如何回答客人問題(1)

如何回答客人問題（1）：

1、問：我有朋友在xx攝影拍的，他的價格與內容比我的優(yōu)惠，你們?yōu)槭裁床荒芙o客人同樣的優(yōu)惠呢？

答：我們對待客人都是一視同仁的。至于內容與價格公司在不同的時期內會推出不同的優(yōu)惠政策，

您如果定的與您朋友以前的有出入，那您現在定套系的內容一定比您朋友的多。

2、問：如果拍出來后我不滿意怎么辦？

答：xx攝影開業(yè)已很久，在周邊一些地區(qū)很有名氣，許多客人都是慕名而來，拍結婚照是人生的

大事，您很在意，我們更重視。今天您能夠在龍攝影定單，就應該對我們充滿信心，對您的

選擇更有信心。

3、問：別家影樓價格打五、六折，你們?yōu)槭裁创虬苏郏?/p>

答：影樓是分等級的，就象您住酒店一樣，星級不同價格就不同，給您的感覺也不一樣。您同樣

花幾千元拍出來的效果是不一樣的。小影樓打五、六折，主要是從價格上引誘客人。他的硬

件和技術是否值得您去考慮一下呢？我們之所以優(yōu)惠，是為讓客人覺得xx攝影是以客人為尊。

價格打折，服務品質決不打折。

4、問：如果我現在簽單了，但沒過一段時間又有更好的優(yōu)惠怎么辦？

答：您請放心，如果說以后有更好的優(yōu)惠，我們可以按照那時的優(yōu)惠給您，但是您以前的優(yōu)惠就

不可能同時享受了。

5、問：我拍過照后，剩下的毛片、底片能不能？

答：其實一套照片拍出來，不能說每一張都是經典，我們給您多拍就是讓您有選擇的余地。您挑

選入冊的都已經是最好的、最漂亮的了，照片不是求多而是求精，有一些小影樓說毛片全送，

一是減少拍照張數，另外拍的不好，就是全送您拿回家，看了也不會高興。而我們每一張都

會盡心盡力，您挑選最好的入冊，以后再看時，才覺得是留下了您一生中最美好的。您說對嗎？

6、問：小姐，我的臉型比較大，怕拍出來不好看，怎么辦？

答：不用擔心。我們開業(yè)以來接待了很多客人，不可能說每個客人的臉型、身材都很標準，您的

臉型可以通過我們的專業(yè)化妝師和攝影師拍攝的角度修飾達到完美。

7、問：我的放大照片的框是否能自己挑選？

答：我們的放大照片是專業(yè)的美工師傅根據您放大照片的底色來配框的。并且我們店里的框子式

樣不齊全，您如果要選的話，只能選店里的框子，工廠有更好看的，您看不到。所以還是不

要自己選的好？

8、問：我能不能提前一天來把我當天拍照的衣服選好，幫我留下來？

答：這個我們不能答應您，因為就算您今天把衣服選好，我也不能留下來，我們每天拍照的客人

這么多，如果都提前定衣服，那會造成很大的不便。再說拍照的客人也不會穿著衣服不換，

如果您看中別人身上的衣服，那您可以先拍其他的，等他拍完，您不就可以穿了嗎！如何回答客人問題（2）：1、問：如果我選不到喜歡的衣服怎么辦？

答：我們的服裝款式很多，而且符合拍照效果，有些衣服你看上去不好，其實拍出來效果很好。

你有什么要求可以跟禮服人員說，他們比較有經驗，可以幫你挑選。

2、問：我們是外地的在上海只呆幾天，你們可以幫我把照片寄去嗎？

答：郵寄不方便。因為放大照片怕在路途中受損或遺失。如果說不方便親自來取，可以委托朋友來取。

3、問：其他影樓結婚當天都可以免費服務，你們?yōu)槭裁礇]有？

答：我們結婚當天也可以提供免費服務，不過根據套系而定，套系高的才能全免，不可能所有的

套系都免。

4、問：你們套系里提供拍攝的服裝為什么比其他影樓少？

答：我們提供的服裝絕對不少，再說你每換一套衣服，會幫你重新設計一次造型。

5、問：我婚期急，能不能早點取件？

答：請放心，我會提前通知各部門，并在看樣時注明是加急取件，一定保證在您結婚前取到，如

不齊的話，我會幫您在取件之前追齊，若有問題的話，我會事先打電話通知您。

6、問：我能不能在取件時付拍照余款？

答：對不起，我們公司規(guī)定客人在拍照前須把余款付清。這不是針對某一對客人，大家都一樣。

如果您錢款沒帶齊，我們可通融一下，下次看樣時請付清。

7、問：下午有事請早點拍完好嗎？

答：我可以幫您和其他部門先打招呼，讓他們掌握拍照時間，盡量讓您提早拍完。但是拍照講究

品質，趕不得，最好把事挪一挪，才不會影響。

8、問：太胖，拍照時沒衣服穿怎么辦？

答：小姐，您一定有衣服穿。我們可以提前為您挑好適合的衣服，指定下來，拍照時可直接穿。

若您有喜歡的衣服穿不下，后面蒙布是不會影響拍攝效果的。

9、問：可不可以為我一個人拍？

答：我們每天都有人拍照的，不可能為您一個人拍。但我們可以為您安排客人較少的時候為您拍，

而且每套都有一位專職的攝影師為您拍照，這也是為您一個人拍呀！

10、問：我不想按你們指定的一套套拍，能不能按我所想的制定一個套系？

答：先生，如果按你們想的套系制作，單價價格會很高。最好選擇一套和你想要的比較接近的套

系，然后根據放大的大小、入冊的張數來補差價。這樣做起來各方面都比較合理方便。

11、問：這個樣本上的服裝，我們可否穿？

答：這個樣本上的服裝已經很舊了，有的已經淘汰了?，F在我們進了許多新款的服裝，你們拍照

時都可以選。

12、問：小姐，我拍照當天可否帶來攝像機攝像？

答：這是不可以的。因為當天拍照的人會比較多，如果拍攝會給工作人員和其他客人帶來不便，

而且也會影響您當天拍攝的進度和拍攝情緒。

13、問：我拍照時可否請臺灣攝影師？

答：我們這里的攝影師都是經過臺灣攝影師嚴格培訓的，他們的技術水準都是一流的。我們雙管齊下攝

影是國際連鎖機構，在上海也是非常有名氣的，其實照片拍的好才是最重要的。

答員工問9客人后期加選了4張或者8張，是否規(guī)定一下，做幾張美工。否則如兩三個人來取件，那時就麻煩了。

答：可以以幫客人做美工作為推銷片子的優(yōu)惠條件。

康丹

1.如何發(fā)放免費券?集中發(fā)送?駐點?朋友中贈送?量有多少?客戶拿到手要多久?客戶獲得免費全會覺得容易還是有一定的難度(來之不易,所以要珍惜機會)?

答：通過單位，老客戶資料，老客戶的朋友

2.我沒有富余時間,我就要在xx日x時間拍攝,門市應該怎么安排?

答：看能不能給排上，如果可以盡量滿足顧客，如果拍了不了，也要以商量的口吻另外和客人商量另外的時間。

3.我要穿精品區(qū)的服裝,反正都是服裝,為什么要加錢呢?如過你們一定要加錢我就不拍了,對于這樣的顧客我們應該怎么對待呢?

答：免費內容是有范圍的，我們并沒有騙人，如果你不要額外的服務確實是免費，您看，您眼光真好，一下就看中了我們最貴的禮服，我們其實價格很低的，別的地方……

4.這個發(fā)型我不喜歡......這個也不喜歡......還是不喜歡.....其實他就是想刁難我們的員工.對于這樣的顧客我們該怎么辦?(萬一有這樣的顧客的話)

答：這說明了顧客已經對我們的服務不滿了，要小心應付，注意放下架子，低調處理。

5."你們門市小姐的服務態(tài)度我很不滿意(怒氣沖沖),......"(簡直就是不能化妝,認為我們宰了她的錢袋.....其實是她舍不得自己的錢勉強消費),在化妝或攝影的時候我們該怎么安慰?

答：請參見門市服務標準。

6."不是說你們的是數碼嗎?怎么我拿到的還是和普通的照片沒有什么兩樣呢?說什么可以換背景,把我手臂的顏色調整統(tǒng)一,看!還是一截白一截黑阿!我臉上的斑點也沒有修掉啊!......"

答：出現這種情況我們應該追究責任。

7."你們把我拍得好丑哦,在電腦里看還可以,現在出了照片我覺得這顏色完全變了,你們的照片洗得很差啊!"作何解釋?

答：我們的照片是在上海洗的，應該不會差啊，因為數碼照片自己洗不來，在后期和沖印的溝通上是有一些避免不了的問題，還請原諒啊，大哥…

8."我記得我妹妹來拍藝術照是20元拍4張,而183元的套照也只有4張,你們這不是

坑人嗎?"作何解釋?

答：以前你妹妹拍得是普通的照片，那時候也是試營業(yè)，現在我們按正常的價格走

9.由于種種原因,影樓塞車,有客怨,如何安撫客戶或重新安排時間?

答：微笑服務，提高服務質量

10."我們化妝拍照的時間還沒有在這里等著選版的時間長,你們的電腦是不是很差啊?(其實是由于人太多,選片耗時間)",作何解釋?

答：微笑、耐心。

1.我覺得一個身兼多職會讓客人覺得這個人不夠專業(yè)，就像佳佳一樣又是名化妝師又是一個接單人員，如果我是顧客的話我就會覺得她不是一個稱職的化妝師了。

答：等我們公司發(fā)展壯大了可以細分。

2.不好意思剛才我看了上面的問題我覺得（6."不是說你們的是數碼嗎?怎么我拿到的還是和普通的照片沒有什么兩樣呢?說什么可以換背景,把我手臂的顏色調整統(tǒng)一,看!還是一截白一截黑阿!我臉上的斑點也沒有修掉啊!......"

）這個問題不是我們美工所能做得到的事情，應該說他們化妝就應該做好的既然知道一塊黑一塊白的話就應該黑的地方上粉啊什么的，不然到了后期就真的很難搞定了

答：后期可以修的，前期也應該和傳統(tǒng)拍照一樣認真對待。

3第三點我是早就想問的了就是我們到底是幾點算是下班時間？不可能說有活多做沒事早下班的吧?

答：正常下班為晚飯后，有活得干完。

4這個問題就是個大問題了就是能否請你出面讓老板把我們的伙食給改善一下，呵呵！

答：可以。

5.我覺得老板不讓員工上網是一種不好的，因為我覺得上網可以讓員工學到很到很好的東西，這一點我覺得這么做有點不太好再說了現在代理軟件這么多可以限制聊天軟件的運行啊完全可以做到讓他放心的啊。

答：我看你上網就是為了聊天。

門市關于客人可能不下單的問題（一）

1．我們還是第一家，想再到其他地方轉轉看……

答：馬上按住她或握住她的手：“紅海，是不是因為我有什么地方沒做好？讓你不滿意？還是覺得價格人貴了？你告訴我，我會幫你協調?！被騿枴澳愦蛩阍偃ツ囊患?？”“………”A：“紅梅，你怎么特別想去那一家呢？我曾經在那里工作了一段時間，就是從那一家過來的，那邊怎么說呢？有好多事情不便跟你說，站在朋友仇立場上，我要備訴你，巴黎在本地區(qū)就是最好的，你一定要相信我?！?/p>

B∶找同仁幫忙，“紅梅要去某某影樓〃，同仁說：“某某影樓啊，有下個顧客叫張麗，就是在那家影樓拍的婚紗照”昨天她結婚是到我們巴黎來化的新娘妝（強調的語氣），昨天她真的很漂亮，”門市：“有些事情我們都是同行，真的餓不方便講，紅梅你放心的把你們的婚紗照交給我來安排，我會盡力給你安排到最好?！?/p>

2．我只是先代朋友來看→下，要是好再過來吧……

答：你要以你的意見為主，你覺得我們這里怎么樣？我覺得你對你的朋友真的很好，你真是一個不錯的朋友，百忙只中還會抽空來幫朋友選擇，你的朋友請你來看肯定是相信你的，你看今天我們崍哦了這么久，這么長時間我相信你也能接受，對不對？借這個機會先把它定下來，給你朋友一個驚喜，哪怕送你朋友當個禮物嘛，讓她先感受到你這個朋友真的不錯，好人做到底。門市關于客人可能不下單的問題（二）

3.我老公沒來，下才再帶他一起來

答：我看你真的很喜歡，這樣吧，跟你老公馬上聯絡一下，你老公這么忙，您應該直接幫他先定下來，你老公肯定會特別開心的，如果你老公真的不滿意，你放心，我會再幫你另外安排。

4．我有朋友在某某家工作，不去那里覺得不好意思……

答：真的！你高朋友在那家工作，哦，那里的攝影和我很熟悉，因為我有個朋友也在那里做攝影師，上次他的弟弟結婚就是找的我，在我們這里拍的，我還給他介紹了一個內部員工價呢，相信我，我也是你的朋友，一定會幫你做最好的安排（她劃果堅持要走，要了解她的朋友是誰？看看是不是某某家影樓的老板，若是她肯定會享受很大的優(yōu)惠）。

5.我還沒有決定婚期，只是先過來看一看……

答：紅梅，其實結婚是一件很庥煩的事情，劃果你安排到以后的話，你除了拍婚紗照，還有其他很多方面的事情，聯系飯店啦、布重新房啦等等的一些事情忙都忙不過來，所以你應該先做一些安排，而且這段時間我們公司正在搞活動，推出一些很優(yōu)惠的價格，你很幸運，不要把所有的事情都擠在一起，正好借這個機會先提前安排一下婚紗照。

6。我現在還定不下來，回去問問父母親……

答:紅梅，你好有孝心，其實你現在預約結婚照是兩個人的事情，只要你喜歡，就先預定下來，而且你的父母親也會因為你的這個決定而替你高興的。

7.我們回去再商量一下，到時候一定再回來找你……

答：商量是好的，多商量才能找一個最喜歡的方式出來，我有什么能不能幫你們的？是不是價格太貴了，還是禮服不夠穿？放大照片不夠大……（根據現場的感覺判斷）。

8.我覺得照片的風格不適合我，我不喜歡……

笞：對啊，我也覺得這個照片的拍攝手法不適合你！你看上去性格比較活潑，應適合一些清新、亮麗型的……（給她一些直接性的贊美和建議），平時有沒有經常拍照的習慣？到時候你可以拿一些你角度最漂亮或拍出你風格的照片來，給攝影師看作參考，如果你還有其他的要求，我可以都幫你記下來，你放心，我會幫你做最好的安排。

9.價格太高，載要考慮……

答：紅梅，太高了？返樣子好不好？我?guī)湍憧纯茨懿荒芴婺阕霭才牛苛硗饨o你介紹一下這個套系，可是著個內容的產品就不符合你所想要的了……（退而求其次）。門市關于客人可能不下單的問題（三）

1我朋友在這里拍過，感覺作品很假，動作重復的也特別多......

答:(這種情況她可能看過地是別家的.也許不是我們拍的)先思考,真的?你有朋友在這里拍過?什么時候來拍的?顧客回答:"...."(如果真的是不是在這里拍的,不能馬上解釋)或許你的朋友比較喜歡靜止的,傳統(tǒng)一點的,不是特別喜歡我們幫她做得造型,當然如果你特別喜歡一些其他的風格,我可以幫你安排,你放心我在這里已經特別注明了(拿出溝通表).2家離這里太遠,比較不方便.........

答:我們可以幫你報銷來回路費.(一般適合比較偏遠的顧客)3錢不是問題,但是拍得不滿意的時候我要求退款或是重拍........

答:雪兒,你不要給自己這么大的壓力,還沒有拍就這么緊張,到時候拍出來肯定你會喜歡的.當然如果真的不滿意,你相信我,我會負責幫你另做安排.4我不要贈品,能不能便宜點兒.........

答:雪兒.送你的不要白不要,那你送我吧(笑),如果你覺得其它地方不滿意,我可以幫你再做安排,而且這些東西很可能婚后能用得著,甚至結婚的時候也能用到.......門市關于客人可能不下單的問題（四）

13。我不要贈品，能不能再便宜點兒……

答：**小姐，送你的不要白不要，那你送我吧（笑），如果你覺得其它地方不滿意，我可以幫你再做安排，而且這些東西很可能婚后能用得著，甚至結婚的時候也能用到。14。這里有沒有別家那種相冊？如果有，我才定……

答：真的？你特別喜歡那種相冊，可不可以告訴我那種相本是什么樣子的？是不是那種旁邊是邊角框，中間帶點圓形，顏色是深咖啡色的？沒問題，我可以幫你安排，這種產品我們公司有貨，等一下，我特別到倉厙給你找（暗示她這個是我們公司淘汰的產品，但不能直接講），你喜歡的樣本，我會幫你做安排，但是我覺得你對我不錯，我還是要稍微跟你說一下，你看像這種樣本（拿起我們的相冊），都是雙接封式的組合，不管是使用性還是看用性，都非常的好，真的不瞞你說，你喜歡的那種相本，外觀看起來還不錯，可是翻久了以后就會掉落，我們公司當初就是因為使用這種產品，結果南幾個客人因為經常性使用，拿回來一看，糟糕……！所以我們公司就寧愿選擇像這一種，這種產品雖然成本很高，而且比原本那種高很多，但是它比較能給客人一個交待，我們公司信譽好，寧愿有好多本放在那里不用，不過你放心，如果你真的喜歡，我會幫你找一本來（然后跟客人確定，到底要哪一本）門市接單技巧實例(2)

問：我們婚期還沒定，只是順便看看？答：現在剛好是促銷活動，我們可以把優(yōu)惠保留到你們結婚日期的答：以活動期限優(yōu)惠來吸引客人做個暫定答：婚期沒定出來看看的客人，大部份都是較為慎重的客人，門市應該多多介紹公司的特色，價格之后再以特殊的贈品給予吸引，并且宣稱是店慶或者特殊節(jié)日公司限名額的優(yōu)惠!門市接單技巧實例(3)

禮服款式太少，不夠新，不喜歡

答：禮服一定要試穿才能看出款式，如不喜歡可依喜好訂做全新禮服

答：一般會嫌禮服太少，不夠新的客人大多是看過而沒有試穿的客人

嘗試讓客人試穿幾件，因為禮服看跟穿是差很多的，若客人穿過還是水喜歡可給矛承諾至另外3家分公司挑選，如果這樣客人還無法完全信服，最后可再說若真的不滿意，可依客人要求的款式訂做，或租用

答：可說出你要的款式，我們幫你找出的風格與樣式，甚至宜接取新禮服讓你挑還都可以

答：XX小姐，你有所不知道，國這幾天好日子特別多加上公司款式花樣很新出租比率比較高，目前你看到的會比較少，公司現在正在進一批新款式，正好你的婚期還沒到，你可先拍照等新款式到了再通知你來試穿請你放心.門市接單技巧實例(4)

問：有沒有名片給我一張，決定了再打電話或再來一趟

答：名片有，但還是親自過來比較詳細一點，還是先作資料上的簽寫可先幫兩位爭取及作保障。

答：現在我們難得在辦促銷優(yōu)惠很大，可以趁機會把它保留下來，而且我們的優(yōu)惠有名額的限制，也許改天過來名額已滿就無法如此的優(yōu)惠了。

答：你好，這是我的名片，但請不要把我當做推銷員，我想成為你婚禮的顧問，提供給你最佳的服務，讓我再為你強調一下.......

答：先給名片，詢問客人要決定考慮商量的問題是什么，再以優(yōu)惠要做軟暫定可請美工人員依其喜好做設計。

答：你們擔心的是什么。以我們公司龐大的設計工作群級合理的加100萬的保障，你大可馬上決定不用再跑一趟。門市接單技巧實例(5)

照片的設計不喜歡。

答：照片的設計是屬于彈性而不是固定或死板的，每個人喜歡的設計不一樣，可聽與兩位的意見作一個美工的設計

答：照片設計若不喜歡沒關系，我們可在照片送美工設計之前，請專業(yè)美工設計人員與客人溝通美工的設計方式。依客人的要求去設計照片。

答：沒問題，我們絕對可按照你的喜好做設計。

答：其實公司的美工設計版面相當多，只要你說的出，公司的版面絕對有。門市接單技巧實例(6)

坐下來不到三分鐘，照片翻番就要走

答：打擾您一下，請你給我一點時間好嗎？

答：等一下，公司的照片格調有好多種，我不防再拿幾種不同的格調的照片給你參考一下，我們在XX地方有四家店，攝影師多達二十幾位，我甚至可請我們的攝影師下來講解片的內容，你可以提出你心目中想要的格調互相溝通。

解：如不矗趕時間可至公司樓上禮服參考看看，或參考硬體各方面的設備。

答：先詢問其問題點在哪，再決定下一步如何解釋。門市接單