收銀客服終總結(jié)

收銀客服終總結(jié)關(guān)于這份工作，我能認(rèn)認(rèn)真真，踏踏實(shí)實(shí)的做好本職工作。雖然我只充當(dāng)一個(gè)一般的角色，這個(gè)角色不單單是收錢這么簡單，其中還有很多復(fù)雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經(jīng)驗(yàn)，曾添了不少見識。但是作為收銀員必必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態(tài)去服務(wù)每一位顧客。在工作中有時(shí)會碰到很多不愉快的事，但是我都必必需克服，不能帶有負(fù)面的情緒，因?yàn)檫@樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態(tài)度。天天都會碰到不同的客人，不同的客人有不同的脾氣，針對不同的顧客我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是：“顧客至上〞。面對顧客，臉上始終要面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，要讓顧客體會到親切感，即使在服務(wù)工作中碰到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么再無理的客人也沒有理由發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消〞，這樣一來顧客開心自己也舒心。雖然這只是簡簡單單的一個(gè)收銀員，在別人看來是那么微不夠道，可是從中卻教會人很多道理，提升我們自身的素養(yǎng)。不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提升自己的道德修養(yǎng)，不斷提升自己的服務(wù)技巧。“只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提升道德修養(yǎng)，提升服務(wù)技巧。哪怕是一般的一個(gè)收銀員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天！相信我，我可以把它做的更好，謝謝領(lǐng)導(dǎo)的賞識，我熱愛這份工作，我要把它做得最好在超市做客服這些時(shí)間，我經(jīng)歷了很多小事情，客服的主要溝通對象就是客戶，在和客戶溝通過程中，我待人接物等各方面都有一定提升。思想方面，我始終覺得自己代表的超市的形象，我的表現(xiàn)直接決定了客戶對我們的認(rèn)可。因此，我一直謙遜地做事，高要求自己，把自己真正當(dāng)成超市的一分子。不管任何時(shí)候，都用熱情去感染客戶，從公司的高度去看問題。做事態(tài)度方面，我最注重細(xì)節(jié)。雖然我們才做的是一些瑣碎的事情，但是細(xì)節(jié)決定成敗，我始終相信細(xì)節(jié)的處理可以贏得客戶的尊重和信賴。只要真正站在客戶的角度，結(jié)合公司利益，很多問題都可以迎刃而解。其次我會用自己的情緒感染客戶，用我的微笑答謝客戶。我在工作的時(shí)候，心態(tài)是平和的，情緒是高亢的，給客戶一種很強(qiáng)的信任感。我喜愛笑，也把這種習(xí)慣帶到工作中，微笑做事本身就是一種享受。成績方面，我一直認(rèn)真地解答客戶的問題，客戶從我這里離開的時(shí)候是滿意的。客戶的滿意就是我最大的成績。工作期間，零投訴，也是我工作成績的一種表現(xiàn)。我會繼續(xù)努力的工作，不斷提升自己。自我提升方面，我都有看一些有效溝通的書籍。我希望我和客戶的溝通是在制度基礎(chǔ)上的相對人性，我會用更合適的措辭讓客戶覺得舒適?；蛟S我的工作是簡單的，但是我也會不斷充實(shí)自己的知識，讓自己的高度不段提升。同事相處方面，我的相處模式一直是友善互助的。我們之間的默契可以更好地促進(jìn)工作，更好地贏得客戶的信任。我做的事情是平實(shí)的，但我的收獲是豐碩的。每一個(gè)經(jīng)歷這個(gè)崗位的人更容易和別人溝通、相處，更容易得到別人的信任。這本身也是我的精神財(cái)富。我會合理地定位自己，不段突破自己。希望可以幫到你，每一項(xiàng)你加進(jìn)自己的實(shí)例，會更充實(shí)。說實(shí)話，收銀員是個(gè)累死人賠死錢的工作，他們天天要站著工作那么久，上班期間大腦得保持足夠的清醒，精神必必需高度集中，服務(wù)態(tài)度還得好，一不當(dāng)心就賠錢，而且被投訴的幾率也大。首先，得遵循以下工作制度：1.收銀要唱收唱付，您好，共多少，收您多少。找您多少。雙手接顧客的錢，雙手遞給顧客找零的錢，并帶上收銀小票。順帶提醒顧客請點(diǎn)一下錢。2.20元以上的都要過機(jī)驗(yàn)鈔。3.找顧客零錢盡量找新的錢，破舊的缺角的要兌給店長存入銀行。4.不要當(dāng)著顧客和新來的同事動錢箱下面的按鈕開錢箱。收銀除了遵循必要的收銀制度外，還要防止被騙.下面是一些案例供初入這個(gè)行業(yè)的在今后的工作中參照，希望能夠幫到更多的人！案例1顧客給一張真100元，營業(yè)員問是否有零錢，他說有。營業(yè)員把100的退給他，等他的零錢。結(jié)果他翻了一下口袋說沒有。又重新遞給你一張100的。這種狀況你要注意這張錢了，很大可能是假的。所以強(qiáng)調(diào)整錢都要過機(jī)。案例22位顧客在收銀臺都拿著100元整錢催營業(yè)員收錢，同時(shí)遞錢給營業(yè)員。但是其中一位又把錢縮回去了。最后2位都要求找錢。這時(shí)候營業(yè)員要清醒點(diǎn)，千萬別慌。所以收銀要按順序來，可以跟等待的顧客說聲，不好意思，我收完這單立馬給你買單，請您稍等一會。另外，收銀的要講究效率速度要快。首先你必需要對公司領(lǐng)導(dǎo)〔加上部門領(lǐng)導(dǎo)〕及同事表示感謝，感謝在這一年中他們給予你的幫助，使你在各個(gè)方面得到提升。接著就自己的工作進(jìn)行總結(jié)，可以這樣說：雖然我的工作是那么平凡和瑣碎，但是我知道在這些平凡和瑣碎中我能學(xué)到許多我在學(xué)校里所無法學(xué)到的知識，比如。；另外在工作中我學(xué)到了如何與同事相處，如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作，等等。最后進(jìn)行感慨性總結(jié)：再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續(xù)努力，不斷提升自己的專業(yè)水平，虛心向大家學(xué)習(xí)，不斷努力，爭取再上一個(gè)新臺階。強(qiáng)調(diào)服務(wù)與管理的重要。沒有范文。以下供參照，主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績，最后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。。。工作總結(jié)就是讓上級知道你有什么貢獻(xiàn)，體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。所以應(yīng)該寫好幾點(diǎn)：1、你對崗位和工作上的熟悉2、具體你做了什么事3