產(chǎn)品審核講座

產(chǎn)品審核歡迎參加2005年第三期培訓(xùn)班1.為什么產(chǎn)品審核？2.產(chǎn)品審核的籌備和策劃3.產(chǎn)品審核的實(shí)施及格式舉例4.產(chǎn)品審核結(jié)果對(duì)過(guò)程審核的影響5.產(chǎn)品審核流程圖5/19/20242質(zhì)量方法能力顧客滿意度成熟的產(chǎn)品穩(wěn)定的過(guò)程優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)以過(guò)程為導(dǎo)向大眾卓越5/19/20243概念解釋產(chǎn)品

活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果。1.為什么產(chǎn)品審核？產(chǎn)品可以是服務(wù)、硬件、流程材料、軟件或它們的組合5/19/20244質(zhì)量審核確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排,以及這些安排是否有效地實(shí)施并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的、有系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查。1.為什么產(chǎn)品審核？概念解釋5/19/20245質(zhì)量體系審核過(guò)程質(zhì)量審核產(chǎn)品質(zhì)量審核服務(wù)質(zhì)量審核5/19/20246檢驗(yàn)特性－定量和定性的特性。檢驗(yàn)對(duì)象－有形產(chǎn)品。檢驗(yàn)時(shí)間－一個(gè)生產(chǎn)工序后，交給下一個(gè)顧客（內(nèi)部/外部）前。檢驗(yàn)根據(jù)－額定要求。檢驗(yàn)人員－獨(dú)立的審核員。

產(chǎn)品審核是對(duì)檢驗(yàn)細(xì)則的策劃、實(shí)施、評(píng)定和記錄存檔，即：1.為什么產(chǎn)品審核？5/19/20247產(chǎn)品審核時(shí)所進(jìn)行的檢驗(yàn)是按照確定的檢驗(yàn)流程計(jì)劃進(jìn)行的。抽樣的方式和范圍(及件數(shù)),檢驗(yàn)特性的種類(lèi)和數(shù)量,檢測(cè)方法,檢測(cè)器具,檢驗(yàn)結(jié)果的判定.1.為什么產(chǎn)品審核？5/19/202481.為什么產(chǎn)品審核？產(chǎn)品審核的任務(wù):按照檢驗(yàn)流程并根據(jù)規(guī)定/要求檢測(cè)產(chǎn)品(圖紙,TL,PV檢驗(yàn)的規(guī)定等)是否同規(guī)定/要求相符合?5/19/202491.為什么產(chǎn)品審核？目的：首先要發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)缺陷、重點(diǎn)缺陷以及較長(zhǎng)期質(zhì)量趨勢(shì)。了解產(chǎn)品是否符合圖紙要求和顧客的要求5/19/2024101.為什么產(chǎn)品審核？目的:了解當(dāng)前時(shí)段零件或產(chǎn)品的質(zhì)量水平.根據(jù)產(chǎn)品審核的質(zhì)量水平,可以對(duì)生產(chǎn)過(guò)程甚至質(zhì)量體系下結(jié)論.以便進(jìn)一步審核：過(guò)程審核或體系審核.5/19/2024111.為什么產(chǎn)品審核？目的:將以往的產(chǎn)品審核結(jié)果和目前的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比,長(zhǎng)期對(duì)其進(jìn)行跟蹤監(jiān)控.它是找出過(guò)程問(wèn)題的關(guān)鍵，追溯過(guò)程缺陷，制定出糾正措施。5/19/2024121.為什么產(chǎn)品審核？目的：了解供應(yīng)商擁有的檢驗(yàn)/檢測(cè)手段是否齊全？員工是否對(duì)產(chǎn)品有極好的認(rèn)識(shí)并且是否專(zhuān)業(yè)性的執(zhí)行了檢驗(yàn)/檢測(cè)任務(wù).(教育,培訓(xùn))5/19/2024131.為什么產(chǎn)品審核？供應(yīng)商自己進(jìn)行產(chǎn)品審核:供應(yīng)商自己有義務(wù)定期進(jìn)行自我產(chǎn)品審核和過(guò)程審核.（2.4.5）產(chǎn)品審核能不能代替生產(chǎn)過(guò)程中的檢驗(yàn)？5/19/202414產(chǎn)品審核與檢驗(yàn)的區(qū)別5/19/2024151.為什么產(chǎn)品審核？產(chǎn)品審核評(píng)定的結(jié)果是所有質(zhì)量控制措施的評(píng)審.5/19/2024161.為什么產(chǎn)品審核？2.產(chǎn)品審核的籌備、策劃3.產(chǎn)品審核的實(shí)施及格式舉例4.產(chǎn)品審核結(jié)果及對(duì)過(guò)程審核的影響5.產(chǎn)品審核流程圖5/19/2024172.產(chǎn)品審核的籌備、策劃2.1前提和職責(zé)2.2審核大綱和審核計(jì)劃2.3參考資料2.4檢測(cè)方法和檢測(cè)器具2.5審核員的資格5/19/2024182.1前提和職責(zé)把產(chǎn)品審核的實(shí)施納入質(zhì)量手冊(cè)制定審核大綱轉(zhuǎn)化為供審核員使用的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)5/19/2024192.2審核大綱審核目的參考資料（相關(guān)文件資料）被審核產(chǎn)品檢查表審核時(shí)間和頻次審核員糾正措施的跟蹤與責(zé)任報(bào)告撰寫(xiě)人及收件人5/19/2024202.2審核計(jì)劃被檢驗(yàn)的特性定量特性功能特性材料特性壽命特性定性特性檢驗(yàn)方法、檢驗(yàn)手段5/19/2024212.2審核計(jì)劃怎樣選擇產(chǎn)品及確定檢驗(yàn)特性？選擇產(chǎn)品－產(chǎn)品的復(fù)雜程度（涉及的生產(chǎn)工序）－顧客要求－生產(chǎn)批次大小5/19/202422功能尺寸及安裝尺寸D/TLD特性:例如阻燃性,鎖的縱向載荷等產(chǎn)品標(biāo)識(shí):如生產(chǎn)日期,供應(yīng)商代碼,……同客戶要求有偏差的質(zhì)量特性確定產(chǎn)品審核中重要的檢測(cè)質(zhì)量特性2.2審核計(jì)劃5/19/202423包裝(包裝規(guī)范)提問(wèn)3.2(過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的故障缺陷)供應(yīng)商對(duì)特殊質(zhì)量特性或者由大眾確定的質(zhì)量特性的認(rèn)識(shí)狀態(tài)確定產(chǎn)品審核中重要的檢測(cè)質(zhì)量特性2.2審核計(jì)劃5/19/2024242.3參考資料最新?tīng)顟B(tài)的圖紙。TL(技術(shù)規(guī)范),PV(檢驗(yàn)的規(guī)定),TLDFMEA文件生產(chǎn)工藝文件、生產(chǎn)過(guò)程描述檢驗(yàn)規(guī)范、缺陷目錄認(rèn)可的生產(chǎn)偏差（特別放行）5/19/2024252.3參考資料極限標(biāo)樣/評(píng)定尺度評(píng)定方法規(guī)定法律、法規(guī)缺陷分級(jí)（主要、次要缺陷及評(píng)定）5/19/202426供貨協(xié)議顧客抱怨售后市場(chǎng)缺陷確定的關(guān)鍵特性上一次產(chǎn)品審核2.3參考資料5/19/2024272.4檢驗(yàn)方法和檢測(cè)器具檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的不可靠性。

有多種檢驗(yàn)方法時(shí)須選擇未在批量生產(chǎn)中使用的方法。定性檢驗(yàn)時(shí)有必要使用極限標(biāo)樣。5/19/2024282.5審核員的資格了解產(chǎn)品審核的意義和目的有關(guān)產(chǎn)品和質(zhì)量的知識(shí)了解顧客的期望、要求掌握檢測(cè)技術(shù)產(chǎn)品的評(píng)定5/19/2024292.5審核員的資格實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)熟悉生產(chǎn)流程及相關(guān)文件撰寫(xiě)報(bào)告身體素質(zhì)(視力檢查及其他)5/19/2024301.為什么產(chǎn)品審核？2.產(chǎn)品審核的籌備和策劃3.產(chǎn)品審核的實(shí)施及格式舉例4.產(chǎn)品審核結(jié)果對(duì)過(guò)程審核的影響5.產(chǎn)品審核流程圖5/19/2024313.產(chǎn)品審核的實(shí)施及格式舉例3.1實(shí)施職責(zé)3.2實(shí)施規(guī)則3.3產(chǎn)品審核涉及的文件及其格式舉例3.4數(shù)據(jù)分析及缺陷原因調(diào)查3.5產(chǎn)品審核報(bào)告3.6根據(jù)產(chǎn)品審核的結(jié)果制定糾正措施3.7一汽－大眾《產(chǎn)品審核》格式舉例5/19/202432必須保證一個(gè)獨(dú)立的部門(mén)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品審核審核地點(diǎn)：－生產(chǎn)廠－顧客處3.產(chǎn)品審核的實(shí)施及格式舉例3.1實(shí)施職責(zé)5/19/202433短時(shí)間內(nèi)通知有關(guān)部門(mén)所要進(jìn)行的產(chǎn)品抽樣可能要把涉及的批次隔離，直到審核結(jié)束。抽取的樣品若要重新使用必須認(rèn)真進(jìn)行標(biāo)識(shí)管理，防止發(fā)生混淆。若發(fā)現(xiàn)安全特性有缺陷須立即采取應(yīng)急措施，防止使用有缺陷產(chǎn)品。3.產(chǎn)品審核的實(shí)施及格式舉例3.2實(shí)施規(guī)則5/19/2024343.產(chǎn)品審核的實(shí)施及格式舉例列出需要檢驗(yàn)項(xiàng)目/確定哪些資料需要記錄(檢驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄)在檢測(cè)設(shè)備上由檢驗(yàn)人員(供應(yīng)商)對(duì)零件進(jìn)行檢驗(yàn)(審核員隨同/監(jiān)督)了解檢驗(yàn)方法/考核人員素質(zhì)3.2實(shí)施規(guī)則5/19/202435檢驗(yàn)-/測(cè)試設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)狀況檢驗(yàn)器具的校準(zhǔn)狀態(tài)

（審核員必須要求供應(yīng)商提供校準(zhǔn)證據(jù)）帶有格式的產(chǎn)品審核舉例3.產(chǎn)品審核的實(shí)施及格式舉例3.2實(shí)施規(guī)則5/19/202436檢驗(yàn)規(guī)程檢驗(yàn)計(jì)劃（及結(jié)果記錄表）檢驗(yàn)報(bào)告3.產(chǎn)品審核的實(shí)施及格式舉例3.3產(chǎn)品審核涉及的文件及其格式舉例5/19/2024373.3.1檢驗(yàn)規(guī)程適用產(chǎn)品的范圍和審核的頻次已經(jīng)明確（審核大綱）。包含所要進(jìn)行的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作及檢驗(yàn)順序識(shí)別號(hào)的描述。5/19/2024383.3.1檢驗(yàn)規(guī)程15/19/2024393.3.1檢驗(yàn)規(guī)程25/19/202440檢驗(yàn)計(jì)劃由質(zhì)保部門(mén)按零件不同來(lái)制定?？梢杂脕?lái)記錄檢驗(yàn)結(jié)果。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的缺陷按其嚴(yán)重程度進(jìn)行分級(jí)。A、B、C級(jí)缺陷有不同的缺陷系數(shù)。3.3.2檢驗(yàn)計(jì)劃（結(jié)果記錄表）5/19/202441根據(jù)缺陷系數(shù)來(lái)計(jì)算缺陷點(diǎn)數(shù)。缺陷點(diǎn)數(shù)總和（FP）＝∑（缺陷數(shù)×缺陷等級(jí)系數(shù)）缺陷系數(shù)：

A-缺陷＝10B-缺陷＝5C-缺陷＝13.3.2檢驗(yàn)計(jì)劃（結(jié)果記錄表）5/19/2024423.產(chǎn)品審核的實(shí)施-缺陷等級(jí)什么是A缺陷?A-缺陷:肯定引起顧客抱怨的缺陷.非常嚴(yán)重的外表面缺陷汽車(chē)不能使用人身危險(xiǎn)產(chǎn)品賣(mài)不出去功能無(wú)法滿足不滿足法規(guī)5/19/2024433.產(chǎn)品審核的實(shí)施-缺陷等級(jí)什么是B缺陷?B-缺陷:可能會(huì)引起顧客的不滿或投訴的缺陷.表面缺陷有可能長(zhǎng)時(shí)期不能使用預(yù)計(jì)功能會(huì)出故障影響使用性功能不能全部得到滿足在顧客處的安裝問(wèn)題5/19/2024443.產(chǎn)品審核的實(shí)施-缺陷等級(jí)什么是C缺陷?C-缺陷:可能會(huì)引起要求極高的顧客抱怨的缺陷.對(duì)使用或者運(yùn)行無(wú)影響的偏差沒(méi)有不能使用的可能預(yù)計(jì)功能不會(huì)出故障使用性能不受到消弱功能得到滿足在顧客處沒(méi)有安裝問(wèn)題5/19/2024453.3.2檢驗(yàn)計(jì)劃（結(jié)果記錄表）5/19/202446抽樣日期抽樣地點(diǎn)樣品生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批號(hào)質(zhì)量特征值的計(jì)算決定/缺陷的糾正措施3.3.3檢驗(yàn)報(bào)告5/19/202447檢驗(yàn)報(bào)告15/19/202448檢驗(yàn)報(bào)告25/19/2024493.4數(shù)據(jù)分析及缺陷原因調(diào)查QKZ＝100－缺陷點(diǎn)數(shù)/樣品數(shù)量QKZ=100-(51/4)＝100-12.75QKZ=87.25質(zhì)量特征值QKZ的計(jì)算5/19/2024503.4數(shù)據(jù)分析及缺陷原因調(diào)查根據(jù)QKZ曲線的走勢(shì)進(jìn)行判定質(zhì)量水平：－穩(wěn)定－有波動(dòng)，但范圍較小。－波動(dòng)太大5/19/202451對(duì)缺陷原因進(jìn)行分析（5M）。重點(diǎn)缺陷的分析評(píng)定可作為產(chǎn)品審核的附頁(yè)。3.4數(shù)據(jù)分析及缺陷原因調(diào)查5/19/2024523.5產(chǎn)品審核報(bào)告審核時(shí)所檢測(cè)的以及不合格的產(chǎn)品數(shù)量。發(fā)現(xiàn)的所有缺陷需要進(jìn)行分級(jí)。將產(chǎn)品審核結(jié)果壓縮為一個(gè)或者幾個(gè)質(zhì)量特性值，便于進(jìn)行比較評(píng)定并持續(xù)反映趨勢(shì)。5/19/2024533.5產(chǎn)品審核報(bào)告須突出強(qiáng)調(diào)需采取糾正措施的特性。必須納入產(chǎn)品質(zhì)量長(zhǎng)期評(píng)定中。審核員撰寫(xiě)審核報(bào)告并與附有責(zé)任的部門(mén)商定排除缺陷的措施。審核報(bào)告須按規(guī)定分發(fā)、存檔5/19/2024543.6根據(jù)產(chǎn)品審核結(jié)果制定糾正措施針對(duì)主、次要缺陷制定不同的糾正措施。進(jìn)行糾正措施的監(jiān)控。5/19/2024553.7正確的格式舉例15/19/2024563.7正確的格式舉例2在這里詳細(xì)填寫(xiě)供應(yīng)商的名稱(chēng)及編號(hào)5/19/2024573.7正確的格式舉例3報(bào)告號(hào)及頁(yè)數(shù)5/19/2024583.7正確的格式舉例4填寫(xiě)詳細(xì)的零件名稱(chēng)及目前的圖紙狀態(tài)5/19/2024593.7正確的格式舉例5列出將要進(jìn)行檢驗(yàn)的參數(shù)及額定值5/19/2024603.7正確的格式舉例6D/TLD特性在這里進(jìn)行標(biāo)注5/19/2024613.7正確的格式舉例7審核時(shí)一定在最近的生產(chǎn)批次抽取零件或者目前存在的零件,這樣可以了解當(dāng)前的過(guò)程質(zhì)量.用于審核的零件要直接從倉(cāng)庫(kù)中或者準(zhǔn)備交付給顧客的原包裝中抽取5/19/2024623.7正確的格式舉例8產(chǎn)品審核需抽取零件數(shù)量應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度和以往的經(jīng)驗(yàn).一般來(lái)說(shuō)一個(gè)零件號(hào)至少要抽取5到10件產(chǎn)品.對(duì)破壞性檢驗(yàn),如:淬火硬度深度,焊接質(zhì)量等,1件5/19/2024633.7正確的格式舉例9特性的實(shí)際值在這里列出并進(jìn)行評(píng)價(jià).當(dāng)特性是委托外部進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí),應(yīng)該在這里或者在備注中填寫(xiě)報(bào)告號(hào)/檢驗(yàn)日期/檢驗(yàn)單位,檢驗(yàn)結(jié)果作為附件附在報(bào)告中.5/19/2024643.7正確的格式舉例10當(dāng)特性有Cpk-值要求時(shí),在這里填寫(xiě)Cpk-值.5/19/2024653.7正確的格式舉例11在這里列出缺陷級(jí)別及缺陷數(shù)量.5/19/2024663.7正確的格式舉例12當(dāng)確定與客戶要求有偏差時(shí),要制定立即整改措施,例如:對(duì)庫(kù)存進(jìn)行挑選,隔離,在過(guò)程中或者顧客處采取特殊措施,這些措施必須在短期內(nèi)落實(shí).偏差需要在這里注明.5/19/2024673.7正確的格式舉例13針對(duì)缺陷所采取的行動(dòng)5/19/2024683.7正確的格式舉例14別忘了日期和簽名(現(xiàn)場(chǎng))5/19/2024693.7正確的格式舉例155/19/2024701.為什么產(chǎn)品審核？2.產(chǎn)品審核的籌備和策劃3.產(chǎn)品審核的實(shí)施及格式舉例4.產(chǎn)品審核結(jié)果對(duì)過(guò)程審核的影響5.產(chǎn)品審核流程圖5/19/2024714.產(chǎn)品審核結(jié)果及對(duì)過(guò)程審核的影響在出現(xiàn)A-或B-缺陷的情況下4.1立即整改措施隔離/在供應(yīng)商及產(chǎn)品接受廠處的產(chǎn)品進(jìn)行挑選(樣件/作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū))通知產(chǎn)品接收工廠,并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn).通知外協(xié)件質(zhì)?？撇?duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估(時(shí)間/方式/地點(diǎn)/內(nèi)容)5/19/2024724.產(chǎn)品審核結(jié)果及對(duì)過(guò)程審核的影響在出現(xiàn)A-或B-缺陷的情況下4.1立即整改措施在生產(chǎn)-/檢驗(yàn)過(guò)程采取糾正措施,如有必要進(jìn)行全檢(100%)對(duì)過(guò)程和成品采取更嚴(yán)格的檢驗(yàn)措施(作業(yè)指導(dǎo)書(shū),檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū),樣件)如有必要,在交貨前進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)5/19/2024734.產(chǎn)品審核結(jié)果及對(duì)過(guò)程審核的影響4.2后續(xù)整改措施(在A或者B缺陷下)對(duì)過(guò)程-/檢驗(yàn)進(jìn)一步分析修訂并實(shí)施糾正措施提供過(guò)程能力及零缺陷證明驗(yàn)證采取措施的有效性如有必要,更改技術(shù)規(guī)范5/19/2024744.產(chǎn)品審核結(jié)果及對(duì)過(guò)程審核的影響4.3降級(jí)A/B-缺陷在過(guò)程審核中沒(méi)有A級(jí),從A降到B沒(méi)有從B降到C的情況5/19/2024754.產(chǎn)品審核結(jié)果及對(duì)過(guò)程審核的影響4.4對(duì)過(guò)程審核中的哪些提問(wèn)有影響?對(duì)檢驗(yàn)/檢測(cè)器具的可能性進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)員工培訓(xùn)及員工素質(zhì)同時(shí)做評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品的搬運(yùn)及包裝同時(shí)做評(píng)價(jià)對(duì)SPC,過(guò)程能力一起進(jìn)行評(píng)價(jià)2.1.32.2.12.2.22.4.53.13.22.4.22.4.32.4.42.2.42.2.62.3.23.43.53.75/19/2024761.為什么產(chǎn)品審核？2.產(chǎn)品審核的籌備