招商銀行客戶服務(wù)滿意度調(diào)查

由問(wèn)卷網(wǎng)提供支持(請(qǐng)用Word2003以上版本查看)招商銀行客戶服務(wù)滿意度調(diào)查歡迎參加本次答題。尊敬的顧客：您好！請(qǐng)對(duì)比您常用的銀行，并根據(jù)您對(duì)該銀行的真實(shí)感受對(duì)其服務(wù)的指標(biāo)要素的滿意程度進(jìn)行選擇，再次歡迎參加本次答題！1、工作人員的服務(wù)態(tài)度？【單選題】○滿意○較滿意○一般○較不滿意○很不滿意2、業(yè)務(wù)辦理的效率？【單選題】○滿意○較滿意○一般○較不滿意○很不滿意3、工作人員業(yè)務(wù)處理的準(zhǔn)確性？【單選題】○滿意○較滿意○一般○較不滿意○很不滿意4、對(duì)該銀行的電子銀行（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行）的使用滿意程度？【單選題】○滿意○較滿意○一般○較不滿意○很不滿意5、對(duì)該銀行的硬件設(shè)施的設(shè)置和使用感到滿意么?(例如ATM.取號(hào)機(jī).自助開(kāi)卡機(jī)等)【單選題】○滿意○較滿意○一般○較不滿意○很不滿意6、網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境、內(nèi)部設(shè)計(jì)？【單選題】○滿意○較滿意○一般○較不滿意○很不滿意7、該銀行的工費(fèi)、年費(fèi)、賬戶管理費(fèi)、手續(xù)費(fèi)（如跨行、跨地區(qū)取款）的收??？【單選題】○滿意○較滿意○一般○較不滿意○很不滿意8、對(duì)該銀行投訴通道暢通性的滿意度？【單選題】○滿意○較滿意○一般○較不滿意○很不滿意9、對(duì)該銀行處理投訴時(shí)間及結(jié)果滿意度？【單選題】○滿意○較滿意○一般○較不滿意○很不滿意10、您選擇該銀行的原因？（多選題）【多選題】□該銀行值得信賴□實(shí)力雄厚形象良好□良好的服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度□金融產(chǎn)品及服務(wù)多種多樣□網(wǎng)點(diǎn)眾多使用便捷□服務(wù)設(shè)施安全齊備□其他11、請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得該銀行應(yīng)該在以下哪些方面做出改進(jìn)呢?(多選題，最多選三項(xiàng))【多選題】□增加人力,提高效率□增加自助設(shè)備,方便大眾□更新產(chǎn)品種類(lèi),增加選擇□良好的服務(wù)質(zhì)量與態(tài)度□降低資費(fèi),合理定價(jià)□增加收費(fèi)透明度□改善營(yíng)業(yè)廳環(huán)境□其他12、您對(duì)該銀行的建議是？【填空題】________________________13、您的性別？【單選題】○男○女14、您的年齡？【單選題】○20歲及以下○21-30○31-40○41-50○51歲及以上15、您的受教育程度？【單選題】○初中及以下○高中○大學(xué)（包括大專(zhuān)和本科）○碩士及以上16、您的職業(yè)是？【單選題】○行政/事業(yè)單位○國(guó)營(yíng)（包括集體）○私營(yíng)○工人○農(nóng)民○個(gè)體戶○學(xué)生17、您的個(gè)人月收入？【單選題