(shí)間即可(正確答案)C、如果客人通過(guò)管家發(fā)送續(xù)住邀請(qǐng)續(xù)住，密碼是延續(xù)的(正確答案)D、如保潔需打掃，開(kāi)門(mén)前在智能保潔aai點(diǎn)擊“獲取密碼”進(jìn)入房間進(jìn)行打掃(正確答案)29.關(guān)于長(zhǎng)租密碼規(guī)則，正確的是？*A、客人支付訂單后自動(dòng)發(fā)送入住密碼，密碼時(shí)間為支付的子單時(shí)間(正確答案)B、訂單按月自動(dòng)拆分，密碼同樣按月時(shí)間范圍生效，入住前1天發(fā)送第一個(gè)月的密碼，下個(gè)月的密碼在入住前一天發(fā)送(正確答案)C、子單最后一天18點(diǎn)還沒(méi)有支付下個(gè)租期的租金，系統(tǒng)自動(dòng)延長(zhǎng)密碼1天(正確答案)30.關(guān)于日常訂單的密碼，以下說(shuō)法正確的是？*A、客人辦理實(shí)名入住登記后，訂單密碼發(fā)送到登記的手機(jī)短信上(正確答案)B、客人提前入住，管家可以在智能接待AAI操作提前訂單生效時(shí)間(正確答案)C、管家看不到訂單的密碼(正確答案)D、管家可以操作訂單密碼一鍵重發(fā)(正確答案)31.如有訂單，門(mén)鎖離線時(shí)，該如何操作？*A、為了優(yōu)先照顧客人，可以向客服申請(qǐng)訂單密碼(正確答案)B、可能產(chǎn)生罰金(公司規(guī)定)(正確答案)C、盡快處理離線問(wèn)題，三天內(nèi)解決可申請(qǐng)返還罰金(正確答案)D、月底統(tǒng)一返還罰金(正確答案)32.如無(wú)訂單-正常房源-門(mén)鎖離線需要繳費(fèi)，是繳費(fèi)到哪個(gè)號(hào)上？[單選題]*A、cwb10@B、cwb11@(正確答案)C、cwb1@D、cwb12@33.問(wèn)題房源需要門(mén)鎖密碼時(shí)，應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)向客服申請(qǐng)？[單選題]*A、大運(yùn)營(yíng)總監(jiān)B、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理C、管家D、總部運(yùn)營(yíng)(正確答案)34.客人如何刪除刪除登記人？*A、只有預(yù)定人才可操作刪除登記人，客人的手機(jī)號(hào)和訂單的預(yù)定賬號(hào)相同，即判斷為預(yù)定人(正確答案)B、預(yù)定人掃描“入住登記”二維碼，進(jìn)入登記頁(yè)面，可以看到已登記的客人名字，點(diǎn)擊需要?jiǎng)h除的名字即可刪除登記入(正確答案)C、所有入住客人均可操作刪除登記人35.客人通過(guò)路客下單支付押金/掃描二維碼支付押金，退房后房源物品有損壞，管家該如何扣除押金？*A、管家需在企業(yè)微信-工作臺(tái)-審批-【押金扣除工單】填寫(xiě)