2022中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動方案

中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動方案目錄核心洞察丨1丨8成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，需要組織和人才的強力支持丨16國際比較與引申思考丨29行動建議丨34一、核心洞察發(fā)現(xiàn)一：雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)的廣泛實施已超過5年，但能夠取得成功樣本、可以在企業(yè)內(nèi)推廣的企業(yè)不足兩成16%40%40正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的哪個階段中？4040242016取得初步成效規(guī)劃和嘗試階段持續(xù)的探索和試錯已有成功樣本，正在推廣和深化階段的企業(yè)僅有4%的企業(yè)占樣本總數(shù)的28別為28%和20化轉(zhuǎn)型在短期內(nèi)取得成效。對自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型迄今的滿意程度如何?比較滿意 現(xiàn)在做判斷還為時尚早4428202820非常滿意 中立 不滿意CEO1/3CEO的有17%的企業(yè)由專職的首席數(shù)字CD另有17%的企業(yè)由首席信息官推頭銜首席執(zhí)行官CEO

39

首席數(shù)字官（專職）首席信息官

17

26其他50%由CEO直接推動而對照組企業(yè)僅有33%由CEO推動CEO直接推動更容易產(chǎn)生成效。CEOCEO和重視程度。頭銜33%50%13%13%33%50%13%13%20%20%首席信息官首席數(shù)字官（專職）其他2527%領(lǐng)先組 對照組2527%敏銳度有效推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型最重要的四項領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)既然企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手工程，那么什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力更容易推動轉(zhuǎn)型成功？您認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍人物的哪些特質(zhì)可以加速企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新？排序能力先好奇心適應(yīng)性好奇心8168前瞻性強大的領(lǐng)導(dǎo)能力）

2428

20自信80

76

32

不確定性愿意培養(yǎng)團隊和人才勇于承擔(dān)風(fēng)險CEO和核心領(lǐng)導(dǎo)班子對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認可程度最CEO各個部門對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的接受程度打分4%12%4%12%20%64%核心領(lǐng)導(dǎo)班子（CEO的直接下屬）4%4%16%24%56%中高層管理人員16%36%36%12%一線員工和經(jīng)理12%32%36%20%積極推動 引

態(tài)度中立

滯后 反對容著高于成果不顯著的對照組63%50%的企業(yè)愿意在11年之內(nèi)1/3的企業(yè)希望在1年的短期內(nèi)看到財務(wù)績效。哪一項最準確代表了公司領(lǐng)導(dǎo)層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度？35%63%29%50%0%29%試錯成本能夠忍受中長期的戰(zhàn)略結(jié)果，2135%63%29%50%0%29%試錯成本13%18%希113%18%其他領(lǐng)先組 對照組化領(lǐng)軍36%36%對照組<12月 13%領(lǐng)先組差超過1倍。27%組這一比例僅為3675%36%13%>3年1-2年責(zé)人任職時間超過3有75%貴司首任數(shù)字化領(lǐng)軍負責(zé)人在崗時間從數(shù)字化轉(zhuǎn)型負責(zé)人任職時間數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要清晰的戰(zhàn)略方向40%的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中已經(jīng)取得了初步成效24%的企業(yè)處于規(guī)劃和嘗20%的企業(yè)正在持續(xù)的探索和試錯最后僅有16%的企業(yè)已有成功樣本和深化階段。63%的企業(yè)已經(jīng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)24領(lǐng)先組企業(yè)有25%1235%。取得初步成效已有成功樣本，正在推廣和深化階段規(guī)劃和嘗試階段（指<1年）持續(xù)的探索和試錯(>2年）正處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的哪個階段中？取得初步成效已有成功樣本，正在推廣和深化階段規(guī)劃和嘗試階段（指<1年）持續(xù)的探索和試錯(>2年）領(lǐng)先企業(yè)的數(shù)字化變革，開始向產(chǎn)品和協(xié)同深入發(fā)展市場營銷/互聯(lián)網(wǎng)營銷”占比88%銷售/電商為80占比48%數(shù)字化轉(zhuǎn)型專注哪些部門/方向？88%80%營互聯(lián)營

電商

48% 47% 44%開發(fā)服務(wù)開發(fā)服務(wù)

32%（信息I（信息技術(shù)）

12% 8% 8% 中其他運中其他（75%vs35%63%vs35機的能力。I信息技術(shù)50%vs24數(shù)字化轉(zhuǎn)型專注哪些部門/方向？75%

75%

88%63%

63%

50%

47%38%

25%6%

25%中中其他

13%6%開互聯(lián)網(wǎng)營開

電商/

供應(yīng)鏈 T術(shù)

司運營服戶領(lǐng)先組 對照服戶領(lǐng)先企業(yè)以用戶為中心，以產(chǎn)品制勝達到了96占84務(wù)拓展速度及走向市場的能力占64占60%。這一比例較為符合我們對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的常識理解。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型在近幾年能夠得以實施IoT貴司期望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來哪些改進?優(yōu)化客戶體驗

產(chǎn)品及服務(wù)新興公司的競爭流程運營的效率速度及走向市場的能

實力增加利潤技術(shù)32483240

32體驗并吸

降低成本繼續(xù)分析領(lǐng)先組與對照組企業(yè)的差異。我們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)先組企業(yè)，在“推出創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)”88%vs4775%vs24有53%的對照組企業(yè)選擇了該項而領(lǐng)先組為35貴司期望通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來哪些改進?100%100%948288%改進現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程推出創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)88%47%24%75%6688%47%24%75%6635%提高企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展改善內(nèi)部員工體驗并24%50%38%53%29%38%提高與同業(yè)或新興公司的24%50%38%53%29%38%降低成本領(lǐng)先組 對照組疫情加速數(shù)字化，領(lǐng)先組企業(yè)視危機為創(chuàng)新窗口新冠疫情對您公司目前的數(shù)字化進程帶來了哪些影響?建設(shè)遠程辦公能力改善客戶服務(wù)能力加大互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化營銷能力建設(shè)加大線上銷售或電商渠道能力建沒沒有影響開發(fā)適合線上銷量和交付的產(chǎn)品、服務(wù)暫緩進度打造適合遠程合作的外部生產(chǎn)及供應(yīng)鏈其他

32%28%28%4%12%12%4%12%12%

48%44%40%中有88%3663%14%36%14%新冠疫情對您公司目前的數(shù)字化進程帶來了哪些影響?建設(shè)遠程辦公能力改善客戶服務(wù)能力加大互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化開發(fā)適合線上銷量和加大線上銷售或電商

36%43%14%63%36%14%63%29%

50%

63%63%

88%沒有影響打造適合遠程合暫緩進度其他領(lǐng)先組 對照

7%13%14%13%0%

25%25%

36%需要組織和人才的強力支持疫情加速數(shù)字化，領(lǐng)先組企業(yè)視危機為創(chuàng)新窗口CEO或?qū)?shù)字化轉(zhuǎn)型的主要負責(zé)人仍然以兼職為主，其比例為52專職負責(zé)人為48%。當(dāng)我們將視野聚焦在領(lǐng)先組與對照組的對比88%的企業(yè)有專職的數(shù)字化轉(zhuǎn)型負責(zé)23%的企業(yè)有專職負

誰是貴司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要負責(zé)人% %誰是貴司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要負責(zé)人23%13%專職23%13%

88%責(zé)人。專職負責(zé)人往往比兼職人員更為重視數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的推進，因此專職負責(zé)人的績效通常更好。

兼職領(lǐng)先組 對照

77%從數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動者的職級看，超過1/3的企業(yè)開始認識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項“一把手工CEO27%HRD18%的企業(yè)設(shè)立了專職首席數(shù)字官及首席信息官。50%的企業(yè)選擇CEO29%選擇了由CEO20%頭銜其他25%其他25%29%首席信息官首席數(shù)字官（專職）領(lǐng)先組 對照

29%13%13%13%21%21%

50%55%和45%。

貴司數(shù)字化轉(zhuǎn)型負責(zé)人的背景內(nèi)部任（轉(zhuǎn)崗） 外部招聘中有63%的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型負責(zé)人是通過外部招聘的方式擔(dān)任，而對照組僅有31%69%選擇了內(nèi)部任命（轉(zhuǎn)崗

貴司數(shù)字化轉(zhuǎn)型負責(zé)人的背景?外部招聘內(nèi)部任命（轉(zhuǎn)崗）內(nèi)部任命（轉(zhuǎn)崗）38%領(lǐng)先組 對照組

63%69%其他公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型負責(zé)人占比12互聯(lián)網(wǎng)和IT技術(shù)分別占6%。過往背景業(yè)務(wù)負責(zé)人

其轉(zhuǎn)型負責(zé)人

互聯(lián)網(wǎng)

IT技術(shù)53532412406720過往背景17%40%20%67%17%40%20%67%轉(zhuǎn)型相關(guān)經(jīng)驗）其他公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型負責(zé)人8%20%20%0%0%8%互聯(lián)網(wǎng)IT技術(shù)8%20%20%0%0%8%領(lǐng)先組 對照組大于三年的占比53261~2年的占21%。貴司首任數(shù)字化領(lǐng)軍負責(zé)人在崗時間<12月<12月1-2年>3年有75都為36貴司首任數(shù)字化領(lǐng)軍負責(zé)人在崗時間36%75%36%36%13%36%13%13%13%>3年領(lǐng)先組 對照

1-2年

<12月仍在原職的比例最高達到了8311%后續(xù)都得到6%則沒有。公司內(nèi)轉(zhuǎn)崗（平級）公司內(nèi)轉(zhuǎn)崗（平級）離職公司內(nèi)轉(zhuǎn)崗（提升）仍在原職83%6%11%后續(xù)職業(yè)變化領(lǐng)先組中有88%13%80領(lǐng)先組企業(yè)中由CEO主推的比例最高CEO已經(jīng)是企業(yè)最高層?負?負責(zé)人由于業(yè)績不佳而離職。后續(xù)職業(yè)變化在原職領(lǐng)先組 對照

公司內(nèi)轉(zhuǎn)（提升） 離職領(lǐng)先組對照組領(lǐng)先組對照組領(lǐng)先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型抱有長期容錯心態(tài)4436%的被訪者表示導(dǎo)層希望在12-1820哪一項最準確代表了公司領(lǐng)導(dǎo)層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度？3636201644更看重較為中長期的戰(zhàn)略結(jié)果，能夠希望在-18的財務(wù)希望在以衡量的財務(wù)結(jié)果，其他哪一項最準確代表了公司領(lǐng)導(dǎo)層對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度？63%35%29%50%能夠忍受較高的試錯成63%35%29%50%財務(wù)結(jié)-8成本13%18%結(jié)果，財務(wù) 13%18%其他

29%成功的轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)力，同時兼顧個人能力和團隊培養(yǎng)型領(lǐng)軍人物需要具備的主要特征。那么具體到領(lǐng)先組和對照組，是否會出現(xiàn)不同？在描述領(lǐng)導(dǎo)者個人能力的維度也取得較高的得分，但他們在培養(yǎng)團隊和敏捷性上的得分也您認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍人物的哪些特質(zhì)可以加速企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新？前瞻性強大的領(lǐng)導(dǎo)能力靈活敏捷（敏銳度）愿意培養(yǎng)團隊和人才勇于承擔(dān)風(fēng)險適應(yīng)性勇于承擔(dān)風(fēng)險適應(yīng)性冷靜的優(yōu)先排序能力13%13% 24%13%18%41%

24%24%18%

38%38%

50%

63%

75%

82%82%自信好奇心

企業(yè)中高層管理人員對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的態(tài)度，需要重點關(guān)注探討了企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型CEO應(yīng)該具備的領(lǐng)導(dǎo)力之后，我們再看企業(yè)各層級對推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響。CEO及核心領(lǐng)導(dǎo)班64%的企業(yè)CEOCEO下屬的領(lǐng)導(dǎo)班子緊隨其后有56%16%12%選擇積極4%12%4%12%20%CEO4%16%4%16%24%56%16%36%16%36%36%12%一線員工和經(jīng)理

64%20%36%32%20%36%32%12%積極推動 引

態(tài)度中立

滯后 反對36%對照組中僅有6%36%照組中沒有人選擇積極推動。這一現(xiàn)象值得企業(yè)CEO各個部門對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的接受程度打分75%25%75%25%56%19%19%6%75%25%46%24%24%6%36%38%13% 13%6%35%47% 12%36%38%13% 13%29%47%24%領(lǐng)先組核心領(lǐng)導(dǎo)班子對照組核心領(lǐng)導(dǎo)班子積極推動 引

態(tài)度中立

滯后 反對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不及預(yù)期，大多受困于人才和組織能力缺乏在問及企業(yè)認為哪些因素是影響公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)部因素時，人才和組織是被提及最多8%的企業(yè)擔(dān)心數(shù)字安全您認為以下公司層面哪些因素可能阻礙了貴司數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得更大的成功？56 40 40 40 24 12 12 8化相關(guān)關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)力化相關(guān)關(guān)鍵的領(lǐng)導(dǎo)力

原有

缺少預(yù)算 其他組織缺乏

數(shù)字化

內(nèi)部抗拒

安全風(fēng)險您認為以下公司層面哪些因素可能阻礙了貴司數(shù)字化轉(zhuǎn)型獲得更大的成功？43%65%443%1%%缺乏具備43%65%443%1%%29%47%14%29%公司缺少數(shù)字化轉(zhuǎn)型的組織缺乏靈活性29%47%14%29%14%114%14%6% 14%企業(yè)害怕變化、內(nèi)部抗拒其他擔(dān)心數(shù)字安全風(fēng)險領(lǐng)先組 對照組60%的企業(yè)選擇從外部招聘中高52%36%的企業(yè)選擇設(shè)立專門的部門。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中進行了哪些相應(yīng)的人力資源措施5252362012中高層人才

統(tǒng) 其他數(shù)字化轉(zhuǎn)型中進行了哪些相應(yīng)的人力資源措施13%56%75%44%75%31%50%13%13%56%75%44%75%31%50%13%38%設(shè)立專門的崗位設(shè)立專門的部門進行全員系統(tǒng)的宣教過程其他領(lǐng)先組 對照組四、國際比較與引申思考CopyfromChina貴公司期望通過數(shù)字化帶來哪些改進？改進現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程運營的效率外部人才員工體驗并吸納推出創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)市場的能力展速度及走向

34%

336%

63%64%

8488%52%60%88%52%60%優(yōu)化客戶體驗中國地區(qū)領(lǐng)先組 中國地區(qū) 亞太地

75%

900%低于亞太區(qū)企業(yè)。8%您認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍人物的哪些特質(zhì)可以加速企業(yè)的數(shù)字化創(chuàng)新？自信冷靜的優(yōu)先排序能力勇于承擔(dān)風(fēng)險適應(yīng)性前瞻性好奇心的容忍度強大的領(lǐng)導(dǎo)能力靈活敏捷（敏銳度）

3%8%13%1620%13%20% 32%13%20%25%0%8%31%0%8%31%24%38%24%32%36%43%63