《二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)評(píng)價(jià)技術(shù)要求》征求意見稿

1T/CASMESXXX—2024二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)評(píng)價(jià)技術(shù)要求本文件規(guī)定了二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)分級(jí)、評(píng)價(jià)技術(shù)要求等。本文件適用于二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)組織、服務(wù)需求者、第三方機(jī)構(gòu)依據(jù)本文件對(duì)二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB50231機(jī)械設(shè)備安裝工程施工及驗(yàn)收通用規(guī)范GB50242建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范GB50300建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)GB50303建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1二次供水secondarywatersupply當(dāng)民用與工業(yè)建筑生活飲用水對(duì)水壓、水量的要求超過城鎮(zhèn)公共供水或自建設(shè)施供水管網(wǎng)能力時(shí)，通過儲(chǔ)存、加壓等設(shè)施經(jīng)管道供給用戶或自用的供水方式。3.2二次供水設(shè)施secondarywatersupplyinstallation為二次供水設(shè)置的泵房、水池(箱)、水泵、閥門、電控裝置、消毒設(shè)備、壓力水容器供水管道等設(shè)施。4評(píng)價(jià)指標(biāo)二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)評(píng)價(jià)技術(shù)要求評(píng)價(jià)指標(biāo)見表1。2T/CASMESXXX—2024表1二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)評(píng)價(jià)技術(shù)要求評(píng)價(jià)指標(biāo)一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指標(biāo)指標(biāo)分?jǐn)?shù)組織實(shí)力資質(zhì)榮譽(yù)組織資質(zhì)4組織榮譽(yù)3技術(shù)實(shí)力知識(shí)產(chǎn)權(quán)4標(biāo)準(zhǔn)化4技術(shù)應(yīng)用3服務(wù)過程系統(tǒng)設(shè)計(jì)二次供水方式2設(shè)備選型與要求3智能管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸3監(jiān)控平臺(tái)模塊4建設(shè)安裝產(chǎn)品質(zhì)量證明2施工質(zhì)量3施工安全及環(huán)保3調(diào)試驗(yàn)收調(diào)試調(diào)試前2調(diào)試中2調(diào)試后3驗(yàn)收驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4驗(yàn)收資料5運(yùn)行保障運(yùn)行管理管理制度2維護(hù)保養(yǎng)3定期巡檢3運(yùn)維人員服務(wù)規(guī)范2崗位管理4售后服務(wù)售后服務(wù)渠道4客戶滿意度調(diào)查4應(yīng)急保障應(yīng)急預(yù)案3應(yīng)急演練5水質(zhì)安全清洗消毒消毒設(shè)備3定期消毒4水質(zhì)檢測(cè)水質(zhì)檢測(cè)項(xiàng)目4檢測(cè)結(jié)果53T/CASMESXXX—20245評(píng)價(jià)方法5.1評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)采集二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)評(píng)價(jià)形式包括但不限于文件資料和記錄查閱、項(xiàng)目人員詢問、現(xiàn)場(chǎng)觀察、檔案調(diào)閱、項(xiàng)目抽樣審查、客戶及相關(guān)方訪談、問卷調(diào)查等。5.2評(píng)價(jià)結(jié)果計(jì)算5.2.1二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)質(zhì)量得分計(jì)算公式如下：SQ=(a1×e1+a2×e2+.....+an×en)×E......................(1)式中：SQ——二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)質(zhì)量得分；a——指標(biāo)賦值；e——體驗(yàn)系數(shù)；n——第n個(gè)指標(biāo)；E——體驗(yàn)否決系數(shù)。5.2.2計(jì)算參數(shù)判定規(guī)則如下：a）設(shè)定滿分值100分；b）測(cè)定內(nèi)容給出具體評(píng)分規(guī)則的，按照評(píng)分規(guī)則給定分值；c）測(cè)定內(nèi)容為“是”或“否”，判定為滿分或零分；d）測(cè)定內(nèi)容除了b）和c）情形外，給出體驗(yàn)系數(shù)e劃分為5檔，如下：1）遠(yuǎn)低于預(yù)期：0≤e≤0.2；2）低于預(yù)期：0.2＜e≤0.4；3）符合預(yù)期：0.4＜e≤0.6；4）高于預(yù)期：0.6＜e≤0.8；5）遠(yuǎn)高于預(yù)期：0.8＜e≤1.0。e）體驗(yàn)否決系數(shù)E={0,1}，當(dāng)二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)過程發(fā)生有責(zé)的嚴(yán)重事故或發(fā)現(xiàn)重大安全隱患時(shí)E=0,否則E=1。6評(píng)價(jià)分級(jí)二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)按照綜合評(píng)價(jià)指數(shù)可分為以下三級(jí)，詳見表2。表2二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)等級(jí)劃分對(duì)照服務(wù)等級(jí)等級(jí)劃分依據(jù)AAAAA得分≥85AAAA70≤得分＜85AAA60≤得分＜707二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)評(píng)價(jià)技術(shù)4T/CASMESXXX—20247.1組織實(shí)力7.1.1資質(zhì)榮譽(yù)7.1.1.1組織自身具有開展二次供水設(shè)施建設(shè)、運(yùn)行服務(wù)的有關(guān)資質(zhì)。7.1.1.2組織合法、合規(guī)經(jīng)營(yíng)，具備良好的口碑、信譽(yù)、行業(yè)和社會(huì)影響力。7.1.2技術(shù)實(shí)力7.1.2.1組織擁有二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)相關(guān)的核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.1.2.2組織參與制修訂國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)情況。7.1.2.3組織參與二次供水設(shè)施建設(shè)服務(wù)項(xiàng)目中自主開發(fā)的軟件、產(chǎn)品應(yīng)用情況。7.2設(shè)施建設(shè)7.2.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)7.2.1.1組織應(yīng)以安全、衛(wèi)生、環(huán)保、節(jié)能為原則，合理選擇二次供水方式，充分利用城鎮(zhèn)供水管網(wǎng)壓力，根據(jù)實(shí)際情況通過經(jīng)濟(jì)技術(shù)比較確定。7.2.1.2組織應(yīng)依據(jù)相關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)編制二次供水設(shè)施項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案，考慮供水需求預(yù)測(cè)、設(shè)備選型、系統(tǒng)布局等因素；項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案科學(xué)、適用、可行，能滿足客戶要求。7.2.2智能管理系統(tǒng)7.2.2.1泵房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、報(bào)警系統(tǒng)，采集的數(shù)據(jù)應(yīng)能實(shí)時(shí)上傳至監(jiān)控中心，監(jiān)控中心應(yīng)具備數(shù)據(jù)分析處理的能力。數(shù)據(jù)儲(chǔ)存時(shí)間不得小于90天。7.2.2.2二次供水監(jiān)控管理平臺(tái)應(yīng)包括但不限于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控、能耗管理、智能報(bào)警、歷史數(shù)據(jù)分析、設(shè)備管理、工單管理、巡檢維修管理、視頻門禁管理等子模塊。7.2.3建設(shè)安裝7.2.3.1組織應(yīng)對(duì)施工過程中所采用的設(shè)備、管材、配件等產(chǎn)品進(jìn)行篩選和控制，保證其符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并提供產(chǎn)品的質(zhì)量證明文件。7.2.3.2組織應(yīng)嚴(yán)格實(shí)施質(zhì)量控制措施，設(shè)備的安裝應(yīng)按工藝要求進(jìn)行，流量、壓力、液位、功率、電能、電壓、電流、頻率等監(jiān)控儀表的安裝位置、方向應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。水泵安裝、電控柜（箱）安裝應(yīng)符合現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求。7.2.3.3組織應(yīng)采取措施保障施工現(xiàn)場(chǎng)安全；施工過程應(yīng)注重環(huán)保，對(duì)能源消耗、材料使用回收、廢物管理、資源再利用等合理控制。7.3調(diào)試驗(yàn)收7.3.1調(diào)試7.3.1.1在送電調(diào)試前，應(yīng)制定與安全規(guī)范、電氣設(shè)備設(shè)計(jì)要求相符的調(diào)試方案。7.3.1.2系統(tǒng)調(diào)試模擬運(yùn)轉(zhuǎn)不應(yīng)少于30min，并保存相關(guān)調(diào)試記錄。7.3.1.3系統(tǒng)調(diào)試結(jié)束后，應(yīng)對(duì)供水設(shè)備、管道進(jìn)行沖洗和消毒，并取樣送檢，水質(zhì)應(yīng)符合GB5749的規(guī)定。5T/CASMESXXX—20247.3.2驗(yàn)收7.3.2.1二次供水工程安裝及調(diào)試完成后，應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的相關(guān)規(guī)定組織驗(yàn)收，并應(yīng)符合下列要求：a）工程質(zhì)量按《建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50242及《建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB50300執(zhí)行；b）設(shè)備安裝按《機(jī)械設(shè)備安裝工程施工及驗(yàn)收通用規(guī)范》GB50231執(zhí)行；c）電氣安裝按《建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50303執(zhí)行。7.3.2.2竣工驗(yàn)收時(shí)應(yīng)提供以下資料：a）竣工圖紙、設(shè)計(jì)變更文件；b）隱蔽工程驗(yàn)收資料；c）涉水產(chǎn)品的衛(wèi)生許可；d）系統(tǒng)試壓、沖洗、消毒、調(diào)試檢查記錄；e）第三方水質(zhì)檢測(cè)合格報(bào)告。7.4運(yùn)行保障7.4.1運(yùn)行管理7.4.1.1組織應(yīng)制定二次供水設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)、檔案管理、維護(hù)、清洗消毒和水質(zhì)檢測(cè)等制度。7.4.1.2組織應(yīng)定期進(jìn)行二次供水設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，至少每半年進(jìn)行一次，維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)包括但不限于水泵機(jī)組、儲(chǔ)水設(shè)備、控制系統(tǒng)、消毒設(shè)備、管路及附件等。7.4.1.3組織運(yùn)行管理人員應(yīng)定期對(duì)泵房進(jìn)行巡檢，填寫巡檢報(bào)表，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，對(duì)設(shè)備的運(yùn)行情況及相關(guān)儀表、閥門應(yīng)按制度規(guī)定進(jìn)行經(jīng)常性檢查，并做好運(yùn)行和維修記錄。7.4.2運(yùn)維人員7.4.2.1組織應(yīng)建立二次供水服務(wù)制度，服務(wù)制度應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范等7.4.2.2組織運(yùn)行管理人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能，經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)合格后方可上崗，并持有健康證明。7.4.3售后服務(wù)7.4.3.1組織應(yīng)設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話，宜建立網(wǎng)站、微信、電子郵件等售后服務(wù)渠道。7.4.3.2組織應(yīng)定期開展用戶滿意度問卷調(diào)查，收集并分析反饋意見。7.4.4應(yīng)急保障7.4.4.1組織應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處置制度，建立二次供水系統(tǒng)發(fā)生停電爆管、設(shè)備設(shè)施故障、水質(zhì)污染和防汛等應(yīng)急預(yù)案。7.4.4.2組織應(yīng)定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)、演練和評(píng)估。7.5水質(zhì)安全7.5.1清洗消毒7.5.1.1水箱（池）應(yīng)設(shè)置消毒設(shè)備。消毒設(shè)備宜優(yōu)先選用紫外線消毒器、臭氧發(fā)生器和水箱自潔消毒器等。7.5.1.2組織應(yīng)每年應(yīng)對(duì)二次供水設(shè)施進(jìn)行一次全面清洗消毒，并對(duì)