CAQ六西格瑪綠帶試卷及答案

CAQ六西格瑪綠帶試卷及答案1.在下列陳述中，不正確的是()A.六西格瑪管理只是一種解決質(zhì)量問題的工具(正確答案)B.六西格瑪管理是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略C.六西格瑪管理是企業(yè)整體業(yè)務(wù)改進(jìn)的管理模式D.六西格瑪管理是不斷提高客戶滿意度的科學(xué)方法2.關(guān)于六西格瑪綠帶的描述，不正確的是()A.綠帶可以作為成員參與六西格瑪黑帶項(xiàng)目B.綠帶可以作為組長負(fù)責(zé)六西格瑪綠帶項(xiàng)目C.綠帶可以作為項(xiàng)目組長負(fù)責(zé)六西格瑪黑帶項(xiàng)目(正確答案)D.綠帶可以作為組員參與六西格瑪綠帶項(xiàng)目3.六西格瑪管理推行成功最關(guān)鍵的因素是：()A.培訓(xùn)B.組織結(jié)構(gòu)C.領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持(正確答案)D.項(xiàng)目計(jì)劃4.朱蘭的質(zhì)量管理三部曲是指()A.質(zhì)量策劃——質(zhì)量控制——質(zhì)量改進(jìn)(正確答案)B.質(zhì)量目標(biāo)——質(zhì)量策劃——質(zhì)量改進(jìn)C.質(zhì)量戰(zhàn)略——質(zhì)量目標(biāo)——質(zhì)量控制D.質(zhì)量分析——質(zhì)量策劃——質(zhì)量改進(jìn)5.有關(guān)田口的質(zhì)量損失函數(shù)和六西格瑪減少波動的理念，下列說法中正確的是()A.對于同一產(chǎn)品質(zhì)量特性，只有超出規(guī)格范圍外的波動才會導(dǎo)致質(zhì)量損失B.對于同一產(chǎn)品質(zhì)量特性，只要在規(guī)格范圍內(nèi)，減少波動與減少質(zhì)量損失沒有關(guān)系C.對于同一產(chǎn)品質(zhì)量特性，減少波動同時(shí)可以減少質(zhì)量損失(正確答案)D.對于同一產(chǎn)品質(zhì)量特性，減少波動會增加質(zhì)量損失6.精益生產(chǎn)的核心理念是()A.實(shí)現(xiàn)拉動生產(chǎn)B.減少一切不必要的浪費(fèi)(正確答案)C.實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平零缺陷D.看板管理7.冷軋廠的原料是熱軋卷，熱軋卷用汽車從熱軋卷車間運(yùn)輸?shù)嚼滠垙S，如果對該流程進(jìn)行增殖性分析，試問，汽車運(yùn)輸熱軋卷的過程是否為顧客增值過程？()A.增值活動，因?yàn)檫\(yùn)輸本身創(chuàng)造價(jià)值B.增值活動，因?yàn)檫\(yùn)輸是必不可少的過程C.非增值活動，應(yīng)該盡量縮短或消除(正確答案)D.無法確定8.按照平衡記分卡的理論，企業(yè)培訓(xùn)的六西格瑪倡導(dǎo)者、綠帶、黑帶和資深黑帶，可以作為下述哪個(gè)維度的指標(biāo)納入企業(yè)的績效評價(jià)體系()A.財(cái)務(wù)B.顧客C.內(nèi)部流程D.學(xué)習(xí)與成長(正確答案)9.下列陳述中，哪個(gè)是質(zhì)量管理先驅(qū)休哈特的觀點(diǎn)？()A.取消工作定額，代之以領(lǐng)導(dǎo)職能強(qiáng)化B.單一的觀測幾乎不能構(gòu)成客觀決策的依據(jù)(正確答案)C.質(zhì)量管理活動中重要的三個(gè)過程：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)D.質(zhì)量特征值偏離目標(biāo)值導(dǎo)致質(zhì)量損失10．關(guān)于六西格瑪管理和零缺陷管理之間的關(guān)系，正確的是：()A.零缺陷是比六西格瑪質(zhì)量目標(biāo)要求更高的管理模式B.零缺陷不容忍缺陷，但是六西格瑪容忍百萬分之3.4的缺陷C.六西格瑪管理所追求的也是零缺陷(正確答案)D.以上說法都不對11．下列陳述中，哪項(xiàng)不是六西格瑪倡導(dǎo)者的主要職責(zé)？()A.充分認(rèn)識變革，從戰(zhàn)略視角部署和推進(jìn)六西格瑪管理B.合理分配資源，消除組織障礙C.管理及領(lǐng)導(dǎo)資深黑帶和黑帶D.在項(xiàng)目改進(jìn)階段提供解決方案(正確答案)12．關(guān)于直方圖的說法，下列表述不正確的是：()A.直方圖可以直觀地表示數(shù)據(jù)的分布特征B.通過直方圖，可以初步分析數(shù)據(jù)分布是否存在異常C.樣本數(shù)據(jù)越多，直方圖所顯示的數(shù)據(jù)分布與實(shí)際分布越接近D.直方圖的形狀與數(shù)據(jù)分組的個(gè)數(shù)無關(guān)(正確答案)13．以下哪種情形適合使用親和圖？()A.把顧客之聲（VOC）轉(zhuǎn)化為CTQB.對VOC進(jìn)行從宏觀概況到具體描述的逐步細(xì)化C.進(jìn)行因果分析D.對不同來源收集的零散的客戶反饋進(jìn)行歸納整理(正確答案)14.戰(zhàn)略是企業(yè)達(dá)成愿景、實(shí)現(xiàn)使命的手段。以下哪個(gè)工具在制定企業(yè)戰(zhàn)略不會使用？()A.SWOT分析B.情景策劃C.波特的產(chǎn)業(yè)環(huán)境五種力量分析分析模型D.關(guān)鍵績效指標(biāo)(正確答案)15.某六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)任務(wù)的真實(shí)情況已經(jīng)完全理解，但仍按照個(gè)人專業(yè)和工作經(jīng)歷考慮問題，對實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的最佳方法存在分歧。請問該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)處于：()A.形成期B.震蕩期(正確答案)C.規(guī)范期D.執(zhí)行期16.以下對六西格瑪管理理解不正確的是：()A.六西格瑪?shù)耐七M(jìn)必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相結(jié)合，支撐企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成B.六西格瑪是企業(yè)的一項(xiàng)持續(xù)改進(jìn)活動，其本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)過程的輸出趨于目標(biāo)值并減少波動，追求零缺陷C.六西格瑪就是追求3.4ppm的缺陷率(正確答案)D.六西格瑪可以幫助企業(yè)進(jìn)行文化變革，建立持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新的企業(yè)文化17.震蕩期是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段之一，以下關(guān)于震蕩期描述錯(cuò)誤的是：()A.團(tuán)隊(duì)成員存在不同的工作方法，往往根據(jù)個(gè)人過去的經(jīng)歷做出決定B.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)/組長可以通過個(gè)別溝通的辦法帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得對實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的一致看法C.大家來自于不同的部門，有不同的背景和思考問題的方式，存在分歧并不會影響項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(正確答案)D.請業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人開會，強(qiáng)調(diào)完成目標(biāo)的重要性，通過會議達(dá)成共識18.以下哪一項(xiàng)不是企業(yè)推進(jìn)六西格瑪管理進(jìn)入成長期的標(biāo)志()A.將六西格瑪管理向財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等職能拓展B.擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，提高黑帶、綠帶占員工總數(shù)的比例C.建立六西格瑪管理程序、組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目選擇、立項(xiàng)、項(xiàng)目輔導(dǎo)、評審、跟蹤和總結(jié)的管理程序(正確答案)D.強(qiáng)化六西格瑪與顧客要求和市場發(fā)展趨勢的結(jié)合19.PDCA循環(huán)是質(zhì)量管理的重要方法，也是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。實(shí)施PDCA循環(huán)，決定型改進(jìn)、六西格瑪、QC、合理化建議等都是重要的改進(jìn)方式，關(guān)于幾種改進(jìn)方式之間的關(guān)系，以下說法錯(cuò)誤的是()A.決定型改進(jìn)一般用于原因清楚、改善方案明確的問題，強(qiáng)調(diào)自上而下解決問題。B.六西格瑪主要用于原因不清楚，需要經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計(jì)分析尋找根本原因并明確最佳改善方案的問題，一般采取自上而下的方式推進(jìn)C.QC小組和合理化建議主要用于小、實(shí)、活、新的問題，要從職工的身邊的小事、身邊事做起，采取自下而上的方式推進(jìn)D.決定型改進(jìn)、六西格瑪、QC、合理化建議應(yīng)該由企業(yè)的不同部門負(fù)責(zé)推進(jìn)(正確答案)20.親和圖是六西格瑪項(xiàng)目管理和策劃工具之一。以下哪一項(xiàng)不是親和圖具有的功能()A.通過集思廣益產(chǎn)生新想法，并加以歸納整理B.顧客之聲（voiceofcustomer，VOC）的分類整理C.由相互理解的人組成計(jì)劃小組，為著共同的目標(biāo)，提出自己的經(jīng)驗(yàn)、意見和想法，將這些資料編成卡片D.確定關(guān)鍵顧客需求(正確答案)21.GB/T19000-2008中對產(chǎn)品的定義是過程的結(jié)果。產(chǎn)品有服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料四種通用類別。以下關(guān)于產(chǎn)品的說法錯(cuò)誤的是()A.硬件通常是有形的，服務(wù)通常是無形的B.服務(wù)是在供方和顧客接觸面上需要完成至少兩項(xiàng)活動的結(jié)果(正確答案)C.硬件和流程性材料通常被稱為貨物D.軟件由信息組成22.某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對打火機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行顧客調(diào)查后，得到了以下主要的要求質(zhì)量：在強(qiáng)風(fēng)中也能點(diǎn)著且火焰很穩(wěn)定、即使在寒冷中也能點(diǎn)著并且火焰穩(wěn)定、下雨的時(shí)候能點(diǎn)著并且火焰穩(wěn)定、可選擇的顏色、可愛的設(shè)計(jì)、攜帶比較方便、點(diǎn)著時(shí)聲音好聽、可以放在口袋里、拿在手里感覺舒服、顏色時(shí)髦漂亮等。要對以上顧客的要求質(zhì)量進(jìn)行整理，可以使用的工具是()A.親和圖(正確答案)B.關(guān)聯(lián)圖C.樹圖D.優(yōu)先矩陣圖23.六西格瑪團(tuán)隊(duì)是跨職能開展活動的，要確保團(tuán)隊(duì)活動的有效開展及項(xiàng)目的順利進(jìn)行，需要對項(xiàng)目的“利益相關(guān)方”進(jìn)行確認(rèn)和分析。那么，對于“利益相關(guān)方”以下哪種說法是錯(cuò)誤的()A.提供資源的部門或人B.影響項(xiàng)目結(jié)果的部門或人C.接受項(xiàng)目獎勵的部門或人(正確答案)D.為項(xiàng)目開展提供數(shù)據(jù)、信息的部門或人24.SWOT分析是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃中使用最廣泛、最持久的分析工具，SWOT是優(yōu)勢（strengths）、劣勢（weakness）、機(jī)會（opportunities）、威脅（threats）的縮寫。其中優(yōu)勢、劣勢分析主要著眼于組織自身的實(shí)力及其與競爭對手的比較，而機(jī)會u威脅分析蔣注重于外部環(huán)境的變化及其對企業(yè)可能產(chǎn)生的影響。某企業(yè)運(yùn)用SWOT分析發(fā)現(xiàn)在未來發(fā)展中在與競爭對手的對比中處于優(yōu)勢地位，且行業(yè)面臨很好的發(fā)展機(jī)會，企業(yè)應(yīng)該選擇戰(zhàn)略是()A.增長型戰(zhàn)略(正確答案)B.扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略C.多種經(jīng)營戰(zhàn)略和揚(yáng)長避短型戰(zhàn)略D.防御型戰(zhàn)略25.以下關(guān)于優(yōu)先矩陣圖說法錯(cuò)誤的是()A.優(yōu)先矩陣圖是矩陣圖和樹圖的結(jié)合，用于確定所考慮的活動或目標(biāo)的重要程度B.優(yōu)先矩陣圖將樹圖的末端項(xiàng)目作為評價(jià)項(xiàng)目，比較相互之間的重要性C.對評價(jià)項(xiàng)目給出權(quán)重后，要對所有可能的選擇對照每個(gè)評價(jià)項(xiàng)目進(jìn)行評分D.兩兩比較中，非常好和非常不好的得分為1/10和10(正確答案)26.企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本企業(yè)所特有的，且為企業(yè)多數(shù)成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目標(biāo)（愿景）、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范（價(jià)值觀）等的總和及其在企業(yè)活動中的梵音。以下不屬于企業(yè)文化范疇的是()A.組織的名稱、標(biāo)志B.產(chǎn)品外觀、包裝技術(shù)、設(shè)備特色C.沒有形成文件的程序D.企業(yè)的人員組成結(jié)構(gòu)(正確答案)27.以下工具不能分析關(guān)鍵路徑的是()A.甘特圖(正確答案)B.關(guān)鍵路線法（criticalpathmethod，CPM）C.計(jì)劃評審技術(shù)（programevaluation&reviewtechnique，PERT）D.箭條圖28.以下屬于外部故障成本的是()A.生產(chǎn)的Q345B鋼材因性能不合格按照Q235B銷售造成的損失B.聘請咨詢公司進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查所花費(fèi)的費(fèi)用C.重復(fù)檢驗(yàn)所支付的費(fèi)用D.產(chǎn)品交付給顧客后出現(xiàn)質(zhì)量異議而進(jìn)行檢驗(yàn)所支付的費(fèi)用(正確答案)29.以下哪個(gè)說法不是質(zhì)量管理大師戴明的觀點(diǎn)()A.SPC可以識別變異的特殊原因和偶然原因B.要以采購價(jià)格最低選擇供應(yīng)商(正確答案)C.倡導(dǎo)跨部門合作D.檢驗(yàn)不能提高質(zhì)量，質(zhì)量是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來的30.喬治?博克斯（GeorgeE．P．Box）（1919-2013）是著名統(tǒng)計(jì)學(xué)家，其一生對于統(tǒng)計(jì)學(xué)的貢獻(xiàn)頗多，并在質(zhì)量管理、六西格瑪?shù)阮I(lǐng)域有著重要的應(yīng)用。他的主要貢獻(xiàn)領(lǐng)域是：()A．試驗(yàn)設(shè)計(jì)(正確答案)B．控制圖C．過程能力分析D．測量系統(tǒng)分析31.關(guān)于精益六西格瑪?shù)恼f法，正確的是：()A．精益六西格瑪就是同時(shí)推行精益生產(chǎn)和六西格瑪管理B．精益六西格瑪要求精益生產(chǎn)要在六西格瑪實(shí)施之前實(shí)施C．精益生產(chǎn)適用于制造企業(yè)，精益六西格瑪適用于所有企業(yè)和管理模式D．精益六西格瑪是將精益生產(chǎn)以及六西格瑪?shù)睦砟詈图夹g(shù)方法結(jié)合起來解決問題(正確答案)32.解決問題的方法有許多，如質(zhì)量管理小組、DMAIC、現(xiàn)場改善、快贏改善等，六西格瑪項(xiàng)目常用的解決問題的方法步驟是DMAIC方法論。以下哪種情況更適合用以DMAIC方法來解決？()A．現(xiàn)場較為混亂缺乏秩序B．產(chǎn)品有缺陷產(chǎn)生，但產(chǎn)生的原因和改進(jìn)的方法比較清楚C．服務(wù)響應(yīng)時(shí)間波動較大且問題原因較為復(fù)雜(正確答案)D．員工提出增加運(yùn)轉(zhuǎn)車以降低勞動強(qiáng)度33.關(guān)于六西格瑪管理中角色及職責(zé)的描述，不正確的是：()A．倡導(dǎo)者是企業(yè)六西格瑪推進(jìn)的主要負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)制定六西格瑪?shù)膽?zhàn)略和規(guī)劃，并為六西格瑪?shù)膶?shí)施提供資源和掃除障礙B．資深黑帶負(fù)責(zé)從戰(zhàn)略層面對六西格瑪管理進(jìn)行全面部署(正確答案)C．黑帶在六西格瑪項(xiàng)目中組織、管理、激勵和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開展工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的啟動，管理團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展，為團(tuán)隊(duì)成員提供培訓(xùn)和輔導(dǎo)D．業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人協(xié)助選擇黑帶、綠帶，為其提供資源支持，確保過程改進(jìn)能夠落實(shí)，保持改進(jìn)成果34.在推進(jìn)六西格瑪管理的組織中，負(fù)責(zé)對六西格瑪管理進(jìn)行全面部署，為項(xiàng)目實(shí)施提供資源保障，是下述哪個(gè)角色的主要職責(zé)？()A．倡導(dǎo)者(正確答案)B．資深黑帶C．黑帶D．綠帶35.零缺陷的質(zhì)量管理理論是由以下哪位質(zhì)量專家提出來的？()A．費(fèi)根堡姆B．朱蘭C．戴明D．克勞斯比(正確答案)36.新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的三次設(shè)計(jì)思想，即系統(tǒng)設(shè)計(jì)、參數(shù)設(shè)計(jì)、容差設(shè)計(jì)，也就是系統(tǒng)地考慮問題，選擇參數(shù)間的最優(yōu)水平組合，確定最恰當(dāng)?shù)娜莶?。這個(gè)思想是由哪位質(zhì)量大師提出的？()A．休哈特B．朱蘭C．田口玄一(正確答案)D．石川馨37.如果一個(gè)六西格瑪項(xiàng)目擬縮短企業(yè)售出的保修期內(nèi)的缺陷產(chǎn)品的返修時(shí)間，該過程涉及企業(yè)的市場部、維修中心、技術(shù)中心、檢測中心、生產(chǎn)車間等多個(gè)部門，在繪制詳細(xì)流程圖時(shí)，最合適的是：()A．工序流程圖B．跨職能流程圖(正確答案)C．SIPOC圖D．網(wǎng)絡(luò)圖38.六西格瑪管理的核心價(jià)值觀之一是關(guān)注于過程，對于過程的理解，以下說法不正確的是：()A．過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動B．過程的輸入可以使有形的，也可以是無形的C．增值是對過程的期望D．所有過程輸入均應(yīng)可控(正確答案)39.某公司正在全面推進(jìn)六西格瑪管理，人力資源部將降低車間一線員工流失率作為改進(jìn)項(xiàng)目。在項(xiàng)目啟動時(shí)，團(tuán)隊(duì)就項(xiàng)目目標(biāo)的表述有不同意見，以下最恰當(dāng)?shù)氖牵?)A．半年內(nèi)將某車間一線員工的流失率降低50%(正確答案)B．提高某車間一線員工的滿意度，進(jìn)而大幅度降低流失率C．將某車間一線員工的工資提高50%，使流失率為零D．簽訂長期雇傭協(xié)議，保證流失率為零40.某酒店為提高顧客滿意，在旅客入住期間記錄其特殊要求和習(xí)慣，并在旅客下次入住時(shí)提供針對性服務(wù)。如王先生在第一次入住酒店時(shí)提出他頸椎不好，需要硬枕頭，再次入住時(shí)，酒店早為他準(zhǔn)備好了，王先生特別開心。請問酒店這種服務(wù)屬于KANO模型中提到的何種質(zhì)量？()A．基本質(zhì)量B．一元質(zhì)量C．魅力質(zhì)量(正確答案)D．以上均不是41.某項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)針對其產(chǎn)品電動工具進(jìn)行顧客需求調(diào)研時(shí)，顧客表示：“下雨天，他們也常常需要外出工作”。關(guān)于顧客需求陳述的轉(zhuǎn)化中，最恰當(dāng)?shù)氖牵?)A．電動工具不應(yīng)受雨水影響B(tài)．電動工具必須采取防雨設(shè)計(jì)C．電動工具在雨中仍能正常工作(正確答案)D．電動工具要有防雨功能42.組織通常將自己的產(chǎn)品和服務(wù)的過程/性能與工人的領(lǐng)先對手進(jìn)行比較，以識別質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會，這種方法稱作：()A．水平對比(正確答案)B．訪談法C．親和圖法D．TRIZ方法43.某公司采用平衡計(jì)分卡為公司制定戰(zhàn)略規(guī)劃，并進(jìn)行KPI分解，在分解的指標(biāo)中，流通合格率應(yīng)屬于平衡計(jì)分卡的哪個(gè)維度？()A．財(cái)務(wù)B．顧客C．內(nèi)部業(yè)務(wù)過程(正確答案)D．學(xué)習(xí)與成長44.為制定完成某種目標(biāo)的計(jì)劃或方案時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并提出多種應(yīng)變計(jì)劃的方法是：()A．親和圖B．關(guān)聯(lián)圖C．過程決策程序圖法(正確答案)D．網(wǎng)絡(luò)圖45.某黑帶項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對打火機(jī)產(chǎn)品的顧客需求進(jìn)行頭腦風(fēng)暴調(diào)查后，得到了“在強(qiáng)風(fēng)中也能點(diǎn)著、火焰很穩(wěn)定”等12項(xiàng)顧客要求。要對以上顧客的要求質(zhì)量進(jìn)行整理和分析，可以首先使用的工具是：()A．親和圖(正確答案)B．關(guān)聯(lián)圖C．樹圖D．優(yōu)先矩陣圖46.下圖是某項(xiàng)目計(jì)劃的雙代號網(wǎng)絡(luò)圖，箭頭下的數(shù)據(jù)表示工序所需時(shí)間（時(shí)間單位：天），M工序表示節(jié)點(diǎn)8-10之間的工序，

基于該網(wǎng)絡(luò)圖，M工序的最早可能開始時(shí)間是多少天后；最晚必須開始時(shí)間是天后？()A．1416B．46C．1417(正確答案)D．101447.某建筑企業(yè)的六西格瑪團(tuán)隊(duì)采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)對建筑項(xiàng)目工期進(jìn)行優(yōu)化，他們根據(jù)活動之間的先后關(guān)系和所需時(shí)間繪