銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃范文（15篇）

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃范文（15篇）工作安排范文還可以起到備忘的作用，幫助我們記錄和記憶重要的工作安排和支配，避開(kāi)遺漏和延誤。下面是一些工作安排范文的實(shí)例，希望對(duì)大家在編寫(xiě)自己的工作安排時(shí)有所幫助。

消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作安排

近日，中國(guó)xxx印發(fā)《2024年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作要點(diǎn)》的通知，通知指出2024年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作要根據(jù)全國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)管工作會(huì)議部署，仔細(xì)貫徹《xxx關(guān)于加快發(fā)呈現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干看法》和《中國(guó)xxx關(guān)于加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作的看法》，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，堅(jiān)持“保險(xiǎn)業(yè)姓保、xxx姓監(jiān)“，堅(jiān)持“抓服務(wù)、嚴(yán)監(jiān)管、防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”，強(qiáng)化保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的主體責(zé)任，督促保險(xiǎn)公司重視和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)，嚴(yán)厲打擊損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，強(qiáng)化保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理監(jiān)管，加強(qiáng)消費(fèi)者教化和風(fēng)險(xiǎn)提示，加快推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)，愛(ài)惜好、維護(hù)好、愛(ài)護(hù)好保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益。以下是《2024年保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作要點(diǎn)》內(nèi)容摘要：

一是啟動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。在現(xiàn)有保險(xiǎn)服務(wù)規(guī)定的基礎(chǔ)上，依據(jù)行業(yè)發(fā)展水平、逐步建立完善覆蓋產(chǎn)、壽險(xiǎn)和中介業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是扎實(shí)開(kāi)展保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)。在總結(jié)首次服務(wù)評(píng)價(jià)閱歷基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善相關(guān)指標(biāo)。三是推動(dòng)保險(xiǎn)小額理賠服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)。

一是規(guī)范投訴處理流程。結(jié)合投訴管理系統(tǒng)正式上線運(yùn)行以來(lái)的運(yùn)用狀況，規(guī)范投訴處理的接收受理、甄別轉(zhuǎn)辦、辦結(jié)審結(jié)等環(huán)節(jié)。二是加強(qiáng)投訴處理考評(píng)。進(jìn)一步強(qiáng)化公司投訴處理主體責(zé)任，督促公司規(guī)范投訴處理流程，嚴(yán)格辦理時(shí)限，增加處理時(shí)效，提高投訴案件一次性解決實(shí)力和水平。三是強(qiáng)化投訴數(shù)據(jù)分析。加強(qiáng)對(duì)投訴處理數(shù)據(jù)分析，定期形成投訴分析報(bào)告，發(fā)覺(jué)投訴反映的突出問(wèn)題，剛好將有關(guān)信息反饋給市場(chǎng)主體，發(fā)揮投訴數(shù)據(jù)預(yù)警作用。四是全面推動(dòng)保險(xiǎn)糾紛訴調(diào)對(duì)接機(jī)制建設(shè)。

剛好發(fā)布行業(yè)投訴狀況通報(bào)，按月度發(fā)布保險(xiǎn)消費(fèi)投訴狀況通報(bào)。定期披露損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的典型案例。編制并公布保險(xiǎn)消費(fèi)者信念指數(shù)，編制2024年度保險(xiǎn)消費(fèi)者信息指數(shù)，并剛好向社會(huì)發(fā)布。

開(kāi)展保險(xiǎn)消費(fèi)者教化宣揚(yáng)活動(dòng)，加強(qiáng)保險(xiǎn)消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)提示，編印保險(xiǎn)基礎(chǔ)教化普及讀本。依據(jù)保險(xiǎn)消費(fèi)特點(diǎn)，結(jié)合保險(xiǎn)消費(fèi)過(guò)程中的相關(guān)法律規(guī)定和可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，從社會(huì)公眾的視角，組織編寫(xiě)《保險(xiǎn)消費(fèi)指南》，為公眾購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)產(chǎn)品、接受保險(xiǎn)服務(wù)和提高自我愛(ài)護(hù)實(shí)力供應(yīng)詳細(xì)指導(dǎo)。

一是完善并落實(shí)保險(xiǎn)消保各項(xiàng)制度，組織開(kāi)展保險(xiǎn)消費(fèi)者愛(ài)護(hù)制度執(zhí)行狀況督導(dǎo)檢查，壓實(shí)保險(xiǎn)公司維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益主體責(zé)任。二是大力推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)信用體系建設(shè)，建立保險(xiǎn)行業(yè)失信懲戒制度，落實(shí)行政許可和行政懲罰等信用信息公示，加強(qiáng)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)建設(shè)。

消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作安排

銀行關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)的工作安排××銀行履職范圍內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)侵?jǐn)_消費(fèi)者合法權(quán)益的其他行為。

五、處理流程。

實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。愛(ài)護(hù)中心統(tǒng)一受理的投訴事項(xiàng)，由愛(ài)護(hù)中心分辦至各業(yè)務(wù)部門(mén)詳細(xì)辦理。各業(yè)務(wù)部門(mén)受理的詢問(wèn)、投訴或舉報(bào)，屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)剛好辦理并做好記錄和統(tǒng)計(jì)，于每月末將受理和處理狀況向愛(ài)護(hù)中心報(bào)告。各業(yè)務(wù)部門(mén)受理的不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的詢問(wèn)、投訴或舉報(bào)，應(yīng)做好記錄，并剛好向愛(ài)護(hù)中心報(bào)告，由愛(ài)護(hù)中心進(jìn)行分辦。

承辦部門(mén)應(yīng)指定專人跟蹤處理投訴、舉報(bào)事宜。對(duì)當(dāng)場(chǎng)可以處理完畢的，應(yīng)即時(shí)予以處理、反饋;對(duì)須要調(diào)查、探討后作出處理的，應(yīng)剛好開(kāi)展調(diào)查、探討工作，敏捷妥當(dāng)運(yùn)用處臵手段，主動(dòng)協(xié)調(diào)、開(kāi)展檢查或者督促涉事金融機(jī)構(gòu)實(shí)行適當(dāng)措施。

受理機(jī)構(gòu)應(yīng)自受理。

之日起5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢并將處理結(jié)果反饋給金融消費(fèi)者。對(duì)比較困難的事項(xiàng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，可延長(zhǎng)至10個(gè)工作日，另有規(guī)定的除外。

對(duì)于電話詢問(wèn)、投訴或舉報(bào)的，愛(ài)護(hù)中心以電話答復(fù)、反饋處理結(jié)果;對(duì)于來(lái)人或者來(lái)信的，愛(ài)護(hù)中心應(yīng)依據(jù)須要進(jìn)行電話反饋或者作出書(shū)面反饋。

六、投訴處置手段。

指導(dǎo)和詢問(wèn)。對(duì)于金融消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)中可能遭受的金融侵權(quán)問(wèn)題供應(yīng)指導(dǎo)、解答和幫助。

道義勸說(shuō)。對(duì)于純粹由于金融機(jī)構(gòu)違反公允、誠(chéng)信原則侵害金融消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，可以向金融機(jī)構(gòu)充分明晰利害關(guān)系，要求剛好實(shí)行補(bǔ)救措施。

調(diào)解和協(xié)商。就金融消費(fèi)者的投訴事項(xiàng)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解和協(xié)商，促使雙方達(dá)成一樣性協(xié)議。

執(zhí)法檢查或調(diào)查。對(duì)金融機(jī)構(gòu)涉嫌違反金融管理規(guī)定的行為干脆開(kāi)展執(zhí)法檢查或調(diào)查，對(duì)查證屬實(shí)的違法違規(guī)行為依法進(jìn)行查處。

考核評(píng)價(jià)。加強(qiáng)對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)供應(yīng)金融服務(wù)的管理與考核，定期對(duì)其執(zhí)行××銀行政策、公允對(duì)待金融消費(fèi)者狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，相應(yīng)調(diào)整監(jiān)管措施，督促其依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果仔細(xì)進(jìn)行分析、探討，不斷完善工作方式，改進(jìn)和創(chuàng)新工作措施，提高工作實(shí)效。各金融機(jī)構(gòu)受理的愛(ài)護(hù)事項(xiàng)應(yīng)做到重大案件隨到隨報(bào)，由愛(ài)護(hù)中心做好金融消費(fèi)者投訴的統(tǒng)計(jì)、分析工作。

金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)的統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包括:消費(fèi)者類型、投訴舉報(bào)領(lǐng)域、詳細(xì)內(nèi)容、受理單位、其他維權(quán)途徑、處理過(guò)程及結(jié)果、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等。

將銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)愛(ài)護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益狀況作為對(duì)其進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容，并視狀況在肯定范圍內(nèi)公布考核評(píng)價(jià)結(jié)果。

價(jià)，優(yōu)秀單位將予以通報(bào)表彰;對(duì)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作開(kāi)展不力的單位，將視情節(jié)實(shí)行適當(dāng)措施予以處臵。

附送：

銀行愛(ài)崗敬業(yè)競(jìng)賽演講稿。

銀行愛(ài)崗敬業(yè)競(jìng)賽演講稿。

不知道大家有沒(méi)有聽(tīng)過(guò)你一生要遇到的四個(gè)人，這其實(shí)是講，人生在找尋愛(ài)的過(guò)程中，每個(gè)人都會(huì)找到四個(gè)人。春暖花開(kāi)，而且農(nóng)家樂(lè)、鄉(xiāng)村游的興起給與了城市居民些許心靈上的安慰，這莫非不是小資們追求的一種時(shí)尚和潮流嗎?這怎么說(shuō)是土氣呢?那個(gè)同學(xué)聽(tīng)后釋然大笑。

消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作安排

11014年12月經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立的中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，是對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督，愛(ài)護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國(guó)性社會(huì)團(tuán)體。以下是為大家整理的關(guān)于,歡迎品鑒！

進(jìn)一步提高12315工作效能，使12315真正成為工商部門(mén)與廣闊消費(fèi)者信息互動(dòng)的平臺(tái)、暢通民意的平臺(tái)、聽(tīng)取看法的平臺(tái)、解決問(wèn)題的平臺(tái)。嚴(yán)格根據(jù)受理、分流、辦理、反饋、督辦、回復(fù)、回訪、歸檔等程序要求，仔細(xì)處理好消費(fèi)者訴求。依據(jù)市局要求，分局今年將建立12315快速反映小分隊(duì)，對(duì)消費(fèi)者懇求工商執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)處置的申訴，力爭(zhēng)在第一時(shí)間趕到事發(fā)地進(jìn)行有效處置。要根據(jù)法定程序和時(shí)限要求，剛好分流、調(diào)解消費(fèi)者申訴和舉報(bào)，切實(shí)提高申訴協(xié)調(diào)解決率、舉報(bào)辦結(jié)率。要主動(dòng)做好重大申訴舉報(bào)案件的回訪工作，切實(shí)做到消費(fèi)者訴求件件有回音、事事有著落。強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)的綜合分析利用，動(dòng)態(tài)分析申訴舉報(bào)熱點(diǎn)和消費(fèi)市場(chǎng)秩序狀況，形成12315數(shù)據(jù)分析報(bào)告。要針對(duì)新型消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)方式中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，剛好分析消費(fèi)需求的新特點(diǎn)和消費(fèi)維權(quán)工作新改變，不斷提升12315數(shù)據(jù)分析的科學(xué)性、預(yù)見(jiàn)性，切實(shí)發(fā)揮12315數(shù)據(jù)在加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、開(kāi)展消費(fèi)警示、政府決策參考、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面的主動(dòng)作用。

（一）爭(zhēng)取地方政府支持，強(qiáng)化地方政府領(lǐng)導(dǎo)作用。要主動(dòng)主動(dòng)地搞好組織協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)攸h委、政府的支持，把“一會(huì)兩站”建設(shè)納入地方政府社會(huì)行政事務(wù)管理內(nèi)容，納入新農(nóng)村信息化建設(shè)總體工程，充分利用社會(huì)資源，搭建消費(fèi)維權(quán)新平臺(tái)。進(jìn)一步完善“政府領(lǐng)導(dǎo)、工商牽頭、部門(mén)協(xié)作、群眾參加、社會(huì)聯(lián)動(dòng)”的“一會(huì)兩站”工作機(jī)制，使消費(fèi)糾紛化解在基層，和解在企業(yè)，解決在源頭。（二）接著擴(kuò)大“一會(huì)兩站”覆蓋面，努力推動(dòng)城鄉(xiāng)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)均等化。各所要根據(jù)分局的要求，與區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)親密協(xié)作，進(jìn)一步加大“一會(huì)兩站”規(guī)范化建設(shè)力度，以提升實(shí)效為重點(diǎn)，逐步推動(dòng)。各所今年重點(diǎn)抓好中心站、示范站規(guī)范工作，堅(jiān)持具備“八個(gè)基本條件”，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)統(tǒng)一”，健全“六項(xiàng)制度”，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用。（三）扎實(shí)推動(dòng)12315“五進(jìn)”工作，努力提高消費(fèi)糾紛和解效能。各所要根據(jù)要求，在擴(kuò)大覆蓋面、規(guī)范運(yùn)行和注意實(shí)效上下功夫，特殊是各大超市、各類集中交易市場(chǎng)、旅游景點(diǎn)、通訊服務(wù)行業(yè)等，確保年內(nèi)12315“五進(jìn)”工作取得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，進(jìn)一步提升12315“五進(jìn)”的覆蓋率。要加強(qiáng)12315“五進(jìn)”工作的規(guī)范化建設(shè)，督促和指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)自律，切實(shí)提高消費(fèi)糾紛和解率。（四）加強(qiáng)行政指導(dǎo)和維權(quán)互動(dòng)，切實(shí)提升“一會(huì)兩站”工作水平。各所要加強(qiáng)對(duì)“一會(huì)兩站”和12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站的行政指導(dǎo)，剛好宣揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，定期培訓(xùn)站點(diǎn)工作人員，進(jìn)一步提升“一會(huì)兩站”和12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站工作水平。各所在6月份之前對(duì)“一會(huì)兩站”和12315消費(fèi)維權(quán)站的工作人員開(kāi)展一次培訓(xùn)。

（一）強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，集中開(kāi)展重要商品市場(chǎng)專項(xiàng)整治，要針對(duì)社會(huì)反映劇烈、消費(fèi)者訴求集中以及監(jiān)管執(zhí)法中發(fā)覺(jué)的不合格商品，強(qiáng)化商品質(zhì)量定向跟蹤監(jiān)測(cè)。依據(jù)市局工作布置，今年商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)不少4次，每個(gè)品種不少于5組，抽檢的詳細(xì)時(shí)間、品種由市局統(tǒng)一支配。各所要仔細(xì)落實(shí)市、分局的要求，針對(duì)涉及消費(fèi)者健康平安的重點(diǎn)商品和集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市等重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，深化開(kāi)展專項(xiàng)執(zhí)法檢查，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣和不合格商品等違法行為。要強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量日常監(jiān)督檢查，督促經(jīng)營(yíng)者仔細(xì)落實(shí)汽車配件、建材等重要商品進(jìn)貨索證索票制度，自覺(jué)履行流通領(lǐng)域商品質(zhì)量管理的法定職責(zé)，確保商品質(zhì)量平安。（二）強(qiáng)化有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作，依法規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。各所要進(jìn)一步暢通消費(fèi)者訴求渠道，剛好解答消費(fèi)者詢問(wèn)，依法受理和處理有關(guān)服務(wù)領(lǐng)域的申訴舉報(bào)。要主動(dòng)協(xié)作有關(guān)職能機(jī)構(gòu)，針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，綜合運(yùn)用工商部門(mén)監(jiān)管執(zhí)法職能，依法嚴(yán)厲查處壟斷、不正值競(jìng)爭(zhēng)違法行為，嚴(yán)厲查處利用虛假宣揚(yáng)、虛假違法廣告欺瞞和誤導(dǎo)消費(fèi)者違法行為，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)合同格式條款，依法查處合同欺詐違法行為，切實(shí)維護(hù)服務(wù)領(lǐng)域公允競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，依法保障服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)者的知情權(quán)和公允交易權(quán)，努力營(yíng)造有利于服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境。（三）強(qiáng)化案件查處工作，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品違法行為。各所要加大對(duì)消費(fèi)侵權(quán)違法案件查處力度，進(jìn)一步提高執(zhí)法辦案的針對(duì)性和精確性。深化分析和精確把握違法行為的特點(diǎn)和改變，探討制定切實(shí)有效的行動(dòng)方案，嚴(yán)厲打擊違法行為。

（一）主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)觀。面對(duì)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和社會(huì)各界廣泛開(kāi)展消費(fèi)教化和消費(fèi)引導(dǎo)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立科學(xué)文明消費(fèi)理念，增加消費(fèi)信念，提升消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)實(shí)力。引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者主動(dòng)發(fā)展新型消費(fèi)業(yè)態(tài)，大力推動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，主動(dòng)服務(wù)加快推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變。（二）主動(dòng)創(chuàng)新消費(fèi)教化和消費(fèi)引導(dǎo)的形式和內(nèi)容。要充分發(fā)揮12315貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)教化的形式和內(nèi)容，不斷提高消費(fèi)教化和消費(fèi)引導(dǎo)工作實(shí)效。要深化開(kāi)展有特色的群眾性消費(fèi)教化引導(dǎo)活動(dòng)，普及消費(fèi)學(xué)問(wèn)，傳授消費(fèi)技能，引導(dǎo)新型消費(fèi)方式。要針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，宣揚(yáng)消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)，消費(fèi)維權(quán)信息，傳授識(shí)假辨假學(xué)問(wèn)，教化引導(dǎo)消費(fèi)者增加自我愛(ài)護(hù)意識(shí)和實(shí)力。要針對(duì)消費(fèi)者訴求集中的問(wèn)題，教化引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者和服務(wù)者進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)隨意識(shí)、法律意識(shí)和自律意識(shí)，主動(dòng)改進(jìn)經(jīng)營(yíng)模式，完善售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者供應(yīng)合格商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動(dòng)營(yíng)造健康平安消費(fèi)的社會(huì)環(huán)境。（三）主動(dòng)構(gòu)建消費(fèi)教化和詢問(wèn)服務(wù)體系。要根據(jù)努力構(gòu)建有利于促進(jìn)擴(kuò)大消費(fèi)需求長(zhǎng)效機(jī)制的目標(biāo)要求，動(dòng)員社會(huì)各方力氣，建立健全全社會(huì)共同參加的消費(fèi)教化和詢問(wèn)服務(wù)體系。要充分發(fā)揮政府有關(guān)部門(mén)、社會(huì)組織、新聞媒體的優(yōu)勢(shì)，建立共同協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的工作機(jī)制，形成全社會(huì)齊抓共管的局面。要仔細(xì)探討消費(fèi)教化和消費(fèi)引導(dǎo)的科學(xué)內(nèi)涵，充分發(fā)揮消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者在促進(jìn)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)中的特別作用，使消費(fèi)教化和消費(fèi)引導(dǎo)的成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變、服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展的有效動(dòng)力。

（一）推動(dòng)企業(yè)誠(chéng)信機(jī)制建設(shè)。以12315申訴舉報(bào)指揮中心為依托，以流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)為重點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)加強(qiáng)誠(chéng)信自律。（二）完善三項(xiàng)協(xié)作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善與政府相關(guān)部門(mén)的協(xié)作制度，加強(qiáng)聯(lián)合維權(quán)執(zhí)法；二是進(jìn)一步完善與相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)系、合作和狀況通報(bào)制度，形成消費(fèi)維權(quán)合力；三是進(jìn)一步完善與新聞媒體的互動(dòng)制度，力爭(zhēng)在日?qǐng)?bào)開(kāi)辦12315專欄，營(yíng)造消費(fèi)維權(quán)的良好氛圍。（三）開(kāi)展服務(wù)領(lǐng)域社會(huì)評(píng)議。依據(jù)市局支配，從5月份起先，擬對(duì)供水、供電、電訊、有線電視等與人民群眾生產(chǎn)、生活親密相關(guān)的公共行業(yè)進(jìn)行評(píng)議，廣泛聽(tīng)取社會(huì)看法，幫助企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（四）建立健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度。建立12315學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站人員的職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、政策法規(guī)的培訓(xùn)。開(kāi)展崗位練兵，建設(shè)一支政治過(guò)硬，業(yè)務(wù)過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬的消保維權(quán)干部隊(duì)伍，開(kāi)創(chuàng)消保維權(quán)工作新局面。

其次篇。

工作2024年全區(qū)流通環(huán)節(jié)食品平安工作總體要求是：全面實(shí)行省、市工商局及區(qū)食安委對(duì)食品平安監(jiān)管工作的整體部署和要求，緊緊圍繞保障流通環(huán)節(jié)食品平安的工作目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化食品平安日常監(jiān)管，抓好食品市場(chǎng)治理整頓、食品平安宣揚(yáng)教化等重點(diǎn)工作，努力完成流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營(yíng)主體合法、質(zhì)量合格、行為合規(guī)、保障平安的監(jiān)管任務(wù)，守住全區(qū)流通環(huán)節(jié)食品平安不發(fā)生系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)和區(qū)域性風(fēng)險(xiǎn)的底線，進(jìn)一步提升全區(qū)流通環(huán)節(jié)食品平安監(jiān)管規(guī)范化、制度化和法治化水平。

一、嚴(yán)格主體準(zhǔn)入，依法規(guī)范食品流通許可行為。

（一）各所要結(jié)合年檢驗(yàn)照工作，根據(jù)“誰(shuí)許可、誰(shuí)監(jiān)管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，對(duì)轄區(qū)食品經(jīng)營(yíng)主體資格進(jìn)行全面清理。發(fā)覺(jué)存在食品主體準(zhǔn)入方面的問(wèn)題要?jiǎng)偤靡婪ㄌ幚?，徹底解決無(wú)證無(wú)照、乳制品和嬰幼兒配方乳粉未單獨(dú)核準(zhǔn)、證照核定經(jīng)營(yíng)范圍與實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況不符、證照內(nèi)容不一樣、證照過(guò)期、未亮證亮照經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題。

（二）嚴(yán)格落實(shí)總局下發(fā)的《食品流通許可證管理方法》和《關(guān)于對(duì)食品經(jīng)營(yíng)主體予以特殊標(biāo)注的通知》要求，堅(jiān)持“先證后照”，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)核查責(zé)任，依法規(guī)范證照核發(fā)行為。對(duì)不符合經(jīng)營(yíng)條件的不得予以許可，努力實(shí)現(xiàn)年底前應(yīng)發(fā)證照經(jīng)營(yíng)者持證照經(jīng)營(yíng)率達(dá)101%的目標(biāo)。加強(qiáng)后續(xù)監(jiān)管，對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境、經(jīng)營(yíng)設(shè)備或者設(shè)施等的經(jīng)營(yíng)條件發(fā)生改變，不符合食品平安要求的，要責(zé)令食品經(jīng)營(yíng)者馬上停業(yè)整改，對(duì)不能持續(xù)滿意準(zhǔn)入條件的，要依法撤銷許可和變更、注銷登記。

二、強(qiáng)化日常監(jiān)管，確保食品監(jiān)管責(zé)任落到實(shí)處。

（一）進(jìn)一步落實(shí)食品平安巡查網(wǎng)格責(zé)任制，做到任務(wù)到崗、責(zé)任到人。各所要依照《關(guān)于印發(fā)省流通環(huán)節(jié)食品平安監(jiān)管約談方法（試行）等制度的通知》、《省工商局關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)流通環(huán)節(jié)食品平安工作的實(shí)施看法》等規(guī)定，以“主體資格、經(jīng)營(yíng)條件、食品外觀、食品從業(yè)人員、食品來(lái)源、包裝裝潢標(biāo)識(shí)、商標(biāo)廣告、市場(chǎng)開(kāi)辦者責(zé)任、食品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)者自律”等十個(gè)方面為重點(diǎn)內(nèi)容，強(qiáng)化巡查和檢查。充分發(fā)揮《食品平安手冊(cè)》規(guī)范作用，實(shí)行“痕跡化監(jiān)管”。嚴(yán)格根據(jù)分局《關(guān)于規(guī)范運(yùn)用流通環(huán)節(jié)食品平安監(jiān)管手冊(cè)工作的通知》要求，照實(shí)填寫(xiě)監(jiān)督檢查記錄，并由食品經(jīng)營(yíng)者簽字確認(rèn)，年終統(tǒng)一歸集成食品經(jīng)營(yíng)者信用檔案，提高食品市場(chǎng)巡查的針對(duì)性、有效性和規(guī)范性。

（二）接著深化開(kāi)展食品市場(chǎng)治理整頓。要狠抓源頭，突出農(nóng)村、經(jīng)營(yíng)者倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)所、城鄉(xiāng)接合部及校內(nèi)周邊等重點(diǎn)區(qū)域，以農(nóng)村食品、乳制品、食用油、食品添加劑、調(diào)味品、酒類、嬰幼兒食品、現(xiàn)場(chǎng)制售食品等為重點(diǎn)品種，接著深化開(kāi)展農(nóng)村食品市場(chǎng)、乳制品市場(chǎng)、食用油市場(chǎng)、季節(jié)性和節(jié)日性食品市場(chǎng)、酒類市場(chǎng)及流通環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)，加強(qiáng)有固定店面的現(xiàn)場(chǎng)制售食品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的監(jiān)管，深化排查和治理流通環(huán)節(jié)食品平安隱患，堅(jiān)持嚴(yán)打，始終保持高壓態(tài)勢(shì)，確保食品市場(chǎng)消費(fèi)平安。

（三）仔細(xì)開(kāi)展食品質(zhì)量抽檢及快速檢測(cè)工作。各所要針對(duì)日常巡查過(guò)程中發(fā)覺(jué)的及群眾投訴、舉報(bào)較集中的問(wèn)題食品，科學(xué)確定檢測(cè)品種，并依托市局食品快速檢測(cè)中心的技術(shù)力氣，主動(dòng)開(kāi)展流通環(huán)節(jié)食品抽樣檢測(cè)和快速檢測(cè)工作。大力推行“基層采樣，集中檢驗(yàn)”的監(jiān)測(cè)模式，充分發(fā)揮食品快速檢測(cè)在篩查食品平安風(fēng)險(xiǎn)方面的特別作用，剛好發(fā)覺(jué)和處置食品平安隱患，按時(shí)完成城區(qū)所12個(gè)批次/月、農(nóng)村所7個(gè)批次/月的食品快速檢測(cè)安排任務(wù)。

（四）強(qiáng)化案件查辦力度，嚴(yán)厲打擊食品違法行為。要不斷提升通過(guò)日常巡查發(fā)覺(jué)食品違法案件的實(shí)力，有針對(duì)性地查處一批與群眾生活和節(jié)日消費(fèi)親密相關(guān)的案件，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣食品等違法行為，堅(jiān)決取締銷售有毒有害食品的“黑窩點(diǎn)”。

三、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，深化推動(dòng)食品經(jīng)營(yíng)者自律體系建設(shè)。

（一）以監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者落實(shí)法定責(zé)任義務(wù)為重點(diǎn)，加大對(duì)食品經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管力度。通過(guò)監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者建立健全食品進(jìn)貨查驗(yàn)制度、食品進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度、食品質(zhì)量承諾制度、食品協(xié)議準(zhǔn)入制度、市場(chǎng)開(kāi)辦者食品平安責(zé)任制度、食品平安管理制度、食品退市和銷毀制度、食品運(yùn)輸、貯存及銷售平安管理制度、食品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員健康管理制度、食品平安事故應(yīng)急處置管理制度等十項(xiàng)自律制度，不斷提高經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律實(shí)力，切實(shí)把好食品的進(jìn)貨關(guān)、銷售關(guān)和退市關(guān)，嚴(yán)格監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者加強(qiáng)對(duì)所銷售食品的日常管理，定期對(duì)食品的包裝、標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等進(jìn)行自查自糾，對(duì)發(fā)覺(jué)有質(zhì)量問(wèn)題的食品要?jiǎng)偤猛耸泻陀行幹?，從?jīng)營(yíng)源頭切實(shí)保障流通環(huán)節(jié)食品平安。依據(jù)省局要求，今年各所要在轄區(qū)大中型超市開(kāi)展建立接近保質(zhì)期食品管理制度試點(diǎn)工作，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者設(shè)立接近保質(zhì)期食品銷售專區(qū)或?qū)９?，并向消費(fèi)者作出醒目提示。

（二）深化開(kāi)展食品平安宣揚(yáng)教化工作，提高經(jīng)營(yíng)者自律水平。各所要根據(jù)《食品平安宣揚(yáng)教化工作綱要（2024-2024）》及《市工商局區(qū)分局食品平安宣揚(yáng)教化工作方案》要求，接著深化開(kāi)展流通環(huán)節(jié)食品從業(yè)人員培訓(xùn)工作，一是要結(jié)合本所實(shí)際，借助個(gè)體民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)的平臺(tái)，有針對(duì)性地開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)主體準(zhǔn)入條件、食品經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)條件和食品經(jīng)營(yíng)自律制度等基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高食品經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員從事食品經(jīng)營(yíng)的基本實(shí)力，確保經(jīng)營(yíng)者年度培訓(xùn)時(shí)間不少于40小時(shí)。二是嚴(yán)格根據(jù)分局部署和支配，開(kāi)展好食品經(jīng)營(yíng)者集中培訓(xùn)工作，著力引導(dǎo)食品經(jīng)營(yíng)主體堅(jiān)固樹(shù)立食品平安“第一責(zé)任人”意識(shí)，自覺(jué)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)信遵守法律經(jīng)營(yíng)。

（三）深化推動(dòng)食品平安示范店創(chuàng)建工作。根據(jù)市局創(chuàng)建食品平安示范店工作支配和“四規(guī)范、五統(tǒng)一”的要求，各所要按時(shí)、按質(zhì)完成“食品平安示范店”創(chuàng)建工作，充分發(fā)揮食品示范店在履行法定責(zé)任和義務(wù)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、保障食品質(zhì)量消費(fèi)平安方面的示范引導(dǎo)作用，促進(jìn)行業(yè)整體素養(yǎng)的提高。

四、接著深化“票證通”系統(tǒng)應(yīng)用力度，提升食品平安監(jiān)管水平。

各所要接著鞏固“票證通”系統(tǒng)應(yīng)用成果，加強(qiáng)網(wǎng)上巡查，實(shí)行倒逼、食品送貨車備案等有效方法，提高系統(tǒng)出票率、數(shù)據(jù)質(zhì)量精確率，督促食品批發(fā)商精確錄入食品的各項(xiàng)信息，剛好向購(gòu)貨方供應(yīng)“票證通”憑證，要引導(dǎo)、監(jiān)督乳制品經(jīng)營(yíng)者根據(jù)國(guó)家工商總局、商務(wù)部《關(guān)于切實(shí)規(guī)范流通環(huán)節(jié)乳制品經(jīng)營(yíng)者履行進(jìn)貨查驗(yàn)和查驗(yàn)記錄義務(wù)的實(shí)施看法》要求，運(yùn)用乳制品專用票據(jù)模塊錄入打印“票證通”，對(duì)不按要求操作的乳制品批發(fā)戶要予以鎖定并依法予以處理，確保“票證通”系統(tǒng)的常態(tài)化運(yùn)用。

為愛(ài)護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)金融市場(chǎng)健康運(yùn)行，維護(hù)金融穩(wěn)定，xx銀行xx分行主動(dòng)實(shí)行多項(xiàng)措施，深化開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作，確保取得工作實(shí)效。主要工作開(kāi)展總結(jié)如下：

根據(jù)上級(jí)行和監(jiān)管部門(mén)相關(guān)管理規(guī)定，制定了《中國(guó)xx銀行xx分行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作管理方法》，明確分行渠道管理部作為全行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作牽頭部門(mén)，設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)辦公室，配備熟識(shí)國(guó)家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員，負(fù)責(zé)全行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)、客戶投訴管理等工作。

建立產(chǎn)品信息查詢平臺(tái)，公布各類產(chǎn)品查詢渠道，真實(shí)披露產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)金額；對(duì)相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行具體說(shuō)明，對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行特殊提示。在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置理財(cái)銷售專區(qū)，在顯著位置放置風(fēng)險(xiǎn)提示，公示詢問(wèn)舉報(bào)電話和投訴電話，便利消費(fèi)者了解產(chǎn)品屬性和信息，舉報(bào)違規(guī)行為。

具體規(guī)定個(gè)人信息采集的規(guī)范和要求，銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息，切實(shí)愛(ài)護(hù)客戶隱私。除法律法規(guī)和中國(guó)人民銀行另有規(guī)定外，不向其他機(jī)構(gòu)和個(gè)人供應(yīng)個(gè)人金融信息。供應(yīng)的個(gè)人客戶信息只以合作范圍為限，不供應(yīng)超出合作范圍的信息，確保供應(yīng)信息要素最小化。

在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式，制定完善《客戶投訴管理方法》，指定渠道管理部（消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)辦公室）為投訴處理牽頭部門(mén)。對(duì)支行、網(wǎng)點(diǎn)、分行部室進(jìn)行“橫向到邊、縱向究竟”考核。對(duì)監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)辦投訴，剛好轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任部室和支行，對(duì)確屬短期內(nèi)無(wú)法解決的與客戶溝通，約定解決時(shí)限。依據(jù)客戶投訴問(wèn)題進(jìn)行分類分析，剛好向相關(guān)部門(mén)反映，削減同類問(wèn)題反復(fù)發(fā)生。

在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)立獨(dú)立的公益性金融學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)教化區(qū)，配備必要、足夠的金融學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)資料，并為消費(fèi)者取閱供應(yīng)必要的便利條件；主動(dòng)協(xié)作并參與監(jiān)管部門(mén)發(fā)起的315“金融消費(fèi)者權(quán)益日”、“普及金融學(xué)問(wèn)，守住‘錢(qián)袋子’”、“普及金融學(xué)問(wèn)萬(wàn)里行”、“金融學(xué)問(wèn)進(jìn)萬(wàn)家”等各項(xiàng)金融學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)教化活動(dòng)，為廣闊消費(fèi)者普及金融學(xué)問(wèn)，提高對(duì)現(xiàn)代金融的認(rèn)知水平，幫助其樹(shù)立正確的金融消費(fèi)觀和依法維權(quán)意識(shí)。

蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行將接著把金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作放在重要位置，抓緊、抓實(shí)、抓好、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶滿足度，打造揚(yáng)子銀行的品牌形象。

接著加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建管理，扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作，立足我行特色與市場(chǎng)定位，從提高客戶體驗(yàn)度動(dòng)身，打造精細(xì)化的服務(wù)品牌，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

1、接著推動(dòng)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。

仔細(xì)安排2024年文明服務(wù)創(chuàng)建工作，在總結(jié)和分析2024年各網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作開(kāi)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，對(duì)2024年文明服務(wù)工作方案進(jìn)行優(yōu)化。一是對(duì)神奇人檢查項(xiàng)目與我行實(shí)際需求匹配程度進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證，充分聽(tīng)取基層網(wǎng)點(diǎn)的合理建議，結(jié)合我行實(shí)際狀況與服務(wù)目標(biāo)對(duì)檢查項(xiàng)目進(jìn)行局部調(diào)整;二是接著加強(qiáng)檢查與監(jiān)督，通過(guò)不同途徑的檢查，督促各網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)創(chuàng)建工作的常規(guī)性與主動(dòng)性;三是調(diào)整優(yōu)化考核方式，以提高整體服務(wù)水平為前提，對(duì)目前的網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)考核指標(biāo)與比例進(jìn)行調(diào)整，充分發(fā)揮考核對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的約束與激勵(lì)作用，鞏固服務(wù)提升的效果;四是接著加強(qiáng)對(duì)員工特殊是新員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)與教化，煅練其服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。

2.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)工作分級(jí)分層監(jiān)督管理。

2024年，全行文明服務(wù)工作的推動(dòng)與開(kāi)展，重點(diǎn)要從網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管與分理處主任著手，明確對(duì)管理人員的工作要求。一是要求各網(wǎng)點(diǎn)每周最少召開(kāi)一次服務(wù)工作例會(huì)，探討服務(wù)工作中存在的問(wèn)題與改進(jìn)的方法，會(huì)議記錄按時(shí)上交服務(wù)辦;二是，要求各管理人員加強(qiáng)對(duì)員工文明服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)檢查與檢查力度，對(duì)于員工工作中存在的問(wèn)題剛好起到提示與監(jiān)督整改的作用;三是，要求各管理人員對(duì)于本網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)的工作開(kāi)展形成自己的目標(biāo)與方案，并指導(dǎo)督促各網(wǎng)點(diǎn)逐步實(shí)施。四是，對(duì)各管理人員要嚴(yán)格根據(jù)工作效果進(jìn)行考核，促進(jìn)其主動(dòng)性與主動(dòng)性的提高。

3.加強(qiáng)金融消保制度學(xué)習(xí)。

不斷修訂文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則，對(duì)基本服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范服務(wù)監(jiān)督規(guī)范等方面進(jìn)行細(xì)化，讓規(guī)范服務(wù)、金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)的理念深化人心。一是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)員工的消保理念與合規(guī)操作習(xí)慣培訓(xùn)，促進(jìn)全行上下形成愛(ài)護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的服務(wù)氛圍;二是加大培訓(xùn)力度，將消保學(xué)問(wèn)培訓(xùn)與測(cè)試納入2024年度員工培訓(xùn)安排當(dāng)中，提高員工的理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐水平;三是加大宣揚(yáng)教化力度，要求各網(wǎng)點(diǎn)制定切實(shí)可行的公眾教化宣揚(yáng)方案，在大力宣揚(yáng)營(yíng)銷我行產(chǎn)品的同時(shí)提升廣闊客戶自我愛(ài)護(hù)的意識(shí)與實(shí)力。

4.嚴(yán)格投訴管理工作。

一是將投訴處理時(shí)限與處理結(jié)果納入支行考核，剛好統(tǒng)計(jì)投訴處理狀況，形成相關(guān)報(bào)告，按時(shí)報(bào)送監(jiān)管當(dāng)局;二是對(duì)典型案例與普遍性案例剛好分析緣由、探討解決方法，形成案例分析，供全行學(xué)習(xí)借鑒;三是結(jié)合監(jiān)管部門(mén)對(duì)我行投訴管理的考核依據(jù)，制定對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)投訴管理工作的考核方法，提高網(wǎng)點(diǎn)重視度;四是接著加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)投訴處理實(shí)力與技巧的培訓(xùn)，提高投訴處理效率;五是對(duì)于投訴多發(fā)的環(huán)節(jié)，與相關(guān)部門(mén)剛好溝通分析，查找是否可以通過(guò)流程、技術(shù)等因素從源頭上削減投訴的發(fā)生。

5.優(yōu)化調(diào)整各項(xiàng)服務(wù)管理制度。

一是對(duì)服務(wù)辦之前下發(fā)的各項(xiàng)服務(wù)管理制度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總分類;二是結(jié)合我行實(shí)際狀況和基層網(wǎng)點(diǎn)的看法，對(duì)部分管理制度進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整;三是檢查現(xiàn)行管理制度是否能夠滿意我行目前服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，查缺補(bǔ)漏、細(xì)化完善，嚴(yán)謹(jǐn)各項(xiàng)管理制度，確保服務(wù)工作，制度先行。

6.切實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)文明服務(wù)創(chuàng)建工作。

依據(jù)省聯(lián)社、銀行業(yè)協(xié)會(huì)、文明辦等相關(guān)部分的要求，指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、文明窗口、先進(jìn)員工等各項(xiàng)創(chuàng)建工作，在為我行爭(zhēng)取榮譽(yù)的同時(shí)進(jìn)一步有效提高員工服務(wù)素養(yǎng)與我行整體服務(wù)水平。

2024年，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行將接著把金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作放在重要位置，抓緊、抓實(shí)、抓好、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶滿足度，打造揚(yáng)子銀行的品牌形象。

2024年，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行將接著把金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作放在重要位置，抓緊、抓實(shí)、抓好、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶滿足度，打造揚(yáng)子銀行的品牌形象。

接著加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建管理，扎實(shí)做好基礎(chǔ)工作，立足我行特色與市場(chǎng)定位，從提高客戶體驗(yàn)度動(dòng)身，打造精細(xì)化的服務(wù)品牌，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益。

1、接著推動(dòng)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。

仔細(xì)安排2024年文明服務(wù)創(chuàng)建工作，在總結(jié)和分析2024年各網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)工作開(kāi)展?fàn)顩r的基礎(chǔ)上，對(duì)2024年文明服務(wù)工作方案進(jìn)行優(yōu)化。一是對(duì)神奇人檢查項(xiàng)目與我行實(shí)際需求匹配程度進(jìn)行進(jìn)一步驗(yàn)證，充分聽(tīng)取基層網(wǎng)點(diǎn)的合理建議，結(jié)合我行實(shí)際狀況與服務(wù)目標(biāo)對(duì)檢查項(xiàng)目進(jìn)行局部調(diào)整；二是接著加強(qiáng)檢查與監(jiān)督，通過(guò)不同途徑的檢查，督促各網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)創(chuàng)建工作的常規(guī)性與主動(dòng)性；三是調(diào)整優(yōu)化考核方式，以提高整體服務(wù)水平為前提，對(duì)目前的網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)考核指標(biāo)與比例進(jìn)行調(diào)整，充分發(fā)揮考核對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的約束與激勵(lì)作用，鞏固服務(wù)提升的效果；四是接著加強(qiáng)對(duì)員工特殊是新員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)與教化，煅練其服務(wù)禮儀與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。

2.加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)工作分級(jí)分層監(jiān)督管理。

2024年，全行文明服務(wù)工作的推動(dòng)與開(kāi)展，重點(diǎn)要從網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管與分理處主任著手，明確對(duì)管理人員的工作要求。一是要求各網(wǎng)點(diǎn)每周最少召開(kāi)一次服務(wù)工作例會(huì)，探討服務(wù)工作中存在的問(wèn)題與改進(jìn)的方法，會(huì)議記錄按時(shí)上交服務(wù)辦；二是，要求各管理人員加強(qiáng)對(duì)員工文明服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)檢查與檢查力度，對(duì)于員工工作中存在的問(wèn)題剛好起到提示與監(jiān)督整改的作用；三是，要求各管理人員對(duì)于本網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)的工作開(kāi)展形成自己的目標(biāo)與方案，并指導(dǎo)督促各網(wǎng)點(diǎn)逐步實(shí)施。四是，對(duì)各管理人員要嚴(yán)格根據(jù)工作效果進(jìn)行考核，促進(jìn)其主動(dòng)性與主動(dòng)性的提高。

3.加強(qiáng)金融消保制度學(xué)習(xí)。

不斷修訂文明服務(wù)規(guī)范實(shí)施細(xì)則，對(duì)基本服務(wù)規(guī)范、服務(wù)環(huán)境、儀容儀表規(guī)范、服務(wù)禮儀規(guī)范服務(wù)監(jiān)督規(guī)范等方面進(jìn)行細(xì)化，讓規(guī)范服務(wù)、金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)的理念深化人心。一是加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)員工的消保理念與合規(guī)操作習(xí)慣培訓(xùn)，促進(jìn)全行上下形成愛(ài)護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益的服務(wù)氛圍；二是加大培訓(xùn)力度，將消保學(xué)問(wèn)培訓(xùn)與測(cè)試納入2024年度員工培訓(xùn)安排當(dāng)中，提高員工的理論學(xué)問(wèn)與實(shí)踐水平；三是加大宣揚(yáng)教化力度，要求各網(wǎng)點(diǎn)制定切實(shí)可行的公眾教化宣揚(yáng)方案，在大力宣揚(yáng)營(yíng)銷我行產(chǎn)品的同時(shí)提升廣闊客戶自我愛(ài)護(hù)的意識(shí)與實(shí)力。

4.嚴(yán)格投訴管理工作。

一是將投訴處理時(shí)限與處理結(jié)果納入支行考核，剛好統(tǒng)計(jì)投訴處理狀況，形成相關(guān)報(bào)告，按時(shí)報(bào)送監(jiān)管當(dāng)局；二是對(duì)典型案例與普遍性案例剛好分析緣由、探討解決方法，形成案例分析，供全行學(xué)習(xí)借鑒；三是結(jié)合監(jiān)管部門(mén)對(duì)我行投訴管理的考核依據(jù)，制定對(duì)各網(wǎng)點(diǎn)投訴管理工作的考核方法，提高網(wǎng)點(diǎn)重視度；四是接著加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)投訴處理實(shí)力與技巧的培訓(xùn)，提高投訴處理效率；五是對(duì)于投訴多發(fā)的環(huán)節(jié)，與相關(guān)部門(mén)剛好溝通分析，查找是否可以通過(guò)流程、技術(shù)等因素從源頭上削減投訴的發(fā)生。

5.優(yōu)化調(diào)整各項(xiàng)服務(wù)管理制度。

一是對(duì)服務(wù)辦之前下發(fā)的各項(xiàng)服務(wù)管理制度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總分類；二是結(jié)合我行實(shí)際狀況和基層網(wǎng)點(diǎn)的看法，對(duì)部分管理制度進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整；三是檢查現(xiàn)行管理制度是否能夠滿意我行目前服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，查缺補(bǔ)漏、細(xì)化完善，嚴(yán)謹(jǐn)各項(xiàng)管理制度，確保服務(wù)工作，制度先行。

6.切實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)文明服務(wù)創(chuàng)建工作。

依據(jù)省聯(lián)社、銀行業(yè)協(xié)會(huì)、文明辦等相關(guān)部分的要求，指導(dǎo)各網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)點(diǎn)、星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)、文明窗口、先進(jìn)員工等各項(xiàng)創(chuàng)建工作，在為我行爭(zhēng)取榮譽(yù)的同時(shí)進(jìn)一步有效提高員工服務(wù)素養(yǎng)與我行整體服務(wù)水平。

2024年，蕪湖揚(yáng)子農(nóng)村商業(yè)銀行將接著把金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作放在重要位置，抓緊、抓實(shí)、抓好、強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶滿足度，打造揚(yáng)子銀行的品牌形象。

第一章總則。

01。

第一條為愛(ài)護(hù)分行消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)分行高質(zhì)量發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作的指導(dǎo)看法》《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作指引》《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)實(shí)施方法》《中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)看法》等法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和《恒豐銀行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作管理方法（2024版）》要求，結(jié)合分行實(shí)際狀況，制定本實(shí)施細(xì)則。

其次條本細(xì)則適用于恒豐銀行長(zhǎng)沙分行。

第三條本細(xì)則所稱消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)或運(yùn)用分行產(chǎn)品和接受分行服務(wù)的自然人。

第四條本細(xì)則所稱消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)，是指分行通過(guò)適當(dāng)?shù)某绦蚝痛胧?，推?dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在與分行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的各個(gè)階段始終得到公允、公正和誠(chéng)信的對(duì)待。

第五條各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作崗位，配備一名責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)嫻熟的員工擔(dān)當(dāng)。

第六條分行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、堅(jiān)持服務(wù)至上、堅(jiān)持社會(huì)責(zé)任，充分敬重并自覺(jué)保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)平安權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公允交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教化權(quán)、受敬重權(quán)、信息平安權(quán)等基本權(quán)利。詳細(xì)工作中應(yīng)遵循以下原則：

（一）依法合規(guī)原則。依據(jù)我國(guó)法律、法規(guī)，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作的體制機(jī)制，履行愛(ài)護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的義務(wù)。

（二）公允公正原則。擔(dān)當(dāng)公正對(duì)待消費(fèi)者的責(zé)任，履行與消費(fèi)者公允交易的義務(wù)。

（三）誠(chéng)信公開(kāi)原則。消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本，堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，踐行向消費(fèi)者公開(kāi)信息的義務(wù)。

第七條消費(fèi)者有權(quán)依法主見(jiàn)自身合法權(quán)益不受侵害，并對(duì)分行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出指責(zé)和建議，對(duì)侵害自身合法權(quán)益的行為和相關(guān)人員進(jìn)行投訴、舉報(bào)和訴訟。

其次章組織管理與職能分工。

02。

第八條分行高級(jí)管理層負(fù)責(zé)制定、審查、統(tǒng)籌消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作安排、方案和任務(wù)，指導(dǎo)分行建立消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)體系，監(jiān)督落實(shí)分行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作的各項(xiàng)基本制度規(guī)定，剛好了解相關(guān)工作狀況，供應(yīng)必要的資源支持，健全消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作的決策執(zhí)行和考核評(píng)價(jià)機(jī)制。培育公允誠(chéng)信的消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)文化和理念，樹(shù)立員工的消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)意識(shí)。

第九條分行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作實(shí)行“牽頭組織、分級(jí)負(fù)責(zé)”的管理體系。分行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作的職能管理部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱職能部門(mén)）設(shè)在法律合規(guī)部，其他相關(guān)部門(mén)系此項(xiàng)工作的幫助部門(mén)（以下簡(jiǎn)稱幫助部門(mén)），各部門(mén)分工協(xié)作，共同做好消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作。

第十條分行法律合規(guī)部作為消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作的職能部門(mén)，負(fù)責(zé)牽頭組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)分行各部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作，并向分行高級(jí)管理層干脆報(bào)告。詳細(xì)職責(zé)包括：

（一）組織落實(shí)高級(jí)管理層關(guān)于本行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作的各項(xiàng)要求；

（二）組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)各部門(mén)及分支機(jī)構(gòu)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作；

（五）對(duì)消費(fèi)者投訴工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理、指導(dǎo)和考核；

（七）組織開(kāi)展金融學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)教化活動(dòng)，主動(dòng)預(yù)防和化解潛在沖突，提高消費(fèi)者素養(yǎng)；

（十）對(duì)年度工作完成狀況進(jìn)行總結(jié)，向高級(jí)管理層匯報(bào)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作。

第十一條面對(duì)消費(fèi)者供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)的管理部門(mén)擔(dān)當(dāng)以下工作職責(zé)：

（五）依據(jù)相關(guān)制度規(guī)定愛(ài)護(hù)個(gè)人金融信息，實(shí)施信息披露；（六）依據(jù)相關(guān)制度規(guī)定管理、受理或處理消費(fèi)者投訴事項(xiàng)。（七）負(fù)責(zé)將本條線自主開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、法律性文本和規(guī)章制度、營(yíng)銷方案等送職能部門(mén)進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)事前審查；（八）幫助做好分行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)方面的其他工作并協(xié)作職能部門(mén)做好其他相關(guān)工作。

第十二條人力資源部負(fù)責(zé)幫助消保職能部門(mén)落實(shí)崗位設(shè)置，加強(qiáng)人員配置，落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果在人力資源管理體系中的應(yīng)用，在入職培訓(xùn)中強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)的相關(guān)內(nèi)容。

第十三條安排財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保障消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作的合理經(jīng)費(fèi)，應(yīng)在綜合績(jī)效考評(píng)體系中確保消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)考核的占比權(quán)重。負(fù)責(zé)牽頭分行服務(wù)價(jià)格管理工作，根據(jù)監(jiān)管部門(mén)及總行要求剛好公示最新服務(wù)價(jià)格，并對(duì)收費(fèi)價(jià)目表的公示及執(zhí)行狀況進(jìn)行追蹤。負(fù)責(zé)推動(dòng)落實(shí)對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商的監(jiān)督評(píng)價(jià)工作，將消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)相關(guān)要求納入外包服務(wù)供應(yīng)商的準(zhǔn)入、退出條件中。

第十四條辦公室負(fù)責(zé)涉及本行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)方面的宣揚(yáng)及輿情管理工作，受理客服工單轉(zhuǎn)辦投訴，在信訪工作中落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)要求，防范和制止經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所可能發(fā)生的第三方不法侵害。

第十五條運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)做好計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)維護(hù)工作。

第十六條普惠客戶部牽頭落實(shí)普惠金融工作。

第十七條零售金融部為分行個(gè)人金融信息愛(ài)護(hù)牽頭部門(mén)，負(fù)責(zé)牽頭個(gè)人金融信息愛(ài)護(hù)工作。負(fù)責(zé)本條線的消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)相關(guān)的管理工作，組織支配員工開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，強(qiáng)化員工的消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)意識(shí)。

第十八條授信管理部負(fù)責(zé)將消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作納入風(fēng)險(xiǎn)管理體系，落實(shí)個(gè)人征信管理工作。

第十九條職能部門(mén)、幫助部門(mén)應(yīng)對(duì)存在合作關(guān)系的中介機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，將消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)相關(guān)要求納入中介機(jī)構(gòu)和第三方機(jī)構(gòu)的準(zhǔn)入、清退條件，并在合作協(xié)議中子以明確，防范外部風(fēng)險(xiǎn)向分行傳導(dǎo)。

第三章工作規(guī)范。

03。

其次十條分行應(yīng)在產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求，實(shí)施全流程管控。

（三）事后監(jiān)督機(jī)制：應(yīng)當(dāng)做好產(chǎn)品和服務(wù)的售后管理，剛好調(diào)整存在問(wèn)題或者隱患的產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)則。對(duì)下架或退市的產(chǎn)品和服務(wù)要持續(xù)做好存量客戶權(quán)益維護(hù)和服務(wù)工作。

其次十一條分行建立消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)評(píng)估審查機(jī)制。對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、定價(jià)管理、協(xié)議制定等環(huán)節(jié)就可能影響消費(fèi)者的政策、制度、業(yè)務(wù)規(guī)則、收費(fèi)定價(jià)、協(xié)議條款、宣揚(yáng)文本等進(jìn)行評(píng)估審查。

其次十二條分行對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及專業(yè)困難程度實(shí)施評(píng)估和分級(jí)動(dòng)態(tài)管理，堅(jiān)持改進(jìn)和完善消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和風(fēng)險(xiǎn)承受實(shí)力測(cè)評(píng)，將合適的產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)給適當(dāng)?shù)南M(fèi)者。

其次十三條分行在供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)合理支配柜面窗口，縮減等候時(shí)間，不得無(wú)故拒絕消費(fèi)者合理的服務(wù)需求。

其次十四條分行在供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)敬重消費(fèi)者的公允交易權(quán)，公允、公正制定格式合同和協(xié)議文本。不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的條款。

其次十五條分行在供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者受敬重權(quán)，照看殘疾人等特別消費(fèi)者的實(shí)際須要，不得因消費(fèi)者性別、年齡、種族、民族或國(guó)籍的不同進(jìn)行卑視性差別對(duì)待。

其次十六條分行在供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保障消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)平安權(quán)。

其次十七條分行在供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)敬重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，規(guī)范營(yíng)銷宣揚(yáng)行為。

（三）利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展?fàn)I銷宣揚(yáng)活動(dòng)的，不得影響他人正常運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端，不得供應(yīng)或利用應(yīng)用程序、硬件等限制他人合法經(jīng)營(yíng)的廣告，干擾消費(fèi)者自主選擇。

（四）不得有下列行為：1，虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤會(huì)的宣揚(yáng)；2.損害其他同業(yè)信譽(yù)；3.冒用、運(yùn)用與他人相同或者相近的注冊(cè)商標(biāo)、字號(hào)、宣揚(yáng)冊(cè)頁(yè)，有可能使消費(fèi)者混淆；4.對(duì)業(yè)績(jī)或者產(chǎn)品收益等奪大宣揚(yáng)；5.利用金融管理部門(mén)對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的審核或者備案程序，誤導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門(mén)已對(duì)該金融產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)保證；6.對(duì)未按要求經(jīng)金融管理部門(mén)核準(zhǔn)或者備案的金融產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行預(yù)先宣揚(yáng)或者促銷；7.非保本投資型金融產(chǎn)品營(yíng)銷內(nèi)容使消費(fèi)者誤信能保證本金平安或者保證盈利；8.未通過(guò)足以引起消費(fèi)者留意的文字、符號(hào)、字體等特殊標(biāo)識(shí)對(duì)限制消費(fèi)者權(quán)利的事項(xiàng)進(jìn)行說(shuō)明；9.其他違反相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的行為。

其次十八條分行在供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，不得以任何方式隱瞞風(fēng)險(xiǎn)、夸大收益，或者進(jìn)行強(qiáng)制性交易。不得擅自代理消費(fèi)者辦理業(yè)務(wù)，不得擅自修改消費(fèi)者的業(yè)務(wù)指令。

其次十九條分行向金融消費(fèi)者催收債務(wù)，不得實(shí)行違反法律法規(guī)、違反社會(huì)公德、損害社會(huì)公共利益的方式，不得損害金融消費(fèi)者或者第三人的合法權(quán)益。托付第三方追討債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在書(shū)面協(xié)議中明確禁止受托人運(yùn)用不當(dāng)?shù)淖酚懛绞剑?duì)受托人的催收行為進(jìn)行監(jiān)督。

第四章個(gè)人金融信息愛(ài)護(hù)。

04。

第三十條分行在供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)敬重消費(fèi)者的個(gè)人信息平安權(quán)，實(shí)行有效措施確保個(gè)人金融信息數(shù)據(jù)在搜集、運(yùn)用、保存、傳輸和銷毀等過(guò)程中的平安性。

（一）收集消費(fèi)者金融信息應(yīng)遵循合法、正值、必要的原則，并經(jīng)消費(fèi)者明示同意；

（四）在境內(nèi)收集的消費(fèi)者金融信息的存儲(chǔ)、處理和分析應(yīng)當(dāng)在境內(nèi)進(jìn)行。因業(yè)務(wù)須要，確需向境外供應(yīng)消費(fèi)者金融信息的應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第三十一條分行愛(ài)護(hù)消費(fèi)者金融信息平安的義務(wù)不因與外包服務(wù)供應(yīng)商合作而轉(zhuǎn)移、減免。

第五章信息披露。

05。

第三十二條分行在供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)敬重消費(fèi)者的知情權(quán)，履行信息披露義務(wù)。

（一）產(chǎn)品和服務(wù)信息包括但不限于涉及利率、費(fèi)用、收益及風(fēng)險(xiǎn)等與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的重要信息以及合同主要條款，特殊是免除分行責(zé)任的條款等。在供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)依據(jù)產(chǎn)品的服務(wù)的困難程度及風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，對(duì)其中關(guān)鍵的專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行說(shuō)明說(shuō)明。

（二）投訴渠道和處理流程應(yīng)當(dāng)通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及其他方式進(jìn)行披露。

第三十三條信息披露應(yīng)覆蓋售前、售中、售后全流程。信息披露應(yīng)運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言，運(yùn)用有利于消費(fèi)者接收的方式，遵循真實(shí)性、精確性、完整性和剛好性原則。對(duì)影響消費(fèi)者決策的關(guān)鍵信息，應(yīng)遵循簡(jiǎn)明性和易得性，用規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的格式進(jìn)行披露。

第三十四條分行向消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)法律法規(guī)、監(jiān)管要求留存相關(guān)資料，留存時(shí)間不少于3年，法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。留存的資料包括但不限于：

（一）消費(fèi)者簽字確認(rèn)的產(chǎn)品和服務(wù)協(xié)議書(shū)；

（二）消費(fèi)者簽字確認(rèn)的風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)；

（三）記錄向消費(fèi)者說(shuō)明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料等。

第六章投訴處理。

06。

第三十五條分行在供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者依法求償權(quán)，建立統(tǒng)籌管理，分工協(xié)作、分級(jí)負(fù)責(zé)的消費(fèi)者投訴管理體系，完善投訴處理程序，提高消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，并接受社會(huì)監(jiān)督。

第三十六條分行應(yīng)當(dāng)暢通投訴渠道，設(shè)立或指定投訴接待，區(qū)域，配備錄音錄像設(shè)備，記錄并保存消費(fèi)者投訴接待處理過(guò)程。

第三十七條分行建立金融消費(fèi)者投訴處理信息系統(tǒng)，定期對(duì)消費(fèi)者投訴事項(xiàng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、溯源整改和責(zé)任追究，剛好開(kāi)展問(wèn)題整改，對(duì)投訴進(jìn)行分類并按時(shí)向監(jiān)管部門(mén)報(bào)送相關(guān)信息。

第三十八條分行激勵(lì)運(yùn)用調(diào)解、仲裁等多元化方式解決金融消費(fèi)糾紛，剛好解決金融消費(fèi)爭(zhēng)議。

第七章業(yè)務(wù)培訓(xùn)及宣揚(yáng)教化。

07。

第三十九條分行主動(dòng)開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)員工教化和培訓(xùn)，在入職培訓(xùn)、日常警示教化、投訴案例學(xué)習(xí)中強(qiáng)化員工消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)意識(shí)，幫助員工快速理解分行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作政策和程序。分行每年至少開(kāi)展一次金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)專題培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋中高級(jí)管理人員及基層業(yè)務(wù)人員。

第四十條分行應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的受教化權(quán)，每年制定工作安排，主動(dòng)組織開(kāi)展面對(duì)消費(fèi)者的金融學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)教化活動(dòng)，增加消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法律意識(shí)和誠(chéng)懇守信意識(shí)，提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知實(shí)力、依法維權(quán)實(shí)力及自我愛(ài)護(hù)實(shí)力，分行各級(jí)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不得以營(yíng)銷產(chǎn)品或服務(wù)替代金融學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)教化。

第八章信息報(bào)告與應(yīng)急管理。

08。

第四十一條發(fā)生侵?jǐn)_消費(fèi)者權(quán)益重大事務(wù)后，各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)重大事項(xiàng)報(bào)告制度進(jìn)行信息報(bào)送，并剛好實(shí)行有效措施消退、減輕重大事務(wù)造成的負(fù)面影響。

（二）發(fā)生群體性事務(wù)，重大投訴等重大事務(wù)；

（三）挪用金融消費(fèi)者資金或資產(chǎn)事務(wù)；

（四）發(fā)行的產(chǎn)品出現(xiàn)重大違約，已經(jīng)或可能導(dǎo)致重大損失和影響的事務(wù)；

（五）重大消費(fèi)者個(gè)人金融信息泄露事務(wù)。

第四十二條分行建立消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)突發(fā)事務(wù)應(yīng)急機(jī)制，并嚴(yán)格根據(jù)應(yīng)急預(yù)案開(kāi)展突發(fā)事務(wù)的定級(jí)處置和日常預(yù)防預(yù)警工作。

第四十三條分行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作分行營(yíng)業(yè)部、各分支機(jī)構(gòu)應(yīng)撰寫(xiě)半年/全年消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作狀況報(bào)告（附件），并分別于當(dāng)年7月5日前、次年1月5日前報(bào)職能部門(mén)。由職能部門(mén)匯總形成全行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作報(bào)告，并向總行及監(jiān)管部門(mén)提交。

第九章內(nèi)部監(jiān)督與考核評(píng)價(jià)。

09。

（二）分行職能部門(mén)組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作現(xiàn)場(chǎng)檢查和非現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，并對(duì)檢查中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題提出整改看法。

第四十五條分行不斷完善消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，對(duì)分行各部門(mén)、轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作成效進(jìn)行全面考核?？己酥笜?biāo)應(yīng)覆蓋產(chǎn)品和服務(wù)管理、營(yíng)銷推介與信息披露、客戶信息平安愛(ài)護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量、投訴處理、金融學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)教化、特別消費(fèi)者群體愛(ài)護(hù)等工作內(nèi)容。

第四十六條分行不斷強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)考核結(jié)果在經(jīng)營(yíng)管理中的運(yùn)用，發(fā)揮考核的激勵(lì)約束作用。

（三）將消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)內(nèi)部考核結(jié)果納入分行各部門(mén)、轄內(nèi)各分支機(jī)構(gòu)的考核，提升對(duì)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作的重視程度。

第十章附則。

10。

第四十七條本細(xì)則由分行法律合規(guī)部負(fù)責(zé)說(shuō)明和修訂。第四十八條本細(xì)則自印發(fā)之日起施行。原發(fā)布的規(guī)定與本細(xì)則不一樣的，以本細(xì)則為準(zhǔn)。

2024年，在望江縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)的關(guān)切和重視下，在望江縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局的領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)職能部門(mén)和社會(huì)各界的大力支持下，以黨的十九大、十九屆二中、三中、四中、五中、六中全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神為指導(dǎo)，宣揚(yáng)貫徹《消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》、《安徽省消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)條例》等法律法規(guī)，堅(jiān)持以人為本，以充分愛(ài)護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為動(dòng)身點(diǎn)和立足點(diǎn)，更好地發(fā)揮消費(fèi)在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)中的基本作用，創(chuàng)建更加公允有序的消費(fèi)環(huán)境，滿意人們對(duì)美妙生活的渴望，不斷提高消費(fèi)者的華蜜感、收益感和平安感。

大力宣揚(yáng)《消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》、《安徽省消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)條例》等法律法規(guī)，進(jìn)一步提高全縣人民的維權(quán)意識(shí)，充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)委員會(huì)的作用。詳細(xì)工作報(bào)告如下：

1.舉辦315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日線上線下紀(jì)念活動(dòng)。

我委高度重視3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)，細(xì)心打算，細(xì)心部署，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，依據(jù)新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展部署要求，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，推出3·152024年3月15日，由縣政府主辦、縣市場(chǎng)監(jiān)督局、縣消費(fèi)者愛(ài)護(hù)委員會(huì)、縣金融媒體中心承辦的一系列線上線下活動(dòng)，與消費(fèi)者愛(ài)護(hù)委員會(huì)成員單位、消費(fèi)者創(chuàng)建企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者、社會(huì)各界人士共同開(kāi)展望江縣消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)。活動(dòng)上，望江縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)龍小桂在開(kāi)幕詞后，依次頒發(fā)望江縣政府質(zhì)量獎(jiǎng)，發(fā)布望江縣2024年平安消費(fèi)創(chuàng)建企業(yè)(店)名單，公布2024年望江縣行政部門(mén)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)案例、縣消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)典型案例、公共服務(wù)業(yè)代表作服務(wù)承諾、企業(yè)負(fù)責(zé)人、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者代表作7天無(wú)理由退貨承諾?；顒?dòng)結(jié)束后，我委在政府網(wǎng)站和消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)員會(huì)官方網(wǎng)站發(fā)布消費(fèi)警示，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、健康消費(fèi)，理性適度維權(quán)。

新全國(guó)12315平臺(tái)已于今年六月正式更新上線，為維護(hù)好廣闊消費(fèi)者合法權(quán)益，我局明確工作責(zé)任，依法受理并處理好消費(fèi)投訴和舉報(bào)工作，強(qiáng)化節(jié)日期間全國(guó)12315熱線值班值守，節(jié)假日支配專人值守12315坐席電話，確保節(jié)假日期間消費(fèi)投訴舉報(bào)處置工作，做到事事有回音、件件有著落，嚴(yán)防出現(xiàn)投訴舉報(bào)空檔或缺位。截止目前為止，12315投訴系統(tǒng)平臺(tái)共接待消費(fèi)者電話詢問(wèn)526次，受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)共694起，其中投訴541起，舉報(bào)153起，辦結(jié)665起，辦結(jié)率達(dá)97%化解了沖突糾紛，維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

依據(jù)省市局放心消費(fèi)創(chuàng)建方案總體部署，在我局2024年放心消費(fèi)創(chuàng)建工作的基礎(chǔ)上，制定了2024年放心消費(fèi)創(chuàng)建及示范單位發(fā)展安排，并全面啟動(dòng)放心消費(fèi)進(jìn)鄉(xiāng)村工作。2024年我縣各市場(chǎng)監(jiān)督管理所主動(dòng)開(kāi)展放心滿足消費(fèi)創(chuàng)建工作,堅(jiān)持公允、公正、公開(kāi)原則，我局主動(dòng)發(fā)動(dòng)引導(dǎo)我縣公用服務(wù)行業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、知名商標(biāo)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等經(jīng)營(yíng)主體參加放心消費(fèi)創(chuàng)建，以“平安放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”五個(gè)放心為內(nèi)容，根據(jù)培育創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)動(dòng)各類經(jīng)營(yíng)者參加創(chuàng)建的主動(dòng)性、主動(dòng)性。目前為止，我縣已培育指導(dǎo)66家經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行參創(chuàng)，建立培育督導(dǎo)臺(tái)賬，并為各參創(chuàng)單位制作了與工作制度相關(guān)的登記簿，要求各單位按制度辦事，隨時(shí)接受社會(huì)的監(jiān)督。在經(jīng)營(yíng)者申報(bào)、轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)審核舉薦、縣消保委組織相關(guān)部門(mén)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，在66戶參創(chuàng)單位基礎(chǔ)上優(yōu)中選優(yōu)29家縣級(jí)放心消費(fèi)示范單位，并為示范單位發(fā)放牌匾。在縣級(jí)放心消費(fèi)放心示范單位中優(yōu)選4家作為市級(jí)放心消費(fèi)示范單位，并在2024年市級(jí)放心消費(fèi)示范單位中舉薦1家作為省級(jí)放心消費(fèi)示范單位，申報(bào)材料已上報(bào)市消保委。全面開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作，要豐富創(chuàng)建工作載體，進(jìn)一步健全輿論監(jiān)督，全民參加，社會(huì)共治的消費(fèi)維權(quán)工作格局，實(shí)行“部門(mén)主導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)者參加、消費(fèi)者評(píng)價(jià)”的模式，推動(dòng)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作進(jìn)一步完善。我縣開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建進(jìn)鄉(xiāng)村活動(dòng)，將線下實(shí)體店開(kāi)展無(wú)理由退貨承諾納入放心滿足消費(fèi)示范單位評(píng)比認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，激勵(lì)參創(chuàng)線下實(shí)體店主動(dòng)開(kāi)展無(wú)理由退貨承諾，我縣今年安排新增線下無(wú)理由退貨承諾40家，后經(jīng)過(guò)開(kāi)展活動(dòng)宣揚(yáng)，今年我縣共發(fā)展新增43家線下無(wú)理由退貨企業(yè)。推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者要有嚴(yán)格的進(jìn)貨查驗(yàn)制度，超市商場(chǎng)等有條件的經(jīng)營(yíng)者可以實(shí)施網(wǎng)絡(luò)化管理，建立健全電子信息管理檔案，便利日常查閱須要，要仔細(xì)處理好日常消費(fèi)糾紛，嚴(yán)厲打擊農(nóng)村地區(qū)虛假?gòu)V告或虛假宣揚(yáng)等違法行為，加大農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)的監(jiān)管力度。

為促進(jìn)企業(yè)信用建設(shè)，營(yíng)造誠(chéng)信和諧的消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，督促企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)遵遵守法律律、法規(guī)要求、負(fù)責(zé)任、講信用，為消費(fèi)者供應(yīng)質(zhì)價(jià)相符的商品和服務(wù)。安慶市消保委依照“自愿申報(bào)，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)中選優(yōu)，公正公開(kāi)”的原則，在全市開(kāi)展第十三屆“安慶市誠(chéng)信企業(yè)”評(píng)比活動(dòng)。經(jīng)過(guò)申報(bào)、初審舉薦、復(fù)審、公示等程序，我縣共四家企業(yè)被授予“安慶市誠(chéng)信企業(yè)”稱號(hào)。

為進(jìn)一步發(fā)揮全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作用，完善消費(fèi)糾紛在線投訴和處理功能，落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)協(xié)同共治，更好地愛(ài)護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》、《工商行政管理部門(mén)處理消費(fèi)者投訴方法》等有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章，建立轄區(qū)工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)指導(dǎo)監(jiān)督下，通過(guò)平臺(tái)供應(yīng)消費(fèi)糾紛在線解決服務(wù)的企業(yè)。我局主動(dòng)引導(dǎo)有關(guān)市場(chǎng)主體成為odr企業(yè)，剛好化解消費(fèi)糾紛，通過(guò)轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)審核舉薦、縣消保委組織相關(guān)部門(mén)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，已選定3家企業(yè)為odr企業(yè)，并實(shí)行集中培訓(xùn)、專題座談、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、發(fā)放學(xué)習(xí)資料等方式，對(duì)odr企業(yè)工作人員進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)法律法規(guī)、消費(fèi)糾紛處理、平臺(tái)操作應(yīng)用的培訓(xùn)和指導(dǎo)，指導(dǎo)企業(yè)建立健全消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，不斷提高企業(yè)處理消費(fèi)糾紛的實(shí)力。

為了全面推動(dòng)素養(yǎng)教化和青少年消費(fèi)教化的長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，培育廣闊青少年學(xué)生樹(shù)立科學(xué)消費(fèi)觀念，提高依法維權(quán)及自我愛(ài)護(hù)意識(shí)，努力營(yíng)造平安、放心的校內(nèi)消費(fèi)環(huán)境，我委聯(lián)合望江縣市場(chǎng)局關(guān)公委、望江縣教化局，開(kāi)展“消費(fèi)教化進(jìn)校內(nèi)”活動(dòng)，為廣闊師生開(kāi)展“消費(fèi)教化進(jìn)校內(nèi)”講座，向青少年學(xué)生普及《消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》，向青少年學(xué)生傳播科學(xué)、文明、健康、平安、理性的消費(fèi)學(xué)問(wèn)，樹(shù)立誠(chéng)信、和諧、理性的消費(fèi)理念。

為進(jìn)一步加強(qiáng)我縣消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，確保社會(huì)穩(wěn)定的一系列通知精神，望江縣消保委轉(zhuǎn)接辦理來(lái)自市長(zhǎng)、縣長(zhǎng)熱線共92條，共處理信訪件8起，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急，真心實(shí)意幫助群眾排憂解難，著實(shí)解決群眾生產(chǎn)、生活中的詳細(xì)問(wèn)題，做到贏得群眾的信任、領(lǐng)導(dǎo)的確定，社會(huì)上的認(rèn)可。

(一)做好全國(guó)12315投訴舉報(bào)系統(tǒng)平臺(tái)應(yīng)用管理工作，仔細(xì)受理消費(fèi)者投訴，剛好處理調(diào)解消費(fèi)糾紛，創(chuàng)建良好的市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境。

(二)進(jìn)一步規(guī)范和完善“一會(huì)兩站”工作。根據(jù)“四個(gè)統(tǒng)一”的要求，縣消保委將加大對(duì)“一會(huì)兩站”建設(shè)工作督查力度，進(jìn)一步整合消費(fèi)維權(quán)資源，降低維權(quán)成本，便利消費(fèi)者就近投訴，更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

(三)仔細(xì)做好查詢工作。在處理和調(diào)解消費(fèi)糾紛的過(guò)程中，就有關(guān)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益存在的問(wèn)題，主動(dòng)向有關(guān)行政部門(mén)反映、督促、查詢和建議，促進(jìn)行政管理部門(mén)重視消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作和快速解決有關(guān)問(wèn)題。

(四)依據(jù)省局放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，制定符合我縣狀況的放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案，并按安排完成2024年度對(duì)參創(chuàng)單位及示范單位紙質(zhì)材料的審核與縣級(jí)示范單位認(rèn)定工作。并在下一步我們將以試點(diǎn)帶動(dòng)示范效應(yīng)，高要求、高標(biāo)準(zhǔn)逐級(jí)評(píng)比認(rèn)定放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，督促放心消費(fèi)創(chuàng)建單位、示范單位更好地落實(shí)消費(fèi)維權(quán)責(zé)任和義務(wù)。

(五)odr企業(yè)申報(bào)建設(shè)。進(jìn)一步推動(dòng)我縣odr企業(yè)建設(shè)，主動(dòng)引導(dǎo)有關(guān)市場(chǎng)主體成為odr企業(yè)，剛好化解消費(fèi)糾紛，努力將消費(fèi)糾紛解決在源頭。增加消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)意識(shí)，加強(qiáng)自律，誠(chéng)信遵守法律經(jīng)營(yíng)，不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)水平，削減消費(fèi)糾紛。

(六)加強(qiáng)消法教化，推動(dòng)普法宣揚(yáng)。進(jìn)一步推動(dòng)消法教化進(jìn)校內(nèi)，將消費(fèi)教化進(jìn)校內(nèi)活動(dòng)不斷深化，進(jìn)一步培育和樹(shù)立青少年學(xué)生的維權(quán)意識(shí)、正確的消費(fèi)觀念,引導(dǎo)他們理性消費(fèi)、健康消費(fèi)，懂得維護(hù)自己合法的消費(fèi)權(quán)益，努力營(yíng)造平安、放心校內(nèi)消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)消費(fèi)和諧，切實(shí)愛(ài)護(hù)青少年學(xué)生合法權(quán)益。

(七)剛好完成省市消保委和縣市管局交辦的其他工作。

銀行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作總結(jié)

完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作機(jī)制。一是進(jìn)一步完善縣局、工商所消費(fèi)者詢問(wèn)、申訴、舉報(bào)辦理督辦、節(jié)假日值班等制度，配備精干、業(yè)務(wù)實(shí)力強(qiáng)的工作人員，做到機(jī)構(gòu)健全，制度齊全。二是大力推廣小額消費(fèi)糾紛快速解決機(jī)制，推動(dòng)消費(fèi)糾紛協(xié)商和解，提高消費(fèi)效能，切實(shí)保障群眾利益。三是充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”作用，使其真正成為解決消費(fèi)糾紛、供應(yīng)服務(wù)的前沿陣地，因部分站工作人員調(diào)整，重新聘請(qǐng)了5名12315消費(fèi)站副站長(zhǎng)和11名聯(lián)絡(luò)員。做到反應(yīng)快速、程序規(guī)范、處置得當(dāng)、指揮有力、分析精確，為剛好處理消費(fèi)者申訴打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有力提升了12315平臺(tái)執(zhí)法效能。

做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作。一是對(duì)消費(fèi)者申訴舉報(bào)辦理狀況實(shí)行月通報(bào)制，并將消費(fèi)申訴、舉報(bào)辦理、糾紛調(diào)解勝利率、滿足率等工作納入季度督查、半年、年度考核。二是充分發(fā)揮“12315”指揮中心作用，剛好快速分流各類消費(fèi)者申訴案件，并對(duì)消費(fèi)者申訴案件的辦結(jié)狀況剛好進(jìn)行回訪，形成消費(fèi)申訴案件受理剛好、流轉(zhuǎn)通暢、處理快捷、查辦有力的工作格局。三是進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)據(jù)、信息歸集工作，通過(guò)對(duì)消費(fèi)申訴、舉報(bào)和消費(fèi)熱點(diǎn)分析，發(fā)布消費(fèi)警示12條，為消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)供應(yīng)牢靠的數(shù)據(jù)支持。截至目前，我局共受理消費(fèi)者各類申訴17件、舉報(bào)2件，辦結(jié)消費(fèi)者申訴17件，調(diào)解勝利率達(dá)101%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失65286元;辦結(jié)舉報(bào)2件，沒(méi)收過(guò)期飲料31瓶，價(jià)值77.5元，罰款20xx元。

二、強(qiáng)化消費(fèi)教化，深化開(kāi)展消費(fèi)侵權(quán)專項(xiàng)整治。

本次活動(dòng)共參加單位32家，懸掛橫幅38條，電子顯示屏19個(gè)，展板56塊，懸掛謎語(yǔ)1400條，現(xiàn)場(chǎng)展示假冒偽劣商品21余種，發(fā)放消費(fèi)材料0余份，現(xiàn)場(chǎng)接受詢問(wèn)185余人次。并就執(zhí)法人員在日常巡查及專項(xiàng)整治中依法收繳1101.6公斤的假冒偽劣商品進(jìn)行了展示和集中銷毀。

開(kāi)展第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”宣揚(yáng)教化活動(dòng)。利用縣文化旅游局正月十五開(kāi)展元宵燈會(huì)之際和3月3日在縣城人民廣場(chǎng)實(shí)行第14次全國(guó)“愛(ài)耳日”啟動(dòng)儀式大會(huì)，開(kāi)展愛(ài)耳日宣揚(yáng)活動(dòng)，發(fā)放宣揚(yáng)資料，現(xiàn)場(chǎng)解答詢問(wèn)80人次。

1、先后開(kāi)展了“元旦、春節(jié)”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、食用油市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、打擊侵?jǐn)_學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品整治、問(wèn)題食品清查、名煙名酒專項(xiàng)整治、“黑名單”食品清查、校內(nèi)及周邊食品平安專項(xiàng)整治、農(nóng)村食品平安專項(xiàng)整治、“美素麗兒”問(wèn)題奶粉清查、清真食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、五一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、不合格乳飲料清查、夏季食品飲料市場(chǎng)專項(xiàng)整治、牛羊肉及制品市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、“六一”食品市場(chǎng)專項(xiàng)整治、餐飲業(yè)專項(xiàng)整治、兒童用品質(zhì)量專項(xiàng)整治、端午節(jié)食品專項(xiàng)整治、保健食品專項(xiàng)整治、問(wèn)題皮蛋清查、開(kāi)齋節(jié)食品專項(xiàng)整治、“中阿博覽會(huì)”清真食品專項(xiàng)整治、“兩節(jié)”和“一節(jié)兩會(huì)”期間的食品專項(xiàng)整治、乳制品、米面油醬醋等食品專項(xiàng)整治、食品添加劑市場(chǎng)專項(xiàng)檢查、一次性發(fā)泡塑料餐具等20多次食品平安專項(xiàng)行動(dòng)。截至目前，共出動(dòng)執(zhí)法人員2767人次，出動(dòng)執(zhí)法車輛432臺(tái)次，檢查經(jīng)營(yíng)主體6673戶次，沒(méi)收過(guò)期食品579公斤，查處各類食品違法案件30件，罰沒(méi)款1.5萬(wàn)元。

2、開(kāi)展春節(jié)期間名煙名酒專項(xiàng)整治工作。為維護(hù)節(jié)日期間市場(chǎng)秩序和消費(fèi)平安，促進(jìn)節(jié)日市場(chǎng)旺盛穩(wěn)定，全面凈化我縣煙酒市場(chǎng)，嚴(yán)厲打擊制售假冒名煙名酒的'違法行為，共出動(dòng)執(zhí)法人員54人次，車輛11臺(tái)次，檢查煙酒類經(jīng)營(yíng)戶307戶次，查處2起經(jīng)營(yíng)假冒“五糧液”徽記和“五糧醇”注冊(cè)商標(biāo)白酒案件，沒(méi)收假冒名酒12瓶，涉案金額1170元，罰款1170元。

3、與物價(jià)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。針對(duì)春節(jié)期間部分生活必需品價(jià)格不斷上漲，為了穩(wěn)控物價(jià)和安惠民生，保證節(jié)日市場(chǎng)物價(jià)的穩(wěn)定，確保市場(chǎng)的穩(wěn)定供應(yīng)，與物價(jià)部門(mén)聯(lián)合開(kāi)展節(jié)日穩(wěn)控物價(jià)專項(xiàng)執(zhí)法檢查。以農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、牛羊肉銷售店、蔬菜零售攤點(diǎn)、食品加工小作坊、超市為重點(diǎn);嚴(yán)查囤積居奇、哄抬物價(jià)、欺行霸市、散布漲價(jià)謠言等違法行為。共出動(dòng)執(zhí)法人員31人次，檢查牛羊肉銷售店26戶次、攤點(diǎn)12個(gè)次，蔬菜銷售店38戶，食品加工小作坊44戶次，超市6戶次，對(duì)5戶經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)等問(wèn)題進(jìn)行了指導(dǎo)規(guī)范。通過(guò)檢查有效遏制了部分經(jīng)營(yíng)戶趁節(jié)日之際哄抬價(jià)格、牟取暴利等不正值價(jià)格行為，切實(shí)維護(hù)了節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格穩(wěn)定。

銀行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)宣揚(yáng)語(yǔ)115句

銀行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)也是重點(diǎn)的，銀行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)宣揚(yáng)語(yǔ)如何下筆?下面是我為大家整理的銀行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)宣揚(yáng)語(yǔ)115句，假如喜愛(ài)請(qǐng)保藏共享!

1、加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，增加維權(quán)意識(shí)。

2、公允正義，消費(fèi)和諧。

3、嚴(yán)厲打擊制假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。

4、值此3·15消費(fèi)者節(jié)日來(lái)臨之際，消協(xié)派我發(fā)送祝愿短信：一祝您慧眼識(shí)珠識(shí)真貨，二祝您消費(fèi)快樂(lè)氣血通，三祝您收入日添消費(fèi)漲，四祝您全家消費(fèi)權(quán)利得保障!

5、送你一個(gè)拖把，保你享有健康權(quán);送你兩把鍋鏟，保你享有勞動(dòng)權(quán);送你三斤毛線，保你享有休息權(quán)。消費(fèi)者權(quán)益日，愿你享受權(quán)益，擁有歡樂(lè)!

6、當(dāng)你買(mǎi)了衣服，結(jié)果發(fā)覺(jué)縮水了;當(dāng)你感冒去藥店買(mǎi)了藥，結(jié)果越吃越病;當(dāng)你買(mǎi)了套房，結(jié)果漏水基沉了;當(dāng)你買(mǎi)了輛車，結(jié)果發(fā)覺(jué)是輛二手車，當(dāng)你發(fā)覺(jué)3月15日消費(fèi)者權(quán)益日到了!你是不是該出來(lái)一起共同呼吁了，轉(zhuǎn)發(fā)短信吧，讓生活更美妙!

7、共筑平安公允的消費(fèi)環(huán)境，樹(shù)立消費(fèi)信念。

8、人生青春無(wú)價(jià)，消費(fèi)維權(quán)有約。

9、促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的跨越式發(fā)展。

10、關(guān)注消費(fèi)平安，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步。

11、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

12、營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，全面建設(shè)小康社會(huì)。

13、商品琳瑯滿目，擦亮眼睛識(shí)奸商;出現(xiàn)問(wèn)題難免，堅(jiān)持維權(quán)斗究竟;品牌大保障全，便宜少貪更省心!3·15消費(fèi)者權(quán)益日，祝您快樂(lè)!

14、誠(chéng)信遵守法律經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

15、3·15到了，我以友情的名義慎重承諾，對(duì)你苦惱無(wú)條件退貨，歡樂(lè)全天候包郵，好運(yùn)純自然生產(chǎn)，健康原生態(tài)出品。對(duì)你的`祝愿肯定"三包"：包真包樂(lè)包原創(chuàng)。

16、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。

17、健康，科學(xué)，文明消費(fèi)，依法人有責(zé)。

18、整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

19、假冒偽劣坑人，坑蒙拐騙害人，千萬(wàn)多個(gè)心眼，消費(fèi)維權(quán)留神。便宜不貪不占，購(gòu)物多聽(tīng)多看，發(fā)票不要亂扔，證據(jù)保留齊全。今日3·15，維權(quán)你做主。

20、消費(fèi)維權(quán)營(yíng)造公允消費(fèi)環(huán)境。

21、維權(quán)，正義之劍，維權(quán)，百姓之福，維權(quán)，民心所歸，維權(quán)，你我之責(zé)，消費(fèi)者權(quán)益日，拿起維權(quán)武器，為自己保障!祝你歡樂(lè)!

22、主動(dòng)提倡消費(fèi)者科學(xué)、合理、健康、文明消費(fèi)。

23、打假日，三氯氰，鏟除清，瘦肉精，焚燒凈，地溝油，全沒(méi)收，注水肉，都拒購(gòu)，3·15維權(quán)日，祝消費(fèi)者，歡樂(lè)消費(fèi)，努力維護(hù)自己的權(quán)力。

24、打造金融品牌，提升行業(yè)文明，服務(wù)百姓民生。

25、又是一年三一五，各種假貨無(wú)處躲，電視晚會(huì)來(lái)曝光，新聞報(bào)紙來(lái)揭露，山寨基地小作坊，別想讓咱再上當(dāng)!

26、科學(xué)文明，健康消費(fèi)。

27、交摯友切不行以貌取人，送祝愿切不行以假亂真，搞經(jīng)營(yíng)切不行以次充好，作分析切不行以點(diǎn)帶面-——3·15”讓一切去偽存真!

28、愛(ài)護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是全社會(huì)的共同責(zé)任。

29、三月十五消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)日，愛(ài)護(hù)你的歡樂(lè)，愿苦惱遠(yuǎn)離，愛(ài)護(hù)你的健康，愿疾病遠(yuǎn)去，愛(ài)護(hù)你的華蜜，祥瑞又如意，短信愛(ài)心傳遞送你。

30、地溝油炒五花肉，火鍋就著石蠟。哈，原來(lái)我們都是化學(xué)人。3·15消費(fèi)者權(quán)益日到了，這是化學(xué)人的節(jié)日，愿我們攜手維權(quán)，盡情狂歡吧。

1、要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹(shù)立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。

2、科學(xué)、合理、平安、文明消費(fèi)。

3、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

4、維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

5、優(yōu)化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。

6、科學(xué)文明健康消費(fèi)。

7、擴(kuò)大消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的須要。

8、指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場(chǎng)旺盛發(fā)展。

9、加大消費(fèi)維權(quán)、營(yíng)造公允消費(fèi)環(huán)境。

10、大力推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)。

11、提倡誠(chéng)信興商、促進(jìn)社會(huì)公允公正。

12、主動(dòng)開(kāi)展國(guó)民消費(fèi)教化工作指導(dǎo)引領(lǐng)公民科學(xué)合理消費(fèi)。

13、以人為本、切實(shí)愛(ài)護(hù)好廣闊消費(fèi)者合法權(quán)益。

14、普及和提高消費(fèi)者自我愛(ài)護(hù)意識(shí)和實(shí)力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。

15、社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。

2.新消法新權(quán)益新責(zé)任。

4.提倡誠(chéng)懇守信，共鑄消費(fèi)和諧。

5.9.誠(chéng)信遵守法律經(jīng)營(yíng)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

7.平安消費(fèi)，和諧消費(fèi)。

8.提倡誠(chéng)懇守信，共鑄消費(fèi)和諧。

9.營(yíng)造平安和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

10.好消費(fèi)教化，提高消費(fèi)者素養(yǎng)。

11.新消法，新權(quán)益，新責(zé)任。

12.自由選擇、自主消費(fèi)。

14.低碳消費(fèi)，共享藍(lán)天。

15.誠(chéng)懇守信，依法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任。

16.更新消費(fèi)理念，傳播消費(fèi)文化，提高消費(fèi)素養(yǎng)。

17.平安為先，合理消費(fèi)，理性維權(quán)。

18.建設(shè)漂亮家園，打造消費(fèi)天堂。

19.營(yíng)造誠(chéng)懇守信消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展。

20.愛(ài)護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。

2、提倡誠(chéng)懇守信共鑄消費(fèi)和諧。

3、愛(ài)護(hù)消費(fèi)者權(quán)益履行經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。

4、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

5、愛(ài)護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益促進(jìn)商品市場(chǎng)有序旺盛。

6、提升市場(chǎng)商品平安水平切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

8、提倡誠(chéng)信興商、促進(jìn)社會(huì)公允公正。

9、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

10、堅(jiān)持以人為本改善消費(fèi)環(huán)境。

11、改善消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

12、誠(chéng)信遵守法律經(jīng)營(yíng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

13、誠(chéng)懇守信是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

14、誠(chéng)懇遵守法律經(jīng)營(yíng)，改善消費(fèi)環(huán)境。

15、以推行信譽(yù)卡的運(yùn)用為切入點(diǎn)依法愛(ài)護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

16、提倡誠(chéng)懇守信，共鑄消費(fèi)和諧。

17、做好消費(fèi)指導(dǎo)工作，增加消費(fèi)者維權(quán)實(shí)力。

18、指導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)，促進(jìn)市場(chǎng)旺盛發(fā)展。

19、有效化解消費(fèi)糾紛，努力構(gòu)建和諧社會(huì)。

20、優(yōu)化農(nóng)村市場(chǎng)環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)需求。

21、營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。

22、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和商業(yè)欺詐行為。

23、以人為本，切實(shí)愛(ài)護(hù)好廣闊消費(fèi)者合法權(quán)益。

24、依法維護(hù)自身合法權(quán)益，共同營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境。

25、依法愛(ài)護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧進(jìn)步。

26、要適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的要求，樹(shù)立先進(jìn)的消費(fèi)觀念和消費(fèi)方式。

27、信譽(yù)卡是產(chǎn)品三包的憑證和解決消費(fèi)糾紛的證據(jù)。

28、學(xué)習(xí)消費(fèi)學(xué)問(wèn)，科學(xué)合理文明消費(fèi)。

29、宣揚(yáng)消費(fèi)政策，提振消費(fèi)信念，促進(jìn)消費(fèi)需求。

30、宣揚(yáng)貫徹好《消費(fèi)與責(zé)任》年主題。

31、信譽(yù)卡是企業(yè)與經(jīng)營(yíng)者的信用和名譽(yù)的象征。

32、為消費(fèi)者服務(wù)，樹(shù)立誠(chéng)信品牌。

33、消費(fèi)者購(gòu)物只有索要信譽(yù)卡，才能更好的維護(hù)自身的合法權(quán)益。

35、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是良好企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

36、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)。

37、維護(hù)農(nóng)村消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

38、企業(yè)是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人。

39、推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)，提振消費(fèi)信念，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

40、樹(shù)立“消費(fèi)與服務(wù)”理念，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展。

41、全社會(huì)應(yīng)共同努力，做好消費(fèi)維權(quán)工作。

43、切實(shí)保證依法經(jīng)營(yíng)，自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)建良好消費(fèi)環(huán)境。

44、凈化農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)，主動(dòng)建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村。

45、企業(yè)是市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，應(yīng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，遵守法律經(jīng)營(yíng)。

46、普及和提高消費(fèi)者自我愛(ài)護(hù)意識(shí)和實(shí)力，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、文明消費(fèi)。

47、擴(kuò)大消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的須要。

48、主動(dòng)關(guān)注民生，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

49、健全消費(fèi)糾紛和解機(jī)制，共創(chuàng)和諧消費(fèi)放心環(huán)境。

50、加大市場(chǎng)監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。

消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作安排

第一條為愛(ài)護(hù)分行消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)分行高質(zhì)量發(fā)展，依據(jù)《xxx消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)法》《xxx辦公廳關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作的指導(dǎo)看法》《銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作指引》《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)實(shí)施方法》《中國(guó)銀xxx關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)看法》等法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定和《恒豐銀行消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)工作管理方法（2024版）》要求，結(jié)合分行實(shí)際狀況，制定本實(shí)施細(xì)則。

其次條本細(xì)則適用于恒豐銀行長(zhǎng)沙分行。

第三條本細(xì)則所稱消費(fèi)者是指購(gòu)買(mǎi)或運(yùn)用分行產(chǎn)品和接受分行服務(wù)的自然人。

第四條本細(xì)則所稱消費(fèi)者權(quán)益愛(ài)護(hù)，是指分行通過(guò)適當(dāng)?shù)某绦蚝痛胧?，推?dòng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在與分行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)的各個(gè)階段始終得到公允、