抖音營銷策略問題及對策分析

摘要在這個大眾娛樂的時代，人們把生活不停地娛樂化。因此，面對這個時代的契機，抖音這款針對年輕人群體的音樂短視頻憑借著在營業(yè)推廣、營銷策略方面、視頻制作技術(shù)方面的出色作為受到廣大用戶的青睞，從而在眾多的同款競爭者中脫穎而出，成為了佼佼者，但確實存在廣告過多，視頻的內(nèi)容缺少豐富度，甚至還有商家售假的重要問題存在。于是我提出了相應的解決措施，為讓抖音這個新生寵兒能在短視頻的發(fā)展道路上越走越遠。關鍵詞：抖音營銷策略對策分析

AbstractInthiseraofmassentertainment,peoplekeeponentertainmentinourdailylife.Therefore,inthefaceofopportunityofthisage,Douyin,asanapplicationofmusicshortvideo,attractsabunchofsubscribersbecauseofthebusinesspromotion,videoproductiontechnology.Thus,ithasturnedintotheoutstandingapplicationsinaseaofcompetitors.Unfortunately,therearesomeproblems,suchasexcessadvertisements,videocontentlackofabundanceandeventhefalsecommoditiesbybusinessmenselling.Therefore,Iputforwardthecorrespondingsolutionmeasures,inordertomakeDouyinmorewalkmorefarinashortvideoontheroadofdevelopment.Keywords：DouyinMarketingstrategyCounter-measuresanalysis

目錄TOC\o"1-2"\h\u一、引言 抖音營銷策略問題及對策分析一、引言如今是一個快節(jié)奏的時代，是一個碎片化閱讀的時代，同時也是一個娛樂至上的時代，短視頻的出現(xiàn)使所有人都有成為焦點的可能性，隨著大家生活壓力的逐漸增大，人們只好在娛樂化中尋求放松，以緩解現(xiàn)實帶來的重擊和不可言喻的壓力。然而，在近幾年來，短視頻順著時代的需要從而在不斷地涌現(xiàn)出來，憑著短視頻的時間短、流量需求量少、內(nèi)容娛樂化、對生活的反饋快等優(yōu)勢，緊緊地把大眾的心理吸引住，以致改變?nèi)藗兊纳盍晳T，使人們對短視頻的好感度增強。二、抖音的概況抖音是一款具有強烈音樂色彩的短視頻應用軟件，同時是個激發(fā)人們創(chuàng)意的短視頻集中營。在2016年9月，抖音正式進入了大眾的眼球，而廣告語“記錄美好生活”便是抖音的初衷。抖音通過用戶自行拍攝短視頻，加上獨創(chuàng)性的后期修剪和增加特效結(jié)果,隨之對此進行網(wǎng)絡上的發(fā)布和分享。從事中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)研究中心的李俊慧，談到抖音能夠迅速火爆躥紅的重要原因說到，抖音的視頻內(nèi)容帶給人休閑輕松的心情，適合在互聯(lián)網(wǎng)之間傳播。一段時間里，抖音猛地就火了起來，周圍的人百無聊賴之間就玩起抖音且玩得不亦說乎。抖音的存在就像是一個磁力鐵，成功地把人們的注意力吸引到上去，把外界提供的娛樂與用戶們自娛自樂有效結(jié)合起來。三、抖音的營銷策略分析（一）內(nèi)部營銷策略1、抖音的定位較為精準起初，抖音針對的人群整體上是年輕人，而90后、00后便是其中的主力軍，但隨著抖音的視頻內(nèi)容不斷地出現(xiàn)更多的類型，目前，抖音的人群年齡也已經(jīng)到了中老年人的階層。抖音的內(nèi)容制作較為精簡和短練，以音樂作為制作視頻的基本要素，強調(diào)創(chuàng)造力和新穎，是一個幫助用戶實現(xiàn)表達自我，記錄美好生活的平臺。抖音里的視頻內(nèi)容很大的一部分都來自于音樂、舞蹈、生活，并且大部分人對這些都是抱有巨大的熱情和創(chuàng)造力，他們展現(xiàn)出強烈的表現(xiàn)欲望，對于新鮮事物也是更為容易接受，傾向于輕松、愉悅的內(nèi)容，用戶們通過創(chuàng)作視頻、分享到社交平臺上，從中可以為他們帶來極大的滿足感和成就感。因此，抖音的主力軍是集中在這些新生代上，那么對于年輕人也就有一個特性，他們接受新事物的能力強，但是只要這個抖音不再具有對他們的吸引力，或者他們找不到屬于自己的滿足感，那么他們很快就去尋求新的天地，所以要留住這群主力軍，就必須做到投其所好，對癥下藥。圖1抖音的使用人群年齡占比2、精準的推薦算法抖音采用的是現(xiàn)在今日頭條使用中的去中心化的推薦算法。抖音會根據(jù)用戶在注冊時填寫的個人基本信息，對用戶有了一個輪廓式的了解，再者，在用戶觀看視頻的過程中，對用戶點贊的視頻內(nèi)容進行相類似的推薦。因此，在抖音實行去中心化的算法中，觀看的視頻內(nèi)容和社交關系便會成為信息推薦的重要依據(jù)。這個精準算法可以分為兩個維度，一個是內(nèi)容維度，另一個則是社交關系維度。內(nèi)容維度，我們可以認為是觀看視頻的類型、話題、愛好等等，抖音會根據(jù)用戶對視頻的使用行為來為用戶進行相對應的推薦，比如說，點贊、收藏、評論等一系列行為。緊接著，后臺會通過數(shù)據(jù)的不斷整合，就能夠為用戶進行愛好的推薦，不斷地推送出用戶喜歡的視頻內(nèi)容，挖掘用戶的興趣因素，進而能顧吸引用戶，取悅抖音的用戶，增加觀看抖音的時間長度。社交關系維度，可以將此解釋為以社交關系為集合點。用戶在使用抖音的過程中會觀看到通訊錄里面好友發(fā)布的視頻內(nèi)容，并且關注的好友，抖音也會通過算法將其錄制的視頻內(nèi)容會首先展示出來，極大地滿足了用戶了解自己好友的需要。況且，顧名思義，用戶自身拍攝的視頻內(nèi)容也會在其好友使用抖音中，在第一時間向好友展示出來，增強了用戶自身的認同感，增強了用戶希望被關注的社交需求。社交關系維度重合部分社交關系維度重合部分內(nèi)容維度內(nèi)容維度圖2去中心化精準推薦模式3、UGC模式，門檻低抖音采用的是UGC模式，即指用戶自己制作的原創(chuàng)內(nèi)容。在抖音中，用戶可以自己拍攝一些視頻，發(fā)揮自己的創(chuàng)造力和想象力，吸引更高的關注度，獲得更多的粉絲。對于藝術(shù)細胞不發(fā)達的用戶，為了擴大參與，抖音上會為用戶提供音樂和舞蹈的模板，讓用戶進行模仿，再根據(jù)用戶的愛好，加上具有個性化的元素，讓每一個用戶都能夠擁有自己的視頻，這樣的低門檻拍攝，會吸引大部分的用戶，同樣能夠達到獲得關注度的目的。再者，在這個美顏時代，抖音的美顏功效已經(jīng)達到相當成熟的階段，將美顏與拍攝內(nèi)容相結(jié)合起來，每一個用戶都可以成功做到以最完美的姿態(tài)呈現(xiàn)在大眾面前。而且，還可以添加其他類型有趣的貼紙，使得整個畫面富有活力和生動力，解決了用戶在鏡頭前的羞澀感，讓更多的用戶能夠參與抖音的視頻制作當中。因此，抖音是成功解決了用戶制作視頻內(nèi)容，以及用戶對顏值不自信的問題，這也讓越來越多的用戶心甘情愿打開手機鏡頭，走進去大眾的視野當中。從而做到，每一個人都是一個鏡頭，鏡頭后即便是再毫不不起眼的人，也能通過面前的鏡頭獲得讓別人看到自己表演，進而帶來滿足感和歸屬感，其帶來的結(jié)果會吸引來更多的用戶加入抖音。（二）外部營銷策略1、贊助電視節(jié)目抖音在初期進行營銷推廣的時候，抖音對于大眾而言是一個陌生的軟件，因此要想進入到大眾的眼球，最直接的方法就是通過節(jié)目讓大家意識到抖音這一款產(chǎn)品的存在，讓抖音映入觀眾的眼簾。抖音是通過對電視節(jié)目的贊助以及進行合作，尤其是收視率較高的節(jié)目，這樣使得觀眾在觀看電視節(jié)目的時候，便總能夠看到抖音的標志，進而能夠迅速地進入大家的視野，從而讓更多的人們認識到抖音的存在。因此，我發(fā)現(xiàn)，在2017年至2018年期間，在很多的節(jié)目上，我們都很容易看到抖音的冠名，這是抖音在進行大規(guī)模的節(jié)目贊助的時期。對于節(jié)目的選擇是一個關鍵點。抖音本身的定位就是有活力，有趣，是以，對電視節(jié)目的選擇也是同樣是針對好玩和輕松，以做到符合抖音的定位，節(jié)目能做到符合年輕人口味的，更多的是以綜藝節(jié)目的形式。透過綜藝節(jié)目就能夠清晰明了地確立抖音的品牌形象，還增加用戶和觀眾對抖音的熟悉度和好感度，讓用戶在觀看節(jié)目的時候?qū)Χ兑舻男蜗竽軌蛴幸粋€潛移默化的影響。表1抖音贊助的節(jié)目和合作商節(jié)目《2020年江蘇衛(wèi)視跨年》《中國有嘻哈》《明星大偵探》《蒙面唱將》《我們來了》《快樂大本營》合作商雪佛蘭KFC哈爾濱啤酒網(wǎng)易云攜程旅行天貓由表1可知，抖音是通過與有一定影響力的品牌合作，從而在短時間內(nèi)來提高自身的知名度，以及提高自身的定位，并且對于所選擇的贊助節(jié)目，其節(jié)目內(nèi)容制作與格調(diào)風格都與抖音有相似之處。抖音在這樣視頻技術(shù)與宣傳方面都做得很是出色，但是，它還不能算是達到整體水平上的成熟，仍舊存在著需要大力改進的地方，使之往全面綜合的道路上靠近。2、明星、網(wǎng)紅加入制度實現(xiàn)明星和網(wǎng)紅入駐制度，抖音利用明星效應進行營銷是一種較直接的方法。明星和網(wǎng)紅自帶粉絲群和無限流量，可直接為抖音帶來更大的社會影響力和關注度，這樣子不僅能夠樹立品牌形象，而且還能夠強化受眾認知，很大力度上增強受眾對產(chǎn)品的好感度和忠誠度。讓現(xiàn)時代流量明星來助陣，從而起到了一個明星宣傳的效應，一下子把抖音的產(chǎn)品定位拉高到一定的水平，起點就上升了很高階段，再者，‘明星效應’會帶動抖音的用戶量能夠得到一個質(zhì)的飛躍提升。抖音邀請明星和當前較為火的網(wǎng)紅在抖音上拍攝視頻。如此一來，明星和網(wǎng)紅的個人魅力遠遠超越過于其所制作的視頻內(nèi)容，用戶們會更加關注明星的個人魅力。抖音在早期發(fā)現(xiàn)了明星和網(wǎng)紅的號召力，于是，紛紛邀請了吳亦凡、papi醬、易烊千璽、羅志祥等加入到抖音上。在明星和網(wǎng)紅的積極加入下，會有眾多的關注度也順著明星的活動而延續(xù)到抖音的平臺上，大大增加了活躍度，從而為抖音增添了很高的人氣和增加了流量。如歌手胡彥斌在抖音上發(fā)表新歌，演員蔣欣的模仿秀等等。圖32019年1月-2019年12月抖音的下載估計量由圖3看出，抖音的下載量在2019年2月左右呈上升的趨勢，而這段期間也是抖音在不斷地進行大力推廣。由此證明，通過抖音各種的的推廣手段使得下載量是明顯性增多，說明抖音的推廣手段是有效益的。3、線下活動宣傳為了持續(xù)增加下載量和提高知名度，不定時在線上和線下舉辦有互動性的營銷活動是抖音的措施?；顒映跏茧A段，許多用戶對錄制視頻會感到膽怯，而抖音在線上、線下活動積極對用戶進行心理上的鼓勵，讓用戶們之間相互交流、學習。比如：抖音線下活動“抖音idou”、“抖在成都”等，用戶對抖音的黏性和參與活動的積極性通過抖音舉辦此類可營銷活動有所提高，使高品質(zhì)內(nèi)容不斷產(chǎn)生。每個用戶扮演著受眾和傳播者的角色，視頻拍攝后會向大眾展示，從而讓更多人認識抖音。四、抖音的營銷策略問題（一）個人隱私泄露1、基于大數(shù)據(jù)預測下造成的隱私外泄在這個大數(shù)據(jù)這把雙刃劍盛行的時代背景下，個人隱私的泄露也隨之發(fā)生。被大數(shù)據(jù)包圍的情況下，個性化的服務功能就顯得尤為突出，并且如今社交媒體日益發(fā)達，大數(shù)據(jù)的預測已經(jīng)可以通過精準的推薦算法演算出用戶的愛好和心理，再進一步深入挖掘，滿足用戶的心理需求。抖音的后臺還會通過大數(shù)據(jù)來分析每一個用戶的心理偏向，并為其推送感興趣的視頻和廣告，進而延長了用戶停留在抖音上的時間。表2抖音的部分架構(gòu)抖音中的個性化推送功能便是基于大數(shù)據(jù)的前提下。由上圖2看，用戶在使用抖音的時候，所進行的一切操作都作為抖音的數(shù)據(jù)資源。對于“點贊”、“收藏”、“轉(zhuǎn)發(fā)”等多項功能都為是作為個性化的導向，甚至會通過用戶在某一個視頻的停留時間的長短進而掌握用戶。關于權(quán)限的應用，在初次登錄時都顯示開啟上述權(quán)限，才能更好地體驗抖音的效果。談到登錄方式，在使用第三方的賬號進行登錄，也就意味著我們第三方的數(shù)據(jù)信息是會讓抖音知悉，而抖音就會根據(jù)這些功能對用戶進行相關視頻內(nèi)容的相對精準推薦。在這些運行的過程中，每個人在抖音中的所有操作都可以作為對這個用戶的整體參考，用戶的喜愛，關注的話題等等，都會被抖音所一一掌握。2、內(nèi)容信息的隱私泄露在視頻的內(nèi)容上存在的隱私泄露問題也是抖音當前的一個亟待需要解決的問題。通過內(nèi)容泄露出去的個人隱私對當事人造成的影響更為直接和深刻。對于拍攝視頻的內(nèi)容，抖音在審核方面是沒有做到時刻關注用戶的敏感信息，對視頻沒有進行認真細致的審核，這樣子的后果，將會讓用戶的信息公之于眾，失去用戶的信任。來自《抖音隱私政策》中提到：“用戶在點擊發(fā)布視頻后，但沒有正式確認上傳前，我們將有可能會在服務器對視頻進行臨時加載。”從這條款項中就是意味著，即使是用戶草稿箱里面的內(nèi)容也難逃用戶隱私被泄露的魔咒。最典型的案例就是2019年李小璐和PGone。在視頻沒有經(jīng)過當事人的上傳，僅僅是在草稿箱的視頻也能在當事人毫不知情的情況下流露出去，這就毫無意外是侵犯了用戶的個人信息。再者，就是抖音發(fā)生的“洗澡門”事件：孩子進行抖音視頻的拍攝時，媽媽一絲不掛正在洗澡的場景也被拍進了抖音視頻里，但問題出現(xiàn)在這條視頻是已經(jīng)經(jīng)過抖音的審核，換言之，抖音在審核通過的情況下讓個人的隱私外泄了出去。3、與第三方相互合作，隱私信息的泄露隨著科技的提升，抖音上的個性化推薦隨著抖音的發(fā)展也日益趨向于成熟，不再僅僅局限于觀看視頻內(nèi)容的推薦，同時間，還對用戶展開了精準的投放，尤其是抖音與廣告商和電商平臺的合作。抖音收集的所有用戶信息也是默認與第三方共享。電商會入駐抖音，通過制作視頻如此生動形象的方式進行產(chǎn)品的推銷，根據(jù)抖音提供的用戶信息，電商便會有目的性地進行推銷產(chǎn)品。隨之，用戶的消費欲望就會被大大激發(fā)，在這個流量變現(xiàn)的時代下，抖音提供產(chǎn)品購買的作用也就體現(xiàn)出來。電商會進行產(chǎn)品的推薦購買，而用戶根據(jù)電商平臺在頁面提供購買鏈接進行點擊，而抖音為了能夠保障鏈接的成功跳轉(zhuǎn)到第三方頁面，則必須需要用戶開通相應的權(quán)限，形成抖音和第三方平臺的自由跳轉(zhuǎn)。因此在這樣的跳轉(zhuǎn)過程中，會導致用戶的數(shù)據(jù)泄露規(guī)模有所擴大。如貸款、游戲、汽車推銷的廣告會在抖音上經(jīng)常出現(xiàn)，不少用戶可能會因好奇心點擊，然而廣告商會在此過程中對用戶的信息收集，達到進一步向用戶推銷的目的。更有用戶抱怨自己因為點擊了某一條鏈接，邊遭受到了不停的騷擾電話。（二）廣告過量與重復致使用戶的體驗感下降1、廣告投放數(shù)量過多物極必反，廣告的過度投入實現(xiàn)了從量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換，已是使得用戶的體驗感下降。抖音是這個時代的新鮮產(chǎn)物，在2019年的最新數(shù)據(jù)調(diào)查當中，抖音的下載量已經(jīng)是新增達到了71425513人，而在所有的應用軟件中，由下圖4可知，抖音最高排名也已經(jīng)去到了排行第一。由此可知，抖音是成功吸引了眾多人的關注以及使用，從另一個角度也可以清晰地表明，也就意味著在抖音上是存在著集中的人流和信息流的，大眾的參與度很高，對于眾多商家來說，這是一塊肥沃的土地。圖4抖音2019年排名趨勢圖因此，隨著抖音的知名度越來越高，抖音這個活躍性極高的平臺便很容易地吸引了一大批的廣告商家，于是乎，眾多廣告商紛紛在抖音長期駐扎，這樣的一個舉措在為抖音增加收入的同時，也大大降低了用戶的體驗感。目前，抖音的廣告形式被劃分為兩類：一類是開屏廣告，另一類是信息流廣告。開屏廣告即為用戶打開抖音首要出現(xiàn)的廣告，一般時間定為5秒，足夠吸引用戶的眼球。信息流廣告則為用戶在瀏覽視頻時出現(xiàn)的廣告，主要體現(xiàn)在大多數(shù)的視頻下方都會出現(xiàn)廣告，甚至是有專門的的視頻是用來進行廣告推銷。根據(jù)統(tǒng)計人員解釋，在用戶首刷的第四條視頻會有廣告，后面大致每隔300秒會有條專門的視頻廣告出現(xiàn)，而廣告出現(xiàn)的頻率隨著用戶使用抖音的時間增長而提高。用戶在使用抖音時，廣告映入用戶眼簾的數(shù)量已經(jīng)明顯處于過多的狀態(tài)。換言之，用戶在使用抖音的過程中是一直伴隨著廣告的出現(xiàn)。不僅抖音吸引廣告商入駐進行收費，而且眾多用戶也紛紛看中了抖音能夠使流量變現(xiàn)的強大作用，用戶們利用自己的抖音用來推銷自己的個人產(chǎn)品，這也就意味著，這種形式也是一種進行產(chǎn)品推銷的方式，顧名思義，即為廣告。2、廣告重復度較高抖音中廣告內(nèi)容的重復度較高，讓用戶產(chǎn)生視覺疲勞，新鮮感不足，造成體驗下降。據(jù)下圖5得，在這些廣告的內(nèi)容更多地是圍繞著貸款和文化娛樂，文化娛樂大多數(shù)更多所指的便是游戲，是以，游戲廣告在抖音中也是?？汀８鹱⒁獾氖牵谶@些貸款的廣告主當中，有眾多的是曾經(jīng)上榜在2018年聚投訴網(wǎng)的名單上的貸款平臺，讓用戶的好感度瞬間下降。圖52019年各行業(yè)在抖音廣告投放數(shù)占比圖根據(jù)抖音廣告的《美妝人群分析報告》指出，“播放數(shù)量在美妝視頻中排名第一的是抖音的彩妝短視頻，美容內(nèi)容、護膚內(nèi)容等次之?！币虼?，用戶在看到廣告的內(nèi)容是單一的，并且是相似度高。以百雀羚三生花的廣告為例。在抖音上多達14個官方賬號被百雀羚三生花進行聯(lián)合，共同發(fā)布了關于#顏值三生花不完#的微話題，積極號召抖音達人為其進行廣告宣傳，順勢舉辦了三生花挑戰(zhàn)賽，這極速在熱門討論的話題中為三生花挑戰(zhàn)賽制造出了轟動的勢頭。最后,百雀羚三生花的話題實現(xiàn)9694萬的閱讀量，收到了7000萬+的點擊率和78萬+的視頻參與率。因此，在百雀羚三生花這一段的宣傳時間內(nèi)，即使使用的形式不同，但內(nèi)容的重復使用戶覺得單調(diào)無味，用戶在使用抖音時，更多看到的是百雀羚的廣告，讓用戶產(chǎn)生視覺上的疲勞。（三）抖音的視頻內(nèi)容同質(zhì)化和價值信息量少1、內(nèi)容相似度高，新鮮感不足用戶會因為新奇而模仿，同時也會因為模仿而失去新奇，從而新鮮感退去。不少用戶剛開始體驗抖音，更多感到的是新奇，因為抖音的音樂元素所占的比例較大，加上抖音強大的濾鏡功能，炫酷的畫面，讓不少用戶耳目一新。但是由于抖音的推薦算法，不斷地推送內(nèi)容一致性的視頻，隨著觀看的多個視頻的內(nèi)容都幾乎是換湯不換藥，視頻表達的內(nèi)容在實質(zhì)上幾乎是相差不大的，這樣的情況下，會讓用戶產(chǎn)生審美疲勞，短暫的新奇感也就會逐漸消失，用戶也就失去了新鮮感。目前的情況是，只要有某一個視頻爆火，大家就會爭先模仿，這樣一來，雷同的視頻便會增多，用戶在刷抖音的時候也就會有很大的概率會刷到內(nèi)容相似的視頻。表3抖音重復較多的內(nèi)容作品/BGM播放量相關視頻手勢舞110.4億+97.4萬+學貓叫（BGM）21.2億+10.1萬+大唐不倒翁26.2億+6萬+酒醉的蝴蝶（BGM）21.7億+6.3萬+在抖音熱門推薦上的視頻很多使用同一首背景音樂或就一個內(nèi)容展開大量視頻，如表3所舉例子。內(nèi)容的同質(zhì)化容易使用戶產(chǎn)生膩歪感，對于同一首歌的某一段旋律在不同的視頻中反復播放，讓用戶很難產(chǎn)生新鮮感。2、傳播內(nèi)容的價值性低，缺少正能量在娛樂至死的時代，人們把生活的多方面都泛娛樂化，顯而易見，抖音的娛樂內(nèi)容還不算是具有高質(zhì)量，難以滿足用戶豐富性的實質(zhì)性需求。再者就是，從這些新潮、有節(jié)奏感的視頻中，能獲得的有價值的信息量少之又少，相當于是在花了很多的時間的同時但是卻沒有獲得與此相對應的有價值的信息，只是簡單地停留在一群年輕人展示自身才藝。這樣于觀看者而言，僅此起到一種短暫的娛樂放松心態(tài)，這樣便會讓用戶在心里上形成一種成本與收益之間的不平衡狀態(tài)，自然而然有一種心理上的落差感，久而久之，抖音對用戶的吸引力就不如當初用戶對抖音的好奇心了。圖6抖音的視頻內(nèi)容種類圖不可否認，抖音上視頻種類各色不一，各具特色，而只要某一個視頻爆火，便會自然而然會引發(fā)眾多用戶競相模仿。但這其中被模仿的視頻出現(xiàn)內(nèi)容低俗化，有很多視頻還停留在法律和道德的邊緣之上甚至還有違反法律的視頻。比如說含有挑逗性話語、惡意炫富和故意穿著暴露的視頻不斷出現(xiàn)，另外還有一些容易讓人誤導的視頻，影響了抖音平臺上的形象，還會對社會造成不好的影響。如：抖音對英雄烈士邱少云侮辱的事件。在抖音的搜索欄中有不尊敬英雄烈士的內(nèi)容出現(xiàn)，這激發(fā)廣大群眾的嚴重不滿。而人民日報在抖音事件暴發(fā)后的第一時間在微博平臺發(fā)表：“犯下這樣的錯誤，抖音令人發(fā)抖。犯了錯誤后改正，改正了再來犯，抖音這樣的道歉顯得廉價。”（四）成為商家售假的聚集地1、產(chǎn)品本身質(zhì)量存在問題抖音的視頻內(nèi)容在質(zhì)量上存在著問題，內(nèi)容從個人的才藝展示悄無聲息地轉(zhuǎn)移到商家銷售商品上。在抖音發(fā)展的這段時間內(nèi)，抖音儼然已經(jīng)成為商家出售假冒商品的天堂，并且售假事件迅速引起了社會的關注。首先，抖音是一個對人人都開放的娛樂平臺，所有的人可以上傳短視頻，觀看短視頻，在平臺上直播等一系列活動，當然，前提是在法律合法的范圍內(nèi)自由。再者，抖音這一個低門檻的平臺也就自然而然成為了商家的銷售平臺，這樣的銷售方式也是無可厚非的。但是，對于銷售假冒商品的行為則是超出了底線，商家們自制名牌奢侈品，銷售三無產(chǎn)品等行為，在抖音平臺上多次出現(xiàn)這樣的情況，并且這些售假的視頻還能夠受到廣大用戶的點贊，而售假人的背后也多有可能是擁有上萬人粉絲，這樣的一種現(xiàn)象是抖音在檢測管理方面的一個重大缺失，以至于讓這些售假商家有機可乘的機會。2019年5月的抖音烤蝦事件。文章《我一個世界五百強做食品的，被抖音賣烤蝦的騙了》在網(wǎng)絡平臺上發(fā)布后引起網(wǎng)友們的嘩然。事情的起因是一位從事世界五百強飲食企業(yè)的抖音用戶，她從抖音上購買了一包烤蝦，然而到手才發(fā)現(xiàn)包裝的蝦肉其實就是“一坨除了腥味之余風干的、爛掉的干肉”。并且在包裝上面的生產(chǎn)期、保質(zhì)期限、廠商等基本的信息并不是全部直接印刷在包裝袋上的，而是直接進行單獨貼上去的標簽。由此可知顯而易見的是，抖音對此的監(jiān)督是沒有到位的，并且還留有足夠的時間讓這些不良信息得到廣泛傳播，沒有做到及時處理，斬草除根，甚至是有機會發(fā)生多次類似的事件，給社會帶來不好的影響，這樣一定程度上把抖音的品牌有拉低的嫌疑，甚至會影響抖音在未來發(fā)展道路上的進程。2、視頻內(nèi)容宣傳與產(chǎn)品不符視頻內(nèi)容宣傳與產(chǎn)品的一致性性不高，線上宣傳產(chǎn)品和線下收到的產(chǎn)品有差異。在用戶在觀看抖音的時候，商家利用內(nèi)容相關性或者是專門的視頻內(nèi)容，進而以此來推銷產(chǎn)品，用戶可以直接從抖音視頻上看到產(chǎn)品的簡要效果。但是在本質(zhì)上來看，在抖音上宣傳的產(chǎn)品與用戶購買到手上的產(chǎn)品是不一致的，在一定程度上，這是欺騙消費者的表現(xiàn)。面對產(chǎn)品與抖音視頻宣傳的實質(zhì)上是不太一致的情況，這樣是難以說服抖音用戶以及潛在的消費者。抖音平臺上出現(xiàn)產(chǎn)品與商家描述不一致，用戶購買的產(chǎn)品與宣傳上的產(chǎn)品判若兩者，用戶們便會認為抖音是存在欺騙消費者的消極心理，給用戶造成經(jīng)濟上的損失，還會使用戶對抖音失去了消費的信任。抖音平臺上負有重大責任，忽視了商家的不負責任行為會直接影響到平臺上的用戶，降低了對抖音的信賴度，進而會對抖音造成損失，使得用戶對平臺上的產(chǎn)品容易產(chǎn)生不信任的心理?！督?jīng)濟半小時》曝光的一個抖音產(chǎn)品與實際受到的產(chǎn)品不符的案件。抖音用戶小婷，就是這樣受到“貨不對板”的受害者。據(jù)新聞報道，小婷了解到很多抖音美妝博主介紹“爆款眼影”，并且眼影上面標明正貨正品，因此便她直接就在抖音上下訂單，看到面前的眼影后才猛然發(fā)現(xiàn)這是“平價替代”，收到的貨品與在抖音上推薦的并不是同一款，顯然是仿品。五、對抖音的對策探討（一）加大對用戶的隱私保護力度1、抖音平臺加強社會責任感，提高員工的保護意識抖音在面對大數(shù)據(jù)的社會下，應該合理運用用戶的數(shù)據(jù)，加強對社會的責任感，樹立良好的社會形象。毋庸置疑，我們所處的時代是一個被大數(shù)據(jù)包圍的時代，除了情感之外，世間萬物皆可用數(shù)據(jù)進行準確地推測出來。因此，對于用戶的“點贊”、“轉(zhuǎn)發(fā)”、“收藏”等行為，抖音應該高度重視在此接受到的用戶的基本愛好和興趣，著重保護用戶，不應以此來作為商業(yè)性的用途，比如，不向其他商家有償提供用戶的數(shù)據(jù)，以讓商家做到對用戶了如指掌，精確性地打造出符合用戶心理的行為。對抖音的員工要灌輸保護用戶隱私的意識，勿為一己之利做出不利于用戶信息的行為，可選擇對員工定時進行培訓，加強相關方面的法律知識，防范于未然，而對在泄露用戶隱私的員工，應馬上解雇，進行全行通報，事態(tài)嚴重，甚至可以使用報警的權(quán)利。事情都是具有相互作用的。面對用戶的隱私，抖音應做到時刻以用戶為首要地位，最大程度地對用戶的個人信息進行有效保護，同樣地，也能夠鞏固用戶對抖音的信心，更能獲得用戶的信賴，進而能夠發(fā)掘出更多的潛在用戶參與到抖音中。2、修補“隱私政策”的漏洞，推出未成年人保護模式從抖音平臺上看，抖音需進行自我的一個隱私管理，對自己進行自律和約束，合理規(guī)范使用以及最大化保護用戶的個人信息，做到理解和尊重用戶。關于隱私政策的不合理，有含糊的地方，必須及時修正，如提到的用戶沒有上傳的視頻會存留在草稿箱的舉措。抖音面對用戶上傳的視頻，必須嚴格過審，對于視頻內(nèi)容涉及到個人隱私的信息，應禁止上傳，做到有效保護用戶。當然，面對有可能是未成年人上傳視頻，抖音平臺應該推出未成年人使用抖音時，限制拍攝視頻，對于直播打賞、廣告的內(nèi)容等涉及金錢，應進行全部屏蔽，不可向未成年人呈現(xiàn)，防止未成年人在未受監(jiān)督的自由情況下進行金錢交易。在抖音上面對需要填寫的個人信息，如：身份證、家庭住址等等，用戶需盡量避免。對于賦予抖音權(quán)限上，對通訊錄和信息的讀取應該禁止授權(quán)，須有意識地進行關閉，尤其是定位，在不必要的情況下，取消抖音對用戶所在地的定位。從用戶方面來說，用戶們在使用抖音的時候，應該要提高自身相應的個人隱私的保護意識，對于潛在的隱私風險要有合理規(guī)避。用戶拍攝出來的視頻，要多次查看，提高謹慎性，對視頻中出現(xiàn)的場景也需細細留意，以避免有重要信息在視頻當中呈現(xiàn)。于暫時保留在草稿箱的視頻，如涉及個人重要要素，應及時刪除，不再保存在草稿箱。3、加強隱私保護設置，做好提醒消息抖音在平臺上的隱私設置可以進行強化管理，重視與第三方平臺合作的隱私保護，做好對用戶提醒的服務，從而增強用戶與平臺之間的信任。抖音對隱私保護設置的功能上，可以做到把用戶的個人信息擺在抖音的服務宗旨中，可以著重管理隱私保護設置的功能，對于用戶在使用抖音時在轉(zhuǎn)移第三方平臺中有可能存在泄漏信息的行為，應該進行發(fā)送提醒信息，讓用戶對自己的操作要有最基本的理解。嚴格遵循《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護的規(guī)定》的有關條文，落實《中華人民共和國網(wǎng)絡安全法》對個人信息的保護措施，在沒有用戶本人同意的情況下，任何人或組織不得私自搜集并且擅自使用用戶的個人信息。并且，用戶通過在抖音中進行購買產(chǎn)品而又容易導致信息泄漏的操作，抖音既需要確保平臺上的網(wǎng)購鏈接的安全性，對存在的鏈接進行安全監(jiān)測，做好安全測試，與第三方的平臺合作也要關注對方的誠信度和安全性，要有保護用戶信息的強烈意識，又需要在頁面轉(zhuǎn)換時及時向用戶發(fā)出提醒，通知用戶，從而能夠體現(xiàn)抖音的良好形象。用戶在登錄抖音平臺時候，保守的方法是一個賬號一個平臺，對于一個賬號的多個平臺的綁定，應該采取解除，這樣能夠有效避免用戶在使用平臺時，多個賬號交叉而導致的個人信息泄露。（二）加強對廣告的管理1、減少廣告的投放量，提高廣告投放質(zhì)量抖音把握好廣告量的投放，做到適可而止，有的放矢。廣告數(shù)量的過多會極度容易引起用戶的不舒適，給用戶造成來抖音是來看廣告而不是來享受抖音的不良感覺。抖音可以對廣告的數(shù)量進行有效管理，可以進行選擇性投放，對于低俗的廣告可以排除在外。實行分散性投放把廣告都分散開來，沒有必要做到對每一個視頻內(nèi)容都生硬地在下方插入一個顯眼的廣告，從而減少集中性和連續(xù)性的投放。用戶在使用抖音時，廣告在這個視頻的觀看過程中已經(jīng)出現(xiàn)過了，那么在往后的視頻當中，理應減少廣告出現(xiàn)的次數(shù)，反而是應該更多地是呈現(xiàn)出用戶們制作的視頻內(nèi)容，回歸到抖音最初的本質(zhì)，讓用戶去感受抖音的視頻內(nèi)容中帶出來的樂趣。對于廣告的質(zhì)量，抖音可以通過嚴格的篩選進行發(fā)布，廣告的選擇可以結(jié)合抖音的新潮、新奇的特點，面對不符合國家政策和規(guī)范要求的廣告，抖音有理由拒絕發(fā)布，堅持維護抖音干凈的網(wǎng)絡平臺。對于關于貸款、房地產(chǎn)等等關于重大金錢交易的廣告，應該進行高度把關，甚至嚴厲打擊，把重心更多地應該回歸到抖音視頻內(nèi)容的創(chuàng)新性，不忘初心。2、以生動形式為載體引出廣告，降低重復度廣告的展示不應該一味以生硬的方式進行呈現(xiàn)。抖音是以視頻的方式吸引用戶，視頻是抖音的主力軍，因此，對于廣告的插入，抖音可以同樣地通過以一個個故事性或者劇情式的方式展開，在進行投入廣告的同時，又能引起用戶對廣告故事的共鳴。對于過于單一，單調(diào)的廣告，抖音可以在向廣告商進行相關的建議更改，亦或者是對廣告商拒絕，對同一內(nèi)容的廣告，抖音嚴格把控廣告商僅僅用同一種方式呈現(xiàn)，應該進行適度的限制。抖音還可以針對廣告進行視頻制作比賽和話題制作，不定時舉辦廣告視頻大賽，激起更多用戶的興趣。通過比賽的形式，不僅可以讓更多的用戶知道廣告的內(nèi)容，實現(xiàn)讓更多人了解這個廣告的目的，還能看到參賽者對廣告進行的新創(chuàng)作，促進了創(chuàng)新性，也能讓其他用戶看到廣告投入可以有更多新穎的方法。對于話題的制作，通過用戶的相互討論，進一步加深了用戶對廣告內(nèi)容的了解，讓用戶與用戶直面討論，節(jié)約了看視頻的時間，加快了用戶對廣告的基本了解。如此一來，效果更是更上一層樓，既有利于提高了廣告的質(zhì)量，提高了抖音的廣告投入等級；另一方面，又能讓用戶心甘情愿地去接受廣告，顯示出廣告存在的多樣性，在廣告存在的前提下也能產(chǎn)生出樂趣。（三）視頻內(nèi)容豐富化且有價值化1、引導用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)視頻在這個時代，最缺的是創(chuàng)新。抖音是一個為用戶提供展現(xiàn)自己創(chuàng)新的平臺，是以，在抖音上，每一個人都是創(chuàng)作者。抖音拍攝過程中，平臺上會提供眾多的背景素材、音樂、舞蹈、表情包、美顏等等，能夠幫助用戶完善作品。在平臺上，我認為抖音可以發(fā)布一個拍攝視頻的模式和基本構(gòu)思的推文，指導用戶進行創(chuàng)作。還可以通過一些專業(yè)的團隊整體上對用戶進行指導，用戶們尤其是新手，可以根據(jù)推文的步驟嘗試進行拍攝和創(chuàng)作，打開自己的創(chuàng)新世界的大門，以能夠拍出具有意義的視頻內(nèi)容。再者，最有成效的辦法就是不定時舉行視頻創(chuàng)新大賽。對參賽的視頻進行民眾評選，對獲獎的作品進行相應的獎勵，我認為這樣更加能夠激發(fā)用戶的創(chuàng)作能力，讓抖音的用戶紛紛參與進來，全民創(chuàng)作創(chuàng)新，也能夠挖掘出一批一批有創(chuàng)作水平的選手出來，為抖音創(chuàng)造出一個又一個具有社會正能量，有生活意義的視頻出來。還可以采用激勵的方式鼓勵用戶創(chuàng)新和潛在用戶的加入。面對優(yōu)秀的視頻制作內(nèi)容，抖音可以進行用積分、禮品、優(yōu)惠券等方式作為激勵方式，以推進用戶能夠發(fā)掘出更多有社會意義、有價值、有創(chuàng)新的視頻。2、重視視頻內(nèi)容的審核俗話有說“林子大了，什么鳥都有”。參與抖音的用戶多了，在視頻內(nèi)容的制作上就有些劍走偏鋒的味道了，很多內(nèi)容會存在低俗的呈現(xiàn)形式，甚至有許多視頻內(nèi)容是對未成年人產(chǎn)生錯誤的指引作用，再加上，人們是具有天生的模仿能力，面對視頻內(nèi)容，會存在很多人進行錯誤地模仿。因此，抖音在對視頻的過審中應該禁止其通過，即使對于視頻中含蓄地表達出低俗的內(nèi)容，也應該重視管理，對于違反法律的視頻，在禁止的同時，也應該進行舉報，并且進行封號。對于違背法律、法規(guī)的視頻應確保做到事后可查、可追到溯源、可向相關部門反饋，保證抖音平臺上具備不可或缺的自行凈化能力。讓那些處于法律邊緣和違背道德的視頻止于審核，為廣大用戶提供一個干凈的網(wǎng)絡環(huán)境。只有抖音重視把關視頻內(nèi)容的上傳，用戶才能夠在刷抖音中找到真正的，并且含有正能量的視頻，抖音也才能夠吸引更多的用戶參與其中。（四）嚴整商家售假的行為1、審查商家推廣的產(chǎn)品隨著抖音與電商合作的數(shù)量愈來愈多，抖音在對電商的產(chǎn)品沒有做到切實管理，以至于在用戶通過視頻購買產(chǎn)品時，出現(xiàn)了一系列的三無產(chǎn)品以及假劣偽冒產(chǎn)品，嚴重損害了用戶的利益。在抖音平臺的這些亂象數(shù)不勝數(shù)，抖音雖然在很短的時期內(nèi)可以獲得一筆可觀的經(jīng)濟收入，然而從更深遠的角度來分析，就著抖音平臺上監(jiān)查審核的不作為，抖音的未來無異于會存在一定的危險。前期工作要做好。商家在入駐抖音平臺進行產(chǎn)品銷售前，抖音應該對其產(chǎn)品進行登錄保底，在未正式向用戶推銷之前理應對產(chǎn)品做好管理工作，對產(chǎn)品要有了解，基本的產(chǎn)品許可證也要進行檢查，也須對商家實名登記，做到有跡可循，時刻對用戶負責。加大審查力度，抖音對于電商在視頻里推廣的產(chǎn)品，必須嚴格按照國家產(chǎn)品要求進行審查。先審查，再決定進行在平臺上傳，堅決抵制不符合規(guī)章的產(chǎn)品，一旦發(fā)現(xiàn)存在不合格的產(chǎn)品，抖音應該要嚴厲處置，對商家做出相應的應對措施，以及主動維護用戶的合法利益。對視頻中推廣的產(chǎn)品加強監(jiān)管機制，抖音還可以提供抖音舉報功能，讓用戶一起參與監(jiān)督，遇到不符合標準的產(chǎn)品可以直接在抖音平臺上進行舉報，讓抖音以及相關部門第一時間進行相應處理，做到最大限度維護用戶的合法利益。2、建立懲罰制度不成規(guī)矩，不成方圓。抖音務必要針對商家售假的行為要有一個具體的處罰措施，并且還要去執(zhí)行這個懲罰制度，只有自己尊重自己的準則，別人才會回以尊重的態(tài)度。面對商家出售不合格的產(chǎn)品、視頻內(nèi)容的宣傳與用戶實際收到的產(chǎn)品不一致的問題，抖音應該馬上將其視頻迅速撤下來，以盡最大的可能性控制該視頻的傳播速度和閱讀數(shù)量，避免讓更多的不知情的用戶損害利益。其次，抖音應該撤掉該商家以后在平臺上推廣視頻的資格，對商家進行永久性的封號，進而拒絕該電商的其他一切產(chǎn)品，對該商家的其他視頻也應該一并下架。面對對于以個人名義進行假冒產(chǎn)品推銷的是私人賬號，應及時打擊，避免大范圍傳播，對其進行封號，針對該用戶新