用流程解放管理心得體會(huì)

用流程解放管理心得體會(huì)

用流程解放管理心得體會(huì)流程，也譯為過(guò)程，是工作流轉(zhuǎn)的過(guò)程的簡(jiǎn)稱(chēng)。是指一系列的、連續(xù)的、有規(guī)律的活動(dòng)，這些活動(dòng)以特定的方式進(jìn)行，并導(dǎo)致特定結(jié)果的產(chǎn)生。流程的六要素包括：流程的輸入資源、流程中的若干活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用、輸出結(jié)果、顧客、最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。比如當(dāng)我們走進(jìn)諾基亞手機(jī)售后服務(wù)店時(shí)，我們會(huì)看到墻上的大字NokiaCare，他們?yōu)轭櫩吞峁┝诵菹d，飲水機(jī)，娛樂(lè)節(jié)目等。與客戶(hù)直接打交道的是一位客戶(hù)服務(wù)小姐，她負(fù)責(zé)聽(tīng)取顧客的故障表述，錄入電腦，拆開(kāi)手機(jī)，把故障部位交給技術(shù)工程師。這大大節(jié)約了技術(shù)工程師的時(shí)間，讓技術(shù)工程師的精力更多地用在解決故障問(wèn)題的增值時(shí)間上，而不是花在拆手機(jī)，錄入客戶(hù)故障表述等技術(shù)含量低的事情上。修手機(jī)這個(gè)流程不僅在于修好手機(jī)，而且要讓消費(fèi)者感受到被關(guān)心、被呵護(hù)。被關(guān)心、被呵護(hù)就是最終流程創(chuàng)造的價(jià)值。

企業(yè)流程管理主要是對(duì)企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機(jī)構(gòu)重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個(gè)流程做到機(jī)構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復(fù)，達(dá)到縮短流程周期、節(jié)約運(yùn)作資本的作用。所謂管理，必須是完整性的，即自開(kāi)始到結(jié)束，所有過(guò)程都是有條有理的，所有的連結(jié)，沒(méi)有一個(gè)環(huán)節(jié)缺失。

怎樣才能對(duì)流程進(jìn)行更好的管理呢？首先，我們找出流程管理存在的問(wèn)題帶著這些問(wèn)題去尋找解決的方案。例如：流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)；流程管理與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)；流程繁多等。管理有五個(gè)載體：第一是管理的理念。要想管理，必須有一個(gè)明確的管理理念。管理應(yīng)該建立在嚴(yán)格的制度之上，沒(méi)有制度，空談管理，是不可能的。所以管理理念是管理的出發(fā)點(diǎn)。第二是管理的結(jié)構(gòu)。采取什么樣的管理結(jié)構(gòu)、管理的架構(gòu)，決定了管理的內(nèi)容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律，可以起到強(qiáng)制性的作用。第四是管理的手段，是行政手段、經(jīng)濟(jì)手段還是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最復(fù)雜的因素，因?yàn)槿思仁枪芾淼牟倏v者又是被管理的對(duì)象，從這五個(gè)問(wèn)題入手抓管理，就抓住了管理的鑰匙。

其次，要嚴(yán)格的.執(zhí)行。好的管理在于好的流程，好的流程在于好的#39；執(zhí)行。當(dāng)我們的流程的規(guī)章制度制定出來(lái)后，更重要的環(huán)節(jié)在于嚴(yán)格的執(zhí)行。只有嚴(yán)格的執(zhí)行，認(rèn)真關(guān)注執(zhí)行過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題，才能為企業(yè)和自身創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人的雙贏(yíng)

最后，營(yíng)造有利于流程管理的企業(yè)文化。企業(yè)流程是保證所有人都會(huì)做，企業(yè)制度保證所有人必須做，而企業(yè)文化是保證所有人都自愿去做。流程文化的形成經(jīng)過(guò)了內(nèi)化于心、固化于制、外化于形、實(shí)化于行四個(gè)階段，我們要循序漸進(jìn)培養(yǎng)企業(yè)流程管理文化。

對(duì)流程管理的學(xué)習(xí)使我深刻認(rèn)識(shí)到，流程的制訂功在當(dāng)下，利在千秋，流程的管理是一個(gè)以終為始，與時(shí)俱進(jìn)的過(guò)程。如果我們每位員工能夠事事按流程執(zhí)行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執(zhí)行力。

用流程解放管理心得體會(huì)

流程管理技術(shù)是一種有效的方法，用來(lái)優(yōu)化和改進(jìn)組織內(nèi)部的工作流程。在我的工作中，我有幸學(xué)習(xí)和應(yīng)用了這項(xiàng)技術(shù)。通過(guò)實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了流程管理技術(shù)的重要性和優(yōu)勢(shì)。在本文中，我將分享我對(duì)流程管理技術(shù)的心得體會(huì)。

首先，流程管理技術(shù)能夠清晰地定義和規(guī)范工作流程。在過(guò)去，我們的工作往往缺乏明確的指導(dǎo)和規(guī)范，導(dǎo)致效率低下和重復(fù)工作的出現(xiàn)。然而，通過(guò)流程管理技術(shù)，我們可以將工作流程細(xì)化成一系列明確的步驟和任務(wù)。這不僅可以幫助我們了解每一項(xiàng)工作應(yīng)該如何進(jìn)行，還能夠提醒我們準(zhǔn)備和完成必要的工作。同時(shí)，明確的工作流程還可以讓我們更好地分工協(xié)作，提高工作效率和質(zhì)量。

其次，流程管理技術(shù)能夠幫助我們發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。在我們的工作中，問(wèn)題經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)。有時(shí)候，我們沒(méi)有意識(shí)到問(wèn)題的存在，或者不知道如何解決它們。然而，通過(guò)流程管理技術(shù)，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和識(shí)別問(wèn)題，并采取相應(yīng)的措施。例如，通過(guò)流程分析，我們可以找到工作流程中的瓶頸和問(wèn)題點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。這樣，我們就能夠更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和解決問(wèn)題，提高工作效率和質(zhì)量。

再次，流程管理技術(shù)可以幫助我們提高工作效率。在過(guò)去，我們的工作可能存在重復(fù)和冗余的環(huán)節(jié)，這導(dǎo)致了工作效率的下降。然而，通過(guò)流程管理技術(shù)，我們可以?xún)?yōu)化工作流程，去除無(wú)效的環(huán)節(jié)和重復(fù)工作，從而提高工作效率。例如，我們可以使用自動(dòng)化工具和系統(tǒng)來(lái)完成一些繁瑣的任務(wù)，節(jié)省時(shí)間和精力。同時(shí)，流程管理技術(shù)還可以幫助我們建立和使用標(biāo)準(zhǔn)化的工作模板和流程，減少錯(cuò)誤和失誤的發(fā)生。這樣，我們就能夠更加高效地完成工作，提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

最后，流程管理技術(shù)可以幫助我們實(shí)現(xiàn)工作的持續(xù)改進(jìn)。在我們的工作中，持續(xù)改進(jìn)是非常重要的。通過(guò)流程管理技術(shù)，我們可以不斷地分析和評(píng)估工作流程，并尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。例如，我們可以收集和分析工作數(shù)據(jù)，了解工作流程的瓶頸和改進(jìn)的空間。同時(shí)，我們還可以借鑒其他團(tuán)隊(duì)和組織的成功經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)和引進(jìn)先進(jìn)的工作流程和實(shí)踐。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，我們就能夠不斷提高工作效率和質(zhì)量，保持競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)新性。

總而言之，流程管理技術(shù)是一種優(yōu)秀的管理工具，可以幫助我們優(yōu)化和改進(jìn)工作流程。通過(guò)清晰地定義和規(guī)范工作流程，發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，提高工作效率，以及實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，我們可以提高個(gè)人和組織的工作效率和質(zhì)量。在今后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)和應(yīng)用流程管理技術(shù)，不斷改進(jìn)自身的工作方法和實(shí)踐。

用流程解放管理心得體會(huì)

任何管理工作都是為特定目標(biāo)和特定對(duì)象服務(wù)的，流程管理也不例外。

簡(jiǎn)單講，流程管理的目標(biāo)有兩個(gè)，一個(gè)是提高組織運(yùn)行效率，另一個(gè)則是加強(qiáng)組織控制力。這兩個(gè)目標(biāo)在實(shí)際執(zhí)行上也并不矛盾，不能因?yàn)閺?qiáng)調(diào)效率而失去控制權(quán)，同樣也不能因?yàn)橐晃稄?qiáng)調(diào)控制而影響效率，企業(yè)這個(gè)組織體正是在這種看似矛盾的激勵(lì)和約束框架中不斷發(fā)展和進(jìn)步的。

流程的服務(wù)對(duì)象可以是針對(duì)不同的管理層級(jí)，比如高層、中層和基層，也可能針對(duì)某個(gè)部門(mén)或系統(tǒng)，比如財(cái)務(wù)部門(mén)、人力資源部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等。服務(wù)對(duì)象的不同，決定了流程層次劃分的展開(kāi)程度，比如服務(wù)對(duì)象是高層，則流程細(xì)分到二級(jí)即可，服務(wù)對(duì)象是中層，則流程一般需要細(xì)化到三級(jí)或四級(jí)，針對(duì)某個(gè)部門(mén)或系統(tǒng)的流程層次甚至?xí)?xì)化到五級(jí)、六級(jí)甚至更多。這里需要強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，流程管理并不是越細(xì)越好。眾所周知，管理是有成本的，任何的管理動(dòng)作都會(huì)不同程度的涉及到公司的成本開(kāi)支，這也會(huì)大大影響流程管理工作的深化程度。

近些年來(lái)，我們發(fā)現(xiàn)，在管理實(shí)踐中大多數(shù)的流程管理工作的目標(biāo)都會(huì)跟戰(zhàn)略、集團(tuán)管控、信息化、內(nèi)部控制系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)管理等管理主題結(jié)合起來(lái)。脫胎于內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理的流程管理體系，在脈絡(luò)上更加清晰和完善，無(wú)論是在流程結(jié)構(gòu)、流程表達(dá)、涉及制度和表單等方面，都更有利于企業(yè)的理解、接受、推動(dòng)和實(shí)施，更何況這套流程體系（控制活動(dòng)）本身就是為財(cái)務(wù)報(bào)表