豪華禮賓出行服務(wù)白皮書-灼識(shí)咨詢-2023-03-市場(chǎng)解讀

|豪華禮賓出行服務(wù)行業(yè)白皮書212341234中國高凈值及超高凈值人群分析豪華禮賓出行服務(wù)市場(chǎng)分析耀出行市場(chǎng)定位與核心價(jià)值分析全球豪華禮賓服務(wù)品牌對(duì)標(biāo)分析萬人.中國高凈值人群數(shù)量與地域分布分析?高凈值人群數(shù)從2017年的187萬人躍升至2021年的296萬人；其在北高萬人.中國高凈值人群數(shù)量與地域分布分析?高凈值人群數(shù)從2017年的187萬人躍升至2021年的296萬人；其在北高中國高凈值人群定義?高凈值人群指可投資資產(chǎn)在1千萬元人民幣及以上的個(gè)人296萬人%**中國與全球的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑有差異。其中，全球高凈值人群指擁有500萬美元及以上凈資產(chǎn)的人士資料來源：胡潤百富、招商銀行、灼識(shí)咨詢31招商銀行與貝恩聯(lián)合發(fā)布的《中國私人財(cái)富報(bào)告2021》，針對(duì)各大一二線城市進(jìn)行走訪，對(duì)超過4,000份高凈值人群調(diào)研問卷進(jìn)行分析2根據(jù)《2020中國高凈值人群健康投資白皮書》對(duì)800位高凈值人群進(jìn)行調(diào)研分析資料來源：胡潤百富、灼識(shí)咨詢4中國高凈值人群畫像近年來國內(nèi)高凈值人群年輕化趨勢(shì)明顯，創(chuàng)富一代是中國高凈值人創(chuàng)富一代創(chuàng)富一代高凈值人群價(jià)值觀詞云圖1博報(bào)堂生活綜研與胡潤研究院于2022年發(fā)布的《高凈值人群生活價(jià)值觀與生活方式研究報(bào)告》，項(xiàng)目組采用線上問卷形式收集了中國內(nèi)地一線至三線城市共計(jì)500位高凈值人士的調(diào)研結(jié)果，其中男女比例1:1，年齡覆蓋20~59歲群體。高凈值人群和普通人群的價(jià)值觀對(duì)比150.1%健康幸福穩(wěn)定的生活金錢能力自由 時(shí)間34.3%26.4%24.7%16.8%15.7%15.4%14.8%12.7% 11.7% 11.5%高凈值人群價(jià)值觀詞云圖1博報(bào)堂生活綜研與胡潤研究院于2022年發(fā)布的《高凈值人群生活價(jià)值觀與生活方式研究報(bào)告》，項(xiàng)目組采用線上問卷形式收集了中國內(nèi)地一線至三線城市共計(jì)500位高凈值人士的調(diào)研結(jié)果，其中男女比例1:1，年齡覆蓋20~59歲群體。高凈值人群和普通人群的價(jià)值觀對(duì)比150.1%健康幸福穩(wěn)定的生活金錢能力自由 時(shí)間34.3%26.4%24.7%16.8%15.7%15.4%14.8%12.7% 11.7% 11.5%11.2%10.1%10.0%8.8%7.6%7.2%戀人外貌名譽(yù)資格證書4.8%地位好朋友年輕夢(mèng)想運(yùn)氣真心、體貼55.8%29.0%健康幸福穩(wěn)定的生活能力時(shí)間真心、體貼地位3.4%2.8%年輕金錢夢(mèng)想愛名譽(yù)好朋友運(yùn)氣外貌資格證書戀人 24.2% 相比于普通人群，中國高凈值人群更向往“時(shí)間”、“真心、體貼”和“地位”資料來源：博報(bào)堂、灼識(shí)咨詢5好具有時(shí)新性重場(chǎng)景化個(gè)性化高凈值人群在購物時(shí)更看重商品的個(gè)性化及品質(zhì)，傾向于購買全新的商品，同時(shí)個(gè)人物品更換頻率高，會(huì)偏好具有好具有時(shí)新性重場(chǎng)景化個(gè)性化高凈值人群在購物時(shí)更看重商品的個(gè)性化及品質(zhì)，傾向于購買全新的商品，同時(shí)個(gè)人物品更換頻率高，會(huì)偏好具有高凈值人群消費(fèi)高端品牌的動(dòng)機(jī)高凈值人群高端品牌的選購原則高凈值人群消費(fèi)行為特征購物時(shí)基本購買全新的商品傾向于選擇高品質(zhì)、性能、級(jí)別的商品經(jīng)常購買知名人士推薦的商品購物時(shí)會(huì)選擇有一定知名度的品牌購買高凈值人群消費(fèi)理念傾向性在顯性層面，高凈值人群更注重消費(fèi)的身份標(biāo)識(shí)作用；在感性層中國高凈值人群消費(fèi)價(jià)值觀數(shù)據(jù)來源：博報(bào)堂生活調(diào)研2021年發(fā)布的《高凈值人群生活價(jià)值觀調(diào)查》及《中國生活定點(diǎn)調(diào)研》資料來源：博報(bào)堂生活調(diào)研、胡潤研究院、灼識(shí)咨詢659.0%58.0%50.0%50.0%30.0%59.0%58.0%50.0%50.0%30.0% 56.0%55.0%30.0%56.0%55.0%30.0%65.0%旅行交通高凈值人群“身份屬性”服飾餐飲休閑社交在食物的口味上，對(duì)就餐環(huán)境體驗(yàn)與服務(wù)有著更高要求，在他們看高凈值人群消費(fèi)圈層理念旅行交通高凈值人群“身份屬性”服飾餐飲休閑社交在食物的口味上，對(duì)就餐環(huán)境體驗(yàn)與服務(wù)有著更高要求，在他們看“輕資產(chǎn)”在出行方面，“輕資產(chǎn)”在出行方面，高凈值人群更重視“輕資產(chǎn)”的理念，注重消費(fèi)而不占有資產(chǎn)，愿意為更好的體驗(yàn)付費(fèi)。旅游是高凈值人群最青睞的娛樂方式，高端旅游者將個(gè)性化服務(wù)作為選擇旅游社的首要考慮因素，其次是行程設(shè)計(jì)合理，再次是解決腦機(jī)接口“服務(wù)體驗(yàn)”“小眾運(yùn)動(dòng)”“小眾運(yùn)動(dòng)”騎馬、帆船、房車旅游由于具動(dòng)資料來源：灼識(shí)咨詢7812341234中國高凈值及超高凈值人群分析豪華禮賓出行服務(wù)市場(chǎng)分析耀出行市場(chǎng)定位與核心價(jià)值分析全球豪華禮賓服務(wù)品牌對(duì)標(biāo)分析陸海全球豪華出行規(guī)模，2026E8,530億美元?奢華高端：車輛品牌和價(jià)位高端，外觀內(nèi)?定制化出行：路面出行包括差旅、會(huì)務(wù)、稀缺性高服務(wù)人群出行生態(tài)?休閑娛樂：提供垂釣、潛水、景點(diǎn)游覽等娛陸海全球豪華出行規(guī)模，2026E8,530億美元?奢華高端：車輛品牌和價(jià)位高端，外觀內(nèi)?定制化出行：路面出行包括差旅、會(huì)務(wù)、稀缺性高服務(wù)人群出行生態(tài)?休閑娛樂：提供垂釣、潛水、景點(diǎn)游覽等娛奢華性時(shí)效性空???其他?尊貴私密：專屬飛機(jī)顯尊貴地位，避?時(shí)效性強(qiáng)：緊急出行情況下可靈活調(diào)?商務(wù)辦公：配備通訊設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)，資料來源：灼識(shí)咨詢9企業(yè)端94企業(yè)定制用車會(huì)議用車5673821個(gè)人商旅用車學(xué)生接送用車個(gè)人端豪車租賃慶典用車豪華禮賓出行服務(wù)商業(yè)務(wù)拓展方向×企業(yè)端94企業(yè)定制用車會(huì)議用車5673821個(gè)人商旅用車學(xué)生接送用車個(gè)人端豪車租賃慶典用車現(xiàn)階段聚焦于豪車出行服務(wù)未來拓展至全生態(tài)出行解決方案陸地出行是消費(fèi)者支出最大的出行方式，用車需求復(fù)陸地出行是消費(fèi)者支出最大的出行方式，用車需求復(fù)行方式，提供更具人性化的一站式用車解決方案空空豪華禮賓出行服務(wù)商通過與高凈值人群建立緊密的連接，能夠圍豪華禮賓出行服務(wù)商通過與高凈值人群建立緊密的連接，能夠圍繞高凈值人群出行全場(chǎng)景，提供包括公務(wù)包機(jī)出行、游輪游艇出行、貴賓通道等出行服務(wù)的全生態(tài)出行解決方案資料來源：灼識(shí)咨詢10企業(yè)端個(gè)人端需求場(chǎng)景介紹中國豪華禮賓出行服務(wù)六大用車需求場(chǎng)景×中國豪華禮賓出行服務(wù)面向企業(yè)端和個(gè)人端可分為六大用企業(yè)端個(gè)人端需求場(chǎng)景介紹.面向不同規(guī)模企業(yè).提供定制化商務(wù)接待服務(wù)，為客戶提升.面向不同規(guī)模企業(yè).面向各類規(guī)模展會(huì)峰會(huì).提供高品質(zhì)接待服務(wù)，彰顯品牌格調(diào).面向高收入人群.提供商務(wù)差旅接送、旅游出行服務(wù)，及準(zhǔn)時(shí)、安全、舒適的坐乘體驗(yàn).面向有學(xué)生接送需求的高收入家庭.提供人性化的軟硬件設(shè)施，以及規(guī)范安全的配套服務(wù).面向高收入人群.提供各類豪華車型，及私人定制租車服務(wù)方案，為客戶帶來高端用車體驗(yàn).面向有慶典需求的新婚夫婦.提供頂級(jí)的出行配置及配套專業(yè)的地面交通管理服務(wù)資料來源：灼識(shí)咨詢11234561企業(yè)端（824億元）個(gè)人端大型企小型企%%企業(yè)%業(yè)業(yè)機(jī)場(chǎng)接送幼兒園豪車租賃高鐵站接送小學(xué)旅游用車234561企業(yè)端（824億元）個(gè)人端大型企小型企%%企業(yè)%業(yè)業(yè)機(jī)場(chǎng)接送幼兒園豪車租賃高鐵站接送小學(xué)旅游用車13%初/高中婚禮慶典用車大型會(huì)議中型會(huì)議小型會(huì)議針對(duì)企業(yè)端與個(gè)人端的六大用車需求，中國豪華禮賓出行用車 中國豪華禮賓出行用車服務(wù)需求市場(chǎng)空間（2021年，單位：億元）（（850億元）資料來源：中國統(tǒng)計(jì)局，中國會(huì)展產(chǎn)業(yè)年度報(bào)告，灼識(shí)咨詢12需求側(cè)產(chǎn)業(yè)側(cè)目標(biāo)人群持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模出行禮賓服務(wù)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素目標(biāo)群體呈年輕化趨勢(shì)需求側(cè)產(chǎn)業(yè)側(cè)目標(biāo)人群持續(xù)擴(kuò)大規(guī)模出行禮賓服務(wù)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)因素目標(biāo)群體呈年輕化趨勢(shì)目標(biāo)群體愈追求高品質(zhì)服務(wù)探尋更豐富的服務(wù)模式探尋更豐富的服務(wù)模式高品質(zhì)生活服務(wù)品牌圈層鏈接與合作發(fā)達(dá)城市的經(jīng)濟(jì)環(huán)境促進(jìn)圈層建設(shè)資料來源：灼識(shí)咨詢1312341234中國高凈值及超高凈值人群分析豪華禮賓出行服務(wù)市場(chǎng)分析耀出行市場(chǎng)定位與核心價(jià)值分析全球豪華禮賓服務(wù)品牌對(duì)標(biāo)分析個(gè)人客戶……卓越的服務(wù)專業(yè)的技能企業(yè)客戶個(gè)人客戶……卓越的服務(wù)專業(yè)的技能企業(yè)客戶……廣泛的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)高端生活方式的全方位覆蓋會(huì)員制服務(wù)按需服務(wù)禮賓服務(wù)提供者擁有專業(yè)的技能和廣泛的合作伙禮賓豪華禮賓服務(wù)是指面向高凈值人群或者豪華品牌專門從事專業(yè)與奢華服務(wù)支持的公司或個(gè)人為個(gè)人與企業(yè)客戶提豪華“禮賓”來自古老的法語單詞“comtedescierges禮賓豪華禮賓服務(wù)是指面向高凈值人群或者豪華品牌專門從事專業(yè)與奢華服務(wù)支持的公司或個(gè)人為個(gè)人與企業(yè)客戶提服務(wù)供量身定制的專屬服務(wù)，提供的豪華禮賓服務(wù)從奢侈交通工具到生活方式管理、度假計(jì)劃、豪華旅行、招待等。豪華禮賓服務(wù)提供者特點(diǎn)豪華禮賓服務(wù)模式及人群資料來源：灼識(shí)咨詢15創(chuàng)造尊貴特權(quán).提供豪華甚至獨(dú)一無二的活動(dòng)和體驗(yàn)，讓客戶享受尊貴特權(quán)生活方式2個(gè)性化、定制化服務(wù).為客戶提供高品質(zhì)專屬服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求專業(yè)領(lǐng)域 時(shí)間增值.為客戶處理一些基本且耗時(shí)的任務(wù)，節(jié)省客戶的時(shí)間和精力教育行衣金融食藝術(shù)豪華禮賓服務(wù)市場(chǎng)覆蓋領(lǐng)域和核心價(jià)值×創(chuàng)造尊貴特權(quán).提供豪華甚至獨(dú)一無二的活動(dòng)和體驗(yàn)，讓客戶享受尊貴特權(quán)生活方式2個(gè)性化、定制化服務(wù).為客戶提供高品質(zhì)專屬服務(wù)，滿足客戶的個(gè)性化需求專業(yè)領(lǐng)域 時(shí)間增值.為客戶處理一些基本且耗時(shí)的任務(wù)，節(jié)省客戶的時(shí)間和精力教育行衣金融食藝術(shù)豪華禮賓服務(wù)核心價(jià)值豪華禮賓服務(wù)覆蓋領(lǐng)豪華禮賓服務(wù)核心價(jià)值域資料來源：灼識(shí)咨詢16廣服務(wù)全球范圍內(nèi)的個(gè)人與廣海開創(chuàng)豪華陸上出行.海陸空等多場(chǎng)景覆蓋構(gòu)建全球豪華禮賓服務(wù)生態(tài)打造高品質(zhì)生活方式服務(wù)生態(tài)廣服務(wù)全球范圍內(nèi)的個(gè)人與廣海開創(chuàng)豪華陸上出行.海陸空等多場(chǎng)景覆蓋構(gòu)建全球豪華禮賓服務(wù)生態(tài)打造高品質(zhì)生活方式服務(wù)生態(tài)資料來源：灼識(shí)咨詢17耀出行豪華禮賓服務(wù)開拓方向沿襲全球豪華禮賓服務(wù)領(lǐng)先品牌的開拓方向，耀出行將逐步豪華禮賓服務(wù)4.0 全球化布局高品牌調(diào)性完善的客戶體系全場(chǎng)景覆蓋VIP全球訪問廣泛的合作伙伴個(gè)性化、定制化活動(dòng)奢華的專屬服務(wù)品牌共性“僅限會(huì)員的奢華生活方式管理服務(wù)提供商”“全球定制活動(dòng)管理和豪華禮賓公司”“最成熟的奢侈生活方式禮賓公司之一”“禮賓和生活方式管理行業(yè)的全球知名品牌”度解決方案提供商”“首屈一指的客戶忠誠“全球一流禮賓解決方案提供商戰(zhàn)略合作品牌”全球豪華禮賓服務(wù)領(lǐng)先品牌耀出行對(duì)標(biāo)全球領(lǐng)先豪華禮賓服務(wù)品牌全球化布局高品牌調(diào)性完善的客戶體系全場(chǎng)景覆蓋VIP全球訪問廣泛的合作伙伴個(gè)性化、定制化活動(dòng)奢華的專屬服務(wù)品牌共性“僅限會(huì)員的奢華生活方式管理服務(wù)提供商”“全球定制活動(dòng)管理和豪華禮賓公司”“最成熟的奢侈生活方式禮賓公司之一”“禮賓和生活方式管理行業(yè)的全球知名品牌”度解決方案提供商”“首屈一指的客戶忠誠“全球一流禮賓解決方案提供商戰(zhàn)略合作品牌”全球豪華禮賓服務(wù)領(lǐng)先品牌資料來源：灼識(shí)咨詢18十大核心競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)?高度可定制化的用車解決方案?便捷一體的企業(yè)管理后臺(tái)和對(duì)賬系統(tǒng)?梅賽德斯-奔馳在中國的官方直營出行品牌?梅賽德斯-奔馳官方直營的十大核心競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)?高度可定制化的用車解決方案?便捷一體的企業(yè)管理后臺(tái)和對(duì)賬系統(tǒng)?梅賽德斯-奔馳在中國的官方直營出行品牌?梅賽德斯-奔馳官方直營的B2B業(yè)務(wù)模式?國內(nèi)最大的奔馳車隊(duì)?全新梅賽德斯-奔馳豪華座駕?一站式全場(chǎng)景用車解決方案?對(duì)標(biāo)國際五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?萬里挑一的出行管家?信息安全的重要保障耀出行核心優(yōu)勢(shì)分析資料來源：灼識(shí)咨詢1912341234中國高凈值及超高凈值人群分析豪華禮賓出行服務(wù)市場(chǎng)分析耀出行市場(chǎng)定位與核心價(jià)值分析全球豪華禮賓服務(wù)品牌對(duì)標(biāo)分析奢華游艇服務(wù)方式奢華旅行‘Recognized豪華生活方式禮賓服務(wù)生態(tài)奢華游艇服務(wù)方式奢華旅行‘Recognized對(duì)標(biāo)全球化酒店、旅行、出行、生活方式等行業(yè)內(nèi)奢華品牌，耀出‘Luxury,Innovation,Excellence’‘Youimagineit.Wemakeitreal.’有求必應(yīng)‘Uncoveraworldofpossibility’‘Themostexclusiveluxurywecansupplyistime.’worldwideasaleaderinluxurytravel’‘Weareladiesandgentlemenservingladiesandgentlemen’為紳士淑女服務(wù)‘ASenseofPlace.’身臨其境資料來源：灼識(shí)咨詢21場(chǎng)景與服務(wù)類型服務(wù)目標(biāo)群體?Quintessentially是一家成立于2000年的英國禮賓公司，總部位于倫敦，在全球設(shè)?Quintessentially提供僅限會(huì)員的奢華生活方式管理服務(wù)與禮賓服務(wù)，包括旅行預(yù)訂、餐豪華生活方式品牌——Quintessentially×Quintessentiall開創(chuàng)了生活方式管理的概念，圍繞節(jié)省場(chǎng)景與服務(wù)類型服務(wù)目標(biāo)群體?Quintessentially是一家成立于2000年的英國禮賓公司，總部位于倫敦，在全球設(shè)?Quintessentially提供僅限會(huì)員的奢華生活方式管理服務(wù)與禮賓服務(wù)，包括旅行預(yù)訂、餐豪華生活方式品牌——Quintessentially×Quintessentiall開創(chuàng)了生活方式管理的概念，圍繞節(jié)省資料來源：灼識(shí)咨詢22活方式管理的概念。圍繞節(jié)省會(huì)員寶貴的時(shí)間這獨(dú)服務(wù)，從生活的各方面實(shí)現(xiàn)綜合管理來緩解客戶日常生活的壓力，并授予客戶許多其他人難以進(jìn)入的質(zhì)量管理與培訓(xùn)：為希望與高價(jià)值受眾互動(dòng)或提升世界領(lǐng)先的品牌和企業(yè)奢華生活方式咨詢：向企業(yè)提供提升生活方式的內(nèi)容與世界領(lǐng)先的品牌和企業(yè)“我們以紳士淑女女服務(wù)”2專業(yè)服務(wù)“我們以紳士淑女女服務(wù)”2專業(yè)服務(wù)石3個(gè)人品質(zhì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)步驟?麗思卡爾頓酒店（Ritz-Carlton）是一個(gè)高級(jí)酒店及度假村品牌，現(xiàn)時(shí)擁有超過85?TheRitz-Carlton麗思?麗思卡爾頓酒店（Ritz-Carlton）是一個(gè)高級(jí)酒店及度假村品牌，現(xiàn)時(shí)擁有超過85服務(wù)準(zhǔn)則人際溝通服務(wù)準(zhǔn)則人際溝通資料來源：灼識(shí)咨詢23直升機(jī)個(gè)人護(hù)理旅游規(guī)劃奢侈購物汽車保養(yǎng)物業(yè)維護(hù)物業(yè)管理豪華專車公務(wù)機(jī)奢華出行品牌——LuxCierge×直升機(jī)個(gè)人護(hù)理旅游規(guī)劃奢侈購物汽車保養(yǎng)物業(yè)維護(hù)物業(yè)管理豪華專車公務(wù)機(jī)?旨在提供全方位生活方式管理服務(wù)，一站式解決客戶在生活中的瑣事，?旨在提供全方位生活方式管理服務(wù)，一站式解決客戶在生活中的瑣事，為客戶提供的最獨(dú)特的價(jià)值——節(jié)省時(shí)間理品牌，致力于為客戶提供豪華物業(yè)管理服務(wù)、生活方式管理服務(wù)以及奢華出行服務(wù)LuxCierge的獨(dú)家客戶對(duì)他們可以購買的東西沒有任何LuxCierge的獨(dú)家客戶對(duì)他們可以購買的東西沒有任何限制，因此LuxCierge可以提供的最獨(dú)特的奢侈品就是LuxCierge與客戶合作，消煩惱和浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)。LuxCierge從豪華物業(yè)管理服務(wù)逐步延伸至生活方式管理服務(wù)以及奢華出行服務(wù)，形成了一站式生活方式管理生活方式管理服務(wù)奢華出行服務(wù)資料來源：灼識(shí)咨詢24高性能舒適航游多元化產(chǎn)品矩陣滿足客戶多樣化需求?船艇交付后，法拉帝只有一個(gè)目標(biāo)：保證船東在任何時(shí)候都能完全放心地享高性能舒適航游多元化產(chǎn)品矩陣滿足客戶多樣化需求?船艇交付后，法拉帝只有一個(gè)目標(biāo)：保證船東在任何時(shí)候都能完全放心地享“售服大學(xué)”，是由法拉帝集團(tuán)舉辦的針對(duì)經(jīng)銷商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的專業(yè)培訓(xùn)課程，旨在是為法拉帝船東提供在全球各地提供最優(yōu)質(zhì)的售服大學(xué)為工作人員提供專業(yè)培訓(xùn)家在對(duì)品質(zhì)、創(chuàng)新和獨(dú)特性的不懈追求中，激發(fā)人們的興奮感、夢(mèng)想及渴望是世界豪華游艇和休閑船舶在設(shè)計(jì)、制造及銷售領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者資料來源：灼識(shí)咨詢25服務(wù)目標(biāo)群體世界頂尖高凈值人群往