滿意度調(diào)查報(bào)告

滿意度調(diào)查報(bào)告滿意度調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查背景作為新世紀(jì)的大同學(xué)，是我們最先觸碰到時(shí)代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們?cè)撊?dān)起建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。依據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國(guó)大學(xué)校園里,不少同學(xué)對(duì)自己的校園生活不滿，這是一個(gè)很嚴(yán)重的問題，因?yàn)檫@不僅反映出學(xué)校的相關(guān)工作做得不到位，而且同學(xué)們也會(huì)因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應(yīng)受到重視的這一問題，卻在如今的社會(huì)上得不到應(yīng)有的重視。可以肯定地說，無論之前已有零星的專家學(xué)者對(duì)其進(jìn)行研究和分析，但是學(xué)校對(duì)這一問題的關(guān)注程度仍不大。大同學(xué)滿意度是指大同學(xué)對(duì)大學(xué)學(xué)習(xí)、生活一種總的心理感受與個(gè)人看法，它具有很強(qiáng)的個(gè)體差異性。了解大同學(xué)的滿意度不僅可以看出同學(xué)對(duì)在校學(xué)習(xí)的態(tài)度與傾向，而且可以從一個(gè)側(cè)面反映出學(xué)校相關(guān)工作的績(jī)效及改善方向。大同學(xué)對(duì)校園生活的滿意度又是大同學(xué)滿意度中較為重要的一項(xiàng)指標(biāo)。二、調(diào)查目的我國(guó)在校大同學(xué)是一個(gè)龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴(kuò)招，我國(guó)越來越多人能夠上大學(xué)。上大學(xué)是很多人的夢(mèng)想，他們都憧憬著大學(xué)校園的.生活，然而當(dāng)他們進(jìn)了大學(xué)后才發(fā)現(xiàn)大同學(xué)活并非所想的美好，取而代之的卻是對(duì)校園生活的不滿，大同學(xué)是十分寶貴的人才資源，他們對(duì)校園生活的體驗(yàn)和感受,與他們的學(xué)業(yè)和成長(zhǎng)密切相關(guān)。我們通過對(duì)他們的大同學(xué)活滿意度的調(diào)查結(jié)果向有關(guān)部門提出建議，并希望能引起學(xué)校對(duì)這一系列問題的關(guān)注，最終希望大同學(xué)對(duì)其大學(xué)的滿意度有所提升，從而能夠更好的學(xué)習(xí)。三、調(diào)查分析1調(diào)查對(duì)象：大同學(xué)2地點(diǎn)的選擇：上海大學(xué)3調(diào)查對(duì)象選擇：以學(xué)校為單位，隨機(jī)抽取30名同學(xué)(男女個(gè)半數(shù))進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查的方法：以問卷的形式進(jìn)行網(wǎng)上作答或在校園進(jìn)行問卷調(diào)查4調(diào)查方面：1食堂、2晨跑3教學(xué)工作4硬件設(shè)施5規(guī)章制度6老師溝通7學(xué)習(xí)氛圍8交通設(shè)施(校外)9大同學(xué)的心理問題3調(diào)查的結(jié)果在莘莘學(xué)子的眼中大學(xué)是一個(gè)神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當(dāng)然，學(xué)校是以教學(xué)為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的同學(xué)調(diào)查中，除了在學(xué)校設(shè)施上的不夠，我們還看到同學(xué)與老師之間不僅存在著價(jià)值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂"一日為師，終身為父'，現(xiàn)今社會(huì)是什么讓我們的距離變得如此的遙遠(yuǎn)。以下是依據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。在平常的課堂上我們很少能夠達(dá)到互動(dòng)的效果，特別在大課堂上。而在一些有關(guān)理論知識(shí)的科目，課堂上的同學(xué)要么缺席要么對(duì)它毫無興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計(jì)有58%的同學(xué)都樂意參加學(xué)校各類型的活動(dòng)她們認(rèn)為在活動(dòng)中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會(huì)交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的同學(xué)卻關(guān)于這些活動(dòng)不予理會(huì)，認(rèn)為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時(shí)間用在其他的事情上，這樣的結(jié)果值得我們每一個(gè)人深思!大同學(xué)都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素養(yǎng)應(yīng)該很高的，因?yàn)樗麄兌际亲鎳?guó)的將來，肩負(fù)著建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何隨時(shí)都不能放松和削弱。病人滿意度調(diào)查報(bào)告病人滿意度調(diào)查報(bào)告目的：了解住院患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度，找出護(hù)理工作中存在的不夠，制定改善措施。方法：6個(gè)病區(qū)住院患者隨機(jī)發(fā)放統(tǒng)一制定的滿意度調(diào)查問卷，進(jìn)行分析總結(jié)。結(jié)果：住院患者滿意度的凹凸與入院告知、服務(wù)態(tài)度、健康教育、技術(shù)水平、管理工作有密切的聯(lián)系。結(jié)論：通過問卷調(diào)查，可全面了解掌握患者的必需求，為提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和護(hù)理水平提供了依據(jù)?！娟P(guān)鍵詞】患者滿意度；護(hù)理質(zhì)量；護(hù)理措施患者滿意度(patientsatisfaction,ps)是指人們因健康、疾并生命質(zhì)量諸方面的要求而對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)產(chǎn)生某種期望，對(duì)所經(jīng)歷的醫(yī)療保健服務(wù)狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)［1］。通過滿意度的調(diào)查，旨在提升護(hù)理工作質(zhì)量、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)方案，在繼續(xù)深入以患者為中心整體護(hù)理中具有重要的意義。1臨床資料1.1調(diào)查對(duì)象：住院5d以上本院6個(gè)病區(qū)患者，以XX年1～XX年5月共1845份問卷為資料進(jìn)行分析。1.2調(diào)查方法：以問卷方式采納自行制定的格式由護(hù)理部專設(shè)的調(diào)查員發(fā)放，說明填寫方法和目的，被調(diào)查人匿名填寫，小兒及不識(shí)字老人可由陪人代寫，填好后投入專設(shè)的信箱內(nèi)，由護(hù)理部人員按時(shí)取回。內(nèi)容歸納為10項(xiàng)，其中包括：①患者基本資料(年齡、住院天數(shù)、填表人、職業(yè))；②護(hù)士的儀表舉表1845份住院病人滿意度調(diào)查狀況止；③入院告知；④服務(wù)態(tài)度；⑤按時(shí)巡視；⑥及時(shí)幫助；⑦操作技術(shù)；⑧健康教育；⑨出院指導(dǎo)；⑩病區(qū)管理。每項(xiàng)分滿意和不滿意兩種狀況，由患者在相應(yīng)選項(xiàng)選擇，同時(shí)設(shè)一欄“你對(duì)本病區(qū)最必需要改善的服務(wù)是什么？〞由患者舉例說明。1.3結(jié)果：6個(gè)病區(qū)共1845份住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果見表。調(diào)查的結(jié)果顯示：入院接待、服務(wù)態(tài)度、及時(shí)幫助、健康教育、操作技術(shù)是影響患者滿意度的主要因素。2討論2.1影響患者滿意度的主要因素：①入院告知不到位，患者入院時(shí)有些護(hù)理人員為了節(jié)省時(shí)間，只簡(jiǎn)單介紹病房的一般基本設(shè)施，省略了病區(qū)環(huán)境介紹，有的.甚至直接叫患者在已接受和了解入院須知一欄簽字了事，忽視患者要求。②缺乏服務(wù)理念，沒有做到熱情主動(dòng)服務(wù)，各別人員只知道機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，工作時(shí)面部表情僵板，答語(yǔ)生硬，工作責(zé)任心不強(qiáng)，過度依賴信號(hào)燈呼叫，沒有做到主動(dòng)巡視病房，特別在患者輸液過程中，對(duì)輸液狀況預(yù)估不夠，做不到心中有數(shù)，常常處于被動(dòng)狀態(tài)，患者常為換藥和拔針時(shí)得不到及時(shí)幫助看法較大。③健康教育流于形式：從問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，患者對(duì)所患疾病知曉率較低，部分患者不能回答自己所患疾病的原因，服用藥物的名稱，手術(shù)或且檢查的目的以及所患疾病的預(yù)防或康復(fù)重點(diǎn)。2.2原因分析：①教育內(nèi)容程式化，缺乏個(gè)性特點(diǎn)，難以滿足部分文化層次較高的患者必需求。②缺乏健康教育的專業(yè)知識(shí)和技能，難以實(shí)施完整高效的健康教育。③展開健康教育缺乏主動(dòng)性、自覺性。④缺乏對(duì)健康教育的效果評(píng)價(jià)。④臨床操作不熟練：表現(xiàn)在對(duì)危重患者的觀察、急救能力低，技術(shù)水平與患者的必需求有相當(dāng)?shù)牟罹?，加之缺乏與患者溝通的技巧，低年資護(hù)士表現(xiàn)較特別，患者和家屬常會(huì)擔(dān)心新護(hù)士不能給予合格的治療和護(hù)理而拒絕其臨床操作。3護(hù)理3.1護(hù)理措施3.1.1轉(zhuǎn)變思想，培養(yǎng)人性化的服務(wù)理念：強(qiáng)化培訓(xùn)，提升護(hù)理人員素養(yǎng)，把倡導(dǎo)人性化服務(wù)作為改善護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的切入點(diǎn)，使一切活動(dòng)符合以病人為中心的服務(wù)原則，以“關(guān)懷式語(yǔ)言〞接待患者，熱情周到體貼患者，如護(hù)士要親自將患者帶入病房，整理好床鋪?zhàn)尰颊咝菹?，并?jiǎn)短精煉的自我介紹和入院介紹，征求患者的必需要并及時(shí)給予幫助等，這些看上去簡(jiǎn)單一般的行為和話語(yǔ)，無形中拉近了護(hù)患之間的距離，減少了患者對(duì)醫(yī)院的陌生感，俗話說：“良言一句三冬暖〞，人在患病后情感比較脆弱，必需要比常人更多的關(guān)懷，更多的幫助。我們要提倡微笑服務(wù)，做到語(yǔ)言文明、溫柔、面帶微笑和得體的舉動(dòng)去溫暖患者脆弱的心靈，在治療軀體疾病的同時(shí)，使患者的精神得到關(guān)愛和心靈得到滿足，這不僅強(qiáng)化了患者的信任感，也密切了護(hù)患關(guān)系，減少了醫(yī)療隱患。3.1.2強(qiáng)化角色意識(shí)，明確護(hù)士在健康教育中的地位和作用：從問卷調(diào)查中看出，影響護(hù)理人員對(duì)健康教育重視不夠的因素有教育意識(shí)淡泊，護(hù)士嚴(yán)重缺編，缺乏教育時(shí)間，知識(shí)結(jié)構(gòu)單一等，針對(duì)這些問題，護(hù)理管理者必必需通過規(guī)范化培訓(xùn)和護(hù)士注冊(cè)法的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化護(hù)士履行教育義務(wù)的法律意識(shí)，進(jìn)一步明確護(hù)士的基本使命為“增進(jìn)健康，預(yù)防疾病，恢復(fù)健康和減少痛苦〞［2］。許多國(guó)家的護(hù)士法規(guī)定“護(hù)理人員有教育患者的責(zé)任，患者有接受教育的權(quán)利〞［3］。作為一名護(hù)理工，首先要樹立現(xiàn)代護(hù)理觀，明確健康教育的重要性和必要性，熟悉到健康教育是護(hù)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，而不僅僅是單純的打針發(fā)藥，機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，完成一些技術(shù)性的工作和基本的生活護(hù)理。在人員緊缺以及工作繁忙的狀況下，也不能忽視對(duì)健康教育的責(zé)任。通過廣泛展開健康教育，不僅密切了護(hù)患關(guān)系，也使患者在接受治療、護(hù)理的同時(shí)，接受到自我保健的作用，改變不利于健康的各種行為習(xí)慣，建立科學(xué)的生活方式，從而達(dá)到精神與社會(huì)關(guān)系等方面的完美狀態(tài)，因此，進(jìn)行健康教育是我們義不容辭的責(zé)任。3.1.3強(qiáng)化基本技能培訓(xùn)：低年資的護(hù)士更要多向有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)士學(xué)習(xí)，做到多學(xué)多練，并善于總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，做到“以德為本，技德并修〞［4］，通過不斷的培訓(xùn)，使護(hù)理人員在臨床實(shí)際工作中不斷地掌握更多、更新、更深的相