2024年山東中級經(jīng)濟(jì)師（知識產(chǎn)權(quán)）《專業(yè)知識與實務(wù)》高頻核心題庫300題（含答案詳解）

PAGEPAGE12024年山東中級經(jīng)濟(jì)師（知識產(chǎn)權(quán)）《專業(yè)知識與實務(wù)》高頻核心題庫300題（含答案詳解）一、單選題1.提高旅行社整體素質(zhì)和核心競爭力的關(guān)鍵是（）。A、培育人才競爭力B、建立營銷網(wǎng)絡(luò)C、建立采購網(wǎng)絡(luò)D、建立接待網(wǎng)絡(luò)答案：A解析：旅行社屬于勞動密集型和智力密集型企業(yè)，所提供的產(chǎn)品主要是無形的服務(wù)。因此，旅行社的核心競爭力對人才有高度的依賴性。培育人才資本競爭力，是提高旅行社整體素質(zhì)和核心競爭力的關(guān)鍵。2.下列關(guān)于員工加班加點的說法不正確的是（）。A、正常工作日加班，飯店應(yīng)支付不低于工資的150％的工資報酬B、休息日安排員工工作又不能安排補(bǔ)休的，飯店應(yīng)支付不低于工資的200％的工資報酬C、法定休假日安排員工工作的，飯店應(yīng)支付不低于工資的300％的工資報酬D、法定休假日安排員工工作的，可以進(jìn)行節(jié)后調(diào)休答案：D解析：飯店在員工完成勞動定額或規(guī)定的工作任務(wù)后，根據(jù)業(yè)務(wù)需要安排員工在工作時間以外工作的，即加班加點，飯店應(yīng)支付不低于工資的150％的工資報酬；休息日安排員工工作又不能安排補(bǔ)休的，飯店應(yīng)支付不低于工資的200％的工資報酬；法定休假日安排員工工作的，飯店應(yīng)支付不低于工資的300％的工資報酬。第一和第三種情形，必須支付加班工資，而不能用補(bǔ)休形式來代替。3.下列各項不屬于旅游發(fā)展規(guī)劃成果的是（）。A、規(guī)劃文本B、規(guī)劃圖表C、規(guī)劃分析報告D、附件答案：C解析：旅游發(fā)展規(guī)劃成果包括規(guī)劃文本、規(guī)劃圖表及附件。其中，主要的規(guī)劃圖表包括區(qū)位分析圖、旅游資源分析圖、旅游客源市場分析圖、旅游功能區(qū)分布圖、旅游線路及交通圖、旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)圖表等；附件包括規(guī)劃說明和基礎(chǔ)資料等。4.對顧客體驗加以管理的先決條件是（）。A、分析顧客的體驗世界B、設(shè)計品牌體驗C、建立顧客體驗平臺D、建立與顧客的接觸答案：A解析：任何一個企業(yè)在為顧客創(chuàng)造和傳遞體驗時都不可能兼顧所有的市場、所有的顧客。因此，要對細(xì)分市場顧客特征及其需求充分認(rèn)知，這是對顧客體驗加以管理的先決條件。5.（）是旅游目的地旅游業(yè)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，也是旅游業(yè)向深度發(fā)展的后盾。A、旅游資源B、旅游設(shè)施C、旅游服務(wù)D、基礎(chǔ)設(shè)施答案：D解析：基礎(chǔ)設(shè)施包括一般公用事業(yè)設(shè)施和現(xiàn)代社會生活需要的基本設(shè)施。前者主要是指供水系統(tǒng)、排污系統(tǒng)、供電系統(tǒng)、通訊系統(tǒng)、道路系統(tǒng)等以及相關(guān)的地面配套設(shè)施；后者主要是指電話亭、郵筒、銀行、醫(yī)院、治安管理機(jī)構(gòu)等?；A(chǔ)設(shè)施是旅游目的地旅游業(yè)發(fā)展的重要物質(zhì)基礎(chǔ)，也是旅游業(yè)向深度發(fā)展的后盾。6.（）是提出旅游規(guī)劃思路的前提條件，應(yīng)當(dāng)立足當(dāng)前，以發(fā)展的視角進(jìn)行實事求是的分析判斷。A、旅游發(fā)展環(huán)境分析B、旅游資源分析C、環(huán)境保護(hù)規(guī)劃D、旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略答案：A解析：旅游發(fā)展環(huán)境分析要全面分析規(guī)劃區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的歷史與現(xiàn)狀、競爭態(tài)勢、優(yōu)勢與制約因素，并與上一級相關(guān)規(guī)劃銜接。這是提出規(guī)劃思路的前提條件，應(yīng)當(dāng)立足當(dāng)前，以發(fā)展的視角進(jìn)行實事求是的分析判斷。7.從國家利益和公有制利益上說，政府干預(yù)旅游經(jīng)濟(jì)的主要原因是（）。A、公有財產(chǎn)的維護(hù)及發(fā)展B、資源的優(yōu)化配置C、經(jīng)濟(jì)的平衡發(fā)展D、實現(xiàn)利潤的最大化答案：A解析：我國的社會主義市場經(jīng)濟(jì)制度是與社會主義基本經(jīng)濟(jì)制度結(jié)合在一起的，國有企業(yè)和公有財產(chǎn)是公有制度的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。從國家利益和公有制利益上說，公有財產(chǎn)的維護(hù)及發(fā)展便成為政府干預(yù)旅游經(jīng)濟(jì)的主要原因。8.旅游規(guī)劃前期準(zhǔn)備的主要工作任務(wù)有（）。A、收集旅游規(guī)劃所需文史資料B、收集旅游規(guī)劃有關(guān)統(tǒng)計資料C、進(jìn)行旅游資源的調(diào)查與評價D、進(jìn)行旅游規(guī)劃圖件的收集答案：C解析：旅游規(guī)劃前期準(zhǔn)備包括四個方面的工作內(nèi)容：①政策法規(guī)的研究。對旅游規(guī)劃編制區(qū)域的旅游及相關(guān)政策、法規(guī)進(jìn)行系統(tǒng)研究，全面評估規(guī)劃所涉及的社會、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境及政府行為等方面的影響。不同類型的旅游規(guī)劃對政策、法規(guī)的研究不完全相同。②旅游資源調(diào)研與評價。對規(guī)劃區(qū)內(nèi)旅游資源類別、等級等進(jìn)行全面調(diào)查，對旅游資源單體進(jìn)行評價，給出旅游資源開發(fā)思路。③對旅游客源市場進(jìn)行調(diào)查與預(yù)測。對規(guī)劃區(qū)的旅游者數(shù)量和結(jié)構(gòu)、地理分布、季節(jié)性、出游方式、旅游目的及偏好、停留時間、消費水平等進(jìn)行調(diào)查分析，預(yù)測出規(guī)劃區(qū)旅游客源市場未來的總量、結(jié)構(gòu)和水平等。④旅游規(guī)劃區(qū)域的SWOT分析。9.（）在旅游中的應(yīng)用重點是旅游大數(shù)據(jù)的收集、處理、分析、共享，實現(xiàn)旅游供給需求端信息的精準(zhǔn)對稱。A、虛擬技術(shù)B、地理信息技術(shù)C、云計算D、物聯(lián)網(wǎng)答案：C解析：云計算是分布式計算的一種，指通過網(wǎng)絡(luò)“云”將巨大的數(shù)據(jù)計算處理程序分解成無數(shù)個小程序，然后，通過多部服務(wù)器組成的系統(tǒng)處理和分析這些小程序，得到結(jié)果后返回給用戶。云計算在旅游中的應(yīng)用重點是旅游大數(shù)據(jù)的收集、處理、分析、共享，實現(xiàn)旅游供給需求端信息的精準(zhǔn)對稱。10.關(guān)于旅游保險的保險責(zé)任，下列說法不正確的是（）。A、因旅行社的疏忽或過失造成旅行社接待的境內(nèi)外旅游者遭受經(jīng)濟(jì)損失屬于旅行社責(zé)任保險的責(zé)任范圍B、旅游者因急性病導(dǎo)致的損失，旅游意外保險不予賠償C、旅游者乘坐飛機(jī)期間因意外傷害發(fā)生導(dǎo)致身故或下落不明，經(jīng)人民法院宣告死亡的，保險公司按保險金額給付身故保險金D、旅游者乘坐飛機(jī)期間由于疾病使身體受到傷害，保險公司不負(fù)責(zé)支付醫(yī)療保險金答案：B解析：在保險合同的保險責(zé)任有效期間內(nèi)，旅游者因急性病或者遭受意外傷害，保險公司根據(jù)約定給付保險金。11.某飯店咖啡廳每天晚上推出中西自助餐，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，每周的周五、周六晚上自助餐生意火爆，周日生意還算不錯，但周一到周四生意相當(dāng)清淡。根據(jù)美國營銷學(xué)家菲力浦·科特勒的觀點，該飯店應(yīng)該開展（）營銷管理。A、開發(fā)性B、維持性C、平衡性D、再生性答案：C解析：不規(guī)則需求狀態(tài)的特點部分內(nèi)容。12.飯店的產(chǎn)品組合策略不包括（）A、填充策略B、縮減策略C、擴(kuò)展策略D、延伸策略答案：A解析：一般來說，飯店的產(chǎn)品組合策略主要有以下三種：①縮減策略?？s減策略即飯店縮小產(chǎn)品組合寬度、廣度和深度，加強(qiáng)產(chǎn)品組合密度。②擴(kuò)展策略。擴(kuò)展策略即飯店拓展產(chǎn)品組合寬度，或加強(qiáng)產(chǎn)品組合深度，以擴(kuò)大經(jīng)營范圍。③延伸策略。延伸策略即飯店延伸現(xiàn)有產(chǎn)品組合長度。13.旅行社誠實守信的表現(xiàn)不包括（）。A、信守旅游合同B、信守合作協(xié)議C、信守勞動合同D、遵守國際慣例答案：D解析：誠實守信原則主要包含信守旅游合同、信守合作協(xié)議、信守勞動合同等項內(nèi)容。D項屬于依法經(jīng)營原則的主要內(nèi)容。14.在旅游項目和旅游產(chǎn)品的策劃中融入具有民族文化和地域文化色彩的內(nèi)容，以濃厚的文化氣息吸引游客的注意和參與，這體現(xiàn)了項目策劃（）的理念。A、以人為本B、文化為魂C、合理定位D、善于創(chuàng)新答案：B解析：文化為魂是項目策劃的理念之一。文化是旅游的靈魂。旅游策劃一定要抓住文化這個靈魂。在旅游項目和旅游產(chǎn)品的策劃中融入具有民族文化和地域文化色彩的內(nèi)容，以濃厚的文化氣息吸引游客的注意和參與。15.下列關(guān)于旅游價格的描述錯誤的是（）。A、從旅游范圍上劃分，可以將旅游價格分成國際旅游價格和國內(nèi)旅游價格B、部分包價有被單項價格所取代的趨勢C、國際旅游價格和國內(nèi)旅游價格都可能表現(xiàn)為單項價格、統(tǒng)包價格和部分包價D、國內(nèi)旅游價格中的交通費是一國范圍內(nèi)地區(qū)間的交通費答案：B解析：隨著旅游活動的不斷發(fā)展和游客個性化出行方式的不斷更新，傳統(tǒng)的統(tǒng)包價格形式有被部分包價和單項價格所取代的趨勢。16.由于員工有意或主觀不努力而導(dǎo)致的過錯屬于（）。A、低級過錯B、中級過錯C、客觀過錯D、高級過錯答案：A解析：員工過錯大體有以下三種：①低級過錯，即由于有意或主觀不努力而導(dǎo)致的過錯；②客觀過錯，即主要是由于員工身體、知識、經(jīng)驗和能力的不足或者是因為客觀條件所致的過錯；③高級過錯，即主要指那些在改革創(chuàng)新探索過程中的失誤。17.（）目的是通過誘導(dǎo)，使公眾對飯店或飯店活動產(chǎn)生興趣，進(jìn)而了解、支持飯店，在公眾中形成良好的第一印象。A、建設(shè)型公關(guān)B、維系型公關(guān)C、矯正型公關(guān)D、對比型公關(guān)答案：A解析：建設(shè)型公關(guān)目的是通過誘導(dǎo)，使公眾對飯店或飯店活動產(chǎn)生興趣，進(jìn)而了解、支持飯店，在公眾中形成良好的第一印象。18.財務(wù)預(yù)算編制原則不包括（）。A、堅持效益優(yōu)先原則B、堅持公平優(yōu)先原則C、堅持積極穩(wěn)健原則D、堅持權(quán)責(zé)對等原則答案：B解析：編制財務(wù)預(yù)算應(yīng)當(dāng)按照內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動的責(zé)任權(quán)限進(jìn)行，并遵循以下基本原則：①堅持效益優(yōu)先原則，實行總量平衡，進(jìn)行全面預(yù)算管理；②堅持積極穩(wěn)健原則，確保以收定支，加強(qiáng)財務(wù)風(fēng)險控制；③堅持權(quán)責(zé)對等原則，確保切實可行，圍繞經(jīng)營戰(zhàn)略實施。19.下列關(guān)于低成本戰(zhàn)略功能的說法錯誤的是（）。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以幫助飯店取得價格優(yōu)勢B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以幫助飯店實現(xiàn)聯(lián)合兼并C、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略仍存在著一定的經(jīng)營風(fēng)險D、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可以幫助飯店防止新進(jìn)入者侵蝕本飯店的市場份額答案：B解析：低成本戰(zhàn)略就是使企業(yè)的總成本低于競爭對手的成本，甚至在同行業(yè)中處于最低水平，從而取得競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。盡管成本領(lǐng)先戰(zhàn)略可幫助飯店取得價格優(yōu)勢，防止新進(jìn)入者侵蝕本飯店的市場份額，但也存在風(fēng)險。20.（）是旅行服務(wù)企業(yè)開展?fàn)I銷活動的起點和制定營銷戰(zhàn)略的根本依據(jù)。A、市場細(xì)分B、旅游需求C、市場調(diào)查D、產(chǎn)品開發(fā)答案：B解析：為保證戰(zhàn)略決策的科學(xué)正確，必須進(jìn)行科學(xué)的市場調(diào)查和預(yù)測，在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上選定目標(biāo)市場，根據(jù)目標(biāo)市場的需求決定經(jīng)營方向和經(jīng)營規(guī)模，制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略方案。因此，旅游需求是旅行服務(wù)企業(yè)開展?fàn)I銷活動的起點和制定營銷戰(zhàn)略的根本依據(jù)。21.在可持續(xù)旅游發(fā)展觀的指導(dǎo)下，一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)該（）。[2011年真題]A、重視旅游接待人數(shù)的增加B、不斷加大旅游資源開發(fā)力度C、高度重視公平和效率問題D、突出強(qiáng)調(diào)旅游經(jīng)濟(jì)效益地位答案：C解析：可持續(xù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的本質(zhì)含義包括：旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不能超過資源和環(huán)境的承載能力，要與之相協(xié)調(diào)；旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展既要考慮滿足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，也要考慮未來旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，要處理好代際公平問題。理解這個概念要注意以下幾點：①處理好旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展與增長之間的關(guān)系；②處理好旅游環(huán)境保護(hù)與開發(fā)之間的關(guān)系；③處理好旅游開發(fā)中的公平與效率之間的關(guān)系；④處理好經(jīng)濟(jì)與社會、文化、政治及自然環(huán)境之間的關(guān)系。22.實現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的主要途徑不包括（）。A、不斷創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理體制，創(chuàng)造多種所有制并存融合良好發(fā)展的政策環(huán)境B、不斷更新法律法規(guī)，為實現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供有力保障C、不斷引進(jìn)先進(jìn)科技與管理技術(shù)，奠定旅游企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展的堅實基礎(chǔ)D、不斷推進(jìn)區(qū)域間合作與交流，創(chuàng)造各地區(qū)和諧發(fā)展的新空間答案：B解析：除ACD三項外，實現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的主要途徑還有：不斷追蹤旅游需求新變化，完善和推進(jìn)行業(yè)間的融合創(chuàng)新。23.創(chuàng)建于1997年的我國首家旅游網(wǎng)站是（）。A、攜程旅行網(wǎng)B、藝龍網(wǎng)C、華夏旅游網(wǎng)D、中青旅在線答案：C解析：我國首家旅游網(wǎng)站——華夏旅游網(wǎng)創(chuàng)建于1997年，開啟了中國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的新紀(jì)元。1999年，攜程旅行網(wǎng)、藝龍網(wǎng)、中青旅在線等旅游網(wǎng)站相繼成立，紛紛上線新興的在線旅游預(yù)訂模式，標(biāo)志著我國真正意義上的在線旅行服務(wù)業(yè)的開端。24.兩家五星級飯店是位于同一城市的商務(wù)型飯店，它們面對相同的消費群體，銷售價格水平相當(dāng)。這兩家飯店的關(guān)系屬于()的關(guān)系。A、價格競爭者B、壟斷競爭者C、品牌競爭者D、跟隨競爭者答案：C解析：位于同一城市的酒店的消費群體和銷售價格水平都相當(dāng)，說明是品牌競爭者的關(guān)系。25.管理創(chuàng)新的起點與基礎(chǔ)是（）。A、方法創(chuàng)新B、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新C、制度創(chuàng)新D、觀念創(chuàng)新答案：D解析：管理理念創(chuàng)新是指形成能比以前更好地適應(yīng)環(huán)境變化并更有效地利用資源的新概念和新思想。觀念創(chuàng)新是管理創(chuàng)新的起點與基礎(chǔ)，觀念創(chuàng)新為各類創(chuàng)新活動指明方向并掃清思想上的障礙，奠定更有效地利用資源的基礎(chǔ)。26.某飯店集團(tuán)在連鎖經(jīng)營的基礎(chǔ)上，通過收購或兼并上下游企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，以避免因外部市場環(huán)境變化而帶來的經(jīng)營風(fēng)險。該飯店集團(tuán)采取的是()發(fā)展戰(zhàn)略。A、密集型B、橫向一體化C、縱向一體化D、水平型多樣化答案：C解析：考察的是縱向一體化發(fā)展戰(zhàn)略的內(nèi)容：指企業(yè)通過兼并上游或者下游企業(yè)，從而增強(qiáng)市場競爭力，并避免因外部市場環(huán)境變化而帶來的經(jīng)營風(fēng)險的一種戰(zhàn)略。27.（）是指通過對組織的診斷、建議和對員工的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，幫助員工解決自我的各種心理和行為問題，從而提高員工在企業(yè)中的工作績效。A、EAP管理B、海豚式管理C、客戶化管理D、契約式管理答案：A解析：B項，海豚式管理,是指管理者在實施管理行為的過程中，從強(qiáng)調(diào)“人的關(guān)系”和“人的資源”模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐栽瓌t為中心的管理模式。這里說的原則是指基本的，有關(guān)于人類關(guān)系和組織的普遍原則，如公平、正義、誠實、正直和信任等；C項，客戶化管理，是指把員工視為內(nèi)部顧客，按照市場經(jīng)濟(jì)的要求，為員工提供客戶化的人力資源管理服務(wù)與產(chǎn)品。對此，關(guān)鍵在于加強(qiáng)與完善員工職業(yè)生涯管理；D項，契約式管理，是指用契約來規(guī)定、約束各種關(guān)系。28.飯店賬戶上存款余額與銀行賬戶上所示存款余額之間的差額是（）。A、應(yīng)收賬款B、應(yīng)付賬款C、浮游量D、應(yīng)結(jié)賬款答案：C解析：現(xiàn)金的浮游量是指飯店賬戶上存款余額與銀行賬戶上所示存款余額之間的差額。這是因為有些支票公司雖已開出，但顧客還沒有到銀行兌現(xiàn)。如果能正確預(yù)測浮游量并加以利用，可節(jié)約大量資金。29.（）是指旅行社通過對原始資料和二手資料的收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)旅游市場對新產(chǎn)品需求的真實情況，以便為旅游市場需求和新產(chǎn)品的設(shè)計奠定基礎(chǔ)。A、市場需求調(diào)查B、市場需求預(yù)測C、市場決策D、市場調(diào)研答案：A解析：旅行社新產(chǎn)品設(shè)計的環(huán)節(jié)包括市場需求的調(diào)查與預(yù)測、產(chǎn)品創(chuàng)意的產(chǎn)生與篩選,以及產(chǎn)品的設(shè)計與研制。其中，市場需求調(diào)查是指旅行社通過對原始資料和二手資料的收集、整理和分析，發(fā)現(xiàn)旅游市場對新產(chǎn)品需求的真實情況，以便為旅游市場需求和新產(chǎn)品的設(shè)計奠定基礎(chǔ)。30.對公有資源旅游景區(qū)擁有全部產(chǎn)權(quán)的是（）。A、地方政府B、國家C、旅游行政主管部門D、景區(qū)開發(fā)公司答案：B解析：《中華人民共和國憲法》規(guī)定，礦藏、水流、森林、山嶺、草原、荒地、灘涂等自然資源都屬于國家所有，即全民所有，由法律規(guī)定屬于集體所有的森林和山嶺、草原、荒地、灘涂除外。31.非全日制用工平均每日工作時間不超過______小時，每周工作時間累計不超過______小時。（）A、4；20B、4；24C、6；24D、6；26答案：B解析：非全日制用工形式中，勞動者可與一個以上用工單位建立勞動關(guān)系。非全日制用工平均每日不超過4小時，每周累計不超過24小時。32.發(fā)展中國家和地區(qū)先發(fā)展國際入境旅游，而隨著其發(fā)展，往往出現(xiàn)與它們希望借助發(fā)展旅游業(yè)帶動落后經(jīng)濟(jì)的初衷相矛盾的現(xiàn)象，這體現(xiàn)了旅游供給受（）的影響。A、經(jīng)濟(jì)實力B、科技因素C、政策因素D、管理和服務(wù)因素答案：A解析：旅游目的地能否及時擴(kuò)大旅游供給的規(guī)模，提升旅游供給的質(zhì)量，其中一個關(guān)鍵的影響因素是旅游目的地的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，即旅游目的地能否有足夠的經(jīng)濟(jì)實力，這一點對于發(fā)展中國家和地區(qū)的影響尤為重要。經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平低限制了旅游供給在規(guī)模和質(zhì)量上的迅速發(fā)展。33.旅游需求的時間指向性是指旅游需求具有（）A、季節(jié)性B、敏感性C、地域性D、多樣性答案：A解析：旅游需求的指向性表現(xiàn)為兩個方面：①旅游需求的時間指向性；②旅游需求的地域指向性。其中旅游需求的時間指向性主要是指旅游需求在時間上具有較強(qiáng)的季節(jié)性，形成旅游的淡季、平季和旺季。34.旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的特征是（）。A、環(huán)保性和層次性B、多樣性和地域性C、協(xié)調(diào)性和靈活性D、綜合性和復(fù)雜性答案：D解析：旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益具有綜合性和復(fù)雜性的特征：①從旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益包含的內(nèi)容上看，旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益具有綜合性的特點，即旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益既包含旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的效益，也包含社會所獲得的經(jīng)濟(jì)效益；既包括經(jīng)濟(jì)方面的效益，也包括社會和生態(tài)環(huán)境方面的效益；②從旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的衡量標(biāo)準(zhǔn)上說，旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益又具有復(fù)雜性的特點，這一方面是旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益涉及的內(nèi)容十分廣泛，衡量起來較為復(fù)雜，另一方面，各種宏觀經(jīng)濟(jì)效益的衡量標(biāo)準(zhǔn)有些不易進(jìn)行定量分析。35.促銷組合是指各種促銷（）的有機(jī)組合。A、方式B、手段C、產(chǎn)品D、活動答案：B解析：旅游促銷組合是指旅游企業(yè)有目的、有計劃地將人員推銷、廣告、公共關(guān)系、營業(yè)推廣等促銷手段，進(jìn)行靈活選擇、有機(jī)組合和綜合運(yùn)用，形成整體的促銷攻勢36.當(dāng)旅游者對旅行社產(chǎn)品的（）時，旅游者就會認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣，并且會對旅行社產(chǎn)生不滿情緒。[2011年真題]A、感知質(zhì)量高于預(yù)期質(zhì)量B、感知質(zhì)量低于預(yù)期質(zhì)量C、感知質(zhì)量低于結(jié)果質(zhì)量D、過程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量答案：B解析：旅游者通過將預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量進(jìn)行比較，對旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評價。預(yù)期質(zhì)量，是指旅游者在實際接受旅行社提供服務(wù)之前，對旅行社產(chǎn)品質(zhì)量所產(chǎn)生的心理預(yù)期；感知質(zhì)量，是指旅游者在旅游過程中實際體驗到的旅行社服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)旅游者的感知質(zhì)量大于或等于其預(yù)期質(zhì)量時，旅游者就會認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀，對旅行社的服務(wù)感到滿意；當(dāng)旅游者對旅行社產(chǎn)品的感知質(zhì)量低于預(yù)期質(zhì)量時，旅游者就會認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣．并日會對旅行社產(chǎn)生不滿情緒。37.將員工薪酬與業(yè)績直接掛鉤，根據(jù)員工的個人工作績效發(fā)放工資或獎金的薪酬模式是（）設(shè)計方法。A、基于職位的薪酬B、基于技能的薪酬C、基于能力的薪酬D、基于績效的薪酬答案：D解析：以績效為基礎(chǔ)的薪酬是一種將員工薪酬與業(yè)績直接掛鉤，根據(jù)員工的個人工作績效發(fā)放工資或獎金的薪酬模式?？冃匠晁P(guān)注的焦點主要是產(chǎn)出?？冃匠牦w系下整個企業(yè)的注意力主要放在對員工現(xiàn)實績效的獎勵上，并希望能以此達(dá)到使績效高的員工繼續(xù)保持高水平的績效。38.寺廟等旅游資源可歸屬于（）旅游資源。A、國家所有的B、集體所有的C、社會團(tuán)體所有的D、法人所有的答案：C解析：《中華人民共和國憲法》規(guī)定，可以將我國景區(qū)旅游資源的所有權(quán)分為五類：①國家所有的旅游資源。我國的旅游資源絕大多數(shù)都屬于國家所有。②集體所有的旅游資源。比如在景區(qū)內(nèi)集體性質(zhì)的林地及一些非物質(zhì)性的人文旅游資源。③私人所有的旅游資源。在景區(qū)內(nèi)，往往有一些建筑或林木等屬于個人所有，但該建筑或林木又具有重要的觀賞價值，該旅游資源的所有權(quán)則依然屬于個人所有。④法人所有的景區(qū)旅游資源。對于那些由法人投資興建的人造景觀，包括地上建筑物及游樂設(shè)施等，其所有權(quán)理應(yīng)屬于法人所有。⑤社會團(tuán)體所有的旅游資源。如宗教團(tuán)體擁有所有權(quán)的寺廟等旅游資源可歸屬于該種類。宗教團(tuán)體擁有所有權(quán)的寺廟等旅游資源可歸屬于社會團(tuán)體所有的旅游資源。39.不斷增加的高星級酒店供給和現(xiàn)有酒店存量結(jié)構(gòu)很難適應(yīng)旅游需求變化的需要，這體現(xiàn)了旅游供求在（）上的矛盾。A、總量B、結(jié)構(gòu)C、時間D、空間答案：B解析：旅游供求在結(jié)構(gòu)上的矛盾是指在同一時間、同一旅游目的地的旅游產(chǎn)品的供給結(jié)構(gòu)與旅游者的需求結(jié)構(gòu)不相適應(yīng)而產(chǎn)生的矛盾現(xiàn)象。如不斷增加的高星級酒店供給和現(xiàn)有酒店存量結(jié)構(gòu)很難適應(yīng)旅游需求變化的需要，從而產(chǎn)生了供求結(jié)構(gòu)上的矛盾。40.客房用品應(yīng)堅持的原則不包括（）。A、用品齊全且高檔B、符合飯店定位C、滿足顧客需要D、注重環(huán)保降耗答案：A解析：客房用品和各項費用開支的合理程度，既關(guān)系到顧客滿意度，又直接影響客房經(jīng)濟(jì)效益?？头坑闷房刂茟?yīng)堅持的基本原則有：①滿足顧客需要；②符合飯店定位；③注重環(huán)保降耗。41.旅游企業(yè)規(guī)模大小要適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行規(guī)律和發(fā)展階段的需要，這體現(xiàn)了（）。A、旅游資源配置的有效性B、旅游組織結(jié)構(gòu)的多樣性C、旅游區(qū)域布局的合理性D、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)性答案：B解析：旅游組織結(jié)構(gòu)的多樣性不僅表現(xiàn)在旅游企業(yè)規(guī)模大小要適應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行規(guī)律和發(fā)展階段的需要，也表現(xiàn)在旅游企業(yè)間的結(jié)合方式要適應(yīng)旅游需求的變化和新技術(shù)應(yīng)用的要求，形式由多樣化組織形式構(gòu)成的和諧的企業(yè)生態(tài)場。42.關(guān)于飯店服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)的步驟，下列說法有誤的是（）。A、識別需收集的有關(guān)信息B、進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，優(yōu)先考慮對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生最不利影響的活動C、把分析結(jié)果反饋給運(yùn)作管理者，并及時提出服務(wù)改進(jìn)建議D、定期地向中、高層管理者報告，對長、短期質(zhì)量改進(jìn)建議進(jìn)行管理評審答案：D解析：D項應(yīng)為，定期地向高層管理者報告，對長期質(zhì)量改進(jìn)建議進(jìn)行管理評審。43.某飯店每天需要乙材料50千克，而平均交貨時間為5天，每天單位儲存成本為0.5元，平均訂貨成本10元。設(shè)保險儲備量為100千克，那么該飯店的再訂貨點為（）千克。A、100B、350C、250D、150答案：B解析：再訂貨點=交貨時間×平均日需求+保險儲備=50×5+100=350（千克）。44.固定資產(chǎn)的實際成本是指（）。A、現(xiàn)值B、會計成本C、原始價值D、重置價值答案：C解析：固定資產(chǎn)的計價標(biāo)準(zhǔn)一般有以下三種：①原始價值，又稱原值或原價，是指飯店在實際占有某項新的固定資產(chǎn)時所發(fā)生的全部費用支出，即實際成本。②現(xiàn)值，固定資產(chǎn)現(xiàn)值又稱固定資產(chǎn)凈值或折余價值，它是指固定資產(chǎn)原值減去已提折舊累計數(shù)后的余額。③重置完全價值，又稱重置價值或重估價值。45.（）是旅行社經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。A、產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)B、產(chǎn)品定價C、促銷策略D、渠道管理答案：A解析：旅行社的營銷管理工作，要緊緊圍繞如何使產(chǎn)品更好地滿足市場需求這個中心。產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)是旅行社經(jīng)營管理的基礎(chǔ)。只有設(shè)計并推出獨具特色并適合目標(biāo)市場的產(chǎn)品，才能創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。46.關(guān)于旅行服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略選擇，下列說法錯誤的是（）。A、旅行社行業(yè)集中度的高低對旅行社產(chǎn)業(yè)總體發(fā)展水平具有非常重要的影響B(tài)、集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略是我國旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展到一定高度的產(chǎn)物C、政府不應(yīng)干預(yù)旅行服務(wù)業(yè)的價格，為低價類型企業(yè)的發(fā)展培育良好的市場環(huán)境D、對于熱門旅游目的地的旅行社來說，其未來可以通過區(qū)域內(nèi)的合并重組或者自身對分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張，或發(fā)展成為專區(qū)域的旅游批發(fā)零售商答案：C解析：C項，政府應(yīng)加強(qiáng)對低價競爭的監(jiān)管力度，為這類型企業(yè)的發(fā)展培育良好的市場環(huán)境。47.在旅行社所有資產(chǎn)中，流動性最強(qiáng)的是（）。A、貨幣資產(chǎn)B、固定資產(chǎn)C、債權(quán)資產(chǎn)D、無形資產(chǎn)答案：A解析：旅行社的貨幣資產(chǎn)主要包括庫存現(xiàn)金和銀行存款，它是旅行社所有資產(chǎn)中最具有流動性的一種資產(chǎn)。48.產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量管理應(yīng)側(cè)重于（）。A、產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足消費者的期望B、產(chǎn)品內(nèi)容是否符合旅游者的需要C、產(chǎn)品促銷設(shè)計是否得當(dāng)D、產(chǎn)品開發(fā)是否經(jīng)嚴(yán)密調(diào)研答案：B解析：產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量管理應(yīng)側(cè)重于：①旅游線路安排是否合理；②產(chǎn)品內(nèi)容是否符合旅游者的需要；③交通工具能否得到切實保障；④游覽項目有無雷同。49.下列關(guān)于旅行社資產(chǎn)的說法，錯誤的是（）。A、旅行社的貨幣資產(chǎn)主要用于采購各種旅游服務(wù)，支付企業(yè)的各類勞務(wù)及其他各種費用，償還到期的債務(wù)、發(fā)放員工工資等B、旅行社的債權(quán)資產(chǎn)主要指應(yīng)收賬款，因旅行社在營業(yè)活動中向客戶提供商業(yè)信用所產(chǎn)生C、固定資產(chǎn)的特點是其價值一次性轉(zhuǎn)移到其所參與的經(jīng)營活動中去，構(gòu)成產(chǎn)品成本或價值的一部分D、無形資產(chǎn)是指企業(yè)長期使用而沒有實物形態(tài)的資產(chǎn)，其特點是不存在實物實體答案：C解析：固定資產(chǎn)的特點是可以多次參與經(jīng)營活動而不改變原來的物質(zhì)形態(tài)，其價值因物質(zhì)損耗、陳舊過時等原因逐漸地、部分地轉(zhuǎn)移到其所參與的經(jīng)營活動中去，構(gòu)成產(chǎn)品成本或價值的一部分。50.飯店在選擇營銷渠道方式時，主要應(yīng)考慮的因素不包括（）。A、產(chǎn)品因素B、飯店自身因素C、環(huán)境因素D、市場因素答案：C解析：飯店銷售渠道可分為直銷渠道和分銷渠道兩種。直銷渠道即飯店直接把產(chǎn)品銷售給最終顧客的方式。分銷渠道即飯店利用中間商把產(chǎn)品銷售給顧客的方式。銷售渠道方式選擇，主要應(yīng)遵循方便顧客購買和經(jīng)濟(jì)效益導(dǎo)向同時并舉的原則，綜合考慮產(chǎn)品、市場、飯店自身實力等因素。51.競爭目標(biāo)是指滿足競爭者自身的“生存”和“發(fā)展”需要的利益和（）。A、利潤B、資源C、資本D、資產(chǎn)答案：B解析：競爭目標(biāo)是指滿足競爭者自身的“生存”與“發(fā)展”需要的利益和資源。飯店競爭目標(biāo)依據(jù)企業(yè)自身所處競爭位置、企業(yè)發(fā)展階段等因素而定。52.旅游區(qū)在開發(fā)建設(shè)之前，首先應(yīng)編制（）。[2011年真題]A、控制性詳細(xì)規(guī)劃B、修建性詳細(xì)規(guī)劃C、總體規(guī)劃D、營銷規(guī)劃答案：C解析：旅游區(qū)在開發(fā)建設(shè)之前，應(yīng)當(dāng)編制總體規(guī)劃，主要任務(wù)是分析旅游區(qū)客源市場，確定旅游區(qū)的主題形象，劃分旅游區(qū)的用地范圍及空間布局，安排旅游區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容，提出開發(fā)措施。53.飯店危機(jī)的一般特征不包括（）。A、隱蔽性B、持續(xù)性C、緊迫性D、雙重性答案：B解析：飯店危機(jī)是指由客觀或主觀因素所引發(fā)的意外事件而使飯店產(chǎn)生的緊急和危險狀態(tài)。其一般具有以下特征：①隱蔽性；②公開性；③緊迫性；④雙重性。54.促進(jìn)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和利用，使旅游業(yè)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)有機(jī)融為一體，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會的良性循環(huán)，這體現(xiàn)了（）。A、旅游組織結(jié)構(gòu)的多樣性B、旅游科技應(yīng)用的廣泛性C、旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)性D、旅游區(qū)域布局的合理性答案：C解析：旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的標(biāo)志之一是旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的持續(xù)性。良好的生態(tài)環(huán)境不僅是旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，也是旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的重要標(biāo)志。合理的旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)應(yīng)能夠促進(jìn)生態(tài)環(huán)境的保護(hù)和利用，使旅游業(yè)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境保護(hù)有機(jī)融為一體，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會的良性循環(huán)。55.下列有關(guān)旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益評價的指標(biāo)中，不屬于總量指標(biāo)的是（）。A、旅游業(yè)產(chǎn)值B、旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值C、就業(yè)人數(shù)D、旅游影響指數(shù)答案：D解析：旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的評價總量指標(biāo)有旅游業(yè)產(chǎn)值、旅游經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值、稅收總額、就業(yè)人數(shù)等。旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益的評價相對指標(biāo)有旅游收入對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率、旅游業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率、旅游業(yè)對國內(nèi)生產(chǎn)總值的貢獻(xiàn)率、旅游就業(yè)人數(shù)占全部就業(yè)人數(shù)的比重、旅游消費占個人消費總額的比重、旅游稅收貢獻(xiàn)率、旅游影響指數(shù)等。56.（）是開展旅游活動的必要保證。A、基本旅游供給B、輔助性旅游供給C、旅游資源D、旅游設(shè)施答案：B解析：輔助性旅游供給是開展旅游活動的必要保證，是旅游產(chǎn)品經(jīng)營的必要條件，是構(gòu)成旅游供給的重要內(nèi)容。CD兩項屬于基本旅游供給的內(nèi)容。57.投資回收期是指以項目的（）抵償投資額所需要的時間長度。A、凈收入B、凈現(xiàn)金流量C、稅前利潤D、毛收入答案：B解析：投資回收期（RPI）是指以項目的凈現(xiàn)金流量抵償全部投資所需要的時間長度。其計算公式為：58.ES＝0表示旅游供給（）。A、彈性無限大B、完全無彈性C、彈性不足D、彈性充足答案：B解析：ES表示一定時期內(nèi)旅游供給彈性系數(shù)。當(dāng)ES=0，說明該旅游目的地的旅游供給完全無彈性，即無論旅游價格發(fā)生怎樣的變化。旅游供給量始終維持不變，這時的旅游供給曲線是一條斜率為0的直線。59.旅游需求的地域指向性的特征決定了旅游企業(yè)的（）A、規(guī)模小型化B、布局分散化C、組織集團(tuán)化D、配套有序化答案：B解析：旅游需求的地域指向性主要指兩個方面：一方面從旅游客源地角度看，旅游需求表現(xiàn)為地域上的集中性；另一方面從旅游目的地角度看，旅游需求在地域上表現(xiàn)為熱點地區(qū)和冷點地區(qū)的共存。所以說旅游需求的地域指向性的特征決定了旅游企業(yè)的布局分散化。60.（）指標(biāo)能很好地反映旅游企業(yè)投入產(chǎn)出之間的比例關(guān)系。A、營業(yè)利潤率B、成本費用利潤率C、資本金利潤率D、投資收匯率答案：B解析：營業(yè)利潤率是指一定時期內(nèi)旅游企業(yè)營業(yè)利潤（或利潤總額）與營業(yè)收入凈額之比，反映旅游企業(yè)單位營業(yè)額所創(chuàng)造利潤的多少。成本費用利潤率是指旅游企業(yè)一定時期內(nèi)營業(yè)利潤（或利潤總額）與成本費用總額之比，反映旅游企業(yè)投入產(chǎn)出之間的比例關(guān)系。資本金利潤率是指旅游企業(yè)一定時期內(nèi)取得的稅后凈利與投資者投入企業(yè)的資本金總額之比，反映了投資者投入企業(yè)資本金的獲利能力。投資收匯率是指旅游企業(yè)實現(xiàn)的外匯收入總額與投入的資金總額之比，反映單位投資的創(chuàng)匯能力高低。61.餐飲產(chǎn)品存在的常見問題不包括（）。A、餐飲場所數(shù)量不足且規(guī)模小，旅游旺季難以滿足游客的用餐需求B、餐飲價格過高，不符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律C、結(jié)構(gòu)不完善，缺乏有品位、上檔次的餐飲接待設(shè)施D、經(jīng)營業(yè)態(tài)混亂，沒有質(zhì)量、衛(wèi)生等方面的保證答案：B解析：餐飲產(chǎn)品存在的常見問題有：①餐飲場所數(shù)量不足且規(guī)模小，旅游旺季難以滿足游客的用餐需求；②結(jié)構(gòu)不完善，缺乏有品位、上檔次的餐飲接待設(shè)施；③經(jīng)營業(yè)態(tài)混亂，沒有質(zhì)量、衛(wèi)生等方面的保證。62.關(guān)于旅游供給與旅游需求之間的關(guān)系，下列說法錯誤的是（）。A、二者是對立統(tǒng)一的關(guān)系，相互依存又相互制約B、旅游需求的數(shù)量和結(jié)構(gòu)影響著旅游供給的實現(xiàn)程度C、旅游業(yè)發(fā)展到一定程度時，旅游供給會對旅游需求起到一定的引導(dǎo)作用D、旅游需求決定了旅游供給的結(jié)構(gòu)、數(shù)量以及質(zhì)量答案：B解析：由于旅游供給是依托一定的旅游基礎(chǔ)設(shè)施和旅游服務(wù)設(shè)施而提供的，相對于旅游需求來講，旅游供給在短期內(nèi)彈性較小，因此，旅游供給的數(shù)量和結(jié)構(gòu)影響著旅游需求的實現(xiàn)程度。63.飯店通過對現(xiàn)有的產(chǎn)品和市場潛力進(jìn)行充分挖掘，以實現(xiàn)自我發(fā)展的戰(zhàn)略稱為（）。A、市場滲透B、縱向一體化C、同心圓多樣化發(fā)展D、密集型發(fā)展戰(zhàn)略答案：D解析：密集型發(fā)展戰(zhàn)略是指飯店通過對現(xiàn)有產(chǎn)品和市場潛力進(jìn)行充分挖掘，以實現(xiàn)自我發(fā)展的戰(zhàn)略，其基本策略有市場滲透、產(chǎn)品開發(fā)和市場開發(fā)?？v向一體化是一體化發(fā)展戰(zhàn)略的基本形式之一；同心圓多樣化發(fā)展是多樣化發(fā)展戰(zhàn)略的基本形式之一。64.2014年，國家開始倡導(dǎo)的“多規(guī)合一”改革體現(xiàn)了旅游規(guī)劃的（）特征。A、科學(xué)性B、整合性C、市場性D、合理性答案：B解析：旅游規(guī)劃的整合性體現(xiàn)在兩個方面：一是要在不同部門間實現(xiàn)整合，二是要在不同規(guī)劃內(nèi)容間實現(xiàn)整合。65.信息不對稱和（）的不一致導(dǎo)致旅游供求之間產(chǎn)生諸多的矛盾。A、利益主體B、作用機(jī)制C、利益目標(biāo)D、主體結(jié)構(gòu)答案：C解析：旅游產(chǎn)品提供者希望能夠以較低的成本、較高的價格進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，進(jìn)而實現(xiàn)更大的利潤，而旅游產(chǎn)品的消費者則希望在花費最小的情況下實現(xiàn)效用的最大化。信息不對稱和利益目標(biāo)的不一致導(dǎo)致旅游供求之間產(chǎn)生諸多的矛盾。66.按旅游經(jīng)濟(jì)效益的時序分析劃分，旅游經(jīng)濟(jì)效益包括（）。A、短期經(jīng)濟(jì)效益和長期經(jīng)濟(jì)效益B、社會經(jīng)濟(jì)效益和環(huán)境經(jīng)濟(jì)效益C、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)效益和國際經(jīng)濟(jì)效益D、近期經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益答案：D解析：依據(jù)研究的角度不同，旅游經(jīng)濟(jì)效益可以分為不同類型：①依據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)效益的層次劃分，可以分為微觀經(jīng)濟(jì)效益、中觀經(jīng)濟(jì)效益和宏觀經(jīng)濟(jì)效益；②依據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)效益的布局劃分，可以分為局部經(jīng)濟(jì)效益和整體經(jīng)濟(jì)效益；③依據(jù)旅游經(jīng)濟(jì)效益的時序劃分，可以分為近期經(jīng)濟(jì)效益和長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益。67.旅游供給規(guī)律描述的是供給量與（）之間的關(guān)系。A、成本B、技術(shù)C、預(yù)期D、價格答案：D解析：旅游供給規(guī)律是指在影響旅游供給的其他因素不變的情況下，旅游供給量和旅游產(chǎn)品價格之間成正向變化的關(guān)系。68.采用（）進(jìn)行成本控制時，對修訂后的指標(biāo)要以實現(xiàn)目標(biāo)成本為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行綜合平衡分析。A、分解法B、定額法C、預(yù)算法D、綜合法答案：A解析：分解法是指將目標(biāo)成本和成本降低目標(biāo)按成本項目進(jìn)行分解，明確各成本項目應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)和降低的幅度。在此基礎(chǔ)上，把各成本項目的分解指標(biāo)按部門進(jìn)行歸口分解。然后，各部門把成本指標(biāo)落實到各個崗位或個人，再由各個崗位或個人分別制定各項費用支出的目標(biāo)和措施，對分解指標(biāo)進(jìn)行修訂。各項修訂后的指標(biāo)要以實現(xiàn)目標(biāo)成本為標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行綜合平衡，經(jīng)過綜合平衡以后，即可形成各項成本費用開支的標(biāo)準(zhǔn)。69.如果一個企業(yè)，其業(yè)務(wù)的集中化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而超過在較廣范圍內(nèi)的競爭對手，此時應(yīng)選擇（）。A、集中化戰(zhàn)略B、差異化戰(zhàn)略C、低成本戰(zhàn)略D、同心圓戰(zhàn)略答案：A解析：集中化戰(zhàn)略是指飯店將自己的經(jīng)營目標(biāo)集中在特定的細(xì)分市場，并且在這一細(xì)分市場上建立起自己的產(chǎn)品差別與價格優(yōu)勢。盡管飯店實施集中化戰(zhàn)略能以更高的效率、更好的效果為某一特定的對象服務(wù)，從而超越競爭對手。但是，其同樣存在一定的風(fēng)險。70.分析旅游區(qū)客源市場、確定旅游區(qū)的主題形象、劃分旅游區(qū)的用地范圍及空間布局、安排旅游區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容、提出開發(fā)措施的是（）。A、旅游發(fā)展規(guī)劃B、旅游區(qū)總體規(guī)劃C、旅游區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃D、旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃答案：B解析：旅游區(qū)在開發(fā)建設(shè)之前應(yīng)編制總體規(guī)劃，主要任務(wù)是分析旅游區(qū)客源市場、確定旅游區(qū)的主題形象、劃分旅游區(qū)的用地范圍及空間布局、安排旅游區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容、提出開發(fā)措施。71.飯店對于現(xiàn)有的產(chǎn)品和市場潛力進(jìn)行充分挖掘，以實現(xiàn)自我發(fā)展的戰(zhàn)略稱為（）。A、縱向一體化B、橫向一體化C、同心圓多樣化D、密集型發(fā)展戰(zhàn)略答案：D解析：密集型發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)在原有業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，充分利用在產(chǎn)品和市場方面的潛力來求得成長的戰(zhàn)略。72.旅游度假區(qū)在住宿產(chǎn)品的設(shè)計上應(yīng)遵循的原則不包括（）。A、注重休閑娛樂性B、與主題相一致C、彰顯當(dāng)?shù)匚幕厣獶、方便、舒適、健康答案：D解析：旅游度假區(qū)在住宿產(chǎn)品的設(shè)計上應(yīng)遵循以下三個原則：①與主題相一致；②彰顯當(dāng)?shù)匚幕厣虎圩⒅匦蓍e娛樂性。73.對于長期經(jīng)營某一專線并對這一專線上的供應(yīng)端資源有很好把控的旅行社，或朝著（）的方向發(fā)展。A、區(qū)域內(nèi)的合并重組B、自身對分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張C、發(fā)展成為專區(qū)域的旅游批發(fā)零售商D、專線批發(fā)零售商答案：D解析：對熱門旅游目的地的旅行社來說，其未來可以通過區(qū)域內(nèi)的合并重組或者自身對分支機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張，或發(fā)展成為專區(qū)域的旅游批發(fā)零售商；對于長期經(jīng)營某一專線并對這一專線上的供應(yīng)端資源有很好把控的旅行社，或朝著專線批發(fā)零售商的方向發(fā)展；對于專注于某一細(xì)分市場（如親子游、海島游）的旅行社，或朝著細(xì)分主題的批發(fā)零售商發(fā)展。74.飯店培訓(xùn)既要滿足企業(yè)發(fā)展的需要，也要促進(jìn)員工個人的職業(yè)發(fā)展，即把“要我學(xué)”和“我要學(xué)”兩者有機(jī)地結(jié)合起來，這體現(xiàn)了飯店員工培訓(xùn)管理的（）原則。A、雙贏性B、系統(tǒng)性C、實用性D、嚴(yán)謹(jǐn)性答案：A解析：系統(tǒng)性即飯店培訓(xùn)須根據(jù)管理目標(biāo)，按照整體性、相關(guān)性和適應(yīng)性的要求進(jìn)行系統(tǒng)安排。系統(tǒng)性原則要求做到全員性、層次性和完整性。雙贏性，即培訓(xùn)既要滿足企業(yè)發(fā)展的需要，也要促進(jìn)員工個人的職業(yè)發(fā)展，即把“要我學(xué)”和“我要學(xué)”兩者有機(jī)地結(jié)合起來。實用性，即培訓(xùn)須注重實效。一要注意培訓(xùn)內(nèi)容的針對性，即根據(jù)不同的對象安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容；二要注意方法的靈活性，即根據(jù)不同對象和內(nèi)容，選擇不同培訓(xùn)方法。嚴(yán)謹(jǐn)性，即培訓(xùn)須有科學(xué)的計劃并嚴(yán)格執(zhí)行。題庫，是基于大數(shù)據(jù)的人工智能算法研發(fā)而成的考試題庫，專注于根據(jù)不同考試的考點、考頻、難度分布，提供考試真題解析、章節(jié)歷年考點考題、考前強(qiáng)化試題、高頻錯題榜等。查看完整試題、答案解析等更多考試資料，盡在考試網(wǎng)……75.某飯店在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費者到飯店消費時，有好奇、猜疑、求知的心理。為滿足消費者的這種心理需求，該飯店可以設(shè)計一種（）的促銷活動。A、娛樂型B、抽獎型C、展示型D、競賽型答案：C解析：利用顧客喜歡圍觀好奇、猜疑、求知的心理，可以進(jìn)行促銷活動的展示，來吸引顧客的注意力，增加促銷活動的效果。76.適合中、高級管理人才與專業(yè)技術(shù)人才的招聘的方法是（）。A、熟人引薦B、網(wǎng)絡(luò)招聘C、委托“獵頭”公司D、人才招聘會答案：C解析：飯店員工招聘的路徑主要有五條：①飯店可委托專業(yè)的“獵頭”公司，去獵取飯店所需的理想人才，主要適合中、高級管理人才與專業(yè)技術(shù)人才的招聘；②通過熟人或內(nèi)部員工引薦合適人選；③借助商業(yè)性的職業(yè)網(wǎng)站或自己的主頁上發(fā)布招聘信息；④通過各種人才招聘會，廣為宣傳，塑造形象，招攬人才；⑤利用外部培訓(xùn)機(jī)會，有意識地物色、獲取所需人才。77.根據(jù)旅游需求規(guī)律，旅游需求量（）。A、與旅游產(chǎn)品價格呈正向變化B、與可自由支配收入呈反向變化C、與閑暇時間呈正向變化D、隨旅游供給量增加而增加答案：C解析：旅游需求量與旅游產(chǎn)品價格呈反向變化，與可自由支配收入呈正向變化，與閑暇時間呈正向變化。故選項C正確。78.創(chuàng)造理想品牌溢價的關(guān)鍵是（）。A、培育品牌故事B、傳播品牌價值觀C、創(chuàng)造品牌崇拜D、塑造神秘感答案：C解析：創(chuàng)造理想品牌溢價的關(guān)鍵是創(chuàng)造品牌崇拜，即建立在顧客將品牌視作自己擁有的某些特權(quán)（話語權(quán)、建議權(quán)等）的基礎(chǔ)上，有意區(qū)別其他品牌的消費群體。ABD三項是飯店在創(chuàng)造品牌溢價價值時應(yīng)該注重的要素79.下列關(guān)于旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化和高度化之間關(guān)系說法中，正確的是（）。[2009年真題]A、旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化是高度化的前提和基礎(chǔ)B、旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化是高度化發(fā)展的方向和目標(biāo)C、旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化和高度化是相互分離、毫無關(guān)系的D、在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段，旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的合理化和高度化的相對重要程度是一致的答案：A解析：旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化與高度化之間是既相互聯(lián)系又相互區(qū)別的關(guān)系，表現(xiàn)在：①旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化是高度化的前提和基礎(chǔ)；②旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)高度化是合理化發(fā)展的方向和目標(biāo)；③旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化和高度化是彼此促進(jìn)、相輔相成的。旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)合理化和高度化作為旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的兩個方面是缺一不可的，但是在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段，兩者的相對重要程度又是有區(qū)別的。80.飯店競爭力的構(gòu)成要素不包括（）。A、競爭主體B、競爭目標(biāo)C、競爭客體D、競爭策略答案：C解析：飯店競爭力的四個構(gòu)成要素主要：競爭主體、競爭目標(biāo)、競爭空間、競爭策略。81.下列不屬于產(chǎn)品成熟期的營銷策略的是（）。A、市場改革B、產(chǎn)品改革C、營銷組合改革D、集中性對策答案：D解析：產(chǎn)品成熟階段的營銷策略主要有：①市場改革，即改變銷售方法，擴(kuò)大銷售對象；②產(chǎn)品改革，顯著改變產(chǎn)品特性，向顧客提供新的利益，既維持老顧客，又吸引新顧客；③營銷組合改革，是指改革某些營銷組合因素，如降價、增加廣告、開辟多種銷售渠道，以刺激其銷售量。82.與旅游景區(qū)管理相關(guān)的職能部門不包括（）。A、文化和旅游部B、國家林業(yè)和草原局C、國家文物局D、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部答案：D解析：我國的旅游景區(qū)主管部門包括：①文化和旅游部；②國家林業(yè)和草原局；③國家文物局。在我國，旅游景區(qū)隸屬不同的行政主管部門指導(dǎo)管理。除了大部分景區(qū)歸屬于文化和旅游部監(jiān)督指導(dǎo)外，開展旅游活動的各類自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、自然遺產(chǎn)、地質(zhì)公園等的管理工作歸屬于自然資源部管理的國家林業(yè)和草原局，博物館及其他文物保護(hù)單位由國家文物局規(guī)劃、監(jiān)督和管理。83.下列關(guān)于文旅融合路徑的說法中，錯誤的是（）。A、以旅游需求為核心B、以信息技術(shù)為手段C、以社區(qū)參與為內(nèi)生力D、以文化創(chuàng)意為導(dǎo)向答案：A解析：關(guān)于實現(xiàn)文旅融合的路徑，目前已有的認(rèn)識主要包括：應(yīng)以資源本體文化特色為核心、信息技術(shù)為手段、產(chǎn)品體系為支撐、社區(qū)參與為內(nèi)生力、文化創(chuàng)意為導(dǎo)向，充分實現(xiàn)文化和旅游產(chǎn)業(yè)的融合。84.根據(jù)我國當(dāng)前的法律法規(guī)，國家級森林公園的設(shè)立應(yīng)由（）批準(zhǔn)。A、文化和旅游部B、自然資源部C、國家林業(yè)和草原局D、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部答案：C解析：《森林公園管理辦法》于1994年頒布，于2011年、2016年修訂。該法規(guī)定，國務(wù)院林業(yè)行政主管部門主管全國森林公園工作，縣級以上地方人民政府林業(yè)主管部門主管本行政區(qū)域內(nèi)的森林公園工作，國家級森林公園應(yīng)由森林公園所在省林業(yè)部門提出申請，由國務(wù)院林業(yè)行政主管部門審批，省級森林公園和市、縣級森林公園，由相應(yīng)的省級或者市、縣級林業(yè)主管部門審批，經(jīng)批準(zhǔn)成立省級森林公園和市、縣級森林公園，由省級林業(yè)主管部門將有關(guān)材料報國務(wù)院林業(yè)行政主管部門備案。2018年3月中共中央印發(fā)的《深化黨和國家機(jī)構(gòu)改革方案》規(guī)定，將國家林業(yè)局改組成國家林業(yè)和草原局。85.某地區(qū)為了預(yù)測當(dāng)?shù)芈糜涡枨螅瑢οM者旅游意向進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果如表1-1所示，假設(shè)該地區(qū)總?cè)丝跒?0萬，則該地區(qū)未來一定時期的旅游總需求量為（）萬。表1-1旅游意向匯總表A、36B、33.2C、30D、25答案：C解析：游客意向調(diào)查法，按下面公式計算出游者所占比例的期望值，即：而該地區(qū)人口為60萬，則該地區(qū)未來一定時期的旅游總需求量為：60×49.6%=29.76（萬）≈30（萬）。86.零缺陷管理方法的實質(zhì)在于（）。A、以質(zhì)量控制為重要手段B、將顧客要求放在首位C、激發(fā)員工的積極性D、第一次就把工作做好答案：D解析：零缺陷管理要預(yù)防和杜絕缺點、錯誤的發(fā)生，就得要求全體員工一次就把工作做好。如果每做一項工作，第一次就做好了，不再返工或重做，不僅可以降低成本，提高工作效率，而且同樣可以保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。因此，零缺陷管理方法的實質(zhì)在于第一次就把工作做好。87.（）是在旅游地資源現(xiàn)實的基礎(chǔ)上，基于滿足相關(guān)利益主體的利益需求的均衡，形成一定的價值判斷，確定旅游發(fā)展的目標(biāo)規(guī)范并研究其實現(xiàn)途徑的動態(tài)過程。A、旅游區(qū)控制性規(guī)劃B、旅游發(fā)展規(guī)劃C、旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃D、旅游規(guī)劃答案：D88.下列關(guān)于旅行服務(wù)業(yè)營銷特點的說法中，錯誤的是（）。A、由于市場競爭激烈，產(chǎn)品具有明顯的季節(jié)性等因素的影響，價格問題是旅行服務(wù)企業(yè)人員在營銷過程中遇到的最棘手的難題B、價格往往成為營銷活動中營銷人員與消費者之間的主要矛盾，為此，旅游產(chǎn)品價格需要有一定的靈活性C、旅行服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)具有瞬時性特征，短暫的服務(wù)時間甚至使旅游者來不及留下很深刻的好或壞的印象D、旅行社提供的有瑕疵的服務(wù)經(jīng)歷是可以更換的答案：D解析：D項，旅行服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)不像實物產(chǎn)品或服務(wù)可以提供保質(zhì)保修等擔(dān)保，旅行服務(wù)企業(yè)（如旅行社）盡管有質(zhì)量保證金監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，但是一旦服務(wù)有瑕疵，不能退回或重新服務(wù)，因此有瑕疵的服務(wù)經(jīng)歷是不可更換的。89.通過高品質(zhì)服務(wù)提高顧客滿意度來贏得市場的競爭策略，被稱為（）競爭策略。A、價格B、質(zhì)量C、品牌D、滿意度答案：B解析：質(zhì)量競爭即通過高品質(zhì)服務(wù)提高顧客滿意度來贏得市場的競爭策略。這是比較理性的競爭方式，也應(yīng)是飯店采取的基本競爭策略。90.（）是指針對擁有某種相同或相近的愛好、興趣、利益或特質(zhì)的人群，深挖他們的需求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行定位并整合各類資源進(jìn)行營銷活動。A、互動營銷B、圈子營銷C、口碑營銷D、平臺營銷答案：B解析：圈子營銷是指針對擁有某種相同或相近的愛好、興趣、利益或特質(zhì)的人群，深挖他們的需求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行定位并整合各類資源進(jìn)行營銷活動。其具有針對性強(qiáng)、滲透性強(qiáng)、示范性強(qiáng)等優(yōu)點。91.旅游需求的（）構(gòu)成了旅游市場的復(fù)雜性。A、指向性B、敏感性C、多樣性D、主體性答案：C解析：旅游需求的多樣性是指人們在旅游地選擇、旅游方式、旅游等級、旅游時間和旅游類型等方面存在的差異性。旅游需求的多樣性構(gòu)成了旅游市場的復(fù)雜性，要求旅游供給具有多層次性。92.如果旅游需求交叉彈性系數(shù)（），則表示兩種產(chǎn)品之間是一種補(bǔ)充關(guān)系。A、大于零B、小于零C、大于1D、小于1答案：B解析：如果旅游需求交叉彈性系數(shù)是負(fù)值，則表示兩種產(chǎn)品之間是一種補(bǔ)充關(guān)系，其數(shù)值越大，說明相互依賴程度或補(bǔ)充程度越強(qiáng)。93.旅游經(jīng)濟(jì)的（）反映了旅游生產(chǎn)力空間上的分布狀態(tài)。[2008年真題]A、所有制結(jié)構(gòu)B、行業(yè)結(jié)構(gòu)C、地區(qū)結(jié)構(gòu)D、組織結(jié)構(gòu)答案：C解析：旅游經(jīng)濟(jì)的地區(qū)結(jié)構(gòu)實質(zhì)是旅游生產(chǎn)力在空間上的分布與組織。主要表現(xiàn)在：首先，旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)是旅游生產(chǎn)力在空間上的分布狀態(tài)；其次，旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)反映了旅游生產(chǎn)力的地域分工與協(xié)作的關(guān)系；再次，旅游經(jīng)濟(jì)地區(qū)結(jié)構(gòu)也是旅游生產(chǎn)力在空間上組織與協(xié)調(diào)關(guān)系的綜合反映。94.觀光產(chǎn)品在各類型主題公園所占比重從大到小的排序，正確的是（）。A、活動參與型、藝術(shù)表演類、微縮景觀類、影視城類B、影視城類、活動參與型、藝術(shù)表演類、微縮景觀類C、微縮景觀類、影視城類、藝術(shù)表演類、活動參與型D、藝術(shù)表演類、微縮景觀類、活動參與型、影視城類答案：C解析：在微縮景觀類、影視城、活動參與型、藝術(shù)表演類四類主題公園中，微縮景觀類主題公園的觀光產(chǎn)品所占比重最大，其次是影視城類和藝術(shù)表演類主題公園，而活動參與型主題公園幾乎沒有什么觀光產(chǎn)品。95.飯店必須堅持防患于未然的原則，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，力求把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。這體現(xiàn)了危機(jī)的（）特征。A、隱蔽性B、緊迫性C、公開性D、雙重性答案：A解析：危機(jī)具有隱蔽性，表現(xiàn)在任何危機(jī)都有潛伏期，開始時往往不易被發(fā)現(xiàn)和重視。危機(jī)爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，往往是始料未及的。這一特征表明，飯店必須堅持防患于未然的原則，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，以便盡早發(fā)現(xiàn)危機(jī)信號，把危機(jī)消滅在萌芽狀態(tài)。96.建立與顧客的接觸，須強(qiáng)調(diào)的關(guān)鍵問題不包括（）。A、正確形式和內(nèi)容的組合B、接觸的時間C、正確的組合和靈活性D、接觸的范圍答案：D解析：建立與顧客的接觸并在每一接觸點上整合，必須強(qiáng)調(diào)3個關(guān)鍵問題：①正確的組合和靈活性；②正確形式和內(nèi)容的組合；③接觸的時間。97.某飯店2019年賒銷收入為6000萬元，年初應(yīng)收賬款余額為200萬元，年末應(yīng)收賬款余額為400萬元，則應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)為（）天。A、9B、12C、15D、18答案：D解析：98.旅游供給量隨旅游產(chǎn)品價格的變化而發(fā)生變化的程度稱為（）。[2011年真題]A、旅游供給價格彈性系數(shù)B、旅游供給規(guī)律C、旅游供給交叉彈性系數(shù)D、旅游供給量變化規(guī)律答案：A解析：旅游供給量隨旅游產(chǎn)品價格變化而變化的關(guān)系，稱為旅游供給彈性。測量旅游供給量隨旅游產(chǎn)品價格變化而變化的程度則為旅游供給價格彈性系數(shù)。它是旅游供給量變化的百分率與旅游產(chǎn)品價格變化百分率之比。99.某飯店每年需耗用甲材料14400千克，該材料單位年儲存成本為8元，平均每次訂貨成本為64元，則其經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量為（）千克。A、120B、240C、480D、960答案：C解析：經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量是指能夠使一定時期存貨的相關(guān)總成本達(dá)到最低點的進(jìn)貨數(shù)量。計算公式：經(jīng)濟(jì)進(jìn)貨批量（Q*）=√2AF/C，A為某種存貨年度計劃進(jìn)貨總量，F(xiàn)為平均每次訂貨成本，C為單位存貨年儲存成本。√（2*14400*64）/8=480（千克）。100.在其他因素不變的情況下，旅游需求量與閑暇時間之間是一種（）關(guān)系。A、正相關(guān)B、負(fù)相關(guān)C、線性D、非線性答案：A解析：旅游需求量與閑暇時間成正向變化。閑暇時間對旅游需求量的影響以人們的可自由支配收入達(dá)到一定水平為前提。在其他條件具備的前提下，人們的閑暇時間越多，對旅游產(chǎn)品的需求量就越大；閑暇時間越少，旅游需求量就越??；閑暇時間不足或沒有閑暇時間，旅游需求量也就無從談起。101.旅行社因信用管理不當(dāng)導(dǎo)致應(yīng)收賬款可能無法收回的風(fēng)險稱為（）。[2011年真題]A、市場風(fēng)險B、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險C、壞賬風(fēng)險D、管理風(fēng)險答案：C解析：壞賬風(fēng)險，是指旅行社因信用管理不當(dāng)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款可能無法收回的風(fēng)險。壞賬不僅給旅行社造成直接的收入損失，而且還可能導(dǎo)致旅行社的資金周轉(zhuǎn)不靈，嚴(yán)重地影響旅行社的經(jīng)營和市場開拓。102.導(dǎo)游員離開旅行社本部獨自帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊到旅游地參觀、游覽，負(fù)責(zé)團(tuán)隊的組織工作、團(tuán)隊氣氛的調(diào)節(jié)、旅游合同的實施、與有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)溝通、導(dǎo)游講解、突發(fā)事件的處理等，這體現(xiàn)了旅行社人力資源的（）特征。A、流動性強(qiáng)B、獨立性強(qiáng)C、知識性強(qiáng)D、技能性強(qiáng)答案：B解析：旅行服務(wù)業(yè)中相關(guān)企業(yè)多項基本業(yè)務(wù)的開展都要落實到員工個人，由員工個人獨立完成，比如旅行社接待業(yè)務(wù)中的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游員離開旅行社本部獨自帶領(lǐng)旅游團(tuán)隊到旅游地游覽，負(fù)責(zé)團(tuán)隊的組織工作、團(tuán)隊氣氛的調(diào)節(jié)、旅游合同的實施、與有關(guān)方面的聯(lián)絡(luò)溝通、導(dǎo)游講解、突發(fā)事件的處理等。旅行服務(wù)業(yè)相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)工作特點使得從業(yè)人員的獨立性很強(qiáng)。103.下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的說法中不正確的是（）。A、顧客關(guān)系管理的基本目的在于培養(yǎng)忠誠顧客B、顧客關(guān)系管理利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段加強(qiáng)與顧客交流C、顧客關(guān)系管理不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求D、顧客關(guān)系管理的基本目的在于提高顧客的轉(zhuǎn)移成本答案：D解析：顧客關(guān)系管理是利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，不斷加強(qiáng)與顧客交流，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的連續(xù)過程。其基本目的在于培養(yǎng)忠誠顧客。104.下列關(guān)于電子郵件營銷的特點的說法，錯誤的是（）。A、應(yīng)用范圍廣B、操作簡單、效率高C、成本較高D、廣告信息量大答案：C解析：電子郵件營銷的特點包括：應(yīng)用范圍廣、操作簡單、效率高、成本低廉、廣告信息量大、保存期長、針對性強(qiáng)、反饋率高。105.凡是與自己相似的人，總是給予較高評價；對那些與自己有些格格不入的人，就做出偏低的評價。這屬于（）。A、近因效應(yīng)B、下屬行為偏差C、暈輪效應(yīng)D、成見效應(yīng)答案：D解析：成見效應(yīng)是指考評者由于經(jīng)驗、世界觀、個人背景、人際關(guān)系等因素而形成的固定思維對考評結(jié)果的刻板化影響。主要表現(xiàn)類型有：①盲點效應(yīng)；②人格效應(yīng)；③自我比較誤差。其中，自我比較誤差是指考評者以自己的標(biāo)準(zhǔn)來衡量考評對象，把自己的性格、能力、作風(fēng)等拿來與被考評者進(jìn)行對比。凡是與自己相似的人，對與自己相似的人，總是給予較高評價。106.某飯店以國內(nèi)第一家女性視覺飯店為賣點進(jìn)行宣傳定位，這種定位戰(zhàn)略被稱為（）。A、比附定位B、對比定位C、攀附定位D、首席定位答案：D解析：首席定位即市場第一品牌的定位。這種定位一般適用于實力雄厚、特色非常明顯的品牌的定位，新產(chǎn)品也可采用此定位策略。當(dāng)然，飯店也可以通過創(chuàng)造品類，讓自己的品牌成為第一品牌。107.旅游者采用網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付屬于（）。A、在線支付B、離線支付C、第三方支付D、移動支付答案：A解析：在線支付是指旅游者采取信用卡、借記卡、網(wǎng)上銀行支付等方式向旅行社支付旅游費用的行為。由于旅游者在支付時需要實時與銀行通信，所以這種支付方式被稱為在線支付。108.甲飯店通過技術(shù)改革，在市場上研制開發(fā)出某項新產(chǎn)品，對該產(chǎn)品定價時，應(yīng)當(dāng)采用（）。A、隨行就市定價法B、追隨領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)定價法C、率先定價法D、區(qū)分需求定價法答案：C解析：率先定價法是指在競爭激烈的市場環(huán)境中，率先提出具有競爭力的價格，為當(dāng)?shù)仫埖陿淞駱?。此方法一般適合處于領(lǐng)先地位的企業(yè)、實力雄厚的企業(yè)或新產(chǎn)品的定價。109.旅游供給的核心依托是（）。A、旅游形象B、旅游吸引物C、旅游區(qū)位D、旅游服務(wù)答案：B解析：旅游吸引物的最基本作用在于對旅游者的吸引作用，是純粹意義上的旅游活動得以產(chǎn)生的基本前提，也是旅游供給的核心依托。110.一般飯店在客房預(yù)訂確認(rèn)以后，會向客戶收取一部分的預(yù)訂金,這屬于（）方式。A、預(yù)收B、現(xiàn)收C、事后結(jié)算D、實收答案：A解析：預(yù)收是指在向客人提供服務(wù)之前，預(yù)先收取全部或部分房、餐等費用，亦稱押金。如一般飯店在客房預(yù)訂確認(rèn)以后，會向客戶收取一部分的預(yù)訂金。111.企業(yè)的現(xiàn)金流日趨緊張時，適宜采用的戰(zhàn)略是（）。A、清算B、撤退C、放棄D、重建答案：B解析：當(dāng)企業(yè)現(xiàn)金流量日趨緊張時，企業(yè)從整體戰(zhàn)略出發(fā)，選擇撤退戰(zhàn)略。112.非全日制用工是指以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過____小時，每周工作時間累計不超過____小時的用工形式。（）A、4；20B、4；24C、6；24D、6；26答案：B解析：非全日制用工是指以小時計酬為主，勞動者在同一用人單位一般平均每日工作時間不超過四小時，每周工作時間累計不超過二十四小時的用工形式。113.下列關(guān)于現(xiàn)有產(chǎn)品的改良策略的說法不正確的是（）。A、對于完美型產(chǎn)品，旅行社無須進(jìn)行重新設(shè)計和改良B、對于微瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應(yīng)該重新設(shè)計，去除產(chǎn)品內(nèi)容中存在瑕疵的部分C、對于嚴(yán)重瑕疵型產(chǎn)品，旅行社應(yīng)重新進(jìn)行設(shè)計，更換產(chǎn)品的主題D、對于落伍型產(chǎn)品，旅行社有必要嘗試對其進(jìn)行重新設(shè)計和改良答案：D解析：落伍型產(chǎn)品無法繼續(xù)滿足旅游市場的需求，所以旅行社沒有必要嘗試對其進(jìn)行重新設(shè)計和改良。114.雙重動力型發(fā)展觀既要考慮旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的（），又要考慮旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)功能。A、文化功能B、環(huán)境功能C、政治功能D、社會功能答案：D解析：經(jīng)濟(jì)和社會，稱為雙重。這種情況大多發(fā)生在發(fā)達(dá)國家，可以兼顧社會利益了。115.若Ei表示旅游需求收入彈性，在（）情況下，旅游需求曲線表現(xiàn)為一條正雙曲線。A、Ei＞1B、Ei＜1C、Ei≤1D、Ei=1答案：D解析：旅游需求收入彈性是指旅游需求量隨人們可自由支配收入的變化而變化的對應(yīng)關(guān)系。用Ei表示旅游需求收入彈性，當(dāng)Ei=1，表明某種旅游產(chǎn)品需求價格彈性適中，人們的可自由支配收入若發(fā)生一定程度的變化，旅游需求量將會發(fā)生相同比例的變化，旅游需求曲線表現(xiàn)為一條正雙曲線。116.關(guān)于經(jīng)營風(fēng)險識別中損失對象的界定，下列說法不正確的是（）。A、旅行社的財產(chǎn)損失包括有形財產(chǎn)損失和無形財產(chǎn)損失兩大類B、旅行社的凈收入損失是指旅行社銷售收入減少或銷售費用增加，以及兩者同時發(fā)生變化而形成的損失C、有形財產(chǎn)損失是指因資產(chǎn)被他人非法使用而使旅行社蒙受的損失D、凈收入損失最常見的原因是意外事故造成旅行社經(jīng)營的中斷，或者因不能如期收回應(yīng)收賬款，使得旅行社收入減少答案：C解析：旅行社的財產(chǎn)損失包括有形財產(chǎn)損失和無形財產(chǎn)損失兩大類。有形財產(chǎn)損失是指資產(chǎn)因物質(zhì)損壞或不正當(dāng)使用給旅行社造成的財產(chǎn)損失；無形財產(chǎn)損失則是指因資產(chǎn)被他人非法使用而使旅行社蒙受的損失。117.某飯店2012年營業(yè)收入為3000萬元，年初應(yīng)收賬款余額為200萬元，年末應(yīng)收賬款余額為400萬元，則該飯店的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)為（）天。A、37B、35C、32D、31答案：A解析：該飯店的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)次數(shù)=3000÷[(200+400)÷2]=10(次)；應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)=365÷10=37(天)。118.提供一站式的線上旅行服務(wù)，如票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、度假產(chǎn)品、自由行產(chǎn)品等多種類型的旅游產(chǎn)品，被稱為（）。A、旅游企業(yè)業(yè)務(wù)衍生體B、C2B類型的旅行服務(wù)商C、B2C類型的旅行服務(wù)商D、UCC類型的旅行服務(wù)商答案：C解析：B2C類型的旅行服務(wù)商主要是指在線旅行社，提供一站式的線上旅行服務(wù)，如票務(wù)預(yù)訂、酒店預(yù)訂、度假產(chǎn)品、自由行產(chǎn)品等多種類型的旅游產(chǎn)品。代表網(wǎng)站：攜程、飛豬、同程等。119.旅游目的地實際容納旅游者的數(shù)量，被稱為（）。A、環(huán)境容量B、心理容量C、經(jīng)濟(jì)容量D、物質(zhì)容量答案：D解析：物質(zhì)容量就是旅游目的地實際容納旅游者的數(shù)量；環(huán)境容量是指一個旅游目的地在其生態(tài)資源免遭破壞的條件下容納旅游者的數(shù)量；心理容量包括旅游目的地居民心理容量和旅游者心理容量兩方面，前者是指旅游目的地居民從心理上可以接受旅游者的數(shù)量，后者則是指在旅游目的地失去吸引力之前旅游者可以容忍的擁擠程度；經(jīng)濟(jì)容量則是指在某一特定范圍（國家、地區(qū)或地方）內(nèi)，其經(jīng)濟(jì)所能承受的旅游業(yè)所產(chǎn)生的沖擊和為了最快發(fā)展地區(qū)經(jīng)濟(jì)而允許的旅游地最高限度。120.下列關(guān)于口碑營銷的說法中不正確的是（）。A、激勵顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦B、完整的口碑營銷須具備談?wù)撜?、話題、工具、參與分享和跟蹤這五個基本要素C、口碑營銷的關(guān)鍵在于飯店必須注重自己的企業(yè)形象塑造D、口碑營銷的目的是降低獲客成本答案：D解析：口碑營銷就是飯店運(yùn)用各種有效的手段，引發(fā)公眾對企業(yè)及其產(chǎn)品的談?wù)摵徒涣?，并激勵顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的營銷方式和過程。完整的口碑營銷須具備談?wù)撜摺⒃掝}、工具、參與分享和跟蹤這五個基本要素。飯店口碑營銷的目的是擴(kuò)大知名度與美譽(yù)度。關(guān)鍵在于飯店必須注重自己的企業(yè)形象塑造。故D項錯誤。121.下列關(guān)于在線旅行服務(wù)業(yè)產(chǎn)生背景的說法中，錯誤的是（）。A、互聯(lián)網(wǎng)公司“跨界”進(jìn)軍在線旅游市場B、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高速發(fā)展C、旅游市場需求轉(zhuǎn)變D、電子商務(wù)的興起答案：A解析：互聯(lián)網(wǎng)公司“跨界”進(jìn)軍在線旅游市場是我國在線旅行服務(wù)業(yè)持續(xù)完善發(fā)展階段的特征。122.在旅游景區(qū)生命周期的鞏固階段，應(yīng)采取的中心戰(zhàn)略是（）。A、重新定位市場B、進(jìn)行市場滲透C、保持市場份額D、拓寬市場答案：C解析：在旅游景區(qū)生命周期的每一階段，預(yù)期市場成長、市場份額占有率、競爭激烈程度和利潤率都有所不同。因此在不同階段就要求有不同的營銷和管理策略，如表19-2所示。表19-2旅游景區(qū)生命周期理論的啟示123.某飯店餐廳購進(jìn)了一批某品牌啤酒，每瓶進(jìn)價4元，餐飲部加成50%賣出。按照成本加成法計算，該品牌啤酒的銷售價為()元。A、5B、6C、7D、8答案：B解析：考察成本取向定價策略。成本加成法：單價=單位成本×（1+成本加成率及利潤率）=4×（1+50%）=6124.下列景區(qū)危機(jī)中屬于內(nèi)外交互作用危機(jī)的是（）。A、財務(wù)危機(jī)B、營銷危機(jī)C、旅游者數(shù)量危機(jī)D、公共關(guān)系危機(jī)答案：C解析：景區(qū)內(nèi)外交互作用危機(jī)是指那些由景區(qū)外部環(huán)境與內(nèi)部作用共同引發(fā)的危機(jī)，如旅游者數(shù)量危機(jī)和旅游者質(zhì)量危機(jī)。125.區(qū)域品牌是按照（）標(biāo)準(zhǔn)劃分的。A、按品牌檔次B、市場地位C、影響范圍D、來源答案：C解析：飯店品牌類型126.下列各項不屬于影響旅游規(guī)劃最強(qiáng)烈的新因子的是（）。A、新技術(shù)B、市場需求的差異化C、公眾參與D、可持續(xù)發(fā)展答案：A解析：許多新因子在影響旅游規(guī)劃，其中影響最強(qiáng)烈的是市場需求的差異化、公眾參與及可持續(xù)發(fā)展。現(xiàn)代旅游規(guī)劃與傳統(tǒng)旅游規(guī)劃的分野實質(zhì)上是現(xiàn)代綠色旅游與傳統(tǒng)大眾旅游所導(dǎo)致的必然趨勢。127.隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和旅游市場的日趨成熟，散客化和（）成為一種旅游趨勢。A、自由行B、組團(tuán)游C、家庭游D、自駕游答案：A解析：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和旅游市場的日趨成熟，散客化、自由行成為一種旅游趨勢，消費需求朝著個性化和多樣化發(fā)展。128.（）導(dǎo)致了旅游供求在空間上的矛盾。A、旅游產(chǎn)品所依托的旅游資源具有地域分布不均衡的特點B、旅游需求者在選擇旅游目的地時，沒有趨向性C、旅游產(chǎn)品對需求者的吸引力不同D、旅游需求者對旅游產(chǎn)品需求的多樣化答案：A解析：旅游供求在空間上的矛盾是指在一定時期內(nèi)，由于旅游供求變動在空間維度上的不協(xié)調(diào)而產(chǎn)生的矛盾現(xiàn)象。一方面，由于旅游產(chǎn)品所依托的旅游資源具有地域分布不均衡的特點，因而在空間上為旅游產(chǎn)品供給能力大小不等提供了條件；另一方面，旅游需求者在選擇旅游目的地時，總是趨向于旅游資源比較豐富的旅游熱點地區(qū)，這就導(dǎo)致了旅游流在空間分布上的不平衡。129.飯店的維持戰(zhàn)略有（）。A、密集型發(fā)展戰(zhàn)略B、盈利戰(zhàn)略C、轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略D、清算戰(zhàn)略答案：B解析：穩(wěn)定型戰(zhàn)略也稱為維持戰(zhàn)略，基本形式有無變化戰(zhàn)略、盈利戰(zhàn)略、停頓戰(zhàn)略。130.非全日制用工勞動報酬結(jié)算支付周期最長不得超過（）日。A、7B、15C、20D、30答案：B解析：根據(jù)國家的有關(guān)法規(guī)，飯店支付員工工資必須按照與員工約定的日期支付，全日制用工至少應(yīng)每月支付一次，非全日制用工勞動報酬結(jié)算支付周期最長不得超過15日。131.商業(yè)模式創(chuàng)新的最激進(jìn)的途徑是（）。A、改變產(chǎn)業(yè)模式B、改變技術(shù)模式C、改變企業(yè)模式D、改變收入模式答案：A解析：改變產(chǎn)業(yè)模式是最激進(jìn)的一種商業(yè)模式創(chuàng)新，它要求一個企業(yè)重新定義本產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入或創(chuàng)造一個新產(chǎn)業(yè)。132.下列關(guān)于旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化和高度化之間關(guān)系的說法中，正確的是（）。A、旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化是高度化的前提和基礎(chǔ)B、旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化是高度化發(fā)展的方向和目標(biāo)C、旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化和高度化是相互分離、毫無關(guān)系的D、在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化和高度化的相對重要程度是一致的答案：A解析：旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化與高度化既相互聯(lián)系又相互區(qū)別，表現(xiàn)在：①合理化是高度化的前提和基礎(chǔ)；②高度化是合理化發(fā)展的方向和目標(biāo)；③合理化和高度化是彼此促進(jìn)、相輔相成的。但是在旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段，兩者的相對重要程度又是有區(qū)別的。133.無論是快速發(fā)展的在線旅行服務(wù)企業(yè)，還是線下旅行社，本質(zhì)上都屬于“輕資產(chǎn)”的（）模式。A、生產(chǎn)B、實體C、服務(wù)D、中介答案：D解析：旅行服務(wù)業(yè)的行業(yè)屬性是中介性、服務(wù)增值型產(chǎn)業(yè)，其作用是連接上游供應(yīng)商和游客需求，主要目的是為人們的出行提供便捷的協(xié)助服務(wù)。無論是快速發(fā)展的在線旅行服務(wù)企業(yè)，還是線下旅行社，本質(zhì)上都屬于“輕資產(chǎn)”的中介或平臺模式。134.當(dāng)某旅游產(chǎn)品的價格從100元上漲到150元時，該產(chǎn)品的市場供給數(shù)量也從2000個單位上升到2500個單位。這說明該旅游產(chǎn)品的供給（）。[2009年真題]A、富有彈性B、缺乏彈性C、無彈性D、彈性一致答案：B解析：135.某飯店集團(tuán)向單體飯店提供經(jīng)營管理模式，允許其使用集團(tuán)名稱以及營銷渠道等支持系統(tǒng)，而單體飯店則向該飯店集團(tuán)支付相應(yīng)的費用。該飯店集團(tuán)采用的是（）發(fā)展路徑。A、戰(zhàn)略聯(lián)盟B、委托管理C、租賃經(jīng)營D、特許經(jīng)營答案：D解析：特許經(jīng)營是飯店集團(tuán)將自己所擁有的品牌、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，并向被特許者收取相應(yīng)費用。特許經(jīng)營的實質(zhì)是一種知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓。136.2013年頒布并實施的（）標(biāo)志著我國旅游業(yè)法治建設(shè)邁上了一個里程碑式的新臺階。A、《中華人民共和國旅游法》B、《旅行社條例》C、《導(dǎo)游人員管理條例》D、《旅游投訴處理辦法》答案：A解析：2013年《中華人民共和國旅游法》公布，作為規(guī)定我國發(fā)展旅游事業(yè)的根本宗旨、基本原則和旅游活動主體根本權(quán)利與義務(wù)關(guān)系的旅游基本法，標(biāo)志著我國旅游業(yè)法治建設(shè)邁上了一個里程碑式的新臺階。137.對因提供（）而產(chǎn)生的應(yīng)收賬款，飯店應(yīng)加強(qiáng)控制，以確保營業(yè)收入款項的回收，防止壞賬損失的產(chǎn)生。A、營業(yè)收入B、現(xiàn)金折扣C、商業(yè)信用D、市場占有率答案：C解析：飯店提供商業(yè)信用，一方面有利于其增加銷售，擴(kuò)大市場占有率，另一方面又減少存貨，降低存貨管理成本和存貨過期貶值的可能性。但對因提供商業(yè)信用而產(chǎn)生的應(yīng)收賬款，飯店應(yīng)加強(qiáng)控制，以確保營業(yè)收入款項的回收，防止壞賬損失的產(chǎn)生。138.根據(jù)波士頓矩陣，那些市場增長率高，而相對市場份額低的業(yè)務(wù)屬于（）。A、問題類業(yè)務(wù)B、明星類業(yè)務(wù)C、金牛類業(yè)務(wù)D、瘦狗類業(yè)務(wù)答案：A解析：考察波士頓矩陣中的問題類業(yè)務(wù)的內(nèi)容：市場增長率高，而相對市場份額低的業(yè)務(wù)。139.（）是根植于消費者心中、具有獨特品質(zhì)和影響力的飯店牌子。A、飯店名稱B、飯店品牌C、飯店標(biāo)志D、飯店商標(biāo)答案：B解析：飯店品牌是根植于消費者心中、具有獨特品質(zhì)和影響力的飯店牌子即名牌的代名詞。140.2019年某旅游城市旅游產(chǎn)品價格上升了20%，由此旅游供給量上升了15%，則該市2019年的旅游供給價格彈性系數(shù)為（）。A、0.15B、0.20C、0.75D、1.33答案：C解析：旅游供給價格彈性系數(shù)是旅游供給量變化的百分率與旅游產(chǎn)品價格變化百分率之比。其測定公式為：ES＝[（Q2﹣Q1）/Q1]/[（P2﹣P1）/P1]＝（ΔQ/Q1）÷（ΔP/P1）＝（ΔQ/ΔP）×（P1/Q1）。則該市在2019年的旅游供給價格彈性系數(shù)為：15%÷20%＝0.75。141.墨西哥爆發(fā)甲型流感后，該國的旅游人次和收入都急劇下降，這種現(xiàn)象反映了旅游需求的（）。A、多樣性B、敏感性C、指向性D、季節(jié)性答案：B解析：旅游需求的敏感性是指人們對出游環(huán)境發(fā)生變化所做出的敏感反應(yīng)，這種環(huán)境變化既包括政治社會環(huán)境也包括自然經(jīng)濟(jì)環(huán)境142.在可持續(xù)旅游發(fā)展觀的指導(dǎo)下，一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)該（）。A、重視旅游接待人數(shù)的增加B、不斷加大旅游資源開發(fā)力度C、高度重視公平和效率問題D、突出強(qiáng)調(diào)旅游經(jīng)濟(jì)效益地位答案：C解析：可持續(xù)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展實現(xiàn)的途徑為倡導(dǎo)和發(fā)展旅游循環(huán)經(jīng)濟(jì)、轉(zhuǎn)變和完善旅游經(jīng)濟(jì)衡量指標(biāo)、處理和協(xié)調(diào)好政府與市場的關(guān)系、規(guī)范和引導(dǎo)游客消費行為。143.旅行社采用敏感度分析法來評價旅行社經(jīng)營風(fēng)險時，具體操作過程是（）。A、列出比較分析表→計算各種方案的期望值→選取較優(yōu)的經(jīng)營方案B、計算各種方案的期望值→列出比較分析表→選取較優(yōu)的經(jīng)營方案C、列出比較分析表→選取較優(yōu)的經(jīng)營方案→計算各種方案的期望值D、選取較優(yōu)的經(jīng)營方案→計算各種方案的期望值→列出比較分析表答案：A解析：旅行社采用敏感度分析法來評價旅行社經(jīng)營方案的風(fēng)險，首先，根據(jù)各種信息資料確定不同方案的自然狀態(tài)（市場狀態(tài)）、發(fā)生的概率以及損益值（經(jīng)營收益或者經(jīng)營成本）列出比較分析表；其次，根據(jù)比較分析表計算各種方案的期望值；最后，根據(jù)風(fēng)險控制目標(biāo)，比較各個方案經(jīng)營風(fēng)險的大小，選取較優(yōu)的經(jīng)營方案。144.旅行服務(wù)業(yè)相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)工作特點使得從業(yè)人員的（）很強(qiáng)。A、流動性強(qiáng)B、獨立性強(qiáng)C、知識性強(qiáng)D、技能性強(qiáng)答案：B解析：旅行服務(wù)業(yè)中相關(guān)企業(yè)多項基本業(yè)務(wù)的開展都要落實到員工個人，由員工個人獨立完成。旅行服務(wù)業(yè)相關(guān)企業(yè)的業(yè)務(wù)工作特點使得從業(yè)人員的獨立性很強(qiáng)。145.（）的計算是以某一游覽空間面積乘以日周轉(zhuǎn)率，除以平均每位游客占用面積。A、日空間容量B、日設(shè)施容量C、生態(tài)環(huán)境容量D、社會心理容量答案：A解析：日空間容量的測算是在給出各個空間使用密度的情況下，把游客的日周轉(zhuǎn)率考慮進(jìn)來，測算出不同空間的日空間容量。其計算是以某一游覽空間面積乘以日周轉(zhuǎn)率，除以平均每位游客占用面積。旅游區(qū)的日總空間容量等于各分區(qū)日空間容量之和。146.有些人雖然具備足夠的支付能力和閑暇時間，但因家中有人生病等原因，一時無法出游。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的意義上說，這些人的出游需求屬于（）旅游需求。A、潛在B、現(xiàn)實C、延緩D、有效答案：C解析：延緩旅游需求是指那些已具備旅游基本條件但由于主客體方面的原因而推遲的旅游需求。如在主體方面，人們可能因家中有患病成員或幼小子女而不能出游；而在客體方面，旅游目的地供給條件不足或發(fā)生流行病等也會使人們出游的時間推后。故選項C正確。147.系統(tǒng)規(guī)劃法的間隔周期是（）年。A、5B、4C、3D、2答案：A解析：系統(tǒng)規(guī)劃法的雛形是綜合動態(tài)法，其總體規(guī)劃反映了這種思想方法。這種規(guī)劃的過程是一個周期性的重復(fù)過程，每隔一定的時間要重做一次規(guī)劃，這個間隔一般為5年，而每一次的規(guī)劃稱之為總體規(guī)劃。148.單體旅行社的規(guī)模較小，使其具有（）相對較低的優(yōu)勢。A、財務(wù)成本B、營業(yè)成本C、管理成本D、經(jīng)營成本答案：C解析：單體旅行社規(guī)模較小的特點為其帶來了管理成本相對較低的優(yōu)勢，從而有利于它們在旅游市場上以較低廉的價格與其他經(jīng)營方式旅行社展開競爭。149.旅行社采用預(yù)算法進(jìn)行成本費用控制時，應(yīng)針對各個部門不同的（）制定彈性