社會工作者個案工作方法概念

社會工作者個案工作方法概念文章：一、個案工作的定義個案工作是針對個人或家庭的專門服務，旨在協(xié)助他們解決自身能力及資源所不及的問題，以提升其社會功能的發(fā)揮。在此服務過程中，個案工作者與服務對象之間保持一種單一的專業(yè)關系，運用專業(yè)知識、理論、方法與技巧，協(xié)助服務對象改善其生活環(huán)境，增強適應能力；協(xié)調社會關系，構建積極的互動網(wǎng)絡；調整自我功能，促進人格發(fā)展；以健康、成熟的心態(tài)認識并應對問題，充分發(fā)揮個人潛能，有效利用社會資源和機會，解決問題，增強自我信心，提高生活質量。二、個案工作的特點1.聚焦于個人或家庭作為服務對象。2.建立一對一的專業(yè)協(xié)助關系。3.兼顧個人與社會層面的調整，同時考慮問題產(chǎn)生的內(nèi)在與外在因素。4.強調專業(yè)知識的應用。三、個案工作的常見服務模式1.心理社會治療模式：認識到心理與社會因素間的相互關聯(lián)，從個人與環(huán)境的關系出發(fā)，探索失衡原因，尋求建立新平衡的途徑。2.危機介入模式：專注于服務對象的危機處理與治療，在有限時間內(nèi)幫助其克服危機影響。3.行為治療模式：以服務對象的行為學習為核心，注重行為的評估與修正。4.人本治療模式：重視輔導過程，以服務對象為中心，提供真誠、同感和積極關懷，創(chuàng)造有利于自我發(fā)展的輔導環(huán)境。四、服務流程1.接案：當求助者向社工機構提出服務請求時，社會工作者在明確其需求后，引導其成為機構服務的對象，納入服務計劃，并建立專業(yè)關系。2.評估：收集服務對象的相關資料，評估其問題的成因、發(fā)展及變化，進行問題診斷。3.制定計劃：在準確評估的基礎上，社會工作者與服務對象共同制定服務計劃，確保提供合適、有效的專業(yè)服務。4.開展服務：依照計劃為服務對象提供服務。在此階段，社會工作者扮演的角色包括使能者、聯(lián)系者、教育者、倡導者、治療者。5.結案：在專業(yè)服務結束時，社會工作者與服務對象共同商討結案事宜，并對服務成效進行評估。五、功能1.協(xié)助個人或家庭有效利用社會資源。2.幫助個人或家庭發(fā)掘潛能。3.協(xié)助個人或家庭適應新的生活轉變。4.幫助個人或家庭應對突發(fā)危機事件。個案工作常用技巧根據(jù)個案工作的介入過程，我們將個案工作的技巧分為會談技巧、記錄技巧、收集資料技巧、策劃方案技巧、評估技巧等方面。1.會談技巧：支持性技巧：社會工作者通過口頭和身體語言讓服務對象感受到被理解、被接納。包括：(1)專注：通過友好的視線接觸、開放的姿勢、專心的態(tài)度關注服務對象的表達。(2)傾聽：用心聆聽服務對象的信息，理解其感受。(3)同理心：設身處地體會服務對象的內(nèi)心感受，理解其想法和要求。(4)鼓勵：通過口頭或身體語言肯定服務對象的積極表現(xiàn)。引導性技巧：社會工作者引導服務對象探索過往經(jīng)驗。包括：(1)澄清：幫助服務對象重新整理模糊的經(jīng)驗和感受。(2)對焦：收窄服務對象偏離的話題或寬泛的討論，集中討論焦點。(3)摘要：整理服務對象的長段談話或不同話題，歸納要點。影響性技巧：社會工作者為服務對象提供必要的信息或建議，以不同的方式理解和解決問題。包括：(1)提供信息：向服務對象提供必要的知識和技巧。(2)自我披露：有選擇地分享個人經(jīng)歷，為服務對象提供參考，并建立信任。(3)建議：根據(jù)服務對象的具體情況提供改善生活狀況的建議。(4)忠告：向服務對象指出某些行為的危害性和必須采取的行動。(5)對質：通過直接提問等方式讓服務對象面對行為、情感、認識等方面的不一致。2.記錄技巧：工具性技巧：使用多種方式進行記錄，如文字、錄音、錄像等。邏輯性技巧：(1)個案記錄需遵循一定的邏輯順序，包括基本情況、主要問題、背景和經(jīng)歷、能力和資源、個案診斷。(2)有條理地展示個案問題中現(xiàn)在與過去的邏輯關系。(3)合理展示事實與推斷之間的邏輯性，確保推斷有據(jù)可依。3.收集資料技巧：會談的運用：通過會談直接收集資料，包括服務對象的自我陳述、對答等方式。調查表的運用：對于涉及隱私或不便在他人面前表達的資料，使用調查表收集資料更為方便，包括結構式調查表和非結構式調查表。觀察的運用：對于涉及人與人交流或個人生活場景緊密相關的資料，觀察是最佳方法，包括參與觀察和非參與觀察?，F(xiàn)有資料的運用：利用現(xiàn)有的資料，包括文獻資料和實物資料。4.策劃方案技巧：目標設置現(xiàn)實清晰：社會工作者協(xié)助服務對象制定清晰、可觀察、可測量、積極正向的目標。服務對象范圍明確：根據(jù)問題特點和服務時間等因素明確服務對象范圍，確保以服務對象為主，以重要他人為參與者，以其他重要他人為支持者。策略有效合理：服務策略即服務介入的基本方法、技巧、步驟、時間安排等，確保服務策略與服務目標一致，服務策略間協(xié)調。5.評估技巧：運用評估類型：區(qū)分效果評估和過程評估，并結合使用。運用評估方法：常見方法有行為評估、問卷評估、心理測量等，可單獨或綜合使用。鼓勵服務對象積極參與：讓服務對象參與評估過程，準確