《企業(yè)物流管理基礎》教案

授課教師：張奕妤

《企業(yè)物流管理基礎》教案簽閱人：張奕婷

201749月4日

一、授課時間：2017年9月4日（本課程第1次教案）

二、授課課題：物流的產(chǎn)生與發(fā)展

第一章導論

第一節(jié)物流的產(chǎn)生與發(fā)展

三、教學目的要求：

1、知識要求：了解物流的產(chǎn)生與發(fā)展

2、能力要求：能舉例說明物流的應用

3、情感要求：初步感知物流的整體

四、教學重點難點

物流的產(chǎn)生與發(fā)展

五、課型、教學方法：趣味歷史、任務驅動、練習鞏固

六、教學用具：常規(guī)

七、教學過程：（含知識回顧、教學內(nèi)容要點板書提綱、課外作業(yè)、課堂小結

等）

上課要求

1、將手機調(diào)為靜音或關機。

2、上課不能玩手機、睡覺或聊天，需遵守課堂紀律。

教學內(nèi)容

（―）知識回顧

本學期第一次課

（二）教學活動設計

1、自我介紹（擊鼓傳花方式）

2、課程介紹

該課程是助理物流師考證輔導的核心課程之一，占物流考證的比例為30%,因此

必須學好本門課程。

3、學習要求

(1)“日清式”學習，每天完成規(guī)定學習任務。

(2)沒人準備一本筆記本。

(3)選出課代表，完成學習小組編排。

4、課程成績構成

平時成績(作業(yè)、出勤、課堂表現(xiàn)、紀律)30%+期末成績70%

5、趣味歷史導入：教師對第二次世界大戰(zhàn)與物流的發(fā)展結合起來，向學生講述物流

的產(chǎn)生與發(fā)展。

(1)歷史背景：第二次世界大戰(zhàn)，日本經(jīng)濟發(fā)展。

(2)知識要點：a.物流的產(chǎn)生與發(fā)展b.物流發(fā)展的三個階段

(3)活動設計1：a.教師借反法西斯勝利72周年，向學生講述二戰(zhàn)期間及前后日本

經(jīng)濟發(fā)展，尤其是物流業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展。b.依據(jù)歷史知識，讓學生課后自己上網(wǎng)

查詢物流發(fā)展相關文獻，并在下一次課由教師抽查。

(4)活動設計2：給出一瓶飲料給學生，讓學生分組討論兩個概念，分別是第三方

物流和供應鏈管理，討論完后派代表闡述小組學習結果。

練習鞏固：

1、二戰(zhàn)之前，對物流的認識和觀念始終處于啟蒙與產(chǎn)生之中，關于物流的系統(tǒng)理論

()O

A.尚未形成B.正在形成C.已經(jīng)形成D.不清楚

2、目前對物流的興趣，一方面來自于對運輸經(jīng)濟學和交通管理的關注；另一方面，

()概念的深入普及也是重要原因之一。

A戰(zhàn)略管理B市場營銷C庫存管理D銷售

3、（）以后，現(xiàn)代市場營銷觀念得以形成。

A20世紀50年代B20世紀60年代C20世紀70年代D20世紀80年代

4、20世紀80年代的一體化的物流管理限于（）。

A行業(yè)內(nèi)部B同一產(chǎn)品的下游關系中C企業(yè)內(nèi)部D企業(yè)外部

5、供應鏈是物流管理的（）。

A外部一體化B內(nèi)部一體化C銷售信息一體化D企業(yè)的功能集成

（三）課外作業(yè)

1、簡述物流的產(chǎn)生與發(fā)展

2、完成教師布置練習題

（四）課堂小結

主要指發(fā)生在商品流通領域的物流（商業(yè)物流或銷售物流），是在一定勞動組

織條件下，憑借載體從供應方向需求方的商品實體定向移動，是連接生產(chǎn)和消費的

手段，受商品交換活動的影響和制約，具有時間性，只存在于商品交換時。

授課教師：張奕坤

《企業(yè)物流管理基礎》教案簽閱人：張奕婷

2017年9月4日

一、授課時間：2017年9月6日（本課程第2次教案）

二、授課課題：基本概念

第二章客戶服務

第二節(jié)基本概念

三、教學目的要求：

1、知識要求：掌握客戶服務的基本概念

2、能力要求：能舉例說明客戶概念的理解

3、情感要求：初步感知物流客戶服務

五、教學重點難點

物流的產(chǎn)生與發(fā)展

五、課型、教學方法：講授法、練習鞏固

六、教學用具：常規(guī)

七、教學過程：（含知識回顧、教學內(nèi)容要點板書提綱、課外作業(yè)、課堂小結

等）

上課要求

1、將手機調(diào)為靜音或關機。

2、上課不能玩手機、睡覺或聊天，需遵守課堂紀律。

教學內(nèi)容

（五）知識回顧

檢查學生對物流產(chǎn)生與發(fā)展的掌握情況

（六）教學活動設計

1、教師講授客戶概念

教師以講解客戶概念關鍵詞的方式，向學生講授客戶概念。

客戶是相對于產(chǎn)品或者服務提供者而言的，是指所有接受產(chǎn)品、服務或信息的

組織和個人。

(1)處于供應鏈下游的企業(yè)是上游企業(yè)的客戶。

(2)客戶不一定在企業(yè)之外。

客戶在一定時期內(nèi)在各種可能的價格下提出的有支付能力的需要。

2、講故事:網(wǎng)購衣服經(jīng)歷

通過向學生講述網(wǎng)購衣服的親身經(jīng)歷，讓學生分析該經(jīng)歷中哪些是基本需求、期望

和超越期望。然后學生再自己另外舉例說明。

(1)、基本需求

產(chǎn)品或者服務必須具有的屬性和功能，不滿足時客戶將感到失望或不高興，將導

致失去客戶。

(2)、客戶期望

指提供的產(chǎn)品和服務較優(yōu)秀，但并不是必須的產(chǎn)品屬性和服務行為；能滿足客戶

的期望時，將使客戶滿意、高興，留住客戶。

(3)、超越期望

指提供給客戶一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務行為，使客戶產(chǎn)生驚喜?？蛻?/p>

需求隨時間而變化

練習鞏固：

1、企業(yè)物流以()為出發(fā)點，對物流全過程進行計劃的實施和控制。

A利潤B市場份額C客戶滿意D現(xiàn)金流動

2、處于供應鏈下游的企業(yè)是上游企業(yè)的()。

A購買者B需方C客戶D銷售對象

3、()是客戶在一定時期里對某一產(chǎn)品和服務有支付能力的需要。

A客戶需求B供給C欲望D期望

4、如果不能滿足客戶的基本需求，企業(yè)將會（）。

A負面影響B(tài)減少收入C失去客戶D破壞形象

5、客戶期望并非客戶（）產(chǎn)品和服務，而是較優(yōu)的產(chǎn)品和服務。

A超前需要B超值需要C優(yōu)質低值D基本需要

6、滿足了客戶期望使客戶的需求心理（）。

A“錦上添花”B“意外驚喜”C“超值享受”D“受之有愧”

7、超越客戶期望是向客戶提供（）產(chǎn)品屬性和服務行為。

A與價值不符B優(yōu)質低價C完全出乎意料D完全不同于客戶需要

8、超越客戶期望令客戶的消費心理（）。

A超越預料B意外驚喜C預料之中D有占便宜之感

9、一般來說，獲得客戶比保持客戶（）。

A難B易C同樣困難D同樣容易

（七）課外作業(yè)

3、簡述物流的產(chǎn)生與發(fā)展

4、完成教師布置練習題

（A）課堂小結

客戶是相對于產(chǎn)品或者服務提供者而言的，是指所有接受產(chǎn)品、服務或信息的組

織和個人。掌握客戶的基本概念對于學生在今后的物流客戶服務中，能夠更好的為

企業(yè)客戶服務。

授課教師：張奕坤

《企業(yè)物流管理基礎》教案簽閱人：張奕婷

2017年9月HEJ

一、授課時間：2017年9月11日（本課程第3次教案）

二、授課課題：客戶服務的構成要素

第二章客戶服務

第二節(jié)客戶服務的構成要素

三、教學目的要求：

4、知識要求：理解客戶服務的構成要素

5、能力要求：能舉例說明物流客戶服務的要素

6、情感要求：初步感知和體驗客戶服務

四、教學重點難點

1、交易前要素

2、交易中要素

3、交易后要素

五、課型、教學方法：案例導入、小組合作學習、練習鞏固

六、教學用具：常規(guī)

七、教學過程：（含知識回顧、教學內(nèi)容要點板書提綱、課外作業(yè)、課堂小結

等）

上課要求

1、將手機調(diào)為靜音或關機。

2、上課不能玩手機、睡覺或聊天，需遵守課堂紀律。

教學內(nèi)容

(九)知識回顧

教師以提問方式檢查學生對客戶基本概念的掌握情況

(十)教學活動設計

案例導入：案例1：下崗女工投身IT教育闖出一片天

案例2：座機換號，丟失商機

提問：1、什么是客戶服務？

2、客戶服務的構成要素有哪些？

小組合作學習：1、教師給出案例，學生以小組為單位進行討論并記錄。

2、教師在整個過程中巡回走動，及時解決學生的疑惑。

3、各小組派代表抽簽，抽到“YES”的小組派代表上講臺陳述本組

討論學習的結果，抽到“NO”的小組請認真聽并思考提問。

4、教師注意引導學生思考，并點評總結，導入本節(jié)課內(nèi)容。

知識要點歸納：1、交易前要素

(1)、客戶服務條例的書面說明

(2)、提供給客戶的服務文本

(3)、組織結構

(4)、系統(tǒng)柔性

⑸、管理服務

2、交易中要素

(1)、缺貨水平

(2)、訂貨信息

(3)、信息的準確性

(4)、訂貨周期的穩(wěn)定性

(5)、特殊貨運

(6)、交叉多點運輸

(7)、訂貨的便利性

(8)、替代產(chǎn)品

3、交易后要素

(1)、安裝、保修、更換、提供零配件

⑵、產(chǎn)品跟蹤

(3)、客戶的抱怨、投訴和退貨

(4)、臨時借用

小組任務：1、角色分配

第一、第二組同學分別充當某品牌電冰箱的銷售商和客戶。

第三、第四組分別充當倉儲企業(yè)的經(jīng)營商和客戶，客戶提問，銷售商和

經(jīng)營商回答問題。

2、思考問題

客戶服務涉及哪些部門？包括哪些要素？客戶服務對企業(yè)經(jīng)營有何影

響？

練習鞏固：

1、交易前要素的內(nèi)容()，目的是使客戶對所獲服務的期望保持穩(wěn)定。

A相對長期穩(wěn)定少變動B不變的C穩(wěn)定的D經(jīng)常變化的

2、()為企業(yè)開展良好的客戶服務創(chuàng)造適宜的環(huán)境。

A交易后要素B交易中要素C交易前要素D交易要素

3、交易中要素主要是()的客戶服務活動。

A交易過程的中間B在交貨過程中直接發(fā)生C為交貨D結算前后

4、()的客戶認為產(chǎn)品的運送與產(chǎn)品質量同樣重要。

A20%B40%C50%D80%

5、客戶服務的交易后要素是企業(yè)對客戶在()繼續(xù)提供支持和服務。

A在接收產(chǎn)品或服務之前B在接收產(chǎn)品或服務過程中

C在接收到產(chǎn)品或服務之后D在交易完成后

6、客戶服務的交易后要素（）是客戶服務要素中最常被忽視的部分。

A以前B現(xiàn)在C曾經(jīng)和現(xiàn)在D將來

7、客戶服務最基本的三個方面包括可得性、（）和可靠性。

A作業(yè)能力B作業(yè)績效C工作方法D作業(yè)程序

8、（）是指當客戶需要存貨時所擁有的庫存能力。

A可得性B作業(yè)績效C可靠性D安全性

9、可得性應以下述的三個物流績效指標進行衡量：（）、供應比率和訂貨完成

率。

A供貨次數(shù)B缺貨頻率C缺貨數(shù)量D訂單次數(shù)

10、可得性的一個重要方面就是企業(yè)的（）。

A庫存能力B訂貨響應及時能力C安全儲備政策D配送及時能力

（十一）課外作業(yè)

5、簡述物流客戶服務的要素

6、完成教師布置練習題

（十二）課堂小結

不同的企業(yè)對客戶服務有不同的看法，但歸結起來主要包括三個方面的要素：

交易前要素、交易中要素和交易后要素。理解和掌握物流客戶服務要素，可以更好

地感知和體驗客戶服務，為將來進入企業(yè)實習做好準備。

授課教師：張奕婷

《企業(yè)物流管理基礎》教案簽閱人：張奕婷

2017年9月11日

一、授課時間：2017年9月13日（本課程第4次教案）

二、授課課題：客戶服務的基本能力

第二章客戶服務

第三節(jié)客戶服務的基本能力

三、教學目的要求：

1、知識要求：掌握客戶服務的基本能力

2、能力要求：能舉例說明物流客戶服務的基本能力

3、情感要求：理解物流客戶服務的重要性

四、教學重點難點

1、客戶服務的基本能力

五、課型、教學方法：視頻觀看、小組合作、練習法

六、教學用具：常規(guī)

七、教學過程：（含知識回顧、教學內(nèi)容要點板書提綱、課外作業(yè)、課堂小結

等）

上課要求

1、將手機調(diào)為靜音或關機。

2、上課不能玩手機、睡覺或聊天，需遵守課堂紀律。

教學內(nèi)容

（十三）知識回顧

教師以提問方式檢查學生對客戶服務要素的掌握情況

(十四)教學活動設計

視頻觀看：京東商城標準化服務

提問：1、京東商城的客戶服務能力體現(xiàn)在什么地方？

2、請說說你熟悉的物流企業(yè)，他們的客戶服務能力有哪些？

小組合作學習：1、教師播放視頻，學生以小組為單位根據(jù)問題觀看視頻。

2、各小組討論上述問題，教師在整個過程中巡回走動，及時解決學

生的疑惑。

3、各小組派代表抽簽，抽到“YES”的小組派代表上講臺陳述本組

討論學習的結果，抽到“NO”的小組請認真聽并思考提問。

4、教師注意引導學生思考，并點評總結，導入本節(jié)課內(nèi)容。

知識要點歸納：1、可得性

(1)、缺貨頻率

⑵、供應比率

(3)、訂貨完成率

2、作業(yè)績效

(1)、速度

(2)、一致性

(3)、靈活性

(4)、故障與恢復

3、可靠性

(1)、衡量變量

(2)、衡量單位

(3)、衡量基礎

練習鞏固：

1、客戶服務最基本的三個方面包括可得性、()和可靠性。

A作業(yè)能力B作業(yè)績效C工作方法D作業(yè)程序

2、（）是指當客戶需要存貨時所擁有的庫存能力。

A可得性B作業(yè)績效C可靠性D安全性

3、可得性應以下述的三個物流績效指標進行衡量：（）、供應比率和訂貨完成

率。

A供貨次數(shù)B缺貨頻率C缺貨數(shù)量D訂單次數(shù)

4、可得性的一個重要方面就是企業(yè)的（）。

A庫存能力B訂貨響應及時能力C安全儲備政策D配送及時能力

5、一般來說，防止缺貨的期望越大，安全儲備的需要越（）。

A大B小C低D少

6、物流活動中最基本的質量問題就是如何實現(xiàn)已計劃的存貨（）及作業(yè)完成能

力。

A可靠性B可得性C數(shù)量D質量

7、作業(yè)衡量可以通過速度、一致性、靈活性和（）等方面來具體說明所期望

的完成周期。

A故障與恢復B故障C恢復D可達性

（十五）課外作業(yè)

1、簡述物流客戶服務的基本能力

2、完成教師布置練習題

（十六）課堂小結

客戶服務的基本能力主要包括：可得性、作業(yè)績效和可靠性。理解和掌握物流

客戶服務的基本能力，可以讓學生認識到物流客戶服務的重要性，為將來在工作崗

位上更好的工作做好準備。

授課教師：張奕坤

《企業(yè)物流管理基礎》教案簽閱人：張奕婷

2017年9月18日

一、授課時間：2017年9月18日（本課程第5次教案）

二、授課課題：客戶增值服務

第二章客戶服務

第四節(jié)客戶增值服務

三、教學目的要求：

1、知識要求：了解客戶增值服務的領域

2、能力要求：能舉例說明物流客戶服務增值的領域

3、情感要求：增強探知物流客戶服務的興趣

五、教學重點難點

1、客戶增值服務的領域

五、課型、教學方法：視頻觀看、小組合作學習、練習鞏固

六、教學用具：多媒體設備

七、教學過程：（含知識回顧、教學內(nèi)容要點板書提綱、課外作業(yè)、課堂小結

等）

上課要求

1、將手機調(diào)為靜音或關機。

2、上課不能玩手機、睡覺或聊天，需遵守課堂紀律。

教學內(nèi)容

（一）知識回顧

教師以提問方式檢查學生對客戶服務基本能力的掌握情況

(二)教學活動設計

視頻觀看：視頻1:順豐速運公司廣告

視頻2：自動化立體倉庫

提問：1、視頻1順豐速運的客戶服務領域有哪些？其特色是什么？

2、視頻2自動化立體倉庫為客戶提供了哪些基本服務？

小組合作學習：1、教師播放視頻，要求學生帶著問題觀看視頻。

2、教師在整個過程中巡回走動，及時解決學生的疑惑。

3、各小組結合視頻進行以上問題討論。

4、各小組派代表抽簽，抽到“YES”的小組派代表上講臺陳述本組

討論學習的結果，抽到“NO”的小組請認真聽并思考提問發(fā)言小組代表。

5、教師注意引導學生思考，并點評總結，導入本節(jié)課內(nèi)容。

知識要點歸納：

1、以客戶為核心的服務

例如：美國UPS企業(yè)開發(fā)了獨特的服務系統(tǒng)，專門為遞送納貝斯克食品企業(yè)

的“Planter-lifeSavers”快餐產(chǎn)品到批發(fā)商店，而不是通過傳統(tǒng)的煙糖配送商提

供遞送服務。

2、以促銷為核心的服務

促銷活動的禮品和獎勵商品由專業(yè)的服務機構來處理和托運。

3、以制造為核心的服務

例如：有一家倉儲企業(yè)使用多達6種不同發(fā)紙箱重新包裝一種普通消費者洗

碗盤用的肥皂，以支持各種促銷方案和各種等級的貿(mào)易要求。

4、以時間為核心的服務

準時制JIT(just-in-time)的運用。

5、基本服務

除了獨特的或傳統(tǒng)的增值服務形式外，專業(yè)人員還可以被用來執(zhí)行企業(yè)全部

的或部分的基本服務方案。

練習鞏固:

1、增值服務的內(nèi)容包括（）。（多項選擇題）

A基本服務B以客戶為核心的服務

C以促銷為核心的服務D以成本最低為核心的

2、增值服務是對特定客戶的（）服務，它是高于基本服務的內(nèi)容。

A、特殊B、特別收費C、所有D、超出常規(guī)需求

3、增值服務是在基本服務以外的特別服務，因此是（）的服務內(nèi)容。

A、超值B、一攬子C、高價D、特別收費

4、基本服務是對所有客戶（）的服務內(nèi)容。

A、按事先確定并公布的最低水平B、最低的服務

C、最少的服務D、收費最低的服務

5、增值服務是針對（）o

A、特定客戶的特別服務安排B、共同客戶的一對一服務安排

C、所有客戶的共同服務安排D、向不同客戶提供不同的服務

6、以客戶為核心的增值服務向買賣雙方提供（）配送產(chǎn)品的多種選擇。

A、供方B、現(xiàn)代C、第三方專業(yè)人員D、傳統(tǒng)

7、以制造為核心的增值服務是通過（）支持制造活動。

A、獨特的產(chǎn)品分類和遞送B、原材料物料C、原材料和半成品物流D、產(chǎn)成品配送

8、以時間為核心的增值服務就是（）。

A、加速配送B、準時供貨送貨系統(tǒng)（JIT）C、即時配送D、定時供應

（三）課外作業(yè)

1、簡述物流客戶服務增值的領域有哪些?

2、完成教師布置練習題

（四）課堂小結

客戶服務增值的領域主要包括：以客戶為核心的服務、以促銷為核心的服務、

以時間為核心的服務和基本服務。理解和掌握物流客戶服務增值的領域，可以讓學

生增強探知物流客戶服務的興趣，為將來在工作崗位上更好的工作做好準備。

授課教師：張奕婷

《企業(yè)物流管理基礎》教案簽閱人：張奕婷

2017年9月18日

一、授課時間：2017年9月20日（本課程第6次教案）

二、授課課題：客戶服務評價指標體系

第二章客戶服務

第五節(jié)客戶服務評價指標體系

三、教學目的要求：

1、知識要求：明確客戶服務評價指標體系

2、能力要求：能舉例說明物流客戶評價指標

3、情感要求：理解物流客戶服務評價指標體系的重要性

四、教學重點難點

1、客戶服務評價指標體系

五、課型、教學方法：案例分析、小組合作學習、教師講授

六、教學用具：常規(guī)

七、教學過程：（含知識回顧、教學內(nèi)容要點板書提綱、課外作業(yè)、課堂小結

等）

上課要求

1.將手機調(diào)為靜音或關機。

2.上課不能玩手機、睡覺或聊天，需遵守課堂紀律。

教學內(nèi)容

（一）知識回顧

教師以提問方式檢查學生對客戶增值服務領域的掌握情況

（二）教學活動設計

案例分析：物流評價指標體系：提高物流服務透明度

提問：1、客戶服務評價標準有哪些？

2、請舉例說明客戶服務評價標準？

小組合作學習：1、教師給出案例，學生以小組為單位進行討論并記錄。

2、教師在整個過程中巡回走動，及時解決學生的疑惑。

3、各小組派代表抽簽，抽到“YES”的小組派代表上講臺陳述本組

討論學習的結果，抽到“NO”的小組請認真聽并思考提問。

4、教師注意引導學生思考，并點評總結，導入本節(jié)課內(nèi)容。

教師講授：在黑板上板書客戶服務評價標準，通過教師舉例講授，讓學生理解客戶

評價標準有哪些。

知識要點歸納：

1、客戶服務評價標準

①制定每一客戶服務要素的績效量化標準

②評估每一服務要素的實際績效

③分析實際績效與目標之間的差異

④采取必要的糾正措施將實際績效納入目標水平

2、客戶標準舉例

如：在庫比例、運輸時間、訂貨周期的一致性

（三）課外作業(yè)

1、簡述物流客戶服務評價指標體系

2、完成教師布置練習題

（四）課堂小結

企業(yè)的標準應該反映客戶的需要，而不是管理者認為的客戶需要。理解和掌握

物流客戶服務評價標準體系，可以讓學生理解物流客戶服務評價指標體系的重要

性，為將來在工作崗位上更好的工作做好準備。

授課教師：張奕婷

《企業(yè)物流管理基礎》教案簽閱人：張奕婷

2017年9月25日

一、授課時間：2017年9月25日（本課程第7次教案）

二、授課課題：確定客戶服務戰(zhàn)略

第二章客戶服務

第六節(jié)確定客戶服務戰(zhàn)略

三、教學目的要求：

1、知識要求：明確客戶服務戰(zhàn)略

2、能力要求：能舉例說明物流客戶服務戰(zhàn)略

3、情感要求：理解物流客戶服務戰(zhàn)略的重要性

四、教學重點難點

1、確定客戶服務戰(zhàn)略

五、課型、教學方法：案例導入、小組合作學習、教師講授

六、教學用具：常規(guī)

七、教學過程：（含知識回顧、教學內(nèi)容要點板書提綱、課外作業(yè)、課堂小結

等）

上課要求

1.將手機調(diào)為靜音或關機。

2.上課不能玩手機、睡覺或聊天，需遵守課堂紀律。

教學內(nèi)容

（一）知識回顧

教師以提問方式檢查學生對物流客戶服務評價指標體系的掌握情況

（二）教學活動設計

案例導入：海爾客戶服務戰(zhàn)略

作為家電行業(yè)的驕子，海爾以其卓越的技術、優(yōu)良的品質、遍及全國的服務網(wǎng)

點，創(chuàng)造了中國家電業(yè)的一個時代。然而，市場是不斷變化的，在近幾年來，價格

戰(zhàn)似乎成了國內(nèi)許多行業(yè)自救的最后一根稻草。然而，這種飲鴆止渴的做法不但不

能救活企業(yè)，最終帶來的是行業(yè)整體的虧損和質量的下降，最終導致的只能是行業(yè)

衰落的命運。在這場戰(zhàn)爭中不乏冷靜之人。海爾根據(jù)市場需求特點，走出一條B2B

個性化服務之路，在中國家電業(yè)再次掀起“海爾旋風”。海爾個性化服務的主要思

想就是“我的冰箱我設計”、“你來設計，我為你制造”。這種B2B式的個性化服

務體現(xiàn)了以消費者為核心的思想，這也是海爾多年“以人為本”的思想在網(wǎng)絡時代

的重放光彩。通過強大的B2B商務網(wǎng)絡，海爾把自己與商家、與消費者之間距離大

大縮短，千千萬萬夢想著有自己喜歡的冰箱的消費者自己能夠來設計，從而讓海爾

在網(wǎng)上帶給消費者一顆火熱的心。自海爾推出B2B網(wǎng)上定制以來，在不到一個月的

時間中，海爾就獲得了一百多萬臺來自全國各地大商場的定制訂單，各訂單在款

式、功能、色澤上的要求各不相同。西單商場是首家獲得海爾個性化冰箱的商家，

該商場通過B2B定做的近千臺個性化冰箱上柜后，很快銷售一空，價格盡管一分沒

降，但銷售速度卻是少有的快速。這一B2B模式能讓商家們各自對消費者的調(diào)查成

為真正反映消費者心理的手段，把消費者提升到一個更重要的地位。北京藍島大廈

以前出售的波輪式洗衣機洗完衣服后常常使衣服纏在一起，他們在海爾定做了一種

要洗衣中心和波輪中?心錯位的洗衣機，這種洗衣機完美地解決了上述缺點，并且

保持了原洗衣機的優(yōu)點，在商場很快售空。

北京及地方上不少商場紛紛向海爾簽訂單要求“個性化”冰箱。北京翠微

大廈表示，他們打算向海爾定制走向成人家庭式、單身貴族式、家庭保姆式、清涼

寶寶式等各種冰箱以滿足不同消費者的要求。在B2B中，個性化服務是根植于消費

者本身的偏好的，海爾在這一理念指引下走出了B2B之路；但這只是第一次，在技

術成熟后，海爾還打算進軍B2c領域。目前，海爾網(wǎng)上B2B交易已超過十億元人民

幣，并以驚人的速度譜寫著新的神話。

提問：1、海爾的客戶服務戰(zhàn)略有哪些？

2、請舉例說明如何確定客戶服務戰(zhàn)略？

小組合作學習：1、教師給出案例，學生以小組為單位進行討論并記錄。

2、教師在整個過程中巡回走動，及時解決學生的疑惑。

3、各小組派代表抽簽，抽到“YES”的小組派代表上講臺陳述本組

討論學習的結果，抽到“NO”的小組請認真聽并思考提問。

4、教師注意引導學生思考，并點評總結，導入本節(jié)課內(nèi)容。

教師講授：在黑板上板書客戶服務戰(zhàn)略，通過教師舉例講授，讓學生理解如何確定

客戶服務戰(zhàn)略。

知識要點歸納：

1、客戶對缺貨的反應

2、成本與收益的權衡

3、ABC分析與帕累托定律

4、客戶服務審計

練習鞏固：

1、客戶服務績效可以從以下（）等方面來評價和控制。

A制定每一服務要素的績效量化標準

B評估每一服務要素的實際績效

C分析實際績效與目標之間的差異

D采取必要的糾正措施將實際績效納入目標水平

E評價客戶滿意度

2、確定客戶服務戰(zhàn)略的四種方法是（）。

A客戶對缺貨的反應B成本與收益的權衡C貨損比率

DABC分析法E客戶服務審計

3、客戶服務審計的四個階段是（）。

A外部客戶服務審計B內(nèi)部客戶服務審計C客戶反饋意見評審

D識別潛在的改進方法和機會E確定客戶服務水平

4、客戶服務審計的目標是（)0

A識別關鍵的客戶服務要素B識別客戶服務要素的控制機制

C評估內(nèi)部信息系統(tǒng)的質量和能力D客戶抱怨的影響度E丟失客戶的可能性

（三）課外作業(yè)

1、簡述如何確定物流客戶服務戰(zhàn)略

2、完成教師布置練習題

（四）課堂小結

企業(yè)在制定客戶服務戰(zhàn)略時應當以客戶的真實需求為基礎并支持整個市場營銷

戰(zhàn)略。理解和掌握如何確定客戶服務戰(zhàn)略，可以讓學生理解物流客戶服務的重要

性，為學生對本章節(jié)的學習鞏固起到重要作用。

授課教師：張奕婷

《企業(yè)物流管理基礎》教案簽閱人：張奕婷

2017年9月25日

一、授課時間：2017年9月27日（本課程第8次教案）

二、授課課題：訂單處理流程

第三章訂單處理與信息系統(tǒng)

第一節(jié)訂單處理流程

三、教學目的要求：

1、知識要求：明確訂單處理的基本流程

2、能力要求：能舉例說明說明某貨物的訂單處理流程

3、情感要求：明白訂單處理在工作中的重要性

四、教學重點難點

1、訂單處理流程

五、課型、教學方法：教師講授、學生演練、練習法

六、教學用具：常規(guī)

七、教學過程：（含知識回顧、教學內(nèi)容要點板書提綱、課外作業(yè)、課堂小結

等）

上課要求

1.將手機調(diào)為靜音或關機。

2.上課不能玩手機、睡覺或聊天，需遵守課堂紀律。

教學內(nèi)容

（一）知識回顧

教師以提問方式檢查學生對確定客戶服務戰(zhàn)略的掌握情況

（二）教學活動設計

教師講授：在黑板上板書訂單處理基本流程圖，通過教師舉例講授，讓學生理解訂

單處理的流程。

學生演練：讓學生以小組的形式學習討論，各小組以某一物品為例，演練該物品的

訂單處理流程。

知識要點歸納：

1、訂單準備

2、訂單傳輸

3、訂單錄入

4、訂單履行

5、訂單狀況報告

練習鞏固：

1、（）是物流信息系統(tǒng)的核心流程。

A訂單準備B訂單處理C訂單實施D訂單完成

2、（）是物流信息系統(tǒng)的核心部分。

A訂單準備B訂單處理C訂單傳遞D訂單登錄

3、目前決定物流企業(yè)競爭能力的是（）技術。

A物流運輸B物流庫存C物流信息D物流倉儲

4、（）是指搜集所需產(chǎn)品或服務的必要信息和正式提出購買要求的各項活動。

A訂單準備B訂單傳輸C訂單錄入D訂單履行

5、訂單錄入在技術進步中收益（）。

A很小B一般C巨大D較小

6、與計算機鍵盤錄入數(shù)據(jù)相比，條碼掃描技術（）。

A有滯后性B有顯著的優(yōu)越性C速度慢D成本高

7、訂單處理的先后次序（）會影響到所有訂單的處理速度。

A一般B一定C可能D當然

8、訂單處理的最后環(huán)節(jié)是（）。

A向客戶收款B向客戶報告訂單執(zhí)行情況C安排送貨D通知送貨時間

（三）課外作業(yè)

1、簡述訂單處理流程

2、完成教師布置練習題

（四）課堂小結

訂單處理流程是指包含客戶訂貨周期中的制造活動。具體而言，包括訂單準

備、訂單傳輸、訂單錄入、訂單履行和訂單狀況報告。理解和掌握訂單的基本流

程，有利于學生在以后的工作崗位中快速熟悉業(yè)務流程。

授課教師：張奕妤

《企業(yè)物流管理基礎》教案簽閱人：張奕婷

2017年10月9日

一、授課時間：2017年10月9日（本課程第9次教案）

二、授課課題：影響訂單處理時間的其他因素

第三章訂單處理與信息系統(tǒng)

第二節(jié)影響訂單處理時間的其他因素

三、教學目的：

1、知識要求：明確影響訂單處理時間的其他因素

2、能力要求：能舉例說明說明影響訂單處理時間的其他因素

3、情感要求：明白影響訂單處理時間的其他因素在工作中的重要性

四、教學重點難點

1、影響訂單處理時間的其他因素

五、課型、教學方法：教師講授、視頻觀看、練習法

六、教學用具：多媒體設備

七、教學過程：（含知識回顧、教學內(nèi)容要點板書提綱、課外作業(yè)、課堂小結

等）

上課要求

1.將手機調(diào)為靜音或關機。

2.上課不能玩手機、睡覺或聊天，需遵守課堂紀律。

教學內(nèi)容

（―）知識回顧

教師以提問方式檢查學生對訂單處理流程的掌握情況

（二）教學活動設計

教師講授：通過教師舉例講授，讓學生理解影響訂單處理時間的其他因素。

視頻觀看：京東訂單處理流程

讓學生以小組的形式學習討論，各小組在觀看完視頻后，討論視頻中京東的訂

單處理流程是什么？有哪些因素會影響其訂單處理？

知識要點歸納：

1、訂單處理次序

2、并行處理與順序處理

3、訂單履行的準確度

4、訂單的批處理

練習鞏固：

1、訂單處理的先后次序（）會影響到所有訂單的處理速度。

A一般B一定C可能D當然

2、訂單處理的最后環(huán)節(jié)是（）。

A向客戶收款B向客戶報告訂單執(zhí)行情況C安排送貨D通知送貨時間

3、某些企業(yè)會排定客戶清單的先后順序，用這種方法把有限的時間、生產(chǎn)能力及人

力資源配置到（）的訂單上。

A更重要B要求更高C更有利可圖D時間更緊迫

4、將所有的客戶同等對待的做法（）訂單的平均處理時間。

A一定會延長B可能會延長C可能會縮短D一定會縮短

5、如果依次來完成各項工作，訂單處理時間（）。

A是最短的B是最長的C不一定最長D不一定最短

6、使訂單達到一定批量時再進行處理（）訂單的處理時間。

A可能會增加B會減少C一定會增加D不一定會減少

（三）課外作業(yè)

1、簡述影響訂單處理時間的其他因素

2、完成教師布置練習題

（四）課堂小結

有許多因素影響訂單處理時間，選擇訂單處理的硬件和系統(tǒng)僅僅是設計時要考

慮的部分內(nèi)容，還有其他因素會加快或延緩訂單處理時間，如訂單處理次序、并行

處理與順序處理、訂單履行的準確度和訂單的批處理等。理解和掌握影響訂單處理

時間的其他因素，有利于學生在以后的工作崗位中快速熟悉業(yè)務流程。

授課教師：張奕婷

《企業(yè)物流管理基礎》教案簽閱人：張奕婷

2017年10月9E）

一、授課時間：2017年10月n日（本課程第10次教案）

二、授課課題：物流信息

第三章訂單處理與信息系統(tǒng)

第三節(jié)物流信息

三、教學目的：

1、知識要求：明確物流信息的功能和原理

2、能力要求：能舉例說明說明物流信息的原理

3、情感要求：明白物流信息的功能和原理的重要性

四、教學重點難點

1、物流信息功能

2、物流信息原理

五、課型、教學方法：教師講授、視頻觀看、練習法

六、教學用具：多媒體設備

七、教學過程：（含知識回顧、教學內(nèi)容要點板書提綱、課外作業(yè)、課堂小結

等）

上課要求

1.將手機調(diào)為靜音或關機。

2.上課不能玩手機、睡覺或聊天，需遵守課堂紀律。

教學內(nèi)容

（一）知識回顧

教師以提問方式檢查學生對影響訂單處理時間的其他因素的掌握情況

(二)教學活動設計

教師講授：通過教師舉例講授，讓學生理解物流信息的功能和原理。

視頻觀看：

視頻1：中國移動E物流產(chǎn)品宣傳片

視頻2：物流中心無人自動搬運小車運作演示

讓學生以小組的形式學習討論，各小組在觀看完視頻后，討論視頻中出現(xiàn)了哪

些物流信息技術？這些物流信息技術對物流作業(yè)有何影響？

知識要點歸納：

1、影響物流信息的原因

2、物流信息功能

3、物流信息原理

(1)可得性

(2)精確性

(3)及時性

(4)以異常情況為基礎的物流信息系統(tǒng)

(5)柔性

(6)合適形式

練習鞏固：

1、信息流是物流作業(yè)的()要素。

A一般B關鍵C次要D首要

2、物流信息交易系統(tǒng)是用于()的最基本層次。

A物流活動開始B物流作業(yè)

C啟動和記錄具體物流活動D物流供應商與需求商交易

3、物流信息的管理控制表現(xiàn)為()O

A控制物流作業(yè)B控制作業(yè)績效C物流功能的衡量D反饋物流作業(yè)的信息

4、物流信息的管理控制集中在（）。

A對物流作業(yè)結果的外部衡量B對物流功能的內(nèi)部衡量

C對物流過程的控制D對物流成本的控制

（三）課外作業(yè)

1、簡述物流信息的功能和原理

2、完成教師布置練習題

（四）課堂小結

物流信息是物流作業(yè)的關鍵。迅速而準確的信息對有效的物流信息系統(tǒng)構建至

關重要。學生需掌握物流信息功能及原理，并熟悉當前最新的物流信息技術，便于

學生對當前物流發(fā)展的趨勢。

授課教師：張奕妤

《企業(yè)物流管理基礎》教案簽閱人：張奕婷

2017年10月16日

一、授課時間：2017年10月16日（本課程第11次教案）

二、授課課題：物流信息系統(tǒng)

第三章訂單處理與信息系統(tǒng)

第四節(jié)物流信息系統(tǒng)

三、教學目的：

1、知識要求：掌握物流信息系統(tǒng)基本框架

2、能力要求：能舉例說明物流信息系統(tǒng)的基本框架

3、情感要求：明白物流信息系統(tǒng)的重要性

四、教學重點難點

1、物流信息的基本框架

五、課型、教學方法：教師講授、案例分析、練習法

六、教學用具：多媒體設備

七、教學過程：（含知識回顧、教學內(nèi)容要點板書提綱、課外作業(yè)、課堂小結

等）

上課要求

1.將手機調(diào)為靜音或關機。

2.上課不能玩手機、睡覺或聊天，需遵守課堂紀律。

教學內(nèi)容

（―）知識回顧

教師以提問方式檢查學生對物流信息的掌握情況

（二）教學活動設計

教師講授：通過教師舉例講授，讓學生理解物流信息系統(tǒng)的概念。

物流信息系統(tǒng)：是指由人員、設備和程序組成的、為物流管理者執(zhí)行計劃、實施、

控制等職能提供信息的交互系統(tǒng)，它與物流作業(yè)系統(tǒng)一樣都是物流系統(tǒng)的子系統(tǒng)。

知識延伸：物流系統(tǒng)包括運輸系統(tǒng)、儲存保管系統(tǒng)、裝卸搬運、流通加工系統(tǒng)、物

流信息系統(tǒng)等方面。

案例分析：

以臺灣神達電腦按單生產(chǎn)(Build-to-Order,BTO)的情形來說，過去神達在接

到客戶訂單時，必須先清查本公司的庫存與產(chǎn)能狀況，若庫存不夠，則要用電話或

傳真的方式，與上游一、兩百家零件供應商聯(lián)系，查詢它們的庫存狀況與可能的交

貨期限，然后再將交貨期回報客戶，確定后再交由采購部門采購，整個流程要花兩

到三周的時間。

現(xiàn)在通過一套物流信息管理系統(tǒng)將神達、客戶和上游供應商連接起來，可以

將客戶未來的需求預測或是臨時訂單，通過該系統(tǒng)轉換成對上游供應商的訂單。這

種信息流動即時化的結果是，過去兩三周才能完成的事情，現(xiàn)在只需兩三天即可完

成。

提問：為何物流信息系統(tǒng)如此重要？？？

讓學生以小組的形式學習討論，為何物流信息系統(tǒng)如此重要？教師歸納總結。

知識要點歸納：

一、物流信息系統(tǒng)的重要性

第一，讓顧客感覺到有關訂貨狀況、產(chǎn)品可得性、交貨計劃表以及發(fā)票等信息是整

個顧客服務的一個必要的因素配送是面向終端用戶的服務；

第二，為了達到減少整個供應鏈存貨的目的，信息能夠有效地減少存貨和對人力資

源的需要；

第三，對有關從戰(zhàn)略優(yōu)勢出發(fā)考慮的何時、何地及如何利用各種資源的問題，信息

可以增加其靈活性。

二、物流信息系統(tǒng)基本框架

1、輸入

2、數(shù)據(jù)庫及其相關操作

3、輸出

練習鞏固：

1、物流信息系統(tǒng)的柔性是它的（）。

A易變性B靈活性C可塑性D應變能力

2、物流信息系統(tǒng)輸入是指（）。

A鍵入數(shù)據(jù)B資料編目C分類資料D獲取有助決策的數(shù)據(jù)

3、物流信息的外部數(shù)據(jù)比企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)（）。

A準確B廣泛C范圍更廣，通用性更強D權威、

4、輸入部分是物流信息系統(tǒng)中（）的界面。

A內(nèi)部與外部接觸B用戶與系統(tǒng)接觸C內(nèi)存與提取轉換D信息與實物轉換

（三）課外作業(yè)

1、簡述物流信息的重要性及基本框架

2、完成教師布置練習題

（四）課堂小結

物流信息系統(tǒng)是指由人員、設備和程序組成的、為物流管理者執(zhí)行計劃、實

施、控制等職能提供信息的交互系統(tǒng)，它與物流作業(yè)系統(tǒng)一樣都是物流系統(tǒng)的子系

統(tǒng)。熟悉當前最新的物流信息技術，了解物流信息系統(tǒng)，對于學生在未來工作崗位

上更定心應手。

授課教師：張奕妤

企業(yè)物流管理基礎》教案簽閱人：張奕婷

2017年10月16日

一、授課時間：2017年10月18日（本課程第12次教案）

二、授課課題：物流信息技術

第三章訂單處理與信息系統(tǒng)

第五節(jié)物流信息技術

三、教學目的：

1、知識要求：掌握物流信息技術的運用領域

2、能力要求：能舉例說明流信息技術的運用領域

3、情感要求：明白物流信息的應用重要性

四、教學重點難點

1、掌握物流信息技術的運用領域

五、課型、教學方法：教師講授、視頻觀看、練習法

六、教學用具：多媒體設備

七、教學過程：（含知識回顧、教學內(nèi)容要點板書提綱、課外作業(yè)、課堂小結

等）

上課要求

1.將手機調(diào)為靜音或關機。

2.上課不能玩手機、睡覺或聊天，需遵守課堂紀律。

教學內(nèi)容

（―）知識回顧

教師以提問方式檢查學生對物流信息系統(tǒng)的掌握情況

（二）教學活動設計

圖片展示：

現(xiàn)代物流技術及其應用

高速分揀系統(tǒng)

教師講授：通過教師舉例講授，讓學生理解物流信息技術的運用領域。

視頻觀看：

視頻1：RFID的應用演示

視頻2：條碼的應用演示

視頻3：UPS在GPS領域的應用

讓學生以小組的形式學習討論，各小組在觀看完視頻后，討論視頻中出現(xiàn)了哪

些物流信息技術？這些物流信息技術對物流作業(yè)有何影響？

知識要點歸納：

條形碼全球定位系統(tǒng)（GPS）技術

GPS的應用

汽車定位、跟蹤調(diào)第口陸,蛾援

PD147二＜碼可以包含1000

內(nèi)河及遠洋船隊最毋濯和安翎線的測

定和靦的蝴調(diào)度、監(jiān)艇水

空中交通管理、精密進場著陸、航路導航

和監(jiān)視

鐵路行畬管理

3b&SHt

地理信息系統(tǒng)（GIS）技術

射頻識SU技術?GIS（GeographyInformationSystem

Technology）即地理信息系統(tǒng)，是%）世紀

60年代開始迅速發(fā)展起來的地理學研究新

成果，是多種學科交叉的產(chǎn)物，它以地理空

間數(shù)據(jù)為基礎，采用地理模型分析方法，適

時地提供多種空間的和動態(tài)的地理信息，是

一種為地理研究和地理決策服務的計算機系

統(tǒng)

杭煙物流現(xiàn)開發(fā)使用的新系統(tǒng)：配送GIS村一線路優(yōu)化調(diào)度GIS

練習鞏固：

1、EDI是（）。

A電子交換系統(tǒng)B電子系統(tǒng)交換系統(tǒng)

C電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)D電子數(shù)據(jù)交接系統(tǒng)

2、條形碼初次使用時是給每一位制造商和產(chǎn)品分配一個（）號碼。

A3B4C5D6

3、目前條形碼的研究和發(fā)展已進入若干方向。起重最重要的物流發(fā)展是多維條形碼

和（）。

A托盤條形碼B集裝箱條形碼C倉儲條形碼D配送條形碼

4、GPS是（）。

A全球定位系統(tǒng)B全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)C地理信息系統(tǒng)D定位指揮系統(tǒng)

5、GIS的基本功能是（）°

A地理數(shù)據(jù)系統(tǒng)B物流活動的地理圖形顯示C自然地理仿真D運輸路線指引

6、615是（）。

A全球定位系統(tǒng)B全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)C地理信息D全球地理信息系統(tǒng)

7、GIS系統(tǒng)在車輛路線模型中用于（）的貨物運輸路線規(guī)劃。

A一個始點，多個終點B一個始點，一個終點

C多個始點，一個終點D多個始點，一個終點

8、GIS系統(tǒng)用于網(wǎng)絡物流模型是解決（）問題。

A物流結點與線路B物流線路C最有效地分配運送貨物路線D最短運輸距離

（三）課外作業(yè)

1、簡述物流信息技術有哪些？

2、完成教師布置練習題

（四）課堂小結

物流信息主要包括條碼及射頻識別技術、GPS、GIS、EDI、計算機網(wǎng)絡技術和多

媒體技術。熟悉當前最新的物流信息技術，了解物流信息系統(tǒng)，對于學生在未來工

作更加有利。

授課教師：張奕妤

《企業(yè)物流管理基礎》教案簽閱人：張奕婷

2017年11月20日

一、授課時間：2017年11月20日（本課程第13次教案）

二、授課課題：物流信息調(diào)查

第三章訂單處理與信息系統(tǒng)

第六節(jié)物流信息調(diào)查

三、教學目的：

1、知識要求：掌握調(diào)查表的含義

2、能力要求：能說出流信息調(diào)查的格式

3、情感要求：明白物流信息調(diào)查表的應用重要性

四、教學重點難點

1、掌握調(diào)查表的含義

五、課型、教學方法：教師講授、圖示法、練習法

六、教學用具：多媒體設備

七、教學過程：（含知識回顧、教學內(nèi)容要點板書提綱、課外作業(yè)、課堂小結

等）

上課要求

1.將手機調(diào)為靜音或關機。

2.上課不能玩手機、睡覺或聊天，需遵守課堂紀律。

教學內(nèi)容

（―）知識回顧

教師以提問方式檢查學生對物流信息技術的掌握情況

（二）教學活動設計

教師講授：通過教師舉例講授，讓學生理解物流信息調(diào)查表的組成。

小組合作學習：調(diào)查表設計

1、學生以小組為單位根據(jù)教師布置的任務，設計一份倉、運輸能力信息調(diào)查表。

2、各小組討論設計方案，教師在整個過程中巡回走動，及時解決學生的疑惑。

3、各小組派代表抽簽，抽到“YES”的小組派代表上講臺陳述本組討論學習的結果

并展示，抽到“NO”的小組請認真聽并思考提問。

4、教師注意引導學生思考，并點評總結。

運輸能力調(diào)查表

陸運能力調(diào)查

車型品牌噸位容積數(shù)量使用年限

車輛情況

總計

長途運輸

網(wǎng)絡情況使用車型

配送能力

知識要點歸納：

1、貨品情況

2、倉儲

3、運輸、配送

（三）課外作業(yè)

1、簡述物流信息調(diào)查的組成

2、完成教師布置任務

（四）課堂小結

物流信息調(diào)查表旨在了解市場對倉儲、運輸、貨代等物流服務方面的需求信

息，在此基礎上為客戶制定出成本適宜并且較高的服務水平的物流服務方案。熟悉

了解物流信息調(diào)查表，可以為學生在將來的物流服務中能做到更好。

授課教師：張奕妤

《企業(yè)物流管理基礎》教案簽閱人：張奕婷

2017年11月20日

一、授課時間：2017年11月22日（本課程第14次教案）

二、授課課題：采購及供應鏈的概念

第四章供應鏈

第一節(jié)采購及供應鏈的概念

三、教學目的：

1、知識要求：掌握采購與供應物流的含義

2、能力要求：能舉例說出生活中有哪些采購現(xiàn)象

3、情感要求：明白物采購與供應物流的重要性

四、教學重點難點

1、掌握采購與供應物流的含義

五、課型、教學方法：教師講授、案例分析、練習法

六、教學用具：多媒體設備

七、教學過程：（含知識回顧、教學內(nèi)容要點板書提綱、課外作業(yè)、課堂小結

等）

上課要求

1.將手機調(diào)為靜音或關機。

2.上課不能玩手機、睡覺或聊天，需遵守課堂紀律。

教學內(nèi)容

（―）知識回顧

教師以提問方式檢查學生對物流信息調(diào)查表的掌握情況

（二）教學活動設計

教師講授：通過教師舉例講授，讓學生理解掌握采購與供應物流的含義及其重要

性。

1、采購概念：的是一個組織從外部獲取所需要的全部商品和服務的過程。

2、供應物流的含義：從需方企業(yè)倉庫取貨送至生產(chǎn)車間、工段的物流活動稱之為供

應物流。

思考：你身邊或生活中有哪些采購的活動？

學生討論并回答教師提問。

圖片觀看：政府采購中出現(xiàn)的問題

教師就圖片進行相關職業(yè)道德教育

3、采購及供應物流的重要性

(1)降低成本的潛力大

(2)保證生產(chǎn)需求

(3)采購與供應的戰(zhàn)略地位

(4)企業(yè)采購與供應管理改進的空間巨大

知識要點歸納：

1、采購概念

2、供應物流含義

3、采購及供應物流的重要性

(5)降低成本的潛力大

(6)保證生產(chǎn)需求

(7)采購與供應的戰(zhàn)略地位

(8)企業(yè)采購與供應管理改進的空間巨大

鞏固練習：

1.()指有制造需求的廠家選擇和購買生產(chǎn)所需的各種原材料、零部件等物料

的全過程。

A供應流程B采購流程C生產(chǎn)流程D銷售流程

2.采購管理科學化，首先需要規(guī)范采購作業(yè)的（）。

A行為模式B人員C質量D數(shù)量

3.供應商管理最主要的兩個方面是（）和供應商的關系管理。

A供應商的選擇B供應數(shù)量C供應質量D供貨渠道

4.供應（）的特征是多種可用的供應貨源，供應商之間的競爭程度高，隨即

購買，競爭性投標。

A松散型關系B合作型關系C密切協(xié)作型關系D戰(zhàn)略伙伴關系

（三）課外作業(yè)

1、簡述采購及供應物流的含義

2、完成教師布置任務

（四）