2024新零售行業(yè)多元化用工報告-君潤人力-202405

前言我國零售業(yè)經(jīng)過漫長的發(fā)展變化，誕生了百貨商場、連鎖超市、便利店、專賣店、電子商務(wù)和新零售等眾多零售業(yè)態(tài)。隨著消費(fèi)升級和市場環(huán)境變化，零售行業(yè)正在經(jīng)歷一場前所未有的變革，從供應(yīng)鏈管理、倉儲物流、門店運(yùn)營到終端消費(fèi)者等各個環(huán)節(jié)，新零售行業(yè)憑借其高效率的供應(yīng)鏈整合能力以及靈活的資源調(diào)配策略，有力地推動了整個行業(yè)的迅速升級轉(zhuǎn)型。行業(yè)的快速變革對勞動力市場也將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，帶動了企業(yè)用工方式與勞動者就業(yè)方式的變革，無論是消費(fèi)者互動、物流配送，還是門店運(yùn)營、倉儲管理，新零售對勞動者技能、素質(zhì)等均提出了新的要求，也對企業(yè)自身人力資源管理提出了新的要求。面對新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，企業(yè)如何在競爭中求得生存與發(fā)展，成為一個值得深思的問題。為了助力新零售企業(yè)在激烈的競爭中取得更強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，君潤人力推出《新零售行業(yè)多元化用工報告》。本報告涵蓋新零售行業(yè)發(fā)展歷程與現(xiàn)狀、行業(yè)業(yè)態(tài)、經(jīng)營模式、競爭格局與未來發(fā)展趨勢等情況，并在此基礎(chǔ)上對新零售行業(yè)整體用工場景、人力資源現(xiàn)狀與特點(diǎn)進(jìn)行剖析。結(jié)合君潤人力用工管理實(shí)踐，探究新零售企業(yè)多元化用工有效實(shí)施路徑，期望為新零售企業(yè)用工管理變革提供參考，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)用工的高效和靈活。1新零售行業(yè)概況 1 22新零售行業(yè)用工分析 16 343人力資源服務(wù)方案 1新零售行業(yè)概況1新零售的概念是馬云在2016年云棲大會上首次提出的。2017年，阿里研究報告中明確了新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為重的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)1。新零售也被描述為通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)線上線下的深度融合，重塑零售業(yè)形態(tài)的模式2。因此，新零售呈現(xiàn)以消費(fèi)者為中心、數(shù)字技術(shù)驅(qū)動，以及線上線下與物流的深度融合等特點(diǎn)，具體如圖1所示。圖1·新零售行業(yè)特點(diǎn)我國零售業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了近百年的時間，其發(fā)展歷程大致可分為四個階段：階段一（20世紀(jì)七八十年代百貨商場時代在哈爾濱開設(shè)的秋林公司是我國境內(nèi)第一家百貨商場；新中國成立后，全國范圍內(nèi)開始組建百貨商店；到改革開放以后，百貨商場開始大規(guī)模興起，成為各大城市的主力零售業(yè)態(tài)。在百貨商場時代到來之前，我國零售業(yè)主要以雜貨鋪、百貨店為主，特點(diǎn)是分散式、柜臺售賣式的經(jīng)營模式。階段二（20世紀(jì)九十年代連鎖經(jīng)營時代以“超級市場”與“連鎖經(jīng)營”為標(biāo)志的零售革命幾乎同時完成，隨著外資零售企業(yè)開始在我國投資，我國形成了百貨、超市、便利店、專賣店等多種業(yè)態(tài)并存的格局。1999年，聯(lián)華超市超過上海第一百貨公司名列零售業(yè)榜首，標(biāo)志著我國零售業(yè)的主導(dǎo)業(yè)態(tài)成功轉(zhuǎn)型。在消費(fèi)升級與數(shù)據(jù)驅(qū)動的大背景下在消費(fèi)升級與數(shù)據(jù)驅(qū)動的大背景下，新零售業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)型升級加速。2階段三（20世紀(jì)末21世紀(jì)初電子商務(wù)時代互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的發(fā)展誕生了一大批優(yōu)秀的電商企業(yè)，例如京東、阿里巴巴、淘寶網(wǎng)等。隨著電商平臺的迅速崛起，電商零售呈現(xiàn)B2B、C2C、B2C等多種模式并存的局面，網(wǎng)上購物、線上支付、送貨到家等逐漸成為人們消費(fèi)日常，網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模經(jīng)歷了持續(xù)增長的“黃金時代”，我國零售業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)時代。階段四（2016年起至今新零售時代2016年，阿里巴巴提出“新零售”概念，開啟了新零售模式的探索。電子商務(wù)發(fā)展趨于成熟，已成功滲透到各行各業(yè)，同時遭遇發(fā)展瓶頸，借助大數(shù)據(jù)及人工智能等技術(shù)手段，通過整合線上線下渠道，產(chǎn)生了以即時零售、社交零售、直播電商等為代表的眾多新零售業(yè)態(tài)。圖2·中國零售業(yè)發(fā)展歷程3我國零售業(yè)經(jīng)歷了漫長而豐富的發(fā)展歷程，從傳統(tǒng)集市、雜貨鋪，到現(xiàn)代購物中心、電子商務(wù)、新零售等多種形態(tài)，零售業(yè)已經(jīng)成為一個不可忽視的巨大市場。未來，隨著技術(shù)變化和消費(fèi)者行為偏好轉(zhuǎn)變，零售業(yè)態(tài)將朝著更加多元的方向轉(zhuǎn)型，新零售行業(yè)蘊(yùn)含著豐富的發(fā)展?jié)摿εc活力。根據(jù)艾瑞數(shù)智《中國零售百年變遷史》;阿里研究院《新零售研究報告》;暨南大學(xué)產(chǎn)業(yè)3從長期來看，我國居民人均可支配收入不斷提升。2019年以來受疫情影響波動大，2023年開始回歸疫情前正常增速水平（如圖3）。在居民人均消費(fèi)支出的統(tǒng)計數(shù)據(jù)中，其變化趨勢和人均可支配收入保持一致。隨著2023年消費(fèi)提振政策實(shí)施以來，國家出臺了諸多消費(fèi)利好政策，組織開展了系列促消費(fèi)活動。在政策的帶動和影響下，我國消費(fèi)市場復(fù)蘇進(jìn)度逐步加快。圖3·2017-2023年我國居民人均可支配收入變化4在居民人均消費(fèi)支出構(gòu)成中，食品煙酒、居住和交通通信的占比較高，反映出我國居民對食品、居住等基本生活需求的重視，此外，交通通信支出也在不斷提高（如圖4）。圖4·2017-2023年我國居民人均消費(fèi)支出變化54在消費(fèi)主導(dǎo)的時代，新業(yè)態(tài)總是伴隨著消費(fèi)方式的變革，為滿足消費(fèi)者不同需求而產(chǎn)生的。一方面，居民收入與消費(fèi)支出的不斷提升，居民消費(fèi)需求不斷增長，為新零售行業(yè)發(fā)展提供了更多的市場機(jī)會和收入來源；另一方面，消費(fèi)者支出結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，消費(fèi)者偏好與行為正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，將帶動新零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型調(diào)整，推動新零售業(yè)態(tài)不斷創(chuàng)新。隨著新生代消費(fèi)者逐漸成為消費(fèi)市場主力軍，他們的消費(fèi)特征也成了新零售企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。作為一個在社交媒體上活躍的群體，新生代消費(fèi)者具有強(qiáng)烈的表達(dá)欲望，他們對消費(fèi)的需求逐漸從過去購買商品的結(jié)果性消費(fèi)轉(zhuǎn)化為過程性消費(fèi)。新生代消費(fèi)者更加注重消費(fèi)過程體驗(yàn)感，更加關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)（如圖5）。與此同時，年輕人對個性化商品的需求日益增加，消費(fèi)者體驗(yàn)訴求逐漸多元，新消費(fèi)訴求呈現(xiàn)“商品+服務(wù)+內(nèi)容+X”等多元化趨勢圖5·消費(fèi)者購物驅(qū)動因素6·貼心的個性化服務(wù)·方便靈活的體驗(yàn)和交付功能訴求體驗(yàn)訴求 服務(wù)·更高性價比的產(chǎn)品組合·更高顏值，更高品質(zhì)·標(biāo)準(zhǔn)化+個性化專業(yè)功能·社交體驗(yàn)，分享與交流·文化認(rèn)同，價值認(rèn)同·參與感·商品服務(wù)屬性·定向折扣·無縫融合的不同場景·隨時待命的服務(wù)商品內(nèi)容新消費(fèi)訴求內(nèi)容+服務(wù)功能訴求體驗(yàn)訴求服務(wù)服圖6·消費(fèi)者訴求變化7結(jié)合消費(fèi)趨勢變化，近年來新零售企業(yè)在商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)模式、營銷策略等方面都進(jìn)行了大量的調(diào)整和創(chuàng)新，通過深度挖掘消費(fèi)者需求，為消費(fèi)者提供更為全面的購物體驗(yàn)，滿足消費(fèi)者多元化的消費(fèi)需求。在此過程中，企業(yè)勞動力需求也在不斷變化，線上線下融合發(fā)展趨勢使得新零售企業(yè)需要更多的電子商務(wù)專業(yè)人員，同時也需要更多的線下服務(wù)人員數(shù)量，其對人力資源的需求也更加多元化。新零售企業(yè)在適應(yīng)這些變化的過程中，需要不斷調(diào)整用工策略，積極探索創(chuàng)新的和可持續(xù)發(fā)展的模式。近十年來，除受疫情影響之外，我國社會消費(fèi)品零售總額和全國網(wǎng)上零售額總體呈上升趨勢（如圖7、圖8）。2022年，全國網(wǎng)上零售額達(dá)13.79萬億元，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額11.96萬億元，占社會消費(fèi)零售總額的比重為27.2%。整體來看，近年來全國網(wǎng)上零售總額有所增長，其占社會消費(fèi)品零售總額的比重不斷提升，顯示出線上消費(fèi)持續(xù)增長的勢頭，將促進(jìn)新零售行業(yè)市場規(guī)模的擴(kuò)大和商業(yè)機(jī)會的增加。②社會消費(fèi)品零售總額=商品零售額（線上+線下圖7·2014-2023年我國社會消費(fèi)品總額變化8圖8·2011-2023年全國網(wǎng)上零售總額變化9s在快速變化的商業(yè)環(huán)境中，新零售作為一種全新的商業(yè)模式，業(yè)態(tài)豐富多樣。結(jié)合對新零售行業(yè)的觀察，本報告將新零售業(yè)態(tài)分為以下兩個大類：2C：即時零售、傳統(tǒng)超市+超市配送、便利店、新消費(fèi)專業(yè)專賣店、新型電商、新式餐飲。2B：其他2B類供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。具體業(yè)態(tài)分類及代表商家如表1所示。表1·新零售主要業(yè)態(tài)及商家業(yè)態(tài)分類代表商家2C店倉一體倉儲會員店便利店外星人鐘薛高蜜雪冰城、喜茶、奈雪的茶烘焙2B倉儲會員店餐飲食材供應(yīng)‘7在新零售行業(yè)的不同業(yè)態(tài)中，其產(chǎn)業(yè)鏈和業(yè)務(wù)場景都會有所不同。以零售門店為例，傳統(tǒng)零售更注重線下門店的運(yùn)營和管理，主要關(guān)注員工線下銷售和客戶服務(wù)能力；然而，隨著數(shù)字化的深入發(fā)展，傳統(tǒng)零售也在向線上轉(zhuǎn)型，由此產(chǎn)生了線上推廣、客服運(yùn)營、即時配送等新的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)對于人才的需求呈現(xiàn)出多元化的特點(diǎn)。因此，企業(yè)在招聘和用工方面，需要根據(jù)這些新的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，重新調(diào)整用工方式以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。應(yīng)對人才需求和業(yè)務(wù)場景有清晰的認(rèn)識和把握，并結(jié)合自身特點(diǎn)設(shè)計多元化用工組合方式，以適應(yīng)市場變化，提高自身競爭力。在新零售企業(yè)的經(jīng)營模式中，按照產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)營權(quán)或所有權(quán)，可劃分為直營和加盟兩大類型。直營連鎖模式直營連鎖模式指由品牌商直接投資經(jīng)營，以一個品牌為主導(dǎo)，在各地投資設(shè)立分公司或子公司的經(jīng)營管理模式。直營連鎖模式具有統(tǒng)一資本、集中管理、分散銷售的特點(diǎn)。該模式下，品牌商直接管理所有零售點(diǎn)，即所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)集中統(tǒng)一于品牌商，零售點(diǎn)完全接受品牌方指揮，自主權(quán)較小。為保證員工的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，品牌商需要直接管理勞動者，包括招聘、培訓(xùn)、績效考核等，這就需要企業(yè)投入大量的資金、時間及管理成本，管理成本較高。但與此同時，直營模式下品牌商可以直接控制所有門店，可以確保產(chǎn)品質(zhì)量的一致性，也可以更好地把控品牌形象。加盟連鎖模式加盟連鎖模式指品牌商將經(jīng)營權(quán)授權(quán)給其他加盟商，由加盟商各自負(fù)責(zé)管理和運(yùn)營自己的門店，品牌商與加盟店之間是協(xié)商、服務(wù)關(guān)系。加盟模式下，各加盟店獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧、人事自主，而且在經(jīng)營品種、經(jīng)營方式、經(jīng)營策略上也有很大的自主權(quán)。品牌商的建設(shè)和管理成本相對較低，且品牌商可以借助社會資源實(shí)現(xiàn)品牌擴(kuò)張，但由于加盟門店的勞動者是加盟商自行招聘和管理的，其服務(wù)質(zhì)量無法得到統(tǒng)一的保障，可能會出現(xiàn)利益多元化、品牌形象受損等不利情況。8直營模式和加盟模式都有其獨(dú)特的優(yōu)勢與不足，不同經(jīng)營模式的管理程度不同，但無論是直營還是加盟模式，都存在管理跨度大、管理成本高、用工風(fēng)險大等難題。此外，加盟模式下，加盟商大多以小微型企業(yè)或個體工商戶進(jìn)行經(jīng)營，大多管理經(jīng)驗(yàn)不足，需要品牌商提供相應(yīng)管理經(jīng)驗(yàn)的扶持。因此，企業(yè)在進(jìn)行用工設(shè)計時，需要根據(jù)不同經(jīng)營模式的特點(diǎn)和需求，制定相應(yīng)的員工管理制度和標(biāo)準(zhǔn)，以保證員工的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的競爭力。企業(yè)可以通過全國性一體化的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)提供對應(yīng)的服務(wù)，幫助其減少下沉市場人力資源管理職能的設(shè)置，提升其管理效益。從品牌影響力來看，根據(jù)BrandFinance發(fā)布的“2023零售品牌100強(qiáng)”，Amazon（亞馬遜）再次被評為全球最有價值的零售品牌，并且自COVID-19大流行開始以來，亞馬遜的品牌價值增長了36%，是全球所有行業(yè)中最有價值的品牌。此外，中國零售品牌如淘寶、天貓、京東、美團(tuán)、永輝超市等也入選2023全球零售品牌（如表2）。表2·2023全球零售力量Top100ValueBrandBrand11←Amazon350,27322←111,19833←46↑57↑6↑74↓88←95↓9↓//↓A↓YonghuiSuperstores/9從商品品類來看，2023年，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場中，服裝鞋帽針紡織品、日用品、家用電器和音像器材網(wǎng)絡(luò)零售額排名前三，中西藥品、金銀珠寶、煙酒增長較快，同比增速均超過19%（如圖9）。圖圖9·2023年全國網(wǎng)絡(luò)零售市場各品類零售額占比10從零售業(yè)態(tài)來看，2023年限額以上零售業(yè)單位中，百貨店、便利店、專業(yè)店、品牌專賣店零售額比上年分別增長8.8%、7.5%、4.9%、4.5%，超市零售額比上年下降0.4%11。此外，源于市場需求和消費(fèi)者行為變化，根據(jù)GMV（商品交易總額）來看，直播電商、社交電商、母嬰電商和汽車電商達(dá)到萬億級GMV，潛力巨大，正在成為新零售行業(yè)的熱門細(xì)分賽道（如直播電商、社交電商、母嬰電商、汽車電商生鮮電商、二手電商、美妝電商零售電商SaaS行業(yè)圖10·數(shù)字零售熱門賽道梯隊分布12我國新零售行業(yè)正在不斷發(fā)生變化，面對市場多樣化的需求，為了在競爭中脫穎而出，每個企業(yè)都在根據(jù)自身特點(diǎn)探索差異化轉(zhuǎn)型策略，以提高自身的市場占有率。一方面，新零售企業(yè)通過開拓新渠道促進(jìn)企業(yè)增收，但是在當(dāng)下存量市場競爭加劇的環(huán)境下，對零售企業(yè)的盈利能力提出了更高的要求。另一方面，零售企業(yè)也積極謀求降本增效途徑，零售行業(yè)鏈條長環(huán)節(jié)多，作為典型的勞動密集型行業(yè)，從上游生產(chǎn)制造、物流運(yùn)輸，到采購、進(jìn)貨，再到終端線上線下銷售，每個環(huán)節(jié)都依賴大量的人力投入，有極大的降本提效空間。近年來，國家相繼出臺多項與新零售相關(guān)的政策，這些政策不僅為新零售行業(yè)提供了良好的發(fā)展機(jī)遇，還為新零售行業(yè)提出了規(guī)范化要求。部分政策列舉如下：表3·2016年以來零售行業(yè)相關(guān)政策梳理《關(guān)于推動實(shí)體零售創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的意見》《關(guān)于推進(jìn)電子商務(wù)的意見》務(wù)與快遞物流協(xié)同發(fā)展水平,完善電子商務(wù)快遞流基礎(chǔ)設(shè)施?！峨娮由虅?wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理度,包括公示經(jīng)營者信息、合法收集使用消費(fèi)者《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》《化妝品生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)督管理辦法》《“十四五”數(shù)字經(jīng)《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》發(fā)展農(nóng)村直播電商、即時零售...完善鄉(xiāng)村平?！犊h域商業(yè)三年行動新零售行業(yè)受到國家高度關(guān)注，在良好的政策支持環(huán)境下，新零售行業(yè)將不斷發(fā)展壯大。行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大將直接增加該行業(yè)內(nèi)的用工需求，為勞動者提供更多的就業(yè)機(jī)會。此外，隨著行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和上下游關(guān)系的重構(gòu)，對勞動者的數(shù)量和質(zhì)量要求也會發(fā)生變化，并且可能帶動相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，創(chuàng)造更多跨行業(yè)的就業(yè)機(jī)會，對勞動力市場和經(jīng)濟(jì)社會產(chǎn)生廣泛的積極效應(yīng)。在傳統(tǒng)零售模式下，零售企業(yè)面臨高額的租金、人力和庫存成本，企業(yè)需要保持大量的庫存應(yīng)對市場的需求，因此也需要承擔(dān)庫存積壓的風(fēng)險。隨著電商的發(fā)展，傳統(tǒng)零售商市場份額被蠶食，零售商積極探索線上線下融合轉(zhuǎn)型策略，零售場景進(jìn)一步升級，零售行業(yè)結(jié)構(gòu)性變革加快，即時零售、新型電商等新零售模式不斷發(fā)展壯大。以即時零售為例，近年來我國即時零售行業(yè)發(fā)展迅速。根據(jù)商務(wù)部測算，該行業(yè)市場規(guī)模從2017年的365.71億元增長到2022年的5042.86億元，預(yù)計到2026年將達(dá)到25082.65億元（如圖11）。2023年，“即時零售”出現(xiàn)在中央一號文件中，進(jìn)一步凸顯了其對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)鍵作用。在即將迎來萬億規(guī)模的當(dāng)下，即時零售已經(jīng)完成了初期的高速發(fā)展，是零售行業(yè)成功的商業(yè)模式之一13。此外，無人零售、社交電商、新消費(fèi)專業(yè)專賣店等新興零售業(yè)態(tài)也在迅速崛起，新零售行業(yè)多樣化轉(zhuǎn)型趨勢明顯。在產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型背景下，新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，也創(chuàng)造了大量新的就業(yè)崗位，這些新業(yè)態(tài)對勞動力的需求多樣化，拓寬了不同技能和背景人群的就業(yè)渠道，為就業(yè)市場帶來了積極影響。圖11·2017-2026年即時零售市場規(guī)模（億元）14我國自1994年接入互聯(lián)網(wǎng)開始，至今已有30年的歷史，截止到2023年，我國互聯(lián)網(wǎng)普及率已達(dá)到76.4%，但是細(xì)看城鎮(zhèn)和農(nóng)村地區(qū)，發(fā)現(xiàn)其存在25%的差異（如圖12）。由于農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率相對較低，新零售行業(yè)在下沉市場的滲透率也相對較低。數(shù)據(jù)來源：中國連鎖經(jīng)營協(xié)會《生態(tài)聚力、多方共贏，打造可持續(xù)數(shù)據(jù)來源：商務(wù)部《即時零售行業(yè)發(fā)展報告（2023）》圖12·2014-2023年我國互聯(lián)網(wǎng)普及率變化15下沉市場規(guī)模龐大且人口眾多，在我國一二線城市成本攀升，且存量接近飽和的市場情況下，體量龐大的下沉市場將有望成為新零售行業(yè)的“新藍(lán)?！薄Ｏ嚓P(guān)研究顯示，新零售行業(yè)在下沉市場的體量增速明顯快于高線城市（如圖13）。然而，下沉市場由于地域和資源限制，企業(yè)人力資源管理面臨困境，管理跨度大，招聘困難、人事關(guān)系處理不暢等問題在一定程度上制約其發(fā)展。圖13·中國下沉零售市場與高線城市零售市場規(guī)模及增速對比16新零售行業(yè)數(shù)字化應(yīng)用廣泛，包括在線購物、數(shù)字化營銷、大數(shù)據(jù)分析、智能平臺管理系統(tǒng)以及自動化供應(yīng)鏈等。疫情期間，超過9成的零售企業(yè)受益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，65.8%的企業(yè)選擇以數(shù)字化手段應(yīng)對經(jīng)營困境，48.9%的企業(yè)表示數(shù)字化為企業(yè)減少了虧損，45.9%的受訪企業(yè)表示完成數(shù)字化升級后為業(yè)績帶來增長17。然而當(dāng)前，我國新零售行業(yè)整體數(shù)字化水平仍處于初步階段，零售行業(yè)數(shù)字化布局大部分處于技術(shù)設(shè)施與業(yè)務(wù)信息化以及渠道線上化階段（如圖14）。未來，新零售企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要關(guān)注全渠道數(shù)字化拓展，更要關(guān)注以“人”為中心的多維度數(shù)字化賦能，以大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)、物流等為支撐，圍繞消費(fèi)者購物過程加入不同的數(shù)字化服務(wù)觸點(diǎn)，零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型空間充裕。生態(tài)化生態(tài)化4.0數(shù)智化行業(yè)信息化線上化2.0圖14·中國零售行業(yè)數(shù)字化現(xiàn)狀18我國零售業(yè)經(jīng)過一百多年的發(fā)展，在傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與現(xiàn)代信息技術(shù)不斷融合的過程中，新零售行業(yè)展現(xiàn)出其獨(dú)特性。從上游生產(chǎn)制造到下游消費(fèi)者互動，新零售行業(yè)通過精準(zhǔn)的消費(fèi)者定位、智能的貨物匹配和創(chuàng)新的零售場景，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了“人+貨+場+物流”的有機(jī)結(jié)合，不僅優(yōu)化了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)，也推動了新零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新和發(fā)展。在新零售行業(yè)面臨快速發(fā)展和變革的背景下，企業(yè)的人力資源整合策略顯得尤為關(guān)鍵。一方面，隨著新零售行業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，該行業(yè)內(nèi)的用工需求也不斷增長。另一方面，隨著即時零售、無人零售、社交電商等新零售模式的發(fā)展，企業(yè)需要探索和采納更加多樣化的用工方式以適應(yīng)這些新興趨勢。此外，針對下沉市場的巨大潛力，企業(yè)需要開發(fā)適合該市場的人力資源管理策略，比如通過與第三人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，建立區(qū)域性的人才儲備，吸引和培養(yǎng)當(dāng)?shù)厝瞬牛约巴ㄟ^遠(yuǎn)程工作等方式，解決地域限制和資源有限帶來的人力資源管理困境。2新零售行業(yè)用工分析我國的勞動年齡人口在2011年達(dá)到峰值，為9.22億人，之后逐漸下降。隨著出生率不斷降低、老齡化程度不斷提高，我國勞動力供給逐年減少，但勞動力資源總量仍然龐大（如圖15）。從產(chǎn)業(yè)分布情況來看，1994年起，第三產(chǎn)業(yè)的就業(yè)人數(shù)開始超過第二產(chǎn)業(yè)，2011年，第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人數(shù)開始超過第一產(chǎn)業(yè)，成為吸納就業(yè)最多的產(chǎn)業(yè)（如圖16）。圖15·2018-2023年我國人口結(jié)構(gòu)趨勢變化圖16·2014-2022年我國三大產(chǎn)業(yè)就業(yè)分布情況19雖然我國勞動力就業(yè)情況總體保持穩(wěn)定，但在部分行業(yè)中存在結(jié)構(gòu)性失衡問題。一方面，由于近年來供給側(cè)結(jié)構(gòu)性變化，我國勞動力市場信息失衡，企業(yè)雇主與勞動者之間信息不對稱；另一方面，技術(shù)和產(chǎn)業(yè)升級速度加快，市場提供的工作與勞動者技能并不匹配，導(dǎo)致摩擦性失業(yè)。新零售行業(yè)是我國近年來發(fā)展較快的行業(yè)之一。隨著新技術(shù)、新方法、新工具在行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用越來越廣泛，其業(yè)務(wù)場景也越來越多元化，新興崗位需求量不斷提升，在一定程度上存在“用工荒”現(xiàn)象。數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局.以即時配送、直播電商、智慧門店等為代表的新業(yè)態(tài)開辟了新的市場需求，也發(fā)展出了許多新的崗位和新的用工方式。新就業(yè)形態(tài)容量大、進(jìn)出門檻低、靈活性強(qiáng)，吸引大量勞動者參與其中，且隨著勞動者就業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，人們對工作靈活性需求不斷提升?？傮w來看，新零售行業(yè)用工方式靈活的具體表現(xiàn)為：零售企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)需求和特點(diǎn)，大多采取多元的用工組合，包括全職用工和兼職用工，且管理模式各異。靈活就業(yè)人員工作時間更靈活，通常按小時或按工作量支付報酬；靈活用工適用于業(yè)務(wù)量波動較大或季節(jié)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)，如零售業(yè)的促銷活動、節(jié)假日的客流高峰等；靈活用工可以幫助企業(yè)靈活調(diào)整人力資源，有效控制成本。據(jù)調(diào)查，零售行業(yè)總體兼職從業(yè)者達(dá)63%（如圖17反映了零售行業(yè)對兼職用工的高度依賴。圖17·零售業(yè)全職兼職人員比例20多地域用工是新零售企業(yè)在快速發(fā)展和擴(kuò)張過程中常見的一種現(xiàn)象。隨著企業(yè)在多個城市或地區(qū)設(shè)立辦公室、實(shí)體店鋪、倉庫等，企業(yè)面臨的人事管理挑戰(zhàn)也隨之增加。其挑戰(zhàn)主要包括員工信息管理難度增加、不同地區(qū)用工政策的差異、勞動力市場的不斷變化，以及管理和溝通成本的增加。這些挑戰(zhàn)要求企業(yè)必須建立統(tǒng)一的信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)對各地用工政策的了解和合規(guī)管理，制定靈活的用工策略，加強(qiáng)內(nèi)部溝通和培訓(xùn)，以及利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高管理效率?；谛铝闶坶T店服務(wù)業(yè)務(wù)特性，企業(yè)通常采用多種排班制度來滿足不同時間段的客流和業(yè)務(wù)運(yùn)營需求，包括標(biāo)準(zhǔn)排班、輪班、彈性排班、季節(jié)性排班、臨時排班等，涉及到標(biāo)準(zhǔn)工時、綜合工時、不定時工時等多種工時制度。靈活的門店排班規(guī)則和頻繁的人員調(diào)動增加了數(shù)據(jù)統(tǒng)計難度，容易造成管理混亂的局面。零售業(yè)既是消費(fèi)拉動經(jīng)濟(jì)增長的著力點(diǎn)，也是吸納就業(yè)的重要蓄水池，據(jù)國家信息中心公開數(shù)據(jù)顯示，零售業(yè)吸納就業(yè)人數(shù)位居行業(yè)前三（第一第二為農(nóng)業(yè)和批發(fā)業(yè)）。新零售自2017年開始實(shí)現(xiàn)爆炸式增長，人才需求也隨之增加。2017年至2020年三年間，新零售行業(yè)人才需求量三年增加了20倍（如圖18）。圖18·新零售行業(yè)人才供需規(guī)模變化21在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程中，新零售行業(yè)用工結(jié)構(gòu)性矛盾進(jìn)一步凸顯，表現(xiàn)為“招工難”與“就業(yè)難”并存，特別是在基層崗位上，存在較大的用工缺口。在人社部公布的2022年“最缺工”排行中，服務(wù)業(yè)成為最缺工的行業(yè)，營銷員、商品營業(yè)員和快遞員位列“最缺工職業(yè)”前十。相關(guān)報告也發(fā)現(xiàn)，連鎖零售行業(yè)需求量最大的前十大崗位集中在基層，其中門店店員和管理崗位需求量最大（如圖19）。新零售行業(yè)勞動力市場需求旺盛，但由于新興的技能要求和行業(yè)特點(diǎn)，對部分基層崗位勞動者也提出了新的需求，勞動力市場供求不平衡現(xiàn)象普遍存在，基層崗位勞動力短缺情況明顯。圖19·連鎖零售行業(yè)人才需求量最大的崗位群22零售業(yè)人力成本占比大，近五成零售企業(yè)人力成本占總成本比重在30%以上（如圖20）。人力成本占總成本的比重反應(yīng)了企業(yè)成本結(jié)構(gòu)，在一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)對勞動力的依賴程度，隨著近年來勞動者薪酬、福利水平不斷上漲，企業(yè)用工成本愈發(fā)高昂。圖20·零售行業(yè)人力成本占比區(qū)間23新零售行業(yè)崗位眾多，崗位特征各不相同，還面臨較大的招聘和管理難題，管理成本也不斷攀升。隨著新零售行業(yè)的快速發(fā)展，其對人才的需求量也隨之增大，招聘時間緊迫、人才儲備不足、流動性大和難以管控等問題，成為零售行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的用工難題，甚至出現(xiàn)了HR“天天招人、天天缺人”的現(xiàn)象，招聘成本和管理成本亦較高。此外，新零售門店/前置倉多為全國性布局，位置分散，線下門店多由店長/區(qū)域督導(dǎo)等去管理，且不同地區(qū)管理要求不同，存在人員管理困難，效能低下的情況。零售行業(yè)是當(dāng)前人員流失非常嚴(yán)重的行業(yè)。我國零售企業(yè)基層員工流失率高達(dá)50%-60%，流動率最高的崗位是促銷員，平均2.67個月就跳槽一次（如圖21）。除人員流失率外，零售業(yè)業(yè)務(wù)受節(jié)日、活動和季節(jié)等因素影響較大，常面臨節(jié)假日銷售高峰期和季節(jié)性業(yè)務(wù)需求變化導(dǎo)致的用工激增等情況，用工具有明顯的周期性特點(diǎn)，且在高峰期容易出現(xiàn)用工荒現(xiàn)象。圖21·零售/批發(fā)行業(yè)典型職位平均跳槽周期（月）24綜上，針對新零售行業(yè)的用工現(xiàn)狀及特點(diǎn)，建議新零售企業(yè)采取綜合策略以應(yīng)對挑戰(zhàn)并抓住機(jī)遇。首先，企業(yè)應(yīng)強(qiáng)化靈活用工模式，如兼職、臨時和第三方用工，以快速適應(yīng)業(yè)務(wù)量波動；其次，通過建立統(tǒng)一的人力資源信息管理系統(tǒng)和制定地區(qū)性的用工策略，優(yōu)化多地域用工管理；同時，加大對員工的培訓(xùn)和發(fā)展投入，特別是基層員工，以提升工作滿意度和減少人員流動；此外，企業(yè)應(yīng)通過優(yōu)化工作流程和采用科技手段控制人力成本，同時建立穩(wěn)定的人才儲備機(jī)制，確?？焖夙憫?yīng)人才缺口。通過實(shí)施這些多元化用工策略，助力新零售企業(yè)有效應(yīng)對用工挑戰(zhàn)，推動企業(yè)的持續(xù)增長和發(fā)展。在此背景下，本報告針對新零售行業(yè)特征，從新零售企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)場景出發(fā)，聚焦基層崗位用工場景，通過拆解業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、崗位設(shè)置，結(jié)合各項用工影響因素（業(yè)務(wù)需求、崗位性質(zhì)、用工成本、用工政策及勞動力市場供需狀況等對新零售企業(yè)基層崗位進(jìn)行多元化用工結(jié)構(gòu)設(shè)計，助力新零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)用工的高效和靈活。數(shù)據(jù)來源：智聯(lián)招聘《2019行業(yè)穩(wěn)新零售對其價值鏈進(jìn)行重新整合，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云平臺等技術(shù)為消費(fèi)者帶來更好的購物渠道和體驗(yàn)。隨著產(chǎn)業(yè)鏈路的不斷豐富，其行業(yè)業(yè)態(tài)、用工場景與用工需求也逐漸多元化。從基層崗位設(shè)置來看，其業(yè)務(wù)場景與主要崗位類別如圖22。供應(yīng)鏈管理營銷推廣門店管理售后配送其他：職能崗/IT崗倉儲物流數(shù)字化支持倉儲物流圖22·新零售行業(yè)基層崗位用工場景新零售業(yè)務(wù)場景涵蓋供應(yīng)鏈管理、營銷推廣、門店管理和售后配送等多個環(huán)節(jié)，基層崗位設(shè)置包括倉管員、促銷員、導(dǎo)購員、配送員等。每個環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)特點(diǎn)不同，對勞動者的技能要求也存在明顯差異，是典型的勞動密集型、基礎(chǔ)型、服務(wù)型崗位。因此，需要結(jié)合新零售業(yè)務(wù)周期性波動特征、崗位性質(zhì)、用工政策、勞動力市場供需狀況及用工成本等因素，構(gòu)建一套高效靈活的彈性用工體系，使企業(yè)能夠在保證業(yè)務(wù)質(zhì)量的同時，在業(yè)務(wù)量增加時迅速增加人手，在業(yè)務(wù)減少時也能快速減少人力資源，通過有效整合社會資源提高整體人資管理效益。為了構(gòu)建高效靈活的彈性用工體系，從君潤人力實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)看，應(yīng)圍繞新零售業(yè)務(wù)特點(diǎn)與用工需求，通過業(yè)務(wù)用工場景的梳理，結(jié)合法律法規(guī)政策，科學(xué)合理匹配人力資源，構(gòu)建企業(yè)多元化用工體系，其實(shí)現(xiàn)路徑可以概括為以下幾個關(guān)鍵步驟：新零售企業(yè)圍繞線上線下融合的業(yè)務(wù)模式，梳理包括電子商務(wù)、實(shí)體店鋪運(yùn)營、物流配送、客戶服務(wù)、數(shù)據(jù)分析和市場營銷等不同業(yè)務(wù)場景，將業(yè)務(wù)需求與崗位評估緊密鏈接起來。首先梳理業(yè)務(wù)用工場景確定企業(yè)的核心業(yè)務(wù)需求，然后綜合業(yè)務(wù)影響度、業(yè)務(wù)獨(dú)立性等維度對崗位進(jìn)行評估，識別對業(yè)務(wù)目標(biāo)至關(guān)重要的核心崗位。而對于非核心崗位，企業(yè)能夠根據(jù)業(yè)務(wù)場景的變化靈活調(diào)整人力資源配置，有效地優(yōu)化人力資源分配，提高業(yè)務(wù)效率和市場競爭力，從而在快速變化的市場環(huán)境中保持領(lǐng)先地位。根據(jù)阿特金森（Atkinson）提出的靈活用工理論－彈性企業(yè)模型（1984年企業(yè)為完成既定任務(wù)，可以使用彈性及多樣化的方式取代傳統(tǒng)單一人力雇傭，以適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境壓力。該理論將勞動者分為核心人力、邊緣人力、外部人力三種，這三種勞動力存在技能和勞動關(guān)系的差異，其對應(yīng)的企業(yè)管理模式也更具彈性，因此這一模型可以增強(qiáng)企業(yè)的抗周期性，減少經(jīng)營風(fēng)險。在新零售行業(yè)中，其人力設(shè)置可作如下安排：核心人力核心人力：是企業(yè)的主要人員，處理組織內(nèi)最關(guān)鍵的事務(wù)，其崗位具有不可替代性，通常情況下勞動者擁有多種技能，可以在多種任務(wù)間轉(zhuǎn)換。在新零售企業(yè)中，數(shù)字技術(shù)、市場等專業(yè)人才和管理人才等崗位屬于企業(yè)核心人才，處理企業(yè)內(nèi)最關(guān)鍵的事務(wù)，具有不可替代性，可采用自有人員方式，與企業(yè)直接簽訂勞動合同，建立勞動關(guān)系。邊緣人力：是企業(yè)中的次要人員，主要職能是協(xié)助核心人力完成工作任務(wù)，具有較高替代性，可以是全職人員，也可以是兼職人員或臨時人員。新零售企業(yè)基層崗位（倉管、促銷員、配送員等）主要任務(wù)為協(xié)助核心崗位完成相關(guān)服務(wù)，具有高替代性，根據(jù)崗位業(yè)務(wù)特點(diǎn)可以由除自有人員之外的外包人員，或臨時兼職人員擔(dān)任。外部人力：通常情況下通過人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)或外包商所雇傭的人力完成零售企業(yè)所賦予的工作任務(wù)。在新零售企業(yè)中，倉儲、門店、營銷推廣以及售后配送環(huán)節(jié)，用工需求可根據(jù)業(yè)務(wù)波峰波谷隨時調(diào)整，以靈活的方式來實(shí)現(xiàn)人力供需匹配。通過靈活多樣的用工方式，滿足新零售行業(yè)特有的業(yè)務(wù)需求和市場變化。結(jié)合勞動法律法規(guī)的要求，根據(jù)勞動者在勞動過程中的獨(dú)立程度，可以將用工模式分為雇傭、勞務(wù)和經(jīng)營三大類型，這些類型對應(yīng)的用工關(guān)系也不盡相同，分別是雇傭關(guān)系、勞務(wù)關(guān)系和合作關(guān)系，從雇傭、勞務(wù)到經(jīng)營，勞動者的獨(dú)立性越來越強(qiáng)。這些靈活用工方式的不同反映了勞動力市場的多樣性和靈活性，滿足了勞動者和雇主在工作方式、工作時間和工作地點(diǎn)等方面的需求。在不同的用工關(guān)系下，勞動者的權(quán)益和責(zé)任也會有所不同，新零售企業(yè)需要根據(jù)具體情況進(jìn)行合理的管理和規(guī)范。下面介紹幾類常見的用工模式及其管理關(guān)注點(diǎn)：【【勞動合同制】對于核心崗位和長期穩(wěn)定的工作，采用勞動合同制，簽訂正式的勞動合同。這適用于管理層、研發(fā)團(tuán)隊、市場營銷等關(guān)鍵部門的員工。其管理應(yīng)關(guān)注：確保合同內(nèi)容符合勞動法規(guī)定，明確崗位職責(zé)、工作時間、薪酬福利等條款。同時，注重員工職業(yè)發(fā)展和激勵機(jī)制，以提高員工滿意度和留存率。【勞務(wù)派遣模式】對于非核心業(yè)務(wù)或季節(jié)性高峰期的臨時增員需求，采用勞務(wù)派遣模式。這適用于門店店員、門店管理、倉庫管理、物流配送、促銷活動等崗位。其管理應(yīng)關(guān)注：選擇合規(guī)的勞務(wù)派遣公司，明確派遣員工的工作范圍和標(biāo)準(zhǔn)，重視派遣員工的培訓(xùn)、同工同酬和管理，確保服務(wù)質(zhì)量。同時，關(guān)注勞務(wù)派遣法律法規(guī)的變化，避免合規(guī)風(fēng)險?！痉侨罩朴霉ぁ繉τ跇I(yè)務(wù)量波動大、節(jié)假日促銷或工作時間靈活的崗位，采用非全日制用工模式，如兼職或小時工。這適用于促銷員、門店店員、客服、銷售顧問、數(shù)據(jù)錄入等崗位。其管理應(yīng)關(guān)注：制定靈活的工作時間安排和薪酬結(jié)算方式，以吸引和留住人才。同時，確保非全日制員工的權(quán)益得到保護(hù)，如工傷保險等福利措施。通過上述用工模式的設(shè)計和管理，新零售行業(yè)可以在確保合規(guī)性的同時，實(shí)現(xiàn)人力資源的靈活配置，提高業(yè)務(wù)適應(yīng)性和競爭力，滿足快速變化的市場需求。新零售業(yè)務(wù)的波動周期特點(diǎn)通常與消費(fèi)者購買行為、季節(jié)變化、重大節(jié)日和促銷活動緊密相關(guān)，這些因素共同作用下，使新零售業(yè)務(wù)在一年中的不同時間段呈現(xiàn)出顯著的銷售高峰和低谷。主要銷售高峰期列舉如下：春節(jié)：春節(jié)：作為中國最重要的傳統(tǒng)節(jié)日，春節(jié)期間的消費(fèi)者購物熱情高漲，新零售業(yè)務(wù)通常會經(jīng)歷一次銷售高峰。雙11和雙12：這兩個由電商平臺發(fā)起的購物節(jié)已成為新零售業(yè)務(wù)年度中最重要的促銷活動之一，帶來短期的銷售量激增。圣誕節(jié)和新年：在全球范圍內(nèi)，圣誕節(jié)和新年假期也是新零售業(yè)務(wù)的重要銷售高峰期，特別是禮品和節(jié)日相關(guān)商品的銷售。季節(jié)性促銷：如“回學(xué)季”促銷活動，針對學(xué)生和家長的購物需求，新零售業(yè)務(wù)會推出相關(guān)產(chǎn)品的促銷。企業(yè)在進(jìn)行用工資源配置時，需要結(jié)合季節(jié)性業(yè)務(wù)量波動情況預(yù)測用工需求量，科學(xué)合理進(jìn)行，既要保障業(yè)務(wù)高峰期工作質(zhì)量，也要避免業(yè)務(wù)量低谷期人力資源的閑置和浪費(fèi)。因此，同一崗位既需要一部分穩(wěn)定的人力資源為業(yè)務(wù)兜底，也需要一部分靈活的人力資源滿足業(yè)務(wù)波動需求，可采用“固定+彈性”的用工組合方式。固定用工：固定用工：保障新零售企業(yè)業(yè)務(wù)常規(guī)用工需求，為勞動者提供穩(wěn)定的工作環(huán)境和明確的職業(yè)發(fā)展路徑，為企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展提供有效支撐。彈性用工：根據(jù)業(yè)務(wù)波動周期靈活調(diào)整，當(dāng)工作量大于固定勞動力時，增加靈活用工（快進(jìn)當(dāng)工作量小于固定勞動力時，減少靈活用工（快出）。如勞務(wù)派遣和非全日制用工，可應(yīng)對銷售高峰期的激增的用工需求。通過靈活的人力資源配置，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)顯著的成本節(jié)省，主要體現(xiàn)在人力成本的降低、招聘和培訓(xùn)成本的優(yōu)化等。同時，通過勞務(wù)派遣和非全日制用工等靈活用工方式，企業(yè)可以在業(yè)務(wù)高峰期迅速增加人手，減少資源的閑置和浪費(fèi)。為進(jìn)行成本效益分析，可以參考以下框架，以系統(tǒng)地評估靈活人力資源配置對成本節(jié)省和效益最大化的影響。成本效益分析框架企業(yè)多元化用工，并不僅僅是用工關(guān)系的簡單轉(zhuǎn)變，還需要配套的用工管理重構(gòu)。多元用工管理的重構(gòu)和優(yōu)化是為了適應(yīng)新零售行業(yè)的快速變化和多樣化的業(yè)務(wù)需求，確保企業(yè)能夠靈活、高效地配置和管理人力資源。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特性和經(jīng)營管理需求，制定長期和短期的人力資源規(guī)劃，確保用工結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略相匹配。例如通過分析倉儲管理、營銷推廣、零售門店和售后配送等主要業(yè)務(wù)場景，確定各場景下最適合的用工模式（如全職、兼職、勞務(wù)派遣等）。針對不同崗位和工作性質(zhì)，制定靈活的招聘標(biāo)準(zhǔn)和流程，快速響應(yīng)人力資源需求的變化。利用多渠道招聘策略，包括社交媒體、專業(yè)招聘網(wǎng)站、內(nèi)部推薦等，擴(kuò)大人才獲取渠道，提高招聘效率。與不同類型的勞動者簽訂明確的合同或協(xié)議，根據(jù)工作性質(zhì)和用工模式調(diào)整合同內(nèi)容，確保合法性和合規(guī)性。針對非全職員工建立彈性的管理制度和結(jié)果導(dǎo)向的評估機(jī)制，減少不必要的管理成本，提高工作效率。風(fēng)險控制與合規(guī)性保障風(fēng)險控制與合規(guī)性保障定期進(jìn)行用工模式和管理制度的合規(guī)性審查和風(fēng)險評估，及時識別和解決潛在的法律和管理風(fēng)險。建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件和市場變化對人力資源配置的影響。為不同用工模式下的員工提供職業(yè)發(fā)展路徑和培訓(xùn)機(jī)會，提高員工滿意度和忠誠度。設(shè)計靈活多樣的激勵機(jī)制，包括但不限于績效獎金和補(bǔ)貼、職業(yè)發(fā)展機(jī)會等，激發(fā)員工的工作動力和創(chuàng)新能力。開發(fā)或引入綜合人力資源管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對不同用工模式下員工的信息、績效、薪酬等的統(tǒng)一管理。利用技術(shù)手段，如移動應(yīng)用和云服務(wù)，提高人力資源管理的靈活性和實(shí)時性。采用多元化用工模式，企業(yè)首先需要進(jìn)行細(xì)致的場景分析，識別不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和崗位的具體需求，以確定適合的用工模式。這包括全職員工、兼職員工、遠(yuǎn)程工作、勞務(wù)派遣等多種形式，以及它們在倉儲管理、營銷推廣、零售門店和售后配送等關(guān)鍵業(yè)務(wù)場景中的應(yīng)用。實(shí)施階段，企業(yè)應(yīng)根據(jù)這些分析結(jié)果，采取相應(yīng)的用工模式，同時建立起一套靈活的人力資源管理體系，包括招聘、培訓(xùn)、績效評估和激勵機(jī)制，確保能夠快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求的變化。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)還需定期回顧和評估各用工模式的效果，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況和市場環(huán)境的變化，進(jìn)行適時的調(diào)整和優(yōu)化。這種動態(tài)的管理和調(diào)整機(jī)制，使企業(yè)能夠在保持業(yè)務(wù)靈活性和競爭力的同時，有效控制成本，提高整體運(yùn)營效率。同時，也可以引入第三方供應(yīng)商來落地實(shí)施。（1）關(guān)鍵崗位特點(diǎn)新零售行業(yè)倉儲管理，該場景中涉及的崗位比較繁雜，且受倉儲/中轉(zhuǎn)的大小、貨量、位置、輻射區(qū)域等影響，具體的崗位設(shè)計在不同企業(yè)間存在差異。基于此，本文選取倉儲場景中具有普遍性和代表性的兩大基層崗位（倉庫管理員和操作員）進(jìn)行分析。倉庫管理員倉庫管理員該崗位職責(zé)包括庫存管理、貨物接收和發(fā)放、倉庫布局和貨物組織、安全和衛(wèi)生管理、設(shè)備和物料管理及倉庫人員管理等，日常工作內(nèi)容包括物資設(shè)備進(jìn)出庫的驗(yàn)收、記賬、庫存復(fù)核和發(fā)放工作，做到賬賬相符；貨物進(jìn)出要做明細(xì)表，清點(diǎn)數(shù)目要準(zhǔn)確，每個月要做月報表，確保庫存準(zhǔn)確無誤；并且需要謹(jǐn)慎地處理和儲存易燃或危險品，對倉庫的安全負(fù)責(zé)；如果倉庫規(guī)模較大，倉庫管理員還需要管理倉庫工作人員，包括排班、培訓(xùn)、監(jiān)督工作效率和質(zhì)量等。基于此，倉庫管理員崗位對勞動者有一定的技能和管理要求，包括但不限于熟悉倉庫安全相關(guān)知識、對電腦操作有一定了解、具備良好的應(yīng)急處理能力、具備良好的溝通能力和組織管理能力等。基層操作人員基層操作人員日常工作內(nèi)容大致為取貨、裝卸、搬運(yùn)、分揀、檢查商品質(zhì)量、入庫、上貨、掃碼、整理貨柜等。除叉車司機(jī)需要相應(yīng)的叉車駕駛證外，操作崗位大部分勞動力技能要求較低，但體力要求較高。入職人員需先進(jìn)行基礎(chǔ)的培訓(xùn)（如打包分類、終端使用）以及消防安全知識等本報告調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，在工作時間方面，倉庫管理員和基層操作人員兩個崗位的日常工作時長在合理范圍之內(nèi)，但遇節(jié)假日或電商活動等情況加班較多，一些企業(yè)或倉儲站點(diǎn)會設(shè)立相應(yīng)的調(diào)休制度，但具體執(zhí)行力度不統(tǒng)一；在群體畫像方面，倉儲管理場景從業(yè)人員以男性為主，年齡跨度較大，在16-60歲不等，大部分集中在40歲以下，且平均年齡有上升的趨勢（如圖23在薪酬水平方面，倉管員崗位在一線城市收入水平多位于4000~6000元不等（如圖24）。圖23·新零售倉儲管理場景從業(yè)人員年齡分布圖24·2023年新零售倉管員薪酬狀況（中位數(shù)）（2）多元化用工分析與設(shè)計倉庫管理員崗位整體穩(wěn)定性較差、流動大，意味著企業(yè)需要付出的招聘成本、入職/在職培訓(xùn)成本、管理成本以及時間成本比較大；基層操作員崗位以人力投入為主，技術(shù)設(shè)備為輔，用工需求和業(yè)務(wù)量密切相關(guān)，受業(yè)務(wù)/季節(jié)變動影響大，對用工的靈活度要求較高。因此，倉庫管理場景用工組合通常為“固定+彈性”模式。考慮到倉庫管理員崗位職業(yè)范圍較廣，對勞動者存在一定技能的要求，且企業(yè)對其有一定的管理要求，臨時性人員較難在短時間內(nèi)滿足企業(yè)用工需求。因此，在業(yè)務(wù)常規(guī)狀態(tài)下，倉儲管理員一般采用專職的用工方式，用工組合可以是“自有員工+勞務(wù)派遣”。針對業(yè)務(wù)爆倉情況，常規(guī)人員匹配很難滿足這種激增的工作量，企業(yè)的人力資源儲備可能無法在短期內(nèi)匹配到合適的人員，人員到崗會有一定的延遲性，因此可通過第三方機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的外包服務(wù)或靈活用工平臺快速匹配到合適人員以應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰，待業(yè)務(wù)量回落時這部分人員也可以快速退出。與倉儲管理角色不同，操作員工作內(nèi)容相對簡單、重復(fù)，且標(biāo)準(zhǔn)化程度高。通常操作崗的用工類型為自有員工、臨時工和業(yè)務(wù)流程外包等，自有員工一般是基層管理崗，如分揀小組組長，人數(shù)較少，在整體用工組合中占比較?。慌R時工主要為小時工或短期工，目的是應(yīng)對不同時間段內(nèi)暴增的業(yè)務(wù)量，起到業(yè)務(wù)削峰平谷的作用；業(yè)務(wù)流程外包則主要針對倉儲場景中獨(dú)立的環(huán)節(jié)或工序，考慮到人員管理和用工成本等問題，企業(yè)可按裝車、卸車、分揀、打包等場景形成工作任務(wù)，并按數(shù)量和質(zhì)量來確定其工作成果，支付對應(yīng)的費(fèi)用，一般以業(yè)務(wù)流程外包的方式發(fā)包給第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。（1）關(guān)鍵崗位特點(diǎn)由于商業(yè)環(huán)境的變化，人與貨的場景也通過網(wǎng)絡(luò)展現(xiàn)，越來越多的企業(yè)開始探索符合自身條件的營銷網(wǎng)絡(luò)，也更加注重渠道的多元化。許多零售企業(yè)在業(yè)務(wù)布局中設(shè)立“電商部”，在電視購物、電商直播、社群帶貨、社區(qū)團(tuán)購等方面開啟線上線下協(xié)調(diào)發(fā)展的新零售運(yùn)營模式，互聯(lián)網(wǎng)營銷師的崗位也因該渠道的產(chǎn)生而誕生。據(jù)有關(guān)方面統(tǒng)計，我國互聯(lián)網(wǎng)營銷從業(yè)人員已超1000萬人。企業(yè)在構(gòu)建不同的營銷渠道時，需要配置不同的營銷人員，在傳統(tǒng)零售模式向新零售模式的轉(zhuǎn)變過程中，對各類營銷人員的要求也在發(fā)生變化。地推員地推員地推員是一種通過地面推廣方式進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)推廣的工作崗位，其工作職責(zé)主要包括在指定的地點(diǎn)，通過發(fā)放傳單、展板展示、張貼海報和講解等方式進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的宣傳推廣，吸引潛在客戶的關(guān)注，記錄并反饋潛在客戶的信息和需求，負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通，積極開拓合作資源并與客戶建立長期合作關(guān)系，完成業(yè)績網(wǎng)絡(luò)推廣員網(wǎng)絡(luò)推廣員網(wǎng)絡(luò)推廣員的工作職責(zé)主要包括利用網(wǎng)絡(luò)推廣手段，尋找和挖掘有利于企業(yè)的合作資源，建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系，從實(shí)體店到網(wǎng)絡(luò)店的轉(zhuǎn)變，對推廣員也提出了新的要求，例如，推廣話術(shù)、互動方式、促銷活動策劃等都與地推員不同。無論是地推還是網(wǎng)絡(luò)推廣，營銷推廣員基本采用“底薪+提成+獎金”的薪酬計算方式，收入水平與其推廣業(yè)績直接相關(guān)，受業(yè)務(wù)波動影響大，具有不穩(wěn)定性，是該崗位流動性大的關(guān)鍵原因之一。此外，營銷推廣人員需要頻繁地在不同的銷售點(diǎn)和活動現(xiàn)場等進(jìn)行推廣工作，與陌生人建立聯(lián)系、面對拒絕或負(fù)面反應(yīng)等，短期內(nèi)情緒壓力大，離職跳槽頻繁。但由于營銷推廣員入職門檻較低，也吸納了大量的勞動者加入。營銷推廣人員是企業(yè)拓寬市場，發(fā)展客戶群體的重要力量。營銷推廣場景受業(yè)務(wù)影響大，需要在不同的業(yè)務(wù)周期和季節(jié)性波動中保持靈活性，因此營銷推廣場景多采用靈活的用工方式。（2）多元化用工分析與設(shè)計營銷推廣員是直接與客戶進(jìn)行接觸和服務(wù)的一線人員，在企業(yè)的長期營銷規(guī)劃中，需要對營銷推廣人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其深入了解企業(yè)文化、價值觀以及產(chǎn)品特征，設(shè)計出符合企業(yè)發(fā)展的營銷策略；而在產(chǎn)品發(fā)布、節(jié)假日活動或特殊活動期間，企業(yè)會經(jīng)歷人手的短期需求高峰，需要臨時增派兼職人員。因此，新零售企業(yè)營銷推廣場景與策略多樣，可根據(jù)不同的營銷目的，采用“固定+彈性”的用工組合。固定用工：全職推廣人員能夠?yàn)槠髽I(yè)提供穩(wěn)定的人力資源支持，參與到企業(yè)的長期營銷規(guī)劃中，確保日常營銷推廣活動的連續(xù)性和一致性，提高營銷活動的專業(yè)性和創(chuàng)新性。雖然企業(yè)需要對全職員工支付固定的薪酬和福利，付出較高的管理、培訓(xùn)成本，但從長遠(yuǎn)來看企業(yè)可以獲得更好的營銷效果和品牌價值。彈性用工：設(shè)置彈性、兼職的營銷推廣崗位可以為企業(yè)帶來成本效率效益、靈活性等多方面的優(yōu)勢。對于一些重復(fù)性的、短期的、季節(jié)性變化的營銷任務(wù)，彈性兼職人員可以高效完成，從而釋放全職營銷人員的工作時間，使他們專注于更具創(chuàng)造性或戰(zhàn)略性的營銷工作。通過兼職崗位，企業(yè)可以根據(jù)特定項目的營銷目的引入具有特定營銷技能的人員，如線上推廣/社群推廣/直播推廣/內(nèi)容推廣等，從而提高營銷活動的專業(yè)性和效果。（1）關(guān)鍵崗位特點(diǎn)在新零售門店用工場景中，門店是員工服務(wù)和商品銷售的主要場所，通常情況下，門店崗位設(shè)置包括店長、營業(yè)員、導(dǎo)購員、理貨員和收銀員等，負(fù)責(zé)門店的日常運(yùn)營和銷售工作。因不同的門店規(guī)模和業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，其崗位需求和用工類型也會存在差異。本文以新消費(fèi)專業(yè)專賣店導(dǎo)購員崗位為例，分析其崗位特點(diǎn)。店長/導(dǎo)購員店長/導(dǎo)購員導(dǎo)購傳統(tǒng)的身份，是以銷售為主，包括整理貨品、產(chǎn)品陳列等，在新零售模式下，導(dǎo)購可能還需要拉新會員、進(jìn)行社群運(yùn)營，甚至開展直播帶貨等。因此，為了保障導(dǎo)購員可以快速上手工作，大部分企業(yè)都需要對其進(jìn)行崗前培訓(xùn)，具體的培訓(xùn)人員安排、課程設(shè)計、培訓(xùn)效果檢驗(yàn)等方面對于企業(yè)人資管理要求較高，管理和成本壓力都較大。作為拉動業(yè)務(wù)增長的第一線服務(wù)人員，新零售企業(yè)門店導(dǎo)購員需求量大、流動性高，且受節(jié)假日/活動影響較大，存在明顯的用工波峰波谷期，對用工的靈活性要求較高。此外，在消費(fèi)者需求不斷升級和零售行業(yè)轉(zhuǎn)型的影響下，導(dǎo)購員無論是身份職能、工作方式還是管理要求，都發(fā)生了變化（如圖25）。圖圖25·新消費(fèi)專業(yè)專賣店導(dǎo)購員崗位畫像25行業(yè)相關(guān)報告顯示26，在工作時間方面，導(dǎo)購員基本采取“早晚班”兩種排班制，“上六休一”的占比在30%，前者在三四線城市比較普遍，后者主要在一線城市，與上班距離、交通成本等有直接關(guān)系，此外，導(dǎo)購員通常采用“底薪+提成”的報酬結(jié)算方式，其收入水平受業(yè)務(wù)波動影響大，具有不穩(wěn)定性；在社會保障方面，有超過一半的零售企業(yè)未100%為勞動者繳納社保；在工作福利方面，大部分企業(yè)都為導(dǎo)購員提供了餐廳、休息室或活動室、定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)和活動等。數(shù)據(jù)來源：銀泰百貨《商場導(dǎo)購生存與發(fā)展》&中國百貨商業(yè)協(xié)會《總體來看，導(dǎo)購員的工作時間較長、工作強(qiáng)度較高，且由于其工作直面消費(fèi)者，需要在提供服務(wù)的同時面對各種壓力和挑戰(zhàn)，容易被指責(zé)或被質(zhì)疑，導(dǎo)致產(chǎn)生情緒耗竭。這些因素綜合在一起，對導(dǎo)購員職業(yè)發(fā)展不利，導(dǎo)致其流動性大，企業(yè)招聘和管理成本都相對較高。（2）多元化用工分析與設(shè)計新零售門店將傳統(tǒng)零售與現(xiàn)代科技相結(jié)合，旨在為消費(fèi)者提供更加便捷、個性化和更具體驗(yàn)感的服務(wù)。在新零售門店用工場景中，店長和導(dǎo)購員是最具代表性的兩類崗位，也是確保門店服務(wù)正常運(yùn)營必不可少的兩類崗位，通常由專職人員負(fù)責(zé)，可采用“自有+派遣”的用工方式。除日常運(yùn)營需求外，在門店客流高峰時期，為保證服務(wù)質(zhì)量，避免因人手不足而影響客戶體驗(yàn)，兼職促銷員可以提供額外的人力支持，可采用實(shí)習(xí)/非全日制用工/兼職/平臺用工等方式進(jìn)行人力補(bǔ)充。固定用工：首先，店長/導(dǎo)購員崗位通常需要接受專門的培訓(xùn)，包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、企業(yè)文化、客戶服務(wù)等，企業(yè)需要在其培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展上進(jìn)行較大的投資；其次，新零售門店運(yùn)營特點(diǎn)對員工的工作時間和班次安排提出了特殊要求，工作時間較長，工作時間管理較為嚴(yán)格；再次，這類崗位承擔(dān)著較高的管理責(zé)任，包括門店管理、團(tuán)隊管理、顧客關(guān)系管理等，企業(yè)對其也有較為嚴(yán)格的績效考核和管理要求。因此，作為新零售門店基層核心崗位的店長/導(dǎo)購員，適合采用專職的固定用工模式。彈性用工：與門店店長/導(dǎo)購員相比，促銷員崗位要求相對較低。在新零售門店客流量大幅增加時期，彈性人員可以迅速增加門店服務(wù)能力，確保門店服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)不受影響。彈性用工具有應(yīng)對業(yè)務(wù)波動、擴(kuò)大人才庫的優(yōu)勢，同時可以避免客流低迷時期人力資源的浪費(fèi)，優(yōu)化企業(yè)成本結(jié)構(gòu)，通過迅速調(diào)整人力資源配置的方式使企業(yè)保持競爭力。（1）關(guān)鍵崗位特點(diǎn)隨著消費(fèi)者需求的不斷升級，即時零售行業(yè)增長迅速，作為運(yùn)力承接的主體及觸達(dá)消費(fèi)者的重要一環(huán)，售后配送類崗位需求熱度不斷提升。售后配送類崗位職責(zé)主要是將商品從倉庫或銷售點(diǎn)送達(dá)消費(fèi)者手中，為確保交付的及時性，提升顧客滿意度，需要高效靈活的配送能力和協(xié)調(diào)能力。網(wǎng)約配送員網(wǎng)約配送員2020年，網(wǎng)約配送員正式成為新職業(yè)，納入國家職業(yè)分類目錄。網(wǎng)約配送員是指通過移動互聯(lián)網(wǎng)平臺等接收、驗(yàn)視客戶訂單，并根據(jù)訂單需求按照平臺智能規(guī)劃路線，在一定時間內(nèi)將訂單物品遞送至指定地點(diǎn)的服務(wù)人員。相較其他職業(yè)，網(wǎng)約配送員對各項基礎(chǔ)條件的限制較小，對技能、經(jīng)驗(yàn)的要求也較低，寬松的進(jìn)入門檻為勞動者提供了多樣化的就業(yè)機(jī)會。此外，網(wǎng)約配送員以工作時間、地點(diǎn)靈活、“按單計價”、“多勞多得”等工作特點(diǎn)，吸引了大量青年勞動者加入。以外賣員為例，據(jù)最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2023年城市外賣騎手每月收入多分布在5000-7000元之間（如圖26所示配送員薪酬水平在藍(lán)領(lǐng)群體中處于較高水平，但其工作時間普遍較長，絕大部分配送員工作時長在9-10小時，且受業(yè)務(wù)波動影響大，業(yè)務(wù)高峰期存在高強(qiáng)度工作現(xiàn)象，非高峰期有一定空閑。圖26·2023年我國藍(lán)領(lǐng)各類職業(yè)月均收入調(diào)查27在勞動保障方面，近年來配送員職業(yè)傷害保障問題引起社會廣泛熱議，國家也相繼出臺各項政策措施，推進(jìn)新就業(yè)形態(tài)勞動者職業(yè)傷害保障試點(diǎn)擴(kuò)面。政策引領(lǐng)下，其職業(yè)傷害保障試點(diǎn)工作取得積極成效，截止2023年9月，已有668萬新就業(yè)形態(tài)人員被納入職業(yè)傷害保障范圍（如圖27所示）。然而，雖然絕大部分平臺都會為配送員購買意外險等職業(yè)傷害保險，但目前網(wǎng)約配送員的社會保險覆蓋率仍然較低。圖27·2023年我國新就業(yè)形態(tài)勞動者職業(yè)傷害保障覆蓋范圍28因配送員崗位與業(yè)務(wù)需求量密切相關(guān)，靈活用工需求較多，而末端配送場景較為多樣，該崗位的用工方式也較為多元，不同用工模式的選擇因企業(yè)自身規(guī)劃不同存在較大差異。常見的網(wǎng)約配送員用工方式包括自由員工、勞務(wù)派遣、外包用工、區(qū)域承包、平臺靈活用工等。隨著網(wǎng)約配送職業(yè)的不斷發(fā)展，其用工也面臨諸多困境：流動性大流動性大隨著配送員規(guī)模的不斷壯大，加之平臺競爭加劇，工作時間長、強(qiáng)度大，日常休息休假不足等問題逐漸暴露，配送員工作不穩(wěn)定性加劇，崗位吸引力不斷下降，人員流動性加大。勞動爭議風(fēng)險大網(wǎng)約配送員作為新就業(yè)形態(tài)的典型代表，新型用工模式的廣泛推廣和實(shí)踐導(dǎo)致新矛盾不斷涌現(xiàn)，隨著勞動者意識不斷增強(qiáng)，政府及社會各界對新業(yè)態(tài)用工監(jiān)管不斷完善以及行業(yè)競爭加?。▌趧诱邫?quán)益保障建設(shè)對平臺企業(yè)優(yōu)質(zhì)勞動力的留存價值）等，對企業(yè)靈活用工也提出了更高的要求。（2）多元化用工分析與設(shè)計要滿足不同的新零售企業(yè)對末端配送及時性、安全性、品質(zhì)和服務(wù)等方面的不同要求，其用工模式設(shè)計就顯得非常重要。因末端配送場景多樣性特點(diǎn)，使其需要不同用工組合方式來對人力資源進(jìn)行整合。固定用工：保證常規(guī)業(yè)務(wù)用工需求。需要對配送員有較為嚴(yán)格的管理要求，以保證末端配送安全和品質(zhì)等，在該需求下，企業(yè)一般通過自有員工、勞務(wù)派遣等形式與勞動者建立關(guān)系，對勞動者的招聘、考勤、培訓(xùn)、獎懲等進(jìn)行嚴(yán)格的控制和管理。彈性用工：在保證末端配送的及時性、安全性和服務(wù)品質(zhì)等要求下，結(jié)合新零售業(yè)務(wù)周期性等特點(diǎn)，梳理對操作技能要求低的工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)高峰期可通過臨時工資源來滿足，采用小時工、實(shí)習(xí)生、平臺用工等非全日制用工方式，與勞動者建立臨時雇傭關(guān)系，對勞動者的招聘、考勤、培訓(xùn)、獎懲等進(jìn)行必要的控制和管理。此外，還可以結(jié)合零售業(yè)務(wù)區(qū)域性等特點(diǎn)，滿足區(qū)域覆蓋的需要，通過區(qū)域代理（外包）方式進(jìn)行資源組織完成配送業(yè)務(wù)，對承接區(qū)域外包承包方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)評價進(jìn)行嚴(yán)格控制和管理，將服務(wù)質(zhì)量與其收入掛鉤。我們深入分析了新零售企業(yè)采用多元化用工模式的實(shí)踐和成效，通過A、B、C、D四家公司的案例研究，揭示了它們在多元化用工上的典型做法。A公司展示了如何通過精細(xì)化的業(yè)務(wù)場景分析和崗位設(shè)計來實(shí)現(xiàn)多元用工的高效匹配；B公司和C公司則通過引入第三方服務(wù)，實(shí)現(xiàn)通過崗位外包和靈活用工，有效應(yīng)對市場變化和業(yè)務(wù)需求；D公司的案例則突出了平臺管理系統(tǒng)在優(yōu)化用工結(jié)構(gòu)、提升管理效率方面的關(guān)鍵作用。這些案例不僅展示了多元化用工模式在新零售行業(yè)中的廣泛應(yīng)用，也為企業(yè)提供了面對用工管理挑戰(zhàn)時的有力策略和解決方案，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了人力資源服務(wù)產(chǎn)品在實(shí)現(xiàn)企業(yè)用工靈活性、成本效益和風(fēng)險控制方面的重要價值。A公司是一家連鎖商超企業(yè)，在國內(nèi)主要大中城市布局。在疫情的加推下，為減少接觸，A公司推出無接觸配送到家模式。在即時零售履約配送全鏈條上，A公司與線上配送平臺合作，在A公司大賣場規(guī)?；涞貞?yīng)用。在門店前置倉模式下，A公司服務(wù)人員缺乏有效管理，履約時效低，且勞動爭議多發(fā)。A公司亟需提高對服務(wù)人員的管理效益，同時確保用工高效與合規(guī)。履約時效較低履約時效較低，人力資源整合難度大業(yè)務(wù)需求的波動、地理位置、規(guī)模等都會直接影響倉庫管理與運(yùn)營服務(wù)效率。前置倉的運(yùn)營需要投入大量的人力資源，A公司經(jīng)常因人員招聘/管理/配置不合理導(dǎo)致其履約效率低下。如何在保證服務(wù)質(zhì)量的同時，有效控制成本，是A公司前置倉運(yùn)營中的一個重要挑戰(zhàn)。用工形式多樣，但缺乏有效管理，用工風(fēng)險高業(yè)務(wù)周期性波動，決定了企業(yè)不能以單一的用工方式來需要業(yè)務(wù)用人的需求，其通過嘗試多樣的用工方式，但由于招聘、入職手續(xù)、工資發(fā)放、保險等管理問題產(chǎn)生用工不合規(guī)，導(dǎo)致A公司勞動爭議頻發(fā)，用工風(fēng)險高。因此，為了更好的降低用工成本與風(fēng)險，提高競爭力，A公司從實(shí)際業(yè)務(wù)場景出發(fā)，聚焦即時零售履約全鏈路的用工場景，通過拆解業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、崗位設(shè)置，結(jié)合業(yè)務(wù)的季節(jié)性波動、崗位性質(zhì)、用工政策、勞動力市場的供需關(guān)系以及用工成本的敏感性等因素，對基層崗位進(jìn)行多元化用工結(jié)構(gòu)設(shè)計，將現(xiàn)有員工分為核心人力和非核心人力，采用多元化的用工方式，借助第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在保證業(yè)務(wù)高質(zhì)量運(yùn)營的同時實(shí)現(xiàn)降本增效。（1）業(yè)務(wù)呈現(xiàn)周期性波動特點(diǎn)業(yè)務(wù)量的波動特征可為A公司人力資源配置和業(yè)務(wù)規(guī)劃提供有價值的參考。A公司前置倉內(nèi)崗位設(shè)置包括揀貨、補(bǔ)貨、交接、配送等角色。根據(jù)A公司日常人員配置與高峰期人員配置對比，可總結(jié)其業(yè)務(wù)波動特征（如表4）。表4A公司某前置倉業(yè)務(wù)波動特征通過以上數(shù)據(jù)可以看出，不同崗位受業(yè)務(wù)波動影響程度不同，揀貨崗與配送崗因其工作輻射范圍較大，受業(yè)務(wù)波動影響也更大，具體來說，揀貨員與配送員在處理日常訂單任務(wù)時需要花費(fèi)更多的時間和精力，因此在業(yè)務(wù)量激增時，任務(wù)處理時效要求超出正常工作能力范圍，需補(bǔ)充大量人手。而補(bǔ)貨崗與交接崗工作輻射范圍較小，受業(yè)務(wù)波動影響也更小，即使在業(yè)務(wù)高峰期，原有人員配置（或增加工作時長）即可滿足業(yè)務(wù)需求。此外，以揀貨為例，通過對該崗位某位工作人員日均步數(shù)的記錄和分析，可以發(fā)現(xiàn)員工的步數(shù)與其工作強(qiáng)度、業(yè)務(wù)訂單量及業(yè)務(wù)周期之間存在一定的相關(guān)性。具體來說，當(dāng)員工的日均步數(shù)顯著增加時，意味著其工作強(qiáng)度的提升，亦顯示出業(yè)務(wù)訂單量的增加。因此，根據(jù)分揀員連續(xù)一個月的日均步數(shù)記錄，可判斷A公司前置倉場景一個月的業(yè)務(wù)波動情況，如圖28可看出，該場景業(yè)務(wù)量存在明顯的波峰波谷特征，據(jù)此可推測其業(yè)務(wù)量趨勢（如圖29）。圖28·前置倉某員工工作步數(shù)記錄圖29·前置倉業(yè)務(wù)量趨勢分析（2）前置倉場景業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)與崗位特點(diǎn)前置倉內(nèi)各崗位工作內(nèi)容看似簡單，實(shí)則涉及多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對確保高效運(yùn)作和顧客滿意度至關(guān)重要。這些工作雖對體力要求較高，但同時也需要良好的組織能力、注意力、溝通能力和服務(wù)意識。各崗位具體工作內(nèi)容與管理要求如表5。表5A公司前置倉崗位特點(diǎn)內(nèi)安全規(guī)定負(fù)責(zé)補(bǔ)貨及倉內(nèi)散裝商品、生鮮、禽肉、水果等簡單二次前置倉的崗位設(shè)置通常按照工作性質(zhì)進(jìn)行細(xì)分，每個崗位都有明確的職責(zé)范圍，各個崗位之間需要緊密協(xié)作，形成高效的、標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，旨在最大限度地提高履約效率。高度標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程使得這些崗位的工作任務(wù)變得相對簡單，對勞動者要求也相對較低，只需進(jìn)行簡單的培訓(xùn)即可上崗。因此，將A公司前置倉內(nèi)崗位人員配置外包給第三方專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)是一種可行且高效的選擇，可以幫助A公司最大限度整合人力資源，實(shí)現(xiàn)降本增效?；谝陨峡紤]，A公司要提高履約效率，在無法投入自動分揀設(shè)備的情況下，可輔以投入彈性用工，降低其工作強(qiáng)度，提高服務(wù)時效，從而提升競爭優(yōu)勢。根據(jù)“業(yè)務(wù)影響度”和“業(yè)務(wù)獨(dú)立性”進(jìn)行拆分，其用工模式可做如下安排：固定用工：即在保證A公司前置倉日常服務(wù)質(zhì)量不受影響的基礎(chǔ)上，所需的人員配置數(shù)量的最低標(biāo)準(zhǔn)。固定用工模式下，勞動者與A公司具有一定的人身隸屬關(guān)系，需要遵守企業(yè)的規(guī)章制度和服務(wù)管理，即企業(yè)需要進(jìn)行直接管理的人員，按自由員工+勞務(wù)派遣用工等方式進(jìn)行彈性組合。彈性用工：為滿足業(yè)務(wù)高峰期臨時激增的人員需求，采用靈活的用工方式進(jìn)行用工補(bǔ)充，保證高峰期業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量。彈性用工模式下，A公司對勞動者勞動過程沒有嚴(yán)格要求，僅需期完成約定的工作量即可，屬于典型的重勞動結(jié)果輕管理過程。采用小時工、平臺用工等靈活用工方式?；谝陨戏治?，在現(xiàn)有法律政策要求下，A公司采取多元化用工策略，即以全職用工為主，多種用工模式為輔的用工體系，具體多元化用工組合如圖30。圖30·A公司前置倉場景多元化用工組合及特征B公司是一家專注于銷售3C產(chǎn)品（智能手機(jī)、平板、電腦和智能手表等）的大型終端門店。該企業(yè)在全國的網(wǎng)絡(luò)布局廣泛，且已經(jīng)擴(kuò)展到三四線城市，服務(wù)人員整體規(guī)模超過1萬人。在業(yè)務(wù)快速增長時期，面對持續(xù)增長的用工需求與跨區(qū)域管理難等問題，為了更好的提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化人力資源管理效益，B公司亟需尋求優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)支持。跨地域管理困難跨地域管理困難，用工成本高B公司門店在全國城市網(wǎng)點(diǎn)布局廣，不同地區(qū)的門店之間存在溝通效率低下的問題，人事事務(wù)性工作量龐大，管理成本高。一地一策，用工風(fēng)險高B公司在一些地區(qū)，尤其是三四線城市的門店沒有配置專業(yè)的HR，這些門店在招聘、培訓(xùn)、社保管理、工傷處理、勞動糾紛處理及異常事件應(yīng)對等方面缺乏專業(yè)的指導(dǎo)和支持，且用工政策一地一策，增加了合規(guī)管理的難度，也增加了用工風(fēng)險。（1）通過網(wǎng)絡(luò)布局的第三方機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化跨區(qū)域管理能力通過與全國性網(wǎng)絡(luò)型布局的人力資源服務(wù)公司合作，借助第三方專業(yè)高效的屬地化服務(wù)能力，幫助其應(yīng)對因區(qū)域差異帶來的管理挑戰(zhàn)。根據(jù)不同地區(qū)的用工需求和挑戰(zhàn)，通過第三方提供的定制化培訓(xùn)、用工關(guān)系管理、薪酬福利優(yōu)化等服務(wù)，減少部分人力資源管理工作，降低跨區(qū)域管理負(fù)擔(dān)，提高人員管理效益。（2）科技平臺支撐，提升用工管理效益借助第三方一站式數(shù)字化人員管理平臺，為B公司提供定制化、專業(yè)化、可視化的全生命周期人力資源服務(wù)，包括個性化信息采集、排班、定點(diǎn)打卡、流程配置等；通過第三方服務(wù)門戶，按照總分權(quán)限劃分，配置專屬賬號，實(shí)現(xiàn)分層分級管理；最終將員工基礎(chǔ)信息、入轉(zhuǎn)調(diào)離信息、社保、商保數(shù)據(jù)、薪稅信息及賬單進(jìn)行集成，形成數(shù)據(jù)看版，為B公司提供決策依據(jù)。通過以上的專業(yè)系統(tǒng)及規(guī)范化操作流程，減少人員管理成本，提升整體運(yùn)營服務(wù)質(zhì)量。（3）全生命周期管理，降低用工風(fēng)險首先，結(jié)合供應(yīng)商用工管理實(shí)踐，按季度定期為B公司全國HR和門店終端管理人員進(jìn)行入轉(zhuǎn)調(diào)離全生命周期用工風(fēng)險預(yù)防及處理技巧培訓(xùn)，提高終端管理者專業(yè)度，前置風(fēng)險預(yù)防；其次，通過政策資訊平臺監(jiān)控關(guān)鍵信息，及時向B公司傳遞各地最新用工政策，使B公司能夠及時根據(jù)政策變動做出調(diào)整，降低用工風(fēng)險和成本；再次，針對B公司出現(xiàn)的勞動爭議等異常事件，通過專職團(tuán)隊快速及時處理，減少損失。C花店是一家全國連鎖鮮花零售店，擁有超過400+門店，遍布在全國一二三線城市，且門店位置較為分散。為了保證每個門店每天都有服務(wù)人員進(jìn)行鮮花的日常補(bǔ)貨、整理、上架等工作，從而實(shí)現(xiàn)門店的順利運(yùn)營，同時也為了避免不必要的人力資源浪費(fèi)，C花店亟需專業(yè)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)幫助其整合人力資源及運(yùn)營。用工不穩(wěn)定用工不穩(wěn)定首先，鮮花作為易腐物品，需要快速整理、銷售和配送，為保證門店鮮花到店當(dāng)天拆裝，每個門店都需要專人負(fù)責(zé)，但是由于鮮花到店時間不穩(wěn)定，員工計劃需要高頻調(diào)整，對員工排班及任務(wù)發(fā)放有較大挑戰(zhàn)。其次，鮮花銷售受季節(jié)性（如天氣條件）和節(jié)日（如情人節(jié)、母親節(jié)）影響較大，市場的不穩(wěn)定性使得其用工需求也會隨之波動。用工成本高通常情況下，在客戶購買花束之后，補(bǔ)貨及重新整理花束貨架等簡單任務(wù)不需要一名全職員工來完成，若為此環(huán)節(jié)招聘一名全職員工，不僅入職流程耗時長、用工成本高，且由于任務(wù)簡單也會出現(xiàn)人力資源的浪費(fèi)。人員管理困難由于每個門店通常只有一人負(fù)責(zé)，人員管理及工作質(zhì)量驗(yàn)收存在盲區(qū)，管理上面臨較大挑戰(zhàn)，需要對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。（1）整合社會閑散勞動力資源，降低用工成本針對沒有全職工作且在固定時間段有空余時間的寶媽群體，將其納為靈工人員，通過君潤眾樂有活靈工平臺發(fā)布補(bǔ)貨及整理花架的任務(wù)，寶媽群體接到任務(wù)后前往附近商超完成C花店補(bǔ)貨、上架等一系列的任務(wù)，并取得相應(yīng)報酬。該解決方案激活了閑散勞動力資源，解決了信息不對稱等問題，其所搭建的靈工平臺使得企業(yè)和員工雙方能夠保持信息的溝通，同時還降低了從業(yè)者門檻，幫助靈工人員免去繁瑣的入職流程，靈活工作，既充分利用了勞動力資源，又大大降低了企業(yè)用工成本。（2）借助科技手段，實(shí)現(xiàn)用工透明結(jié)合眾樂有活靈活用工平臺，通過“系統(tǒng)排班”“在線培訓(xùn)”“定位簽到”“拍照驗(yàn)收”“自動結(jié)算”“用工評價”等一系列功能，實(shí)現(xiàn)C花店門店工作人員全流程管理。實(shí)現(xiàn)C花店促銷員用工透明可查、數(shù)據(jù)實(shí)時監(jiān)控，極大提升人員管理效益，降低人員管理成本。D公司是一家高品質(zhì)生活護(hù)理用品的知名企業(yè)，截至目前已有300+門店，遍布全國70+重點(diǎn)城市的核心商圈。長期面臨用工需求波動較大，門店眾多協(xié)調(diào)管理難，人事、財務(wù)工作繁瑣等難題，D公司旨在尋找更加靈活、成本效益更高的用工模式，代替?zhèn)鹘y(tǒng)僵硬的用工模式，增強(qiáng)其應(yīng)對市場與業(yè)務(wù)變化時的靈活性。用工需求波動大用工需求波動大連鎖零售業(yè)務(wù)淡旺季明顯，用工需求波動較大，傳統(tǒng)用工模式成本過高。管理分散全國連鎖門店數(shù)量眾多、日常用工管理分散，集團(tuán)各組織間信息回傳效率低下。結(jié)算工作繁重企業(yè)人力算薪、財務(wù)結(jié)算工作繁重，且難以解決靈工業(yè)務(wù)涉稅問題。基于此，君潤為其提供眾樂有活靈活用工平臺，提供包括人員注冊、任務(wù)派接、用工管理、傭金結(jié)算、風(fēng)險保障、稅務(wù)代辦等綜合管理服務(wù)，確保用工的高效與合規(guī)。主要服務(wù)流程如下：（1）小程序-門店店長端靈工簽約管理：便捷的簽約流程，確保靈工與門店之間的合作關(guān)系快速建立。任務(wù)發(fā)布：門店店長可以根據(jù)實(shí)際需求，發(fā)布各類用工任務(wù)，明確任務(wù)要求和傭金標(biāo)準(zhǔn)。任務(wù)驗(yàn)收：對靈工提交的工作成果進(jìn)行驗(yàn)收，確保服務(wù)質(zhì)量滿足門店需求。人員評價：對靈工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價，建立良好的用工生態(tài)。（2）小程序-靈工個人端注冊簽約：靈工通過簡化的流程完成注冊和簽約，快速加入用工平臺。任務(wù)領(lǐng)?。红`工可以根據(jù)自己的技能和時間安排，自由領(lǐng)取適合的任務(wù)。完工成果提交：完成任務(wù)后，靈工提交工作成果，等待門店驗(yàn)收。傭金查收：任務(wù)完成并經(jīng)驗(yàn)收后，靈工可實(shí)時查看并領(lǐng)取傭金。（3）SaaS結(jié)算端費(fèi)用發(fā)放：實(shí)現(xiàn)自動化的費(fèi)用結(jié)算流程，確保靈工及時準(zhǔn)確地收到傭金。開票申請：為連鎖零售商提供便捷的開票服務(wù)，簡化財務(wù)流程。（4）數(shù)據(jù)端可視化靈工數(shù)據(jù)分析：提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析工具，幫助連鎖零售商實(shí)時監(jiān)控和分析靈工用工數(shù)據(jù)，優(yōu)化用工決策，提升運(yùn)營效率。（1）成本節(jié)省企業(yè)按需靈活用工，避免業(yè)務(wù)閑暇時期的人力資源浪費(fèi)，用工成本節(jié)省20%+。（2）效率提升全國超過90%的門店已接入平臺，實(shí)現(xiàn)門店管理數(shù)字化；通過組織架構(gòu)搭建及管理員權(quán)限配置，各門店店長獨(dú)立管理靈工出工情況，總部定期確認(rèn)匯總數(shù)據(jù)，企業(yè)組織內(nèi)部分工明確，線上管理高效便捷；系統(tǒng)自動算薪及批量結(jié)算，企業(yè)人力、財務(wù)工作效率提高50%+。靈工業(yè)務(wù)合規(guī)與科技驅(qū)動的雙重賦能，在確保靈工業(yè)務(wù)任務(wù)制的基礎(chǔ)上，結(jié)合連鎖門店行業(yè)管理特性，極大簡化店長及靈工個人端操作；提供靈工意外險，并可根據(jù)接單任務(wù)自動參保增減員，高效率投保，為靈工人員安全保駕護(hù)航。資金安全保障，開設(shè)企業(yè)專屬賬戶，保障企業(yè)資金獨(dú)立，并支持T+0批量秒級發(fā)傭到賬。成立專屬項目團(tuán)隊，協(xié)助企業(yè)制定靈工業(yè)務(wù)管理流程，降低企業(yè)用工風(fēng)險及財稅風(fēng)險。全國300+城市服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，針對突發(fā)、異常事件，極速響應(yīng)并協(xié)助處理，降低企業(yè)異常事件處理成本。3人力資源服務(wù)方案人力資源行業(yè)是基于企業(yè)用工需求下誕生的市場，企業(yè)組織架構(gòu)和崗位設(shè)計決定了人力資源服務(wù)模式。越來越多的企業(yè)將內(nèi)部崗位劃分為“核心”與“非核心”兩個層面，核心崗位中的管理人員、技術(shù)骨干等會更傾向于自有用工，人力資源服務(wù)業(yè)也因此誕生一個細(xì)分服務(wù)市場，如高端人事代理服務(wù)、獵頭等業(yè)務(wù)。同時非核心崗位的重要性、專業(yè)性會低于核心崗位，可替代性更強(qiáng)些。為了降低用工成本和風(fēng)險，企業(yè)會傾向于整合多種人力資源，采取多元化用工模式。因此，人力資源服務(wù)業(yè)延伸出另一個細(xì)化服務(wù)市場，包括外包、勞務(wù)派遣、臨時工等靈活用工（如圖31）。IT、店長、行一站式數(shù)字化人力資源服務(wù)平臺圖31·人力資源服務(wù)市場細(xì)分君潤人力本著以客戶為中心，強(qiáng)化專業(yè)咨詢、產(chǎn)品設(shè)計和服務(wù)供給等能力建設(shè)。現(xiàn)階段君潤人力依托全業(yè)務(wù)人力資源服務(wù)SaaS系統(tǒng)研發(fā)及數(shù)字化中臺技術(shù)，完善的全國網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和產(chǎn)品組合，以及融合君潤人力服務(wù)多家大型企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供用工戰(zhàn)略規(guī)劃、用工結(jié)構(gòu)優(yōu)化，以及運(yùn)營執(zhí)行管理咨詢，可覆蓋多行業(yè)、多用工場景的人力資源服務(wù)綜合解決方案及落地服務(wù)，結(jié)合對新零售行業(yè)的分析，以及供應(yīng)鏈管理、倉儲、門店、配送等環(huán)節(jié)用工場景和用工組合，君潤可以就新零售企業(yè)不同的需求，提供綜合人力資源服務(wù)解決方案，主要產(chǎn)品方案如下：聚焦新零售、泛物流、即時配送等服務(wù)業(yè)的藍(lán)領(lǐng)崗位招聘交付。為客戶提供從人才需求分析、人才尋訪、篩選與面試、招聘科技管理、薪酬談判至候選人報到的一站式服務(wù)。截止2023年底，藍(lán)領(lǐng)RPO全年可交付人數(shù)8萬以上。圖32·招聘服務(wù)全流程RPO一站式協(xié)同交付平臺堅持以科技驅(qū)動，持續(xù)創(chuàng)新科技產(chǎn)品，推出眾樂優(yōu)才（求職端）、招聘駕駛艙（企業(yè)端）、眾樂招聘系統(tǒng)（招聘端全面打造藍(lán)領(lǐng)RPO一站式協(xié)同交付平臺，為客戶提供高效的招聘解決方案，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才供應(yīng)效益。【求職端】眾樂優(yōu)才小程序，各類熱招職位清晰可見，支持一鍵報名，并賦予經(jīng)紀(jì)人的身份，幫助求職者在找到滿意工作的同時還能通過推薦獲得收入。【招聘端】眾樂招聘系統(tǒng)充分整合各方資源，支持多角色協(xié)同管理。聚合線上資源、引入供應(yīng)商/合伙人等角色，做到求職、招聘一站式服務(wù)。招聘項目管理與發(fā)布、指標(biāo)分配與跟蹤、交付過程管理、結(jié)算與分析、招聘數(shù)據(jù)看板可視化均可在眾樂招聘系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，真正做到業(yè)務(wù)閉環(huán)管理、招聘全流程在線管理、全渠道管理?！酒髽I(yè)端】招聘駕駛艙（眾樂優(yōu)才企業(yè)端）支持企業(yè)一鍵查看招聘全流程，解決了市場上代理招聘服務(wù)不透明、招聘服務(wù)感知低、需求更新難、招聘結(jié)果缺乏數(shù)據(jù)支撐的痛點(diǎn)，讓企業(yè)更加便捷地進(jìn)行招聘管理，用服務(wù)評價促進(jìn)招聘滿意，同時掌握招聘實(shí)時數(shù)據(jù)，用大數(shù)據(jù)支持招聘決策。圖33·眾樂科技一覽針對客戶個性化用工需求，君潤提供定制化崗位外包服務(wù)，通過專業(yè)的人員管理以及規(guī)范化的操作流程，減少人員管理成本，降低企業(yè)的用工風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)效益最大化。一站式外包員工全生命周期管理利用數(shù)字化、自動化、智能化工具提升外包管理水平和服務(wù)能力，助力客戶業(yè)務(wù)增值（如圖34）。圖34·外包員工全生命周期管理平臺【入職管理】包括入職手續(xù)辦理以及入職培訓(xùn)，之后對員工進(jìn)行合同檔案管理，包括與員工之間的合同簽訂、手續(xù)辦理以及專屬檔案建立等內(nèi)容。【社保公積金】根據(jù)客戶需求為入職后的員工進(jìn)行社保公積金繳納，協(xié)助員工處理各項待遇申報問題，包括社保公積金購買、待遇申領(lǐng)、證明出具以及證件辦理。【薪酬管理】客戶端提供的工資表為員工發(fā)放薪資、申報個稅打通了系統(tǒng)壁壘，在線直接對接企業(yè)薪酬數(shù)據(jù)，更為便捷高效；銀企直聯(lián)，可實(shí)現(xiàn)薪酬T+0發(fā)放；此外還支持多場景發(fā)薪模式，滿足客戶多元化需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高效率的薪酬管理。【離職管理】對要離