提高住院病人滿意度 品管圈

提高患者滿(Man)意度第一頁，共二十五頁。第二頁，共二十五頁。圈名選定過(Guo)程第三頁，共二十五頁。希(Xi)望圈第四頁，共二十五頁。寓意：通過醫(yī)護人員的共同努力，用愛心、責任心寄予患者生(Sheng)存的希望。意義：綠色枝條及無數(shù)的葉片代表各個醫(yī)護人員對患者的精心呵護，怦然跳動的紅心代表生命力、永不止息，患者的生命健康需要我們的努力，不斷地注入正能量，給予生存的希望第五頁，共二十五頁。一(Yi)主題選定第六頁，共二十五頁。2.名詞定義(Yi)患者對護理工作的滿意度：患者住院期間對所接受護理服務的滿意程度。衡量指標：調查表采用本院護理部統(tǒng)一設計的病人滿意度調查表，進行護理滿意度調查，計算出各滿意程度所占比例。第七頁，共二十五頁。3.選題理由（1）對患者而言：接受優(yōu)質的護理，促進身心健康，加強護患溝(Gou)通。（2）對醫(yī)院而言：減少糾紛的發(fā)生，促使護理水平不斷提高，提升醫(yī)院整體品牌形象，從而提高了醫(yī)院的經(jīng)濟效益。（3）對護理部而言：病人滿意度是反映工作質量的重要標志，使護理管理工作制度化和規(guī)范化，增強護理隊伍的實力，保證護理安全。（4）對個人而言：有利于樹立服務意識，把病人滿意作為一切工作的出發(fā)點。第八頁，共二十五頁。二活動計劃擬(Ni)定第九頁，共二十五頁。三現(xiàn)狀(Zhuang)把握1.與主題相關的流程圖第十頁，共二十五頁。2.數(shù)據(jù)(Ju)收集第十一頁，共二十五頁。3.改(Gai)善前柏拉圖第十二頁，共二十五頁。4.結論(Lun)根據(jù)調查數(shù)據(jù)顯示，對護士提供健康教育不全面、入院接待不滿、病室環(huán)境不滿、住院期間被褥未能及時更換是患者對護理工作不滿的原因，根據(jù)80／20法則，最主要原因是“護士提供健康教育不全面”、及“病室環(huán)境不滿”。第十三頁，共二十五頁。四目標設(She)定1.目標值設定：目標值=現(xiàn)況值-改善值=現(xiàn)況值-（現(xiàn)況值×改善重點×圈能力）=42-（42×88×60%）=22設定理由：降幅47.6%第十四頁，共二十五頁。五解析系(Xi)統(tǒng)圖未帶到床邊態(tài)度不熱情護士入院接待不滿床未鋪好未自我介紹未及時處理病人環(huán)境介紹后缺少評價事未介紹環(huán)境物無合適的床位外出檢查第十五頁，共二十五頁。第十六頁，共二十五頁。六對策擬定(Ding)與分析第十七頁，共二十五頁。1.提供健康教育不(Bu)全面七對策實施與檢討改善前：因為護理人員工作量大?？浦R缺乏，對患者健康宣教缺少評價，對相關檢查未給予相關指導而造成護理工作的不滿意。對策實施：每天根據(jù)患者健康知識的掌握情況進行健康宣講，加強?？浦R學習，落實口服藥物知識指導。第十八頁，共二十五頁。2.病房環(huán)境(Jing)不滿改善前：因護理人員平時未養(yǎng)成良好習慣，未做到開門輕關門輕，夜間巡視病人未注意音量和光線對病人的影響而患者對護士態(tài)度不滿。對策實施：注意開關門時動作輕，開門先檢查一下病房環(huán)境避免碰撞，夜間做治療時間集中，巡視病人時盡量做到不影響病人休息，保持病房清潔干燥，必要時請保潔人員及時打掃。第十九頁，共二十五頁。八改(Gai)善后數(shù)據(jù)收集

改善后柏拉圖第二十頁，共二十五頁。九標(Biao)準化

接診患者第一人須做到帶患者至床邊，入院當天實施健康宣教，對新入院病人進行環(huán)境介紹，成員之間加強協(xié)作，醫(yī)護人員加強?？浦R學習及相互溝通，每周組織業(yè)務學習，根據(jù)患者病情不同提供相對應的護理措施，落實?？谱o理的重要性?；颊咄獬鰴z查時交代好所檢項目的注意事項。合理安排工作時間，晚夜班巡視病人及做治療操作時盡量不影響病人睡眠。每天根據(jù)患者病情提供對應健康知識，補充健康教育內容。護士長利用周一至周五查房時間對宣教進行測評。第二十一頁，共二十五頁。十有形(Xing)成果改善前改善后第二十二頁，共二十五頁。十(Shi)一無形成果第二十三頁，共二十五頁。謝(Xie)謝(Xie)大家！第二十四頁，共二十五頁。內(Nei)容總結提高患者滿意度。寓意：通過醫(yī)護人員的共同努力，用愛心、責任心寄予患者生存的希望。衡量指標：調查表采用本院護理部統(tǒng)一設計的病人滿意度調查表，進行護理滿意度調查，計算出各滿意程度所占比例。（1）對患者而言：接受優(yōu)質的護理，促