教育局教育系統(tǒng)保安服務(wù)采購項目投標(biāo)技術(shù)方案（技術(shù)標(biāo)）

PAGE采購項目編號：xx采購項目名稱：教育局教育系統(tǒng)保安服務(wù)采購項目投標(biāo)文件（正本）投標(biāo)人（全稱）：xx（電子簽章）法定代表人（負責(zé)人）或授權(quán)委托人：（電子簽名或簽章）202x年x月xx日PAGE目錄TOC\o"1-3"\h\u一、投標(biāo)方案 3（一）服務(wù)方案 31. 服務(wù)要求 32. 安全秩序維護工作 43. 車輛管理 144. 消防控制中心的運行和值守工作 225. 校園內(nèi)及校園出入口安全秩序維護工作 256. 各項活動安全秩序維護工作 287. 應(yīng)急預(yù)案 29（二）管理方式 391. 服務(wù)管理理念 392. 管理機制 493. 保服務(wù)管理制度 514. 應(yīng)急處理預(yù)案管理機制 62（三）服務(wù)承諾 731. 中標(biāo)后能夠在10日內(nèi)保安員上崗人數(shù)達到采購方需求的95%及以上承諾 732. 服務(wù)承諾 74（四）保安隊伍穩(wěn)定的措施 771. 保安隊伍穩(wěn)定 772. 保證秩序維護隊伍穩(wěn)定 783. 特殊情況下的秩序維護人員崗位調(diào)整 864. 人員儲備方案 91（五）保安人員配備及管理人員情況 941. 管理人員 942. 保安人員 953. 擬派駐人員組織機構(gòu) 964. 人員配置（保安人員、管理人員） 975. 人員職責(zé) 107（六）服務(wù)及培訓(xùn)方案 1091. 人員培訓(xùn)目標(biāo) 1092. 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 1113. 軍事訓(xùn)練 1254. 在崗人員培訓(xùn)方案 1365. 培訓(xùn)周期 147PAGE投標(biāo)方案服務(wù)方案服務(wù)要求(1）嚴(yán)格執(zhí)行車輛、物品、人員進出校園的核對檢查制度、做好登記手續(xù)，認(rèn)真盤查校門口閑雜人員，了解來校人員意圖，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員進行詢問，并保持高度警惕，細心觀察其行蹤；配合學(xué)校做好學(xué)校門口疫情防控日常工作，包括門衛(wèi)及大門口附近消殺、進出人員登記、掃碼測溫等工作，嚴(yán)禁學(xué)生將危險用品和管制刀具帶進校園。嚴(yán)禁學(xué)生私自外出校園。遇上級主管部門檢查、指導(dǎo)工作，及時報告辦公室或與相關(guān)處室聯(lián)系，指引來訪人員進校，指揮其車輛按要求停放，其他無關(guān)人員及車輛禁止進入校園。(2）嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校執(zhí)勤巡查管理制度，嚴(yán)密監(jiān)視報警系統(tǒng)及其他監(jiān)控設(shè)備，制止校園違法犯罪行為。重點時段、重點地段要加強巡邏，做好每天的檢查巡查記錄。熟悉學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)電話、公安報警電話、急救電話、縣教育局電話，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。與轄區(qū)民警保持密切聯(lián)系，緊急狀況下要快速反應(yīng)，立即啟用一鍵報警設(shè)備，并及時向當(dāng)?shù)嘏沙鏊埱笾г?3）學(xué)生上下學(xué)期間，維持好校門口交通秩序，家長接送學(xué)生應(yīng)在校園外等待，不準(zhǔn)任何車輛停放在學(xué)生通道內(nèi)，保持學(xué)生通道隨時暢通，并做好學(xué)生的疏導(dǎo)工作。(4）認(rèn)真維護學(xué)校正常的工作秩序，對學(xué)校內(nèi)部人員之間或與外來人員之間的矛盾沖突等違法犯罪行為，要及時制止、報警并控制行為人，等待公安部門處理。明晰校園突發(fā)事件處理程序，遇突發(fā)事件危及學(xué)生安全時要挺身而出，果斷處置，確保學(xué)生安全。發(fā)現(xiàn)其他任何不安全行為、破壞學(xué)校財產(chǎn)行為、打架斗毆行為要立即阻止，向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)和其他安全部門匯報情況。(5）每天上下學(xué)，開好、關(guān)好校園大門，檢查門窗防盜設(shè)施是否牢靠，在雷電、大風(fēng)、暴雨等自然災(zāi)害來臨之前做好各項防范工作，配合學(xué)校做好防火、防盜、防破壞等工作，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時匯報。(6）熟悉校園周邊環(huán)境治安情況，做好各種安全隱患的排查，隨時收集、報告校園及周邊治安動態(tài)和信息。維持好校園良好的教學(xué)秩序和生活秩序，保護好師生和學(xué)校安全。(7）加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高政治覺悟和職業(yè)技能，認(rèn)真完成學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作。(8）嚴(yán)格執(zhí)行上級有關(guān)治安保衛(wèi)的法律法規(guī)，遵守學(xué)校各項規(guī)章制度，服從命令，聽從指揮。嚴(yán)格執(zhí)行校園安全管理制度，在學(xué)校規(guī)定時間前到崗，按有關(guān)規(guī)定離崗，辦好交接班手續(xù)，在崗期間不允許睡崗、擅自離崗、脫崗、空崗。妥善保管正確使用橡膠棒、鋼叉、強光手電等防衛(wèi)器械，定期檢查，確保有效。(9）保安必須遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤，不得有違反法律法規(guī)禁止的違法行為。執(zhí)勤時，必須統(tǒng)一著保安服裝，佩戴標(biāo)志，攜帶裝備，儀表端莊，文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)。嚴(yán)禁辱罵、體罰學(xué)生及家長，嚴(yán)禁酒后上班、疲勞上班或上班時打瞌睡，嚴(yán)禁違規(guī)限制他人人身自由、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)，嚴(yán)禁采用暴力或以暴力相威脅的手段處置糾紛，嚴(yán)禁侵犯個人隱私、泄露學(xué)校秘密。(10）學(xué)校警衛(wèi)室是保安人員工作和休息的場所，嚴(yán)禁其他人員在保安室談笑、打鬧或無故逗留，嚴(yán)禁在保安室會客、打牌、下棋、喝酒、玩電腦、干私活等，嚴(yán)禁留宿非本校人員，確保保安工作規(guī)范有序進行。安全秩序維護工作保安服務(wù)內(nèi)容做好學(xué)校全天候安全監(jiān)控及保衛(wèi)（24小時），維護學(xué)校秩序；看管公共設(shè)施如燈、指示牌、宣傳欄等所有公共設(shè)施，如因看管不善造成損壞，由我司負責(zé)照價賠償；控制各類車輛出入及危險物品進入學(xué)校；控制學(xué)校各類公有物品進出的；負責(zé)對停車場車輛停放進行管理和規(guī)范；對學(xué)校內(nèi)的各類緊急情況進行控制和處理；協(xié)助處理發(fā)生在學(xué)校的緊急突發(fā)事件；負責(zé)亮化設(shè)施等的維護和開關(guān)，確保學(xué)校亮化的正常運作。學(xué)校大型活動及節(jié)假日期間，臨時安排的應(yīng)急性任務(wù)應(yīng)按時保質(zhì)保量完成。

保安管理措施（1）行為規(guī)范（1.1）工作規(guī)范依法制止在學(xué)校區(qū)域發(fā)生的違法犯罪活動，并上報領(lǐng)導(dǎo)和公安機關(guān)，但無權(quán)拘留、關(guān)押、沒收財產(chǎn)及罰款的權(quán)利。對發(fā)生在學(xué)校區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件，做好案發(fā)現(xiàn)場保護、維持現(xiàn)場秩序，提供相關(guān)情況。遵照學(xué)校規(guī)章制度，制止未經(jīng)許可進入學(xué)校區(qū)域的車輛、人員。對出入學(xué)校的可疑車輛、人員及其所攜帶裝載的物品，進行查驗。對進入學(xué)校非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權(quán)進行盤查、監(jiān)視，及時上報或跟公安機關(guān)取得聯(lián)系。對違反學(xué)校規(guī)定破壞學(xué)校公共設(shè)施的人員以及其他不文明行為，進行制訂培訓(xùn)計劃，實施培訓(xùn)計劃調(diào)整實施計劃考核效果評估持續(xù)改進提高培訓(xùn)。勸阻制止和批評教育，及時上報主管部門，并責(zé)令損壞者根據(jù)公共物品損壞情況予以賠償，不得發(fā)生辱罵、毆打等侮辱他人人格的行為。他人有需要時，第一時間給予幫助，不得私自收取費用。執(zhí)勤中遇有違法犯罪人員不服、行兇報復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得超過限度或傷及無辜。對學(xué)校不間斷的做好巡查工作，記錄巡查期間發(fā)生的各類問題，做好總結(jié)并及時匯報。對在水域附近有涉水危險的區(qū)域做警示標(biāo)志，對有涉水行為的他人加以勸阻，對已發(fā)生的危險事件及時報警并上報。配合學(xué)校做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防事故），落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)隱患因素，及時書面上報學(xué)校相關(guān)負責(zé)人，并協(xié)助各部門及時整改。配合有關(guān)部門，做好在學(xué)校舉辦的各類活動期間的秩序維護、安全保障工作。定期配合水電工做好學(xué)校消防設(shè)施的檢查工作，做好記錄，及時上報。保證水電設(shè)施維護正常，對水電故障維修、排除及時，達到“小故障不過天（12小時），大故障不過夜（24小時）”標(biāo)準(zhǔn)，確保亮化效果。所有保安員當(dāng)班期間遇人遇事都要文明服務(wù)，采用文明用語。積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（1.2）保安人員儀容儀表舉止文明、大方、端莊。男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，帽檐外不得露頭發(fā)，后帽檐外發(fā)長不得超過1.5厘米。女性保安不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。執(zhí)勤中不準(zhǔn)吸煙（吸煙可到規(guī)定地點或隱蔽處）、看書報、吃零食、隨地吐痰、亂丟雜物，不準(zhǔn)吹口哨，勾肩搭背，聚眾閑聊，無急事不得長時間聊電話。當(dāng)班期間統(tǒng)一著制服，保持整潔，穿襯衫系領(lǐng)帶，齊全佩戴、簡章等。禁止披戴外套、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?。不?zhǔn)戴飾品，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。上班前四個小時內(nèi)禁止喝酒，當(dāng)班期間要保持精神飽滿。（2）考勤、請假制度員工的任何請假行為應(yīng)事先提出，突發(fā)事件者應(yīng)及時上報并提交相關(guān)的文件證明。員工病、事假一天以內(nèi)者，應(yīng)上報主管批準(zhǔn)，同時，事假一月內(nèi)不得超過一次。員工病、事假一天以上三天以內(nèi)者，應(yīng)上報主管，并由主管簽署審核意見后上報公司批準(zhǔn)。員工不得越級請假。病事假期間，不享受工資。員工請假經(jīng)批準(zhǔn)后，其主管應(yīng)妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。員工婚喪假須上報公司批準(zhǔn)，公司將按國家有關(guān)規(guī)定處理，同意期限內(nèi)按出勤考核。工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報公司批準(zhǔn)，以避免影響工作安排。經(jīng)審批同意的病、事假，事假一天扣除當(dāng)日工資，病假一天以上者需提交醫(yī)院開據(jù)的相關(guān)診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換崗，或勸其退工。員工未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的病事假，一律按曠工處理。曠工一天者扣除當(dāng)月工資總額20％，連續(xù)曠工3天或一年累計曠工五天者，公司予以除名。須按實考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經(jīng)查實，公司將嚴(yán)肅處理，同時，每月考勤表于次月1日上報公司。嚴(yán)格遵守甲方各項管理制度。（3）交接班制度交接班前，交班人需填好值班記錄，做到當(dāng)班情況、交接問題、物品清點心中明白，記錄清楚。交接班時，交班人需向接班人詳細說明本班次執(zhí)勤巡邏情況及接班人當(dāng)班期間需要注意的事項，接班人做到接辦事情，物品清點、接班記錄清楚。對講機和其他裝備需當(dāng)面一一交接并做好交接記錄。（4）對講機監(jiān)控設(shè)備管理制度（4.1）對講機使用管理對講機必須始終保持開機狀態(tài)。使用學(xué)校統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴(yán)禁亂調(diào)亂按。嚴(yán)禁使用對講機呼叫對方三次無應(yīng)答。嚴(yán)禁使用對講機開玩笑或談?wù)撈渌c工作無關(guān)的事情。呼叫方結(jié)尾加問“收到請回答”，接收方以“收到，請講”開頭，在呼叫方傳達呼叫內(nèi)容，接收方完全明白后應(yīng)回答“清楚”或“明白”等口令。對講機折損時，我司會及時更換或維修好，確保其功能當(dāng)天恢復(fù)使用。（4.2）監(jiān)控室管理當(dāng)班人員應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)備操作要求進行操作，并定期維護，每天按時打掃，保持地面和監(jiān)控設(shè)施清潔。各種通信設(shè)備要時刻處于暢通狀態(tài)，以備應(yīng)急情況下使用，嚴(yán)禁用電話、對講機聊天。當(dāng)班人員收到報警信號后應(yīng)及時確認(rèn)，根據(jù)情況緊急和嚴(yán)重程度上報領(lǐng)導(dǎo)或公安機關(guān)。當(dāng)班人員負責(zé)電池的充電工作，8小時更換充電池一次，保證當(dāng)班人員的正常輪換使用。嚴(yán)禁值班人員串崗、脫崗、睡崗、酗酒、吃零食。嚴(yán)禁閑雜人員進入監(jiān)控室，嚴(yán)禁監(jiān)控人員以外人員操作監(jiān)控設(shè)備。（5）例會制度根據(jù)需要，每周或每半月一次，由我司管理人員組織召開全體保安例會，并做好例會記錄，做好總結(jié)和后期工作安排，保管好會議記錄以備查驗，反饋下級意見，及時總結(jié)上報辦公室。學(xué)校月例會我司負責(zé)人與現(xiàn)場負責(zé)人要嚴(yán)格到會，不得缺席、遲到。秩序維護服務(wù)我公司秉持以“科學(xué)管理、嚴(yán)格要求、誠信守法、服務(wù)社會”宗旨。根據(jù)特點貫徹以“共同發(fā)展、和諧校區(qū)、五個一”服務(wù)原則。服務(wù)保證若我公司有幸中標(biāo)后，努力協(xié)助各個校園保衛(wèi)處進行安保管理工作，公司的人員每月將進行定期回訪，及時有效地現(xiàn)場處理隊員工作及生活中發(fā)生的問題。不間斷與企業(yè)、駐點管理員、隊員多向溝通，及時了解服務(wù)中的不足，快速反應(yīng)處理并進行改善。我們圍繞“五個一”：以安全第一為根本、以服務(wù)第一為導(dǎo)向、以形象第一為基準(zhǔn)、以質(zhì)量第一為標(biāo)準(zhǔn)、以共同發(fā)展第一為目標(biāo)，全方位開展護衛(wèi)工作。管理保證根據(jù)《保安服務(wù)管理條例》和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本項目的安保工作的實際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的《保安管理細則》，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生活、學(xué)習(xí)管理和勤務(wù)秩序。做到人員到位、制度到位、職責(zé)分明。公司對所有工作進行總的全方位的監(jiān)督管理；基層進行監(jiān)督、檢查隊員各項規(guī)章制度的落實并做好記錄，向客戶及時反映情況；教育、監(jiān)督下屬各級人員愛護設(shè)施和裝備。防止事故發(fā)生；定組織、督促隊員扎實苦練軍事、交通、消防技能和搶險救災(zāi)的演練，增加隊伍的戰(zhàn)斗力和凝聚力；協(xié)調(diào)隊員調(diào)崗、退、辭、離職等相關(guān)事情的處理；辦理租賃費用結(jié)算及隊員工資的發(fā)放、社會保險的購買；完善隊員的獎勵機制，激發(fā)工作熱情，隊員集體娛樂活動的策劃、組織。強化保安人員教育管理，樹立良好形象，把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育。教育保安員樹立服務(wù)的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。經(jīng)常性的開展安全檢查工作，根據(jù)本項目的安保工作的實際情況，要經(jīng)常性的對各學(xué)校保安員進行明察暗訪的形式檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報教育局或?qū)W校立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴(yán)看死守，直到解決為止。特別是在重大節(jié)假日、寒假、暑假期間要對校園反復(fù)檢查，不留死角。加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作，保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務(wù)質(zhì)量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤?。因此，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實工作，嚴(yán)格執(zhí)行保安工作手冊，嚴(yán)禁保安員在學(xué)校和保安崗?fù)そ哟?，加強保安員管理，嚴(yán)格保安員政審和信息比對。保證保安隊伍以過硬的素質(zhì)完成客戶和上級賦予的各項安保任務(wù)。加強保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，為提高保安服務(wù)質(zhì)量，公司歷來重視保安服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質(zhì)量調(diào)查等方式。及時處理有效投訴，處理率達到100％，做好各項工作，提高管理服務(wù)人員素質(zhì)，加強與學(xué)校之間的溝通，定期征求學(xué)校及教育局的意見，不斷改進服務(wù)將投訴及時處理及記錄并建立回訪制度，處理時限：分類考慮可能的處理時間，一般立即處理不超過半天，不能立即處理的約定限時處理。校園巡查方案巡邏崗保安：每天會對學(xué)校內(nèi)的安防情況進行檢查；在巡邏的過程中發(fā)現(xiàn)可疑人物比如小販等將他們勸離學(xué)校；對學(xué)校的綠化，公共設(shè)施和停車場的治安方面都要進行巡邏。（1）巡邏崗崗位職責(zé)負責(zé)治安巡邏工作。負責(zé)巡邏區(qū)域的可疑物品、人員的核查工作。負責(zé)防火、防盜、宣傳工作。負責(zé)對單位內(nèi)施工人員的施工管理工作。負責(zé)裝修房屋的巡查工作。負責(zé)協(xié)助有關(guān)部門對火警、火災(zāi)的調(diào)查處理。負責(zé)對管理區(qū)域出現(xiàn)的突發(fā)事件進行處理負責(zé)對消防設(shè)施進行檢查負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志、設(shè)施巡邏檢查。自覺增強服務(wù)意識、使用規(guī)范化服務(wù)語言、提高工作質(zhì)量。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及崗位責(zé)任制和內(nèi)務(wù)管理制度完成上級交辦的其它工作（2）巡邏內(nèi)容樓道：消防通道是否暢通應(yīng)急燈、疏散指示燈開關(guān)是否完好防火門、電井門是否鎖閉有無損壞。消防設(shè)備、設(shè)施和其他公共設(shè)施是否完好。車場（庫）：車輛有無漏油人為損壞及異?，F(xiàn)象相關(guān)設(shè)備、設(shè)施是否完好。樓宇外墻、樓層門窗等是否完好。公共場所秩序是否良好發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前盤問檢查證件必要時檢查其所帶物品屬三無人員應(yīng)驅(qū)出管理轄區(qū)；屬擺賣、推銷人員應(yīng)勸其離開管轄區(qū)。對發(fā)現(xiàn)的問題記錄于《巡邏記錄表》，能解決的問題當(dāng)即處理，不能解決的應(yīng)及時反饋。當(dāng)值班長不能解決的問題，應(yīng)報告安全主管處理，安全主管視問題的輕重，決定是否報告管理處。（3）巡邏中需要注意的細節(jié)熟記手冊，熟悉單位環(huán)境，包括辦公大樓、單位各個樓層的情況。文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容儀表，處理問題要講究原則，講方法，態(tài)度和藹、不急不躁，以理服人，對甲方的投訴及時處理，并向上級反映或書面匯報。值班人員對單位的動態(tài)應(yīng)心中有數(shù)，應(yīng)勤查、勤看、勤記錄，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理并上報領(lǐng)班或保安主任。巡邏時要對單位做全面細致的查看，經(jīng)常上、下樓巡查，特別是入住單元的門窗要做到每小時查看一次，同時包括下水管道、煤氣管道的巡查，并在指定地點打點。認(rèn)真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工作，夜班交接聲音要小，交代事情或使用對講機盡量降低音量，嚴(yán)禁大吵大鬧，以免影響周圍休息?？刂坪密囕v的正確停放，保障街道通暢，密切配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛(wèi)生跟進情況。對行跡可疑的人員進行詳細查問并跟進，晚上22:30分固定時間對整個單位進行清查。制止單位范圍有賭博、打架、鬧事和違法活動。保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。注意防火安全，經(jīng)常檢查消防設(shè)備，保障消防系統(tǒng)的正常使用，巡邏中嗅到異味、聽見可疑聲響，要立即跟進查明并上報。熟記整個單位的煤氣開關(guān)位置及消防器材的位置。非單位工作人員，不得在單位內(nèi)攝影、拍照。值勤中加強與甲方的溝通，并主動為甲方排憂解難。巡邏崗交接班必須做到本班情況清、交接問題，清、移交物品清晰，并雙方簽名，嚴(yán)禁忘接、漏接或不交接。（4）巡邏崗保安工作標(biāo)準(zhǔn)及程序（4.1）巡邏保安工作要求巡邏保安員在巡邏過程中，應(yīng)多看，多聽，多嗅，以確保完成巡視工作任務(wù)。檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。巡查單位內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。對在單位主要出入口擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)。對單位內(nèi)的裝修工程進行監(jiān)管，對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程進行管理或制止。巡邏保安員應(yīng)重點掌握“六個要素”，即聽、看、嗅、問、想、做。1）聽（耳聽）--異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、室內(nèi)的異常聲、呼救聲等）。2）看（眼觀）--周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、電梯機房、風(fēng)機房、公共照明情況、電梯按鈕、火災(zāi)隱患、防火門、消防通道、裝修現(xiàn)場、公共設(shè)施，區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、設(shè)備運行情況、消防設(shè)施情況等）。3）嗅（鼻嗅）--異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等）。4）問（盤問）--盤問可疑人（仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如表情驚慌、說話語無倫次或無身份證，立即通知領(lǐng)班帶到安保部處理。)5）想（動腦想）--分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。6）做（動手做）--發(fā)現(xiàn)問題及時做出相應(yīng)的處理。（如發(fā)現(xiàn)火警立即報告并采取相應(yīng)的行動，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報告有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。)(4.2）巡邏保安工作標(biāo)準(zhǔn)管理區(qū)域內(nèi)實施全天24小時保安巡視服務(wù)，每1小時對轄區(qū)巡視1次。維持管理區(qū)域的公共秩序，按指定的巡視路線巡視。巡視簽到，電子巡更對點準(zhǔn)時、規(guī)范。勸阻、制止違章，違反單位安全管理公約行為有效。接到報警后2分鐘內(nèi)到達報警現(xiàn)場，維護秩序，并協(xié)助處理。巡邏中遇到甲方要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場。遇到可疑人員進行詢問驗證，必要時可帶到保安部處理。(4.3）巡邏保安服務(wù)方法、技巧與程序冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報處理。冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時堵漏并上報處理。有焦味、硫酸味或其他化學(xué)品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其他化學(xué)品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。在單位內(nèi)游蕩（借找人卻說不出被訪者單位及姓名）的人。密切觀察其舉動，并及時勸其離開。發(fā)現(xiàn)有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理。在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，扭送交公安機關(guān)處理。自行車有撬損痕跡的，或?qū)]開鎖的自行車抬走或拖走的。查問所屬單位，報告上級協(xié)助處理。機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯(lián)系停車場車管員，待查明情況后再放行，如情況不明的，扭送公安機關(guān)查處。遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠離或逃跑的人。設(shè)法攔截（用對講機向其他保安員通告）查明原因，并報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控。可能危及人身安全情況的處理方法1）可能危及人身安全情況的內(nèi)容舉例：*屋頂、空間、墻壁、地面附屬的或物體其本身的損壞、松動、將要下墜、突出、傾斜、失去安全保護措施等可能傷及他人或影響正常使用的現(xiàn)象；*地滑、挖設(shè)溝坑等影響使用的現(xiàn)象；*公共部位電器設(shè)施打火、冒煙、設(shè)施裸露；*作業(yè)、活動為未設(shè)立防護、圍擋、安全警示標(biāo)志。2）可能危及人身安全情況的處理方法：*保護現(xiàn)場，提示路過人員注意安全，協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取安全措施，設(shè)立明顯的安全警示標(biāo)志；*制止、勸阻違章作業(yè)、不安全活動的行為，要求整改并進行驗證；*保持處置全過程的記錄，并及時向上級報告。盤問盤查可疑人員方法：1）禮貌地盤問，仔細觀察其面部表情及回話神態(tài)，如果表情驚慌，說話語無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應(yīng)，帶其到安保部處理。2）及時與監(jiān)控中心聯(lián)系，掌握可疑人在監(jiān)控范圍內(nèi)的情況或了解附近有無財物損失。3）識別推銷員。推銷員一般西裝革履、手夾公文包，包內(nèi)裝有宣傳廣告，對此類人員應(yīng)詳細詢問，如屬推銷人員，應(yīng)勸其離開單位。4）遇有可疑的人或事要設(shè)法穩(wěn)住，不露聲色，迅速報告領(lǐng)班前來協(xié)助處理。物品繁多，如電視、音像、筆記本計算機等貴重物品無任何證明的。報告監(jiān)控中心實施定點監(jiān)控，并詢問其單位及檢查出入證件。發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或者地下室、廁所等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。立即報告上級，但不移動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發(fā)現(xiàn)作案者的行動，將其擒獲。對于有明顯的被盜跡象應(yīng)立即報告部門負責(zé)人或中心值班領(lǐng)導(dǎo)處理，保護作案現(xiàn)場，在未確認(rèn)的情況下保安人員不得進入；詳細記錄參加人員、檢查范圍、檢查結(jié)果、檢查日期、時間；報警處理方法1）迅速到達報警地點，了解報警內(nèi)容、原因、事情經(jīng)過、當(dāng)事人及其他情況；2）保護現(xiàn)場，阻止無關(guān)人員勘查、進出現(xiàn)場，直至公安機關(guān)到來；3）發(fā)現(xiàn)火災(zāi)就近使用滅火器材、設(shè)施實施滅火，報告上級支持、啟動應(yīng)急預(yù)案；4）對于消防故障報警及誤動作報警，應(yīng)查明現(xiàn)場風(fēng)、濕度、煙氣、水蒸氣等動作環(huán)境條件，報告中控員處理；5）查明入侵范圍及入侵風(fēng)、動物、紙片等報警條件和人為條件是否存在，報告上級協(xié)助排查報警現(xiàn)場；6）其他情況參照常見安全防范處理方法進行處理。保安工作內(nèi)部監(jiān)督檢查措施及外部考核保安隊長負責(zé)管轄區(qū)域日常保安人員工作的安排和督查監(jiān)管任務(wù)，發(fā)現(xiàn)保安人員有違紀(jì)行為的意即糾正或處理并做好記錄，重大情況及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)和甲方主管部門。項目內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，保安隊長應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場進行處理，結(jié)合預(yù)案規(guī)定，協(xié)調(diào)安排好各崗位保安的工作，并將情況向公司上級領(lǐng)導(dǎo)及甲方主管部門匯報。公司品質(zhì)部檢查人員白天、夜間不定時對保安人員值勤情況進行抽查。發(fā)現(xiàn)重大問題隨時通知保安隊長及公司分管領(lǐng)導(dǎo)，每周、每月書面抄報業(yè)公司主管部門督促整改，后續(xù)進行驗證督察。保安隊長每月將保安工作情況上報甲方主管部門并進行溝通，公司分管領(lǐng)導(dǎo)也會不定期與甲方主管部門進行溝通，以提高服務(wù)質(zhì)量。車輛管理校園內(nèi)道路及樓前后，原則上禁止一切車輛停泊。校內(nèi)車輛（學(xué)院公務(wù)車、教職人員車輛）一律停放停車場。外部車輛無特殊情況一律不準(zhǔn)進入，如必須進入應(yīng)經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意，進入室外停車場臨時泊位。工程用車及運送物品貨物等車輛即停即走。嚴(yán)格登記，專人跟進，疏導(dǎo)監(jiān)管；車輛進出高峰段，應(yīng)安排足夠人力采取措施，維持車輛進出秩序。停車場保安員要疏導(dǎo)好車輛，按車位管理辦法，杜絕亂停、混停、搶?，F(xiàn)象發(fā)生；提醒駕駛?cè)藛T遵守停車相關(guān)規(guī)定及其他注意事項；對停車場經(jīng)停車輛要認(rèn)真登記，長期停放車輛要經(jīng)常進行檢查，防止油水泄漏污染車位；發(fā)現(xiàn)車輛漏水、漏油，車門、車窗未關(guān)好等情況時，應(yīng)立即報告領(lǐng)班，聯(lián)系車主，看護好車輛。值班員不得翻查車內(nèi)物品，應(yīng)待車主到場，自行檢查和關(guān)閉車門。聯(lián)系不到車主的，應(yīng)在領(lǐng)班的監(jiān)督下，關(guān)閉車門、車窗，將情況做相關(guān)記錄，并報學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；對違規(guī)停放車輛和損壞公共設(shè)施等行為進行清查和處理；對于損壞停車場公共設(shè)施設(shè)備的車輛及駕乘人員，要認(rèn)真登記身份、車牌、車型，損壞部位等，及時上報保衛(wèi)處相關(guān)人員前來處理；嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品的車輛駛?cè)?，對施工車輛及特殊車輛要專人跟進，監(jiān)督管理，禁止任何人在停車場吸煙及明火作業(yè)；協(xié)助保衛(wèi)處等相關(guān)部門，對車位分配情況做好相應(yīng)登記，掌握車輛情況和車位使用情況；完善停車場防火、防水、防風(fēng)等預(yù)案；交通秩序維護學(xué)校教職工和家屬、學(xué)生的車輛出入，要認(rèn)真做好登記。正常上班期間對外來人員必須問清工作單位、姓名及事由后聯(lián)系被訪人，經(jīng)允許后先登記再請其進入，如遇直接來學(xué)校找學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的陌生人員，必須與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系確認(rèn)后才準(zhǔn)予遷入辦公場所；如遇上級主管部門或其他單位工作人員來學(xué)校檢查、指導(dǎo)工作，應(yīng)及時報告或與相關(guān)室聯(lián)系，并指導(dǎo)來訪人員，指導(dǎo)其他車輛按要求停放。其他無關(guān)人員及車輛一律不許進入服務(wù)場所。進入服務(wù)場所的車輛要引導(dǎo)其按指定的地方停放，嚴(yán)禁其車輛亂停；出入校園場所的外來車輛（特別是貨車）要嚴(yán)格檢查，出入服務(wù)場所的物品必須經(jīng)校方領(lǐng)導(dǎo)同意（批條）方可放行。道路交通管理措施未經(jīng)同意，學(xué)校所有道路及周邊不得停放車輛，時刻保持學(xué)校主干道道路暢順。為保證交通安全，預(yù)防各種交通事故的發(fā)生，各道路、停車場須做好以下安全防范工作：雙行線道路須在道路中間劃出分界線，并標(biāo)明道路行駛箭頭方向；單行線道路須在道路進出口標(biāo)明單行線標(biāo)志及箭頭方向，以預(yù)防車輛反向行駛而引發(fā)的交通事故。非各拐彎道口、十字道口、陡坡、急轉(zhuǎn)彎位等復(fù)雜路段要設(shè)置明顯的交通標(biāo)志。停車場內(nèi)要根據(jù)停車場狀況配齊各種必須的交通標(biāo)志，如轉(zhuǎn)彎處要設(shè)置交通反光鏡等。車輛停放管理措施在禁止停車路段、區(qū)域設(shè)置禁止停車警示標(biāo)志，必要時用交通水馬等進行隔離。在禁止停車區(qū)域短時間停車，必須以不影響交通為原則，且車主須在駕駛室等候。車輛進入校園應(yīng)一停二慢，必須服從保安員的指揮和安排，征得保安員同意后方可進入。除公司相關(guān)人員外，任何人無權(quán)查閱相關(guān)記錄或資料。當(dāng)有車輛進場時，應(yīng)迅速提示車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標(biāo)線的車位上；檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車主提出，并在《車輛停放登記表》上作詳盡記錄；必要時應(yīng)提醒司機鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走；當(dāng)有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的車輛慢行或暫停。如果出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊并造成公司損失等行為，將根據(jù)有關(guān)停車場管理規(guī)定對當(dāng)班人員進行處罰。車輛停放車輛停放時必須服從保安員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對其他車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走。保安員指揮車輛停放，察看車輛有無上鎖、有無外部破損，如有破損，應(yīng)知會車主并登記。嚴(yán)禁不服從指揮，亂停放車輛。車輛停放管理服務(wù)重點是巡視。要定時巡視。巡視及值班時應(yīng)注意的主要問題：是否有停錯車位的車輛；是否有越（壓）線停放的車輛；是否占道停放的車輛；是否有明顯外傷的車輛；是否有忘記熄火的車輛；是否有忘關(guān)車門窗的車輛；是否有忘關(guān)車燈的車輛；是否有正在修理或加油的車輛；是否有正在刷洗的車輛；是否有漏水、漏油的車輛；是否有裝有貨物的貨車停放；是否有刮碰、追尾、被撞的車輛；是否有臨時車輛停放專用車位；是否有火險隱患；防火設(shè)施（物品）是否被挪移；是否有刺鼻性氣味或其他異味；是否有墻面、墻角、柱子刮碰；噴淋系統(tǒng)、管道系統(tǒng)是否有滴水、滲水；地面是否有積水、油漬、污漬；車輛出入口、步行梯、貨梯、電梯等部位是否有物品堆放；是否有可疑包裹；是否有車主遺忘物品；停車設(shè)施、設(shè)備是否有損壞、變形、缺少；正在行駛車輛的狀況，是否有逆行、車速快；是否有爭吵、打架現(xiàn)象；是否有可疑人員亂竄；是否有車胎漏氣；認(rèn)真填寫《停車場巡視記錄》，發(fā)生重大問題要在第一時間內(nèi)上報；如果出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊并造成公司損失等行為，將根據(jù)有關(guān)停車場管理規(guī)定對當(dāng)班人員進行處罰。駛離車輛駛離時應(yīng)注意周圍車輛的安全，緩慢駛離。保安員值班期間應(yīng)認(rèn)真負責(zé)，熱情服務(wù)，不得會客、喝酒、睡覺，不得讓其他無關(guān)人員進入校園，嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號，滿足車主的合理要求。保安員交接班時應(yīng)辦理交接手續(xù)，核實車輛與登記記錄相符，并簽字交接。發(fā)生車輛丟失等緊急情況，安全管理部主管須在第一時間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時收集其他證據(jù)，并盡快報告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況，如車輛發(fā)出報警聲應(yīng)立即攔截車輛，并及時通知隊長前來協(xié)助處理；車輛在駛出時大多速度較快，要及時提醒車主“慢行”；如果出現(xiàn)玩忽職守、徇私舞弊并造成公司損失等行為，將根據(jù)管理規(guī)定對當(dāng)班人員進行處罰。交通疏導(dǎo)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進入停車場，駛近道口擋車器時，應(yīng)立即走近車輛，向司機立正行舉手禮。當(dāng)司機開啟車窗時，遞上保管卡同時說“先生（小姐）請收好保管卡”（出示登記卡）。在發(fā)卡的同時，另一名值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上填寫個各欄目。在卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟著車輛排隊時，應(yīng)示意其停下，并致歉“對不起，久等了”，然后發(fā)卡。車輛安全進入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進入時，查證后方可放行，應(yīng)做好《交接班紀(jì)錄》登記車牌號。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出校區(qū)達擋車器前時，即上前立正并說“先生（小姐）您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。若出場車輛和司機有疑問時，應(yīng)向司機詳細盤問核對有關(guān)情況。在盤問和核對過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即截留車輛，機智地應(yīng)付司機，并用對講機報告主管、監(jiān)控中心和學(xué)校管理處。放下道閘時應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。管理工作規(guī)程停車場管理規(guī)程出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有否非法停泊、阻塞通道現(xiàn)象或清潔、照明、安全及設(shè)備欠妥情況，如有，則應(yīng)予以記錄并及時處理。停車場內(nèi)不準(zhǔn)進行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知當(dāng)值主管，做好登記，情況屬實方可實施，以防借口修理車輛而進行偷車之活動。如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理處，取得同意后，方可放行。遇有其它特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知領(lǐng)班或主管，然后再通知車主。對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。遇違例車輛：如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知領(lǐng)班或主管。禁止所有人使用消防喉洗車。指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。留意車場高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛時，須提醒司機小心駕駛。留意車位界限及編號是否清楚。禁止停車場內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。留意各交通標(biāo)志是否清晰。車場當(dāng)值崗指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進檢查車輛情況，檢查所泊車位是否相符，同時提醒司機關(guān)鎖車門、窗，并檢查是否漏水漏油。檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主（司機）簽名認(rèn)可。定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊車即申請鎖車，清點車庫內(nèi)車輛，與《車輛出入登記表》上是否一致。定時巡查車場，如發(fā)現(xiàn)有車被損壞、車門未關(guān)、車未上鎖、漏水漏油等情況應(yīng)及時報主管或管理處通知車主處理。未通知到車主時，做好《交接班記錄》。仔細登記車輛有關(guān)情況，如車牌號碼、車型、車位進出時間等。嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告主管或管理處及時處理。發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事人有關(guān)證件。做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動火作案。認(rèn)真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點無異后簽名。車場巡邏崗整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對各走火信道及偏僻區(qū)域的巡察，注意盤查可疑及閑散人員。協(xié)助對進入車場車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置。嚴(yán)格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門時，應(yīng)立即通知上司跟進聯(lián)系有關(guān)車主，然后守護車輛旁，等候上司到來進行處理。按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消防設(shè)施處于正常工作狀態(tài)。協(xié)助車場當(dāng)值人員對各種停放車輛的管理。車場道口崗當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進入停車場，駛近道口擋車器時，應(yīng)立即走近車輛，向司機立正行舉手禮。當(dāng)司機開啟車窗時，遞上保管卡同時說“先生（小姐）請收好保管卡”（出示登記卡）。在發(fā)卡的同時，另一名值班員應(yīng)迅速在《車輛出入登記表》上填寫個各欄目。在卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后面有緊跟著車輛排隊時，應(yīng)示意其停下，并致歉“對不起，久等了”，然后發(fā)卡。車輛安全進入道口后，方可放下道閘，避免道閘損壞車輛，車輛進入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進入時，查證后方可放行，應(yīng)做好《交接班紀(jì)錄》登記車牌號。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出校區(qū)達擋車器前時，即上前立正并說“先生（小姐）您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入登記表》上做好登記。若出場車輛和司機有疑問時，應(yīng)向司機詳細盤問核對有關(guān)情況。在盤問和核對過程中若發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即截留車輛，機智地應(yīng)付司機，并用對講機報告主管、監(jiān)控中心和管理處。放下道閘時應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。停車場交接班接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作服，佩戴好名牌，正點交接班。接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳細了解上一班設(shè)備運行情況，對不清楚的問題一定要向交班者問清楚，交班者要主動向接班者交底，交班記錄要詳細完整。交班人員要對接班人員負責(zé)，要交安全、交記錄、交工具、交場所衛(wèi)生、交設(shè)備運行動態(tài)，雙方要辦簽字手續(xù)。如在交班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交班人員為主排除，接班人員積極配合，待處理完畢或告一段落，報告主管，征得同意后交班人員方可離去，其交班者延長的工作時間，視事故報告分析后，再作決定。在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一切問題由交班者負責(zé)。接班者不按時間接班，主管要追查原因，視具體情節(jié)作出處理，交班者延長的工作時間除公布表揚外，并發(fā)給超時工資。接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，并及時報告主管，統(tǒng)籌安排。消防控制中心的運行和值守工作消防管理措施（1）建立落實三個系統(tǒng)的消防層級責(zé)任制一是建立三級防火責(zé)任制，從管理處負責(zé)人——部門負責(zé)人——員工，按職責(zé)范圍建立消防責(zé)任制，層層落實，使公司每個員工對消防工作都有責(zé)任。二是建立玉田縣教育局教育系統(tǒng)下235所公辦學(xué)校內(nèi)部消防責(zé)任制，確定各個部門防火責(zé)任人，將防火責(zé)任具體落實到每個部門，確保消防工作萬無一失。三是建立消防監(jiān)督制度，成立消防監(jiān)督小組，領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督管理處的消防工作，公司定期向監(jiān)督小組遞交消防報告，具體層級責(zé)任范圍接管后確定。（2）建立日常巡檢制度每日巡邏秩序維護員巡查玉田縣教育局教育系統(tǒng)下235所公辦學(xué)校一個重要內(nèi)容是認(rèn)真查看有無火險隱患，消防設(shè)施是否完好，消防通道、安全出口是否暢通。對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。（3）消防警報監(jiān)視消防控制中心24小時當(dāng)值，秩序維護員密切注意消防警報：一旦接到消防警報，即刻通知玉田縣教育局教育系統(tǒng)下235所公辦學(xué)校巡邏秩序維護員趕往報警地點查看，即使是誤報，也要當(dāng)真的來做。（4）消防檢查每逢元旦、春節(jié)、五一、國慶節(jié)前，公司都要組織對玉田縣教育局教育系統(tǒng)下235所公辦學(xué)校進行一次全面的消防安全大檢查，此外每半年管理處還將組織兩次消防大檢查，平時進行不定期的檢查，檢查玉田縣教育局教育系統(tǒng)下235所公辦學(xué)校的消防設(shè)備設(shè)施是否完好，是否存在違章用電等情況。檢查后的情況報告及整改意見交消防監(jiān)督小組存檔。（5）消防培訓(xùn)公司應(yīng)在定期對員工進行消防安全知識、滅火器及防毒面具使用技能培訓(xùn)的同時，不定期地派出人員參加消防局舉辦的消防知識培訓(xùn)課，以保證玉田縣教育局教育系統(tǒng)下235所公辦學(xué)校的消防隊具有過硬的技術(shù)本領(lǐng)。（6）消防演習(xí)為不斷強化員工的消防意識，提高防火自救能力，公司每半年組織員工進行一次消防演習(xí)。并以派發(fā)禮品、抽獎等方式激勵同事積極參與消防應(yīng)急演練，以此提高火災(zāi)應(yīng)急處置能力，熟練掌握火災(zāi)報警、滅火、緊急疏散程序。其目的：（6.1）檢閱公司人員遇到火警時的應(yīng)變能力。（6.2）增強公司每一個工作人員對火警的敏感性及指導(dǎo)如何逃生。（6.3）為增強全體職員的消防意識和技能，公司應(yīng)每年與甲方共同對全體職員組織一次消防演習(xí)。（7）消防宣傳公司在玉田縣教育局教育系統(tǒng)下235所公辦學(xué)校內(nèi)開辟消防宣傳欄，組織觀看消防宣傳的視頻，以及請消防局人員來公司作消防教育報告，目的是強化每個人的消防意識。并在單位不斷開展消防“四個能力”建設(shè)，有效提高大家的火災(zāi)防范能力、火災(zāi)應(yīng)對能力、火災(zāi)自救能力、火災(zāi)逃生能力。著重宣講安全用電、安全用氣常識，號召大家長時間出外，須關(guān)閉電閘、氣閥、水閥，切實杜絕火災(zāi)隱患。（8）消防設(shè)施的維護保養(yǎng)玉田縣教育局教育系統(tǒng)下235所公辦學(xué)校消防設(shè)施的完好是消防安全的有力保障，尤其是消防自動報警及消防控制系統(tǒng)要時刻保持在工作狀況。為保證這一系統(tǒng)的良好運作，應(yīng)將消防自動報警系統(tǒng)的維護保養(yǎng)由專業(yè)消防公司來承擔(dān)，特別是消防報警的干式系統(tǒng)，涉及產(chǎn)品的密碼，一般只能由廠家維保，公司監(jiān)管維保單位對消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)。消防安全管理要點（1）強化消防意識：堅決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針，確保火災(zāi)事故的零發(fā)生率。（2）建立消防隊伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防結(jié)合”方針，設(shè)置專義務(wù)消防隊伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊，任命義務(wù)消防隊員。（3）建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請消防專業(yè)人員進行專題培訓(xùn)和定期進行消防模擬演習(xí)，以防患于未然。（4）落實防火責(zé)任制：堅決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落實各級和各項消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。（5）強化消防意識：加強服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。（6）加強過程控制：各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求，各消防設(shè)施定期檢測，保證完好無損，隨時可以啟用。各類簡易滅火器材固定位置放置，便于有需要時有關(guān)人員取用方便。（7）24小時監(jiān)控：對各區(qū)域?qū)嵭?4小時消防安全監(jiān)控，對火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強防范和巡查，重點防范。（8）定期消防預(yù)演：定期組織員工進行防火災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對火警的應(yīng)付能力。（9）全員防范：秩序維護員、安保員以及全體客戶服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對于不應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理，對危及消防安全的事故隱患及時報告、處理。（10）標(biāo)識完備：完善各類防火標(biāo)識，和各類消防設(shè)施的使用說明標(biāo)識。強化消防意識（1）堅決貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防管理方針；（2）每兩周舉行一次消防宣傳；（3）每季度組織一次消防知識培訓(xùn)；（4）每半年組織一次消防演習(xí)，確保火災(zāi)的零發(fā)生率。建立日常巡檢制度每日巡邏秩序維護員巡查玉田縣教育局教育系統(tǒng)下235所公辦學(xué)校一個重要內(nèi)容是認(rèn)真查看有無火險隱患，消防設(shè)施是否完好，消防通道、安全出口是否暢通。對巡檢發(fā)現(xiàn)的問題及時處理，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生。消防警報監(jiān)視消防控制中心24小時當(dāng)值，秩序維護員密切注意消防警報：一旦接到消防警報，即刻通知玉田縣教育局教育系統(tǒng)下235所公辦學(xué)校巡邏秩序維護員趕往報警地點查看，即使是誤報，也要當(dāng)真的來做。校園內(nèi)及校園出入口安全秩序維護工作校園出入口安全秩序維護保安員應(yīng)忠于職守，遵紀(jì)守法，著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，熱情服務(wù)。保安員堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，自覺維護采購方的聲譽。保安員必須熟練使用校園內(nèi)的各種消防、安保器材，愛護校園公物。保安員要嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校的規(guī)章制度，尊重師生，服從管理。保安員要認(rèn)真做好“防火、防盜、防破壞、防事故”工作，維護采購方工作人員的人身、財產(chǎn)安全以及學(xué)校的設(shè)備設(shè)施安全。保安員要認(rèn)真落實安全防范措施，維護校園治安秩序。一旦發(fā)現(xiàn)問題或遇突發(fā)事件，要迅速作出正確的判斷和處理，及時向主管部門和領(lǐng)導(dǎo)報告，防止各種意外發(fā)生。保安員實行8小時工作制，每月輪休4天，節(jié)假日照常上班。準(zhǔn)時上下班，不遲到，不早退，認(rèn)真交接值班情況，填寫值班記錄并簽名。保安員不得在崗位上睡覺、喝酒，不離崗、脫崗，不在崗位上會客或辦私事。保安員當(dāng)晚下班后，檢查校園、辦公室、教室內(nèi)電燈、電扇、門、窗是否關(guān)好，發(fā)現(xiàn)未關(guān)，應(yīng)及時妥善處理，并向校方匯報。保安員要加強校園場所四周以及各樓層的巡查。晚上值班要定時巡視校園內(nèi)及辦公場所，發(fā)現(xiàn)問題要及時匯報、處理。對車輛的管理（10.1）學(xué)校教職工和家屬、學(xué)生的車輛出入，要認(rèn)真做好登記。（10.2）正常上班期間對外來人員必須問清工作單位、姓名及事由后聯(lián)系被訪人，經(jīng)允許后先登記再請其進入，如遇直接來學(xué)校找學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的陌生人員，必須與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系確認(rèn)后才準(zhǔn)予遷入辦公場所；如遇上級主管部門或其他單位工作人員來學(xué)校檢查、指導(dǎo)工作，應(yīng)及時報告或與相關(guān)室聯(lián)系，并指導(dǎo)來訪人員，指導(dǎo)其他車輛按要求停放。（10.3）其他無關(guān)人員及車輛一律不許進入服務(wù)場所。進入服務(wù)場所的車輛要引導(dǎo)其按指定的地方停放，嚴(yán)禁其車輛亂停；出入校園場所的外來車輛（特別是貨車）要嚴(yán)格檢查，出入服務(wù)場所的物品必須經(jīng)校方領(lǐng)導(dǎo)同意（批條）方可放行。被訪人不在校園內(nèi)，要婉言拒絕其進入。保安員要搞好保安室及周邊的衛(wèi)生，要積極協(xié)助學(xué)校做一些力所能及的搬運、張貼等工作。保安員嚴(yán)禁任意叫人頂班，嚴(yán)禁隨意離崗。如有事，必須請假，經(jīng)同意后才許離校，未經(jīng)同意或擅自離開崗位者按曠工處理，請假后不按時歸隊的按曠工處理，累計警告三次以上者按自動離隊處理。保安員不服從管理，頂撞上級主管人員或?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)，或散布謠言、惡意中傷他人的；保安員觸犯法律被治安行政拘留或追究刑事責(zé)任的，直接開除。校園內(nèi)秩序維護巡查與監(jiān)控結(jié)合，盤查在校園內(nèi)游蕩的閑雜人，配合緝拿擾亂校園秩序，盜竊財物或危害工作人員安全的不法分子，配合采購方及時處理各類糾紛和治安案件，發(fā)現(xiàn)和制止校園內(nèi)暴力事件和各類突發(fā)事件。消防管理與災(zāi)害預(yù)防。掌握防火、火災(zāi)撲救的方法，熟悉消防栓、滅火器等安全設(shè)施的位置、性能和使用方法。負責(zé)學(xué)校公共部位安全隱患檢查、排查及上報；有針對性地開展安全警示和教育。①巡邏勤務(wù)巡邏勤務(wù)是指保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)，定期或臨時進行的巡查、警戒，以維持其正常的秩序，保證其安全的一項動態(tài)式勤務(wù)活動。巡邏勤務(wù)的形式和方法：徒步巡邏是保安人員實施巡邏勤務(wù)的基本形式，不受時間、氣候、地形的限制和影響，機動靈活，有利觀察和發(fā)現(xiàn)可疑的人和事。這種公開的巡邏方式，一方面可以起到威懾違法犯罪嫌疑人的作用，使其打消犯罪念頭，不敢輕舉妄動，另一方面，可及時發(fā)現(xiàn)可疑人員，進行盤查，還有可以對安全防范設(shè)施，消防設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)不安全因素，可通知客戶及時處理。巡邏的方法有定線巡邏法、亂線巡邏法和綜合巡邏法：定線巡邏法是指保安巡邏人員在一事實上時間和一定區(qū)域內(nèi)，按照預(yù)定的路線做有規(guī)律的重復(fù)巡查警示。它的主要優(yōu)點是便于聯(lián)絡(luò)監(jiān)督，能較好的發(fā)揮對重要目標(biāo)和場所的保護作用，對違法犯罪嫌疑人有強烈的震懾作用。其缺點是保安巡邏人員的巡查警戒僅限于巡邏路線經(jīng)過地區(qū)的附近，即視力所及的范圍，并且在方向、路線等方面有規(guī)律性，容易被不法分子掌握和利用。亂線巡邏法是指保安巡邏人員在其負責(zé)的區(qū)域范圍內(nèi)，根據(jù)實際情況，自由選擇可能發(fā)生案件、事故的場所和路線，往返曲折巡行。它的優(yōu)點是有利于調(diào)動保安巡邏人員的積極性和主動性，并且由于時間、路線、地點等不固定，犯罪嫌疑人不易掌握巡邏人員的活動規(guī)律而不敢輕舉妄動。其缺點是不便聯(lián)系和監(jiān)督，隨意性較大。綜合巡邏法是指定線巡邏和亂線巡邏交叉結(jié)合進行的一種混合巡邏。它的主要優(yōu)點在于更有利于對公司實施全方位的控制，但所需人力較多。保安巡邏人員應(yīng)按照所負責(zé)區(qū)域的實際情況和隊伍人員情況合理定制巡邏方案。保安人員在巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑情況，要仔細觀察，嚴(yán)密監(jiān)視，視情況采取守候或尾隨的方法，將其控制在視線內(nèi)，并及時報告保安隊長處理。②巡邏勤務(wù)必須遵守的勤務(wù)制度保安員必須熟悉巡邏目標(biāo)內(nèi)的基本情況，如重點部位、基本設(shè)施、單位人員分布情況、消防設(shè)施、報警電話、環(huán)境道路等。巡邏時不得私自改變巡邏時間和路線。嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)檢查登記制度，對巡邏情況要經(jīng)常檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決執(zhí)勤中存在的問題并做好登記。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。上一班人員提前15分鐘叫崗，待接崗人員到來時，一起巡視責(zé)任區(qū)域一次，并告知本班執(zhí)勤情況，交代清楚后，在執(zhí)勤記錄上簽字再下崗。嚴(yán)格執(zhí)行請示報告制度。在請示報告時，一定要及時、準(zhǔn)確、實事求是。巡查保安必須按要求做到每一小時給予各區(qū)域巡查一次。發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即查明原因并報告隊長。交接班管理規(guī)程：為認(rèn)真做好崗位的工作交接與公物交接，減少因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位工作記錄。本組最后一崗與下一組交接時，要將本班工作情況詳細交代給下一組，以便下一組開展工作。交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方須當(dāng)面說明。如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班問題的，應(yīng)立即報告組長或隊長處理。交接班須正點、守時，非特殊情況，不得超時接班。接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。③崗位要求1）巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不得喝酒、吸煙、閑談。2）巡邏員必須沿線認(rèn)真地檢查巡視，檢查各部位鎖門情況，車輛停放情況，檢查區(qū)域內(nèi)的所有施工場所、場所人員、施工情況，糾正隱患和違章。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。3）在巡邏中應(yīng)認(rèn)真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達的角落，查看有無垃圾或不安保的地方，有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞如消防栓、管道房的門、防火通道門是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即登記，交有關(guān)部門處理。4）注意發(fā)現(xiàn)責(zé)任區(qū)是否有異常聲音，是否有拗門、撬鎖聲，是否有呼叫、呼喊的聲音，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即查看，如果有緊急情況，應(yīng)迅速用對講機呼叫請求支援。5）在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責(zé)任區(qū)走動，又沒有學(xué)校相關(guān)證件時，則應(yīng)立即進行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時，報上級處理。6）勸說院內(nèi)過往行人不要亂丟果皮、紙屑、煙頭，請放在果皮箱內(nèi)。巡邏員勸說后，發(fā)揚助人為樂精神，撿起煙頭、紙屑。7）熱情地聽取學(xué)校投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報上級處理。各項活動安全秩序維護工作以人為本，安全第一把保障廣大師生的生命、財產(chǎn)安全作為活動期間的出發(fā)點和根本，最大限度的減少事故災(zāi)難造成人員傷亡，不斷的改進和完善應(yīng)急裝備、設(shè)備和手段，切實提高保安員對突發(fā)情況的處理能力和水平。統(tǒng)一指揮、分級負責(zé)我公司將統(tǒng)一指揮校園活動的一切安保事宜，有關(guān)部門將按照各級別各崗位分級負責(zé)，做到責(zé)任落實到人身上，確?；顒悠陂g一切順利的進行下去。指導(dǎo)思想，完成目標(biāo)以上級教育機構(gòu)主管部門關(guān)于活動期間需我公司派保安員配合學(xué)?；顒?，做好安全工作會議精神為指導(dǎo)，檢查“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以“強意識、查隱患、壓事故、保安全、維穩(wěn)定”為主題防控校園活動發(fā)生重大事故，防控不和諧因素，促進校園活動安全順利的進行。以預(yù)防重大事故為重心，以學(xué)校校園為重點，進一步深入檢查，摸清學(xué)校各類事故隱患情況，不斷加大對事故隱患的整改力度，采取有效措施，徹底整改學(xué)校各類重大事故隱患，進一步加強校園重點要害部位的監(jiān)控工作，堅決杜絕安全事故的發(fā)生，創(chuàng)建平安和諧校園。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急處置任何值班管理人員、學(xué)校工人遇有緊急情況、特殊事件發(fā)生或政府部門檢查時，應(yīng)立即直接向公司總值班匯報，品質(zhì)部值班人員必須親自到達應(yīng)急作業(yè)現(xiàn)場，協(xié)助公司總值班或區(qū)域值班/公司領(lǐng)導(dǎo)做好應(yīng)急作業(yè)組織工作，事后相關(guān)值班管理人員應(yīng)做好相應(yīng)分析、總結(jié)記錄。如遇緊急、特殊情況需度假管理人員回崗時，由公司總值班負責(zé)聯(lián)絡(luò)，度假管理人員應(yīng)立即回到公司處理相關(guān)事宜。假日期間，如有項目接管等需正常開展的重要工作時，相關(guān)管理人員未經(jīng)總經(jīng)理或常務(wù)副總經(jīng)理的許可，不得擅自離崗。假期請假：假期任何值班管理人員如需離崗，必須親自向公司總值班請假，公司總值班批準(zhǔn)后方可離開。項目部、作業(yè)部門工人如需離崗，必須親自向本部門值班管理人員請假，值班管理人員本著不影響正常工作開展的原則可批準(zhǔn)工人離開，同時安排好補充作業(yè)人員。通訊：任何假期值班及度假管理人員的手機必須打到“響鈴”狀態(tài)，并在信號服務(wù)區(qū)內(nèi)保證通訊暢通。勞動紀(jì)律：任何值班管理人員、作業(yè)工人在崗期間不得從事賭博、喝酒、脫崗、串崗等違反公司管理規(guī)定和治安管理條例的行為。緊急事件處理程序突發(fā)事件的處理程序凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當(dāng)值主任。保障師生安全。簡要說明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。驅(qū)散無關(guān)人員，保護好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況。查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。對糾紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)。對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護和通知搶救工作。對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報告公安機關(guān)并由保安隊長、組長協(xié)助調(diào)查處理。保安部隊長、組長在接報突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大，并拍照留證。保安部隊長、組長組織人員除維護現(xiàn)場外，還需負責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報派出所、有關(guān)部門及上級。毆打暴力事件的處理程序處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告保安隊長，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，實時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安隊長指令。保安隊長接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶帶離現(xiàn)場。如場面無法控制，應(yīng)盡快報派出所。斗毆事件中如學(xué)校的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。盜竊等破壞事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或接報學(xué)校內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安隊長，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安隊長的指令。保安隊長接報后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查，以明確責(zé)任、落實賠償。如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。停電事故的處理程序未預(yù)知的情況下學(xué)校場地突然發(fā)生停電，立即聯(lián)系維修部，盡快采取措施恢復(fù)供電。使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。派保安員到各主要出入口維護秩序。監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視公司各處，以防有人趁機制造治安問題。消防報警信號處理程序消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到消防報警信號或電話報警時：用對講機通知巡樓保安員或管理員實時到現(xiàn)場核實。實時向當(dāng)值主管報告，講清報警地點。將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當(dāng)值主管報告。巡樓保安員或管理員接到消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員呼叫后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵循以下規(guī)則：報警地點在公共地方，直接進入報警地點檢查。報警地點在停車場內(nèi)，與停車場管理人員一起進入報警地點檢查。當(dāng)值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，實時帶領(lǐng)機動人員最快速度趕到報警地點現(xiàn)場檢查。經(jīng)到報警地點現(xiàn)場檢查，確認(rèn)屬誤報，實時通知消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員復(fù)位，若進入寫字樓單元內(nèi)、商鋪內(nèi)、停車場內(nèi)檢查，需向用戶解釋清楚，致歉后方可離開。經(jīng)現(xiàn)場檢查認(rèn)為火警后，按初期火警處理程序處理。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安收到當(dāng)值主管指令后信號復(fù)位，并做好記錄。初期火警處理程序即時報告消防監(jiān)控中心，報告內(nèi)容包括火警具體地點、燃燒物性質(zhì)、火勢蔓延方向等；立即利用附近的滅火器械撲救，盡量控制火勢發(fā)展；可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢蔓延速度。消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場報告后：即時報告當(dāng)值主管；聯(lián)絡(luò)保安部主管，報告情況；密切監(jiān)視報警地點情況。當(dāng)值主管收到火警報告后：帶領(lǐng)消防人員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現(xiàn)場；立即指揮在場人員進行滅火撲救；指揮火警現(xiàn)場及可能受影響范圍內(nèi)的人員使用安全通道疏散。滅火后，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。若撲救無效，當(dāng)值主管即時決定：將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)；立即向上級報告；進入火災(zāi)緊急處理程序。發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案燃燒不同的物料，會產(chǎn)生不同的化學(xué)反應(yīng)，而滅火的方法亦會因此不同。熟悉燃燒的種類及不類型的燃燒及其特性對火災(zāi)應(yīng)急有很大幫助。甲類燃燒——燃燒一些常見的物料，如：紙張、布塊、木材、塑料、垃圾、雜物等。一般的火苗都是由這類的燃燒引起。乙類燃燒——燃燒揮發(fā)性的易燃液體或油類物質(zhì)，如汽油、酒精、動或植物的油脂等。這類物質(zhì)在液體狀態(tài)時較水為輕，可浮于水上，所以能在水面上燃燒；倘若用水撲救，只會使火的面積擴散，火勢因此會變得更為猛烈。丙類燃燒——燃料為可燃燒的氣體，如煤氣、石油氣、乙炔等。如氣體燃料是由儲氣罐供應(yīng)的話，火焰可能有機會燒進罐內(nèi)，引致氣罐爆炸。丁類燃燒——燃料物為化學(xué)特性活躍的金屬，如鉀、鈉、鎂、鈦等。但由此類燃燒所引起的火苗。電器類火——火的源頭是由于電器散熱不良引起，繼而燃燒著周圍的雜物。因為水能導(dǎo)電，所以不適宜用帶有水分的滅火劑去撲滅這類火，否則會有電壓的危險。滅火方法：燃燒的產(chǎn)生是基于四個條件：氧氣、燃料、熱源和化學(xué)反應(yīng)；如缺乏其中任何一個或多個條件，燃燒的程序會立即被終止。因此，可設(shè)計出以下滅火方法：隔離法——將燃料拿走。例如：搬走火場附近的雜物，削弱火勢。當(dāng)火場內(nèi)燃料殆盡，無物可燒時，火便熄滅；停止空調(diào)和通風(fēng)，關(guān)閉燃燒區(qū)域，斷絕氧氣供應(yīng)，燃燒著氣體的火焰立即熄滅。冷卻法——將溫度降低。例如：向燃燒中的物體灌水，利用水在蒸發(fā)時吸收大量熱能，達到降溫的效果，火便會熄滅。窒息法——停止供給氧氣。例如：將燃燒中的物體蓋上滅火栓，使其與空氣隔絕，停止燃燒。抑制法——干擾物體氣化的連鎖反應(yīng)。例如：在火焰中噴出特種化學(xué)物質(zhì)，如鹵代烷滅火劑，可立即使燃燒的程序停止。消防設(shè)備：所有管理區(qū)域均需安裝完善的消防設(shè)施，并經(jīng)常保養(yǎng)和維修；當(dāng)發(fā)生火警時，可將損失減至最低。這些消防設(shè)備包括：沙桶、滅火栓、手提滅火筒及消防喉等。所有消防設(shè)備，均不可干擾或破壞。如發(fā)現(xiàn)有任何損毀，應(yīng)立即向上司報告。防火要點之一：因電力使用造成有很多火警都是由于用電不當(dāng)所引致，故此無論在任何場合，都應(yīng)重視以下的防火要點；切勿使用插座——將多個插頭插進一個電器插座上，會使電路過荷，產(chǎn)生熱力而最終引發(fā)火警。要遵守每個插座只可容許連接一個插頭的原則。不應(yīng)使用拖板——容易使電路過荷而不易察覺。電器的插頭，不應(yīng)太寬松，否則會接觸不良，產(chǎn)生火花。有問題的電器，如電線松脫或破損，都不可使用，應(yīng)即送往檢查和修理。切勿試圖自行修理電器——這工作應(yīng)由具備資格的人士擔(dān)任。電器設(shè)備不應(yīng)接上電源后卻無人看管。接上或拔出插頭前，應(yīng)先將電源關(guān)掉，以免在插頭處產(chǎn)生火花。不應(yīng)阻塞電器的透氣孔——不能散發(fā)的熱力會引發(fā)火警；應(yīng)定期清理積聚在透氣孔夾縫的塵埃。室內(nèi)的電制，電路和設(shè)備，均應(yīng)定期檢查和保養(yǎng)。使用新購入的電器前，應(yīng)先詳細閱讀有關(guān)操作的說明；或在購入時已了解其特性和正確使用方法，確認(rèn)是該電器的工作電壓。電器的開關(guān)制、插座等均不應(yīng)被雜物阻塞。不得私自更改、轉(zhuǎn)駁或干擾室內(nèi)的電路——此等工程需要由具備資格的電工進行。防火要點之二：易燃液體。我們通常遇到的易燃液體多數(shù)是汽油、稀釋劑（俗稱香蕉水）等等，這些易燃液體往往是釀成火苗的罪魁禍?zhǔn)住Ｍǔ６?，一般易燃液體均是揮發(fā)性高的；所以，要預(yù)防因易燃液體引起的火警的原則很簡單：在正規(guī)的商店購買。按說明書規(guī)定的要求裝運。正確使用。沒有一次性使用的易燃液體密封存放。不儲存大量的易燃液體；超出規(guī)定數(shù)量的易燃物品，應(yīng)放在符合規(guī)格的危險倉內(nèi)；將使用量減至最少；每次使用后，確保將容器蓋上，減少易燃液體的揮發(fā)；容器應(yīng)由金屬制造，不易破碎或燃燒；容器的外面，應(yīng)標(biāo)上易燃液體等字樣，以便識別；室內(nèi)有良好的通風(fēng)，可減少揮發(fā)了的易燃液體的分子在空氣中積聚；不讓有火種或火花在四周存在；濺、溢出的易燃液體，應(yīng)立即清除；沾染了易燃液體的布料、紙張等，應(yīng)放置在有蓋的金屬桶內(nèi)。通道、出入口與火警演習(xí)：萬一不幸地發(fā)生火警，假若通道和出入口是暢通無阻、在校師生又經(jīng)過火警演習(xí)訓(xùn)練，一定可以減少無辜的傷亡。下列各點應(yīng)該留意：定期清理垃圾、雜物、舊家具等可燃燒的物件；亦不應(yīng)將此等廢物擺放在消防通道、隔煙間、走廊和樓梯間，造成逃生時困難。巡視及檢查學(xué)校所有消防通道暢通，消防通道門沒有上鎖。確保消防通道無阻，出入口門沒有緊鎖，安全通道有提示及照明。保持火警鐘、滅火器、消防設(shè)施易于取用，沒有阻擋。確保以上設(shè)備每年由注冊消防設(shè)備公司保養(yǎng)。制訂緊急逃生路線及火警指示。安排定期的消防演習(xí)。成立火警應(yīng)急組，當(dāng)火警發(fā)生時，可充當(dāng)帶領(lǐng)疏散、墊后，在集合地方點名、聯(lián)絡(luò)消防員工等工作。當(dāng)火警發(fā)生時切勿驚慌失措，保持鎮(zhèn)定；按響火警報警鈴。迅速撥打“119”火警電話，同時用對講機報告，在夜間立即用電話向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。盡可能切斷電源和可燃氣源。視火災(zāi)實際情況正確使用滅火器材，盡可能將初期火撲滅，但切勿把自身置于危險之中。引導(dǎo)消防車到火警現(xiàn)場；報告火警現(xiàn)場情況（著火位置、消火栓位置、周圍放置何物等）。協(xié)助疏散，維持秩序。在安全狀況下留守崗位及封鎖現(xiàn)場，直至有關(guān)方面通知解除為止。詳細記錄火警全過程（火警發(fā)現(xiàn)時間、報警報告時間、消防車到時間等）。有關(guān)火警由公司、學(xué)校向有關(guān)部門報告?；馂?zāi)接到報告后初期火警撲救無效，火勢無法控制并進一步蔓延時，在場主管應(yīng)該及時向?qū)W校當(dāng)值最高主管報告。學(xué)校當(dāng)值最高主管接到報告后：及時召集學(xué)校內(nèi)義務(wù)消防隊員，命令義務(wù)消防隊各組負責(zé)人帶領(lǐng)本組人員各就各位。向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統(tǒng)通知用戶緊急疏散。第一時間到達現(xiàn)場，決定是否向消防局報警求救。學(xué)校消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到學(xué)校當(dāng)值最高主管指令后：啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散。向市消防局報警，講清楚學(xué)校地點、起火樓層、火勢等。將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視。檢查電梯有無困人，若出現(xiàn)電梯困人，即時向當(dāng)值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。迅速行動組接到指揮部指令后：以最快速度到達現(xiàn)場，組織滅火。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延；針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。救護疏散組接到指揮部指令后：指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，安撫暫不需疏散樓層的用戶。引導(dǎo)著火房間或樓層人員安全疏散，隨后查漏。引導(dǎo)用戶從消防走火梯疏散到首層，無法從消防走火梯疏散到首層時，引導(dǎo)用戶疏散到天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護。醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：清除路障，指揮無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，維持學(xué)校外圍秩序。禁止無關(guān)人員進入學(xué)校，指揮疏散人員離開學(xué)校。等待引導(dǎo)消防局消防員到火災(zāi)現(xiàn)場。發(fā)生盜竊事件處理預(yù)案如犯罪分子正在實施作案時，應(yīng)采取：撥打“110”報警，報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)；如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫(yī)院；通知有關(guān)人員控制各出入口，隔離作案現(xiàn)場，疏散圍觀人群，確保正常工作秩序；設(shè)法穩(wěn)住作案者；公安人員到達后，協(xié)助公安人員處置；作好書面記錄，上報公司。如犯罪分子已逃跑，應(yīng)采?。簱艽颉?10”報警，報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)；如有人員傷害，及時將被傷害者送往醫(yī)院；通知有關(guān)人員控制各出入口，問明涉案人員逃跑方向和主要特征、衣著打扮、交通工具、車號等，關(guān)注形跡可疑人員；保護現(xiàn)場；公安人員到達后，協(xié)助公安人員開展工作；作好書面記錄，上報公司。發(fā)現(xiàn)門窗被撬、破壞痕跡保護好現(xiàn)場，無關(guān)人員不得入內(nèi)；立即報告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)；報警“110”；引導(dǎo)并配合公安部門調(diào)查；做好記錄，上報學(xué)校和公司。突然停電應(yīng)急預(yù)案加強停電區(qū)域的安全巡邏。做好協(xié)調(diào)、解釋工作。引導(dǎo)搶修人員到現(xiàn)場或變電房。詳細記錄事故全過程（停電時間，報修報告時間，受話人姓名，報告內(nèi)容，搶修人員到場、離開時間，事故原因等）。爆管及水箱溢漏的應(yīng)急預(yù)案迅速檢查漏水的位置及所漏水的類別（性質(zhì)），如上水、生活用水或排水等，盡量設(shè)法制止繼續(xù)漏水，如關(guān)上閥門。如不能制止時，應(yīng)立即報告隊長。在搶修人員趕到前，盡量控制現(xiàn)場，防范漏水范圍擴大。觀察周圍環(huán)境，漏水是否影響各類設(shè)備，如變電房、空調(diào)機房、電線槽等。協(xié)助工清理現(xiàn)場積水；檢查受影響范圍，通知受影響的客戶，做好解釋工作。如漏水可能影響今后日常操作、保養(yǎng)及申報保險賠償?shù)葐栴}，由隊長拍攝照片以作日后存檔及證明。詳細記錄事故全過程（記錄要點同前）。臺風(fēng)、暴雨、雷擊的應(yīng)急預(yù)案安保領(lǐng)班應(yīng)留意近期和當(dāng)天天氣預(yù)報，以便公告督促客戶落實關(guān)閉窗戶，準(zhǔn)備沙包，避雷設(shè)施的檢查等防汛工作的準(zhǔn)備；檢查所有門窗是否關(guān)牢固，檢查；隊長應(yīng)了解該建筑物是否有水浸記錄，參照記錄；如臺風(fēng)等造成管理區(qū)域內(nèi)樹木、電桿倒地，電線刮倒；迅速采取必要預(yù)防潛在危險措施，設(shè)置隔離欄；引導(dǎo)搶修人員進入現(xiàn)場，介紹現(xiàn)場情況；記錄事故全過程（記錄要點同前）；房屋設(shè)施設(shè)備原因造成事故處置預(yù)案準(zhǔn)備沙包，避雷設(shè)施的檢查等防汛工作的準(zhǔn)備。檢查展廳等部位及空房所有門窗是否關(guān)牢固，檢查所有排水管、落水槽是否暢通，屋頂、平臺是否有雜物、堆料、花盆，避雷設(shè)施是否完好。隊長應(yīng)了解該建筑物是否有水浸記錄，參照記錄準(zhǔn)備防汛工具（潛水泵、沙包）數(shù)量。如臺風(fēng)等造成管理區(qū)域內(nèi)樹木、電桿倒地，電線刮斷，標(biāo)示牌墜落，水淹等后果存在潛在危險，迅速向領(lǐng)班（夜間）或隊長（白天）報告損害情況及需搶修項目。迅速采取必要預(yù)防潛在危險措施：設(shè)置隔離欄，搬開道路上障礙物，關(guān)閉有關(guān)電閘，堆筑沙包等。引導(dǎo)搶修人員進入現(xiàn)場，介紹現(xiàn)場情況。記錄事故全過程（記錄要點同前）。如有傷者，立即將被傷害者送往最近醫(yī)院治療；保護現(xiàn)場；報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；分析調(diào)查事故原因；作好書面記錄，上報公司。發(fā)現(xiàn)重危病人處置預(yù)案及時請醫(yī)生治療或打急救電話“120”；待醫(yī)生（或救護車）到達后，積極配合醫(yī)療人員工作；如身邊家屬不在，應(yīng)設(shè)法通知其家屬；作好書面記錄，上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。重大交通事故處置預(yù)案發(fā)生事故后立即報告派出所或撥打“110”；將傷者送往醫(yī)院治療；保護現(xiàn)場；報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；疏導(dǎo)交通，確保管理區(qū)域生活秩序正常；協(xié)助公安或交通部門調(diào)查事故原因；作好書面記錄，上報公司。緊急停水應(yīng)急措施迅速通知校內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)及時與水務(wù)公司聯(lián)系，了解停水原因以及恢復(fù)時間，并上報領(lǐng)班或隊長；安保人員加強控制，停止動用明火施工，義務(wù)消防隊員做好防火準(zhǔn)備。迅速組織機電工人加強各用水設(shè)備的檢查?；謴?fù)供水后，及時通知校內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)，并組織機電人員對管理區(qū)域內(nèi)的所有用水設(shè)施進行檢查，做好書面記錄。車場發(fā)生打架斗毆事件處理流程保持冷靜，以最快方式報告當(dāng)班主管，簡要說明現(xiàn)場情況（如地點、人員數(shù)量、斗毆程度、有無使用武器等）如能控制現(xiàn)場，即使處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級的指令和增援人員到達。處理過程中應(yīng)保持克制態(tài)度。除正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生爭吵或武力沖突。事件中如有人員受傷，要及時組織搶救。（維護好現(xiàn)場秩序，以免多人圍觀、拍照等，必要時可將打架人員帶離其它區(qū)域）盡可能將爭執(zhí)雙方留下或?qū)⒄厥路浇孬@，等待執(zhí)法人員到達現(xiàn)場進一步處理。車場發(fā)現(xiàn)偷盜事件的處理流程應(yīng)以最快方式報告當(dāng)班主管，簡要說明現(xiàn)場情況（地點、人員數(shù)量情況等）。如能控制現(xiàn)場，即使處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場和監(jiān)控中心保持聯(lián)絡(luò)，等待上級的指令和增援人員到達。當(dāng)班主管接到通知后立即通知各個崗位封鎖作案現(xiàn)場周邊的各個出入口。并安排人員快速到達作案現(xiàn)場。（在與作案分子對質(zhì)中要注意自身的安全）消防中心第一時間進行報警，并立即現(xiàn)場畫面進行監(jiān)控，隨時向各個崗位通報作案分子的動向。如作案人員已逃離現(xiàn)場，需保護現(xiàn)場不受破壞，等待有關(guān)單位調(diào)查取證。（抓獲作案人員嚴(yán)禁私自審問，毆打，在執(zhí)法人員未到達現(xiàn)場時為防止圍觀人員較多，可將人員帶有監(jiān)控的區(qū)域內(nèi)，待執(zhí)法人員到達現(xiàn)場進行移交處理）管理方式服務(wù)管理理念提要：服務(wù)理念——管理系統(tǒng)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、工作規(guī)范化管理定位——“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”方針結(jié)合“智能化、專業(yè)化”發(fā)展道路管理目標(biāo)——文明、和諧、安全的辦公環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境保障機制——監(jiān)督、激勵、自我約束、信息反饋等保障機制管理思路——規(guī)范性、合理性、科學(xué)性服務(wù)理念管理系統(tǒng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作規(guī)范化（1）專業(yè)化的保安隊伍以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求組建一支“思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素、服務(wù)一流”的專業(yè)化保安隊伍。高素質(zhì)的保安隊伍需要有嚴(yán)明的管理制度，完善的用人、培訓(xùn)制度和完善的自我激勵機制同自我約束機制，員工只有通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾恚约坝行У呐嘤?xùn)、考核和監(jiān)督，才能使個人素質(zhì)得到保持和提高，才能形成整個隊伍的高素質(zhì)。（2）建立健全的保安管理制度以ISO9001：2000質(zhì)量管理體系有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)為依據(jù)，建立健全切實可行且符合玉田縣教育局教育系統(tǒng)下235所公辦學(xué)校校園安保服務(wù)項目的保安管理制度。（3）加強安全防范，做好治安聯(lián)防工作視“安全”為“命脈”，結(jié)合校園的實際情況，采用“人防”、“物防”與“技防”相結(jié)合，加強與學(xué)校的聯(lián)絡(luò)溝通，在“群防群治”環(huán)境下做好學(xué)校校園保安服務(wù)的各項安全防范工作。（4）注重消防管理堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，認(rèn)真落實和貫徹“誰主管、誰負責(zé)”的消防原則，建立特級防火責(zé)任制，做好防火安全檢查，確保校園內(nèi)的消防安全。（5）維護公共秩序，規(guī)范交通車輛管理以“安