淘寶糾紛退款率對(duì)賣家的影響

淘寶糾紛退款率對(duì)賣家的影響淘寶糾紛退款率對(duì)賣家的影響很多賣家店鋪經(jīng)營(yíng)了很久，是否有關(guān)注過(guò)自己店鋪的糾紛退款率呢?下面是百分網(wǎng)為你精心推舉的糾紛退款率對(duì)賣家的影響，希望對(duì)您有所幫助。糾紛退款率對(duì)賣家的影響1、對(duì)商品搜索的影響，當(dāng)你的糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，你的全店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的.默認(rèn)搜索結(jié)果中不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。特別市場(chǎng)另有規(guī)定的除外。2、對(duì)直通車的影響，自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家，在做直通車期間會(huì)被采納暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標(biāo)準(zhǔn)會(huì)繼續(xù)暫停14天;符合指定標(biāo)準(zhǔn)則可繼續(xù)正常使用。3、對(duì)賣家營(yíng)銷活動(dòng)的影響，近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%，或筆數(shù)不得超過(guò)6筆(數(shù)碼類賣家不得超過(guò)4筆)將不得參加淘寶任何官方營(yíng)銷活動(dòng)(包括類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣，聚劃算等)。退款糾紛率計(jì)算方法計(jì)算方法：退款率=近30天成功退款筆數(shù)/近30天支付寶交易筆數(shù)*100%;計(jì)算周期：天天計(jì)算近30天成功退款的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)延遲2天;計(jì)算舉例：假設(shè)賣家小王在6月16日到6月30日交易125筆，成功退款10筆;7月1日到7月13日交易112筆，成功退款15筆;7月14日到7月15日無(wú)交易，無(wú)退款，則小王在7月17日的退款率計(jì)算方式為：6月16日到7月15日成功退款筆數(shù)/6月16日到7月15日交易筆數(shù)=(10+15)/(125+112)=10.5%。降低糾紛退款率的方法1、主動(dòng)服務(wù)。當(dāng)退款產(chǎn)生后賣家可以主動(dòng)與買家溝通，處理解決買家的合理必需求;2、避免誤會(huì)。如果關(guān)于買家必需求存在疑義，可主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體狀況通過(guò)雙方友好溝通，作出合理的推斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入;3、勇于擔(dān)當(dāng)。作為賣家就必必需對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己必需要承當(dāng)?shù)呢?zé)任和義務(wù)，并在已經(jīng)明確賣家責(zé)任的狀況下主動(dòng)履行，不推脫;4、把握機(jī)會(huì)。關(guān)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，第一時(shí)間查看并主動(dòng)與買家溝通處理，抓住與買家溝通協(xié)商的機(jī)會(huì)。淘寶天貓開(kāi)店糾紛退款率的解讀淘寶天貓開(kāi)店糾紛退款率的解讀與賣家們熟悉的“退款糾紛率〞不同，淘寶開(kāi)店糾紛退款率強(qiáng)調(diào)責(zé)任分明，即：當(dāng)發(fā)生退款糾紛時(shí)，天貓客服介入后會(huì)判定責(zé)任方，只有當(dāng)判定結(jié)果為賣家責(zé)任時(shí)才會(huì)計(jì)入淘寶開(kāi)店商家的.糾紛退款率。一、淘寶開(kāi)店“糾紛退款率〞計(jì)算方法備注：1.天貓的糾紛判定會(huì)在退款完結(jié)(退款成功/關(guān)閉)3天后生效(如商家對(duì)判定有疑問(wèn)可以進(jìn)行申訴);2.支付寶成交筆數(shù)是按照子訂單計(jì)算，只要買家付款成功訂單就計(jì)入，不剔除退款訂單筆數(shù)。二、淘寶開(kāi)店申訴流程申訴路徑：申訴步驟：在退款完結(jié)后的24小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊“我要申訴〞按鈕——12小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊“添加憑證〞——點(diǎn)擊“提交申訴〞——申訴提交后36個(gè)小時(shí)內(nèi)復(fù)審?fù)戤叀凹m紛退款率〞——退款完結(jié)后的3天后正式計(jì)入申訴提交后，距離處理人審核期剩余12小時(shí)，商家可以在頁(yè)面點(diǎn)擊催促，12個(gè)小時(shí)內(nèi)只可以催促一次，催促后會(huì)盡快進(jìn)行審核處理。注：超時(shí)則無(wú)法進(jìn)行申訴和添加憑證。申訴結(jié)果查看：三、淘寶開(kāi)店糾紛退款類型天貓客服會(huì)針對(duì)商品問(wèn)題、背離