2023年博物館藏品檔案管理制度 博物館藏品管理制度(6篇)

博物館藏品檔案管理制度博物館藏品管理制度篇一 a.藏品征集 1、由辦公室、保管部、陳列部組成工作專班。凡館內(nèi)外有關(guān)文物征集的線索、信息、信函等，應(yīng)由辦公室匯總，統(tǒng)一編號(hào)登記一式兩份(附表)，經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)簽署同意后，一份腳經(jīng)辦人，一份留底。 2、經(jīng)辦人應(yīng)把辦理情況及時(shí)反饋給辦公室。文物、標(biāo)本等在沒(méi)有辦理完征集手續(xù)前，可暫時(shí)寄存在保管部。文物、標(biāo)本等完成征集工作后，將登記表、文物或標(biāo)本及相關(guān)的其他資料一并交保管部，由保管部開具入館憑證三聯(lián)單，第一聯(lián)及文物或標(biāo)本征集表由藏品總帳保存;第二聯(lián)交庫(kù)房保管員保存;第三聯(lián)加蓋單位公章交交件人或單位保存。 3、文物或標(biāo)本征集項(xiàng)目，應(yīng)經(jīng)館文物鑒定學(xué)術(shù)委員會(huì)兩名以上專家確認(rèn)后方可辦理入館手續(xù)。 4、財(cái)務(wù)室應(yīng)憑保管部開具的入館憑證支付獎(jiǎng)金或征集款。年底，財(cái)務(wù)室應(yīng)根據(jù)當(dāng)年文物征集經(jīng)費(fèi)支出帳單與保管部當(dāng)年藏品入館憑證進(jìn)行核對(duì)，做到帳物相符。 5、辦公室收到保管部藏品入館的通知后，向捐贈(zèng)人頒發(fā)收藏證書。收藏證書應(yīng)統(tǒng)一編號(hào)。收購(gòu)、移交、調(diào)撥文物不法證書。 b.藏品接收 1、總帳人員負(fù)責(zé)文物、標(biāo)本、等藏品的接收工作。接收時(shí)，必須認(rèn)真填寫入館憑證，嚴(yán)格按憑證辦理好手續(xù)。 2、凡屬征集品等必須連同有關(guān)記錄、原始資料(或收原始記錄)等一并接收。 3、凡屬收購(gòu)文物，須連同收購(gòu)發(fā)票一并接收。 c.藏品鑒選與評(píng)級(jí) 1、凡入藏的文物、標(biāo)本等必須具有一定的歷史價(jià)值、藝術(shù)價(jià)值和科學(xué)價(jià)值，經(jīng)本館文物鑒定委員會(huì)兩位以上專家進(jìn)行鑒定方可入藏。藏品級(jí)別的評(píng)定，須經(jīng)國(guó)家文物局授權(quán)的各級(jí)文物鑒定委員會(huì)按文化部頒布的《文物藏品定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行評(píng)定。 2、所有藏品入館后，必須填寫“武漢革命博物館藏品鑒定表”，在進(jìn)行鑒定評(píng)級(jí)鑒定時(shí)，保管人員要認(rèn)真作好鑒定記錄，鑒定記錄應(yīng)包括鑒定意見及重要分歧意見。鑒定完畢，由藏品鑒定評(píng)級(jí)委員會(huì)專家在鑒定表上簽字。 3、經(jīng)鑒定三級(jí)以下的藏品，根據(jù)具體情況可分別歸入一般藏品或參考品類，有爭(zhēng)論或拿不準(zhǔn)的藏品，暫不作處理。 d.藏品登賬 1、凡入藏的文藏品都應(yīng)登入“藏品總登記賬”。總登記帳為帳本式和電子文檔式兩種，帳本式由藏品總帳保管，電子文檔設(shè)定權(quán)限，只能保管部主任和藏品總帳人員可以打開。 2、總帳人員負(fù)責(zé)填寫和管理總登記帳，做登記賬時(shí)，用不褪色墨水填寫，字跡要工整清晰。如有藏品調(diào)撥、退還、館際交流等須注銷時(shí)，需根據(jù)藏品的級(jí)別，按規(guī)定和要求報(bào)經(jīng)國(guó)家、省、市等各級(jí)主管部門批準(zhǔn)辦理相關(guān)手續(xù)，在總帳上用紅墨水劃雙線，由經(jīng)辦人在訂處蓋章。 3、數(shù)量較多的藏品，可根據(jù)不同情況選擇一部分入藏，其數(shù)量一般在十件左右，剩下的可登入重復(fù)品帳。 4、凡三級(jí)以下的藏品，登入一般藏品帳。文物復(fù)制品、代用品模型等登入復(fù)制品賬。 5、藏品的定名、分類、計(jì)件、尺寸、重量，按《國(guó)家藏品管理標(biāo)準(zhǔn)化方案》中“藏品定名辦法”、“藏品分裂辦法”、“藏品記件標(biāo)準(zhǔn)”、和“藏品測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)”填寫。藏品的時(shí)代，按其所屬的歷史時(shí)期填寫,中華人民共和國(guó)成立以前的文物，有具體紀(jì)年的寫具體紀(jì)年，并加注公元紀(jì)年;具體紀(jì)年不明的寫歷史朝代或歷史時(shí)期。中華人民共和國(guó)成立后的文物，一律寫公元紀(jì)年。藏品的質(zhì)地，按其自身的物質(zhì)成分，如紙、布、瓷、銅等進(jìn)行填寫。藏品的完殘程度，要認(rèn)真、準(zhǔn)確地寫清傷殘、缺損、污染等的具體部位和狀況，標(biāo)明損傷的尺寸。藏品的來(lái)源，寫直接來(lái)自的單位、地區(qū)或個(gè)人，并注明“發(fā)掘”、“采集”、“收購(gòu)”、“撥交”、“交換”、“揀選”、“捐贈(zèng)”、“舊藏”等。近、現(xiàn)代歷史文物應(yīng)寫明與使用者和保存者的關(guān)系。藏品的入館憑證號(hào)和注銷憑證號(hào)，是指入館憑證的和注銷憑證的編號(hào)。藏品的級(jí)別，按藏品的評(píng)定級(jí)別填寫。 e.藏品編目 1、凡三級(jí)以上的藏品，由各庫(kù)保管員逐件填寫“藏品編目卡”。文字力求簡(jiǎn)明準(zhǔn)確。除填寫總登記帳的項(xiàng)目外，還必須填寫鑒定意見、銘記、題跋、流傳經(jīng)歷等。文字必須準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，并附照片、拓片或繪圖。填寫標(biāo)準(zhǔn)按《博物館藏品保管工作手冊(cè)》中的有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 2、凡三級(jí)以上的藏品，由各庫(kù)房保管員逐年建立藏品檔案，藏品建檔可本著“由簡(jiǎn)到繁、由一級(jí)品到二、三級(jí)品”的原則，內(nèi)容的填寫和記錄按《博物館藏品保管工作手冊(cè)》中的有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。藏品檔案一物一卷，專柜存放。 3、在藏品分類的基礎(chǔ)上，根據(jù)藏品質(zhì)地、用途、性質(zhì)、時(shí)代、作者等編制各類檢索目錄，及時(shí)準(zhǔn)確地為使用者提供藏品與資料。 f.藏品入庫(kù)及管理 1、藏品入藏經(jīng)登帳編目后，由總帳人員按藏品的類別分別撥入不同庫(kù)房。 2、所有藏品(包括具有長(zhǎng)期保存價(jià)值的復(fù)制品)等又總帳人員和保管部主任一道辦理完入館手續(xù)，之后，由總帳人員根據(jù)藏品的性質(zhì)和類別分別撥入不同的庫(kù)房，按“入館憑證”與庫(kù)房保管員認(rèn)真填核對(duì)藏品的數(shù)量和現(xiàn)狀，辦理點(diǎn)交。 3、入庫(kù)的藏品按不同質(zhì)地分類排架，再按時(shí)代、事件相對(duì)集中。排架應(yīng)從安全的提用方便出發(fā)的要求放置。 4、存放藏品的柜、架和庫(kù)房要分別編號(hào)，柜內(nèi)的編號(hào)順序按“從上到下，從左到右”。藏品排定方位后，將其所在的庫(kù)房號(hào)、柜、架號(hào)分別填寫在“藏品方位卡”上。 5、一級(jí)藏品、保密性藏品、經(jīng)濟(jì)價(jià)值貴重的藏品，存入保險(xiǎn)柜或?qū)９瘢攸c(diǎn)保管。 6、庫(kù)房柜箱鑰匙和各庫(kù)房鑰匙由各庫(kù)保管員保管、使用。保管員應(yīng)將柜箱鑰匙編號(hào)放入鑰匙袋內(nèi)，使用時(shí)取出，使用完畢存入工作臺(tái)抽屜內(nèi)鎖好。庫(kù)房所有鑰匙只使用一套，重復(fù)的裝袋加封，交館機(jī)要部門保存，交接時(shí)須有分管館長(zhǎng)在場(chǎng)?？値?kù)大門鑰匙由專人保管，各庫(kù)房的門鑰匙由各庫(kù)房保管員負(fù)責(zé)保管，下班后，所有鑰匙分別存放在專門的保險(xiǎn)柜中，保險(xiǎn)柜的鑰匙由保管部主任保管。庫(kù)房鑰匙如有遺失，應(yīng)換新鎖，不得另配鑰匙。 7、當(dāng)保管員或指定鑰匙保管人不在館內(nèi)而確需進(jìn)入庫(kù)房時(shí)，必須由館領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同有關(guān)同志(至少一人)啟用備用鑰匙，一同進(jìn)入庫(kù)房，當(dāng)時(shí)作好記錄，事后與該庫(kù)保管員一同查對(duì)被開啟的柜箱。 8、下班關(guān)庫(kù)前，保管部主任和各庫(kù)房保管員要檢查門窗是否關(guān)好，關(guān)閉電閘，保管員要做好庫(kù)房日志。 g.藏品提用 1、凡因陳列、研究、復(fù)制、照相、等需要提用藏品時(shí)，根據(jù)藏品級(jí)別，按領(lǐng)導(dǎo)的審批權(quán)限進(jìn)行報(bào)批，認(rèn)真填寫“提用憑證”，辦理出庫(kù)提用手續(xù)。 2、本館提用一級(jí)藏品、保密性藏品、經(jīng)濟(jì)價(jià)值貴重的藏品或外單位因工作需要提用二、三級(jí)藏品，必須經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。本館提用二、三級(jí)藏品，由保管主任批準(zhǔn)。館級(jí)負(fù)責(zé)人提用藏品，須經(jīng)同級(jí)其他負(fù)責(zé)人同意。藏品保管部門負(fù)責(zé)人提用一級(jí)藏品，須經(jīng)主管副館長(zhǎng)或館長(zhǎng)批準(zhǔn)，提用其他藏品，須經(jīng)本部門其他負(fù)責(zé)人同意，填寫提用憑證后辦理出庫(kù)手續(xù)。 3、館外單位提用藏品，一般限在館內(nèi)進(jìn)行，并由保管人員承辦并負(fù)責(zé)藏品的安全，用后當(dāng)日歸庫(kù)。如果因陳列展覽需要借出館外時(shí)須經(jīng)主管館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。一級(jí)品必須履行國(guó)家規(guī)定的報(bào)批手續(xù)。 4、各庫(kù)保管員，因保養(yǎng)或建檔需要提取藏品出庫(kù)，必須向保管部主任通報(bào)。 5、藏品出庫(kù)后，由提用部門或提用人負(fù)責(zé)藏品的安全和保護(hù)、保管部有責(zé)任提出保護(hù)措施。 6、提用藏品歸庫(kù)時(shí)，由保管員按提用憑證認(rèn)真核對(duì)數(shù)量和現(xiàn)狀，辦清手續(xù)。若發(fā)現(xiàn)有損，應(yīng)作詳細(xì)記錄，寫出書面報(bào)告，交館領(lǐng)導(dǎo)處理，其處理意見要記錄在案。 h.藏品的保養(yǎng)、修復(fù)、拍攝和復(fù)制 1、藏品養(yǎng)護(hù)室要對(duì)藏品進(jìn)行定期檢查，做好庫(kù)房溫濕度記錄，定期進(jìn)行防蟲害、霉菌、的技術(shù)處理。對(duì)新進(jìn)館的藏品進(jìn)行消毒處理。 2、因藏品保護(hù)或科學(xué)研究的特殊需要，必須從藏品上取下部分樣品進(jìn)行分析化驗(yàn)時(shí)，由館長(zhǎng)或其授權(quán)的人員組織技術(shù)人員會(huì)同藏品保管部門共同制定具體方案。一級(jí)藏品一般不予取樣，盡量使用時(shí)代、類型、質(zhì)地相同的其他藏品替代。必須使用一級(jí)品原件進(jìn)行分析化驗(yàn)的，其取樣方案，須報(bào)文化部文物局審批。其他藏品的取樣方案由省、自治區(qū)、直轄市文物行政管理部門審批。 3、凡采用新的藏品保護(hù)、修復(fù)技術(shù)，應(yīng)先經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)，通過(guò)主管文物行政管理部門組織有關(guān)技術(shù)人員和專家評(píng)定鑒定后推廣運(yùn)用。未經(jīng)過(guò)實(shí)驗(yàn)和評(píng)審鑒定證明可確保藏品安全的新技術(shù)，博物館不得隨意采用。 4、藏品修復(fù)時(shí)，不得任意改變其形狀、色彩、等。修復(fù)前、后要做好照相記錄，修復(fù)前應(yīng)由有關(guān)專家和技術(shù)人員制定修復(fù)方案，修復(fù)中要做好配方、用料、工藝流程等記錄。修復(fù)工作完成后，這些資料均應(yīng)歸入藏品檔案，并在編目卡片上注明。一級(jí)藏品的修復(fù)方案由主管副館長(zhǎng)或館長(zhǎng)審核同意后報(bào)上一級(jí)主管文物行政管理部門批準(zhǔn)。其他藏品的修復(fù)方案，國(guó)家博物館和省、自治區(qū)、直轄市博物館由藏品保管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)或由藏品保管部門負(fù)責(zé)人會(huì)同科技修復(fù)部門負(fù)責(zé)人審批;其他博物館由主管副館長(zhǎng)或館長(zhǎng)批準(zhǔn)。 5、藏品復(fù)制，按國(guó)家文物局《文物復(fù)制暫行管理辦法》執(zhí)行。復(fù)制一級(jí)藏品，由主管副館長(zhǎng)或館長(zhǎng)批準(zhǔn)。這類復(fù)制品，不得作為商品對(duì)外提供。復(fù)制其他藏品，國(guó)家博物館和省、自治區(qū)、直轄市博物館由藏品保管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);其他博物館由主管副館長(zhǎng)或館長(zhǎng)批準(zhǔn)。 i.藏品的注銷和統(tǒng)計(jì) 1、凡調(diào)撥、交換出館的藏品，必須填寫注銷憑證，辦理注銷手續(xù)。 2、交換調(diào)撥藏品必須有按國(guó)家規(guī)定的報(bào)批手續(xù)。 3、凡經(jīng)正式手續(xù)注銷了的藏品，要在藏品總登記帳和入藏憑證上注銷。 4、非入藏文物、非文物的注銷，須經(jīng)本館文物鑒定評(píng)級(jí)小組和有關(guān)專家復(fù)核審議后，造具清單，報(bào)主管文物行政部門批準(zhǔn)后，在入館憑證上注銷。 5、各庫(kù)房保管員要定期進(jìn)行藏品的清點(diǎn)、核對(duì)，做到藏品、卡片、帳冊(cè)三符合。 6、每年年終藏品總帳人員要全面清點(diǎn)藏品并將清點(diǎn)情況填入“藏品年度統(tǒng)計(jì)表”，報(bào)上級(jí)主管部門和存檔。 博物館藏品檔案管理制度博物館藏品管理制度篇二 一、收藏與保管部負(fù)責(zé)博物館的文物及藝術(shù)品等藏品的保管工作。 二、文物及藝術(shù)品實(shí)行分類分庫(kù)存放，定期與不定期檢查保存情況，及時(shí)記錄藏品保存檔案信息，制定相應(yīng)保護(hù)措施; 三、文物及藝術(shù)品庫(kù)房與展館安全出入實(shí)行：指定審批，專人管理(雙人雙鎖制)，出入登記，誰(shuí)經(jīng)辦誰(shuí)負(fù)責(zé)的管理原則; 四、藏品出入庫(kù)房與展館、展柜實(shí)行嚴(yán)格審批制度，嚴(yán)格執(zhí)行交接登記手續(xù)。 四、因陳列展覽或保護(hù)修復(fù)需要提取文物及藝術(shù)品藏品時(shí)，一般文物及藝術(shù)品(單件估價(jià)在10萬(wàn)元，含10萬(wàn)元)3件以下(含3件)需經(jīng)收藏與保管部主管批準(zhǔn)，否則不得提取。在提取珍貴文物及藝術(shù)品或3件以上一般文物及藝術(shù)品時(shí)，除收藏與保管部主管批準(zhǔn)外，還得報(bào)請(qǐng)館長(zhǎng)或主管副館長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可提取; 五、在展柜內(nèi)進(jìn)行陳列布展操作或移動(dòng)文物及藝術(shù)品時(shí)，除展館負(fù)責(zé)人外，館內(nèi)另外1人配合，以確保安全運(yùn)行。 六、館外人員因工作需要進(jìn)入庫(kù)房時(shí)：3人以下(含3人)需經(jīng)收藏與保管部主管批準(zhǔn);在3人以上需進(jìn)入時(shí)，除收藏與保管部主管批準(zhǔn)外，還得報(bào)請(qǐng)館長(zhǎng)或主管副館長(zhǎng)批準(zhǔn)，方可放行。 七、館內(nèi)人員未經(jīng)收藏與保管部主管批準(zhǔn)，不得以任何理由進(jìn)入庫(kù)房(包括庫(kù)管人員)確保文物及藝術(shù)品的保管安全。 博物館藏品檔案管理制度博物館藏品管理制度篇三 1、營(yíng)業(yè)前20分鐘開始玻璃、柜臺(tái)、貨架、商品及地面環(huán)境的衛(wèi)生清掃，營(yíng)業(yè)開始前完成。 2、根據(jù)商品銷售狀況將貨架上數(shù)量不足的商品補(bǔ)齊，檢查貨架上所列商品品類是否齊全，新貨樣品是否已經(jīng)擺放到位。貨架上有損壞的商品要立刻下架。營(yíng)業(yè)中要始終保持貨架上的展示商品整齊擺放，不足的須及時(shí)填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知補(bǔ)貨，做到所有商品無(wú)斷貨現(xiàn)象。補(bǔ)貨時(shí)不能妨礙顧客挑選商品。 3、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)。如果在商品品種、款式、顏色、尺寸等方面展廳無(wú)法提供服務(wù)時(shí)，要做好詳細(xì)的記錄。并在顧客離開后上報(bào)展廳經(jīng)理。 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)平臺(tái)向客戶展示商品時(shí)，應(yīng)提前登陸，避免密碼外泄，并向其解釋說(shuō)明價(jià)格并非我方銷售價(jià)格，詳細(xì)說(shuō)明所需的其他費(fèi)用。 4、熟記各種商品的參數(shù)，能將每種商品的詳細(xì)資料準(zhǔn)確的提供給每一個(gè)顧客。如果對(duì)某種商品沒(méi)有足夠了解，暫時(shí)不要對(duì)顧客推薦此類商品，當(dāng)其他同事正空閑時(shí)，尋求其幫助。顧客離開后馬上補(bǔ)充此商品的相關(guān)知識(shí)。 5、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼(或編碼)和正確的價(jià)格。商品標(biāo)簽要標(biāo)注清晰，準(zhǔn)確。發(fā)現(xiàn)書寫錯(cuò)誤、丟失或涂抹不清的，立刻重新填寫，并分析其丟失和涂抹不清的原因，防止其再次發(fā)生。 6、每天記錄顧客詢問(wèn)，尤其展廳沒(méi)有樣品的商品要做重點(diǎn)記錄。記錄要詳細(xì)，包括商品名稱、尺寸、顏色、材質(zhì)等。如果不能理解顧客的要求，要詢問(wèn)哪里可以買到樣品，顧客在哪里見到過(guò)類似商品，并在顧客離開后上報(bào)展廳經(jīng)理。 7、防止商品被盜，制止損壞展廳物品、影響其他顧客購(gòu)物和展廳經(jīng)營(yíng)的行為。發(fā)現(xiàn)帶小孩的顧客要提醒注意安全，制止小孩場(chǎng)內(nèi)嬉戲。如有可疑情況和突發(fā)事件，迅速通知保安到場(chǎng)處理。 博物館藏品檔案管理制度博物館藏品管理制度篇四 1.全面管理展廳日常業(yè)務(wù)。 2.協(xié)助銷售經(jīng)理進(jìn)行展廳的管理、安排、評(píng)估銷售顧問(wèn)的工作。 3.管理并檢查展廳銷售活動(dòng)以及數(shù)據(jù)，向銷售經(jīng)理提供必要的信息支持。 1.負(fù)責(zé)安排、支持每日晨會(huì)，根據(jù)銷售顧問(wèn)計(jì)劃安排當(dāng)日工作。 2.展廳5s監(jiān)管，營(yíng)造適宜的展廳氛圍，達(dá)到集團(tuán)、廠家服務(wù)規(guī)范要求標(biāo)準(zhǔn)。 3.檢查并監(jiān)督銷售顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行情況，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 4.及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴、跟蹤處理過(guò)程、反饋處理意見，提升客戶滿意度。 5.跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理。 博物館藏品檔案管理制度博物館藏品管理制度篇五 夏季（5——10月）：9:30——17:30冬季（11——4月）：10:20——17:00 1、所有工作人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度，不得遲到、早退、脫崗、離崗。遲到、早退到5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以內(nèi)處以10元罰款，一周累計(jì)遲到三次按事假一天處理，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺崗按曠工處理，曠工一天，扣除當(dāng)月兩天工資。 2、所有工作人員一次性請(qǐng)假超過(guò)三天，需報(bào)請(qǐng)館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日處方和購(gòu)藥票據(jù)為依據(jù)。請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)，自行離崗者按曠工處理。上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，私自外出、脫崗5到15分鐘罰款5元，15分到30分鐘以內(nèi)處以10元罰款，脫崗30分鐘以上，扣除一天工資；遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理 3、所有工作人員必須統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作證，不得披頭散發(fā)，不得佩戴夸張首飾，發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)者給予警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。 4、展廳工作人員撿拾游客遺失物品必須向帶班人員匯報(bào)，不得隱匿不報(bào)和侵占，如發(fā)現(xiàn)此類情況，在勒令退換的同時(shí)予以辭退。 5、所有工作人員不得私自接受媒體采訪，如有未經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)審批，私自代表博物館接受媒體采訪者，對(duì)所產(chǎn)生的影響和后果負(fù)全權(quán)責(zé)任，并予以辭退。 6、旺季午餐時(shí)間為中午12:30，不得提前離崗就餐，經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以10元罰款；淡季為半天班，1:30為交接班時(shí)間，接班人員未到不得以任何理由擅自提前離崗，發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。 7、講解員須服從講解接待工作安排，不得互相推脫、消極怠工及，如發(fā)現(xiàn)有此類情況，警告一次，出現(xiàn)三次此類情況，自動(dòng)離職；講解員無(wú)客觀理由不得拒講，發(fā)現(xiàn)一次，自動(dòng)離職；講解員在講解服務(wù)中應(yīng)始終禮貌有加，盡量滿足游客的合理需求，不得對(duì)游客為難，不得對(duì)游客提無(wú)理要求，一旦出現(xiàn)有游客投訴講解員情況，上報(bào)館領(lǐng)導(dǎo)，館內(nèi)做統(tǒng)一處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度，處以經(jīng)濟(jì)處罰或辭退；講解服務(wù)時(shí)間在30分鐘以內(nèi)（特殊情況除外）的，享受講解提成的50%。講解員不得向游客索取小費(fèi)，發(fā)現(xiàn)一次，自動(dòng)離職。 8、所有講解員（包括正式職工）有享受講解提成的權(quán)益，同時(shí)也要履行免費(fèi)講解的義務(wù)。講解員一年免費(fèi)講解不得少于20次，未滿20次者扣除差額次數(shù)的講解提成，按相應(yīng)的講解提成20元一次計(jì)，（如只完成5次，則扣除15次×20元）；超過(guò)20次者予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，超出一次按25元一次提成（如共完成25次免費(fèi)講解則按超出的5次×25元）。 9、講解員在辦公室不得食用有刺激性氣味的食品，不得吸煙、大聲喧嘩，保持辦公室干凈整齊，不得在辦公室內(nèi)叫外賣，以上情況每發(fā)現(xiàn)一次處以罰款15元。 10、展廳清場(chǎng)時(shí)，講解員有責(zé)任關(guān)閉講解員辦公室電源，清楚安全隱患，若發(fā)生重大事故，講解員全體承擔(dān)事故后果，直接責(zé)任人予以辭退。講解員必須在展廳清場(chǎng)、閉館后隨工作人員一起離開，不得無(wú)故提前離崗。 11、前臺(tái)接待人員待人接物和藹大方、舉止得體，做到禮貌接待，對(duì)游客的提問(wèn)要認(rèn)真回答，不能有抵觸情緒。前臺(tái)為接待游客的地方，坐姿端正，起立接待，不得兩人同時(shí)擠坐于一張凳子之上；不得在前臺(tái)吃零食；不能嚼口香糖；不得在前臺(tái)高聲喧嘩、播放音樂(lè)、看雜志；不得將個(gè)人用品放置于前臺(tái)桌面，保持前臺(tái)工作區(qū)域干凈、整潔。前臺(tái)對(duì)導(dǎo)覽器要細(xì)心看護(hù)，及時(shí)充電，做常規(guī)檢查，對(duì)有故障的導(dǎo)覽器要及時(shí)上報(bào)維修。前臺(tái)工作人員與下班前必須做好當(dāng)天游客的分類統(tǒng)計(jì)，不得以任何借口拖延。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次則予以10元罰款。 12、保潔人員統(tǒng)一著裝上崗，必須保證陳列部各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔，上班時(shí)間嚴(yán)禁聚眾聊天、吃零食，各自在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生，實(shí)行責(zé)任區(qū)域到人。如發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間內(nèi)不在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)，給與警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次者處以罰款10元。下班清場(chǎng)之前，保證展廳內(nèi)衛(wèi)生的整潔。 13、存包、發(fā)號(hào)工作人員不得在工作室內(nèi)吃零食、抽煙、大聲喧嘩，必須保證工作室干凈、整齊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次，每發(fā)現(xiàn)一次予以10元罰款，存包、發(fā)號(hào)人員有責(zé)任向陳列部帶班人員匯報(bào)公共設(shè)施損壞情況和所需物品。如有撿拾游客失物或游客未領(lǐng)取物品時(shí)，必須及時(shí)向帶班人員匯報(bào)，若隱匿不報(bào)或侵占他人財(cái)物，發(fā)現(xiàn)后在勒令退還的同時(shí)予以辭退。 14、存包室內(nèi)為存放游客物品的地方，嚴(yán)禁第三人進(jìn)入室內(nèi)，若發(fā)現(xiàn)有存包工作人員以外人員進(jìn)入，一律按曠工處理。由于存包人員自身原因丟失鑰匙或游客存放物品，有責(zé)任人賠償全部損失并辭退。下班前，必須保證工作室內(nèi)電源關(guān)閉，清楚安全隱患，若發(fā)生重大事故，由責(zé)任人負(fù)全責(zé)并予以辭退。 15、旺季期間講解員、前臺(tái)、保潔員在餐后至15:00之間可以休息，但不能出館，期間必須保證安排值班人員保證正常接待和衛(wèi)生清理。 由于我館旅游旺季接待任務(wù)繁重，陳列部工作人員均正常上班，因此在淡季（11—4月）特準(zhǔn)每人20天輪休補(bǔ)償（一般情況