酒店鐘點房的規(guī)范

酒店鐘點房的規(guī)范酒店鐘點房的規(guī)范鐘點房是一種靈活的客房租賃方式，指以時段為計費的客房。鐘點房通常必需要在早上6點至下午18點以前開房，時長一般為2至4小時，接下來就由帶來以下內(nèi)容，希望對你有所幫助！1、開房原則A、周末、黃金周、小長假以及房源緊張狀況下，不開鐘點房〔當日預定率達到85%以上時停止鐘點房銷售〕。B、酒店鐘點房的開房時段控制在7:00—17:00之間。C、某房類預訂率為100%時，且到店率超過60%時，停訂該房類鐘點房。2、排房A、采納平均排房，多間鐘點房盡量不排同一樓層。B、如是中午時段的鐘點房〔午休房〕盡量選擇寧靜的房間。C、盡量預排沒有預訂的房間。3、押金的收取以該房型的全天房費做為押金收取的基本額度。4、超時收費A、在7：00-18：00的'時間段內(nèi)超時的，按照每超過10分鐘且小于1小時的加收100元/小時的費用；B、超過18：00半小時之內(nèi)的可參照上條操作，超時大于半小時的按照全天房費收取，如有特別狀況，可向部門領(lǐng)導請示后收取相應費用。5、通知相關(guān)部門以及崗位：A、將客人入住信息通知房務(wù)中心，準確告知房務(wù)中心該客人入住的房號，并通知房務(wù)中心該房為鐘點房。B、假設(shè)是中午時段的鐘點房〔午休房〕應通知房務(wù)中心按夜床服務(wù)程序提前做好房內(nèi)服務(wù)〔拉上厚窗簾，調(diào)節(jié)燈光等〕。6、鐘點房開房注意事項A、鐘點房的開房可在西軟接待欄目下，鐘點房選項選擇開房。B、房卡的有效時間一定要在該鐘點房的使用時間內(nèi)，最晚不得超過該房的離店時間。如客人13:00開的鐘點房，則房卡應制作到16：00；不得超過16：00。C、客人入住時要告知客人準確的退房時間，詢問是否必需要設(shè)置叫醒服務(wù)，如果必需要則參照發(fā)叫早的程序。D、電腦上一定要在備注欄中注明此房為鐘點房，由中班領(lǐng)班或大堂副理檢查本日的鐘點房狀況。E、交班本上要寫明本班口辦理的鐘點房房號，且一定要交班與下一班口。F、辦理鐘點房以后，要在住房登記單上標明此單為鐘點房。鐘點房單獨設(shè)置一個柜子存放賬單。酒店前臺接待禮儀的規(guī)范有哪些酒店前臺接待禮儀的規(guī)范有哪些〔一〕簡介：前堂員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點及警惕，員工的一舉一動代表了酒店的形象及聲譽。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作狀況看出酒店的管理水平。(二)儀容：制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。頭發(fā)男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過長(留酒店規(guī)定的長度)。女：頭發(fā)梳洗整齊,長發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。臉部男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。手部男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內(nèi)不得藏污垢。女：不得留太長指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。腳部男：清潔的鞋襪、鞋子天天上班前要擦亮。女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規(guī)定的襪色，鞋子天天上班前要擦亮。氣味男：保持身體氣味清新，不得有異味。女：不得用激烈香料(香水)。(三)禮貌：1.在工作的時候，常帶著自然的笑容，表現(xiàn)出和氣可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近。2.不得故作小動作(永遠是成熟、穩(wěn)重)，打哈欠要掩著口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動作。3.工作時不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。4.不得嫌客人嚕蘇，應耐心地為客人服務(wù)。5.在處理柜臺文件工作時，還要不時留意四周環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。6.客人來到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的'問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓練的風采，稱職及有能力為客人服務(wù)。7.留心傾聽客人的問題，不能隨意中斷客人的表達，然后再清楚的解答，以免答非所問，如碰到問題不懂作答時，應該說：請稍等，待我查一查以便回答你的問題。8.如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。9.柜臺員的工作效率要快且準。10.不得表現(xiàn)懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動作。11.除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語。12.不得擅自用柜臺作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的。13.用詞適當，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承，聲線要溫柔，不可過大或過小，要清楚表達所要說的話。14.不得在工作時，閱讀報章、書籍。15.走路時，不可奔跑，應腳步輕快無聲，不要作怪動作