電子商務(wù)概論 第3版 課件全套 重大 第1-9章 電子商務(wù)概述- 移動(dòng)電子商務(wù)

第1章電子商務(wù)概論第1章電子商務(wù)概述

本章要點(diǎn)：1.1電子商務(wù)的概念、內(nèi)涵、特點(diǎn)及分類1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生背景及發(fā)展階段1.3電子商務(wù)的影響1.4我國的電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢回顧電子商務(wù)發(fā)展的歷程（（21世紀(jì)前10年-中國）淘寶2000年淘寶2005年回顧電子商務(wù)發(fā)展的歷程（21世紀(jì)前10年-中國）淘寶2008年回顧電子商務(wù)發(fā)展的歷程（（（2010年以來-現(xiàn)在）思考：思考：你最早接觸電子商務(wù)是什么時(shí)候，還有印象嗎？

這些網(wǎng)站風(fēng)格變換，有哪些特點(diǎn)？

1.1電子商務(wù)的概念ElectronicCommerce，EC電子商務(wù)是指使用互聯(lián)網(wǎng)從事商務(wù)活動(dòng)?！半娮印笔且环N技術(shù)，是一種手段，“商務(wù)”是最核心的目的。1.1.1電子商務(wù)的定義

1.1.2電子商務(wù)的內(nèi)涵電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息數(shù)字化電子商務(wù)的核心是人電子商務(wù)的基礎(chǔ)是現(xiàn)代化電子工具的應(yīng)用電子商務(wù)的對(duì)象是指從事商務(wù)活動(dòng)的主體1.1.3電子商務(wù)的特點(diǎn)

1.虛擬化

2.低成本

3.效率高

4.透明化

5.安全性高

6.開放性和全球性1.1.4電子商務(wù)的分類（1）按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式不同完全電子商務(wù)（網(wǎng)上直接傳遞的數(shù)字商品）非完全電子商務(wù)

愛奇藝視頻會(huì)員歐冶云商-專業(yè)化鋼材貿(mào)易

（2）按照參與交易的主體不同

BtoB電子商務(wù)

BtoC電子商務(wù)

CtoC電子商務(wù)BtoG電子商務(wù)CtoG電子商務(wù)1.1.4電子商務(wù)的分類B2B：阿里巴巴1688B2C：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)C2C：淘寶網(wǎng)C2C：閑魚網(wǎng)B2G：中國政府采購網(wǎng)C2G：武漢市政府政務(wù)服務(wù)專區(qū)（3）按照交易對(duì)象不同

有形商品電子商務(wù)數(shù)字商品電子商務(wù)服務(wù)商品電子商務(wù)1.1.4電子商務(wù)的分類舉例：思考：1.你接觸過哪些電子商務(wù)平臺(tái)，你了解他們的主要特點(diǎn)嗎？2.對(duì)于不同類型電子商務(wù)平臺(tái)，如淘寶和京東，他們之間有哪些特點(diǎn)對(duì)客戶具有獨(dú)特的吸引力？3.你有嘗試過賣家角色嗎，如閑魚網(wǎng)轉(zhuǎn)讓過閑置產(chǎn)品，如有，請(qǐng)簡要描述下過程？1.2電子商務(wù)的產(chǎn)生背景及發(fā)展階段經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展、普及和廣泛應(yīng)用信用卡和電子金融的普及應(yīng)用電子安全交易協(xié)議的制定和安全技術(shù)的發(fā)展政府的支持與推動(dòng)

1.2.1電子商務(wù)的產(chǎn)生背景1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展階段第一階段基于EDI的電子商務(wù)（20世紀(jì)60-90年代）

EDI是通過租用的電話線在專用網(wǎng)絡(luò)（VAN）上將業(yè)務(wù)文件從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此人們也形象地稱之為“無紙貿(mào)易”或“無紙交易”。1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展階段第二階段基于Internet的電子商務(wù)（20世紀(jì)90年代）①費(fèi)用低廉，節(jié)省成本②覆蓋面廣，其觸角可遍布全球③功能更全面、使用更靈活1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展階段第二階段基于Internet的電子商務(wù)（20世紀(jì)90年代）1995-1中國電信向社會(huì)提供Internet接入服務(wù)1995-5張樹新創(chuàng)立第一家互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)供應(yīng)商：瀛海威，中國普通大眾開始進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)1996-8留美博士張朝陽創(chuàng)辦了搜狐1998-12新浪網(wǎng)成立1999每天新增幾百家網(wǎng)站，易趣、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越網(wǎng)、阿里巴巴公司成立1.2.2電子商務(wù)的發(fā)展階段第三階段E概念的電子商務(wù)（2000年以后）

電子信息技術(shù)與醫(yī)療、教育、軍事、政府等有關(guān)的應(yīng)用領(lǐng)域相結(jié)合，形成有關(guān)領(lǐng)域的E化概念。電子信息技術(shù)與醫(yī)療結(jié)合產(chǎn)生了在線醫(yī)療電子信息技術(shù)與教育結(jié)合產(chǎn)生了在線教育電子信息技術(shù)與金融結(jié)合產(chǎn)生了在線金融電子信息技術(shù)與支付結(jié)合產(chǎn)生了電子支付1.3電子商務(wù)的影響

網(wǎng)上購物改變?nèi)藗兊南M(fèi)觀念在線服務(wù)改變就業(yè)結(jié)構(gòu)改變就業(yè)方式

1.3.1電子商務(wù)對(duì)人們生活及工作的影響1.3電子商務(wù)的影響

1.3.2電子商務(wù)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的影響鞏固公司現(xiàn)有的競爭優(yōu)勢加強(qiáng)與顧客的溝通為入侵者設(shè)置障礙擴(kuò)展企業(yè)市場機(jī)會(huì)降低企業(yè)采購成本降低企業(yè)庫存縮短企業(yè)生產(chǎn)周期減輕對(duì)實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施的依賴1.3電子商務(wù)的影響1.3.3電子商務(wù)對(duì)社會(huì)的影響電子商務(wù)將改變商務(wù)活動(dòng)的方式電子商務(wù)將改變?nèi)藗兊南M(fèi)方式電子商務(wù)改變了企業(yè)經(jīng)營的方式電子商務(wù)將給傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場革命電子商務(wù)將帶來一個(gè)全新的金融業(yè)電子商務(wù)將轉(zhuǎn)變政府的行為1.4電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀2021年全國電子商務(wù)交易額達(dá)42.3萬億元商品類交易額31.3萬億元，同比增長16.6%；服務(wù)類交易額11萬億元，同比增長28.9%1.4電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（1）新業(yè)態(tài)新模式驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)持續(xù)性增長短視頻、流媒體直播逐步成為常態(tài)化的電商營銷渠道。直播用戶增長迅速，品牌企業(yè)通過發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容激發(fā)消費(fèi)者購買興趣，提升流量轉(zhuǎn)化率和用戶粘性。1.4電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（1）新業(yè)態(tài)新模式驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)持續(xù)性增長“種草”內(nèi)容傳播方式通常為圖文、直播和短視頻等。內(nèi)容社區(qū)平臺(tái)采用模式鼓勵(lì)博主發(fā)表筆記、攻略等原創(chuàng)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，分享產(chǎn)品真實(shí)體驗(yàn)，輔助用戶完成購買決策，促進(jìn)網(wǎng)購交易達(dá)成。1.4電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（1）新業(yè)態(tài)新模式驅(qū)動(dòng)電子商務(wù)持續(xù)性增長小程序助力企業(yè)打造數(shù)字新基建。越來越多的企業(yè)品牌基于小程序和微信生態(tài)搭建有效私域，全面覆蓋多場景需求。（2）新消費(fèi)新國貨電商助力消費(fèi)市場提質(zhì)擴(kuò)容“90后”和“00后”為代表的“新生代”消費(fèi)人群成為潮流消費(fèi)巨大推動(dòng)力，對(duì)表達(dá)多樣化、個(gè)性化、包容化的品牌更加青睞。1.4電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（2）新消費(fèi)新國貨電商助力消費(fèi)市場提質(zhì)擴(kuò)容城市中產(chǎn)及富裕人群的增多推動(dòng)了品質(zhì)消費(fèi)，對(duì)高端產(chǎn)品以及生活方式類產(chǎn)品服務(wù)的青睞使得消費(fèi)需求進(jìn)一步精細(xì)化。1.4電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（2）新消費(fèi)新國貨電商助力消費(fèi)市場提質(zhì)擴(kuò)容下沉市場消費(fèi)人群逐漸成為網(wǎng)絡(luò)購物主力軍，電商渠道下沉也開拓了縣城、農(nóng)村的消費(fèi)市場，為新消費(fèi)品牌創(chuàng)造了巨大的發(fā)展空間。1.4電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀個(gè)性化趨勢區(qū)域化趨勢國際化趨勢融合化趨勢1.5電子商務(wù)的發(fā)展趨勢第2章電子商務(wù)模式第2章電子商務(wù)模式2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及應(yīng)用2.2B2B電子商務(wù)2.3B2C電子商務(wù)2.4C2C電子商務(wù)2.5其他電子商務(wù)

本章要點(diǎn)：

2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及應(yīng)用2.1.1電子商務(wù)的框架結(jié)構(gòu)

2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及應(yīng)用2.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及應(yīng)用2.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的支持環(huán)境電子商務(wù)的支付環(huán)境電子商務(wù)的物流環(huán)境電子商務(wù)的信用環(huán)境B2B(BusinesstoBusiness)，即企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù),是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2B電子商務(wù)是目前電子商務(wù)市場的主流部分。

2.2B2B電子商務(wù)

1.B2B電子商務(wù)的概念

2.B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)2.2B2B電子商務(wù)交易操作規(guī)范交易金額大交易對(duì)象廣泛B2B的特點(diǎn)2.2B2B電子商務(wù)

3.B2B電子商務(wù)交易的過程最復(fù)雜：查詢、談判、結(jié)算最嚴(yán)格：合同、EDI標(biāo)準(zhǔn)2.2B2B電子商務(wù)

4.B2B電子商務(wù)模式的分類以賣方為主導(dǎo)的B2B以買方為主導(dǎo)的B2B中立的網(wǎng)上交易市場模式根據(jù)買方和賣方在交易中所處的地位的不同，可分為:綜合型（水平型）B2B專業(yè)型（垂直型）B2B

1)以賣方為主導(dǎo)的B2B電子商務(wù)模式賣方企業(yè)發(fā)布欲銷售的產(chǎn)品信息（包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、價(jià)格等），吸引買方企業(yè)前來認(rèn)購。賣方企業(yè)可以是制造商或分銷商，向批發(fā)商、零售商和大企業(yè)直接銷售，即一個(gè)賣家對(duì)多個(gè)潛在買家。2）以買方為主導(dǎo)的B2B電子商務(wù)模式

也叫網(wǎng)上采購，是一個(gè)買家與多個(gè)賣家之間的交易模式。買方發(fā)布需求信息（包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、交貨期等）吸引供應(yīng)商前來報(bào)價(jià)、洽談和交易。

一個(gè)買家對(duì)多個(gè)潛在賣家。

3)中立的網(wǎng)上交易市場模式

是指由買方、賣方之外的第三方投資而自行建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場，是一對(duì)多賣方集中和多對(duì)一買方集中交易模式的綜合。3）中立的網(wǎng)上交易市場模式綜合型B2B模式（水平型）

綜合型B2B,又稱為水平型B2B,它可服務(wù)于多個(gè)行業(yè)與領(lǐng)域,它是將各個(gè)行業(yè)的交易過程集中到一個(gè)場所,為采購商和供應(yīng)商提供一個(gè)交易的機(jī)會(huì)。

這種模式追求的是“全”。

3）中立的網(wǎng)上交易市場模式水平型B2B模式（垂直型）

專業(yè)型B2B,又稱垂直型B2B,是指提供某一類產(chǎn)品及其相關(guān)產(chǎn)品(互補(bǔ)產(chǎn)品)的一系列服務(wù)的電子商務(wù)交易平臺(tái)。

之所以稱之為“垂直網(wǎng)站”,是因?yàn)檫@些網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng),它們將自己定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi),如化學(xué)、醫(yī)藥、鋼鐵、農(nóng)業(yè)、服裝等領(lǐng)域。試判斷下列網(wǎng)站屬于那種類型的電子商務(wù)交易平臺(tái)？

阿里巴巴1688試判斷下列網(wǎng)站屬于那種類型的電子商務(wù)交易平臺(tái)？

慧聰網(wǎng)試判斷下列網(wǎng)站屬于那種類型的電子商務(wù)交易平臺(tái)？

我的鋼鐵網(wǎng)試判斷下列網(wǎng)站屬于那種類型的電子商務(wù)交易平臺(tái)？化工網(wǎng)2.2B2B電子商務(wù)

5.B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式

1）會(huì)員費(fèi)

2）廣告費(fèi)

3）競價(jià)排名費(fèi)

4）增值服務(wù)費(fèi)1）會(huì)員費(fèi)

企業(yè)通過第三方電子商務(wù)平臺(tái)參與電子商務(wù)交易，必須注冊為B2B網(wǎng)站的會(huì)員，每年要交納一定的會(huì)員費(fèi)，才能享受網(wǎng)站提供的各種服務(wù)，目前會(huì)員費(fèi)已成為我國B2B網(wǎng)站最主要的收入來源。2）廣告費(fèi)

網(wǎng)絡(luò)廣告是門戶網(wǎng)站的主要盈利來源，同時(shí)也是B2B電子商務(wù)網(wǎng)站的主要收入來源。3）競價(jià)排名費(fèi)企業(yè)為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售，都希望在B2B網(wǎng)站的信息搜索中將自己的排名靠前，而網(wǎng)站在確保信息準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，根據(jù)會(huì)員交費(fèi)的不同對(duì)排名順序作相應(yīng)的調(diào)整。4）增值服務(wù)費(fèi)B2B網(wǎng)站通常除了為企業(yè)提供貿(mào)易供求信息以外,還會(huì)提供一些獨(dú)特的增值服務(wù),包括提供行業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告、產(chǎn)品行情資訊服務(wù)、企業(yè)建站服務(wù)、企業(yè)認(rèn)證、線下會(huì)展、培訓(xùn)等。2.2B2B電子商務(wù)

6.B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢

1）減少企業(yè)的庫存

2）降低采購成本

3）縮短周轉(zhuǎn)周期

4）擴(kuò)大市場機(jī)會(huì)B2C(BusinesstoConsumer)，即企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù),是指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)向個(gè)人消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)。2.3B2C電子商務(wù)

1.B2C電子商務(wù)的概念2.3B2C電子商務(wù)

2.B2C電子商務(wù)交易的過程2.3B2C電子商務(wù)

3.B2C電子商務(wù)模式的分類綜合型B2C

專業(yè)型B2C

天貓、京東、蘇寧易購、蘇寧易購、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)?shù)群⒆油跎坛?、康愛多健康商城、蘑菇街、珍品網(wǎng)等

1）綜合型B2C

綜合型B2C模式是指以綜合型的B2C網(wǎng)站為平臺(tái)，為消費(fèi)者提供種類豐富的商品和服務(wù)的模式。天貓京東2）專業(yè)型B2C

專業(yè)型B2C模式是指以專業(yè)型的B2C網(wǎng)站為平臺(tái),銷售單品類、單品牌產(chǎn)品或銷售單一品類下多個(gè)品牌產(chǎn)品的模式。孩子王商城康愛多健康商城2.2B2C電子商務(wù)

4.B2C電子商務(wù)的盈利模式1）經(jīng)營無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)盈利模式2）經(jīng)營實(shí)物商品的電子商務(wù)盈利模式1）經(jīng)營無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)盈利模式（1）網(wǎng)上訂閱模式：在線服務(wù)、在線出版和在線娛樂喜馬拉雅愛奇藝1）經(jīng)營無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)盈利模式（2）付費(fèi)瀏覽模式：企業(yè)通過網(wǎng)站向消費(fèi)者提供計(jì)次收費(fèi)的網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載。百度文庫會(huì)員豆丁會(huì)員1）經(jīng)營無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)盈利模式（3）廣告支持模式：在線服務(wù)商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供在線信息服務(wù)，而營業(yè)活動(dòng)全部依靠廣告收入來支持。（4）網(wǎng)上贈(zèng)與模式：它是指企業(yè)借助于互聯(lián)網(wǎng)的全球廣泛性優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)上的用戶贈(zèng)送軟件產(chǎn)品，以擴(kuò)大知名度和市場份額。2）經(jīng)營實(shí)物商品的電子商務(wù)盈利模式(1)廣告費(fèi)(2)出售商品的費(fèi)用(3)商品租賃費(fèi)(4)拍賣中間費(fèi)(5)出租虛擬商鋪神州租車京東拍賣2.2B2C電子商務(wù)

5.B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素1)解決物流問題2)誠信與安全保障3)特色經(jīng)營4)網(wǎng)站黏性5)有效控制成本攜程旅行B2C電子商務(wù)市場份額

C2C（ConsumertoConsumer），即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù),是指消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行的個(gè)人交易。2.4C2C電子商務(wù)

1.C2C電子商務(wù)的概念閑魚轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)

2.C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)2.4C2C電子商務(wù)

參與者眾多，覆蓋面廣

產(chǎn)品種類豐富

交易方式靈活

門檻低洋碼頭洋碼頭3.C2C電子商務(wù)的盈利模式2.4C2C電子商務(wù)交易傭金廣告費(fèi)搜索排名競價(jià)費(fèi)支付環(huán)節(jié)手續(xù)費(fèi)淘寶網(wǎng)

4.C2C電子商務(wù)的應(yīng)用形式2.4C2C電子商務(wù)C2C物品交易分類廣告?zhèn)€人服務(wù)項(xiàng)目社交平臺(tái)的C2C交易

淘寶網(wǎng)、閑魚網(wǎng)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、洋碼頭58同城

豬八戒網(wǎng)通過抖音、快手、微博、今日頭條、B站、知乎、小紅書等社交平臺(tái)帶貨豬八戒網(wǎng)

提供的服務(wù)項(xiàng)目包括品牌設(shè)計(jì)、營銷傳播、IT/軟件、電商服務(wù)、影視動(dòng)漫、工商財(cái)稅、科技服務(wù)、法律服務(wù)、翻譯服務(wù)、工程設(shè)計(jì)、咨詢服務(wù)、教育培訓(xùn)、生活服務(wù)等。1.B2G電子商務(wù)2.5其他電子商務(wù)模式B2G（BusinesstoGovernment）即企業(yè)與政府之間通過網(wǎng)絡(luò)所進(jìn)行的交易活動(dòng)，比如電子通關(guān)、電子納稅等。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行稅務(wù)通報(bào)、辦理證照、參加政府采購、對(duì)政府工作的意見反饋等；

政府向企事業(yè)單位發(fā)布各種方針、政策、法規(guī)、行政規(guī)定等。中國政府采購網(wǎng)2.C2G電子商務(wù)2.5其他電子商務(wù)模式C2G（ConsumertoGovernment）即政府對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，是指政府通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為公民提供各種服務(wù)。電子身份認(rèn)證電子社會(huì)保障服務(wù)電子民主管理電子醫(yī)療服務(wù)電子就業(yè)服務(wù)電子教育與培訓(xùn)服務(wù)3.C2B電子商務(wù)2.5其他電子商務(wù)模式C2B（ConsumertoBusiness），即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。C2B電子商務(wù)的核心是以消費(fèi)者為中心，強(qiáng)調(diào)的是消費(fèi)者的主導(dǎo)性。C2B電子商務(wù)的分類2.5其他電子商務(wù)模式（1）聚定制

即通過聚合客戶的需求組織商家批量生產(chǎn)，讓利于消費(fèi)者。

優(yōu)勢：可以提前鎖定用戶群，可以有效緩解B2C模式下商家盲目生產(chǎn)帶來的資源浪費(fèi)，降低企業(yè)的生產(chǎn)及庫存成本，提升產(chǎn)品周轉(zhuǎn)率。美團(tuán)優(yōu)選C2B電子商務(wù)的分類2.5其他電子商務(wù)模式（2）模塊定制

模塊定制為消費(fèi)者提供了一種模塊化、菜單式的有限定制。碼尚定制C2B電子商務(wù)的分類2.5其他電子商務(wù)模式（3）深度定制

深度定制也叫參與式定制，客戶能參與到全流程的定制環(huán)節(jié)。廠家可以完全按照客戶的個(gè)性化需求來定制。4.O2O電子商務(wù)模式O2O（OnlinetoOffline），即線上到線下的商務(wù)交易,是指通過線上營銷、線上購買、線上預(yù)訂、線上預(yù)約等帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。O2O通過打折、提供信息、服務(wù)預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給消費(fèi)者，從而將消費(fèi)者轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。2.5其他電子商務(wù)模式58到家O2O發(fā)展三階段初步對(duì)接，利用線上便捷性集中用戶并引流至線下，如美團(tuán)等單向性、黏度低，互動(dòng)少1.0階段借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把陣地轉(zhuǎn)化到生活化場景中，服務(wù)性消費(fèi)成為主流，O2O取得爆發(fā)式發(fā)展，線上線下真正融合2.0階段分化，各類模式出現(xiàn)領(lǐng)頭羊企業(yè).3.0階段REPORT2013年以來，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)式發(fā)展，線上線下真正融為一體，中國O2O發(fā)展進(jìn)入2.0階段，成為互聯(lián)網(wǎng)新風(fēng)口。

美團(tuán)網(wǎng)餓了么APP，手機(jī)客戶端成為主要交易界面線下鏈接各種傳統(tǒng)中小商戶開放蜂鳥系統(tǒng)，配送物流O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)勢O2O電子商務(wù)的優(yōu)勢在于把網(wǎng)上和網(wǎng)下的優(yōu)勢完美結(jié)合。通過手機(jī)客戶端,把互聯(lián)網(wǎng)與地面店完美對(duì)接,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)落地。

讓消費(fèi)者在享受線上優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí),又可享受線下服務(wù)。同時(shí),O2O模式還可實(shí)現(xiàn)不同商家的聯(lián)盟。2.5其他電子商務(wù)模式京東到家O2O電子商務(wù)模式的影響O2O對(duì)消費(fèi)者的影響：①獲取更豐富、更全面的商家及其服務(wù)的信息。②更加便捷地向商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)購。③獲得相比線下直接消費(fèi)更為便宜的價(jià)格。2.5其他電子商務(wù)模式樸樸超市O2O電子商務(wù)模式的影響2.5其他電子商務(wù)模式O2O對(duì)商家的影響：①能夠獲得更多的宣傳和展示機(jī)會(huì)，吸引更多新客戶到店消費(fèi)。②推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。③掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營銷效果。④通過用戶溝通，更好地了解用戶心理。⑤通過在線有效預(yù)訂等方式，合理安排經(jīng)營、節(jié)約成本。⑥對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷。⑦降低線下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。第3章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)第3章電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

本章要點(diǎn)：3.1互聯(lián)網(wǎng)的基本概念3.2IP地址和域名3.3電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)

互聯(lián)網(wǎng)(Internet),又稱因特網(wǎng)，它是一個(gè)基于TCP/IP協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)，通過TCP/IP協(xié)議，實(shí)現(xiàn)不同品牌，不同性能、使用不同操作系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)之間的通信。

是全球最大的、開放的、由眾多網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)而成的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。

3.1

互聯(lián)網(wǎng)的基本概念1.互聯(lián)網(wǎng)的定義因特網(wǎng)示意圖互聯(lián)網(wǎng)的信息交流特點(diǎn)開放性實(shí)時(shí)性交互性無中介性交流成本低廉海量信息網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是指網(wǎng)絡(luò)上所有設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、計(jì)算機(jī)、交換機(jī)、路由器和防火墻等）之間通信規(guī)則的集合。TCP/IP是一種網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，它規(guī)范了網(wǎng)絡(luò)上的所有通信設(shè)備，尤其是主機(jī)與主機(jī)之間的數(shù)據(jù)往來格式以及傳送方式。互聯(lián)網(wǎng)是用TCP/IP協(xié)議來交換信息的。TCP/IP是一個(gè)協(xié)議集，它包含若干個(gè)協(xié)議，如HTTP、FTP等。2.互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議（TCP/IP協(xié)議）TCP/IP七層協(xié)議3.互聯(lián)網(wǎng)提供的服務(wù)1）萬維網(wǎng)(www)2）文件傳輸（FTP）3）遠(yuǎn)程登錄（Telnet）4）電子郵件（E-mail）1)萬維網(wǎng)（WorldWideWeb，WWW）

萬維網(wǎng),又稱環(huán)球信息網(wǎng),英文是WorldWideWeb,縮寫為WWW。萬維網(wǎng)是一個(gè)基于超文本的信息查詢工具,把各種類型的信息(圖形、圖像、文本、聲音、動(dòng)畫等)有機(jī)地集成起來,供用戶查詢使用。WWW服務(wù)是一種建立在超文本基礎(chǔ)上的瀏覽、查詢因特網(wǎng)信息的方式，它以交互方式查詢并且訪問存放于遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的信息。

2)文件傳輸（FTP）

文件傳輸服務(wù),是指通過文件傳輸協(xié)議,用戶可以從一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)主機(jī)向另一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)主機(jī)傳輸文件。

文件傳輸服務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)服務(wù)，使用FTP，我們可以往服務(wù)器里上傳文件，也可以下載服務(wù)器里的文件。從知網(wǎng)下載資料3)遠(yuǎn)程登錄服務(wù)（Telnet）

遠(yuǎn)程登錄指允許一個(gè)地點(diǎn)的用戶與另一個(gè)地點(diǎn)的計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的應(yīng)用程序進(jìn)行交與對(duì)話。

如果你有一臺(tái)服務(wù)器在遠(yuǎn)方，或者就是一臺(tái)普通的電腦在遠(yuǎn)方，如果開啟了Telnet服務(wù)，就可以用本地的一臺(tái)電腦進(jìn)行遠(yuǎn)程登錄，然后對(duì)遠(yuǎn)處的電腦進(jìn)行操作，不過前提是你登錄的賬戶有對(duì)應(yīng)的權(quán)限。QQ的遠(yuǎn)程協(xié)助4)電子郵件（E-mail）

電子郵件是一種用電子手段提供信息交換的通信方式，是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用最廣的服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)的電子郵件系統(tǒng)，用戶可以以非常低廉的價(jià)格、非常快速的方式（幾秒鐘之內(nèi)），與世界上任何一個(gè)角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系。4.互聯(lián)網(wǎng)接入方式1)電話線撥號(hào)接入2)ISDN接入3)ADSL接入4)HFC接入5)光纖寬帶接入6)無源光網(wǎng)絡(luò)接入7)無線網(wǎng)絡(luò)接入8)電力網(wǎng)接入IP地址，稱為互聯(lián)網(wǎng)地址或Internet地址，就是給每一個(gè)連在Internet上的主機(jī)分配的一個(gè)在全世界范圍內(nèi)唯一的標(biāo)識(shí)符。3.2IP地址和域名

IP地址的格式：由4個(gè)0-255的數(shù)字組成，數(shù)字之間用點(diǎn)隔開。舉例：5就表示某臺(tái)計(jì)算機(jī)的IP地址。1）IP地址域名，是由一串用點(diǎn)分隔的字符組成的互聯(lián)網(wǎng)上某臺(tái)計(jì)算機(jī)名稱。域名是IP地址的外衣，是“網(wǎng)絡(luò)商標(biāo)”2）域名

英文域名域名中只能包含以下三種字符：（1）26個(gè)英文字母（2）0,1,2,3,4,5,6,7,8,9十個(gè)數(shù)字（3）-（英文中的連詞號(hào)）注意：（1）在域名中不區(qū)分英文字母的大小寫。（2）英文中的連詞號(hào)“-”不得用于開頭及結(jié)尾處。（3）域名有長度限制。

（1）中文域名中文域名中只能包含以下字符：（1）中文漢字

（2）26個(gè)英文字母

（3）0,1,2,3,4,5,6,7,8,9十個(gè)數(shù)字（4）-（英文中的連詞號(hào)）注意：中文域名不區(qū)分簡繁體北京大學(xué)．中國

（2）域名的分類域名按照后綴分為3類：國際域名、國家域名、新頂級(jí)域名

國際域名,也叫類別域名，總共有7個(gè)

序號(hào)域名名稱用途1.com用于商業(yè)機(jī)構(gòu)，最常見2.net最初用于網(wǎng)絡(luò)組織3.org為各種組織包括非營利組織4.gov用于政府部門5.edu用于教育機(jī)構(gòu)6.mil用于軍事領(lǐng)域7.int用于國際組織

（2）域名的分類國家域名：共有243個(gè)國家和地區(qū)代碼

域名國家或地區(qū)ar阿根廷au澳大利亞at奧地利br巴西ca加拿大cn中國hk中國香港in印度ie愛爾蘭il以色列域名國家或地區(qū)it意大利jp日本fi芬蘭fr法國de德國eg埃及gr希臘nl荷蘭sg新加坡us美國域名行政區(qū)bj北京市jx江蘇省sx山西省sd山東省gs甘肅省xz西藏自治區(qū)xj新疆維吾爾sh上海市zj浙江省hi海南省ha河南省域名行政區(qū)sn陜西省qh青海省gx廣西壯族tj天津市ah安徽省hb湖北省sc四川省mo澳門nm內(nèi)蒙古cq重慶市fj福建省域名行政區(qū)jl吉林省hn湖南省gz貴州省tw臺(tái)灣nx寧夏回族he河北省jx江西省hl黑龍江省gd廣東省yn云南省hk香港

（2）域名的分類新頂級(jí)域名：是ICANN（互聯(lián)網(wǎng)名稱與數(shù)字地址分配機(jī)構(gòu)），2001年開始使用，包含7類。

序號(hào)域名名稱用途1.aero航空運(yùn)輸業(yè)專用，由比利時(shí)國際航空通信技術(shù)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)2.biz可以代.com的通用域名，其監(jiān)督機(jī)構(gòu)是JVTeam3.coop商業(yè)合作社專用，由美國全國合作商業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)管理4.info可替代.net的通用域名，由19個(gè)域名注冊公司聯(lián)合成立公司5.museum博物館專用，由博物館域名管理協(xié)會(huì)監(jiān)督6.name是個(gè)人網(wǎng)站的專用域名，由環(huán)球姓名注冊負(fù)責(zé)管理7.pro醫(yī)生和律師等職業(yè)專用，由職業(yè)注冊監(jiān)督

（3）域名舉例淘寶網(wǎng)京東商城武漢大學(xué)中華紅十字會(huì)中華醫(yī)學(xué)會(huì)湖北省政府網(wǎng)

域名案例---域名講究先注冊先得?。?）上海彭某搶注“團(tuán)團(tuán)”、“園園”16個(gè)相關(guān)域名，要價(jià)333萬，每一個(gè)的最低拍賣價(jià)都在10萬元人民幣以上，而最貴的要88萬元。

（2）奧運(yùn)吉祥物福娃域名被搶注，部分域名在淘寶、易趣等網(wǎng)上熱賣，一度被拍到5萬元的天價(jià)。（3）在“神六”發(fā)射前，“shen6”域名已被搶先注冊，并被轉(zhuǎn)讓，最高報(bào)價(jià)達(dá)13萬元。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭的域名當(dāng)初都是多少錢買的？（1）百度的；比如搜狐網(wǎng)的；比如淘寶網(wǎng)的等都是域名成本價(jià)購買。每年只需要幾十元。（2）京東最初的域名是360，360度全方位購買的意思，域名購買費(fèi)用僅幾十塊錢而已。自1998年京東成立以來，一直用到2013年，然后換成了。京東為了買花了3000萬，雖然3000萬是一筆巨款，但是換成之后節(jié)省了一大筆的的各種推廣費(fèi)用。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭的域名當(dāng)初都是多少錢買的？（3）騰訊公司建立于1998年，最初使用的域名是和，但是因?yàn)閛icq是“學(xué)習(xí)”的icq，所以后來被icq母公司美國在線給告了，美國在線勝訴，這倆域名也就被人家免費(fèi)拿走了。然后騰訊又低價(jià)注冊了用了兩年。到2003年馬化騰發(fā)現(xiàn)了正在掛牌出售。原的主人的售價(jià)是200萬美元，但是騰訊公司的人給這個(gè)原主人發(fā)郵件說，打算做一個(gè)個(gè)人網(wǎng)站，希望便宜點(diǎn)。結(jié)果的原主人可能因?yàn)檫@個(gè)“要做個(gè)人網(wǎng)站”的原因，最終僅以10萬美元的“超低價(jià)”賣給了這個(gè)要“做個(gè)人網(wǎng)站”的公司。然后加上律師費(fèi)1萬美元，騰訊最終以11萬美元拿下了，建立了新的騰訊網(wǎng)。3.3電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)1.電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃1）確定電子商務(wù)站點(diǎn)的服務(wù)對(duì)象

（1）確定訪問者的范圍

（2）確定訪問者的目的2）確定站點(diǎn)的目標(biāo)

（1）公司的任務(wù)或目標(biāo)

（2）網(wǎng)站的近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)

（3）網(wǎng)站的訪問者

（4）確定為訪問者提供的信息3.3電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)1.電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)劃3）確定站點(diǎn)評(píng)價(jià)體系

（1）明確競爭者的站點(diǎn)

（2）建立評(píng)價(jià)每個(gè)網(wǎng)站的一系列特征和規(guī)則

（3）評(píng)價(jià)和分析3.3電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)2.電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)

1）確定站點(diǎn)的內(nèi)容和功能

（1）網(wǎng)站的內(nèi)容

（2）網(wǎng)站的功能2）確定網(wǎng)站的裝飾風(fēng)格3）確定網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)3.3電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)3.電子商務(wù)網(wǎng)站的實(shí)施方式

（1）外包

（2）租借

（3）自建3.3電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)4.域名的申請(qǐng)（1）準(zhǔn)備申請(qǐng)資料（2）尋找域名注冊商（3）域名查重（4）付款，正式申請(qǐng)

3.3電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)4.域名的申請(qǐng)（1）準(zhǔn)備申請(qǐng)資料（2）尋找域名注冊商（3）域名查重（4）付款，正式申請(qǐng)

3.3電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)技術(shù)5.電子商務(wù)網(wǎng)站維護(hù)（1）發(fā)現(xiàn)并修改失效鏈接，維持站點(diǎn)內(nèi)各種鏈接的有效性（2）及時(shí)更換信息（3）確保頁面內(nèi)容和拼寫的正確，維護(hù)企業(yè)網(wǎng)上形象（4）維持與訪問者的良好關(guān)系，及時(shí)反饋

第4章電子支付與網(wǎng)上銀行第4章電子支付與網(wǎng)上銀行

本章要點(diǎn)：4.1

電子支付概述4.2電子貨幣4.3第三方支付4.4網(wǎng)上銀行

電子支付指的是電子交易的當(dāng)事人使用安全電子支付手段通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。電子交易的當(dāng)事人包括商家、消費(fèi)者和金融機(jī)構(gòu)等。

4.1

電子支付概述

1.電子支付的特征與傳統(tǒng)的支付方式相比，電子支付具有以下3個(gè)特征：數(shù)字化的支付方式放開的系統(tǒng)平臺(tái)先進(jìn)的通信手段2.電子支付的類型

4.2

電子貨幣

電子貨幣是一種表示現(xiàn)金的加密序列數(shù)，它可以用來表示現(xiàn)實(shí)中各種金額的幣值，它是以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。請(qǐng)舉例說明你手上有哪些電子貨幣？1.電子貨幣的特點(diǎn)①攜帶輕便，尤其是購買價(jià)格較高的商品時(shí)。②記數(shù)方便，不需找零、清點(diǎn)，能避免差錯(cuò)。③安全性好，難以偽造，盜竊可能小，可掛失。④流通快，因它是依靠計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)流通的。⑤便于監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)，每筆交易都有記錄，可追查。2.電子貨幣的主要形式1）儲(chǔ)值卡2）銀行卡3）電子支票4）電子錢包

儲(chǔ)值卡是指某一行業(yè)或公司發(fā)行的可代替現(xiàn)金用的IC卡或磁卡。1）儲(chǔ)值卡商場購物卡加油卡公交卡電話卡2）銀行卡借記卡/儲(chǔ)蓄卡：

先存款，后消費(fèi)

貸記卡/信用卡：

先消費(fèi)，后還款3）電子支票①使用者姓名及地址②支票號(hào)③傳送路由號(hào)（9位數(shù)）④帳號(hào)

電子支票是一種借鑒紙張支票轉(zhuǎn)移支付的優(yōu)點(diǎn)，利用數(shù)字傳遞將錢款從一個(gè)賬戶轉(zhuǎn)移到另一個(gè)賬戶的電子付款形式。

電子錢包是在小額購物或購買小商品時(shí)常用的電子形式的錢包。

電子錢包的功能和實(shí)際錢包一樣，可存放信用卡、電子現(xiàn)金、所有者的身份證書、所有者地址以及在電子商務(wù)網(wǎng)站的收款臺(tái)上所需的其他信息。4）電子錢包4.3

第三方支付

第三方支付是指具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，通過與銀聯(lián)或網(wǎng)聯(lián)對(duì)接而促成交易雙方進(jìn)行交易的網(wǎng)絡(luò)支付模式。

第三方支付平臺(tái)是獨(dú)立于買方和賣方的交易支付網(wǎng)點(diǎn),它起到買賣雙方在交易過程中的資金中轉(zhuǎn)、保管和監(jiān)督作用。①買賣雙方都需要到該支付平臺(tái)注冊賬號(hào)，一般都是以電子郵件作為用戶名注冊。②用銀行卡上的資金，劃款到支付平臺(tái)的賬戶上，然后買賣雙方在支付平臺(tái)的賬戶上轉(zhuǎn)賬交易。③賣家網(wǎng)站若要與該支付平臺(tái)接口對(duì)接，需要支付手續(xù)費(fèi)。1）第三方支付的流程2）第三方支付現(xiàn)狀第三方移動(dòng)支付2022年第3季度市場交易規(guī)模76.70萬億元人民幣，環(huán)比增長1.82%。4.4

網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行，又稱網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行或電子銀行,是指銀行通過互聯(lián)網(wǎng)向客戶提供開戶、查詢、對(duì)賬、行內(nèi)轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上支付、信貸、網(wǎng)上證券交易、投資理財(cái)?shù)确?wù)。1）網(wǎng)上銀行的優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)無紙化交易，降低成本，提高效益服務(wù)方便快捷，客戶滿意度高安全性程度高，保護(hù)客戶隱私2）網(wǎng)上銀行的模式純網(wǎng)絡(luò)銀行

這種模式是一種完全依賴于因特網(wǎng)發(fā)展起來的全新形式的電子銀行，這種模式下的網(wǎng)絡(luò)銀行是一種完完全全虛擬的網(wǎng)絡(luò)銀行，沒有實(shí)體的店面，所有銀行業(yè)務(wù)都在網(wǎng)上進(jìn)行。互聯(lián)網(wǎng)科技銀行——浙江網(wǎng)商銀行2）網(wǎng)上銀行的模式分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)銀行

分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)銀行，也就是我們常說的網(wǎng)上銀行，是原有的傳統(tǒng)銀行為了提高自身的工作效率，提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步通過因特網(wǎng)開展原有的銀行業(yè)務(wù)服務(wù)。3）網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)內(nèi)容基本網(wǎng)銀業(yè)務(wù)網(wǎng)上投資：股票、期權(quán)、共同基金投資等網(wǎng)上購物個(gè)人理財(cái)助理：理財(cái)?shù)母鞣N解決方案/咨詢/金融技術(shù)的援助服務(wù)企業(yè)銀行其他金融服務(wù)：保險(xiǎn)、抵押和按揭等4）網(wǎng)上銀行的安全風(fēng)險(xiǎn)安全系統(tǒng)方面的風(fēng)險(xiǎn)科學(xué)技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營管理方面的風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)第5章電子商務(wù)安全第5章電子商務(wù)安全

本章要點(diǎn)：5.1電子商務(wù)安全問題概述5.2電子商務(wù)安全技術(shù)5.3電子商務(wù)安全管理網(wǎng)民遭遇的各類網(wǎng)絡(luò)安全問題截至2022年6月在網(wǎng)民遭遇的各類網(wǎng)絡(luò)安全問題中，遭遇個(gè)人信息泄露的網(wǎng)民比例最高，為21.8%，其次是網(wǎng)絡(luò)詐騙，為17.8%。而在網(wǎng)民遭遇的各類網(wǎng)絡(luò)詐騙問題中，最常見網(wǎng)絡(luò)詐騙類型是虛擬中獎(jiǎng)信息詐騙，占比37.5%。網(wǎng)民遭遇的網(wǎng)絡(luò)詐騙問題截至2022年6月，除冒充好友詐騙、釣魚網(wǎng)站詐騙和利用虛假招工信息詐騙外，網(wǎng)民遭遇其他網(wǎng)絡(luò)詐騙的比例均有所下降。機(jī)密性完整性認(rèn)證性不可抵賴性有效性5.1電子商務(wù)安全問題概述1)電子商務(wù)安全的要求1）電子商務(wù)安全問題5.1電子商務(wù)安全問題概述網(wǎng)絡(luò)安全問題商務(wù)交易安全問題（1）網(wǎng)絡(luò)安全問題計(jì)算機(jī)病毒是編制者在計(jì)算機(jī)程序中插入的破壞計(jì)算機(jī)功能或者數(shù)據(jù)的代碼,能影響計(jì)算機(jī)使用,能自我復(fù)制的一組計(jì)算機(jī)指令或者程序代碼。損壞系統(tǒng)文件使系統(tǒng)陷入癱瘓導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失（1）網(wǎng)絡(luò)安全問題木馬程序通常稱為木馬、惡意代碼等,是指潛伏在計(jì)算機(jī)中,可受外部用戶控制以竊取本機(jī)信息或者控制權(quán)的小程序。盜取網(wǎng)游賬號(hào)盜取網(wǎng)銀信息盜取即時(shí)通訊軟件的賬號(hào)密碼遠(yuǎn)程控制計(jì)算機(jī)（1）網(wǎng)絡(luò)安全問題

黑客攻擊泛指一系列通過識(shí)別并利用安全漏洞來破壞計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)的活動(dòng)。①盜取錢財(cái)并以被盜者的名義開設(shè)信用卡和銀行賬戶；②以被盜者的名義進(jìn)行消費(fèi)；③進(jìn)行信用卡提現(xiàn)；④使用和濫用被盜者的社保號(hào)；⑤將被盜者的信息出售給他人用于非法目的；⑥刪除或損壞計(jì)算機(jī)上的重要文件；⑦獲取被盜者敏感信息，實(shí)施對(duì)被盜者的威脅。（1）網(wǎng)絡(luò)安全問題網(wǎng)絡(luò)釣魚是指不法分子通過多種手段，試圖引誘網(wǎng)民透漏重要信息的一種網(wǎng)絡(luò)攻擊方式。釣魚網(wǎng)站釣魚短信釣魚二維碼案例：女子掃帶木馬病毒二維碼被騙萬元

2022年1月6日上午，浦口市民戚女士來到轄區(qū)派出所報(bào)警稱，自己收到朋友用微信發(fā)來的一個(gè)搶紅包鏈接，結(jié)果被騙1萬元。

據(jù)她介紹，紅包鏈接上寫的是500元代金券。想領(lǐng)取先要填寫自己的微信賬號(hào)，填完了這些信息后還要掃描一個(gè)二維碼?？刹坏絻煞昼?，自己就收到了銀行扣款1萬元的短信通知?？匆姸绦藕?，戚女士馬上和發(fā)鏈接的朋友聯(lián)系，才知道朋友的微信號(hào)被盜，這時(shí)才明白自己被騙了。

民警了解情況后，立即對(duì)戚女士的手機(jī)進(jìn)行檢測，發(fā)現(xiàn)掃描的二維碼里藏有木馬程序。犯罪嫌疑人通過所謂的“紅包”吸引戚女士點(diǎn)開陌生鏈接，又誘導(dǎo)她填寫個(gè)人信息，后又讓她掃了有木馬程序的二維碼，在她毫不知情的情況下刷走了1萬元。（2）商務(wù)交易安全問題賣方（銷售者）面臨的安全問題買方（消費(fèi)者）面臨的安全問題1）防火墻技術(shù)：隔離技術(shù)，保護(hù)計(jì)算機(jī)免受多類攻擊2）加密技術(shù)：對(duì)稱密鑰加密、非對(duì)稱密鑰加密3）身份認(rèn)證技術(shù)：靜態(tài)密碼、短信驗(yàn)證碼、用戶特征4）網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議：SSL(安全套接層協(xié)議)、SET（安全電子交易協(xié)議）5.2電子商務(wù)安全技術(shù)1）防火墻技術(shù)

防火墻主要功能是建立網(wǎng)絡(luò)之間的一個(gè)安全屏障，從而起到內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部公共網(wǎng)的隔離，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)之間的訪問控制，防止外部網(wǎng)絡(luò)用戶以非法手段通過外部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。2）加密技術(shù)加密技術(shù)就是按照確定的密碼算法將原始的明文信息變換成難以識(shí)別的密文信息。加密技術(shù)是實(shí)現(xiàn)信息保密性的一種重要手段,目的是為了防止合法接收者之外的人獲取信息系統(tǒng)中的機(jī)密信息。3）身份認(rèn)證技術(shù)身份認(rèn)證技術(shù)是鑒別某一身份真?zhèn)蔚募夹g(shù),是防止冒充攻擊的重要手段,是在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中確認(rèn)操作者身份的過程而產(chǎn)生的解決方法。靜態(tài)密碼短信驗(yàn)證碼用戶特征指紋認(rèn)證、人臉識(shí)別、

虹膜掃描、語音識(shí)別安全套接層協(xié)議（SSL）：由Netscape公司提出，它能把在網(wǎng)頁和服務(wù)器之間傳輸?shù)臄?shù)據(jù)加密。安全電子交易協(xié)議（SET）：由Mastercard和Visa共同開發(fā)和提供，能保障在網(wǎng)絡(luò)上使用信用卡交易的安全。凡是支持SSL協(xié)議的網(wǎng)頁，都會(huì)以https://作為URL的開頭。4）網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議5.3電子商務(wù)安全管理

（1）機(jī)構(gòu)制度管理

認(rèn)證中心、數(shù)字證書（2）風(fēng)險(xiǎn)制度管理（3）法律制度管理第6章網(wǎng)絡(luò)營銷第6章網(wǎng)絡(luò)營銷

本章要點(diǎn)：6.1網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、職能6.2網(wǎng)絡(luò)營銷的方式

6.1

網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

網(wǎng)絡(luò)營銷是基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)連接企業(yè)、用戶及公眾，向用戶及公眾傳遞有價(jià)值的信息和服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值及企業(yè)營銷目標(biāo)所進(jìn)行的規(guī)劃、實(shí)施及運(yùn)營管理活動(dòng)。簡單地說，網(wǎng)絡(luò)營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進(jìn)行的，為達(dá)到一定營銷目的的營銷活動(dòng)。1）網(wǎng)絡(luò)營銷概念的界定網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷并不是對(duì)立的網(wǎng)絡(luò)營銷不等于網(wǎng)上銷售網(wǎng)絡(luò)營銷不等于電子商務(wù)

1）網(wǎng)絡(luò)營銷的職能建立和推廣企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣企業(yè)網(wǎng)站信息發(fā)布銷售促進(jìn)開拓網(wǎng)上銷售渠道提高顧客服務(wù)質(zhì)量增進(jìn)顧客關(guān)系開展網(wǎng)上調(diào)研6.2網(wǎng)絡(luò)營銷常用的方式1）搜索引擎營銷2）微博營銷3）微信營銷4）短視頻營銷5）直播營銷6.2.1搜索引擎營銷所謂搜索引擎營銷，就是根據(jù)用戶使用搜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機(jī)會(huì)盡可能地將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。搜索引擎優(yōu)化關(guān)鍵詞廣告用戶構(gòu)造關(guān)鍵詞檢索信息企業(yè)信息發(fā)布在網(wǎng)站上成為以網(wǎng)頁形式存在的信息源搜索引擎將網(wǎng)站/網(wǎng)頁信息收錄到索引數(shù)據(jù)庫；搜索引擎反饋檢索結(jié)果1）搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營銷的基本過程用戶對(duì)檢索結(jié)果的篩選點(diǎn)擊進(jìn)入選中的結(jié)果1）搜索引擎網(wǎng)絡(luò)營銷的基本過程點(diǎn)擊進(jìn)入所選的結(jié)果鏈接構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷信息源（企業(yè)網(wǎng)站）搜索引擎對(duì)網(wǎng)頁信息進(jìn)行索引用戶用關(guān)鍵詞檢索信息搜索引擎反饋檢索結(jié)果用戶對(duì)結(jié)果進(jìn)行篩選2）搜索引擎營銷的模式搜索引擎優(yōu)化關(guān)鍵詞廣告搜索引擎營銷的模式——搜索引擎優(yōu)化

搜索引擎優(yōu)化，就是讓網(wǎng)站更容易被搜索引擎收錄，并且當(dāng)用戶通過搜索引擎進(jìn)行檢索時(shí)在檢索結(jié)果中排名靠前，從而達(dá)到網(wǎng)站推廣的目的。注意：搜索引擎優(yōu)化，不是對(duì)搜索引擎進(jìn)行優(yōu)化，而是對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化。影響網(wǎng)頁在搜索引擎中的排名的因素主要有兩個(gè)：一是關(guān)鍵詞匹配度二是網(wǎng)站綜合因素關(guān)鍵詞匹配度，是指所搜索的關(guān)鍵詞與文章的標(biāo)題或內(nèi)容里的關(guān)鍵詞的相同程度。關(guān)鍵詞匹配程度越高，越有利于網(wǎng)頁在搜索結(jié)果中的排名。要選網(wǎng)絡(luò)用戶在搜索時(shí)喜歡的，常用的關(guān)鍵詞，避免冷門，生僻的詞要選與核心推廣的產(chǎn)品、服務(wù)、信息強(qiáng)關(guān)聯(lián)的關(guān)鍵網(wǎng)站主關(guān)鍵詞不要太多，要符合搜索工具的要求，一般在5個(gè)左右，一個(gè)文本網(wǎng)頁關(guān)鍵詞的密度最好是文本數(shù)的2%-8%。搜索引擎優(yōu)化——關(guān)鍵詞匹配度網(wǎng)站綜合因素，通過對(duì)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站內(nèi)容、網(wǎng)頁布局、外部鏈接、網(wǎng)站域名等網(wǎng)站綜合要素的優(yōu)化設(shè)計(jì)，使網(wǎng)頁在搜索引擎中獲得好的排名，達(dá)到提升網(wǎng)站訪問量、產(chǎn)品推廣、獲得潛在用戶的目的。網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化網(wǎng)頁布局優(yōu)化外部鏈接優(yōu)化域名注冊與優(yōu)化搜索引擎優(yōu)化——網(wǎng)站綜合因素網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)及層次清晰簡潔，一般一級(jí)欄目8個(gè)以內(nèi)，欄目層次

在3層以內(nèi)；通過任何一個(gè)網(wǎng)頁可以進(jìn)入任何一個(gè)一級(jí)欄目的頁面；如果產(chǎn)品類別較多，設(shè)計(jì)一個(gè)專門的分類目錄或增加站內(nèi)搜索功能是必要的；通過任何一個(gè)網(wǎng)頁經(jīng)過最多3次點(diǎn)擊可以進(jìn)入任何一個(gè)內(nèi)容頁面。搜索引擎優(yōu)化——網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)每個(gè)網(wǎng)頁都有獨(dú)立的概述網(wǎng)頁主體內(nèi)容的網(wǎng)頁標(biāo)題，并且每個(gè)網(wǎng)頁標(biāo)題應(yīng)該含有有效關(guān)鍵詞；每個(gè)網(wǎng)頁都應(yīng)該有獨(dú)立的反映網(wǎng)頁內(nèi)容的META標(biāo)簽（關(guān)鍵詞和網(wǎng)頁描述）；每個(gè)網(wǎng)頁主體內(nèi)容應(yīng)該含有適量的有效的關(guān)鍵詞，并且以用戶體驗(yàn)為中心；對(duì)某些重要的關(guān)鍵詞應(yīng)該保持其在網(wǎng)頁中相對(duì)穩(wěn)定；網(wǎng)頁標(biāo)題不宜過短或者多長：一般來說6-10個(gè)漢字比較理想，最好不要超過30個(gè)漢字；網(wǎng)頁標(biāo)題應(yīng)概括網(wǎng)頁的核心內(nèi)容；網(wǎng)頁標(biāo)題中應(yīng)含有豐富的關(guān)鍵詞。搜索引擎優(yōu)化——網(wǎng)站內(nèi)容優(yōu)化最重要的信息出現(xiàn)在最顯著的位置；希望搜索引擎抓取的網(wǎng)頁摘要信息出現(xiàn)在最高位置（根據(jù)網(wǎng)頁HTML代碼順序）；網(wǎng)頁最高位置的重要信息保持相對(duì)穩(wěn)定，以便搜索引擎抓?。皇醉摑L動(dòng)更新的信息（如新聞動(dòng)態(tài)等）應(yīng)該有一定的穩(wěn)定性，過快滾動(dòng)的信息容易被搜索引擎錯(cuò)過。搜索引擎優(yōu)化——網(wǎng)頁布局優(yōu)化外鏈?zhǔn)侵笍钠渌W(wǎng)站指向自己網(wǎng)頁的鏈接。外部鏈接的一般方法有：登錄重要分類目錄、交換友情鏈接、自有資源鏈接（關(guān)聯(lián)網(wǎng)站等）、通過高質(zhì)量內(nèi)容獲得單向鏈接、發(fā)文章帶鏈接等。

搜索引擎優(yōu)化——外部鏈接優(yōu)化域名短小容易記憶；域名以.com最好；域名注冊以品牌優(yōu)先搜索引擎優(yōu)化——域名注冊與優(yōu)化關(guān)鍵詞廣告，是指當(dāng)用戶利用某一關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索時(shí)，在檢索結(jié)果頁面出現(xiàn)的與該關(guān)鍵詞相關(guān)的廣告內(nèi)容。由于關(guān)鍵詞廣告是在檢索特定的關(guān)鍵詞時(shí)，才出現(xiàn)在搜索結(jié)果頁面的顯著位置，所以其針對(duì)性非常高，被稱為性價(jià)比較高的網(wǎng)絡(luò)推廣方式。搜索引擎營銷的模式——關(guān)鍵詞廣告關(guān)鍵詞廣告也稱為競價(jià)排名廣告：搜索結(jié)果的排名或在頁面中出現(xiàn)的位置是根據(jù)客戶出價(jià)的多少進(jìn)行排列。搜索引擎優(yōu)化

競價(jià)

排名優(yōu)勢：成本低劣勢：對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)、優(yōu)化技術(shù)

要求較高需要花費(fèi)較長時(shí)間，

見效較慢。優(yōu)勢：見效快，效果直接劣勢：資金成本高，且隨著

競爭提升會(huì)進(jìn)一步增

加；道德風(fēng)險(xiǎn)3）搜索引擎營銷模式優(yōu)劣勢對(duì)比分析從網(wǎng)絡(luò)營銷角度來看，應(yīng)立足于做好網(wǎng)站搜索引擎優(yōu)化基礎(chǔ)之上，具備一定基礎(chǔ)之后，在財(cái)力允許范圍內(nèi)開展競價(jià)排名。案例：百度的競價(jià)排名百度競價(jià)排名是搜索引擎營銷的一種形式，它按照單次點(diǎn)擊付費(fèi)最高者排名靠前的原則，對(duì)購買了同一關(guān)鍵詞的網(wǎng)站進(jìn)行排名的一種方式?；咎攸c(diǎn)：按點(diǎn)擊付費(fèi)，廣告出現(xiàn)在針對(duì)某個(gè)關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果中靠前的位置，如果沒有被用戶點(diǎn)擊，不收取廣告費(fèi)。注意：當(dāng)我們點(diǎn)擊有“廣告”標(biāo)志的檢索結(jié)果后，該網(wǎng)站要向百度付費(fèi)。6.2.2微博營銷微博營銷是指通過微博平臺(tái)為商家、個(gè)人等創(chuàng)造價(jià)值的一種營銷方式，也是指商家或個(gè)人通過微博平臺(tái)發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的營銷方式。微博營銷以微博作為營銷平臺(tái)，每一個(gè)關(guān)注者（粉絲）都是潛在的營銷對(duì)象。個(gè)人微博營銷

個(gè)人微博營銷是指個(gè)人通過微博來吸引關(guān)注者（粉絲），提升個(gè)人的名氣，打造個(gè)人品牌。企業(yè)微博營銷

企業(yè)微博營銷是指企業(yè)利用微博，向網(wǎng)友傳播企業(yè)信息、產(chǎn)品信息，樹立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象。1）微博營銷的類別個(gè)人微博營銷的技巧（1）做好微博定位賬號(hào)昵稱：好的昵稱就是要讓人通過昵稱，一眼看出你是做哪個(gè)類別的博主簡介：簡介是讓用戶更快更詳細(xì)識(shí)別你內(nèi)容垂直：決定做哪個(gè)類型的內(nèi)容，就統(tǒng)一做這個(gè)類型的內(nèi)容，要“專一”2）微博營銷的技巧個(gè)人微博營銷的技巧（2）合理推廣

在積累到一定粉絲數(shù)的時(shí)候，就可以嘗試代言產(chǎn)品、代言活動(dòng)等。但是這一定要注意，要把握好尺寸，有的博主因?yàn)殛P(guān)注自己微博的人數(shù)多了就植入過多營銷信息，而失去了原本自己微博的個(gè)性，從而導(dǎo)致關(guān)注度下降，甚至取消關(guān)注。（3）控制內(nèi)容發(fā)布頻率

微博就像一本隨時(shí)更新的電子雜志，要注重定時(shí)、定量、定向發(fā)布內(nèi)容，讓大家養(yǎng)成觀看習(xí)慣。（4）加強(qiáng)互動(dòng)性

微博的魅力在于互動(dòng)，互動(dòng)性是使微博持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。博主認(rèn)真回復(fù)留言，用心感受粉絲的思想，更能喚起粉絲的情感認(rèn)同。2）微博營銷的技巧企業(yè)微博營銷的技巧（1）精準(zhǔn)定位

企業(yè)要想做好微博營銷，就必須要對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品做出一個(gè)準(zhǔn)確的定位。不僅要清楚了解企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)，更要清楚地知道它的優(yōu)勢以及劣勢，從而可以有效幫助企業(yè)做好微博營銷。（2）注意專業(yè)化

企業(yè)微博定位專一很重要，但是專業(yè)更重要。專業(yè)是一個(gè)企業(yè)微博重要的競爭力指標(biāo)，微博不是企業(yè)的裝飾品，如果不能做到專業(yè)，只是流于平庸，倒不如不去建設(shè)企業(yè)微博。2）微博營銷的技巧企業(yè)微博營銷的技巧

（3）善于借勢營銷

企業(yè)要想做好微博營銷，就要善于借勢做好營銷，利用當(dāng)前的社會(huì)熱點(diǎn)問題作為切入點(diǎn)，將自己的產(chǎn)品廣告無形地與社會(huì)的熱點(diǎn)相結(jié)合，從而悄無聲息地達(dá)到良好的營銷目的。（4）確保內(nèi)容質(zhì)量

企業(yè)要想做好微博營銷，還必須要確保在微博上發(fā)布的內(nèi)容質(zhì)量過硬。發(fā)的內(nèi)容必須要有內(nèi)涵并且有價(jià)值，這樣才有助于將微博運(yùn)營好。2）微博營銷的技巧微博營銷案例：旅游博主——房琪“既然人生如驚鴻般短暫，那就活的，夏花一樣絢爛?！薄爱?dāng)你怎么跑都看不見光，自我否定以前，先調(diào)整方向?！薄澳氵@一生最重要的責(zé)任就是保護(hù)好自己脆弱的夢想，熬過被忽略的日子，就輪到你上場了。”“閃著光的人，也要看見你身上的光，才會(huì)被吸引。而那束光來自你不被動(dòng)搖的堅(jiān)持，不被盲從的篤行，在自己的領(lǐng)域深耕。”課堂討論請(qǐng)說一說你關(guān)注的一些微博是做什么垂直領(lǐng)域的？你比較喜歡的微博是哪個(gè)？該微博的粉絲數(shù)量是多少？你為什么會(huì)關(guān)注該微博呢？6.2.3微信營銷微信營銷是指企業(yè)或個(gè)人通過在微信上進(jìn)行信息的傳播、分享、互動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的行為。簡單地說，就是企業(yè)或者個(gè)人利用微信做宣傳推廣。點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)營銷形式靈活多樣強(qiáng)關(guān)系的營銷朋友圈營銷

微信朋友圈的營銷主要是以微信朋友圈作為宣傳推廣的平臺(tái)，潛移默化地影響朋友圈好友。

朋友圈營銷起到的主要作用就是品牌宣傳、產(chǎn)品展示、實(shí)景案例分享、團(tuán)隊(duì)文化輸出、個(gè)人形象品牌建立等，從而贏得目標(biāo)客戶的信任和喜愛，進(jìn)而增加轉(zhuǎn)化率。1）微信營銷的方式微信群營銷

微信群營銷指的是利用微信群做一些營銷活動(dòng)。微信群的定位很重要，要么是相同興趣愛好，要么是人脈聚集。作為微信群的組織者，要讓加入這個(gè)微信群的成員知道，加入這個(gè)群能給他帶來什么價(jià)值。1）微信營銷的方式公眾號(hào)營銷

公眾號(hào)營銷是指通過在微信公眾號(hào)里發(fā)布內(nèi)容，輸出價(jià)值，吸引粉絲關(guān)注。公眾號(hào)營銷簡單說也就是利用微信公眾號(hào)來做一些營銷活動(dòng)。公眾號(hào)對(duì)輸出內(nèi)容有很高的要求，如果微信公眾號(hào)內(nèi)容質(zhì)量不高，一般情況下閱讀量都是比較低的。

1）微信營銷的方式微信公眾號(hào)有訂閱號(hào)，服務(wù)號(hào)，企業(yè)號(hào)這三種類型公眾號(hào)營銷技巧

1）微信營銷的方式深入了解客戶的需求：

要以客戶為中心，了解客戶需求，盡可能滿足其需求適當(dāng)?shù)赝扑拖?nèi)容：

若微信公眾號(hào)平臺(tái)消息推送太過頻繁，會(huì)使客戶厭煩?？扇绻⑼扑吞伲蜔o法滿足客戶的需求注重內(nèi)容：只有內(nèi)容才可以真正地反映出微信公眾號(hào)平臺(tái)的整體實(shí)力與客戶互動(dòng)交流：及時(shí)回應(yīng)客戶的信息，做到有問必答小程序營銷1）微信營銷的方式

微信小程序營銷是指通過微信小程序鏈接產(chǎn)品和用戶，開展?fàn)I銷。

商鋪可以讓消費(fèi)者掃描線下的微信小程序碼，從而直接進(jìn)行自助下單，店鋪可直接處理訂單，使整個(gè)交易過程更加方便便捷。

商家還可以通過小程序給消費(fèi)者推送店鋪優(yōu)惠活動(dòng)，通過發(fā)放活動(dòng)優(yōu)惠券的形式，刺激顧客的消費(fèi)心理從而帶來二次消費(fèi)。朋友圈廣告營銷1）微信營銷的方式

朋友圈廣告營銷是基于微信公眾號(hào)生態(tài)體系，以類似朋友的原創(chuàng)內(nèi)容形式在朋友圈中展示的原生廣告。用戶可以通過點(diǎn)贊、評(píng)論等方式進(jìn)行互動(dòng)，并依托社交關(guān)系鏈傳播，為品牌推廣帶來加成效應(yīng)。2）正確認(rèn)識(shí)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)訂閱號(hào)的權(quán)限和功能：微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)每天可以群發(fā)一條群發(fā)消息。群發(fā)的信息直接出現(xiàn)在訂閱號(hào)文件夾中訂閱號(hào)群發(fā)的消息時(shí)候，手機(jī)微信用戶將不會(huì)收到像短信那樣的消息提醒在手機(jī)微信用戶的通訊錄中，訂閱號(hào)將被放入訂閱號(hào)文件夾中訂閱號(hào)可以升級(jí)為服務(wù)號(hào)服務(wù)號(hào)的功能：主要是為企業(yè)和組織提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，偏向于服務(wù)交互。一般銀行和企業(yè)做客戶服務(wù)用的比較多，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。2）正確認(rèn)識(shí)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)服務(wù)號(hào)的權(quán)限：1.服務(wù)號(hào)1個(gè)月（按自然月）內(nèi)可發(fā)送4條群發(fā)消息2.服務(wù)號(hào)群發(fā)消息的時(shí)候，用戶手機(jī)會(huì)像收到短信一樣收到消息，顯示在用戶的微信聊天列表當(dāng)中3）微信公眾平臺(tái)操作方法與技巧第一步：添加微信公眾賬號(hào)信息，申請(qǐng)的賬號(hào)中文名稱是可以重復(fù)的，不需要用戶擔(dān)心有其他的用戶搶注了自己的微信公眾賬號(hào)，對(duì)于企業(yè)而言需要做官方認(rèn)證。填寫好注冊公眾賬號(hào)后，就會(huì)進(jìn)入微信公眾賬號(hào)的后臺(tái)。3）微信公眾平臺(tái)操作方法與技巧設(shè)置企業(yè)微信帳號(hào)信息時(shí)需注意以下幾點(diǎn)：微信賬號(hào)名稱建議選擇使用企業(yè)或者品牌名稱，最好用中文，以簡潔清晰為原則；微信號(hào)可以選擇企業(yè)品牌的英文縮寫或者英文名稱，方便記憶；功能介紹需要介紹公司的名稱、主營業(yè)務(wù)以及公司的聯(lián)系方式；微信域名應(yīng)當(dāng)通俗易記，不要過長，慎用特殊字符，便于目標(biāo)人群的輸入。3）微信公眾平臺(tái)操作方法與技巧第二步：點(diǎn)擊“完成”注冊完成微信公眾號(hào)后，進(jìn)入微信后臺(tái)點(diǎn)擊左側(cè)“公眾號(hào)設(shè)置”，可以對(duì)微信公眾賬號(hào)進(jìn)行頭像、賬號(hào)域名、二維碼等方面的設(shè)置。3）微信公眾平臺(tái)操作方法與技巧

群發(fā)的圖文消息標(biāo)題限制在64字符；

群發(fā)的文字內(nèi)容指數(shù)限制在600個(gè)漢字內(nèi)；

語音消息不得超過60秒，約占5M，支持MP3、WMA、WAV、AMR格式；

視頻內(nèi)容最大不超過20M，支持RM、RMVB、WMV、AVI、MPG、MPEG、MP4格式。注意事項(xiàng)

群發(fā)信息即公眾平臺(tái)向關(guān)注該賬號(hào)的所有用戶推送圖文消息。登錄微信公眾平臺(tái)點(diǎn)擊“群發(fā)功能”，可以發(fā)送圖文消息、文字、圖片、語音以及視頻等相關(guān)內(nèi)容。3）微信公眾平臺(tái)操作方法與技巧被添加自動(dòng)回復(fù)：操作方法：登錄微信公眾平臺(tái)，依次選擇“自動(dòng)回復(fù)”→“被添加自動(dòng)回復(fù)”，設(shè)置和添加關(guān)注后自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容，點(diǎn)擊保存即可完成被添加自動(dòng)回復(fù)。3）微信公眾平臺(tái)操作方法與技巧消息自動(dòng)回復(fù)：微信公眾平臺(tái)設(shè)置用戶消息回復(fù)后，當(dāng)粉絲向公眾號(hào)發(fā)送微信消息時(shí)，公眾號(hào)后臺(tái)會(huì)自動(dòng)回復(fù)所設(shè)置的文字、圖片、視頻給粉絲。3）微信公眾平臺(tái)操作方法與技巧關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)：在微信公眾平臺(tái)設(shè)置關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù)，可以通過添加規(guī)則，訂閱用戶發(fā)送的消息內(nèi)如果有設(shè)置的關(guān)鍵字，即可把設(shè)置在此規(guī)則名中回復(fù)的內(nèi)容自動(dòng)發(fā)送給訂閱用戶。短視頻是指在各種新媒體平臺(tái)上播放的、適合在移動(dòng)狀態(tài)和短時(shí)休閑狀態(tài)下觀看的、高頻推送的視頻內(nèi)容，幾秒到幾分鐘不等。短視頻營銷主要借助短視頻，通過向目標(biāo)受眾人群傳播有價(jià)值的內(nèi)容，吸引用戶了解企業(yè)品牌產(chǎn)品和服務(wù)，最終形成交易。6.2.4短視頻營銷3）微信公眾平臺(tái)操作方法與技巧消息自動(dòng)回復(fù)：微信公眾平臺(tái)設(shè)置用戶消息回復(fù)后，當(dāng)粉絲向公眾號(hào)發(fā)送微信消息時(shí)，公眾號(hào)后臺(tái)會(huì)自動(dòng)回復(fù)所設(shè)置的文字、圖片、視頻給粉絲。2101．什么是短視頻營銷？

短視頻營銷主要借助短視頻，通過選擇目標(biāo)受眾人群，并向他們傳播有價(jià)值的內(nèi)容，這樣吸引用戶了解企業(yè)品牌產(chǎn)品和服務(wù)，最終形成交易。做短視頻營銷，最重要的就是找到目標(biāo)受眾人群和創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容。6.2.4短視頻營銷案例導(dǎo)入：

短視頻博主李子柒，在國外視頻平臺(tái)YouTube上粉絲1700多萬，在抖音上粉絲5494萬。

李子柒的短視頻以中國傳統(tǒng)美食文化為主題，利用傳統(tǒng)東方的意象、唯美的表現(xiàn)風(fēng)格，展示出了田園牧歌般的詩意生活，將中國的傳統(tǒng)文化、生態(tài)文化、民俗文化、美食風(fēng)味等以一種日常的、生活化的方式呈現(xiàn)。結(jié)合自己的親身經(jīng)歷，說說你平時(shí)使用最多的短視頻網(wǎng)站是什么，并說出自己喜歡該短視頻網(wǎng)站的原因。課堂討論短視頻營銷2．短視頻和傳統(tǒng)視頻的區(qū)別在2016年9月，專注年輕人的15秒音樂短視頻社交軟件“抖音”上線，用戶可以通過抖音選擇歌曲并拍攝15秒的音樂短視頻，形成自己的作品。短視頻營銷

類型角度視頻網(wǎng)站短視頻軟件操作難易程度操作流程煩瑣隨手拍隨手傳，簡單方便上傳模式需要上傳到視頻網(wǎng)站直接分享內(nèi)容形式長視頻為主60秒內(nèi)短視頻為主拍攝工具專業(yè)設(shè)備或手機(jī)手機(jī)App功能特點(diǎn)視頻需要后期處理即拍即處理傳播渠道網(wǎng)站自己導(dǎo)流通過社交媒體傳播2．短視頻和傳統(tǒng)視頻的區(qū)別短視頻營銷3．短視頻營銷的優(yōu)勢短視頻營銷用戶群體廣，限制小傳播迅速，成本低購物更加便捷，高效可數(shù)據(jù)化跟蹤抖音賬號(hào)：四美子4．短視頻營銷的模式（1）情感共鳴定制式營銷

主要是通過社會(huì)上的一些熱點(diǎn)，借助這些熱點(diǎn)來進(jìn)行傳播，但這種傳播不是簡簡單單的短視頻宣傳，而是借助短視頻引發(fā)用戶情感共鳴與反思，多角度、深層次向大眾傳遞企業(yè)價(jià)值觀，提高大眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。短視頻營銷華為:勵(lì)志公益短片4．短視頻營銷的模式（2）場景沉浸體驗(yàn)式營銷

很多消費(fèi)者都比較關(guān)注產(chǎn)品的特性，所以有的廣告主就比較喜歡通過產(chǎn)品的特性去塑造特定的場景，去增加產(chǎn)品的趣味體驗(yàn)，激發(fā)用戶的購買欲。

這種方式是讓用戶可以提前感受產(chǎn)品所帶來的好處，讓大家認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的優(yōu)勢，然后實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品重要特性的趣味傳遞。短視頻營銷抖音賬號(hào)：四美子4．短視頻營銷的模式（3）網(wǎng)紅廣告植入式營銷

這種營銷模式主要是借助網(wǎng)紅的粉絲來進(jìn)行推廣，因?yàn)榇蠖鄶?shù)公眾人物的流量實(shí)際上并不大，只有那些流量明星和一些網(wǎng)紅的流量相對(duì)比較大，粉絲也比較多，那么這些網(wǎng)紅發(fā)布的視頻口播、貼片廣告都可以引起粉絲們廣為傳播，也能夠吸引消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，從而達(dá)到企業(yè)做短視頻營銷的目的。短視頻營銷小紅書賬號(hào)：都靚阿瑪尼高定香水4．短視頻營銷的模式（4）直播帶貨形式營銷當(dāng)短視頻的粉絲累積到一定程度之后就是進(jìn)行直播帶貨的最佳時(shí)機(jī)。通過直播，主播可以給消費(fèi)者帶來較大折扣力度的商品，讓用戶買到價(jià)美物廉的商品，還可以幫助一些商家解決產(chǎn)品銷售問題。短視頻營銷抖音賬號(hào)：蜀中桃子姐5．短視頻的類型搞笑、明星、美食、時(shí)尚、美妝、街坊、旅游、娛樂、生活、資訊、親子、知識(shí)、游戲、汽車、財(cái)經(jīng)、勵(lì)志、萌寵、運(yùn)動(dòng)、音樂、動(dòng)漫、科技、健康、故事類……短視頻營銷課堂討論試著從多個(gè)角度分析一下為什么李子柒的視頻深受大眾喜歡、轉(zhuǎn)發(fā)量為什么會(huì)這么高？短視頻營銷6.2.5直播營銷1．什么是直播營銷？

直播營銷是以直播平臺(tái)為載體，實(shí)時(shí)制作和播出視頻的營銷方式。主播用自己的麥克風(fēng)，通過鏡頭向消費(fèi)者展示商品的信息，消費(fèi)者可以和主播進(jìn)行互動(dòng)。這種方式拉近了消費(fèi)者、商家和商品之間的距離，提升企業(yè)的品牌，同時(shí)增加了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。案例導(dǎo)入：

新東方前教師董宇輝，憑借豐富的知識(shí)積累和出眾的口才在直播帶貨領(lǐng)域走紅。

董宇輝的直播間，沒有“買買買”的咆哮聲，沒有夸張的貨品鏈接倒計(jì)時(shí)，沒有賣慘的哀嚎。他就是在鏡頭前娓娓道來，成語層出不窮，知識(shí)點(diǎn)接踵而至，傳統(tǒng)文化與生活哲學(xué)交替，文采風(fēng)流與人文情懷兼具。他的直播帶貨，有料、有趣、有內(nèi)涵。直播營銷2.直播營銷的四大要素場景人物產(chǎn)品創(chuàng)意直播營銷課堂討論

某個(gè)農(nóng)莊打算嘗試一場直播營銷，該農(nóng)莊主要種植各種農(nóng)作物，以農(nóng)產(chǎn)品銷售為主。該農(nóng)莊準(zhǔn)備邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐男【W(wǎng)紅到農(nóng)莊里直播。

參照本節(jié)內(nèi)容，嘗試分析這場直播的場景、人物、產(chǎn)品、創(chuàng)意分別是什么？直播營銷3．互聯(lián)網(wǎng)直播營銷優(yōu)勢（1）更快捷的營銷覆蓋

直播營銷可以將主播試吃、試玩、試用、試穿等過程直觀地展示在觀眾面前，更快捷地將用戶帶入營銷所需場景。直播營銷3．直播營銷的優(yōu)勢（2）直達(dá)用戶

直播營銷直達(dá)用戶，能夠消除品牌與用戶間的距離感。直播能夠?qū)崟r(shí)向用戶直觀地展示產(chǎn)品制作流程、使用感受等，讓用戶對(duì)品牌的理念和細(xì)節(jié)更加了解，切身地感受到產(chǎn)品及其背后的文化。直播營銷3．直播營銷的優(yōu)勢（3）身臨其間的體驗(yàn)直播營銷能為用戶打造出身臨其境的場景化體驗(yàn)。例如，旅行直播遠(yuǎn)比照片、文字形式更能讓用戶直觀地感受旅游地的自然人文風(fēng)光；直播酒店房間配備，可讓用戶感受到具體的細(xì)節(jié)。直播營銷3．互聯(lián)網(wǎng)直播營銷優(yōu)勢（4）更直接的銷售效果

消費(fèi)者在購買商品時(shí)往往會(huì)受環(huán)境影響，由于“看到很多人都下單了”“感覺主播使用這款產(chǎn)品效果不錯(cuò)”等原因而直接下單。因此在設(shè)計(jì)直播營銷時(shí)，企業(yè)可以重點(diǎn)策劃主播臺(tái)詞、優(yōu)惠政策、促銷活動(dòng)以收獲更好的銷售效果。直播營銷3．互聯(lián)網(wǎng)直播營銷優(yōu)勢（5）更有效的營銷反饋

直播互動(dòng)是雙向的，主播將直播內(nèi)容呈現(xiàn)給觀眾的同時(shí)，觀眾也可以通過彈幕的形式，分享體驗(yàn)。企業(yè)可以借助直播，一方面，收到已經(jīng)用過產(chǎn)品的消費(fèi)者的反饋；另一方面，收獲現(xiàn)場觀眾的觀看反饋，便于下一次直播營銷時(shí)修正。直播營銷4．直播平臺(tái)的分類綜合類游戲類秀場類商務(wù)類教育類一直播熊貓直播六房間脈脈直播網(wǎng)易云課堂映客直播斗魚直播YY直播微吼直播滬江cctalk花椒直播虎牙直播新浪秀場京東直播千聊QQ空間龍珠直播騰訊視頻天貓直播荔枝微課……………直播營銷課堂討論請(qǐng)回憶一場自己印象深刻的直播，嘗試分析：這場直播在哪個(gè)平臺(tái)進(jìn)行？這場直播為什么會(huì)讓你印象深刻？直播營銷5．“五步法”設(shè)計(jì)直播營銷直播營銷“五步法”整體思路策劃籌備直播執(zhí)行后期傳播效果總結(jié)直播營銷（1）明確整體思路方式選擇目的分析整體思路策略組合5．“五步法”設(shè)計(jì)直播營銷直播營銷①目的分析

需要綜合產(chǎn)品特色、目標(biāo)用戶、營銷目標(biāo)，提煉出此次直播營銷的目的。②方式選擇

在確定直播目的后，需要根據(jù)企業(yè)/品牌的調(diào)性，在顏值營銷、明星營銷、稀有營銷、利他營銷等不同的直播營銷方式中，選擇一種或多種進(jìn)行組合。③策略組合

在選擇好方式后，需要對(duì)場景、產(chǎn)品、創(chuàng)意等模塊進(jìn)行組合，設(shè)計(jì)出最優(yōu)的直播策略。（2）策劃籌備撰寫直播營銷方案開播前，測試軟硬件，降低失誤率提前預(yù)熱宣傳5．“五步法”設(shè)計(jì)直播營銷直播營銷（3）直播執(zhí)行按照直播營銷方案，將直播開場、直播互動(dòng)、直播收尾等環(huán)節(jié)順暢地推進(jìn)5．“五步法”設(shè)計(jì)直播營銷直播營銷（4）后期傳播直播結(jié)束并不意味著營銷結(jié)束，需要將直播涉及的圖片、文字、視頻等，繼續(xù)傳播，讓其抵達(dá)未觀看現(xiàn)場直播的粉絲，讓直播效果最大化。5．“五步法”設(shè)計(jì)直播營銷直播營銷（5）效果總結(jié)進(jìn)行直播復(fù)盤，一方面進(jìn)行直播數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)并與直播前的營銷目的作比較，判斷直播效果；另一方面組織團(tuán)隊(duì)討論，提煉出本場直播的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，做好經(jīng)驗(yàn)備份。5．“五步法”設(shè)計(jì)直播營銷直播營銷239課后實(shí)踐1.請(qǐng)以小組為單位，拍攝一個(gè)主題為我的大學(xué)的短視頻，上傳至短視頻平臺(tái)，并試著通過各個(gè)社交平臺(tái)推廣這條短視頻。2.請(qǐng)以小組為單位，利用微信視頻號(hào)或者抖音開一場直播，直播主題：宣傳家鄉(xiāng)、宣傳中華傳統(tǒng)文化、助農(nóng)、好書推薦、好物推薦……第7章電子商務(wù)物流第7章電子商務(wù)物流

本章要點(diǎn)：7.1電子商務(wù)物流概述7.2物流信息技術(shù)7.3物流配送模式案例導(dǎo)入：菜鳥智慧物流：商業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)力，送貨上門提效10%

從2019年開始，菜鳥就開始搭建基于人工智能的智慧城市物流大數(shù)據(jù)平臺(tái)，來推動(dòng)建設(shè)城市智慧物流。到2022年底，該數(shù)智物流系統(tǒng)已在寶武上?；厝〉昧己玫膶?shí)踐應(yīng)用效果，并于近日在武漢基地成功上線，計(jì)劃到2023年6月份之前，陸續(xù)完成重慶、湛江、韶關(guān)、馬鋼、昆鋼和梅山等生產(chǎn)基地的系統(tǒng)部署，菜鳥供應(yīng)鏈將繼續(xù)提供全程實(shí)施服務(wù)。菜鳥通過將“時(shí)空AI預(yù)測能力”應(yīng)用到城市內(nèi)物流預(yù)測問題中，基于自研的深度時(shí)空預(yù)測模型，大幅改善時(shí)效和路徑預(yù)測準(zhǔn)度，提升配送服務(wù)質(zhì)量，各場景下的預(yù)估準(zhǔn)度比業(yè)界同類方法提升15%。案例導(dǎo)入：菜鳥智慧物流：商業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)力，送貨上門提效10%案例導(dǎo)入：菜鳥智慧物流：商業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)力，送貨上門提效10%

在快遞送貨上門環(huán)節(jié)，菜鳥將“物流多模態(tài)AI的認(rèn)知決策技術(shù)”全面應(yīng)用到物流決策過程中，以此提升消費(fèi)者物流體驗(yàn)。菜鳥的“樓棟碼”技術(shù)手段，可以幫助快遞員提前根據(jù)消費(fèi)者的樓棟進(jìn)行包裹分揀，使送貨上門人效提升10%。

據(jù)悉，菜鳥智慧城市配送物流系統(tǒng)已應(yīng)用于菜鳥直送、菜鳥裹裹退貨和個(gè)人寄件、菜鳥驛站送貨上門等多個(gè)物流場景，有效提升車輛、快遞員、驛站工作人員的運(yùn)作效率，并通過訂單分配分單、智能裝箱、決策能力等能力構(gòu)建了自動(dòng)化組織管理流程，為行業(yè)提供了一套降本增效的解決方案。案例導(dǎo)入：菜鳥智慧物流：商業(yè)科技創(chuàng)新發(fā)力，送貨上門提效10%

菜鳥CTO李強(qiáng)表示，近年來人工智能技術(shù)正在加速發(fā)展，作為一家客戶價(jià)值驅(qū)動(dòng)的全球化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，菜鳥聚焦產(chǎn)業(yè)化、全球化和數(shù)智化，在人工智能、自動(dòng)化、大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)領(lǐng)域堅(jiān)持自主創(chuàng)新，通過科技創(chuàng)新推動(dòng)物流更智能、更高效，用更低的成本給客戶提供更好的體驗(yàn)。

作為一家全球化的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，長期以來菜鳥堅(jiān)持將數(shù)字技術(shù)融入傳統(tǒng)制造行業(yè)，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，包括上汽通用五菱、浙江電力、匯川新能源、重慶煙草等實(shí)體企業(yè)與菜鳥攜手取得了數(shù)字化的轉(zhuǎn)型成效。

7.1

電子商務(wù)物流概述物流(logistic):美國物流管理協(xié)會(huì)(CLM)給出物流的概念:物流是供應(yīng)鏈程序的一部分,其專注于物品、服務(wù)及相關(guān)信息從起始點(diǎn)到消費(fèi)點(diǎn)的有效流通和儲(chǔ)存的計(jì)劃、執(zhí)行與控制,以滿足顧客需求。強(qiáng)調(diào)物流是供應(yīng)鏈的一部分。物流(logistic):物資資料從供給者向需要者的物理性移動(dòng),是創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值、地域價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。從物流的范疇來看，包括包裝、裝卸、保管、庫存管理、流通加工、運(yùn)輸、配送等諸多活動(dòng)。最終落腳點(diǎn)落在商流上。7.1.1物流的定義

7.1.1

物流的概念2001年出版的國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》中對(duì)物流的定義作出如下表述：物流是物品從供應(yīng)地到接收地的實(shí)體流動(dòng)過程,根據(jù)實(shí)際需要,將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)的結(jié)合。