網(wǎng)易云音樂的創(chuàng)意營銷模式研究分析 市場(chǎng)營銷專業(yè)

網(wǎng)易云音樂的創(chuàng)意營銷模式摘要網(wǎng)易云音樂自2013年上線到2016年，其用戶突破2億，成為國內(nèi)用戶增長最快的在線音樂平臺(tái)。它很好的詮釋了“內(nèi)容為王”這一特點(diǎn)，吸引了大批忠實(shí)用戶，并且在近幾年一系列具有特色的營銷宣傳之下，快速的占據(jù)了一定的國內(nèi)音樂市場(chǎng)，給同行業(yè)其他音樂平臺(tái)帶來了危機(jī)感和新鮮感。本文分析了網(wǎng)易云音樂的營銷模式優(yōu)勢(shì)，包括自建歌單和分享機(jī)制、音樂專欄、明星專訪、音樂評(píng)論功能、動(dòng)態(tài)和話題、長尾理論的應(yīng)用、用戶留存方式、線上線下營銷活動(dòng)和創(chuàng)始人與客服團(tuán)隊(duì)。再將網(wǎng)易云音樂的營銷模式與其他老牌音樂平臺(tái)、小眾音樂平臺(tái)作比較，突出網(wǎng)易云音樂的獨(dú)特性。最后總結(jié)出它的未來發(fā)展趨勢(shì)，一個(gè)是加強(qiáng)網(wǎng)易云音樂現(xiàn)有的社交化模式，另一個(gè)是打破推送桎梏。本文通過網(wǎng)易云音樂的創(chuàng)意營銷研究來給其他音樂平臺(tái)的發(fā)展提供借鑒。關(guān)鍵詞：網(wǎng)易云音樂；內(nèi)容營銷；社交化營銷

TheCreativeMarketingModelofNetEaseCloudMusicAbstractNetEaseCloudMusicfrom2013onthelineto2016,itsuserbreakthrough200million,becomethefastestgrowingdomesticusersoftheonlinemusicplatform.Itisagoodinterpretationofthe"contentisking"Thisfeature,attractedalargenumberofloyalusers,andinrecentyearsaseriesofcharacteristicsofthemarketingcampaignundertherapidoccupationofacertaindomesticmusicmarket,tothesameindustryothermusicplatformbroughtasenseofcrisisandfreshness.ThispaperanalyzestheadvantagesofthemarketingmodelofNetEasecloudmusic,includingtheselfbuildingandsharingmechanism,themusiccolumn,thecelebrityinterview,themusiccommentfunction,thedynamicandthetopic,theLongtailtheoryapplication,theuserretentionmode,theonlinemarketingcampaignandthefounderandcustomerserviceteam.NetEaseCloudMusicmarketingmodelandotheroldmusicplatform,minoritymusicplatformforcomparison,highlightingtheuniquenessofNetEasecloudmusic.Finallysummedupitsfuturedevelopmenttrend,oneistostrengthenneteasecloudmusicexistingsocialmode,theotheristobreaktheshacklesofpush.ThisarticlethroughtheNetEaseCloudMusiccreativeMarketingresearchtotheothermusicplatformdevelopmentprovidesthereference.Keywords:NetEasecloudmusicContentmarketingSocialmarketing

目錄摘要 IAbstract II目錄 III一音樂平臺(tái)創(chuàng)意營銷的研究背景 1（一）數(shù)字化音樂平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀 1（二）音樂平臺(tái)普遍存在的營銷模式 2二網(wǎng)易云音樂營銷模式的分析 2（一）網(wǎng)易云音樂的營銷模式 2（二）網(wǎng)易云音樂與其他音樂平臺(tái)的營銷模式比較 7三網(wǎng)易云音樂創(chuàng)意營銷的未來發(fā)展趨勢(shì) 8（一）加強(qiáng)網(wǎng)易云音樂現(xiàn)有的社交化模式 8（二）打破推送桎梏 8參考文獻(xiàn) 10一音樂平臺(tái)創(chuàng)意營銷的研究背景隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，數(shù)字音樂已經(jīng)成為音樂行業(yè)的主力，手機(jī)音樂APP隨之迅速發(fā)展。音樂APP的多樣選擇促使各大平臺(tái)激烈競(jìng)爭(zhēng)，搶占音樂市場(chǎng)，只有不斷推陳出新，才能在這樣的市場(chǎng)環(huán)境生存下去。數(shù)字化音樂平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀A(yù)PP分類現(xiàn)在市面上的音樂APP大致分為以下幾類：在線音樂、電臺(tái)、鈴聲以及個(gè)性化音樂APP。在線音樂即是傳統(tǒng)印象中的音樂客戶端，類似于QQ音樂、酷狗音樂、網(wǎng)易云音樂等，以提供下載、分享音樂為主、以其他音樂功能為輔的全面型音樂平臺(tái)。電臺(tái)一類的APP，幾乎都是集有聲小說、相聲小品、脫口秀、歷史、情感、財(cái)經(jīng)、兒童、評(píng)書、地方電臺(tái)等為一體，例如蜻蜓FM。少數(shù)電臺(tái)類APP專注于其中一類內(nèi)容，如喜馬拉雅FM-聽書電臺(tái)是專門為那些喜歡聽書的人準(zhǔn)備的，F(xiàn)M電臺(tái)收音機(jī)等則是將全球主要的收音廣播收入其中，無論是網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)還是傳統(tǒng)省市廣播電臺(tái)更或是BBC廣播等英語電臺(tái)應(yīng)有盡有，這樣的電臺(tái)APP也同樣吸引著大批用戶。鈴聲類APP幾乎都是為手機(jī)鈴聲、來電彩鈴、短信鬧鈴準(zhǔn)備，還帶有剪輯鈴聲的功能，這類音樂平臺(tái)的下載量也非?？捎^。至于個(gè)性化音樂APP，則是專注于某一功能來獲得用戶青睞，最常見的是K歌APP，集K歌和社交功能一體，再加上現(xiàn)在很火爆的直播功能，吸引了大片用戶。還有一些偏小眾的APP，如聽?wèi)?，里面收有大量高音質(zhì)戲曲，近百種唱腔，是一個(gè)專門為愛聽?wèi)蚯臏?zhǔn)備的APP；落網(wǎng)APP里有大量國內(nèi)外獨(dú)立音樂人，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約，內(nèi)容有深度，小眾但又不至于太偏?，F(xiàn)在市面上各種類型的音樂平臺(tái)不少，這意味著競(jìng)爭(zhēng)也更大，宣傳營銷就格外重要。平臺(tái)發(fā)展及規(guī)模最初的音樂傳播還停留在數(shù)字光盤，網(wǎng)絡(luò)在線音樂的出現(xiàn)是在1999年第一批音樂網(wǎng)站建立，接下來由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，音樂愛好者漸漸地接受了這種音樂形式，用戶數(shù)量激增。由于盜版音樂盛行，版權(quán)問題成為了大家的關(guān)注點(diǎn)，各大平臺(tái)開始成立在線音樂，像蝦米音樂、天天動(dòng)聽等都是在這個(gè)時(shí)期出現(xiàn)的。2010年智能手機(jī)的普及使得各大音樂平臺(tái)從電腦端往移動(dòng)端客戶端過渡，音樂APP開始盛行，在線音樂付費(fèi)模式逐漸進(jìn)入用戶視野。從用戶數(shù)量上看，國內(nèi)手機(jī)音樂APP用戶規(guī)模處于平穩(wěn)增長狀態(tài)，到2016年用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4.6億翁超萍.音樂類APP的用戶需求及改進(jìn)對(duì)策研究[D].浙江傳媒學(xué)院,2017.。用戶規(guī)模是龐大，但是增長率卻逐漸下滑，音樂平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)不僅僅是吸引用戶，而是要想辦法將新用戶拉到自己旗下。翁超萍.音樂類APP的用戶需求及改進(jìn)對(duì)策研究[D].浙江傳媒學(xué)院,2017.音樂平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模在總體來說很龐大，幾乎一直處于增長狀態(tài)，在2015年國家加強(qiáng)對(duì)音樂版權(quán)管制之后，音樂平臺(tái)市場(chǎng)又出現(xiàn)了新的增長點(diǎn)，付費(fèi)模式也開始大力發(fā)展。2018年正是音樂平臺(tái)處于新的增長期之內(nèi)，這對(duì)它們來說既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)。（二）音樂平臺(tái)普遍存在的營銷模式首先是音樂人的獨(dú)家發(fā)行，音樂人制作的數(shù)字專輯首先出現(xiàn)在某一音樂平臺(tái)上，經(jīng)過一段時(shí)間后再在別的平臺(tái)上發(fā)行，也有部分音樂人會(huì)選擇獨(dú)家發(fā)行，并且僅供數(shù)字平臺(tái)的付費(fèi)用戶下載體驗(yàn)，各平臺(tái)會(huì)利用自己曲庫的優(yōu)勢(shì)，來吸引某一部分的用戶。部分的音樂APP都采用精準(zhǔn)營銷模式，音樂平臺(tái)針對(duì)用戶的感興趣點(diǎn)來設(shè)計(jì)平臺(tái)風(fēng)格以及服務(wù)內(nèi)容，利用高科技信息技術(shù)手段來構(gòu)建獨(dú)特的用戶溝通體系，滿足他們的需求，比如幾乎充斥于各種在線音樂APP的私人推送，利用用戶以往的聽歌喜好來推送他們可能喜歡的音樂。二網(wǎng)易云音樂營銷模式的分析網(wǎng)易云音樂的營銷模式網(wǎng)易云音樂的內(nèi)容營銷（1）網(wǎng)易云音樂的自建歌單和分享機(jī)制網(wǎng)易云音樂的每一個(gè)用戶都可以自己建立歌單，然后將自己喜歡的或者認(rèn)為比較好的分享給其他用戶，這是屬于小范圍傳播，大部分在歌單頁的歌單是由音樂達(dá)人根據(jù)某一音樂風(fēng)格建立的，播放量和收藏量都非常大。在網(wǎng)易云音樂的主頁上也有歌單推薦，并且這個(gè)推薦是基于用戶常聽和收藏的音樂風(fēng)格的。網(wǎng)易云音樂不是最先有歌單機(jī)制的一個(gè)音樂平臺(tái)，自建歌單在別的平臺(tái)上也有類似的出現(xiàn)，區(qū)別就在于它將原本簡(jiǎn)單化的歌單加入了更多的元素，比如歌單封面、描述、評(píng)論，還有更與眾不同的分享。這個(gè)功能第一能讓用戶收藏的大量音樂分門別類的整理，不至在自己喜歡的幾百幾千首歌中尋找某一首今歌；第二能將自己的喜好明顯的體現(xiàn)出來，更加容易的找到和自己有相同聽歌口味的用戶。（2）開設(shè)音樂專欄網(wǎng)易云音樂的專欄包括官方專欄、原創(chuàng)手記、幕后故事、口袋樂評(píng)、音樂心情等。官方專欄是由網(wǎng)易云音樂里的客服人員寫的，就如同一個(gè)公眾號(hào)推送文章一樣，會(huì)發(fā)布一些有關(guān)平臺(tái)的最新消息或者是其他有關(guān)音樂的活動(dòng)。原創(chuàng)手記多為音樂相關(guān)人士撰寫，一般都是他們關(guān)于音樂的一些感想和看法。幕后故事是我們這些音樂用戶比較喜愛看的一個(gè)欄目，每個(gè)人多多少少都會(huì)有自己喜歡的音樂人，也樂意傾聽他們音樂背后的故事?？诖鼧吩u(píng)也是由一些音樂相關(guān)人士撰寫，一般會(huì)講一些音樂人的生平經(jīng)歷，不論是受歡迎的那些明星，還是小眾的鮮為人知的人都可以在這里看到。音樂心情這一個(gè)欄目有點(diǎn)像一個(gè)訴說感情的樹洞，因?yàn)槟骋皇赘瓒肫鸹蜷_心或難受的經(jīng)歷，可以在這里跟其他人分享，找到共鳴。音樂專欄的設(shè)定，實(shí)際上是一種延長用戶使用時(shí)間的手段，無論是為了促進(jìn)用戶的交流或是分享，在一定程度上都可以帶給用戶“快樂”的體驗(yàn)。（3）打造明星專訪網(wǎng)易云音樂設(shè)有自己的獨(dú)家自制欄目，包括《音樂后現(xiàn)場(chǎng)》、《超級(jí)面對(duì)面》、《獨(dú)家專訪》等，內(nèi)容大都是明星分享自己的故事或者音樂背后的故事，利用明星自帶的粉絲效應(yīng)來吸引用戶。參與這些專訪的不僅有大牌明星，還有相對(duì)小眾但是也受歡迎的明星，在這些欄目的評(píng)論下面，用戶評(píng)論最多的不僅僅是對(duì)明星的喜愛，還有就是網(wǎng)易的迷之“經(jīng)費(fèi)”，因?yàn)榻?jīng)常有一些國外的大牌明星參與，這樣的明星參與很符合網(wǎng)易云音樂對(duì)他們用戶喜好的定位。（4）設(shè)立音樂評(píng)論功能最初網(wǎng)易云音樂最吸引用戶的大概就是它的評(píng)論功能，最常見的是用戶在每首音樂下面評(píng)論自己對(duì)音樂的見解和聽歌心情；還有在專欄文章、MV、電臺(tái)節(jié)目、歌單等下面都可以評(píng)論?，F(xiàn)在大多數(shù)的用戶都有邊聽歌邊看評(píng)論的習(xí)慣，起初評(píng)論大多是講述自己和這首歌有關(guān)的故事，漸漸的人多評(píng)論多了，各種不符合音樂的評(píng)論也出現(xiàn)，網(wǎng)易云音樂在2016年制定了網(wǎng)易云音樂評(píng)論區(qū)規(guī)則，包括違反國家法律及相關(guān)規(guī)定，含有極端政治、犯罪、宗教等敏感言論；把評(píng)論區(qū)當(dāng)廣告區(qū)，發(fā)表帶有廣告、推廣其他平臺(tái)等有關(guān)信息的內(nèi)容；攻擊、謾罵歌手，發(fā)表帶有侮辱性質(zhì)語言的內(nèi)容，以及其他影響社區(qū)氛圍的評(píng)論；含有粗俗、色情等違規(guī)內(nèi)容的評(píng)論；攻擊用戶、互相謾罵，人身攻擊詛咒等。并且在被舉報(bào)次數(shù)過多后做永久封號(hào)處理。對(duì)于評(píng)論區(qū)的熱門評(píng)論，網(wǎng)易云音樂也有專門的清理方式：與歌曲無關(guān)或者是非原創(chuàng)的段子；在某位歌手下面刷另一位歌手；歌詞歌曲報(bào)錯(cuò)并且這些錯(cuò)誤已經(jīng)進(jìn)行修改；用段子、臟話來評(píng)價(jià)網(wǎng)易云音樂的；其他與歌曲、藝人無關(guān)的灌水、重復(fù)評(píng)論，如一長串Emoji表情。網(wǎng)易云音樂對(duì)音樂評(píng)論的給你很好的抓住了用戶渴望抒發(fā)情感，找到知己的感情需求。很多時(shí)候用戶不是為了聽歌而使用網(wǎng)易云音樂，而是為了看評(píng)論，以求得心靈的慰藉。（5）建立動(dòng)態(tài)、話題網(wǎng)易云音樂用戶在登陸賬號(hào)之后，可以微信發(fā)朋友圈一樣發(fā)布動(dòng)態(tài)，在分享自己喜歡的音樂同時(shí)，還可以分享圖片添加文字，或者分享喜歡的MV，并且@其他用戶，營造“發(fā)現(xiàn)與分享好音樂”的氛圍。網(wǎng)易云音樂的話題功能類似于微博的超級(jí)話題一樣，兩個(gè)“#”中間寫自己想要?jiǎng)?chuàng)建的話題內(nèi)容，不同的是話題大多數(shù)由官方發(fā)起，這更像一種活動(dòng)運(yùn)營，每天展示在用戶的產(chǎn)品首頁上，能很好的了解到用戶的參與度。這兩種功能很好的增強(qiáng)了用戶對(duì)音樂平臺(tái)使用的粘性和頻率。2.網(wǎng)易云音樂的用戶運(yùn)營營銷（1）長尾理論的應(yīng)用在傳統(tǒng)的唱片時(shí)代，一般來說20%的熱門唱片能為運(yùn)營商帶來80%的利潤，而80%冷門的唱片只能給運(yùn)營商帶來20%的利潤，為了追求利潤最大化，運(yùn)營商會(huì)放棄這80%的唱片?，F(xiàn)在在發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之下，音樂的傳播不再被時(shí)間、空間以及傳播渠道限制，小眾的音樂不需要花費(fèi)大量的成本，而且這些音樂可以滿足更多用戶的需求。網(wǎng)易云音樂從一開始就以長尾市場(chǎng)的開拓來吸引用戶，包括唱片公司、引進(jìn)獨(dú)立音樂人等。長尾市場(chǎng)的形成基礎(chǔ)是音樂平臺(tái)能夠擁有海量的音樂庫來滿足用戶聽歌的多樣化。在2015年國家版權(quán)局發(fā)布的《關(guān)于責(zé)令網(wǎng)絡(luò)音樂服務(wù)商停止未經(jīng)授權(quán)傳播音樂作品》的通知后，網(wǎng)易云音樂加強(qiáng)了對(duì)音樂版權(quán)獲取的力度，先后與華納、華誼、環(huán)球音樂、索尼等多家唱片公司簽訂了獨(dú)家授權(quán)協(xié)議。網(wǎng)易云音樂在經(jīng)歷了與其他音樂平臺(tái)版權(quán)紛爭(zhēng)，并且在版權(quán)局這樣的決定發(fā)布之后，和這些平臺(tái)“摒棄前嫌”，達(dá)成了版權(quán)之間的合作。這樣做之后不僅能很好的解決平臺(tái)之間的版權(quán)之爭(zhēng)，營造良好的市場(chǎng)環(huán)境，還能增加平臺(tái)原有的曲庫，降低了版權(quán)的成本。網(wǎng)易云音樂在成立的時(shí)候，當(dāng)時(shí)很多音樂產(chǎn)品無法滿足小眾的音樂口味，部分小眾用戶開始從大平臺(tái)上離開，游走于豆瓣、蝦米等平臺(tái)，當(dāng)時(shí)這些平臺(tái)沒有重視這些用戶，網(wǎng)易云音樂則以此為突破口，抓住了這些用戶。網(wǎng)易云音樂的團(tuán)隊(duì)曾經(jīng)跑遍了北上廣、成都等地，尋找可以合作的小眾人。在一系列的努力之下，截止到2016年，已經(jīng)有超過兩萬獨(dú)立音樂人入駐其中，同年11月，網(wǎng)易云音樂還啟動(dòng)了“石頭計(jì)劃”，投入了兩億資金來幫助這些獨(dú)立音樂人發(fā)布音樂專輯或是舉辦巡回演唱會(huì)，目的是為了讓更多的人知曉他們的音樂作品。網(wǎng)易云音樂的目的不僅僅是要將“長尾”的部分牢牢抓住，更要將這部分“加粗放大”，向“頭部”移動(dòng)。小眾音樂之所以播放量小，很大程度上是因?yàn)槟切┢胀ㄓ脩艉茈y在數(shù)量繁多的音樂曲庫中發(fā)現(xiàn)他們，網(wǎng)易云音樂的用戶分享功能以及他們做的相關(guān)宣傳工作，可以讓更多冷門的音樂被大家知曉和喜愛，而這些人聚集起來，就能將這“長尾”的部分變粗。在前文中提到的音樂平臺(tái)的發(fā)展及規(guī)模中可以看到，音樂用戶以及市場(chǎng)的增長速度已經(jīng)有所變緩，長尾市場(chǎng)的開拓已經(jīng)成為了音樂平臺(tái)重要的發(fā)展方向，其背后蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)價(jià)值。（2）用戶留存方式在網(wǎng)易云音樂走向正軌并擁有一定數(shù)量的用戶之后，它從平臺(tái)的設(shè)計(jì)、功能和內(nèi)容安排上，體現(xiàn)出它在用戶留存和活躍度上的良苦用心。對(duì)此我有一個(gè)記憶很深刻的經(jīng)歷：我算是較早開始使用網(wǎng)易云音樂的用戶，當(dāng)時(shí)也是被它獨(dú)特的聽歌體驗(yàn)所吸引。偶然的一次，我對(duì)網(wǎng)易云音樂提出了一個(gè)產(chǎn)品建議，內(nèi)容大概是希望有用戶能看到自己以往評(píng)論的功能，當(dāng)時(shí)只有被別的用戶贊過的評(píng)論才能在通知里看到歷史記錄。現(xiàn)如今，網(wǎng)易云音樂確實(shí)有“我的評(píng)論”這一功能，點(diǎn)贊最多的評(píng)論在上，其他評(píng)論則按時(shí)間排序。雖然不知道是不是因?yàn)樽约旱倪@條建議才讓這個(gè)功能實(shí)現(xiàn)，但是自己還是有很大的滿足感，這也大概就是為什么我成為了這款A(yù)PP忠實(shí)用戶的原因吧。3.網(wǎng)易云音樂的活動(dòng)營銷（1）線上活動(dòng)營銷微博是網(wǎng)易云音樂團(tuán)隊(duì)進(jìn)行線上宣傳和活動(dòng)推廣的主要陣地之一，它的官方微博幾乎每天都會(huì)發(fā)布日?；?dòng)活動(dòng)，如轉(zhuǎn)發(fā)微博加評(píng)論就有機(jī)會(huì)獲得明星演唱會(huì)門票、簽名、近期電影票等。它的微博話題會(huì)根據(jù)不同的熱點(diǎn)時(shí)事發(fā)布，有時(shí)也會(huì)圍繞音樂平臺(tái)本身及其衍生出來的內(nèi)容進(jìn)行話題的組建。例如在4月1日的時(shí)候，會(huì)發(fā)布有關(guān)張國榮的話題和文章。另一個(gè)線上宣傳的主要陣地就是音樂平臺(tái)本身，一些官方人設(shè)經(jīng)常會(huì)發(fā)布音樂周邊文章、豪華會(huì)員演唱會(huì)門票抽獎(jiǎng)、活動(dòng)宣傳、歌單推薦等。在某些歌手在網(wǎng)易云音樂上獨(dú)家發(fā)布新專輯的時(shí)候，會(huì)有專門的版塊進(jìn)行前期宣傳。網(wǎng)易云音樂經(jīng)常整合自身資源進(jìn)行營銷活動(dòng)，比如之前網(wǎng)易的陰陽師手游火爆的時(shí)候，它推出了“陰陽師同人歌曲大賽”，用戶通過電臺(tái)上傳與其相關(guān)的翻唱、原創(chuàng)作品進(jìn)行比賽。這樣的活動(dòng)提高了用戶使用的頻率，對(duì)游戲和音樂平臺(tái)本身都是很好的營銷策略。（2）線下活動(dòng)營銷網(wǎng)易云音樂線下活動(dòng)最多的是和獨(dú)立音樂人進(jìn)行的合作，開展以網(wǎng)易云音樂冠名的音樂活動(dòng)，不僅給他們提供發(fā)展的機(jī)會(huì)，也帶動(dòng)了大批的小眾音樂喜愛者。除此之外，網(wǎng)易云音樂最常用的營銷手段是跨界營銷。2015年，網(wǎng)易云音樂和Uber合作，凡是在此音樂平臺(tái)上聽歌的用戶，都可以獲得打車券。雅昌文化、美特斯邦威都曾經(jīng)與它合作過。在2017年，一系列的線下活動(dòng)直接走紅網(wǎng)絡(luò)，如3月份聯(lián)合杭港地鐵打造“看見音樂的力量”樂評(píng)專列，把精選出來的用戶樂評(píng)貼滿了杭州地鐵1號(hào)線以及江陵路站；六月初與揚(yáng)子江航空聯(lián)合打造網(wǎng)易云音樂的“音樂專機(jī)”，首度亮相在上海浦東國際機(jī)場(chǎng)，為乘客們提供了一場(chǎng)名為“起飛吧，音樂的力量”的盛宴。這樣的線下營銷吸引了各路社交媒體，還引起了各行各業(yè)的爭(zhēng)相模仿。3.網(wǎng)易云音樂團(tuán)隊(duì)的獨(dú)特性（1）創(chuàng)始人對(duì)平臺(tái)的推動(dòng)作用在這里提到網(wǎng)易云音樂平臺(tái)的創(chuàng)始人丁磊，是因?yàn)樗且粋€(gè)活躍的用戶。他并不參與平臺(tái)的各類營銷活動(dòng)的宣傳，只創(chuàng)建歌單，分享自己喜歡的音樂。這個(gè)音樂平臺(tái)的創(chuàng)建是始于丁磊一次偶然的經(jīng)歷，可以說這個(gè)音樂平臺(tái)的定位就始于他的聽歌風(fēng)格，他幾乎親自參與這個(gè)項(xiàng)目的全部過程，這才造就了如今的網(wǎng)易云音樂。而他依舊堅(jiān)持找到好的音樂作品，好的音樂人，然后分享給大家。（2）富有人情味的客服團(tuán)隊(duì)網(wǎng)易云音樂的客服團(tuán)隊(duì)不是一個(gè)，而是有一群，有專門發(fā)放福利的云音樂福利、缺歌以及糾錯(cuò)問題就發(fā)云音樂曲庫私信、有云音樂吉祥物多多和西西的官方賬號(hào)等等，在網(wǎng)易云音樂能接觸到的每個(gè)不同的版塊或是功能都有專門的人幫忙解決。最重要的是這些客服不是機(jī)器，而是人工，只有是有意義的反饋，都會(huì)給用戶回復(fù)和解答，這樣就不會(huì)遇到問題想要反饋卻沒有人理的尷尬情況。網(wǎng)易云音樂與其他音樂平臺(tái)的營銷模式比較與老牌音樂平臺(tái)的比較與同樣是在線音樂的QQ音樂、酷狗音樂、百度音樂等，總體來說營銷方式類似，特別是跨界營銷，很多音樂APP近年來都在做。2017年6月份，百度音樂聯(lián)合優(yōu)樂多飲料發(fā)起“聽音樂、享青春大禮”的碼上聽音樂的活動(dòng)，將音樂以二維碼形式印上優(yōu)樂多的飲料瓶上。同年8月份，QQ音樂聯(lián)合優(yōu)衣庫，共同推出“衣·樂人生”電臺(tái)。自此起，這個(gè)項(xiàng)目于線上線下共同展開，優(yōu)衣庫在騰訊QQ音樂中推出“衣·樂人生”的專屬電臺(tái)，通過6大不同生活場(chǎng)景，提供豐富的服裝穿搭場(chǎng)景，搭配音樂欣賞體驗(yàn)。與此同時(shí)，消費(fèi)者可以在優(yōu)衣庫全國所有門店中體驗(yàn)“衣·樂人生”電臺(tái)，近200首精選好歌，帶來數(shù)字、零售、社交的互動(dòng)新零售購物樂趣。同樣是在去年8月份，北京和廣州兩地的公交廣告牌區(qū)域出現(xiàn)了一大片沒有品牌名稱、沒有廣告詞，藍(lán)色背景下只有大寫的白色粗體歌手名稱加上后綴#就是歌多#。這是酷狗音樂的宣傳廣告，這局“就是歌多”簡(jiǎn)潔明了又一語中的，因?yàn)樵诟鞔笃脚_(tái)的版權(quán)之爭(zhēng)中，酷狗音樂占得先機(jī)，擁有海量歌手的曲庫。盡管各大平臺(tái)都在玩跨界營銷，但是由于各個(gè)平臺(tái)自身優(yōu)勢(shì)不同，所以宣傳的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。網(wǎng)易云音樂是利用用戶音樂情感來作文章，QQ音樂側(cè)重與聽眾的交流作用，酷狗音樂則是展示了自己強(qiáng)大的平臺(tái)曲庫。2.與其他具有個(gè)性的小眾音樂平臺(tái)的比較一般的小眾音樂平臺(tái)都是只注重于某一類型的音樂或某一獨(dú)特的功能，比如余音這個(gè)音樂APP，內(nèi)容和設(shè)計(jì)都很簡(jiǎn)潔，在聽歌的同時(shí)可以看到精彩的音樂人創(chuàng)作過程和體驗(yàn)，除此之外幾乎沒有別的什么功能。櫻桃音樂獨(dú)創(chuàng)音樂寵物系統(tǒng)，通過聽音樂和完成特定的任務(wù)，可以讓寵物茁壯成長。除此之外，它在音樂播放中加入了獨(dú)特的氣質(zhì)，表現(xiàn)在它清新的封面圖，文藝的歌單介紹文案，總體來說，這是一個(gè)受女孩子歡迎的APP。網(wǎng)易云音樂一開始就并不是把自己定位在小眾音樂平臺(tái)這一類型，雖然曲庫不強(qiáng)大，還是以小眾的冷門音樂為主，但是內(nèi)容形式一應(yīng)俱全。在這幾年的探索發(fā)展中，形成了以社交化的聽音樂為主的新營銷點(diǎn)，而這個(gè)營銷點(diǎn)也正是其他老牌音樂平臺(tái)發(fā)展的方向。

三網(wǎng)易云音樂創(chuàng)意營銷的未來發(fā)展趨勢(shì)加強(qiáng)網(wǎng)易云音樂現(xiàn)有的社交化模式柯林斯提出了一個(gè)解釋人類感情的付出以及回報(bào)的運(yùn)作規(guī)律公式高子倫.在線音樂平臺(tái)社交化研究[D].暨南大學(xué),2017.：高子倫.在線音樂平臺(tái)社交化研究[D].暨南大學(xué),2017.比率最大化=收益（EE）/成本（EE+物質(zhì)）在這里可以把我們每個(gè)人的感情看作一種成本，音樂平臺(tái)的用戶會(huì)更樂于參與一些能使得自身獲得情感的音樂活動(dòng)中去，網(wǎng)易云音樂的評(píng)論功能和歌單推薦等，就是屬于一種情感的交流。在其他平臺(tái)還沒有重視起這一塊內(nèi)容的時(shí)候，網(wǎng)易云音樂已經(jīng)率先完成了一種較為成熟的用戶與用戶、用戶與平臺(tái)的社交機(jī)制。這樣的成功也給其他音樂平臺(tái)新的發(fā)展啟示，所以網(wǎng)易云音樂應(yīng)該要在原來的基礎(chǔ)上有創(chuàng)新的社交模式才不會(huì)因?yàn)楸荒７露怀健＞W(wǎng)易云音樂可以在原來的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，分析用戶喜歡的音樂、歌單、歌手、電臺(tái)節(jié)目等，形成一個(gè)類似私人FM的個(gè)性化推薦，在“朋友”界面根據(jù)分析出來的數(shù)據(jù)給用戶推薦朋友，在歌單收藏的頁面，可以增加查看用戶之間相似喜歡的程度等等。隨著越來越多音樂人入駐網(wǎng)易云，用戶渴望和他們交流的欲望也更加強(qiáng)烈。網(wǎng)易云音樂可以增加用戶與音樂人在線互動(dòng)的機(jī)會(huì)，并且開發(fā)有關(guān)歌手的衍生品，比如推出以歌手為封面的雜志、購買歌手的私人物品等方式植入歌手創(chuàng)作的音樂產(chǎn)品。這些方式不僅可以讓粉絲與歌手親密接觸，增加粉絲對(duì)平臺(tái)的忠實(shí)度，還能增加音樂的附加價(jià)值，為平臺(tái)帶來利益。除此之外，音樂MV暫時(shí)也不是其他平臺(tái)所注重的內(nèi)容，網(wǎng)易云音樂可以從這一板塊入手，增加一些全新的社交化機(jī)制。例如增加音樂演出在線播放功能，尋求與演唱會(huì)等現(xiàn)場(chǎng)演出的合作，再制定相應(yīng)的付費(fèi)機(jī)制。我認(rèn)為這樣能快速吸引大批用戶參與這個(gè)新功能，且能收取可觀的經(jīng)濟(jì)利益。打破推送桎梏現(xiàn)階段網(wǎng)易云音樂的歌單、音樂推送都是根據(jù)用戶的聽歌喜好來決定的，這樣的精準(zhǔn)推送受到了大部分用戶的好評(píng)，但是也有小部分人認(rèn)為網(wǎng)易云音樂過于迎合用戶口味，將人困在自己的小圈子而很難接觸到其他部分。人的個(gè)性喜好是多變的，很多時(shí)候我們會(huì)想要尋找一些不一樣風(fēng)格的音樂，網(wǎng)易云就很難滿足需要。所以未來網(wǎng)易云可以在這方面著手，改變一下推送的方式，比如推送不同風(fēng)格的歌單，再根據(jù)用戶對(duì)這些歌單的反饋進(jìn)行新一輪的精準(zhǔn)推送。精準(zhǔn)推送最讓人詬病的一