2023年秋10月自考經(jīng)管類本科電子商務(wù)概論考題含解析

2023年秋10月自考經(jīng)管類本科電子商務(wù)概論考題一、單項選擇題1、企業(yè)通過客戶間的相互交流將產(chǎn)品信息或品牌傳播開來，這種營銷方式是______A．搜索營銷B．微信營銷C．口碑營銷D．定制營銷2、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)外部性，網(wǎng)絡(luò)的價值隨著擁有成員的增加而發(fā)生的變化是______A．周期波動B．保持均衡C．不斷增加D．不斷減少3、下列屬于企業(yè)硬件資源的是______A．運輸工具B．人力資源C．企業(yè)品牌D．管理活動4、電子商務(wù)的安全要素中，“不可抵賴性”表現(xiàn)為______A．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意更改B．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止交易中信息被非法截獲C．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生D．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的5、電子商務(wù)的安全要素中，“完整性”表現(xiàn)為______A．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意改動B．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息非法截獲或讀取C．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生D．電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的6、企業(yè)根據(jù)市場供給狀況即時確定產(chǎn)品價格的定價策略是______A．高位定價策略B．聯(lián)盟定價策略C．低位定價策略D．動態(tài)定價策略7、“增加客戶購買公司產(chǎn)品的范圍或種類”所屬的客戶關(guān)系管理階段是______A．客戶延伸B．客戶保留C．客戶選擇D．客戶獲得8、按搜索引擎的工作方式劃分，百度()屬于______A．元搜索引擎B．文獻搜索引擎C．全文搜索引擎D．目錄索引類搜索引擎9、企業(yè)功能社會化是指______A．企業(yè)管理信息化B．企業(yè)鼓勵員工發(fā)明創(chuàng)新C．企業(yè)流程自動化D．企業(yè)充分利用社會資源10、兩個企業(yè)通過資源共享求得共同發(fā)展的戰(zhàn)略是______A．市場合作戰(zhàn)略B．市場跟進戰(zhàn)略C．市場補缺戰(zhàn)略D．市場進攻戰(zhàn)略11、客戶買了相機，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)會自動推薦相機包，這類銷售形式是______A．再銷售B．自動銷售C．向上銷售D．交叉銷售12、“電子商務(wù)企業(yè)通過收購兼并等方式，取得上游供應(yīng)商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略”稱為______A．前向一體化戰(zhàn)略B．后向一體化戰(zhàn)略C．橫向一體化戰(zhàn)略D．供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略13、在SWOT矩陣分析中，“借助外部機會彌補內(nèi)部劣勢”屬于______A．SO戰(zhàn)略B．WO戰(zhàn)略C．ST戰(zhàn)略D．WT戰(zhàn)略14、數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中可以發(fā)揮的作用是______A．發(fā)布信息B．存儲信息C．接觸客戶D．發(fā)現(xiàn)潛在客戶15、在廣告聯(lián)盟營銷的付費方式中，“PayPerClick”指的是______A．按展示付貨B．按引導(dǎo)付費C．按銷售付費D．按點擊付費16、在贏利模式要素中，“企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品和服務(wù)”指的是______A．利潤點B．利潤源C．利潤對象D．利潤屏障17、在產(chǎn)品創(chuàng)新流程中，研發(fā)部門做出產(chǎn)品設(shè)計方案屬于______A．產(chǎn)品概念階段B．產(chǎn)品定義階段C．產(chǎn)品試驗推廣階段D．產(chǎn)品設(shè)計和樣品研制階段18、電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中的計劃、組織、實施和控制等管理工作的總稱指的是______A．商務(wù)模式B．電子商務(wù)贏利模式C．電子商務(wù)營銷模式D．電子商務(wù)運營模式19、一般由比較大的買方企業(yè)開發(fā)和運作的電子采購系統(tǒng)是______A．行業(yè)平臺B．中介系統(tǒng)C．采購方系統(tǒng)D．銷售方系統(tǒng)20、在客戶關(guān)系管理中，“確定公司的銷售對象”的階段是______A．客戶延伸B．客戶選擇C．客戶保留D．客戶獲得二、多項選擇題21、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢包括______A．提高企業(yè)庫存B．實現(xiàn)政府統(tǒng)一運營管理C．維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務(wù)D．保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運轉(zhuǎn)E．提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運營績效22、與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡(luò)營銷的特點包括______A．全球性B．空間的虛擬性C．時間無限制性D．信息溝通的廉價性E．客戶的不變性23、電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈面臨的挑戰(zhàn)主要有______A．市場競爭激烈B．退換貨比例加大C．市場需求萎縮D．物流模式發(fā)生改變E．難以把握客戶需求24、電子商務(wù)定價特點包括______A．降低了交易價格B．有利于個性化定價C．全球性影響定價D．有利于消費者間的信息溝通E．打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性25、將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，其判斷標(biāo)準(zhǔn)包括______A．企業(yè)注冊資金B(yǎng)．企業(yè)人力資源狀況C．企業(yè)控制價格的能力D．企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度E．企業(yè)進入市場難易程度三、簡答題26、簡述電子商務(wù)產(chǎn)生的原因。27、簡述市場進攻戰(zhàn)略的適用條件。28、簡述使用波特五力模型的三個步驟。29、簡述大數(shù)據(jù)營銷的主要特點。30、簡述電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響。四、分析題31、TN是一家在線旅游公司，專注于為消費者提供旅游線路、機票、酒店、租車等服務(wù)。隨著旅游網(wǎng)站的涌現(xiàn)，公司面臨的競爭越來越激烈，酒店、航空公司等提高了與TN公司的合約價，很多民宿、租車公司開始直接為消費者提供在線服務(wù)，一些著名的國外旅游網(wǎng)站也計劃進入中國市場，消費者選擇增多，TN公司利潤空間逐漸萎縮。為此，TN公司對價格策略進行了如下調(diào)整：根據(jù)不同消費者的需求制定了高中低端多種旅游線路；根據(jù)季節(jié)、天氣等變化及時調(diào)整價格；為訂單量達到一定數(shù)額的消費者提供折扣價格等。經(jīng)過一段時間的運營，公司經(jīng)營業(yè)績獲得改善。請回答：1．用五力模型分析TN公司的競爭環(huán)境。2．分析TN公司采用了哪些定價策略。32、DG是一個銷售生鮮食品、半成品食材的社區(qū)小店，通過推出美食APP實現(xiàn)了線下線上的融合，降低了與消費者的溝通成本。消費者在APP上可以秀自己的食譜，還可以預(yù)約食材和菜單，在約定的時間去小店取食材或享受廚師的現(xiàn)場烹飪服務(wù)。在APP上，DG鼓勵用戶實時分享菜肴和優(yōu)惠券信息，實現(xiàn)了零成本推廣；為食品企業(yè)發(fā)布有償廣告；為VIP付費會員企業(yè)提供美食數(shù)據(jù)分析。請回答：1．DG小店開展了哪種電子商務(wù)模式?該模式的優(yōu)點有哪些?2．DG的主要贏利模式有哪些?五、材料題33、DS公司的材料DS是一家電視生產(chǎn)商，通過企業(yè)網(wǎng)站建立了與用戶直接溝通的渠道。DS在產(chǎn)品設(shè)計、研發(fā)、銷售、售后和運營的每一個環(huán)節(jié)均能直達用戶，保證用戶的深度參與，以實現(xiàn)“千萬人參與、千萬人研發(fā)、千萬人使用、千萬人傳播”的生產(chǎn)經(jīng)營理念。傳統(tǒng)設(shè)計與研發(fā)糢式下，企業(yè)通常根據(jù)自身經(jīng)驗制定產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)規(guī)劃，工程師掌控研發(fā)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)部門批量生產(chǎn)產(chǎn)品。DS產(chǎn)品研發(fā)思路則更多地來源于用戶，根據(jù)“千萬用戶”的需求打造了很多個性化產(chǎn)品，使自己的產(chǎn)品與眾不同，在顧客看來具有獨特性，從而建立起了競爭優(yōu)勢。DS的生產(chǎn)實現(xiàn)了精準(zhǔn)預(yù)測，銷售實現(xiàn)了動態(tài)控制。隨著社會化媒體時代的到來，DS加大了社會化媒體營銷，為目標(biāo)客戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，除了廣泛采用微博、微信等社會化傳播手段，DS還在自己的網(wǎng)站上增加了用戶視頻上傳功能，建立網(wǎng)絡(luò)社群。DS注重將品牌信息與社會焦點事件相關(guān)聯(lián)，引導(dǎo)用戶參與討論，利用社會化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效應(yīng)和社群效應(yīng)，增加其產(chǎn)品信息的曝光量，持續(xù)深化企業(yè)與用戶的關(guān)系。DS還建立了一套監(jiān)控機制，對用戶群體進行細分和數(shù)據(jù)跟蹤。由于社會化媒體用戶數(shù)量巨大，且用戶之間分享、互動頻繁，使得品牌信息被迅速傳播，DS的品牌知名度得到了提升。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．DS公司采用了哪一種經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略?2．結(jié)合DS公司材料，闡述定制生產(chǎn)的主要優(yōu)勢。3．分析DS的社會化媒體營銷對策。34、K公司材料K公司是一家從事傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)的俱樂部，公司多年來發(fā)展穩(wěn)定，在當(dāng)?shù)厥袌鰮碛休^高份額。近幾年，傳統(tǒng)健身產(chǎn)業(yè)市場逐漸飽和，增長緩慢。K公司注意到移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為健身產(chǎn)業(yè)帶來了新的市場機遇，在線健身業(yè)務(wù)受到廣大健身愛好者的喜愛，發(fā)展迅速。K公司及時推出一款智能健身APP并大力推廣，很快取得了較高的市場份額。在深刻理解互聯(lián)網(wǎng)思維方式的基礎(chǔ)上，K公司深入調(diào)查了消費者的需求意向，讓消費者參與到健身產(chǎn)品設(shè)計中，為其制定個性化的健身方案，使他們能借助APP隨時隨地進行愉快健身，提升了客戶體驗。K公司利用互聯(lián)網(wǎng)整合了現(xiàn)有資源，除自有教練外還吸引了一些社會上專業(yè)健身教練注冊加入。為增加贏利能力，K公司采取了以下措施：在APP中開設(shè)商城，銷售運動健身商品；在健身視頻中為一些運動服飾商進行有償廣告宣傳；為VIP付費會員提供私人教練進行“一對一”在線指導(dǎo)；為每月支付訂閱費用的VIP用戶定期推出獨享專業(yè)指導(dǎo)視頻。經(jīng)過一段時間的運營，K公司的APP已成為集健身教學(xué)、社交、健身飲食指導(dǎo)、裝備購買為一體的運動應(yīng)用服務(wù)平臺，為用戶創(chuàng)造了一種智能運動生活，帶給他們更有品質(zhì)的新生活方式。根據(jù)上述材料，請回答下列問題：1．K公司的傳統(tǒng)健身業(yè)務(wù)和在線健身業(yè)務(wù)分別屬于波士頓(BCG.矩陣中的哪種業(yè)務(wù)?2．K公司的APP設(shè)計思路體現(xiàn)了怎樣的互聯(lián)網(wǎng)思維?3．分析K公司的電子商務(wù)贏利模式。

參考答案一、單項選擇題1、C[考點]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]口碑營銷是指企業(yè)在品牌建立過程中，通過客戶間的相互交流將自己的產(chǎn)品信息或者品牌傳播開來。所謂搜索引擎營銷，就是根據(jù)用戶使用捜索引擎的方式，利用用戶檢索信息的機會盡可能將營銷信息傳遞給目標(biāo)用戶。微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代企業(yè)或個人營銷模式的一種。是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。定制營銷是指在規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，將市場細分到極限程度——把每一位顧客視為一個潛在的細分市場，并根據(jù)每一位顧客的特定要求，單獨設(shè)計、生產(chǎn)產(chǎn)品并迅速交貨的營銷方式。故本題選C。2、C[考點]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的概念→電子商務(wù)的特點[解析]1.由Internet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的主要特點如下：(1)數(shù)字化。數(shù)字化就是把電子商務(wù)中的各種信息包括商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計算機間發(fā)送和接收，從而完成電子商務(wù)交易的全過程或者部分過程。(2)網(wǎng)絡(luò)外部性。網(wǎng)絡(luò)外部性是指網(wǎng)絡(luò)的價值隨著擁有成員的增加而不斷增加。故本題選C。3、A[考點]傳統(tǒng)企業(yè)及行業(yè)轉(zhuǎn)型-電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組→電子商務(wù)與企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組[解析]企業(yè)的資源可以分為硬件資源和軟件資源，其中硬件資源包括廠房、生產(chǎn)線、運輸工具等；軟件資源包括人力、管理、品牌等。故本題選A。4、D[考點]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)的安全要素[解析]電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生，要對網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，數(shù)據(jù)在確定的時刻、地點是有效的。2.保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時對傳輸信息進行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，導(dǎo)致的商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機制，保證交易各方對已經(jīng)做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選D。5、A[考點]電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)-安全技術(shù)→電子商務(wù)的安全要素[解析]電子商務(wù)的安全要素主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.有效性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)有效防止系統(tǒng)延遲和拒絕服務(wù)的發(fā)生，要對網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和預(yù)防，數(shù)據(jù)在確定的時刻、地點是有效的。2.保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時對傳輸信息進行加密處理，防止交易中信息被非法截獲或讀取。3.完整性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)防止對交易信息的隨意改動、丟失和重復(fù)，并保證信息傳遞次序的統(tǒng)一。4.可靠性。防止因利用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意攻擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件，導(dǎo)致的商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞。5.不可抵賴性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機制，保證交易各方對已經(jīng)做出的交易無法抵賴，確保交易雙方的身份信息是合法和可靠的。故本題選A。6、D[考點]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)定價→電子商務(wù)定價策略[解析]動態(tài)定價是指企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價格。當(dāng)產(chǎn)品能夠滿足一些人的特殊需要時，也可以實行高位定價。高位定價往往適合于進人成熟期前的產(chǎn)品。由于單個企業(yè)競爭能力的有限性，單憑自身的核心能力保持長期的競爭價值，在現(xiàn)今競爭激烈的環(huán)境中將變得越來越困難。低位定價是指將價格定在價值以下。許多電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進入成熟階段后，往往采用低位定價策略。故本題選D。7、A[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理理論→客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產(chǎn)品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”。客戶保留是指保留現(xiàn)有客戶所進行的營銷活動?？蛻臬@得是指與新客戶建立關(guān)系?？蛻暨x擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選A。8、C[考點]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]全文搜索引擎是名副其實的搜索引擎，國外代表有Google，國內(nèi)則有著名的百度搜索。目錄搜索引擎是以人工方式或半自動方式搜集信息，由編輯員查看信息之后，人工形成信息摘要，并將信息置于事先確定的分類框架中。元搜索引擎接受用戶查詢請求后，同時在多個搜索引擎上搜索，并將結(jié)果返回給用戶。垂直搜索引擎是針對某一個行業(yè)的專業(yè)搜索引擎，是搜索引擎的細分和延伸，是對網(wǎng)頁庫中的某類專門的信息進行一次整合，定向分字段抽取出需要的數(shù)據(jù)進行處理后再以某種形式返回給用戶。故本題選C。9、D[考點]電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)生產(chǎn)管理→電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響[解析]電子商務(wù)生產(chǎn)方式對企業(yè)的影響：1.企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。企業(yè)應(yīng)鼓勵個人發(fā)明創(chuàng)新和合作設(shè)計。2.企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的成功是由其對知識和技術(shù)有效的搜集和使用來決定的。3.企業(yè)功能社會化。電子商務(wù)徹底改變企業(yè)理念，重組設(shè)計、生產(chǎn)、檢測、銷售環(huán)節(jié)。消費者參與到生產(chǎn)環(huán)節(jié)中，電子商務(wù)充分利用社會資源使企業(yè)功能社會化。4.企業(yè)管理信息化。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)掌握了許多信息化資源。故本題選D。10、A[考點]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)市場戰(zhàn)略→市場合作戰(zhàn)略[解析]市場進攻戰(zhàn)略。所謂進攻型戰(zhàn)略，指的是企業(yè)首先利用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品，并迅速成為該產(chǎn)品市場領(lǐng)先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。就是兩個或兩個以上的企業(yè)實體通過合作，將能源、技術(shù)、資產(chǎn)等結(jié)合在一起共同使用求得發(fā)展。市場跟進戰(zhàn)略，市場跟進者與挑戰(zhàn)者不同，它并不想向領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起攻擊并試圖取而代之，市場跟進者只是想維持自己穩(wěn)定的市場份額，同時因害怕在混戰(zhàn)中損失更大而不希望擾亂現(xiàn)有的市場局面。市場補缺戰(zhàn)略，在市場經(jīng)濟發(fā)展中，人們非常關(guān)注成功的企業(yè)，往往忽略每個行業(yè)中存在的小企業(yè)，但正是這些不起眼的星星之火，在大企業(yè)的夾縫中求得生存和發(fā)展后呈現(xiàn)燎原之勢，這些小企業(yè)就是所謂的市場補缺者。市場補缺者戰(zhàn)略不是為壟斷寡頭設(shè)計的，而是為小企業(yè)設(shè)計的。故本題選A。11、D[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理的新應(yīng)用→在線個性化推薦[解析]個性化推薦的具體形式包括：(1)再銷售。向現(xiàn)有客戶銷售相似的產(chǎn)品。如客戶購買鈣片，系統(tǒng)會自動推薦氨糖軟骨素之類的改善骨骼相關(guān)產(chǎn)品。(2)交叉銷售。銷售與之前的銷售密切相關(guān)但非必須的附加產(chǎn)品。如客戶購買了相機，系統(tǒng)會自動推薦存儲卡、相機包等附加產(chǎn)品。(3)向上銷售。交叉銷售的一類，但它是指銷售更昂貴的產(chǎn)品。還是購買相機，系統(tǒng)會根據(jù)客戶的特點推薦價格更昂貴的鏡頭。(4)推薦。通過現(xiàn)有客戶的推薦帶來銷售。例如，通過現(xiàn)有客戶的朋友圈推薦他們的朋友購買。故本題選D。12、B[考點]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略概述→電子商務(wù)戰(zhàn)略的類型[解析]一體化戰(zhàn)略主要包括三種類型：前向一體化戰(zhàn)略、后向一體化戰(zhàn)略和橫向一體化戰(zhàn)略。前向一體化戰(zhàn)略和后向一體化戰(zhàn)略有時統(tǒng)稱為縱向一體化戰(zhàn)略。(1)前向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)前向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得下游分銷商、零售商、物流商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。(2)后向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)后向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得上游供應(yīng)商的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。(3)橫向一體化戰(zhàn)略。電子商務(wù)橫向一體化戰(zhàn)略是指電子商務(wù)企業(yè)通過收購、兼并等方式，取得競爭對手的所有權(quán)或增加對其控制權(quán)的戰(zhàn)略。供應(yīng)鏈一體化戰(zhàn)略書上未做詳細說明。故本題選B。13、B[考點]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→戰(zhàn)略匹配工具：SWOT矩陣、SPACE矩陣、BCG矩陣[解析]SWOT矩陣是制定以下四種戰(zhàn)略的重要戰(zhàn)略匹配工具：(1)優(yōu)勢—機會(SO)戰(zhàn)略。SO戰(zhàn)略旨在利用公司的內(nèi)部優(yōu)勢把握外部機會。(2)劣勢—機會(WO)戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略旨在借助外部機會彌補內(nèi)部劣勢。(3)優(yōu)勢—威脅(ST)戰(zhàn)略。ST戰(zhàn)略旨在利用企業(yè)的優(yōu)勢，回避或減少外部威脅的沖擊。(4)劣勢—威脅(WT)戰(zhàn)略。WT戰(zhàn)略旨在彌補內(nèi)部劣勢并規(guī)避外部威脅。故本題選B。14、D[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)→數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)[解析]數(shù)據(jù)挖掘在CRM中的作用：首先，發(fā)現(xiàn)潛在客戶。在對Web的客戶訪問信息的挖掘中，利用分類技術(shù)可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到未來的潛在客戶，獲得這些潛在的客戶市場。其次，延長客戶的駐留。對客戶來說，傳統(tǒng)客戶與經(jīng)銷商之間的空間距離在電子商務(wù)中已經(jīng)不存在了。故本題選D。15、D[考點]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和主要方法→網(wǎng)絡(luò)營銷的主要方法[解析]按照用戶指定行為的不同，廣告聯(lián)盟營銷主要分成三種付費方式：①按點擊付費(PayPerClick)。用戶只要點擊聯(lián)盟鏈接，廣告商就要支付站長一定數(shù)額的傭金。一般廣告商把按點擊收費作為聯(lián)盟營銷的輔助手段。②按引導(dǎo)付費(PayPerLead。用戶點擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后，需要完成某個引導(dǎo)行為，比如下載試用軟件、注冊用戶賬號、訂閱電子雜志等。這里的引導(dǎo)行為通常都是免費的，不需要用戶花錢購買任何東西。③按銷售付費(PayPerSale)。用戶點擊聯(lián)盟鏈接來到廣告商網(wǎng)站后，需要完成購買、產(chǎn)生銷售額，廣告商才按商定的金額支付站長傭金。按銷售付費是最常見的聯(lián)盟計劃營銷付費方式。故本題選D。16、A[考點]電子商務(wù)模式-電子商務(wù)模式概述→電子商務(wù)模式分類[解析]贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題。設(shè)計贏利模式一般要考慮以下要素：(1)利潤點。利潤點是指企業(yè)可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務(wù)。好的利潤點一要明確客戶的需求偏好，二要為構(gòu)成利潤源的客戶創(chuàng)造價值，三要為企業(yè)創(chuàng)造利潤。它解決的是向客戶提供什么樣的價值的問題，而這種價值的實現(xiàn)可以通過低成本、差異化等方式實現(xiàn)。(2)利潤對象。利潤對象是指企業(yè)提供的商品或服務(wù)的購買者和使用者群體。他們是企業(yè)利潤的唯一源泉。它解決的是向哪些顧客群提供產(chǎn)品和服務(wù)的問題。(3)利潤源。利潤源是指企業(yè)的收入來源，即從哪些渠道中獲取利潤。它解決的是收入來源有哪些的問題。(4)利潤屏障。利潤屏障是指企業(yè)為了防止競爭者掠奪本企業(yè)的利潤而采取的防范措施。它解決的是如何保持持久贏利方法的問題。(5)利潤杠桿。利潤杠桿是指企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動。故本題選A。17、D[考點]本題考查電子商務(wù)生產(chǎn)-電子商務(wù)產(chǎn)品-電子商務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。[解析]產(chǎn)品創(chuàng)新流程包括六個階段：在產(chǎn)品概念階段，有兩件事情要做：一是形成產(chǎn)品概念，即一個企業(yè)發(fā)現(xiàn)了某個市場機會，有一個初步的想法和假設(shè)；二是市場調(diào)研和機會分析，即驗證想法的可行性。在產(chǎn)品定義階段，市場人員把產(chǎn)品的各項指標(biāo)和特性確定下來，把產(chǎn)品描述出來，把完整產(chǎn)品的核心產(chǎn)品、外圍產(chǎn)品和外延產(chǎn)品等三個層次劃分出來。第一層核心產(chǎn)品是指一般意義上的電子商務(wù)產(chǎn)品。第二層外圍產(chǎn)品主要是指服務(wù)，比如操作手冊、電話支持等。第三層外延產(chǎn)品主要是指體驗，即通過網(wǎng)站的設(shè)計、品牌、用戶體驗等影響消費者的偏愛程度。在產(chǎn)品設(shè)計和樣品研制階段，市場人員的職責(zé)是進一步了解消費者需求的變化以及競爭對手的動態(tài)，并根據(jù)這些信息對產(chǎn)品定義做出修改建議。這時，研發(fā)部門要大量投人，做出設(shè)計方案。在試驗推廣階段，市場人員要在最短的時間里讓消費者去試用，并給出反饋意見，看他們是否喜歡新產(chǎn)品。如果發(fā)現(xiàn)問題，返回到研發(fā)人員那里進行修改。在促銷階段，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完成，但市場人員仍然要收集消費者的反饋意見，對產(chǎn)品提出修改性意見，進行革新性創(chuàng)造(如版本升級)。故本題選D。18、D[考點]電子商務(wù)模式-電子商務(wù)模式概述→電子商務(wù)模式分類[解析]電子商務(wù)運營模式是指電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營過程中的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。商務(wù)模式指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，一種能夠為企業(yè)帶來收益的模式。贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題。電子商務(wù)營銷模式是指電子化企業(yè)如何運用資訊科技與互聯(lián)網(wǎng)完成一系列營銷環(huán)節(jié)，達到營銷目標(biāo)的方式。故本題選D。19、C[考點]電子商務(wù)采購與物流-電子采購→電子采購系統(tǒng)[解析]1.采購方系統(tǒng)。一般由比較大的買方企業(yè)開發(fā)和運作，其目標(biāo)是利用信息技術(shù)促進供應(yīng)商選擇、供應(yīng)商評價、訂單處理、采購管理等過程，注重提高交易效率和加強過程控制。2.銷售方系統(tǒng)。一般是由比較大的或者在該行業(yè)內(nèi)占有主要地位的銷售企業(yè)開發(fā)和運作，通過積累和匯集大量采購企業(yè)，在采購企業(yè)之間形成競爭，從而盡可能抬高銷售價格，使銷售方實現(xiàn)利潤最大化。3.行業(yè)平臺。它是為提高交易的便利性而提供一站式服務(wù)的EPS，往往是由一些采購企業(yè)自發(fā)組成采購集團，擴大采購規(guī)模，形成談判優(yōu)勢，不僅降低了搜尋成本，還可同時促進供應(yīng)商之間形成競爭，從而降低采購成本。4.采購中介系統(tǒng)。它是由交易雙方以外的網(wǎng)上中介機構(gòu)開發(fā)和運作的，因此，它可以為特定行業(yè)乃至眾多行業(yè)的交易方提供交易平臺，即在線市場或國內(nèi)部分學(xué)者所稱的“網(wǎng)絡(luò)造市者”，很多采購企業(yè)則是以外包的形式由這些采購中介系統(tǒng)幫助實施采購行為。故本題選C。20、B[考點]客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理理論→客戶關(guān)系管理的網(wǎng)絡(luò)營銷活動[解析]客戶延伸是指增加客戶從公司購買產(chǎn)品的范圍或種類，這一過程通常又被稱為“發(fā)展客戶”。客戶保留是指保留現(xiàn)有客戶所進行的營銷活動?？蛻臬@得是指與新客戶建立關(guān)系?？蛻暨x擇是指確定公司將要銷售的對象。故本題選B。二、多項選擇題21、CDE[考點]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的特點與優(yōu)勢[解析]在電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理呈現(xiàn)如下特點：(1)有利于維系和發(fā)展客戶，拓展業(yè)務(wù)。(2)有利于提高供應(yīng)鏈企業(yè)的整體運營績效。(3)有利于保障供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)調(diào)有序運轉(zhuǎn)。故本題選CDE。22、ABCD[考點]網(wǎng)絡(luò)營銷-網(wǎng)絡(luò)營銷理論的發(fā)展→網(wǎng)絡(luò)營銷的概念[解析]網(wǎng)絡(luò)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息交換的，它具有許多網(wǎng)絡(luò)帶來的新特點，如空間的虛擬性、全球性、時間無限制性、信息溝通的互動性和廉價性、電子貨幣等。它可以實現(xiàn)無店面銷售，不需要店面租金和營業(yè)員可以24小時經(jīng)營，實現(xiàn)網(wǎng)上信息搜索，在線即時通訊等。故本題選ABCD。23、ABD[考點]電子商務(wù)采購與物流-電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理→電子商務(wù)對傳統(tǒng)供應(yīng)鏈的影響[解析]電子商務(wù)背景下供應(yīng)鏈所面臨的挑戰(zhàn)主要包含：(1)市場競爭激烈，企業(yè)利潤被擠壓。(2)物流模式發(fā)生改變。(3)需要實時互動交易系統(tǒng)的支持。(4)退換貨的比例加大，影響利潤。(5)供應(yīng)鏈的評價問題。故本題選ABD。24、ABCDE[考點]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)定價→電子商務(wù)定價特點[解析]電子商務(wù)定價的特點有：①打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性。②降低了交易價格。③全球性影響定價。④有利于個性化定價。⑤有利于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購買。故本題選ABCDE。25、CDE[考點]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)→市場結(jié)構(gòu)的一般劃分[解析]將市場劃分為完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭壟斷四種類型，區(qū)分這四種結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)是：①企業(yè)控制價格的能力。市場結(jié)構(gòu)以一家單獨的企業(yè)控制價格的程度不同而不同。例如，在完全競爭市場中的一家企業(yè)絲毫不能控制價格，而一家壟斷企業(yè)則對價格有極大的控制能力。②企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度。例如，在所有完全競爭市場中的企業(yè)生產(chǎn)同一產(chǎn)品或相似產(chǎn)品，即一個農(nóng)場生產(chǎn)的小麥和另一個農(nóng)場生產(chǎn)的小麥完全相同。③企業(yè)進入市場的難易程度。例如，在完全競爭的市場中，準(zhǔn)入壁壘很弱，而在壟斷市場中，市場進入是艱難的。故本題選CDE。三、簡答題26、(1)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。(2)國際經(jīng)濟交往的客觀要求。(3)市場競爭是催化劑。[考點]電子商務(wù)概論-電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展→電子商務(wù)的產(chǎn)生27、市場進攻戰(zhàn)略的適用條件包括：(1)企業(yè)在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有某些優(yōu)勢。(2)企業(yè)擁有一種持久的獨特競爭優(yōu)勢。(3)企業(yè)能夠設(shè)立障礙避免競爭對手的報復(fù)。[考點]電子商務(wù)市場-電子商務(wù)市場戰(zhàn)略→市場進攻戰(zhàn)略28、(1)識別每個競爭因素的關(guān)鍵組成部分。(2)評價每個要素對企業(yè)的作用和重要性。(3)確定在這些要素的綜合作用下，企業(yè)是否有必要進入或繼續(xù)留在某個產(chǎn)業(yè)。[考點]電子商務(wù)戰(zhàn)略-電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具→競爭分析工具：五力模型29、(1)多平臺化數(shù)據(jù)采集。(2)強調(diào)時效性。(3)個性化營銷。(4)性價比高。(5)關(guān)聯(lián)性強。[考點]本題考查客戶關(guān)系管理-客戶關(guān)系管理技術(shù)-大數(shù)據(jù)與大數(shù)據(jù)營銷。30、(1)企業(yè)成為“學(xué)習(xí)組織”。(2)企業(yè)注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。(3)企業(yè)功能社會化。(4)企業(yè)管理信息化。[考點]電子商務(wù)