服務(wù)發(fā)展提質(zhì)增效心得體會

服務(wù)發(fā)展提質(zhì)增效心得體會學(xué)習(xí)“服務(wù)發(fā)展，提質(zhì)增效”心得體會為了貫徹落實(shí)市委市政府“服務(wù)發(fā)展，提質(zhì)增效”為主題的紀(jì)律作風(fēng)集中教育整頓活動，我校積極組織全體教師認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會“服務(wù)發(fā)展，提質(zhì)增效”文件要求，進(jìn)一步明確落實(shí)學(xué)校、教師的具體要求。通過潛心學(xué)習(xí)，體會頗深。作為一名教師，在教育教學(xué)中要做到“服務(wù)發(fā)展，提質(zhì)增效”，關(guān)鍵是提高責(zé)任意識，科學(xué)合理安排教學(xué)活動，有效地提高教學(xué)效果，減輕學(xué)生的精神壓力和身體壓力，讓學(xué)生有一個輕松愉快的心情進(jìn)行教學(xué)學(xué)習(xí)，達(dá)到“減負(fù)增效”的教學(xué)效果。要達(dá)到“減負(fù)增效”的目的，我們首先應(yīng)該消除思想上的模糊認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任意識，確立科學(xué)的質(zhì)量觀，堅持以教學(xué)為中心，毫不動搖地抓好日常教學(xué)工作，認(rèn)真上好每一節(jié)課，以學(xué)生為本，真正把學(xué)生從題海中解放出來，真正提高教育教學(xué)質(zhì)量。今后我將努力從以下幾方面具體去做1、精心備課，精心選擇教學(xué)內(nèi)容，提高課堂效率。如何在更短的時間里學(xué)到更多的東西，讓學(xué)生學(xué)得充實(shí)快樂，這就要求老師花更多的時間來鉆研教材，打造簡潔高效的課堂！孩子的減負(fù)，無疑是對老師的加負(fù)。我們要把一節(jié)課的時間利用到極致，壓縮孩子的學(xué)習(xí)時間，但不減少知識量，這是對老師課堂教學(xué)能力的挑戰(zhàn)！2、精心設(shè)計練習(xí)，認(rèn)真批改作業(yè)，及時講評、輔導(dǎo)。課堂作業(yè)盡量讓孩子當(dāng)堂完成，保證他們有足夠的休息時間。當(dāng)堂作業(yè)是減負(fù)增效的重要措施。此外，及時批改課堂作業(yè)，決不拖拉，以獲得及時信息進(jìn)行評講和糾正典型錯誤。對于存在問題多的個別學(xué)生，進(jìn)行個別輔導(dǎo)，讓他們真正搞清課堂上應(yīng)掌握的內(nèi)容。3、不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為提高課堂效率打下基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，知識信息高速發(fā)展，教育系統(tǒng)的新事物層出不窮，如多媒體教學(xué)手段的利用，課件的制作等等。我們得不斷學(xué)習(xí)充電，吸取先進(jìn)的教學(xué)思想和手段，提高自身素質(zhì)和教學(xué)能力，為高效率的教學(xué)創(chuàng)造自身條件。孩子們在學(xué)習(xí)，我也要不斷學(xué)習(xí)，這樣才不會成為一名落伍的老師。4、注重學(xué)生思維過程和自主學(xué)習(xí)。在以往的教育教學(xué)過程中我們的教學(xué)太注重結(jié)果，不注重過程。結(jié)果固然重要，但過程更重要，過程需要活躍的思維，需要探索的勇氣。因此，在今后的教學(xué)中我將注重學(xué)生思維過程和自主學(xué)習(xí)，精心備課，注重引導(dǎo)。使學(xué)生變得善思考，學(xué)到靈活的知識。總之，教育教學(xué)工作中實(shí)現(xiàn)“服務(wù)發(fā)展，提質(zhì)增效”，重要的是我們要不斷增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高課堂教學(xué)效率，落實(shí)“減負(fù)增效”！擴(kuò)展閱讀服務(wù)發(fā)展提質(zhì)增效心得體會創(chuàng)新、實(shí)干，提質(zhì)增效深入開展提質(zhì)增效活動心得體會開展提質(zhì)增效活動，是XX市XX系統(tǒng)，乃至全省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的一項主要而緊迫的重大任務(wù)。XXX局長在全省質(zhì)監(jiān)工作會議上著重強(qiáng)調(diào)，“提質(zhì)增效是現(xiàn)實(shí)的需要、組織的要求、群眾的期盼、工作的保障，也是管理的機(jī)遇，要從推動質(zhì)監(jiān)事業(yè)科學(xué)發(fā)展的大局出發(fā)，把提質(zhì)增效作為關(guān)系質(zhì)監(jiān)工作發(fā)展全局的一件大事”。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)省市局、市XXXX提質(zhì)增效活動會議精神，我深刻認(rèn)識到了提質(zhì)增效活動的極端重要性，認(rèn)識到開展提質(zhì)增效活動是完成總要求、實(shí)現(xiàn)總目標(biāo)的需要，并對照查擺了自己的問題，感觸很深。第一，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、解放思想、大膽創(chuàng)新、進(jìn)一步增強(qiáng)自身素質(zhì)。在開展提質(zhì)增效活動之前，我總認(rèn)為只要認(rèn)真辦好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情并嚴(yán)格按照職責(zé)要求開展，就等于是干好了本職工作，就是一位認(rèn)真負(fù)責(zé)的好同志。我們在長期學(xué)習(xí)和工作中，容易形成傳統(tǒng)思維和固定的工作方式，習(xí)慣于按照過去的思維模式開展工作，并以此為借口，不愿根據(jù)新形勢新要求，創(chuàng)新工作思路，變換工作方式，這樣的思維和工作模式，就會讓工作沒有突破，毫無效率。這次通過提質(zhì)增效活動，我充分認(rèn)識到自己思想過于因循守舊，囿于已有的工作套路，按部就班，亟需進(jìn)一步解放思想，開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法,為推動工作不斷向前發(fā)展提供源源不斷的動力。正如XXX局長所說的，開展體制增效活動，是一個學(xué)習(xí)、教育、培訓(xùn)和提高的過程，是一次集中學(xué)習(xí)教育活動。不僅要深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，鉆研業(yè)務(wù)技能，用專業(yè)知識武裝頭腦，而且還要貫徹落實(shí)到平常的工作中。不管學(xué)什么，都要與推動自己的本職工作緊密結(jié)合起來，在實(shí)踐中學(xué)以致用。只有不斷地學(xué)習(xí)，才能不斷地提高理論水平，提高知識層次，增強(qiáng)做好本職工作的能力。第二，要勤政、廉政、務(wù)實(shí)肯干，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)。以前的我總有一種惰性，滿足于現(xiàn)狀，滿足于已取得的成績。這次通過學(xué)習(xí)，我深深地感受到這樣的思想要不得，亟需要改進(jìn)，逆水行舟，不進(jìn)則退，要樹立“業(yè)精于勤，荒于嬉”的思想觀念，牢固樹立“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)準(zhǔn)則和職業(yè)道德規(guī)范。一是要做一名勤政的質(zhì)檢人。以前上班時準(zhǔn)時，下班時按時，倒也做到了除特殊情況外，在職在崗。今后要繼續(xù)嚴(yán)格遵守中心的考勤制度、工作紀(jì)律。二是要做一名廉潔的質(zhì)檢人。每個人都痛恨貪官，抱怨不純的社會風(fēng)氣，總覺得貪污腐化是那些高官，那些手握重權(quán)的人。其實(shí)，我們質(zhì)檢人的廉潔與否只在一念之間，“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象就在我們身邊，所以我們要常思貪欲之害，常懷律己之心。三是要樹立務(wù)實(shí)觀念，進(jìn)一步增強(qiáng)工作的實(shí)在性。要不斷增強(qiáng)主觀能動性，扎實(shí)開展工作，認(rèn)真對問題進(jìn)行研究、分析、探討，不斷完善各項工作，真正地解決問題。目前，工作面臨的新情況、新問題越來越多，工作任務(wù)也越來越繁重。要使工作再上新臺階，以良好的精神狀態(tài)面對全新的工作，要發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、埋頭苦干、自覺奉獻(xiàn)的優(yōu)良作風(fēng)；要有虛懷若谷的胸襟、攻堅克難的魄力、不甘人后的志氣，不斷審視自我、否定自我、超越自我；要追求卓越，拒絕平庸，事事都要做到位、爭一流、求突破，努力創(chuàng)造經(jīng)得起實(shí)踐和歷史檢驗的業(yè)績；堅持說實(shí)話、辦實(shí)事、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，勤于政事，苦干實(shí)干，把所有的心思和精力用在工作和事業(yè)上。要少一些喧囂浮躁，少一些吃喝玩樂，做一個組織和群眾信賴的人，做一個同事和朋友敬重的人，做一個企業(yè)、服務(wù)對象稱贊、認(rèn)可的質(zhì)檢人。第三，提高工作能力和工作效率，進(jìn)一步提高服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的水平。一是加強(qiáng)與單位各科室之間的交流與協(xié)作，工作中做到相互提醒，相互幫助，多與大家談心交心，主動誠懇的接受領(lǐng)導(dǎo)及同事們的批評幫助。以前雖有交流，但感覺還很不夠。開展活動之后，我充分認(rèn)識到，只有通過交流協(xié)作，才能實(shí)現(xiàn)信息共享，提高工作效率。二是要轉(zhuǎn)變思想，提升境界，牢固樹立并不斷強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)意識，使作風(fēng)效能有一個大的提升和質(zhì)的轉(zhuǎn)變。三是從工作實(shí)際中的現(xiàn)實(shí)問題出發(fā)，從提質(zhì)增效中尋找破解，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實(shí)，工作成績不明顯的問題，發(fā)揮主觀能動性，用科學(xué)的思維創(chuàng)新舉措，用創(chuàng)新的方式方法提高工作效率。四是“張口能講，提筆能寫，遇事能做”是提高工作能力和工作效率的最高要求。新形勢下，我要把提質(zhì)增效作為做好本職工作的行動指南，緊緊圍繞提質(zhì)增效目標(biāo)，把“四久”現(xiàn)象和“四不”問題作為整改重點(diǎn)，結(jié)合工作職能和崗位職責(zé)實(shí)際，深刻剖析查擺，從工作上找差距，查找問題癥結(jié)，剖析問題根源，理清努力方向。尤其要努力培養(yǎng)和提高自己的綜合分析研究的能力，能夠在復(fù)雜的人物和事件中透過現(xiàn)象看本質(zhì)，抓住主要矛盾和矛盾的主要方面，并根據(jù)事物的發(fā)展趨勢，預(yù)測未來可能出現(xiàn)的問題，超前采取防范措施，把工作做在前面，掌握工作的主動權(quán)?？傊?，提質(zhì)增效事關(guān)以人為本，干事創(chuàng)業(yè)，全面發(fā)展；事關(guān)質(zhì)監(jiān)工作正規(guī)化、職業(yè)化、現(xiàn)代化建設(shè)；事關(guān)持續(xù)求進(jìn)、科學(xué)發(fā)展。作為一名質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)的工作人員，在工作中要做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓群眾滿意，從群眾的實(shí)際出發(fā)，想群眾所想，辦群眾所需。同時，我還將以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐提質(zhì)增效為契機(jī)，認(rèn)真反思不足，積極對照整改，努力彌補(bǔ)差距，以更加飽滿的熱情、更加敬業(yè)的態(tài)度、更加踏實(shí)的作風(fēng)，把工作做得再深入一些、再細(xì)致一些、再貼近實(shí)際一些，更加自覺地用提質(zhì)增效指導(dǎo)各項工作，踏踏實(shí)實(shí)干好本職工作，認(rèn)認(rèn)真真完成工作任務(wù)，使我們的質(zhì)檢服務(wù)再上新臺階。友情提示本文中關(guān)于《服務(wù)發(fā)展提質(zhì)增效心得體會》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，服務(wù)發(fā)展提質(zhì)增效心得體會該篇文章建議您自主創(chuàng)作。第一篇優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會篇一優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。做好銀行服務(wù)工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會責(zé)任、促進(jìn)和諧社會建設(shè)的本質(zhì)要求。作為我們金融企業(yè)，微笑服務(wù)像是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，使它的光芒照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。然而微笑服務(wù)又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中遨游，走在企業(yè)前端，與眾多強(qiáng)者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務(wù)對象作感情上的溝通和交流。當(dāng)你向客戶微笑時，要表達(dá)的意思是“歡迎您來到我們的信用社，我很高興為您服務(wù)?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。而微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，應(yīng)是真誠的服務(wù)，試想一下，如果一個員工只會一味地微笑，而對客戶內(nèi)心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，還應(yīng)有感情上的溝通和交流，只有這樣當(dāng)你在服務(wù)和工作上出現(xiàn)疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務(wù)可以使客戶產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚(yáng)他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟(jì)效益的高低也就自然涇渭分明了。微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬！也是員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最基本的表現(xiàn)！只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出；我們必須細(xì)心觀察與體會，才能深入了解客戶的真正需求；針對客戶的需求，我們要積極主動熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到棠樹信用社接受我們的服務(wù)?！耙钥蛻魹橹行摹?，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。篇二優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？本次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)給我?guī)硪环萑碌母锌沧屛覍τ捉坦ぷ饔辛烁钜徊降牧私夂驼J(rèn)識。對照自己以往的想法和做法，直覺汗顏。自己離優(yōu)質(zhì)服務(wù)型的老師還很遠(yuǎn)，不過我們還年輕，年輕的人渴望著成功，渴望著人生價值的體現(xiàn)。年輕的我同樣有一顆火熱的心、滿腔奉獻(xiàn)的精神，我同樣有用生命去耕耘、去創(chuàng)造、去奮斗的決心，努力去創(chuàng)造屬于我的奇跡，就讓行動說話吧一、努力完善美好的教師形象1、努力塑造良好的教師儀表形象美國心理學(xué)家研究結(jié)果“像什么”比“是什么”更重要，既然選擇了教師這個行業(yè)，那么我們就得像個教師，就得具備教師應(yīng)該具備的儀表形象。我們要牢記教育也是一種服務(wù)，服務(wù)始于尊重，尊重體現(xiàn)在交往中。作為教師，在與家長、幼兒以及同事之間頻繁的交往中，應(yīng)該時刻警記尊重對方，考慮對方的需要。從細(xì)小的整潔、發(fā)飾、服飾等方面嚴(yán)格要求自己，讓對方感覺到你的形象無愧于一個人民教師，讓對方首先在形象上認(rèn)可你、信任你甚至依賴你，我們應(yīng)該給家長一種“穩(wěn)”的感覺，讓他們把孩子放在我們這安心。2、微笑伴我行微笑是一種人人都懂的體態(tài)語言；微笑代表親切、喜歡、包容、接納；幼小的孩子需要我們的呵護(hù)，應(yīng)多給孩子一些微笑；這些道理大家都懂，但生活在現(xiàn)實(shí)中，每個人都會遇到煩心事，這時我們必須努力做到不把自己的情緒帶到工作中來，這里有個故事與大家共勉有這樣一個人，他經(jīng)營的企業(yè)將面臨倒閉，當(dāng)時他會是一種怎樣的心情，可想而知?？伤募胰藦膩頉]有感受到壓力的存在，甚至不知道這個事實(shí)的存在，直至他以這種樂觀積極的態(tài)度再次取得成功。那么他是怎么做的呢？原來他家門口有一棵大樹，每次下班回家前他總是要在大樹下站上一分鐘，他在干嗎呢？他在將自己所有的煩惱與不快全部寄給大樹，然后面帶微笑進(jìn)家門，他的家人是多么的幸福。那么我們不妨也試試這個辦法。二、對照先進(jìn)，尋找差距，努力創(chuàng)新，提高自我身邊優(yōu)秀教師的先進(jìn)事例不勝枚舉，其實(shí)他們所經(jīng)歷的那些事在我們的工作中也時有發(fā)生，但他們處理細(xì)小事情的方法、態(tài)度以及從中釋放出來的那種無私的愛、博大的胸懷和對工作的那顆熾熱的心，卻讓我嘆為觀止。說說容易做做難，小小的事情卻傾注了他們?nèi)康纳蜔嵫?。看看我們教室里少不了有大聲的斥?zé)，少不了特別喜歡那些聰明可愛的孩子。一句“你怎么回事？”也會脫口而出等等所有這些都值得我們深刻反省。教師的一句話、一個舉動都將影響到幼兒的一生，我們應(yīng)該認(rèn)識到自己肩負(fù)的重任，時刻以優(yōu)秀為您提供大量免費(fèi)范文！教師的先進(jìn)事跡勉勵自己，對照自我，尋找差距，不斷提高自我，特別是作為年輕教師，更應(yīng)該多向老教師取經(jīng)。有的年輕教師包括我自己有了疑惑，有時會因某些顧慮而羞于向老教師請教，這是多么愚蠢的想法，我們應(yīng)放下包袱，多向書本學(xué)習(xí)，多向老教師請教。當(dāng)然只走前人走過的路，我們只會停滯不前，沒有創(chuàng)新就沒有活力，就沒有發(fā)展，年輕的我們更應(yīng)具備挑戰(zhàn)問題的勇氣，勇于創(chuàng)新，敢于跨過前人的足跡，再攀歷史的高峰，用自己的青春和熱血譜寫新的篇章。發(fā)展就是硬道理，質(zhì)量就是生命線，我們所有的努力都是為了提高我們的教育教學(xué)質(zhì)量，就讓行動說話吧，相信我們一定會全力以赴，以全新的姿態(tài)、全新的服務(wù)迎接以后的每一天。篇三優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會云霞開錦繡，萬物啟芳華！時值初夏，正是充滿生機(jī)和希望的時節(jié)，為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的活動要求，在“12”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日那天，我院召開了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護(hù)士長簽署的責(zé)任狀，我院的創(chuàng)建工作正式拉開序幕。我科作為第一批示范病房，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”進(jìn)一步落實(shí)有效規(guī)范的護(hù)理措施，讓護(hù)理服務(wù)更貼近患者、病房、社會，從而提升護(hù)理形象。根據(jù)本科室的特點(diǎn)，在護(hù)士長的帶領(lǐng)下針對如何開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長組織全體護(hù)士利用休息時間進(jìn)行了多次討論，大家統(tǒng)一思想，我們改變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實(shí)可行的基礎(chǔ)護(hù)理工作時間表，實(shí)行了以患者為中心的成組護(hù)理模式。重新調(diào)整崗位職責(zé)，實(shí)行整體護(hù)理分管床位，保證床位分配到人、各項護(hù)理責(zé)任到人。責(zé)任護(hù)士主要完成基礎(chǔ)護(hù)理工作，如生命體征測量、病情觀察、晨晚間護(hù)理、功能鍛煉、出入院接診等，并協(xié)助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護(hù)理；治療護(hù)士全面評估患者病情變化，按照護(hù)理程序完成患者的臨床護(hù)理工作。同時，護(hù)士長對基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化，對分級護(hù)理的基礎(chǔ)護(hù)理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理小組之間的協(xié)作精神。優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會（2）在進(jìn)餐前，各位護(hù)士共同協(xié)助患者就餐，了解患者進(jìn)餐情況；在臨睡前，了解患者的心理情況，對睡眠質(zhì)量較差的患者，提前做好睡眠指導(dǎo)護(hù)理，保證患者的睡眠質(zhì)量；對于生活自理能力差的患者要給予重點(diǎn)護(hù)理，協(xié)助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……通過明確職責(zé)、細(xì)化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護(hù)理。最讓患者深有體會的是基礎(chǔ)護(hù)理明顯到位。3a床的李爹爹因心衰住進(jìn)了我科，同時因患有痛風(fēng)，在飲食上必須非常注意，入院接待他的護(hù)士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時特別注意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護(hù)士道謝；還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒服也一直沒敢洗頭，護(hù)士長親自解釋做工作，在經(jīng)同意后要求幫患者洗頭，結(jié)果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數(shù)不勝數(shù)。我們用行動實(shí)踐著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的貼心工程。護(hù)士們通過自己掌握的專業(yè)知識，在照顧患者的飲食起居的過程中，不但能及時發(fā)現(xiàn)病情變化，同時可起到心理安慰的效果。許多患者反映“花錢請護(hù)工家屬還不放心，現(xiàn)在好了，有護(hù)士幫忙，只需打個電話就行。”兩個多月的工作下來，病房大部分的患者都說“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務(wù)質(zhì)量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點(diǎn)比比皆是，護(hù)理滿意度提高了，一張張康復(fù)的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護(hù)理工作無數(shù)艱辛的付出。多少護(hù)士加班加點(diǎn)，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底，把滿意和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新形象！試點(diǎn)病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷、不斷完善、共同探索、不斷實(shí)踐，共求進(jìn)步，全心全意為患者提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)、貼心的護(hù)理服務(wù)，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。篇四優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會從優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展以來，很多讓我發(fā)自內(nèi)心的感受和想法。每個人也為其自己對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解而作出了自己特色的優(yōu)質(zhì)舉措。而我覺得加強(qiáng)溝通是共建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要內(nèi)容之一，因為溝通是架起醫(yī)患關(guān)系的橋梁，作為醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動營造醫(yī)患雙方相互尊重、相互溝通、彼此配合和共擔(dān)風(fēng)險的醫(yī)療氛圍。首先，要建立醫(yī)患信任關(guān)系。盡管醫(yī)患關(guān)系不和諧的成因有多種，但醫(yī)患之間缺乏真誠的信任仍是主因。目前，因為種種原因，不能滿足患者對多元化醫(yī)療服務(wù)的需求，使患者信任度降低。建立醫(yī)患信任的主導(dǎo)是醫(yī)護(hù)人員，只要我們切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)意識，做到認(rèn)真診療、合理用藥，幫助患者早日康復(fù)，才能在工作中偶有失誤的情況下，也能得到患者的理解。其次，醫(yī)務(wù)人員須與患者真誠溝通，。因醫(yī)務(wù)人員不愿與患者溝通，或者不會溝通、溝通不到位而引起的醫(yī)患矛盾占絕大多數(shù)。所以，改善醫(yī)患緊張關(guān)系，應(yīng)從規(guī)范我們的行為入手，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的溝通意識，掌握溝通技巧，真誠與患者溝通。醫(yī)患溝通并不復(fù)雜，只要在患者就診、住院、檢查、出院或存有異議時，多說一些安慰、解釋、鼓勵的話，就可以收到良好的效果。第三，醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識要通過細(xì)節(jié)服務(wù)來體現(xiàn)。由于醫(yī)療服務(wù)維系的是患者身體健康和生命安危，醫(yī)務(wù)人員對工作忙累不應(yīng)有任何抱怨。因此，應(yīng)強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和服務(wù)意識并要從點(diǎn)滴做起。第二篇社區(qū)服務(wù)心得體會篇一社區(qū)服務(wù)心得體會近年來，市教育局緊緊圍繞市委、市政府的工作大局，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，堅持理念創(chuàng)新、工作創(chuàng)新，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、能力建設(shè)，傾心服務(wù)社會、服務(wù)百姓，樹立了良好的教育形象，有力地推動了教育事業(yè)健康、和諧、快速發(fā)展。教育取得的成績，直接享受到實(shí)惠的是**百姓，對此，我們的感觸最深。社區(qū)直接面對群眾，在工作中，群眾談得最多的是孩子的教育問題，既包括孩子的學(xué)習(xí)成績、成長教育，也包括學(xué)區(qū)的劃分、減負(fù)問題、教育收費(fèi)等方面。他們對教育工作的要求高、關(guān)注度高、期望值高。作為一項民生工程，教育工作是熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，也是難點(diǎn)，它關(guān)系到每一個人的成長，寄托著每一個家庭的希望。下面，我關(guān)于教育的社區(qū)服務(wù)方面談幾點(diǎn)心得體會在工作過程中，市教育局始終將百姓的需求作為第一目標(biāo)，以能力作風(fēng)建設(shè)為抓手，以“辦人民滿意的教育”為理念，提出了開門辦教育的一系列新舉措，讓教育工作走出學(xué)校，走出機(jī)關(guān)，走進(jìn)社區(qū)。由市教育局創(chuàng)新建立的中小學(xué)生社區(qū)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)站特別受家長和學(xué)生的歡迎，每周都有許多名師到社區(qū)坐堂，跟學(xué)生進(jìn)行一對一的交流、輔導(dǎo)。社區(qū)坐堂的名師認(rèn)真負(fù)責(zé)，輔導(dǎo)指點(diǎn)到位，態(tài)度親切和藹，居民群眾十分樂意將小孩送過來，既可以不花錢在家門口得到名師指導(dǎo)，孩子也能學(xué)到真東西，家長也放心。輔導(dǎo)站開辦以來，最高興的就是社區(qū)居民，他們都說，這是教育部門為老百姓辦的一件大好事，這也已經(jīng)成為我們社區(qū)的一個特色和品牌。同樣，為了讓百姓更多的了解教育，教育部門每年都開展教育開放日活動，讓社會各界都能走進(jìn)校園，感受教育，體驗教育。在我們轄區(qū)，市一中、田家炳中學(xué)等還經(jīng)常性邀請我們和學(xué)生家長一起到學(xué)校去，及時將學(xué)校的階段性創(chuàng)新成果向社會展示匯報，讓大家了解教育動態(tài)，讓學(xué)校了解家長需求，形成了學(xué)習(xí)、家長、社會的良性互動，取得了很好的社會效果?？梢哉f，這幾年，隨著教育開放度的擴(kuò)大，群眾參與面的擴(kuò)大，一系列惠民、為民措施的落實(shí)到位，家長對教師、對學(xué)校、對教育也更加信任、更加理解、更加支持，社區(qū)群眾對教育的認(rèn)可度、滿意度也更高，這也充分說明了教育部門在抓能力提升、抓作風(fēng)改進(jìn)上成效是巨大的。正是你們的不懈努力和奉獻(xiàn)，讓千萬家庭得到了實(shí)惠，讓每一個學(xué)生都能成人成才。在這里，我也借此機(jī)會代表社區(qū)的全體居民，向辛勤奮斗在教育戰(zhàn)線上的各位領(lǐng)導(dǎo)和老師表示衷心的感謝！教育是大家的教育，我們有著共同的責(zé)任。作為社區(qū)，我們將始終如一鼎力支持教育工作，積極配合市、區(qū)教育部門和學(xué)校開展好各項教育活動，動員整合社區(qū)的社會資源支持教育事業(yè)，組織社區(qū)居民參與教育實(shí)踐，將學(xué)校教育與校外教育、家庭教育緊密配合，共同構(gòu)建沒有圍墻的大課堂，真正實(shí)現(xiàn)學(xué)校與社區(qū)、教育與社會的零距離傳遞。篇二社區(qū)服務(wù)心得體會假，我到我在的社區(qū)居委會幫忙，進(jìn)行社區(qū)服務(wù)。從到，一個七天，我每日都去居委會服務(wù)，幫那里的工作人員整理資料和文件，走訪人民群眾，了解社區(qū)居民的生活情況。剛開始，我并不適應(yīng)那里的工作，覺得很無聊，很沒用。但是，通過與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸，我逐漸了解到了這個社區(qū)服務(wù)的樂趣。我知道了如何整理資料，如何照顧老人，如何體貼他人，也知道了成年人的艱辛、努力——這一切的一切，若是沒有走出家門，參與服務(wù)，就不會體會到的。通過這次社區(qū)服務(wù)，我提高了社會適應(yīng)能力和運(yùn)用知識解決實(shí)際問題的能力，增強(qiáng)了社會責(zé)任感和使命感，也擴(kuò)大了視野，對自己有了清醒的定位，不僅發(fā)現(xiàn)了自己知識結(jié)構(gòu)中欠缺的一面，也感受到了現(xiàn)實(shí)和理想的差距，這對我們的學(xué)習(xí)、生活和工作都有很大的啟發(fā)。比如說，居委會的資料總是井井有條，分類整齊，通過居委會大媽的言傳身受，我知道了學(xué)習(xí)應(yīng)該也像整理資料(感謝訪問公文素材庫一樣，每天都應(yīng)該按門按科地把知識梳理一遍，這樣，不僅有利于查找，而且還有利于記憶。不只是學(xué)習(xí)，家里的一切也應(yīng)當(dāng)是這樣，書籍、衣服、玩具等等。其中感受最深的是到社區(qū)里的老人那里慰問。臘月寒冬，劉爺爺?shù)暮⒆佣既ネ獾卮蚬ち?。劉爺爺年輕的時候喝酒喝得太多，導(dǎo)致了中風(fēng)，現(xiàn)在，每天他都會推著嬰兒車在院子里練習(xí)走動。我和王大叔到他家?guī)退帐巴昙抑?，就和他一起去散步。一般的老人上了年紀(jì)都不會像他這樣日日不停，風(fēng)雨不住地鍛煉，可見他的毅力有多么堅韌了。我以前曾經(jīng)問過他，為什么要天天鍛煉，他告訴我說，這是必須的，如果不天天鍛煉的話，就永遠(yuǎn)走不動了。他還告訴我說，自己年輕時貪杯好飲才導(dǎo)致了現(xiàn)在這個結(jié)果，現(xiàn)在社會上，好多小孩歲就開始吸煙、喝酒。他們的這些做法都是對自己對父母對社會的不負(fù)責(zé)任的行為。希望我不要重蹈他的覆轍，要健健康康的成長。聽了這些話，我受益匪淺。參加社區(qū)服務(wù)，對我是種鍛煉，也是種磨礪。雖然今后的學(xué)業(yè)會加重，但是在節(jié)假日，我一定會抽出時間參加這些服務(wù)。篇三社區(qū)服務(wù)心得體會為增強(qiáng)我們大學(xué)生服務(wù)社會、融入社會的意識，我們小組積極參加了到田間掰苞米、削甜菜、裝車和清掃村間道路兩側(cè)垃圾的社區(qū)服務(wù)活動。通過這幾次活動使我們小組，增強(qiáng)了社會責(zé)任感和使命感，同時也學(xué)到了一些勞動的技巧，懂得了“勞動最光榮”的道理，在身體得到鍛煉的同時也提高了心理素質(zhì)?？梢哉f是受益匪淺。我們把社會作為實(shí)踐的場所，讓我們參與社會，在公益勞動的實(shí)踐中有所啟示。啟發(fā)了我在公益勞動中尋找能使自己受到教育，有所感悟的亮點(diǎn)，引導(dǎo)我們學(xué)會去了解社會、感受社會。處于當(dāng)今這個時代的小學(xué)生，大多都是父母的寶貝。家庭條件的優(yōu)厚和父母的寵愛，使他們對待一些人際關(guān)系和自我評估的方面都有所欠缺。通過服務(wù)社區(qū)活動讓他們看到了自己的能力，看到了自己的價值。懂得了父母的辛苦，親身體會到了勞動的光榮感。這些都能夠促進(jìn)學(xué)生努力改正自身錯誤，正確認(rèn)識自己。抵制輕視勞動和不勞而獲思想的侵蝕，避免形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。并且使我們從真正意義上理解了在小學(xué)一年級時所學(xué)的那首詩——鋤禾日當(dāng)午，汗滴禾下土。誰知盤中餐，粒粒皆辛苦。社區(qū)實(shí)踐活動提高了我們的社會實(shí)踐能力。引導(dǎo)我們初步接觸、了解了社會，增強(qiáng)了社會責(zé)任感和社會適應(yīng)能力。更讓我們明白了學(xué)會獨(dú)立的重要性。在競爭如此激烈的今天，對于那些出生牛犢的小學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會也是他們即將面臨的困難。越早接觸這個日新月異的社會，就意味著越能適應(yīng)它。也同樣通過加強(qiáng)勞動觀念，從而引導(dǎo)學(xué)生從小樹立正確的人生觀、價值觀。在這幾次社區(qū)服務(wù)活動中既有無償服務(wù)，也有有償服務(wù)。特別是通過有償服務(wù)所得來的報酬，使我們有了更多的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料和活動用品。讓我們感悟到了什么是力所能及。使我們看到了自己的能力。參加實(shí)踐活動，對于我們大學(xué)生來說是十分重要的，一是鍛煉我們的實(shí)踐能力，這也是這個活動開展的初衷；二是增加大學(xué)生與外界的交流，使得我們不再死讀書，讀死書，明白社會知識與書本知識相結(jié)合的道理。從而自覺的、主動的、十分愉快的去學(xué)習(xí)；三是讓大學(xué)生學(xué)會感受社會，體驗社會，真正參與到社會實(shí)踐中去，自覺地去發(fā)現(xiàn)生活中的美好，去感受更廣闊的人生。四是學(xué)會了如何進(jìn)行合理的、有效的勞動分工。兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美好意愿，它已經(jīng)不符合現(xiàn)代人的追求，勞動和學(xué)習(xí)也都一樣“一分耕耘，一分收獲?！奔偃缥也蝗フJ(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。只有自己體驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認(rèn)真做了，才能有所得。通過自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個過程自己肯定是受益的。通過這一次社區(qū)服務(wù)勞動，作為大學(xué)生的我明白了許多道理。我們一定會向著好的方面改變自己。因為社區(qū)服務(wù)活動一定使我們知道了許多自己的不足之處。在曲折中前進(jìn)，在挫折中成長，相信只要我們細(xì)心觀察生活，體驗生活，我們每一天都是有收獲的，我們總是在進(jìn)步。明天一定會成為一名合格的大學(xué)生。第三篇服務(wù)心得體會服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得奎文維護(hù)科王光星服務(wù)是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應(yīng)該說我們廣電的每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的服務(wù)工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來。通過這次培訓(xùn)感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，明白了禮儀的三大理念即“尊重為本”、“善于表達(dá)”、“形式規(guī)范”。禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應(yīng)具有的相互表示敬重、親善友好的行為規(guī)范，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。我想這次培訓(xùn)禮儀目的讓自己變成受別人歡迎的人，從而更好的為用戶服務(wù)-----外國人把商務(wù)禮儀叫做“商務(wù)外交”。記得曾經(jīng)在大學(xué)里禮儀老師常說對我們說“世界不會因你而改變”要適應(yīng)用戶，而不是試圖改變用戶。在非原則性的事上不要隨便對用戶說“不”，不要把自己的想法、看法強(qiáng)加于用戶。好心過度有的時候是一種傷害。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，凡事要注意從多個角度考慮，真心站在我們用戶的位置上看問題，想用戶之所想，急用戶之所急，在不違背原則的條件下盡量滿足用戶的需求。禮儀有兩大基本原則一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂“在何位置思何職”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能達(dá)到良好的溝通。做為一名廣電的寬帶維修人員，更是一名與用戶最為貼近的服務(wù)人員，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行，在今后的工作中，微笑的聆聽用戶的來電，耐心的解答用戶的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對我們的用戶，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造廣電良好的服務(wù)形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老用戶留下美好的印象，在服務(wù)的同時輔以工作質(zhì)量和工作效率的不斷提升，爭取做到一名優(yōu)秀的廣電維修服務(wù)人員！第四篇優(yōu)質(zhì)服務(wù)年心得體會學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會為提高醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。作為醫(yī)院的成員，我有幸學(xué)習(xí)了這次活動，意識到醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，開展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的中堅力量。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，可以從以下幾個方面入手1、要有真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣大患者的肯定。2、要加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)自身的工作熱情。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。體會性命相托的理念。3、加強(qiáng)自身素質(zhì)。多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來。要理順各職能部門之間的關(guān)系，使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題?？傊?，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同時提高的目標(biāo)，也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)年”之我見醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競爭日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有向?qū)?、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我的觸動很大。一科學(xué)管理強(qiáng)素質(zhì)財務(wù)科工作復(fù)雜繁重瑣碎。為醫(yī)護(hù)人員提供良好的服務(wù)環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務(wù)，我們財務(wù)科實(shí)施了科學(xué)管理，把制度建設(shè)及其貫徹落實(shí)工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進(jìn)行。以制度調(diào)動人的積極性，使科室工作順利進(jìn)行。我們要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望未來。二優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象醫(yī)院應(yīng)給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務(wù)質(zhì)量就在其中了。但這三感離不開高質(zhì)量的技術(shù)和周到細(xì)致的服務(wù)。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，同時積極聯(lián)系專家來我院講學(xué)，會診，指導(dǎo)。使我們的技術(shù)水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)為準(zhǔn)繩，努力提高醫(yī)院服務(wù)形象。三親情服務(wù)暖人心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎(chǔ)。應(yīng)堅持在醫(yī)務(wù)人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂?！皟?yōu)質(zhì)服務(wù)”，進(jìn)一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”心得體會文明周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù),更好地滿足患者的需求,塑造良好的醫(yī)院形象,對提高治療效果,促進(jìn)康復(fù)有著重要意義。通過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”，使我對服務(wù)理念、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面有了進(jìn)一步的理解，現(xiàn)將我的心得所述如下要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),首先要端正服務(wù)思想,樹立全心全意為醫(yī)患服務(wù)的宗旨,認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范,樹立愛崗敬業(yè)的精神和為人民身心健康服務(wù)的道德信念,從以下幾方面入手。1微笑服務(wù)患者來自不同的環(huán)境,他們的文化素質(zhì)、生活習(xí)慣、年齡等不同,但生病后的心理需求及心理狀態(tài)有許多共同之處.往往感到不適應(yīng),有生疏孤獨(dú)感,護(hù)理人員的親切微笑,尤其是進(jìn)院的第一印象,可加快患者的角色適應(yīng),有助于情緒穩(wěn)定,心理平衡,使患者處于最佳治療狀態(tài)。2語言服務(wù)語言有著特殊的重要作用,既可治病也可致病,護(hù)理人員必須運(yùn)用溝通技巧,以甜美的語言、誠懇和諧的態(tài)度,親切交談,可消除和轉(zhuǎn)移患者的不良情緒。3主動服務(wù)由于提高了服務(wù)意識,工作時間主動安排護(hù)理程序,善于發(fā)現(xiàn)問題,及時采取措施,只要是患者需求,護(hù)理人員都會主動上前服務(wù),堅持做到患者未開口,服務(wù)已到位。“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度。”我們做為一名普通員工，做好了服務(wù)就是切實(shí)做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務(wù)心理，不要認(rèn)為為別人服務(wù)是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務(wù)，重要的是學(xué)會感恩，對患者心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務(wù)心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細(xì)致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。我們能根據(jù)患者的實(shí)際情況、實(shí)際需求、經(jīng)濟(jì)能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質(zhì)讓他們感到關(guān)心和尊重。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的把基本服務(wù)提升到滿意、超值甚至難忘的程度。做到這些，我們就能實(shí)實(shí)在在的為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。第五篇社區(qū)服務(wù)心得體會這次社區(qū)服務(wù)活動，使我增強(qiáng)了社會責(zé)任感和使命感，我也學(xué)到了一些處理問題的技巧，與人溝通的技巧，受益匪淺。學(xué)校把社會作為實(shí)踐的場所,讓我們參與社會,在公益勞動的實(shí)踐中有所啟示。啟發(fā)了我們在公益勞動中尋找能使我們受到教育,有所感悟的亮點(diǎn),引導(dǎo)我們?nèi)チ私馍鐣?、感受社會。處于這個時代的我們，大多都是獨(dú)生子女，對待一些人際關(guān)系和自我評估的方面都有所欠缺。這次的活動讓我覺得自己是另一個雷峰。也讓我親身體會到了勞動的光榮感。這些都促進(jìn)了我努力改正自身錯誤，正確認(rèn)識自己。讓我們親身體會到了勞動的艱辛和勞動穿早世界的真理，抵制了我們輕視勞動和不勞而獲的思想的侵蝕，避免了我們形成好逸惡勞的壞習(xí)慣。社區(qū)實(shí)踐活動提高了我們的社會實(shí)踐能力。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會，增強(qiáng)我們的社會責(zé)任感和社會適應(yīng)能力。更讓我們明白了學(xué)會獨(dú)立的重要性。在競爭如此激烈的今天，對于我們這些出生牛犢的中學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會也是我們即將面臨的困難。對于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應(yīng)它。也同樣加強(qiáng)了我們的勞動觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀。培養(yǎng)了我們的競爭意識和開拓進(jìn)取的精神。社區(qū)服務(wù)不僅能造福社會，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動，因為那是我們中學(xué)生的勞動態(tài)度的一個特征。不記報酬也是我們中學(xué)生勞動態(tài)度的一個特征。我們講的服務(wù)，就是以不記報酬為前提的；那是根據(jù)以公共利益而勞動；我們必須為公共利益而勞動，自覺要求進(jìn)行勞動。積極為社區(qū)服務(wù)是為社會盡力，是熱愛勞動的表現(xiàn)。參加這類實(shí)踐活動，對于現(xiàn)在的高中生來說是十分重要的，一是鍛煉我們的實(shí)踐能力，這也是這個活動開展的初衷；二是增加學(xué)生與外界的交流，使得學(xué)生不再死讀書，讀死書，而是在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)真理的所在；三是讓學(xué)生們學(xué)會感受社會，體驗社會，真正參與到社會實(shí)踐中去，讓我們自覺地去發(fā)現(xiàn)生活中的美好，去感受更廣闊的人生。兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”只是古代讀書人的美好意愿，它已經(jīng)不符合現(xiàn)代高中生的追求，如今的高中生身在校園，心兒卻更加開闊，他們希望自己盡可能早地接觸社會，更早地融入豐富多彩的生活。時下，此類活動正逐漸壯大，成為校園里一道亮麗的風(fēng)景。顯然，這種活動已成為一種勢不可擋的社會潮流，學(xué)生更趨向于全方面發(fā)展。張瑞敏曾說過“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。”剛開始勞動是有點(diǎn)累，但很高興，有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜，心里會很幸福高興?？吹搅顺煽?，也看到了自己存在的不足。我感觸深的是萬事都不是那么容易的，只有自己不斷克服困難才會成功，做事要認(rèn)真踏實(shí)。假如我不去認(rèn)認(rèn)真真地做一遍，就發(fā)現(xiàn)不了自己的不足。學(xué)習(xí)也一樣“一分耕耘，一分收獲?！敝挥凶约后w驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認(rèn)真做了，才能有所得。通過自己的努力付出，不管結(jié)果如何，那個過程自己肯定是受益的。通過這次社區(qū)服務(wù)勞動，我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。慢慢的長大了，改變自己。勞動中，我知道了許多自己的不足之處。平時，在家的時候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的伺候，這次我們算是親身實(shí)踐了，而且我們都努力的去做了。在曲折中前進(jìn)，在挫折中成長，相信只要我們細(xì)心觀察生活，我們每一天都是有收獲的，我們總是在進(jìn)步。社區(qū)服務(wù)心得體會（2）拿著水桶，抹走桌上的塵埃，擦亮窗戶。拿起油漆桶，刷走墻上的涂鴉。這一切的一切，仿佛很久沒有做過了，趁著寒假，我有體會到了勞動的快樂。通過此次社區(qū)服務(wù)，我不但享受了勞動的快樂，而且體驗到了為人民服務(wù)的滿足感。墻上，那些各式各樣的涂鴉，硬生生地掛上的圖畫和辦證，讓人看了很不是滋味，環(huán)境是靠大家來保護(hù)的，可是大家卻不以為意。從中，我還人知到自己應(yīng)該在有空的時候幫助家里做一些力所能及的家務(wù)活，那應(yīng)該也是我們必修的功課。我們要幫助辛苦勞動的父母，在他們感到疲倦時，端上一杯熱茶，撫慰他們勞動后的疲憊。我終于了解到了清潔工的辛苦，了解到了環(huán)保的不容易，了解到了清潔工認(rèn)真的精神，瓜子殼、煙頭等都是他們勞動的對象。這次社區(qū)服務(wù)將會為我以后的勞動做出榜樣，讓我受益匪淺，也給我以后的學(xué)習(xí)提供了精神理念艱苦奮斗。在此活動中，環(huán)保、勞動、奮斗都成了我以后的目標(biāo)。我相信我也能做到這些。希望它們能在我將來的生活留下最燦爛的一筆。創(chuàng)新納稅服務(wù)工作心得體會“七對照七提高”專題教育心得體會優(yōu)化納稅服務(wù)工作是國稅部門貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的根本要求。堅持以人為本，全心全意為納稅人服務(wù)，是推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變、提高納稅人稅法遵從度的核心和基礎(chǔ)。通過開展“七對照七提高”專題教育活動，本人感到把優(yōu)化納稅服務(wù)工作作為對照提高的七個方面之一非常及時，也非常必要。我們衛(wèi)濱區(qū)國稅局只有立足衛(wèi)濱商業(yè)繁華區(qū)實(shí)際，積極探索創(chuàng)新，才能促進(jìn)納稅服務(wù)工作邁上新臺階。具體講是處理好一個關(guān)系，遵循好五個原則，促進(jìn)服務(wù)理念和服務(wù)思路創(chuàng)新。處理好一個關(guān)系，即處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。管理與服務(wù)是相互促進(jìn)的有機(jī)整體。一是要牢固樹立管理與服務(wù)并重的理念。優(yōu)化納稅服務(wù)不僅不會弱化管理，還會對管理產(chǎn)生非常積極的促進(jìn)作用。國稅機(jī)關(guān)通過服務(wù)，引導(dǎo)納稅人自覺、主動地按照稅法來納稅，就可以騰出更多的人力和精力，來加強(qiáng)管理、堵塞漏洞。從這個意義上講，服務(wù)不僅僅是稅務(wù)機(jī)關(guān)對納稅人履行的一種義務(wù)，也是稅務(wù)機(jī)關(guān)提高管理水平的重要措施。二是要樹立公平公正的執(zhí)法是對納稅人最好服務(wù)的理念。一方面，若稅務(wù)人員在執(zhí)法過程中行為不規(guī)范，政策執(zhí)行不到位，執(zhí)法不公開、不公平、不公正，即使服務(wù)措施再多，其效果也會大打折扣。另一方面，嚴(yán)格執(zhí)法，為納稅人創(chuàng)造一個公平的稅收環(huán)境，是大多數(shù)納稅人對稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)的深層次要求。對違法納稅人放松管理，造成稅收管理性不公平，就是對守法納稅人生產(chǎn)經(jīng)營活動的“打擊”。所以，我們始終要將嚴(yán)格執(zhí)法作為衡量稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)好壞的一條重要標(biāo)準(zhǔn)，把執(zhí)法與服務(wù)有機(jī)地統(tǒng)一起來。三是要樹立全員服務(wù)的理念。納稅服務(wù)涉及各稅種、各環(huán)節(jié)、各崗位，滲透于管理的全過程。不能片面的理解納稅服務(wù)就是辦稅服務(wù)廳的工作，要將服務(wù)措施寓于加強(qiáng)管理的各個環(huán)節(jié)之中，體現(xiàn)在各個崗位的工作之上。四是要樹立以納稅人為中心的理念。納稅人利益無小事。要從滿足納稅人需求出發(fā)，提供方便、快捷的辦稅效率，以方便納稅人為宗旨開展納稅服務(wù)工作。五是要樹立理解和信任納稅人的理念。稅務(wù)機(jī)關(guān)只有在誠信的基礎(chǔ)上建立與納稅人相互信任的征納關(guān)系，才能夠營造和培育良好的依法治稅環(huán)境，進(jìn)一步達(dá)到促進(jìn)依法治稅的目的。遵循好五個原則，即一是以人為本原則。以“始于納稅人需求，終于納稅人滿意”為追求目標(biāo)，把納稅人的需求擺在第一位置，把納稅人的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，把納稅人的合法權(quán)益當(dāng)作第一考慮，把提高服務(wù)質(zhì)量作為第一追求。二是依法服務(wù)原則。納稅服務(wù)是稅收行政行為的重要組成部分。稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供涉稅服務(wù)必須以依法行政為前提，正確處理執(zhí)法與服務(wù)的關(guān)系，堅持在執(zhí)法中服務(wù)，在服務(wù)中執(zhí)法，到位而不越位，決不能片面強(qiáng)調(diào)納稅服務(wù)而出現(xiàn)有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的現(xiàn)象。三是文明高效原則。運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，文明、方便、快捷地為服務(wù)對象辦理各項涉稅事宜，簡化辦稅程序，提高辦稅效率，盡可能減輕納稅人的負(fù)擔(dān)，降低征納雙方的辦稅成本，增強(qiáng)納稅人對國稅機(jī)關(guān)的信任感、認(rèn)同感。四是因地制宜原則。納稅服務(wù)作為稅務(wù)機(jī)關(guān)的法定義務(wù)，需要統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一部署、規(guī)范開展。堅持一切從實(shí)際出發(fā)，不脫離納稅人和整個社會的客觀情況。要立足實(shí)際，開展切實(shí)可行的個性化納稅服務(wù)活動。五是創(chuàng)新發(fā)展原則。創(chuàng)新是國稅事業(yè)發(fā)展的動力，推進(jìn)納稅服務(wù)向縱深發(fā)展更需要不斷創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)。尊重和保護(hù)基層的創(chuàng)新精神，及時總結(jié)和推廣基層的成功做法，調(diào)動廣大國稅干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性。擴(kuò)展閱讀用創(chuàng)新的思維做好新時期納稅服務(wù)工作用創(chuàng)新的思維做好新時期納稅服務(wù)工作一、納稅服務(wù)觀念的提出20世紀(jì)后20年，西方發(fā)達(dá)國家興起了一場“新公共管理”運(yùn)動，政府治理模式從傳統(tǒng)的韋伯官僚制逐漸轉(zhuǎn)向以市場和服務(wù)為導(dǎo)向的管理制度。稅務(wù)部門作為組織國家財政收入的政府職能部門，管理服務(wù)型的征管理念取代了監(jiān)督打擊型的理念，納稅服務(wù)逐漸成為現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)國家稅務(wù)行政的主要內(nèi)容。在西方國家，稅務(wù)機(jī)關(guān)將為納稅人提供滿意的涉稅服務(wù)作為自己的神圣職責(zé)。西方發(fā)達(dá)國家都從為納稅人服務(wù)的角度出發(fā)，至上而下設(shè)置了健全的機(jī)構(gòu)，建立了完善的服務(wù)機(jī)制，采用了多樣化的服務(wù)手段，構(gòu)架起了為納稅人服務(wù)的健全體系。我國真正意義上的納稅服務(wù)概念的提出，始于1993年12月的全國稅制改革工作會議。1994年，我國推行了分稅制財政體制改革，開始實(shí)施新稅制，并在一些地方試行“納稅申報、稅務(wù)代理、稅務(wù)稽查”三位一體的稅收征管模式。201*年5月新征管法實(shí)施后，我國的納稅服務(wù)進(jìn)入了一個嶄新的發(fā)展時期。一是納稅服務(wù)從職業(yè)道德、精神文明建設(shè)層面上升到了法律高度；二是成立了各級納稅服務(wù)專門工作機(jī)構(gòu)，201*年國家稅務(wù)總局又將原征收管理司下設(shè)的納稅服務(wù)處提格為納稅服務(wù)司，強(qiáng)化了納稅服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)，加強(qiáng)了機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)保障，有力地推動了納稅服務(wù)工作進(jìn)程；三是在實(shí)際工作中，各地稅務(wù)機(jī)關(guān)充分利用辦稅服務(wù)廳、12366納稅服務(wù)熱線、稅務(wù)等各項資源，加強(qiáng)納稅服務(wù)平臺建設(shè)和管理，拓展服務(wù)手段、豐富服務(wù)內(nèi)容，創(chuàng)建服務(wù)品牌，健全和完善了包括宣傳咨詢、申報納稅、法律救濟(jì)等內(nèi)容在內(nèi)的納稅服務(wù)體系；四是國家稅務(wù)總局將新時期納稅服務(wù)遠(yuǎn)景定位在以納稅人為中心，始于納稅人需求，終于納稅人滿意。同時，在這一階段，理論和實(shí)踐界開展了越來越多的關(guān)于優(yōu)化納稅服務(wù)的探討，使人們能夠?qū){稅服務(wù)本身及其在現(xiàn)實(shí)中存在的問題和未來的發(fā)展獲得更清晰的認(rèn)識，為進(jìn)一步深化納稅服務(wù)工作提供了理論指導(dǎo)。歷經(jīng)多年探索，尤其是近年來的快速發(fā)展，我國納稅服務(wù)工作成效顯著，是促進(jìn)征管質(zhì)量和效率的有效手段，在提高納稅遵從度、降低稅收成本、營造和諧征納關(guān)系等方面貢獻(xiàn)突出。但就與發(fā)達(dá)國家相比，我國在納稅服務(wù)理念、制度、具體的種類以及深度、廣度等方面仍存在很大的差距，服務(wù)形式多樣與服務(wù)舉措零散并存，并沒有確立起以納稅人需求為導(dǎo)向的完善的納稅服務(wù)體系。當(dāng)前，隨著我國社會政治經(jīng)濟(jì)的縱深發(fā)展和稅收征管改革的不斷深化，納稅服務(wù)被推到了新時期稅收工作的前沿，受到了社會各界前所未有的廣泛關(guān)注和重視，稅務(wù)部門必須從更新觀念入手，以與時俱進(jìn)、主動創(chuàng)新的戰(zhàn)略舉措，打破陳規(guī)、創(chuàng)新思維，真正將納稅服務(wù)工作落到實(shí)處。二、轉(zhuǎn)變思想觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識過去的納稅服務(wù)基本都停留在精神文明和職業(yè)道德的層次，現(xiàn)在《征管法》將納稅服務(wù)列為稅務(wù)部門的法定義務(wù)，這就要求我們必須做到依法行政、依法服務(wù)。納稅服務(wù)已不是可做可不做的事情，而是一項法定義務(wù)，必須做，并且必須做好，否則，將以不作為論處。稅務(wù)部門和廣大稅務(wù)干部必須真正樹立“服務(wù)至上”的觀念，擺正自己的位置，打破“權(quán)力本位”意識，從思想上實(shí)現(xiàn)三個轉(zhuǎn)變一是由被動服務(wù)向主動服務(wù)的轉(zhuǎn)變。樹立“執(zhí)法就是服務(wù)、管理就是服務(wù)、權(quán)力就是服務(wù)”的理念，把納稅服務(wù)變成一種自覺行為，充分尊重納稅人的合法權(quán)益，以依法誠信的服務(wù)引導(dǎo)納稅人依法誠信納稅。同時，應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識到做好納稅服務(wù)工作不僅僅是保護(hù)了納稅人的合法權(quán)益，讓納稅人受惠、令納稅人滿意，更是促成征納雙方共贏的一項基礎(chǔ)性工作。相關(guān)研究成果表明納稅服務(wù)水平的提高有助于減少程序性不遵從和無知性不遵從，強(qiáng)化忠誠性遵從。反之，低劣的服務(wù)和不顧及納稅人利益的監(jiān)管則會引發(fā)納稅人的不滿情緒，激發(fā)象征性不遵從和社會性不遵從，導(dǎo)致嚴(yán)重的偷稅問題。二是由局部服務(wù)向全方位服務(wù)的轉(zhuǎn)變。不能將服務(wù)僅僅局限于工作的某幾個環(huán)節(jié)或領(lǐng)域，如大廳申報征收、發(fā)票登記等窗口的服務(wù)，而忽視了稽查、管理、處罰等環(huán)節(jié)的服務(wù)。要堅持執(zhí)法到哪里，管理到哪里，服務(wù)理念就要滲透到哪里，服務(wù)措施就要落實(shí)到哪里，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)的全程化。從基層工作實(shí)際來看，管理、稽查等部門服務(wù)意識相對淡薄，與納稅人的關(guān)系基本停留在管理與被管理、監(jiān)督與被監(jiān)督的層面。部分稅務(wù)人員甚至把納稅服務(wù)與管理執(zhí)法對立起來，認(rèn)為服務(wù)會削弱執(zhí)法。我們必須徹底改變與時代發(fā)展不符的陳舊的思想理念。三是由淺層次服務(wù)向深層次服務(wù)的轉(zhuǎn)變。執(zhí)法是否公正、工作是否高效，這是納稅人最關(guān)心的問題。要抓住服務(wù)的本質(zhì)和核心內(nèi)容，而不能片面強(qiáng)調(diào)服務(wù)的表層優(yōu)化、搞形象工程。“文明服務(wù)”、“微笑服務(wù)”只是納稅服務(wù)最基本的要求，是現(xiàn)代文明社會政府機(jī)關(guān)工作人員的基本素質(zhì)，而優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)內(nèi)容是很寬泛的，納稅服務(wù)的重點(diǎn)要放在根據(jù)納稅人的需求，幫助他們更好地了解稅法和依法履行納稅義務(wù)。三、規(guī)范服務(wù)制度，確保服務(wù)實(shí)效必須按照新征管法及實(shí)施細(xì)則等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，建立健全各項納稅服務(wù)制度，以保證納稅服務(wù)深入持續(xù)地開展，將納稅服務(wù)真正落到實(shí)處。（一）規(guī)范服務(wù)管理制度。按照管理對象的不同，納稅服務(wù)管理制度可以分為內(nèi)外兩部分，即對內(nèi)部稅務(wù)工作人員的管理和對納稅人的管理。對納稅人的管理主要是指以納稅人遵守和履行稅收法律、行政法規(guī)等法定義務(wù)情況為主要依據(jù)，結(jié)合相關(guān)行政執(zhí)法部門對納稅人社會誠信的評價等基本信息，通過評估確定納稅人的納稅信用等級，建立納稅人納稅信用等級的分類管理制度。譬如，對不同等級的納稅人實(shí)行區(qū)別管理，對納稅信譽(yù)好的納稅人，在發(fā)票領(lǐng)購、納稅檢查等方面給予優(yōu)惠的條件，把傳統(tǒng)的“一刀切服務(wù)”向分類服務(wù)轉(zhuǎn)變。201*年國家稅務(wù)總局出臺納稅信用等級評定管理試行辦法之后，XX國、地稅緊接著在201*年聯(lián)合下文制定了各自的納稅信用等級評定管理試行辦法，從這幾年的實(shí)際執(zhí)行效果來看，主要側(cè)重于每年A級納