服務(wù)業(yè)部門工作總結(jié)

服務(wù)業(yè)部門工作總結(jié)應(yīng)該是想知道怎么做好服務(wù)員吧。我有點(diǎn)心得分享一下。我覺得要熱情、耐心、細(xì)心、專心、恒心。熱情在任何一個(gè)行業(yè)應(yīng)該說都是必要的，就算打你熱情對(duì)方也聽得出來(lái)的，在服務(wù)行業(yè)更是必需要熱情，下次才會(huì)再次光臨。耐心也是服務(wù)行業(yè)必需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無(wú)理的，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵的，這樣就算是顧客的不對(duì)也只會(huì)是使自己處于不利的狀況，因?yàn)樯虉?chǎng)都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至于特別狀況自己無(wú)法面對(duì)處理的，可以請(qǐng)主管來(lái)解決，不要理會(huì)顧客說什么。細(xì)心和專心是指對(duì)業(yè)務(wù)要很仔細(xì)很專業(yè)的去對(duì)待，否則顧客問到了回答不出來(lái)會(huì)增加不滿意度，回頭客會(huì)減少。恒心是服務(wù)行業(yè)很累很辛勞，要想長(zhǎng)期在一個(gè)企業(yè)保持做下來(lái)已經(jīng)不太容易，何況還要做得好了。所以，既然選擇了這個(gè)行業(yè)就要使自己去熱愛她，否則就無(wú)法做好。其實(shí)顧客碰到問題的時(shí)候生氣發(fā)火是很正常的現(xiàn)象，首先，做為服務(wù)行業(yè)的人員必先有這方面的承受能力，因?yàn)楫?dāng)顧客生完氣后你必必需能把事情解決然后給顧客一個(gè)滿意的答案，當(dāng)然也不乏有一些無(wú)故鬧事者，關(guān)于這方面你沒必要跟他正面沖突，逾烈，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)班子成員和全體員工的共同努力，XXXX不僅在競(jìng)爭(zhēng)中站住了腳，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比還去年有了很大的提升。作為XXXX的常務(wù)副經(jīng)理，我在這一年當(dāng)中積極學(xué)習(xí)，踏實(shí)工作，積極完成分管的工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)狀況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們匯報(bào)如下；一、自身學(xué)習(xí)狀況在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)是保持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿足不斷提升的工作必需求，我在緊張工作之余隨時(shí)不忘給自己充電。今年，黨中心向全體黨員發(fā)起了展開保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的號(hào)召，我雖然不是一名黨員，但作為一個(gè)決心加入黨組織的積極分子，我主動(dòng)學(xué)習(xí)馬克思理論知識(shí)，不斷強(qiáng)化政治素養(yǎng)，提升思想素養(yǎng)。另一方面，我努力學(xué)習(xí)酒店治理等業(yè)務(wù)知識(shí)，并在實(shí)際工作中加以驗(yàn)證、總結(jié)，提升自己的治理水平，使自己能跟上時(shí)代的步伐，跟上XXXX發(fā)展的腳步。二、一年的工作狀況今年，我主要分管前廳的日常治理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作之間的關(guān)系，在工作中積極落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的方針，不斷完善自己的本職工作。1、參加治理，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。近在咫尺的XXX開業(yè)，硬件設(shè)施、環(huán)境等方面為我單位帶來(lái)了很大等沖擊，春節(jié)過后消費(fèi)的疲軟也一直困擾著我們，為了打破僵局，必需求發(fā)展，在X總的領(lǐng)導(dǎo)下，我積極參加配合進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，借鑒其他洗浴場(chǎng)所的優(yōu)點(diǎn)，參加策劃對(duì)經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，終于走出了低谷，取得了合格的經(jīng)營(yíng)成果。2、抓衛(wèi)生，促服務(wù)，樹立企業(yè)形象。洗浴中心是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著企業(yè)的形象，決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。為了能最大限度的達(dá)到顧客的滿足，我從四個(gè)方面嚴(yán)抓衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量。第一，落實(shí)領(lǐng)班責(zé)任制度，出現(xiàn)問題領(lǐng)班付連帶責(zé)任，強(qiáng)化了領(lǐng)班的責(zé)任心，發(fā)揮了領(lǐng)班的監(jiān)督和模范作用；第二，下大力度整治衛(wèi)生狀況，做到及時(shí)檢查，懲處有力；第三，及時(shí)解決顧客投訴狀況，讓顧客興奮而來(lái)、滿足而去。第四，強(qiáng)化培訓(xùn)，提升服務(wù)人員的素養(yǎng)。今年和人事部一起先后組織了三次培訓(xùn)，非凡是十月，經(jīng)過精心預(yù)備，為職工講解了酒店服務(wù)知識(shí)，食品衛(wèi)生知識(shí)等內(nèi)容，強(qiáng)化了職工的服務(wù)技能。通過以上措施的實(shí)施，彌補(bǔ)了因人員流動(dòng)所帶來(lái)的服務(wù)問題，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提升。3、不放松廚房的治理，節(jié)約成本。今年，雖然我的工作重點(diǎn)放在了前廳治理上，但關(guān)于職工餐和自主餐一直沒有放松，并完成了集團(tuán)公司交給的任務(wù)。自助餐一直是XXXX的招牌和亮點(diǎn)，也是和XXX的有利競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，在不提升成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下工夫，不斷變幻菜品的口味和品種，吸引顧客，滿足顧客的要求，確保了競(jìng)爭(zhēng)力度。5、與各部門協(xié)調(diào)配合，完成各項(xiàng)任務(wù)XXXX是一個(gè)整體，只有各部門的互相協(xié)調(diào)配合才能促進(jìn)各項(xiàng)工作的順利完成。我主動(dòng)配合其他部門的工作，在配套設(shè)施改造過程中，我身先士卒，帶領(lǐng)員工積極參加到勞作中去，同其他同志一起完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；年初，我同領(lǐng)導(dǎo)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書，一年來(lái)，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無(wú)事故，起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航的作用。三、今年工作中的不夠和明年的計(jì)劃年終歲末回首一年的工作，發(fā)現(xiàn)工作中存在計(jì)劃性不強(qiáng)，對(duì)待職工的態(tài)度有時(shí)過于急燥等缺點(diǎn)。在明年的工作中我將努力克服這些缺點(diǎn)，在以下幾方面進(jìn)一步完善自己的工作，第一，在各樓層班組之間展開銷售明星評(píng)選工作，促進(jìn)服務(wù)員的促銷積極性，提升商品和酒水的銷售。第二，對(duì)領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勤罰懶，提升服務(wù)人員的積極性。第三，開源節(jié)流，進(jìn)一步降低自主餐和職工餐的成本。展望2007年，我們的目標(biāo)是讓XXXX在市場(chǎng)的風(fēng)浪中勇往直前，我想只要我們保持積極的工作熱情，在X總的帶領(lǐng)下，正確把握市場(chǎng)規(guī)律，我們的目標(biāo)就一定能實(shí)現(xiàn)。給你一個(gè)洗浴中心的年度總結(jié)供參照。希望可以幫助你。年物業(yè)公司個(gè)人工作總結(jié)*年注定是一個(gè)不平凡的一年在國(guó)家局“深入改革、推動(dòng)重組、走向聯(lián)合、共同發(fā)展〞戰(zhàn)略的指導(dǎo)下公司合并改制組建集團(tuán)集團(tuán)的成立不僅有利于工業(yè)“做精做強(qiáng)做大品牌、做實(shí)做強(qiáng)做大企業(yè)〞關(guān)于我們**物業(yè)管理來(lái)說同樣是一個(gè)發(fā)展的重大機(jī)遇關(guān)于**物業(yè)管理的一名一般員工來(lái)說更是一種壓力和挑戰(zhàn)?；厥?*年一年的工作首先得感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助使我思想上不斷進(jìn)步工作上不斷改善其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利展開?，F(xiàn)將一年來(lái)我的工作匯報(bào)如下：今年上半年我在辦公室擔(dān)任業(yè)務(wù)員工作，主要負(fù)責(zé)各點(diǎn)收發(fā)〔包括跑公司送請(qǐng)示、報(bào)告、合同匯審表等等〕和文件的管理和上請(qǐng)下達(dá)這項(xiàng)工作看起來(lái)簡(jiǎn)單但真正做好也不容易一要細(xì)心文件的管理略微不注意就容易丟失二要耐心要耐心的向各個(gè)部門傳達(dá)文件精神并傾聽他們的聲音三要恒心做好一件事并不難難的是將每一件事都做好文件的傳達(dá)有個(gè)時(shí)效問題必必需要及時(shí)的傳達(dá)給個(gè)點(diǎn)并要做到持之以恒正是因?yàn)樾睦锩嬗羞@三顆“心〞所以我工作上從不敢輕心盡職盡責(zé)的將工作做好下半年我調(diào)到**公寓負(fù)責(zé)接待集團(tuán)下面各個(gè)分廠和生產(chǎn)點(diǎn)來(lái)這里學(xué)習(xí)和交流的代表以及各個(gè)縣市煙草公司代表這是一項(xiàng)艱巨和具有挑戰(zhàn)性的工作因?yàn)檫@里是我們的“對(duì)外窗口〞代表著我們的企業(yè)形象服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們公司的形象和聲譽(yù)廠里領(lǐng)導(dǎo)也多次來(lái)這里視察和指導(dǎo)工作今年月日朱廠長(zhǎng)再次來(lái)到這里視察并表示“公寓的接待工作是我們廠對(duì)外的一個(gè)重要窗口具有非常重要的作用來(lái)這里的都是各地的干部和骨干服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著我們廠的形象和聲譽(yù)〞。廠長(zhǎng)的話使我們更感到了公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔(dān)子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔(dān)子挑好為此我們本著“服務(wù)為本、服務(wù)光榮、服務(wù)住戶〞的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務(wù)工作：〔一〕、努力營(yíng)造一個(gè)溫馨如“家〞似的環(huán)境，。伴隨著廠的不斷發(fā)展壯大，來(lái)這里學(xué)習(xí)和交流的代表日益增多，光是下半年就先后接待了共人。特別是今年集團(tuán)掛牌，來(lái)這里的代表達(dá)到創(chuàng)記錄的人。雖然今年公寓中心客人多，任務(wù)重，但我們?cè)诜?wù)工作中，嚴(yán)格按照企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的指示，埋頭苦干，以飽滿的精神面貌和責(zé)任心，努力打造一個(gè)溫馨的環(huán)境，讓客人有一種溫馨如家的感覺。我們通過小黑板的溫馨提示，及時(shí)的把最新消息與注意事項(xiàng)以及小時(shí)服務(wù)熱線告訴客人，及時(shí)解決客人碰到的各種困難。同時(shí)準(zhǔn)備了個(gè)便民服務(wù)袋，袋里面準(zhǔn)備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆扎帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來(lái)了極大的便利。同時(shí)還給他們提供些力所能及的服務(wù)，比如幫他們干洗衣服、寄包裹、帶他們?nèi)ヵr花市場(chǎng)買花等。關(guān)于客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負(fù)有心人，我們的努力得到了客人的認(rèn)可，不少客人在留言本上留言到在這里有一種如家似歸的感覺。溫馨如“家〞似的環(huán)境—這正是我們一直以來(lái)孜孜不息追求的目標(biāo)?！捕场⑴γ阑h(huán)境。為了給客人一個(gè)清潔、舒適的生活環(huán)境，我們加大了對(duì)衛(wèi)生的清掃工作，做到一天不按時(shí)的清掃，還不按時(shí)的查看個(gè)房間、個(gè)床位的衛(wèi)生，確保了整潔的地面和床鋪，清潔的桌面和配具。每日對(duì)被褥進(jìn)行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，確保了被褥的整潔干凈。每一次客人住宿完，我們都要進(jìn)行一次大的清掃和協(xié)助修理檢查工作，確保公寓設(shè)施的正常，為迎接下批客人的入住做好準(zhǔn)備。為了給客人創(chuàng)造更好的居住環(huán)境。下半年還給每個(gè)客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，并在桌子上布置了一盆水竹，這不僅增添了室內(nèi)的美感，更是送上了我們企業(yè)對(duì)他們無(wú)微不至關(guān)懷的暖暖春意?！踩场⒏纳瓶头烤幼…h(huán)境。為了更好的迎接集團(tuán)掛牌來(lái)賀的貴賓，我們加班加點(diǎn)，從早上八點(diǎn)忙到晚上八點(diǎn)，在僅僅兩天的短暫時(shí)間內(nèi)，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個(gè)更為寬敞的居住空間。同時(shí)費(fèi)了很大的勁將多余的桌子、凳子、床鋪從四樓搬到一樓閱覽室，那笨重的桌子、床鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心里只有一個(gè)念頭：就是服務(wù)客戶、服務(wù)光榮、讓客戶住的更舒適。同時(shí)為了讓客人盡快及早的洗上熱水澡，我利用周末休息時(shí)間協(xié)助有關(guān)人員改換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之余，可以在客房舒舒適服的洗上一個(gè)熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環(huán)境，使客人在這里住的更加舒適、更加愉快?！菜摹场?qiáng)化了公寓的安全管理工作。一方面對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行認(rèn)真的登記，有效的防止了不速之客的進(jìn)入，確保了客人的財(cái)產(chǎn)和人身安全。一年以來(lái)有效的杜絕了客人財(cái)產(chǎn)丟失的事件。另一方面，強(qiáng)化了消防安全管理工作，天天都嚴(yán)格的檢查安全