酒店前廳部經(jīng)理績效考核表

前廳部經(jīng)理績效考核表,,,,,,,,

部門：姓名：職務：考核日期：,,,,,,,,

序號,業(yè)績考核項目(60%),,權(quán)重,考核分值,,,,考核得分

,,,,優(yōu),良,合格,差,

,,,,90%以上,80%-90%,60%-80%,60%以下,

,業(yè)績目標,,,100-90分,80-90分,80-60分,10-20分,

1,實現(xiàn)部門利潤率%,,20%,"5分：預算值+10%

4分：預算值+5%

3分：預算值",,,,

2,部門營業(yè)收入目標：元；,,20%,"5分：預算值-4%

4分：預算值-2%

3分：預算值",,,,

3,住宿賓客登記率100%，準確率100%；,,15%,有計劃、有措施、有落實、有效果,,,,

4,關(guān)注賓客意見反饋，確保滿意率達到85%,,10%,（綜合主流網(wǎng)站賓客點評、賓客滿意度現(xiàn)場調(diào)查等數(shù)據(jù)）,,,,

5,年度第三方暗訪部門達標率達到85%,,15%,根據(jù)相關(guān)報告,,,,

6,關(guān)注后備人才培養(yǎng)：年度內(nèi)實施2至3名員工的晉升，重視部門員工技能及業(yè)務知識培訓。,,10%,根據(jù)年度述職報告,,,,

7,及時收集并處理賓客意見；,,10%,有計劃、有措施、有落實、有效果,,,,

合計,,∑(分項目得分×項目權(quán)重)×60%,,,,,,

序號,能力考核項目(20%),,權(quán)重,優(yōu),良,合格,差,得分

1,專業(yè)技能,崗位專業(yè)技能,50%,,,,,

2,人際交往能力,關(guān)系建立,3%,,,,,

,,團隊合作,4%,,,,,

,,解決矛盾,3%,,,,,

3,溝通能力,口頭溝通,4%,,,,,

,,傾聽,3%,,,,,

,,書面溝通,3%,,,,,

4,計劃和執(zhí)行能力,計劃準確性,3%,,,,,

,,工作效率,6%,,,,,

,,計劃和組織能力,6%,,,,,

5,判斷和解決問題能力,解決問題的能力,2%,,,,,

,,推斷評估能力,1%,,,,,

,,創(chuàng)新能力,2%,,,,,

6,應變能力和影響力,應變能力,3%,,,,,

,,影響能力,2%,,,,,

,,說服力,5%,,,,,

合計,,∑(分項目得分×項目權(quán)重)×20%,,,,,,

序號,態(tài)度考核項目(2O%),,權(quán)重,優(yōu),良,合格,差,得分

1,是否能認真完成任務,,25%,,,,,

2,是否愿意承擔責任,,25%,,,,,

3,是否能夠遵守領(lǐng)導指示,,20%,,,,,

4,是否主動及時向領(lǐng)導匯報工作,,20%,,,,,

5,出勤率,,10%,,,,,

合計,,∑(分項目得分×項目權(quán)重)×20%,,,,,,

綜合得分,,業(yè)績考核得分+能力考核得分+態(tài)度考核得分,,,,,,

考核評價,簽名：日期：年月日,,,,,,,

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