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文檔簡介

第二章質(zhì)量管理目

錄質(zhì)量與藥品質(zhì)量第一節(jié)第二章

質(zhì)量管理質(zhì)量管理與藥品質(zhì)量管理第二節(jié)全面質(zhì)量管理第三節(jié)醫(yī)藥企業(yè)常用質(zhì)量管理方法第四節(jié)學習目標熟悉醫(yī)藥企業(yè)常用質(zhì)量管理方法和藥品質(zhì)量管理體系。了解質(zhì)量和藥品質(zhì)量的定義、特征，質(zhì)量管理發(fā)展的歷史。第二章

質(zhì)量管理掌握全面質(zhì)量管理理論的概念、特點和工作程序。全面質(zhì)量管理第三節(jié)第二章

質(zhì)量管理第三節(jié)

全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的含義一、

一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。包含如下幾個方面的含義：（一）

全面質(zhì)量管理的中心是質(zhì)量（四）

全面質(zhì)量管理的最終受益者是企業(yè)成員和社會（三）

全面質(zhì)量管理的最終目標是讓顧客滿意（二）

全面質(zhì)量管理的基礎是全員參與第三節(jié)

全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的特點二、三

全2三一切21.全員參加2.全過程3.全方位4.一切為顧客滿意5.一切以預防為主6.一切用數(shù)據(jù)說話全面質(zhì)量管理的工作程序三、第三節(jié)

全面質(zhì)量管理（一）PDCA循環(huán)過程PDCA循環(huán)示意圖第三節(jié)

全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的工作程序三、（二）PDCA循環(huán)的特點大環(huán)套小環(huán)階梯式上升，循環(huán)前進3.大環(huán)套小環(huán)，相互促進2.按順序周而復始1.PDCAPDCAPDCA階梯式上升P

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