電商運營實習(xí)心得

電商運營實習(xí)心得20xx年的暑假，對于大多數(shù)學(xué)子而言，依舊是那個炎熱難耐的長假。然而，對于我來說，它卻非同尋常。在這個假期，我們邁出了大學(xué)生涯中至關(guān)重要的一步——踏入校外實習(xí)的殿堂。20xx年7月15日，距離期末考試結(jié)束不過兩日，當多數(shù)同學(xué)還在為暑假的到來歡呼時，我們卻已踏上新的征程。根據(jù)學(xué)院的教學(xué)改革安排，我們的剩余學(xué)習(xí)時光將在實習(xí)單位中度過，以頂崗實習(xí)的形式完成后續(xù)的教學(xué)任務(wù)。于是，我們45名同學(xué)，懷揣著希望、激動與好奇，踏入了xx集團的大門，開啟了我們的實習(xí)生涯。初抵xx公司20xx年x月x日，我們初到xx公司的那一天，我們成為了xx集團淘寶項目部20xx年度第九屆語音學(xué)員；那一天，我參加了一個別開生面的開學(xué)典禮；那一天，我真切地感受到了淘寶網(wǎng)的繁忙；那一天，我也感受到了即將涌向我的工作壓力……早在7月7日，學(xué)院便已安排我們前往xx集團參觀。在那一天，我們初步了解了xx集團的主營業(yè)務(wù)及其合作伙伴，包括淘寶網(wǎng)、廣西廣電網(wǎng)絡(luò)、李寧集團等知名企業(yè)，并對xx集團的淘寶項目部及其業(yè)務(wù)有了簡單的認識，為即將開始的實習(xí)做了簡單的準備。初到xx，我深感自己的不足，同時也意識到了自己的欠缺。那一天，我對自己說，要抓住這個機會，好好充實自己。體驗xx公司文化來到xx公司后，為了盡快適應(yīng)這里的環(huán)境，我們必須盡快了解、熟悉xx，這就需要熟悉xx的管理制度、文化、理念等。在初來的幾天里，我們了解到，公司總裁是軍人出身，因此公司在管理制度上較為嚴格?？赡軐υS多人來說，嚴格的管理制度讓他們難以適應(yīng)，但我認為，高效的工作效率與嚴格的管理制度是相輔相成的。同時，對于從事客戶服務(wù)工作的人來說，嚴格的管理制度也是不可或缺的。來到xx公司幾天后，公司為我們配發(fā)了學(xué)員證。在學(xué)員證背面的上方有這樣15個字：軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)；學(xué)員證背面的中間，印有xx公司的服務(wù)理念“融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注”這16個字；學(xué)員證背面的下方，還有：真誠向善服務(wù)永遠這8個字，簡簡單單的39個字，概括了xx集團的文化、服務(wù)理念等內(nèi)容。對于公司的文化，我是這樣理解的：1、軟件即服務(wù)平臺即服務(wù)一切皆服務(wù)，從事客戶服務(wù)工作的，無論是利用軟件技術(shù)，還是以現(xiàn)有的及所能利用的平臺，所做的一切，都是以為客戶服務(wù)為目標。2、融入客戶團隊工作理性探索坦誠主動專注。融入客戶，即融入到客戶中去，把客戶當做我們的朋友、親人一樣去對待，站在客戶的角度去看待客戶的問題，真正了解客戶的實際情況和需要，做到真正為客戶服務(wù)。團隊工作，現(xiàn)實中，不同的客戶遇到的問題需要的解決方法是不一樣的，同時，部分客戶的問題個人是無法為客戶解決的，這就需要我們能有一個能滿足不同客戶需要，且能隨時以集體力量解決客戶問題的團隊。在這個團隊里，每個人都承擔著不同的工作，每個人的工作都會影響到整體的工作。所以，為了能高效解決客戶的問題，我們必須要學(xué)會團隊工作，還要善于團隊工作，要發(fā)揮出1+1>2的團隊效應(yīng)，做到為客戶服務(wù)周到、讓客戶滿意、放心。理性探索，客戶的需要像事物一樣，不斷變化，為了滿足客戶的需求，我們要時刻緊跟客戶的需求，不斷調(diào)整服務(wù)模式，用理性的方式去探索新的服務(wù)模式，以彌補自身的不足并不斷發(fā)揮自身的優(yōu)勢，為的都是更好的服務(wù)客戶。坦誠，因為我們需要融入到客戶中去，那就需要能與客戶坦誠的交流，這樣才能更了解客戶的問題；也因為我們需要發(fā)揮團隊的效應(yīng)，所以我們要坦誠的與同事交流、合作，這樣才能真正的發(fā)揮團隊的效應(yīng)；還因為我們自身存在不足，所以我們要坦誠的接受他人給我們的批評和建議，努力彌補自身的不足。主動，就是我們要主動地為客戶解決問題，不管是遇到的還是潛在的；同時在工作中或在團隊中要主動的完成自己的工作任務(wù)，主動地承擔起自己的責任、義務(wù)；在為客戶服務(wù)的同時，要主動地發(fā)現(xiàn)自己的不足，主動的去彌補不足，并針對客戶的問題適時主動的去探索更好的解決方案。專注，就是要專注于客戶的問題，針對客戶的問題給出有效地解決方案；在團隊工作中要專注于整體的利益，這樣才能更好的完成自己的工作；在服務(wù)模式上，我們始終要專注于客戶的需求，盡全力實現(xiàn)讓客戶滿意、放心。真誠向善服務(wù)永遠，即我們要時刻以真誠的心去對待客戶，真誠的為客戶解決問題，時刻以善意的一面面對客戶。在為客戶的服務(wù)上，我們永不止步，直到永遠?？此坪唵蔚?9個字，實則寓意深遠。我個人感覺，我對公司文化的理解，在上崗后對我有很大幫助。實習(xí)時間：20XX年X月X日——20XX年X月X日實習(xí)地點：XX省XX中專學(xué)校一、實習(xí)單位簡介2005年，XX學(xué)校向XX省教育廳申報中等專業(yè)學(xué)校，至2006年8月，學(xué)校正式成為經(jīng)XX省教育廳審批的一所面向全省招生的全日制中等專業(yè)學(xué)校——XX省XX中專學(xué)校。學(xué)校創(chuàng)辦十年來，始終秉持“專業(yè)技能與綜合素質(zhì)并重”的教育理念，致力于培養(yǎng)學(xué)生全面發(fā)展，學(xué)會做人、學(xué)會做事、學(xué)會求知、學(xué)會發(fā)展。至今，學(xué)校已為社會輸送了8600余名優(yōu)秀專業(yè)人才，贏得了用人單位的廣泛好評。二、實習(xí)內(nèi)容(一)實習(xí)目的(二)實習(xí)過程作為一名大學(xué)生，敢于接受挑戰(zhàn)是基本素質(zhì)。盡管寒風凜冽，冰雪覆蓋，我仍毅然踏上了社會實踐的道路。2009年2月4號，我?guī)еc期待來到了XX學(xué)校，一踏入校門，兩棟教學(xué)樓映入眼簾，整齊的宿舍樓，整潔的教學(xué)環(huán)境讓我對未來的工作充滿了好奇與憧憬。我?guī)е欣钭哌M人事處，人事處的兩位老師熱情地接待了我，填寫表格、報到、安排住宿，參觀學(xué)校。這里老師的熱情讓我沒有一絲陌生感，剛來時的忐忑也隨之煙消云散。在上課的過程中，學(xué)生的不配合常常讓我感到頭疼。當時有人建議我使用強制的方法，如罰站、罰蹲等。誠然，這些方法可以勉強維持課堂秩序，但這無疑加深了老師與學(xué)生之間的隔閡，甚至可能導(dǎo)致學(xué)生產(chǎn)生厭學(xué)心理。我記得在學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論時，我們學(xué)過，作為教育工作者，應(yīng)該想方設(shè)法創(chuàng)造民主和諧的教學(xué)氛圍，在教學(xué)活動中建立平等的師生關(guān)系，教師要把自己當成活動中的一員，成為學(xué)生們的良師益友。我按照這個思路來管理學(xué)生，取得的教學(xué)效果還不錯，有幾個很調(diào)皮的學(xué)生在上我的課時認真多了，還積極舉手回答問題。批改作業(yè)，糾正學(xué)生的錯誤也是非常重要的。我在糾正學(xué)生每個錯誤的時候，寫上激勵的評語，并在評語中強調(diào)訂正的重要性，并根據(jù)各個學(xué)生的情況加以勉勵、開導(dǎo)。對于那些在我要求訂正之后依然不改的學(xué)生，我在作業(yè)上寫明，不斷給學(xué)生糾正錯誤的機會，直至他們認識到錯誤并改正為止。對于個別情況的學(xué)生，我會輔導(dǎo)他們，直到他們主動改正錯誤。作為一名教育工作者，就是要有這樣的耐心，才能把學(xué)生的缺點糾正過來。在企劃處實習(xí)期間，我在企劃部XX主任和XX大姐的熱心指導(dǎo)下，積極參與企劃部日常工作，注意把書本上學(xué)到的理論知識對照實際工作，在實際工作中加深對理論知識的認識和對專業(yè)技能的掌握，用實踐驗證所學(xué)的理論知識，用實踐強化所學(xué)的專業(yè)技能。實習(xí)期雖然比較短暫，但我全身心全方位地體驗了緊張而有序、新奇而富有壓力、學(xué)習(xí)與實踐同步、機遇與挑戰(zhàn)兼?zhèn)涞?小時工作制的上班族生活,很大程度地豐富了工作經(jīng)驗，增加了生活閱歷，增長了見聞見識，鍛