企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“一把手”應該懂的基本常識

導言如今，數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)“一把手工程”基本已成共識。據(jù)了解，絕大多數(shù)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“掌舵者”都不具備數(shù)字化技術(shù)背景。面對眼花繚亂的數(shù)字化技術(shù)、被吹得天花亂墜的應用場景，難免犯難。本文討論三點基本常識，過去往往被許多企業(yè)所忽略。之所以稱之為“基本常識”，意味著其在過去已經(jīng)被證明了是對的。拋開數(shù)字化技術(shù)帶來的顛覆性創(chuàng)新不談，那畢竟是鳳毛麟角的個案。對于大多數(shù)企業(yè)來說，更加切實可行的選擇是，基于當前既有的傳統(tǒng)優(yōu)勢，插上數(shù)字化技術(shù)的“翅膀”，或者“彎道超車”，或者再次騰飛。以此為假設(shè)前提，面對新的環(huán)境，常識依然是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的基本行動指南?；境ＷR一：以客戶為中心眾所周知，華為一直將“以客戶為中心”奉為圭臬。即使大家看法不一定完全一致，相信也沒有人敢公開宣稱自己企業(yè)不是以客戶為中心。不過，以客戶為中心與數(shù)字化轉(zhuǎn)型有什么關(guān)系呢？其一，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將是企業(yè)內(nèi)部的一次變革。近期，上海市“將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為國企深化改革的突破點”。既然是改革，勢必觸碰到部門、人的利益，也就不可避免的遇到阻力。公說公有理，婆說婆有理。作為“一把手”，又如何做出正確的判斷和決策呢？決策依據(jù)又是什么呢？請大家看一個案例。某省的一家大型傳統(tǒng)零售國有集團型企業(yè)，旗下有多家獨立經(jīng)營的二級公司（簡稱線下公司）。前幾年，該集團順應時代潮流成立專門負責電子商務(wù)的二級公司（簡稱線上公司），期望可以發(fā)揮傳統(tǒng)的線下優(yōu)勢，進一步實現(xiàn)線下線上融合發(fā)展。線上公司利用所在集團傳統(tǒng)的品牌優(yōu)勢，順利的從線上零售分到了“一杯羹”。但在線上線下融合過程中，矛盾就出現(xiàn)了。例如，客戶通過線上公司下單，線下公司負責送貨，方便客戶，但“兄弟公司”之間如何進行利益分成呢？更加夸張的是，線下公司認為線上公司搶走了他們原有的客戶，搶走了生意。殊不知，在“兄弟公司”在內(nèi)部為此爭吵不休時，顧客已經(jīng)早已扭頭就走，應該是拇指一抖，輕松的切換到了另一家線上網(wǎng)站。朋友們看完上面的案例，或許心中已經(jīng)有數(shù)。如何圍繞“以客戶為中心”這一基本原則，留住客戶才是硬道理，才有內(nèi)部分“蛋糕”的可能。其二，產(chǎn)品趨同，大部分曾經(jīng)因產(chǎn)品領(lǐng)先的競爭優(yōu)勢不再，勢必轉(zhuǎn)移到以客戶體驗為主的競爭。例如時下的電動汽車行業(yè)，前幾年某特的電池續(xù)航等技術(shù)競爭優(yōu)勢以及先發(fā)優(yōu)勢，隨著電池技術(shù)的普遍進步幾乎已經(jīng)消失殆盡了。基本常識二：基于價值流重構(gòu)業(yè)務(wù)流程最近，華為CIO講到：“任何不涉及流程重構(gòu)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都是在裝樣子。”業(yè)務(wù)流重構(gòu)、流程重構(gòu)，也同樣是老概念。基于價值鏈重構(gòu)業(yè)務(wù)流，有兩層含義。首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要配套的業(yè)務(wù)流程重構(gòu)。無論企業(yè)是否愿意，技術(shù)進步將一定帶來業(yè)務(wù)流重構(gòu)，差別在于主動還是被動而已。這一真理已經(jīng)被證明了，至少適用于自動化、信息化時代，不接受任何反駁。自動化時代，由于生產(chǎn)技術(shù)進步，無數(shù)的流水線上的產(chǎn)業(yè)工人由此失業(yè)。信息化時代，最大的例子莫過于ERP實施?？梢哉f，大部分企業(yè)都是為了適應ERP內(nèi)嵌的業(yè)務(wù)邏輯而經(jīng)歷了“被重構(gòu)”的痛苦過程。關(guān)于信息化與業(yè)務(wù)重構(gòu)之間關(guān)系的論述，我最推崇以色列的高德拉特博士所寫的《仍然不足夠》（Necessarybutnotsufficient）,表達的意思是：“信息技術(shù)絕對能為企業(yè)帶來大幅度改善，只不過，光有信息技術(shù)仍然不足夠?！彪m然是15年前的書，依然不過時，有興趣的朋友可以找來一讀。朋友大概會反駁，“過去是對的，不一定說明現(xiàn)在依然有效。何況數(shù)字化時代許多都已經(jīng)被顛覆了。”國內(nèi)的一家白酒龍頭企業(yè)，幾年前開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅。一改“酒香不怕巷子深”的固有理念，大力發(fā)展專賣店業(yè)務(wù)，目的是更加貼近消費者。與此同時，廠家為每家專賣店開設(shè)了云店業(yè)務(wù)。為了保障專賣店老板的利益，線上線下會員歸每家專賣店所有，即所謂的私域流量。但這樣問題來了。假設(shè)一個歸屬江蘇專賣店的會員在其云店上下單買酒，送到四川老家，應該從哪里發(fā)貨整體的運營成本最低呢？相信用腳趾頭思考都能得到正確答案，當然是四川嘛。而實際上，有類似經(jīng)驗的朋友都知道并非如此簡單。高端白酒的慣例是經(jīng)銷商/專賣店老板先付款，廠家后發(fā)貨。四川專賣店老板怎么可能把自己買斷的貨發(fā)給別的專賣店客戶呢？由此可知，要實現(xiàn)用戶體驗最好（快速到貨）、企業(yè)成本最低，唯有重構(gòu)成品到消費者之間的供應鏈才行。不說企業(yè)之間，即使是企業(yè)內(nèi)部各職能部門之間的重構(gòu)，涉及到個人利害關(guān)系。可以預見，同樣將是困難重重。重構(gòu)企業(yè)業(yè)務(wù)流是否有基本常識所循？找出企業(yè)的價值流。在《超越再造》一書中，將所有的工作活動分類三類：增值的工作，即顧客愿意為此付錢的工作。非增值的工作，不為顧客創(chuàng)造價值，但為了增值的工作得以完成，是不可缺少的。浪費，即既不增值也無助于增值的工作。增值的工作相對容易識別。而且是否已經(jīng)被技術(shù)所替代也一目了然。增值工作的集合，大家一定想到了波特價值鏈。不過，我更喜歡另一名詞：價值流。價值流被描述為增值活動的端到端集合，這些活動為客戶、利益相關(guān)者或最終用戶創(chuàng)造總體結(jié)果。（Thevaluestreamisdepictedasanend-to-endcollectionofvalue-addingactivitiesthatcreateanoverallresultforacustomer,stakeholder,orend-user.引自“TOGAF?SeriesGuide-ValueStreams）不過，識別非增值的工作（但又不可或缺）是最困難的。因為剩下的意味著是多余的，浪費的，被取消的。誰又愿意輕易被釘在最后一項呢？為了控制篇幅，降低朋友們的閱讀壓力，另起篇幅討論如何識別非增值的工作。并且也值得專題討論，因為這涉及到另外一個更大的主題：企業(yè)運營管理?；境ＷR三：重視企業(yè)架構(gòu)要實現(xiàn)有序的業(yè)務(wù)流重構(gòu)，將是一項系統(tǒng)工程。打個比喻來嘗試解釋這個道理。從來沒有造過馬車的木匠經(jīng)過一番簡單的研究就可以輕易造出一輛馬車來。如今的汽車也是車，相信沒有哪個沒有學過汽車設(shè)計的工程師敢說自己能研究一番便可設(shè)計出合格的汽車來。可以說，過去的企業(yè)是馬車，數(shù)字化轉(zhuǎn)型后的企業(yè)是汽車。未來的企業(yè)將成為一臺精密的汽車，速度更快、效率更高。試問一下，你敢讓一個造“馬車”的木匠來幫你設(shè)計將掌握你未來命運的“汽車”嗎？唯一的選擇是將企業(yè)看做一個大的系統(tǒng)。組建一支具有業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、IT技術(shù)等各方面知識的架構(gòu)設(shè)計團隊，系統(tǒng)性的開展設(shè)計和數(shù)字化建設(shè)，并持續(xù)的迭代優(yōu)化。什么是企業(yè)架構(gòu)呢？簡單來理解，企業(yè)架構(gòu)就是一個企業(yè)核心運作框架，包括商業(yè)模式（客戶是誰，如何賺錢等等）、運營模式（價值流、業(yè)務(wù)流、流程）、組織架構(gòu)、數(shù)據(jù)（有哪些關(guān)鍵的信息），以及IT系統(tǒng)等等。對于企業(yè)架構(gòu)，當前有兩個極端。許多人從來沒有聽說過企業(yè)架構(gòu)這回事；另外一波人曾經(jīng)被企業(yè)架構(gòu)傷害過，或者因為為之出錢，或者因為為之出力。華為屬于后者。自從十多年前在IT規(guī)劃部門成立企業(yè)架構(gòu)小組，后來發(fā)展成部門。毫不夸張的說，參與者倒下了一批又一批，其中不少是來自世界各地的業(yè)界大咖。前些年，幾乎差點“斷代了”。當時剛來的CIO對企業(yè)架構(gòu)部門讓其自生自滅。還算慶幸，后來在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中又“活過來”了。企業(yè)架構(gòu)過去之所以被大多數(shù)人所誤解。原因是多方面的。以TOGAF為代表的企業(yè)架構(gòu)理論，最早起源于IT。許多從事企業(yè)架構(gòu)工作的也是IT背景的。這種情況下，企業(yè)架構(gòu)團隊想幫助業(yè)務(wù)來設(shè)計業(yè)務(wù)架構(gòu)，自己沒底氣，業(yè)務(wù)部門也不認同。好在經(jīng)歷的數(shù)十年發(fā)展，企業(yè)架構(gòu)理論脫胎于IT，也開始逐