第七講 組織心理與管理

第七講

組織心理與管理1一、組織心理概述1.組織的概念1873年英國哲學(xué)家將斯賓塞將組織一詞引入社會(huì)科學(xué)，把組織看作已經(jīng)組織的系統(tǒng)或社會(huì)。組織指為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而明確規(guī)定組織成員間職責(zé)范圍和相互關(guān)系的結(jié)構(gòu)組織是個(gè)開放的、整合的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)22.組織的特征組織是個(gè)開放系統(tǒng)組織是個(gè)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)組織是個(gè)整合系統(tǒng)33.組織的作用人是組織的工具組織是人自我實(shí)現(xiàn)的工具4.組織的心理功能一般組織的心理功能角色規(guī)定目標(biāo)協(xié)調(diào)維系推動(dòng)信息調(diào)控4教育組織心理功能驅(qū)動(dòng)功能發(fā)展驅(qū)動(dòng)力控制驅(qū)動(dòng)力學(xué)術(shù)氣氛標(biāo)準(zhǔn)成就標(biāo)準(zhǔn)人權(quán)標(biāo)準(zhǔn)工作績效標(biāo)準(zhǔn)秩序標(biāo)準(zhǔn)控制標(biāo)準(zhǔn)維系功能強(qiáng)制因素功利性因素規(guī)范性因素凝聚功能5二、組織結(jié)構(gòu)

1.組織結(jié)構(gòu)的概念組織結(jié)構(gòu)是組織中的全體成員為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，在工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職責(zé)、權(quán)力、義務(wù)等方面形成的結(jié)構(gòu)體系本質(zhì)是人員的分工協(xié)作關(guān)系目的是實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)內(nèi)涵是員工責(zé)、權(quán)、利的結(jié)構(gòu)體系62.組織結(jié)構(gòu)維度權(quán)力等級(jí)（hierarchyofauthority）勞動(dòng)分工(divisionoflabor)控制幅度(spanofcontrol)直線和參謀職位(lingandstaffposition)分權(quán)（decentralization）73.影響組織結(jié)構(gòu)的因素外部技術(shù)發(fā)展壓力和內(nèi)部技術(shù)創(chuàng)新的要求環(huán)境不確定性（復(fù)雜性和動(dòng)態(tài)性）影響組織愿景目標(biāo)與戰(zhàn)略的選擇84.妨礙組織結(jié)構(gòu)合理化的因素職務(wù)飽和（彼得原理）自發(fā)膨脹近親繁殖與效率沖突的個(gè)人需要94.組織結(jié)構(gòu)理論泰羅的職能管理制職能分離：經(jīng)營作業(yè)職能和經(jīng)營管理職能分離以確定經(jīng)營管理職能內(nèi)部的分工體制例外原則：組織的高層管理者把一般日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)依據(jù)職能原則去處理，自己只保留對(duì)例外或重要事項(xiàng)的決策權(quán)和監(jiān)督權(quán)10法約爾的直線職能制法國管理學(xué)家法約爾（ＨenriＦayol）跳板原則：當(dāng)所有各方都同意且上級(jí)管理者都了解情況時(shí)允許橫跨權(quán)力線進(jìn)行交往聯(lián)系直線參謀機(jī)構(gòu)：任用一批人作為管理者個(gè)人能力的增延協(xié)助管理者，他們直接由管理者領(lǐng)導(dǎo)，但不能直接給下級(jí)發(fā)號(hào)施令11韋伯的科層組織或官僚制法國社會(huì)學(xué)家韋伯(ＭaxＷeber)明確的職責(zé)范圍規(guī)定明確的權(quán)威等級(jí)制度高度的規(guī)范化（沒有例外）員工升遷以德才為標(biāo)準(zhǔn)工作事務(wù)與個(gè)人事務(wù)嚴(yán)格分開依據(jù)規(guī)則和程序行使職責(zé)，屏棄個(gè)人感情的內(nèi)部聯(lián)系以書面形式規(guī)定和記載法令、決定和規(guī)則12巴納德(ChesterBarnard)的人際關(guān)系理論權(quán)力取決于下級(jí)是否接受而非由上而下的授予，形狀命令只有為下級(jí)理解并相信它符合組織目標(biāo)和個(gè)人利益時(shí)才會(huì)被接受通過溝通和共同影響促進(jìn)員工參與管理重視對(duì)被管理者研究，忽視對(duì)管理者研究13權(quán)變組織結(jié)構(gòu)理論２０世紀(jì)６０－７０年出現(xiàn)把整個(gè)系統(tǒng)看成是一個(gè)開放的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，管理者必須根據(jù)情況變化不斷對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整不存在一個(gè)一成不變的、普遍適用的、最好的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)方法和權(quán)變方法管理者是組織結(jié)構(gòu)變革的主導(dǎo)力量14環(huán)境決定組織結(jié)構(gòu)理論漢南和弗瑞曼總體生態(tài)論：組織變革的主要機(jī)制是達(dá)爾文式的自然選擇過程而非單個(gè)組織的有目的調(diào)整，當(dāng)組織在總體水平上不能適應(yīng)環(huán)境變化時(shí)，將會(huì)被新的、適應(yīng)性強(qiáng)的組織取代。邁耶爾、羅萬和祖克爾制度理論：組織結(jié)構(gòu)主要不是由完成一定任務(wù)的客觀需要決定的，而是迎合更大范圍內(nèi)的組織關(guān)于組織形式合法性、有效性和理性的看法的產(chǎn)物15泊弗爾和沙蘭西克資源依賴?yán)碚摚航M織對(duì)外部資源有依賴性，它會(huì)通過許多手段控制這些資源，組織自身有維持獨(dú)立的傾向。16經(jīng)濟(jì)學(xué)組織結(jié)構(gòu)理論詹森和麥克林代理理論、威廉姆森交易費(fèi)用理論人（管理者）是狡猾和不可信賴的，會(huì)為了自己的利益而傷害集體組織或被管理者的利益，因此要建立機(jī)構(gòu)對(duì)管理者進(jìn)行控制17哈默的流程再造理論根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以使在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)鍵因素如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等方面獲得戲劇化的改善。18三、組織設(shè)計(jì)1.組織設(shè)計(jì)的概念組織設(shè)計(jì)是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對(duì)組織的結(jié)構(gòu)、正式的溝通體系、分工、協(xié)調(diào)、控制、權(quán)力以及責(zé)任等進(jìn)行選擇和構(gòu)架的過程192.組織設(shè)計(jì)的標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)明確決策迅速結(jié)構(gòu)簡單管理效率高信息渠道暢通人際關(guān)系和諧穩(wěn)定性和和諧性203.組織設(shè)計(jì)的原則任務(wù)目標(biāo)原則明確等級(jí)原則統(tǒng)一指揮原則執(zhí)行監(jiān)督原則專業(yè)分工原則權(quán)責(zé)對(duì)等原則適當(dāng)管理幅度原則穩(wěn)定適應(yīng)原則21現(xiàn)代組織設(shè)計(jì)原則以人為中心原則符合人的需要和特點(diǎn)原則彈性原則224.組織設(shè)計(jì)的趨勢(shì)組織結(jié)構(gòu)扁平化組織結(jié)構(gòu)柔性化組織界限模糊化組織管理知識(shí)化組織運(yùn)營信息化235.組織設(shè)計(jì)的模式獨(dú)裁專制型經(jīng)濟(jì)保障型支持幫助型協(xié)同合作型246.工作再設(shè)計(jì)工作輪換法工作擴(kuò)大法工作豐富法彈性工作制25四、組織創(chuàng)新1.組織創(chuàng)新的概念組織創(chuàng)新或變革是組織根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，及時(shí)改變自身的結(jié)構(gòu)和功能，以提高適應(yīng)生存與發(fā)展需要應(yīng)變能力的過程。2.組織創(chuàng)新的動(dòng)力組織的內(nèi)部條件組織的外部環(huán)境263.組織創(chuàng)新的前兆決策過程慢組織溝通不良組織缺少創(chuàng)新274.組織創(chuàng)新的內(nèi)容以人為中心的組織創(chuàng)新以結(jié)構(gòu)為中心的組織創(chuàng)新以過程為中心的組織創(chuàng)新285.組織創(chuàng)新的程序認(rèn)識(shí)變革需要與力量明辨問題確定組織創(chuàng)新內(nèi)容認(rèn)識(shí)限制條件確定解決問題的方法實(shí)施變革計(jì)劃檢查變革的結(jié)果并找出改進(jìn)的路徑29306.組織創(chuàng)新的障礙組織的慣性組織的保守傾向既得利益者的恐懼創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心權(quán)力系統(tǒng)受威脅對(duì)組織創(chuàng)新缺乏應(yīng)有的保護(hù)313233五、學(xué)習(xí)型組織1.學(xué)習(xí)型組織的概念學(xué)習(xí)型組織指一個(gè)能夠不斷增強(qiáng)其創(chuàng)造能力的組織，是一個(gè)擁有知識(shí)并能夠?qū)ζ溥M(jìn)行管理和運(yùn)用的組織，是全體成員愿意和能夠?qū)W習(xí)的組織。皮得.圣吉（PSenge）在《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中提出。342.學(xué)習(xí)型組織的主要特征組織成員擁有共同愿景組織由多個(gè)創(chuàng)造性團(tuán)體組成善于不斷學(xué)習(xí)地方為主的扁平結(jié)構(gòu)自主管理組織的邊界將被重新界定成員家庭與事業(yè)的平衡領(lǐng)導(dǎo)者的新角色（設(shè)計(jì)師、仆人和教師）

353.學(xué)習(xí)型組織的建立模型自我超越改善心智模式建立共同愿景團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)系統(tǒng)思考36六、組織健康

1.組織健康概念一個(gè)組織能正常有效地開展經(jīng)營管理并具有持續(xù)成長和發(fā)展能力的狀態(tài)，它既注重內(nèi)部發(fā)展能力提升，又能有效適應(yīng)外部環(huán)境變化，從而有助于實(shí)現(xiàn)組織可持續(xù)發(fā)展、員工主觀滿意與客觀健康以及良好的社會(huì)效益。

37Sauter，Lim和Murphy把健康工作組織定義為最大化整合員工健康目標(biāo)與組織利潤和生產(chǎn)率目標(biāo)的組織，它對(duì)形成防止職業(yè)壓力對(duì)員工健康產(chǎn)生負(fù)面影響的國家戰(zhàn)略方面具有重要作用。382.組織健康標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)集中交往適度最佳的權(quán)力均等凝聚力39士氣革新性自活或自決適應(yīng)解決問題的適度（發(fā)現(xiàn)和解決問題的機(jī)制）40環(huán)境適應(yīng)性。能適應(yīng)環(huán)境、生存。自我調(diào)節(jié)性。能透過自我監(jiān)控、測量或評(píng)估，持續(xù)通過政策或方案，促進(jìn)員工幸福和組織健康。學(xué)習(xí)創(chuàng)新性。具有不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的能力，以適應(yīng)技術(shù)、市場等內(nèi)外部環(huán)境的變化。41持續(xù)成長性。能持續(xù)培植組織長期的健康和活力。組織、員工與社會(huì)健康并存性。同時(shí)關(guān)注不同層次的健康，包括個(gè)體、團(tuán)體與組織以及外部環(huán)境的健康。42組織健康的維度基于個(gè)人健康的劃分

Benet，Cook和Pelletiier：社會(huì)、生理、情感、精神以及心理等維度。43Barre：肌體健康(財(cái)務(wù))、情感健康(生產(chǎn)力、品質(zhì)、人際關(guān)系、組織忠誠)、心理健康(績效有關(guān)的學(xué)習(xí)、內(nèi)在成長的學(xué)習(xí))和精神健康(價(jià)值愿景實(shí)現(xiàn)、凝聚、社會(huì)參與、社會(huì)責(zé)任)。44基于組織健康目標(biāo)的劃分Jafe認(rèn)為，組織健康包括兩個(gè)維度，即組織績效(如利潤、生產(chǎn)率和競爭力)和員工健康／滿意結(jié)果(員工身體健康、心理健康和工作滿意)。Cooper和Cartwright指出，健康的組織是既有成功的財(cái)務(wù)(如利潤)，又有身體、心理健康的員工隊(duì)伍的組織。45基于組織健康表現(xiàn)的劃分Lyden和Klingele把組織健康劃分為11個(gè)維度：溝通、分享和參與、忠誠和承諾、士氣、組織聲譽(yù)、道德規(guī)范、績效認(rèn)知、目標(biāo)一致、領(lǐng)導(dǎo)、培訓(xùn)與發(fā)展、資源利用。46組織不健康的癥狀有：利潤不斷減少；生產(chǎn)率不斷下降；缺勤率不斷增加；開放的溝通遇到障礙；各種決策均由組織