前臺工作的總結(jié)與計劃

前臺工作的總結(jié)與計劃先把自己的工作使命搞清楚；再依據(jù)工作使命的要求，寫明自己的目標態(tài)度，方法措施等，就可以了.首先，前臺關(guān)于來者是一個公司的初步印象。因此，前臺的形象必需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。其次，一個標準的前臺工作有：轉(zhuǎn)接總機，收發(fā)、信件和報刊；接待來訪客人，并通報相關(guān)部門；管理辦公用品，管理修理打印機、機、復印機等辦公器材；打印、復印文件和管理各種表格文件；承辦員工考勤和外出登記；安排約會、會議室及差旅預(yù)定；保管各種手續(xù)、手冊；更新和管理員工通訊地址和號碼等聯(lián)系方式；協(xié)助組織公司活動。這些紛繁的工作必必需細致而有條不紊地進行。關(guān)于來電和來訪，要注意迅速識別來者者地目的；管理辦公用和辦公器材，必必需在定期安排檢查時間；而關(guān)于約會和會議的安排，則要注意將事件按照標準排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排.前臺文員使命1.負責前臺服務(wù)熱線的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持合格的禮節(jié)禮貌；3.對客戶的投訴，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給主管人員；4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事部門作好行政部其他工作；。2.我是一名前臺文員,2021年工作總結(jié)及2021年工作計劃怎么寫工作總結(jié)時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在___廣東公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作使命，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在___廣東公司工作的三個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作使命，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個月來的學習、工作狀況總結(jié)如下：一、在施行中學習，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從同學到職員的轉(zhuǎn)變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。二、學習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，革新〞這十個字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園所有！化的精髓，我想也是激勵___每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不夠，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，不免出現(xiàn)一些小差小錯必需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時合計得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。這段工作歷程讓我學到了很多，心得了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提升自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不夠，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！工作計劃1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點：〔1〕協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標簽的文件夾內(nèi)?！?〕做好了各類信件的收發(fā)工作?！?〕做好低值易耗品的分類整理工作.〔4〕配合上級領(lǐng)導于各部門做好協(xié)助工作.〔5〕做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按必需所發(fā)，做到不浪費，按時盤點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的必需要?！?〕做好辦公室設(shè)備的維護和保養(yǎng)工作，〔7〕協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。〔8〕認真、按時、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事。2.在行政工作中，我將做到以下幾點〔1〕做好各部門服務(wù)：強化與各部門之間信息員的聯(lián)系與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，確保信息在公司內(nèi)部及時準確的傳遞到位。〔2〕做好員工服務(wù)：及時的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導反饋，做好員工與領(lǐng)導溝通的橋梁?！?〕協(xié)助公司上級領(lǐng)導完善公司各項規(guī)章制度。3.提升個人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點：〔1〕積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能?！?〕向領(lǐng)導和同事學習工作經(jīng)驗和方法，快速提升自身素養(yǎng)?！?〕通過個人自主的學習來提升知識層次。我深知：一個人的能力是有限的，但是一個人的發(fā)展機會是無限的?，F(xiàn)在是知識經(jīng)濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提升自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個社會淘汰。當然要提升自己，首先要一個合格的平臺，我認為公司就是我最好的平臺，我一定會把握這次機會，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提升，實現(xiàn)自我的最高價值。4.其他工作〔1〕協(xié)助人力資源部做好各項工作〔2〕及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將依據(jù)實際狀況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探究工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗；同時強化工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.。2008年度物業(yè)工作小結(jié)及09年工作計劃在辭舊迎新之際，我東淮海公寓管理處在回憶2008年的工作中總結(jié)經(jīng)驗找出不夠，以更加務(wù)實的態(tài)度配合公司的戰(zhàn)略方針，細化管理、從內(nèi)部挖掘潛力，向管理要效益，強化員工的培訓力度，強化員工的整體意識，同心同德，繼續(xù)發(fā)揮敬業(yè)奉獻精神，共同為公司的發(fā)展盡心盡力。我們東淮海公寓全體員工在公司制定的一系列條令條例下，不斷改善和發(fā)展，取得的了不錯的成績同時也得到了廣大業(yè)主的認可及好評。下面簡述一下物業(yè)服務(wù)、工作狀況：一、物業(yè)管理與窗口接待服務(wù)工作1、窗口服務(wù)人員在管理費的收繳率上也花費了很多心血，耐心地向業(yè)主解釋，同時在接待服務(wù)中禮貌待客，為業(yè)主排憂解難，贏得了廣大業(yè)主的普遍好評，因此大多業(yè)主在交付管理費時也較爽快，使得服務(wù)中心的物業(yè)管理費的繳付率保持在95%左右。2、今年5月中旬，客戶服務(wù)人員又積極投入到小區(qū)業(yè)主大會的改選籌備工作中，在確保小區(qū)客戶接待服務(wù)的同時，會同居委、房辦等做了大量的基礎(chǔ)和準備工作，在今年11月圓滿完成小區(qū)業(yè)委會改選工作。二、設(shè)備管理服務(wù)1、業(yè)主戶內(nèi)的報修量較大也是修理人員的工作重點，為了讓各戶業(yè)主的報修盡快解決，維……。計劃書，無外乎幾種唄，依據(jù)你任務(wù)的特點，主要以服務(wù)介紹為主，你應(yīng)該算是管理層次的吧？要不也不會讓你寫計劃。抓住怎樣提升服務(wù)質(zhì)量，前臺接待是一個公司的面子工作，直接可以體現(xiàn)一個公司的涵養(yǎng)，素養(yǎng)等等，第一印象就是你們，再一個就口才，接待怎不能話說的都沒水平吧，那太失敗了，顧客說不定就直接跑了，接待顧客你們是第一步。先牽引一下，前面說些大話套話，第一，從如何提升服務(wù)水平，第二，就強化員工語言表達能力闡述一下，或者說是強化提升語言組織能力。第三，就言行規(guī)范，一個公司必必需不管大小，必必需要正規(guī)規(guī)范。5.酒店前臺接待、收銀工作總結(jié)、計劃怎么寫酒店前臺接待、收銀工作總結(jié)、計劃依據(jù)崗位使命結(jié)合自身狀況來寫前臺接待員崗位使命職務(wù)概述：對前臺領(lǐng)班負責，負責客人的進店、離店登記、問訊、郵件分送和接受訂房服務(wù)。職務(wù)范圍：1.接待員應(yīng)保持合格的儀容、儀表，站立服務(wù)，目視前方隨時微笑迎候客人光臨。2.依據(jù)要求合理安排房間，辦理客人住宿時間不超過3分鐘。3.各類報表填寫清楚，及時將賓客的抵離時間，各種活動安排通知有關(guān)部門，確保銜接無差錯。4.按服務(wù)規(guī)程做好代客留言、信件收發(fā)及各項代辦等工作并有記錄。5.處理訪客查詢不超過3分鐘，郵件分送不超過30分鐘，磁卡門匙制作不超過1分鐘。6.接聽鈴響不超過2聲，并使用規(guī)范禮貌。7.接受訂房及到店訂房。8.保持臺內(nèi)擺放整齊及四周環(huán)境干凈。9.做好各項工作的交班，確保清楚、酒店前臺收銀員崗位使命1.服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務(wù)。2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。4.掌握房態(tài)和客房狀況，積極熱情地推銷客房，了解當天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以確保入住和結(jié)帳準確無誤5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并必需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。6.準確熟練地收點客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。8.依據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。9.制作、呈報各種報表報告。10.每日收入現(xiàn)金必必需切實執(zhí)行“長繳短補〞的規(guī)定，不得以長補短。11切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。12.為賓客提供所必需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種必需求。13.天天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必必需與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。15.備用金不得以白條抵庫。未通過批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人?！踩缇频昕偨?jīng)理因特別狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)?！?6.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，必必需嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。18.嚴格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務(wù)。19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。20.正確處理客人的留言、電傳等。21.天天整理“離店帳未平〞客人帳務(wù)，對非正常狀況進行匯報。22.正確處理鑰匙的發(fā)放。23.嚴格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。24.作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。26.密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。旅行社的前臺接待主要使命是對客戶人的咨詢能夠做出快速、準確地答復。要做到這一點，必必需要對公司所有的線路狀況有一個具體的了解。主要分為不同線路的報價、每條線路的細節(jié)等等。比如客人向你咨詢一條線路的價格，你一定要快速報價出來，如果客人會進一步詢問，你還要回答這個價格是怎么來的，大概包括哪些項目；或者有客人勞煩你幫忙與其他線路做比價工作，然后進行推舉什么的，你也要能夠有條不紊、條理清楚的解釋分析。再有，就是線路上的細節(jié)，比如客人問你在某個線路中住的都是什么賓館、幾星級、條件如何、用餐標準、交通狀況等等，都要能明確清楚地告訴客人。這樣才能做一個稱職的前臺。希望對你有用。先把自己的工作使命搞清楚；再依據(jù)工作使命的要求，寫明自己的目標態(tài)度，方法措施等，就可以了.首先，前臺關(guān)于來者是一個公司的初步印象。因此，前臺的形象必需要反映出公司的形象與性格。通常的要求是端莊大方。其次，一個標準的前臺工作有：轉(zhuǎn)接總機，收發(fā)、信件和報刊；接待來訪客人，并通報相關(guān)部門；管理辦公用品，管理修理打印機、機、復印機等辦公器材；打印、復印文件和管理各種表格文件；承辦員工考勤和外出登記；安排約會、會議室及差旅預(yù)定；保管各種手續(xù)、手冊；更新和管理員工通訊地址和號碼等聯(lián)系方式；協(xié)助組織公司活動。這些紛繁的工作必必需細致而有條不紊地進行。關(guān)于來電和來訪，要注意迅速識別來者者地目的；管理辦公用和辦公器材，必必需在定期安排檢查時間；而關(guān)于約會和會議的安排，則要注意將事件按照標準排先后順序，并及時與與會者溝通時間安排.前臺文員使命1.負責前臺服務(wù)熱線的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持合格的禮節(jié)禮貌；3.對客戶的投訴，及時填寫登記表，并于第一時間傳達到客戶服務(wù)團隊，定期將客戶投訴記錄匯總給主管人員；4.負責公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事部門作好行政部其他工作；。去百度文庫，查看完整內(nèi)容內(nèi)容來自用戶：jp960207公司前臺工作規(guī)劃怎么寫【篇一】〔一〕.部門常規(guī)性工作：日常工作：1、考勤的整理、統(tǒng)計2、同步更新：通訊錄、花名冊、考勤表、組織架構(gòu)圖更新、考勤指紋的錄入、考勤系統(tǒng)增加、更改、刪除3、公司辦公室、魚缸、背景墻的燈光管理。4、總經(jīng)理室的環(huán)境衛(wèi)生。5、保持公司環(huán)境衛(wèi)生，展示公司合格形象。6、接聽，按要求轉(zhuǎn)接或記錄信息，確保及時準確。7、對來訪客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。8、監(jiān)督員工每日考勤狀況。9、負責公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作。10、負責辦公用品的盤點工作，做好登記存檔。并對辦公用品的領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫做好登記。11、文化衫鑰匙保管，做好領(lǐng)用登記。12、業(yè)務(wù)宣揚冊的領(lǐng)用登記。13、ppt的修正更新。14、不按時檢查用品庫存，及時做好后勤確保工作。15、每周一次大掃除，魚缸按時清理。16、負責復印、和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。17、負責整理、分類、保管公司的常用表格并依據(jù)實際使【篇二】遇事積極主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避、勇于向前、負責到底的品質(zhì)。在今后的工作中，我會以這公司前臺工作總結(jié)一、進步&成績：1、轉(zhuǎn)接：①準確率達到99%；②能夠委婉并合理對待騷擾，提升工作效率。2、座機管理：①在公司重新劃分部門的基礎(chǔ)上，確認座機內(nèi)外線數(shù)量，從而達到方便使用及管理。②53部外線、32部內(nèi)線，其中有20部內(nèi)線無人使用。建議改為停機保號處理，每月5元，使用時可隨時開通。這樣每月每部可節(jié)約15元，20部每月節(jié)約300元，一年公節(jié)約3600元。③另外，每月的座機話費單共85張，所以要另外收取85元手續(xù)費，建議：將85張話費單改為一張話單顯示，信息內(nèi)容不變，不影響報帳。每月可節(jié)約85元。綜上所述：每年一共可以節(jié)約4620元。3、手機預(yù)存話費問題：在領(lǐng)導支持和財務(wù)人員的積極配合下，經(jīng)過仔細查閱04年報帳狀況，已經(jīng)成功追回手機預(yù)存款差額2028.23元，并且及時補給相關(guān)人員。至此，手機預(yù)存話費減少問題解決。在此事中熟悉到：無論事情看起來很難、而且沒有頭緒，但如果徹底投入去做也是可以完成的。只要動手去做，一切皆有可能！4、名片制作：①名片制作問題已經(jīng)解決?，F(xiàn)階段&金蘭名片公司合作，名片質(zhì)量較好、價格合理、送貨準時，信譽度達到95%以上；②同時還與其他三家名片公司保持聯(lián)系，以便意外狀況時必需要。〔三家公司分別為：武昌兩家、漢口一家〕5、通訊錄更新：鑒于大區(qū)通訊錄不能及時更改，影響公司&客戶之間的直接溝通。所以，通過直接和各大區(qū)秘書聯(lián)系，及時更新通訊錄，現(xiàn)在通訊錄的正確率已經(jīng)達到95%以上，而且在以后工作中經(jīng)常和大區(qū)秘書聯(lián)系便于及時得到正