護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧

商務(wù)實(shí)踐中心市場(chǎng)策劃部護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧——芮霞1護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能全世界有5%的人擁有95%以上的財(cái)富與權(quán)力溝通:前言2護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024一個(gè)職業(yè)人士的成功的因素溝通天才和能力75%25%前言+3護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024前言善于溝通是一種藝術(shù)，是透過(guò)眼睛和耳朵的接觸，把我們自己投在別人心中的藝術(shù)4護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024前言最偉大的溝通技巧

重視別人的意見

說(shuō)出自己的想法5護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024溝通的意義溝通是指運(yùn)用語(yǔ)言、文字或一些特定的非語(yǔ)言行為（指外表、臉部表情、肢體動(dòng)作），把自己的想法、要求等等表達(dá)給對(duì)方。6護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024溝通的重要性可以打照一支高效的護(hù)理團(tuán)隊(duì)可以獲取更多的外部資源可以降低成本消耗可以創(chuàng)造奇跡…...7護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024溝通時(shí)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題嗎？8護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024例：盲人摸象？？溝通9護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024例：“COPY”走樣10護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024傳遞者接收接收者如果任何一個(gè)信息的傳遞環(huán)節(jié)、傳遞方式、傳遞內(nèi)容存在問(wèn)題11護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024導(dǎo)致溝通障礙的原因外因環(huán)境的干擾沒(méi)有合適的場(chǎng)地缺少溝通的時(shí)間沒(méi)有溝通的機(jī)制12護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024導(dǎo)致溝通障礙的原因內(nèi)因缺乏準(zhǔn)確的信息先入為主忽略對(duì)方的感受情緒因素過(guò)于或缺乏自信性格因素13護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024你會(huì)不會(huì)說(shuō)這樣一些話？對(duì)下屬：“不行！……”“我不同意！……”“這是你的錯(cuò)！……”“怎么搞的……”“怎么到現(xiàn)在還不會(huì)？……”14護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024你會(huì)不會(huì)說(shuō)這樣一些話？對(duì)患者：“您別激動(dòng)……”“請(qǐng)聽我解釋……”“我就是護(hù)士長(zhǎng)……”“是我們不好……”15護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024你會(huì)不會(huì)說(shuō)這些話？對(duì)上級(jí)：“那我們做不到……”“對(duì)不起，有困難……”“主任說(shuō)……”“……”16護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024對(duì)下屬：“不行！……”（拒絕）“我不同意！……”（強(qiáng)行拒絕）“這是你的錯(cuò)！……”（攻擊）“怎么搞的……”（輕蔑）“怎么到現(xiàn)在還不會(huì)？……”你知不知道你是在無(wú)效溝通？17護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024你知不知道你是在無(wú)效溝通？對(duì)上級(jí)：“那我們做不到……”（拒絕）“對(duì)不起，有困難……”（拒絕）“主任說(shuō)……”（婉拒）“……”18護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024你知不知道你是在無(wú)效溝通？對(duì)患者：“您別激動(dòng)……”（主觀判斷）“請(qǐng)聽我解釋……”（辨解）“不是這樣的……”（辯解）“我就是護(hù)士長(zhǎng)……”（過(guò)于自信）“是我們不好……”（息事寧人）19護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024如何：

化解溝通障礙，

獲得有效溝通？如何在工作中的實(shí)踐？20護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024如何：

化解溝通障礙，

獲得有效溝通？如何在工作中的實(shí)踐？21護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024有效溝通1.建立關(guān)系和信任2.準(zhǔn)備好后再溝通3.聽、問(wèn)對(duì)問(wèn)題4.給予積極的反饋5.客觀的坦誠(chéng)己見6.配合對(duì)方的溝通風(fēng)格22護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024與下屬的有效溝通SOHOW23護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024下達(dá)命令時(shí)的技巧態(tài)度和善，用詞禮貌讓部下明白這件工作的重要性給部下更大的自主權(quán)共同探討狀況、提出對(duì)策讓部下提出疑問(wèn)使部下積極接受命令準(zhǔn)確傳達(dá)命令意圖24護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024贊揚(yáng)部下的技巧贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)注意贊美的場(chǎng)合適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧25護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024批評(píng)部下的方式注意選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所批評(píng)以真誠(chéng)的贊美先開頭不要傷害部下的自尊與自信尊重客觀事實(shí)26護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024SOHOW與上級(jí)的有效溝通27護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通了解上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的性格特征把握需要溝通的時(shí)間做好溝通的事先準(zhǔn)備善于應(yīng)對(duì)溝通中的問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)的處事分格分析型授權(quán)型參與型28護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024領(lǐng)導(dǎo)是什么處事分格例：需要增加護(hù)士（1）匯報(bào)病區(qū)床位的收治（2）統(tǒng)計(jì)工作量（3）報(bào)告病假率（4）……分析型用數(shù)據(jù)說(shuō)話29護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024領(lǐng)導(dǎo)是什么處事分格例：需要增加護(hù)士（1）匯報(bào)病區(qū)床位的收治（2）統(tǒng)計(jì)工作量（3）報(bào)告病假率（4）……分析型用數(shù)據(jù)說(shuō)話30護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024領(lǐng)導(dǎo)是什么處事分格參與型在意過(guò)程監(jiān)管例：爭(zhēng)創(chuàng)示范病區(qū)（1）擂臺(tái)競(jìng)選（2）過(guò)程匯報(bào)（3）請(qǐng)求指導(dǎo)31護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024領(lǐng)導(dǎo)是什么處事分格授權(quán)型用結(jié)果說(shuō)話例：需要提高中夜班費(fèi)用（1）提高的目的（增加工作的積極性）（2）提高的額度（3）強(qiáng)調(diào)提高后可能達(dá)到的目標(biāo)32護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024與患者的有效溝通33護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024誠(chéng)懇眼神表情配合肢體語(yǔ)言嘴里沒(méi)有否定眼神沒(méi)有藐視表情沒(méi)有冷漠肢體沒(méi)有威脅34護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024例1：患者年紀(jì)大，住院期間無(wú)人陪護(hù)，科內(nèi)護(hù)士向你匯報(bào)表示有安全隱患角色模擬例2：患者自行將冰箱搬入

病房35護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024

溝通的四大媒介（聽、說(shuō)、讀、寫）中，花費(fèi)時(shí)間最多的是在聽別人說(shuō)話。有人統(tǒng)計(jì)：工作中每天有四分之三的時(shí)間花在言語(yǔ)溝通上，其中有一半以上的時(shí)間是用來(lái)傾聽的。

絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說(shuō)話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會(huì)具備。傾聽是成功的右手，說(shuō)服是成功的左手。36護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024給予對(duì)方高度的尊重獲得信息收集回饋意見增進(jìn)了解傾聽別人說(shuō)話的目的37護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024舉出具體的實(shí)例提出證據(jù)以數(shù)字來(lái)說(shuō)明運(yùn)用專家或證人的供詞示范無(wú)往不勝的說(shuō)服法溝通的最終目的是說(shuō)服他人采取積極正確的行動(dòng)。38護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024肢體語(yǔ)言樂(lè)觀的神態(tài)服裝等塑造你的形象印象不光是靠語(yǔ)言制造的39護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024Nevertoolate!學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲40護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/202441護(hù)士長(zhǎng)的溝通技巧5/8/2024每一次的加油，每一次的努力都是為了下一次更好的自己。2024/5/82024/5/8Wednesday,May8,2024天生我材必有用，千金散盡還復(fù)來(lái)。2024/5/82024/5/82024/5/85/8/20249:56:09AM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。2024/5/82024/5/82024/5/8May-2408-May-24得道多助失道寡助，掌控人心方位上。2024/5/82024/5/82024/5/8Wednesday,May8,2024安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。2024/5/82024/5/82024/5/82024/5/85/8/2024加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個(gè)人的休養(yǎng)。2024年5月8日2024/5/82024/5/82024/5/8擴(kuò)展市場(chǎng)，開發(fā)未來(lái)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)在。08五月20242024/5/82024/5/82024/5/8做專業(yè)的企業(yè)，做專業(yè)的事情，讓自己專業(yè)起來(lái)。五月242024/5/82024/5/82024/5/85/8/2024時(shí)間是人類發(fā)展的空間。2024/5/82024/5/808May2024科學(xué)，你是國(guó)力的靈魂；同時(shí)又是社會(huì)發(fā)展的標(biāo)志。2024/5/82024/5/82024/5/82024/5/8每天都是美好的一天，新的一天開啟。2024/5/82024/5/820