醫(yī)美機構(gòu)SOP標(biāo)準化：潔面標(biāo)準服務(wù)流程

輕醫(yī)美機構(gòu)SOP標(biāo)準化：潔面標(biāo)準服務(wù)流程1.目的：為提升員工面部清潔技能及建立操作標(biāo)準，特建立此制度。2.范圍：適用于皮膚科美容師執(zhí)行面部清潔適用流程：潔面服務(wù)操作流程3.定義：無。4.權(quán)責(zé)：前臺/導(dǎo)醫(yī)：引領(lǐng)顧客至護士站。美容師/護士：負責(zé)面部清潔操作。5.作業(yè)內(nèi)容：5.1顧客潔面前應(yīng)先備妥物品5.1.1備用物品項目數(shù)量備注小盆1個裝溫水（溫度34度左右）卸妝油及化妝棉片2-3滴/4片卸妝油滴在化妝棉片上潔面乳一元硬幣大小潔面巾2塊毛巾兩條一次性床單1條毛巾被1條環(huán)境的準備準備治療床：鋪上一次性床單、毛巾（放置2條于頭部位置）、毛巾被（放置床尾）美容師/護士提前調(diào)節(jié)房間適宜溫度及播放柔和音樂。引領(lǐng)顧客至治療室美容師/護士以標(biāo)準手勢，引領(lǐng)至治療室并做自我介紹。服務(wù)用語：您好！我是xx很高興為您服務(wù)，這邊請（以45度手勢引領(lǐng)至治療室）進入治療室。請顧客坐下，取下耳飾，給予說明潔面流程。服務(wù)用語：xx女士（小姐）/先生，您請坐，我將為您做卸妝及面部清潔，麻煩您取下耳飾。幫助顧客躺在治療床上，調(diào)整舒適體位服務(wù)用語：請您躺床上，頭放在毛巾上面（用手勢指引顧客）謝謝！使用毛巾固定頭發(fā)，露出面部。服務(wù)用語：我會用毛巾保護您的頭發(fā)，如果太緊請告訴我。潔面前洗手：依據(jù)手衛(wèi)生管理制度執(zhí)行開始潔面：卸妝：使用卸妝油，浸濕化妝棉片擦拭面部1-2遍至化妝品完全卸干凈服務(wù)用語：現(xiàn)在我用卸妝油開始幫您卸妝，有不舒服請隨時告訴我。潔面：將一元硬幣大小量的潔面乳點在臉上五個部位（額頭、兩臉頰、鼻尖、下巴），由下巴開始至額頭進行雙手小打圈走三線面部按摩，從下巴至耳前、嘴角至耳中、鼻翼至太陽穴，依序此步驟再潔面一次，最后用溫水清潔2-3次（更換一次用水）。服務(wù)用語：我要開始為您做面部清潔，我會把洗面乳點在您臉上，為你按摩再做清潔。隨時詢問顧客的感受及水溫服務(wù)用語：請問水溫會太熱/太冷嗎？5.5.2.3.換水時服務(wù)用語：請您稍候，我為您更換一盆清水，再為您清潔。使用潔面巾擦干面部水分即可，皮膚較干顧客可適量涂抹醫(yī)用保濕水。服務(wù)用語：您的皮膚比較干，我?guī)湍恳恍┍袼?。洗臉全程不超過5分鐘。潔面過程中要隨時注意顧客的反應(yīng)，了解顧客后續(xù)治療需求。服務(wù)用語：臉部已為您清潔干凈了，還有需要為您服務(wù)的嗎？潔面結(jié)束：幫助顧客起身，整理床單位。服務(wù)用語：我們可以下床了，請您小心。送顧客離開治療室：為客人開門后，退后讓客人先出房間，隨后跟出非常感謝有此機會為您服務(wù)，請慢走返回治療室：整理床鋪及潔面汚物。洗手：依據(jù)手衛(wèi)生管理制度執(zhí)行。6.相關(guān)文件：皮膚科醫(yī)療規(guī)范手衛(wèi)生管理制度7.流程：7.1面