民政與社會治理學院2019級物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案

重慶城市管理職業(yè)學院2019級專業(yè)人才培養(yǎng)方案匯編－PAGE1－重慶城市管理職業(yè)學院2019級專業(yè)人才培養(yǎng)方案匯編PAGE2物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案一、專業(yè)名稱及代碼專業(yè)名稱：物業(yè)管理專業(yè)代碼：540703二、入學要求本專業(yè)招收高中畢業(yè)生及同等學歷者。三、修業(yè)年限基本學制為3年。實行學分制，彈性學制為2-5年。四、職業(yè)面向1．物業(yè)客戶服務崗位，主要工作任務是前臺接待服務，業(yè)主投訴接待與處理服務，物業(yè)服務收費服務，入住及裝修管理服務，文書、檔案服務，協(xié)調(diào)溝通服務，業(yè)主大會成立協(xié)助，維修資金使用策劃等。2．物業(yè)企業(yè)經(jīng)營管理崗位，主要工作任務是物業(yè)服務市場信息調(diào)研與拓展，房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營，物業(yè)服務招投標、人力資源管理，財務管理，計劃與品質(zhì)管理，公共關系等。3．物業(yè)資產(chǎn)管理與運營服務崗位，主要負責物業(yè)價值評估與鑒定服務，資產(chǎn)受托管理與籌劃，自有資產(chǎn)運營與配租服務，公司品牌經(jīng)營與戰(zhàn)略管理等工作。4．物業(yè)環(huán)境管理崗位，主要工作任務是保潔服務、綠化服務和家政特約服務等。5．物業(yè)安全管理崗位，主要工作任務是治安管理，消防管理，車輛管理等。6．物業(yè)工程管理崗位，主要工作任務是房屋建筑維護管理服務，房屋附屬設施設備維護管理服務，特約維修服務，維修方案策劃等。7．房地產(chǎn)營銷與策劃崗位，主要負責房地產(chǎn)市場調(diào)查與預測和房地產(chǎn)銷售等工作。五、培養(yǎng)目標與培養(yǎng)規(guī)格（一）培養(yǎng)目標以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，堅持立德樹人，培養(yǎng)擁護中國共產(chǎn)黨領導和黨的路線方針政策，忠于祖國、忠于人民，適應社會主義市場經(jīng)濟需要，滿足城市建設、管理和服務需要，注重人文素養(yǎng)、科學素養(yǎng)和可持續(xù)發(fā)展能力的培養(yǎng)，增強學生對職業(yè)理念、職業(yè)責任和職業(yè)使命的認識與理解，具有管理、經(jīng)濟、法律、物業(yè)設施設備和建筑工程等方面的理論知識和實踐技能，掌握現(xiàn)代管理科學的基本理論、方法和手段，具備一定的溝通協(xié)調(diào)能力，熟練掌握物業(yè)服務技能，具有較強的學習能力、溝通能力、實踐能力、團隊協(xié)作能力、可持續(xù)發(fā)展能力和社會適應能力，以及良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新精神，能適應物業(yè)管理及房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)營、管理、服務第一線需要的高素質(zhì)技術技能人才,以及具有良好的職業(yè)道德和創(chuàng)新精神，德智體美勞全面發(fā)展的社會主義合格建設者和可靠接班人。（二）培養(yǎng)規(guī)格（1）畢業(yè)生素質(zhì)要求素質(zhì)名稱內(nèi)涵要求支撐課程或活動思想道德素質(zhì)掌握馬克思主義的科學世界觀和方法論，運用馬克思主義的立場、觀點、方法分析和認識現(xiàn)實問題，逐步樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀和法治觀。思想政治理論課、素質(zhì)教育課及活動、綜合教育活動學習中國特色社會主義理論，了解中國的歷史和國情，繼承和發(fā)揚中華民族優(yōu)秀文化傳統(tǒng)和中國共產(chǎn)黨領導下的革命斗爭傳統(tǒng)，愛祖國，愛人民，擁護黨的基本路線方針政策，堅定社會主義理想信念，為實現(xiàn)中國特色社會主義“兩個一百年”奮斗目標、實現(xiàn)中華民族偉大復興中國夢而奮斗。培育和踐行社會主義核心價值觀，學會做人、學會做事、學會思維、學會與人共處，提高思想道德修養(yǎng)，具備良好的職業(yè)素質(zhì)和較強的職業(yè)能力，實現(xiàn)德智體美勞全面發(fā)展。文化素質(zhì)應用語言文字，清晰地進行信息、思想、感情的傳遞、表達和交流；具有文學藝術美學修養(yǎng)；能夠正確認識和分析當今時代有關問題。能夠策劃和組織社區(qū)活動，營造健康向上的社區(qū)氛圍，創(chuàng)建和諧社區(qū)。理論和實踐課中融入人文知識、人文思維、人文方法和人文精神、素質(zhì)教育課及活動學習中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提高學生對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的自主學習和探究能力，培養(yǎng)學生的文化創(chuàng)新意識，增強學生傳承弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的責任感和使命感。中國文化概論業(yè)務素質(zhì)客戶接待、溝通和服務，房屋和設備設施的管理、操作和維護，物業(yè)安全護衛(wèi)和秩序管理服務，物業(yè)保潔和綠化管理服務，物業(yè)企業(yè)人力資源管理，物業(yè)服務項目拓展，房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營和市場營銷。專業(yè)發(fā)展指導課、相關理論課、專業(yè)技術基礎課、專業(yè)綜合技術課及綜合技能實訓等身心素質(zhì)身心健康，人格健全，具有完整的生理、心理狀態(tài)和較強的社會適應能力；交際交往合符規(guī)范禮儀；具有體育衛(wèi)生和運動保健素養(yǎng)；樹立自覺鍛煉、終生鍛煉身體的意識；體魄良好，體能達到規(guī)定標準。體育訓練課、綜合教育活動、實用禮儀課、素質(zhì)教育課及活動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)素質(zhì)提高學生的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，增強學生自主就業(yè)及創(chuàng)業(yè)能力，提高學生的就業(yè)質(zhì)量和創(chuàng)業(yè)競爭力。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育（2）畢業(yè)生知識要求知識類別知識內(nèi)涵支撐課程通識教育知識體育知識使學生掌握體育的基本理論知識，建立正確的體育觀念，掌握科學鍛煉身體的方法，培養(yǎng)學生終身體育鍛煉的意識和良好習慣。培養(yǎng)學生集體主義的思想品德，樹立正確的體育觀及勇敢頑強，團結(jié)進取、開拓創(chuàng)新的精神風貌。體育訓練Ⅰ體育訓練Ⅱ體育訓練Ⅲ英語知識培養(yǎng)學生英語實際運用與實際交際能力，通過大量語言實踐活動，掌握常用的句型、單詞，使學生在聽力和口語上表現(xiàn)出一定的語感素養(yǎng)，前兩學期突出英語綜合能力的訓練，以提高學生人際溝通能力。實用英語Ⅰ實用英語Ⅱ計算機操作與應用知識使學生掌握信息的獲取和處理、傳遞及應用的基本技能，適應現(xiàn)代生活的需要，適應未來職業(yè)的需要。計算機應用基礎思想政治理論知識通過對思想道德修養(yǎng)與法律基礎知識的學習，提高學生的思想道德素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)與法律素質(zhì)，樹立崇高的職業(yè)理想，具備良好的職業(yè)道德和較強的法紀意識，遵紀守法，品行端正，講道德，守紀律，吃苦耐勞，樂于奉獻。通過對毛澤東思想和中國特色社會主義理論的學習，使學生認識中國基本國情，了解中國革命、建設和改革開放的歷史，堅持走社會主義道路，增強實現(xiàn)改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設宏偉目標的信心和社會責任感，具備良好的思想素質(zhì)和政治素質(zhì)。通過對形勢與政策知識的學習，使學生了解中國共產(chǎn)黨執(zhí)政新理念新思想新戰(zhàn)略，了解國內(nèi)外大事、要事，進一步增強執(zhí)行黨的路線、方針、政策的自覺性，增強對社會發(fā)展趨勢預測的能力，適應社會，持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)自我。思想道德修養(yǎng)與法律基礎、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論、形勢與政策中文知識通過學習，培養(yǎng)口語交際能力、閱讀能力、書面語言表達能力、視像能力和發(fā)布能力等語文應用能力，為學生素質(zhì)培養(yǎng)打下扎實的基礎。大學語文中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化知識通過學習，提高學生對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的自主學習和探究能力，培養(yǎng)學生的文化創(chuàng)新意識，增強學生傳承弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的自豪感、責任感和使命感中國文化概論應用文寫作知識通過學習，培養(yǎng)學生在應用文寫作的能力，為學生適應職場工作奠定基礎。應用文寫作職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)觀知識樹立正確的就業(yè)觀念，具備就業(yè)市場應變的能力。專業(yè)發(fā)展指導職業(yè)生涯規(guī)劃就業(yè)指導創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)知識使學生掌握開展創(chuàng)業(yè)活動所需要的基本知識,具備必要的創(chuàng)業(yè)能力,幫助學生樹立科學的創(chuàng)業(yè)觀。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育健康教育知識掌握科學鍛煉身體的基本技能，具有良好的身體素質(zhì)和基本運動技能，并達到國家體能標準；具備良好形體、儀態(tài)協(xié)調(diào)能力，具有健康的生理素質(zhì)和心理素質(zhì)。大學生安全教育大學生心理健康教育專業(yè)技術基礎知識人際溝通與社交禮儀知識從心理素質(zhì)、邏輯思維、人際關系、交談演講、肢體語言以及現(xiàn)代傳媒、職場競爭、一般社交、涉外活動等諸多方面掌握人際溝通與社交禮儀的基本規(guī)范。形體訓練與國標物業(yè)服務技能實訓財務管理知識物業(yè)服務費用認知、測算、收取服務、基本操作技能、物業(yè)收費員的賬目管理、物業(yè)服務企業(yè)資金管理、物業(yè)服務企業(yè)財務管理、物業(yè)收費軟件使用。物業(yè)服務費用管理與財務基礎、物業(yè)信息管理系統(tǒng)法律知識物業(yè)管理實施過程中所涉及的法律、法規(guī)及相關條款的基本知識及其實務。物業(yè)管理法規(guī)自動化辦公知識現(xiàn)代辦公技術工具、掌握0ffice等編輯處理軟件，熟悉打印機、掃描儀、數(shù)碼相機等計算機外設及硬件，電子郵件收發(fā)、網(wǎng)絡信息傳遞、網(wǎng)頁瀏覽等網(wǎng)絡技術，以及電話機、傳真機、復印機等各類現(xiàn)代化OA辦公設備的基本知識和使用技巧。計算機應用基礎現(xiàn)代辦公技能實訓房屋構造與識圖基本知識投影基礎知識，建筑平面圖、立面圖、剖面圖的形式、內(nèi)容及表示方法，房屋構造的基本原理、材料組成、細部做法、常見構造類型、構造圖，全套工程圖的識圖方法。房屋構造與識圖自動化辦公知識現(xiàn)代辦公技術工具、掌握0ffice等編輯處理軟件，熟悉打印機、掃描儀、數(shù)碼相機等計算機外設及硬件，電子郵件收發(fā)、網(wǎng)絡信息傳遞、網(wǎng)頁瀏覽等網(wǎng)絡技術，以及電話機、傳真機、復印機等各類現(xiàn)代化OA辦公設備的基本知識和使用技巧。計算機應用基礎現(xiàn)代辦公技能實訓綜合化專業(yè)知識物業(yè)服務企業(yè)基本知識掌握物業(yè)服務企業(yè)的組織架構和宗旨，物業(yè)服務企業(yè)的成立，了解企業(yè)的運作方式，掌握各個部門的崗位職責和工作制度。重點掌握業(yè)務拓展和人力資源管理。物業(yè)管理與服務物業(yè)管理法規(guī)人力資源管理物業(yè)服務內(nèi)容和工作規(guī)范掌握管理處的組織架構、崗位職責和工作規(guī)范，各個部門的工作要點和工作技巧。國家示范性住宅小區(qū)或大廈的評分標準。商務樓宇管理物業(yè)管理法規(guī)物業(yè)質(zhì)量控制與作業(yè)標準化管理房地產(chǎn)開發(fā)流程和營銷知識熟悉房地產(chǎn)的開發(fā)流程，了解進入使用領域的物業(yè)是如何被開發(fā)出來的，著重掌握房地產(chǎn)市場營銷的相關知識。房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營房地產(chǎn)市場營銷突發(fā)事件處理預案在日常服務中一些常見突發(fā)事件的處理預案，重點掌握客戶接待和服務，工程管理和安全管理方面的預案。頂崗實習物業(yè)設備設施管理（3）畢業(yè)生能力要求能力類別能力要素課程設置考核標準通用能力英語應用能力具備實用英語聽說能力、具備實用英語閱讀翻譯能力、具備實用英語寫作和自主學習能力。實用英語Ⅰ實用英語Ⅱ物業(yè)管理（雙語）高等學校英語應用能力考試達到B級及其以上計算機應用能力①具備熟練地應用計算機操作系統(tǒng)的能力，加強計算機應用能力的訓練，要求能夠熟練使用計算機進行學習和工作；②具有利用計算機網(wǎng)絡搜集信息、處理信息的能力。計算機應用基礎、現(xiàn)代辦公技能實訓計算機應用能力達高校非計算機專業(yè)應用能力等級考試一級語文應用能力具備較強的口語交際能力、閱讀能力、書面語言表達能力、視像能力和發(fā)布能力，會常用應用文體的寫作。大學語文、應用文寫作、演講與口才考試能達合格及以上標準創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力具備創(chuàng)造性思維、創(chuàng)造性想象、獨立性思維和捕捉靈感的能力；具備創(chuàng)新實踐的能力,即在創(chuàng)新活動中完成創(chuàng)新任務的具體工作的能力；具備決策能力、經(jīng)營管理能力、專業(yè)技術能力與組織、計劃、協(xié)調(diào)、控制等能力。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育考試能達合格及以上標準專業(yè)基本技能人際溝通與社交能力具備有關人際溝通與社交禮儀的基本知識，掌握溝通技巧，規(guī)范禮儀行為，達到完美、有效的溝通的能力。實用禮儀考試能達合格及以上標準房屋維護與裝修監(jiān)管能力具備房屋維修保養(yǎng)管理和房屋構造識圖能力，能審核、監(jiān)管房屋的二次裝修。房屋構造與識圖房屋維修與預算考試能達合格及以上標準物業(yè)設備設施管理與維護具有物業(yè)的給排水、供配電、空調(diào)通風、消防、智能化系統(tǒng)的操作、維護和管理的能力。物業(yè)設備設施管理考試能達合格及以上標準物業(yè)秩序和環(huán)境管理能力具備物業(yè)區(qū)域安全護衛(wèi)、車輛管理、保潔和綠化管理的能力。物業(yè)管理與服務、小區(qū)綠化維護與管理考試能達合格及以上標準專業(yè)綜合能力房地產(chǎn)開發(fā)與營銷能力具備熟悉房地產(chǎn)項目開發(fā)流程、進行房地產(chǎn)市場營銷的能力。房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營、房地產(chǎn)市場營銷考試能達合格及以上標準物業(yè)企業(yè)經(jīng)營與管理能力具有綜合經(jīng)營服務、市場開發(fā)、培訓與指導等能力。商務樓宇管理、物業(yè)信息管理系統(tǒng)、人力資源管理考試能達合格及以上標準物業(yè)服務質(zhì)量保障與提升能力具有物業(yè)服務質(zhì)量控制能力、社區(qū)活動策劃與社區(qū)文化建設等能力。物業(yè)質(zhì)量控制與作業(yè)標準化管理、社區(qū)活動策劃與社區(qū)文化建設考試能達合格及以上標準（三）培養(yǎng)模式本專業(yè)根據(jù)學校“三個結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式，實施“專業(yè)教育與實體營運相結(jié)合”的人才培養(yǎng)模式。學院引進重慶市大正物業(yè)服務公司對本院實施物業(yè)服務。按照“教學內(nèi)容與崗位工作相結(jié)合、校內(nèi)學習與企業(yè)培養(yǎng)相結(jié)合、學生身份與員工角色相結(jié)合”的原則，公司留出相應的崗位數(shù)給教師和學生，讓教師直接參與公司管理，學生參加工作實踐。公司管理及技術層員工直接參與物業(yè)管理專業(yè)建設。（四）教學模式本專業(yè)結(jié)合學?！傲鶄€合一”的教學模式，實施“三明治”式教學模式改革。依托大正物業(yè)公司、校內(nèi)實訓室和校外合作企業(yè)，按照“學習——實習——回爐學習——工作（頂崗實習）”四個階段教學，使教學與工作崗位（就業(yè)）有機結(jié)合。引入真實的工作情景，展現(xiàn)真實的物業(yè)服務工作過程，將物業(yè)管理與服務相關的理論和實踐有機地融合，突出了對學生實際工作能力的培養(yǎng)，達到“教、學、做”合一。（五）現(xiàn)代學徒制推行探索以提高質(zhì)量為核心，創(chuàng)新校企合作體制機制，探索建立物業(yè)管理專業(yè)校企聯(lián)合招生、聯(lián)合培養(yǎng)、一體化育人的長效機制，完善教學方案制訂、課程體系開發(fā)、教學過程安排、課程標準和制度建設等現(xiàn)代學徒制管理體系，逐步建立與合作企業(yè)雙主體育人的現(xiàn)代學徒制。（六）課程思政實施探索積極踐行思政課教師與專業(yè)課教師同向同行、協(xié)同育人。通過思政課教師聯(lián)系一個學院、一個專業(yè)、一個班級、一個宿舍的“四聯(lián)系”制度，大力實施專業(yè)課程的課程思政。推進思政課教師與專業(yè)課教師集體備課、相互聽課、學習互鑒，思政課教師走近專業(yè)、走近學生，專業(yè)課教師具備育人理念，掌握育人方法，構建“思政課教師

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專業(yè)課教師”協(xié)同育人“共同體”。六、課程設置及要求（一）公共基礎課程名稱、學時數(shù)及課程簡介1．思想道德修養(yǎng)與法律基礎學時：64，其中實踐學時：12學分：3通過對思想道德教育與法律基礎知識的學習，使學生堅定理想信念，踐行社會主義核心價值觀，做新時代的忠誠愛國者和改革創(chuàng)新的生力軍；讓學生形成正確的道德認知，積極投身道德實踐，做到明大德、守公德、嚴私德；讓學生全面把握社會主義法律的本質(zhì)、運行和體系，理解中國特色社會主義法治體系和法治道路的精髓，增進法治意識，養(yǎng)成法治思維，更好行使法律權利、履行法律義務，做到尊法學法守法用法，從而具備良好的思想道德素質(zhì)和法治素養(yǎng)。2．毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論學時：64，其中實踐學時：12學分：4通過對毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀和習近平新時代中國特色社會主義思想的學習，使學生具有堅定的政治方向，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，堅持走社會主義道路，熱愛社會主義祖國，具備良好的思想政治素質(zhì)。3．形勢與政策學時：64學分：1通過對形勢政策的學習，使學生了解國內(nèi)外大事、要事，增強對社會發(fā)展趨勢預測的能力，更好地適應社會的發(fā)展和要求。4．體育訓練學時：96學分：5增強學生體質(zhì)，增進健康，全面提高學生的體能和對環(huán)境的適應能力，促進身心的全面發(fā)展。使學生掌握體育的基本理論知識，建立正確的體育觀念，掌握科學鍛煉身體的技能，培養(yǎng)學生終身體育鍛煉的意識和良好習慣。培養(yǎng)學生愛國主義和集體主義的思想品德，樹立正確的體育觀及勇敢頑強，團結(jié)進取、開拓創(chuàng)新的精神風貌。5．實用英語學時：128學分：6培養(yǎng)學生較強的聽、說、讀、寫的能力，使其能以英語為工具，獲取專業(yè)所需信息，具備一定的翻譯基礎。6．計算機應用基礎學時：64學分：4該課程是一門培養(yǎng)大學生計算機應用能力與信息素養(yǎng)的課程，通過該課程的學習，要求學生了解計算機應用的基礎知識，掌握主流操作系統(tǒng)的操作應用，熟練使用office辦公軟件套件的相關技能，熟悉基本的互聯(lián)網(wǎng)應用，并具備信息安全、數(shù)據(jù)庫和多媒體技術等信息素養(yǎng)知識與能力。7．大學語文學時：64學分：3本課程以文學理論為先導和基礎，以分析和指導學習閱讀文學作品為重點，弘揚民族文化，培養(yǎng)學生高尚的情操，增長文史知識，提高學生鑒賞和寫作能力。通過學習，培養(yǎng)口語交際能力、閱讀能力、書面語言表達能力、視像能力和發(fā)布能力等語文應用能力。8．中國文化概論學時：32學分：2通過學習中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，提高學生對中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的自主學習和探究能力，培養(yǎng)學生的文化創(chuàng)新意識，增強學生傳承弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的責任感和使命感。9．應用文寫作學時：32學分：1.5通過本課程的學習，學生能寫作常用的應用文體，寫作格式規(guī)范，得體。10．職業(yè)生涯規(guī)劃學時：16學分：1職業(yè)生涯規(guī)劃課程主要引導學生進行職業(yè)認知和自我認知，并在此基礎上，結(jié)合自身實際，明確職業(yè)目標,制定生涯規(guī)劃,并細化執(zhí)行步驟，確保目標的順利實現(xiàn)。11．就業(yè)指導學時：16學分：1本課程引導學生進一步明確自身核心職業(yè)競爭力，把握就業(yè)關鍵環(huán)節(jié)，指導學生做好充分就業(yè)準備，幫助學生樹立科學就業(yè)觀，完成由“學生人”向“職業(yè)人”身份角色轉(zhuǎn)變。12．大學生安全教育（含職場安全與健康）學時：16學分：1通過本門課程的學習，幫助學習者建立職場工作的健康和安全意識，了解國家職場工作健康和安全的政策、法規(guī)，讓學習者能夠掌握職場工作的基本安全知識和技能，并能夠應用于今后的工作實踐。保護自己和他人的安全，防止個人和集體財產(chǎn)遭受損失及重大的人員傷亡。13．大學生心理健康教育學時：32學分：2本課程旨在使學生明確心理健康的標準及意義，增強自我心理保健意識和心理危機預防意識，掌握并應用心理健康知識，培養(yǎng)自我認知能力、人際溝通能力、自我調(diào)節(jié)能力，切實提高心理素質(zhì)，促進學生全面發(fā)展。14．創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育學時：32學分：2通過本門課程的學習，將創(chuàng)新教育、創(chuàng)業(yè)教育及專利知識融入職業(yè)教育的教育活動過程中，提高學生的創(chuàng)新能力，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神，增強畢業(yè)生自主就業(yè)及創(chuàng)業(yè)能力，提高學生的就業(yè)質(zhì)量和創(chuàng)業(yè)競爭力。15．專業(yè)發(fā)展指導學時：16學分：1通過本門課程的學習，將個體持續(xù)發(fā)展能力和專業(yè)教育融入社會發(fā)展過程中，提升學生的社會適應能力和對工作熱愛程度，培養(yǎng)學生的擔當精神和社會責任感，提高學生的專業(yè)發(fā)展能力。（二）專業(yè)核心課程名稱、學時數(shù)及課程簡介1．物業(yè)管理與服務學時：64學分：3本課程屬于技能型、理實一體化課程，通過學習本課程讓學生掌握物業(yè)管理的基本知識、物業(yè)管理服務內(nèi)容、業(yè)主及物業(yè)管理公司的權利與義務，了解物業(yè)管理的未來發(fā)展。使學生具備系統(tǒng)的物業(yè)管理基本知識，更好的理解物業(yè)管理的服務和處理百姓與物業(yè)管理公司的矛盾，也為房地產(chǎn)經(jīng)濟相關專業(yè)以后的學習打好基礎。2．房屋構造與識圖學時：76學分：4本課程屬于技能型課程，理實一體課程，通過本課程的學習，使學生了解房屋構造，掌握閱讀房屋工程圖和房屋維修管理的基本方法，為以后工作打下基礎。本課程的主要內(nèi)容：房屋構造的數(shù)學和力學基礎；畫法幾何基礎；房屋建筑的類型；基礎與地下室；房屋骨架中墻、柱、梁、板的構造；房屋中門窗、地面、裝飾和水電安裝的構造；變形縫和抗震構造；建筑防火構造；制圖的基本知識；建筑施工圖；結(jié)構施工圖；給水排水工程圖；物業(yè)接管與查勘；房屋修繕計劃管理；維修市場和維修工程承發(fā)包；維修施工管理；施工的成本管理；房屋維修與養(yǎng)護技術。在本課程中增加物業(yè)承接查驗辦法。3．房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營學時：76學分：4本課程屬于技能型課程，理實一體課程。通過本課程的學習，使學生掌握現(xiàn)代房地產(chǎn)的經(jīng)營策略和經(jīng)營思想，現(xiàn)代房地產(chǎn)的物業(yè)管理.課程的主要內(nèi)容包括：房地產(chǎn)經(jīng)營與管理概論，房地產(chǎn)業(yè)與金融及經(jīng)濟管理的相互關系，房地產(chǎn)投資分析，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)及物業(yè)管理一體化等。4．物業(yè)管理法規(guī)學時：64學分：3本課程屬于技能型課程，理實一體課程，通過本課程的學習，使學生了解物業(yè)管理法規(guī)的基礎知識；掌握物業(yè)管理法律關系、物業(yè)管理合同等相關的法律知識；掌握物業(yè)管理法律責任的概念、特點、構成和種類；掌握主要物業(yè)類別的管理規(guī)范、物業(yè)交易法律制度的規(guī)定；掌握物業(yè)管理公司的組織及其管理規(guī)范和物業(yè)管理法律的實務；了解物業(yè)管理糾紛的起因、特點、處理方式和程序。使學生掌握物業(yè)管理合同、物業(yè)管理法律責任、物業(yè)的管理規(guī)范、物業(yè)交易的法律規(guī)定；熟練掌握常用的重要的物業(yè)管理法律，法規(guī)的主要內(nèi)容。使學生掌握物業(yè)管理法律關系、物業(yè)管理法律實務的基本知識。5．物業(yè)設備設施管理學時：64學分：3本課程屬于技能型課程，理實一體課程，通過本課程的學習，使學生掌握物業(yè)設備設施的基礎知識，能正確理解設備設施使用、維護、保養(yǎng)的基本要求，為以后的工作打下基礎。課程主要內(nèi)容：物業(yè)設備設施的物理學基礎；給水設施；消防設施；排水設施；供暖與燃氣供應設施；通風與空氣調(diào)節(jié)設備；配電系統(tǒng)及用電設備；小區(qū)智能化系統(tǒng)；物業(yè)設備管理的制度與任務。6．物業(yè)服務費用管理與財務基礎學時：76學分：4本課程屬于技能型課程，理實一體課程，本課程真實地再現(xiàn)了物業(yè)服務費用管理的工作過程，突出了對學生實際工作能力的培養(yǎng)，實現(xiàn)“教、學、做”合一的教學模式，使學生在教、學、做一體化的過程中，逐步進入工作角色，對物業(yè)服務費用管理工作有一個完整的認識和體驗，鍛煉和提高在物業(yè)服務費用管理工作中分析問題和解決問題的綜合職業(yè)能力。課程主要內(nèi)容：物業(yè)服務費用認知、物業(yè)服務費用測算、物業(yè)服務費用收取服務、物業(yè)服務費用基本操作技能、物業(yè)收費員的賬目管理、物業(yè)企業(yè)資金管理和財務管理等學習模塊。（三）職業(yè)技能課程（集中實踐課程）名稱、教學目標及周（時）數(shù)1．頂崗實習（包含頂崗實習報告）（20周）教學目標：本課程屬于技能型課程，實踐課，在學習完全部課程和模塊技能訓練結(jié)束后進行的一次職業(yè)綜合能力訓練，它使學生所學的知識系統(tǒng)化、鞏固化，進一步提高專業(yè)知識運用能力，通過實踐的鍛煉，提高基本素質(zhì)，專業(yè)知識得到拓寬，為畢業(yè)后從事工作打下基礎。頂崗實習之后針對實習內(nèi)容進行一次分析總結(jié)，綜合運用所學物業(yè)管理知識和技能，撰寫頂崗實習報告，是檢驗三年來學生所學知識的一個重要環(huán)節(jié)。2．現(xiàn)代辦公技能實訓（2周）教學目標：本課程屬于技能型課程，實踐課，通過實訓讓學生能夠熟練操作office辦公軟件，熟悉打印機、掃描儀、數(shù)碼相機等計算機外設及硬件，掌握電子郵件收發(fā)、網(wǎng)絡信息傳遞、網(wǎng)頁瀏覽等網(wǎng)絡技術，以及熟練操作打印機、傳真機、復印機等各類現(xiàn)代化辦公設備。3．物業(yè)服務技能競賽與集訓（2周）教學目標：本課程屬于技能型課程，實踐課，以學生的“個人能力，團隊協(xié)作能力”為出發(fā)點，按照物業(yè)服務工作崗位的要求，在儀表儀容、禮節(jié)禮貌、服務態(tài)度等各方面要求做到微笑服務、文明服務、優(yōu)質(zhì)服務，全面提高學生的服務意識、服務質(zhì)量和服務水平，且為參加全國職業(yè)院校職業(yè)技能大賽選拔人才，從而提升物業(yè)管理專業(yè)學生綜合能力，突出專業(yè)特色，鍛煉實踐操作能力。4．物業(yè)管理技能實訓（2周）教學目標：本課程屬于技能型課程，實踐課，學生利用已經(jīng)學習的專業(yè)知識到校內(nèi)模擬物業(yè)管理公司或者校外實習物業(yè)服務企業(yè)進行物業(yè)管理企業(yè)的各個崗位的實習，理論聯(lián)系實際，在實習過程中鞏固理論知識，同時鍛煉自己的實際操作能力。主要實訓項目有：（1）人員招聘與應聘、入職離職手續(xù)辦理等（2）客戶接待和投訴處理（3）安全護衛(wèi)、車輛管理、保潔和綠化管理的計劃制定，人員安排、監(jiān)督和考核（4）物業(yè)服務行業(yè)焦點問題的討論和對策研究，如物業(yè)服務費的追討、高空拋物現(xiàn)場的處理等。5．訂單培訓（1周）教學目標：本課程屬于技能型課程，實踐課，合作企業(yè)根據(jù)聯(lián)合培養(yǎng)的需要，進行物業(yè)管理專項崗位的崗前訓練和培訓，鍛煉學生實際操作能力和崗位熟練程度。6．物業(yè)技能展示實訓（1周）教學目標：本課程屬于技能型課程，實踐課，學生利用已經(jīng)學習的專業(yè)技能，按照物業(yè)管理企業(yè)中層管理人員要求，借助信息技術和現(xiàn)代工具詳細展示技術環(huán)節(jié)和操作控制關鍵點，訓練學生將物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)有技術和標準向基層員工推廣，并按照操作標準執(zhí)行的能力。7．物業(yè)綜合技能實訓（3周）教學目標：本課程屬于技能型課程，實踐課，學生利用已經(jīng)學習的專業(yè)知識和專業(yè)技能，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)崗位的要求，開展客服、保安、保潔、保綠、保修綜合實訓，訓練學生的綜合職業(yè)能力。（四）建議三年期間獲得職業(yè)資格證書、職業(yè)技能等級證書名稱及要求1．電工證：要求掌握電子電路及相關電氣設備的結(jié)構及安裝原理，熟悉電氣設備安裝工具、測試儀表、儀器的使用方法，具有電氣設備的安裝技術及相關技能。2．建（構）筑物消防員：要求掌握消防指揮中心各類設備、并利用設備信息發(fā)現(xiàn)并處理事件原理，熟悉日常信息事務接收、分流、分發(fā)、跟蹤處理方法,具有各類突發(fā)事件的處理、調(diào)度及相關技能。3．園林綠化工（國家職業(yè)資格四級）：具備常見植物分類、生理生化的基本理論知識，掌握各種常見花卉的栽培技術、營養(yǎng)狀況的分析和調(diào)整能力以及病蟲害防治技術。了解南方常見的觀賞植物的生態(tài)習性，并掌握其栽培、養(yǎng)護、管理技術；能提出園林植物的養(yǎng)護管理方案，并能指導實施。了解南方常見病蟲害的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律，并能進行有效的綜合防治。4．人力資源管理員（國家職業(yè)資格四級）：能夠為公司物色、選拔、培育和留用優(yōu)秀的人才，使其最大程度地發(fā)揮積極主動性盡情創(chuàng)造，從而使組織能獲取最大收益；同時要能夠創(chuàng)造一個和諧、穩(wěn)定、團結(jié)、向上的工作環(huán)境，讓員工愿意并能夠充分發(fā)揮其特長，為組織貢獻和創(chuàng)造。5．機動車駕駛證：獲得C照及以上。6．普通話水平測試等級證：獲得二級乙等及以上。7．物業(yè)項目經(jīng)理上崗證：要求了解熟悉或掌握物業(yè)項目經(jīng)理崗位層面上必備的知識和技能，為未來的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展打下良好的基礎。8．ISO90001質(zhì)量管理體系、ISO18001環(huán)境管理體系，ISO45001職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員證：要求了解的三大管理體系的專業(yè)知識，具備一定的建立、運用標準化、流程化管理的技能。9．導游資格證：獲得初級及以上。建議學生可以取得以上職業(yè)資格證書中的1-3項或其他專業(yè)相關證書，專業(yè)相關的職業(yè)資格證書與專業(yè)課程的對應關系如下表。序號職業(yè)資格證書對應專業(yè)課程1電工物業(yè)設備設施管理2建（構）筑物消防員物業(yè)設備設施管理，物業(yè)質(zhì)量控制與作業(yè)標準化管理3園林綠化工物業(yè)管理與服務，小區(qū)綠化維護與管理4人力資源管理員人力資源管理5普通話水平測試等級證大學語文6物業(yè)項目經(jīng)理上崗證物業(yè)管理與服務，物業(yè)設備設施管理，人力資源管理7內(nèi)審員證物業(yè)管理與服務，物業(yè)質(zhì)量控制與作業(yè)標準化管理8導游資格證大學語文，演講與口才七、教學進程總體安排（一）教育教學活動按周時間分配表（附表一）（二）公共基礎課程、專業(yè)課程模塊教學進程表（附表二）（三）實踐模塊教學進程表（附表三）（四）專業(yè)課時、學分統(tǒng)計表（附表四）八、實施保障（一）師資隊伍物業(yè)管理專業(yè)現(xiàn)有專兼職教師20人，其中，校內(nèi)教師11人，校外兼職教師9人。專業(yè)帶頭人2人，其中校外專業(yè)帶頭人是廖才勇總經(jīng)理。骨干教師5人，雙師素質(zhì)教師5人。校內(nèi)教師中高級職稱5人，占45%；具有碩士學位和在讀碩士的教師8人，占總?cè)藬?shù)的72%；雙師素質(zhì)教師9人，占總?cè)藬?shù)的82%。來自行業(yè)企業(yè)的兼職教師9人，學院先后從重慶大正集團、深圳之平物業(yè)管理公司、上海益中亙泰物業(yè)管理公司等單位聘請了4名知名專家、企業(yè)家為兼職教授，專業(yè)教學團隊結(jié)構比較合理，參與人才培養(yǎng)方案設計的行業(yè)/企業(yè)代表如下表。序號行業(yè)/企業(yè)名稱專家姓名提供的相關信息1華潤物業(yè)有限公司吳剛顧問式物業(yè)服務企業(yè)的崗位設置和能力標準分析2重慶新大正物業(yè)集團股份有限公司廖才勇專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)的崗位設置和能力標準分析3中海物業(yè)集團有限公司梁媛媛地產(chǎn)背景下物業(yè)服務企業(yè)的崗位設置和能力標準分析4上海益中亙泰（集團）股份有限公司趙婷婷特種物業(yè)服務標準（醫(yī)院物業(yè)服務）5重慶市大渡口物業(yè)協(xié)會楊崇渝物業(yè)設施設備現(xiàn)場管理標準和項目經(jīng)理能力標準（二）教學設施1．校內(nèi)實踐教學場地與功能介紹序號實驗室、實訓基地（中心）的名稱完成的實踐教學內(nèi)容備注1物業(yè)公共設施實習中心（1）給排水系統(tǒng)管理與維護（2）供配電系統(tǒng)管理與維護（3）空調(diào)與通風系統(tǒng)管理與維護（4）電梯管理與維護（5）消防系統(tǒng)管理與維護（6）安防系統(tǒng)管理與維護（7）燃氣系統(tǒng)管理與維護（8）智能化樓宇系統(tǒng)管理2模擬物業(yè)管理公司（1）物業(yè)管理公司的組織架構和公司運作方式（2）物業(yè)管理軟件的操作、管理和維護（3）物業(yè)管理服務的內(nèi)容（4）物業(yè)管理公司的日常事務的處理（5）物業(yè)管理公司下屬管理出的日常事務的處理（6）物業(yè)管理法律法規(guī)知識學習和運用（7）物業(yè)管理公司和管理處各個部門之間的分工與協(xié)作（8）物業(yè)管理行業(yè)相關信息的了解、分析和掌握3安全管理實訓中心（1）保安工作內(nèi)容和基本素質(zhì)訓練（2）門衛(wèi)保安基本禮儀和日常工作訓練（3）崗亭保安基本禮儀和日常工作訓練（4）車庫管理人員基本禮儀和日常工作訓練（5）巡邏工作訓練（6）保安工具的使用訓練（7）緊急事件處理預案和實施訓練4保潔管理實訓中心（1）保潔人員工作內(nèi)容和基本素質(zhì)訓練（2）建筑物內(nèi)公共區(qū)域日常保潔訓練（3）建筑物外公共區(qū)域日常保潔訓練（4）保潔工具的使用訓練（5）保潔材料的使用訓練（6）保潔工作計劃的編寫與管理訓練2.校外實踐教學基地介紹序號校外實習基地名稱（企業(yè)名稱）完成的實踐教學內(nèi)容備注1重慶新大正物業(yè)集團股份有限公司100人/次住宅小區(qū)、學校和商住樓物業(yè)的管理服務工作2中海物業(yè)集團有限公司60人/次高檔住宅和高檔商業(yè)物業(yè)的管理服務工作3深圳市之平物業(yè)發(fā)展有限公司50人/次高檔住宅小區(qū)等物業(yè)的管理服務工作4上海益中亙泰（集團）股份有限公司50人/次特種物業(yè)管理服務工作（三）教學資源及教學方法選用符合本專業(yè)人才培養(yǎng)目標及課程教學要求，體現(xiàn)新技術、新工藝、新規(guī)范的高質(zhì)量教材，充分利用圖書文獻、網(wǎng)絡在線資源開展課堂教學，鼓勵利用智能化教學資源開展線上線下混合式教學改革。1．課外職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)講座的內(nèi)容與時間安排序號講座內(nèi)容時間安排備注1物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀與前景：物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展歷史，現(xiàn)狀和前景，物業(yè)服務企業(yè)的基本情況第一學期2如何成為一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員：物業(yè)管理人員的需求現(xiàn)狀，物業(yè)管理人員應該具備的素質(zhì)和技能，如何鍛煉和提高自己第二學期3往屆畢業(yè)生學習和工作經(jīng)驗分享：邀請往屆畢業(yè)生回母校做報告，主要是自己學習和工作中的經(jīng)歷，把自己的經(jīng)驗傳授給在校的學生第四學期2．三學期教學安排說明學期教學安排備注第三學期專業(yè)發(fā)展概況講座1次；現(xiàn)代辦公技能實訓2周；物業(yè)服務技能競賽和集訓2周。第六學期物業(yè)管理職業(yè)規(guī)劃指導講座1次；職場安全與健康講座1次；物業(yè)設備設施實訓1周；物業(yè)管理技能實訓2周；物業(yè)技能展示實訓1周。第九學期撰寫頂崗實習報告4周。（四）學習評價1．課程評估的方法介紹①利用課程能力單元的學生反饋信息表。②經(jīng)常與學生進行課后交流溝通了解課程完成情況。③召開學生座談會。④鼓勵學生經(jīng)常對課程提出建議的形式。⑤制作課程評估問卷調(diào)查表。2．學習者能力鑒定的主要方法介紹序號課程名稱鑒定方法與程序1物業(yè)管理與服務課內(nèi)實踐評估+期末筆試2房屋構造與識圖課內(nèi)實踐評估+裝修圖紙識圖+期末筆試3房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營課內(nèi)實踐評估+課外實踐活動成果展示+期末筆試4物業(yè)管理法規(guī)課內(nèi)實踐評估+法規(guī)知識測試+期末筆試6物業(yè)設備設施管理課內(nèi)實踐評估+現(xiàn)場操作評估+期末筆試7現(xiàn)代辦公技能實訓現(xiàn)場操作+實習報告評價8物業(yè)管理技能實訓實習報告冊+校外指導教師評價+校內(nèi)指導教師評價9頂崗實習實習報告冊+校外指導教師評價+校內(nèi)指導教師評價（五）質(zhì)量管理1．教師課堂教學質(zhì)量由督導專家及教師、管理人員聽課，了解教學進度，分析教學質(zhì)量，填寫聽課反饋表。2．按年級召開學生座談會，征求學生對教師課堂教學及各類實踐教學質(zhì)量的評價及意見。3．教研室每學期至少舉辦一次教學講座，組織一次公開課，召開一次教學經(jīng)驗交流會。4．抽查學生作業(yè)及實習報告。5．進行教學質(zhì)量分析，結(jié)課后要填寫教學質(zhì)量分析表，針對成績分布情況，進行教學質(zhì)量和考試結(jié)果分析。學生成績不僅是學業(yè)程度的標記，而且是教學質(zhì)量的信息反饋。作為教師必須正視考試結(jié)果，重視結(jié)果分析。6．畢業(yè)生意見反饋。建立畢業(yè)生信息跟蹤調(diào)查和用人單位意見反饋制度。通過出差走訪、信函、電話、校友返校、暑期社會實踐等多種途徑進行畢業(yè)生跟蹤調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果研究修訂培養(yǎng)計劃，調(diào)整課程設置、人才規(guī)格、培養(yǎng)目標等。7．開展專業(yè)層面和課程層面的診斷與改進，促進專業(yè)和課程設置與時俱進并不斷完善。九、畢業(yè)要求思想政治素質(zhì)——擁護中國共產(chǎn)黨的領導，擁護社會主義制度，堅定中國特色社會主義理想信念；樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀、道德觀和法治觀；實現(xiàn)德智體美勞全面發(fā)展，成為中國特色社會主義的合格建設者和可靠接班人。學業(yè)成績——修完專業(yè)人才培養(yǎng)方案規(guī)定的各門課程達到合格標準，取得規(guī)定的最低畢業(yè)總學分135學分（包括公選課8學分）。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識——參與各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，獲得創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育必修課2學分。素質(zhì)拓展——獲得重慶城市管理職業(yè)學院大學生素質(zhì)拓展證書，并修滿6學分；獲得社會實踐活動學分至少6學分。職業(yè)態(tài)度——具有團隊合作意識、誠信、能夠吃苦、工作踏實、敬業(yè)等精神。人文素養(yǎng)——親和力強，能與業(yè)主良好地溝通，社交能力強，與業(yè)主和同事交往有禮有節(jié)、不卑不亢，語言表達和文字表達能力強。身心素質(zhì)——具有健康的體魄，完整的人格，樂觀的心態(tài)，堅強的意志，良好的社會適應能力。職業(yè)技能——鼓勵獲得電工證，建（構）筑物消防員,園林綠化工，人力資源管理員，機動車駕駛證，普通話水平測試等級證書等相關職業(yè)資格證書，或者其他未列出但與就業(yè)相關的資格證書。學生根據(jù)需要可申請免修相應公共選修課學分或者素質(zhì)拓展學分。其他證書——獲得全國高等學校（重慶考區(qū)）非計算機專業(yè)計算機等級考試一級（含一級）以上證書，國家高等學校英語應用能力考試B級（含B級）以上證書。十、附錄（一）附表一教育教學活動按周時間分配表（二）附表二公共基礎課程、專業(yè)課教學進程表（三）附表三集中實踐教學進程表（四）附表四專業(yè)課時、學分統(tǒng)計表

附表一：教育教學活動按周時間分配表學年學期課堂教學軍訓集中實踐教學考試入學教育畢業(yè)教育機動合計頂崗實習（包含撰寫頂崗實習報告）其它集中實踐一一15211120二15116三44二四181120五15116六44三七8101120八1616九44

附表二：公共基礎課程、專業(yè)課教學進程表學習領域課程代碼考核方式學分教學時數(shù)按學期分配的周數(shù)及周學時總計學時講授學時實踐學時第一學年第二學年第三學年一二三四五六七八九1616019160800基礎學習領域公共類體育訓練Ⅰ060300241.532322體育訓練Ⅱ060300251.532322體育訓練Ⅲ06030027232322實用英語Ⅰ06040041√36448164實用英語Ⅱ06040042√364481640402001746432324大學語文06020001√364644中國文化概論06020014√232322應用文寫作06020004√1.532322思想政治理論類06010016思想道德修養(yǎng)與法律基礎3645212406010026毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論46452124形勢與政策=1\*ROMANI060100040.51-2學期開設，16學時/學期形勢與政策=2\*ROMANII100200010.53-4學期開設、5-6學期自學，16學時/學期軍事理論08010001√1第1學期開設，共18學時職業(yè)類大學生心理健康教育06080001232161611專業(yè)發(fā)展指導0201016911學年3學期講座（含職場安全與健康講座），16學時實用禮儀1101004112010101大學生安全教育W0001116161職業(yè)生涯規(guī)劃09010001116161就業(yè)指導090100021161620201016523216162小計41.5676474202201832專業(yè)學習領域?qū)I(yè)基礎類形體訓練與國標0201016236438264城市規(guī)劃與小區(qū)設計0201017123216162人力資源管理01040027√4767604小區(qū)綠化維護與管理0202002947638384房地產(chǎn)市場調(diào)查與預測020100