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第叁篇章景區(qū)預約服務—崗位職責與制度03目錄壹崗位職責崗位制度貳一、崗位職責掌握景區(qū)的相關(guān)經(jīng)營信息。按照規(guī)范的服務禮儀，進行預約游客的接待。熟練應用各類渠道和形式為游客提供預約服務。一、崗位職責對票務、場地場館、活動、設(shè)施設(shè)備等預約情況進行統(tǒng)計和更新，確保預約成功。正確填寫預約單據(jù)并錄入景區(qū)相關(guān)管理系統(tǒng)，規(guī)范處理更正游客預約信息、取消預約等特殊情況。一、崗位職責整理及保管好各類預約資料，做好交接班記錄，便于相互溝通。及時將預約信息發(fā)送至各相關(guān)部門，并配合做好接待服務準備。保持工作區(qū)域整潔有序，確保工作設(shè)備設(shè)施完好且能正常使用。執(zhí)行及有效地完成上級指派的其它工作。二、崗位制度受理游客預約時，應嚴格執(zhí)行一次性告知制度，告知游客應做的準備事項。應在規(guī)定的時限內(nèi)給予游客約定回復。接收游客預約信息后應及時與游客進行核對確認。游客預約確認后，應及時將游客預約信息準確傳達至相關(guān)部門。二、崗位制度如不能按時提供預約服務的，應至少提前1天告知游客，并作好解釋工作。不能接受游客的饋贈或向游客索取好處。不能有約不踐，或?qū)τ慰皖A約事項敷衍了事。應在游客預約時間之前到達崗位，并熱情、高效地提供預約接待。二、崗位制度工作場所保持安靜，嚴禁大聲喧嘩、哼唱歌曲、吹口哨等。不得在工作場所吃零食、玩手機或做其它與崗位無關(guān)的事情。二、崗位制度不得私自將閑雜人員帶入工作場所。不得私自泄露游客隱私信息。碰到特殊情況或者超出自己權(quán)限范圍
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