4R執(zhí)行力系統(tǒng);傻瓜培訓(xùn)版

4R執(zhí)行力系統(tǒng)

二零零八年九月內(nèi)部員工培訓(xùn)故事：德國進口門鎖經(jīng)常需要更換？有人能管幾萬人，有人只能管幾十人？交警系統(tǒng)與4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)道路－企業(yè)司機－員工交警－老板紅綠燈－制度罰單－即時激勵4R：從“人對人”的管理到“事對事”的管理！4R執(zhí)行力系統(tǒng)

——一套不依賴于能人的執(zhí)行管控機制◆對公司，4R是戰(zhàn)略實施工具：幫助企業(yè)獲得戰(zhàn)略結(jié)果的管理方式；把老板腦子里的戰(zhàn)略變成員工的行動；讓所有員工“心往一處想，勁往一塊使”；建立不依賴于任何人的制度運營系統(tǒng)?！魧€人，4R是一套做事方式：幫助個人獲得結(jié)果的基本做事方式；知道自己要什么，找到怎么實現(xiàn)的辦法；讓公司員工形成“承諾－結(jié)果－獎懲”的自我提高機制。結(jié)果跟蹤Review責(zé)任承諾Responsibility結(jié)果定義Result即時獎懲Reward4R：組織做事最最基本的管理體系執(zhí)行力打造的高級階段！鐵打的營盤,流水的兵！4R是什么?檢查跟蹤Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Result即時激勵Reward4R執(zhí)行力系統(tǒng)可以改造的是制度，而不是人性！人做一件好事不難，難的是一輩子都做好事！！可以改造的是制度，而不是人性！毛主席說：人做一件好事不難，難的是一輩子都做好事！現(xiàn)代管理說：人做一件好事不難，做一輩子好事也不難！－－關(guān)鍵是搭建一個讓人一輩子做好事的機制。什么是人性？什么是制度？R4即時激勵從人性出發(fā)建立一個人一輩子都做好事的機制行為遭受挫折行為強化產(chǎn)生新的需求行為抑制，甚至消亡！驅(qū)動力內(nèi)在需求/外在誘因即時激勵得到鼓勵

對的行為錯的行為客戶見證1什么是即時激勵？即時激勵的作用。2即時激勵怎么做？3三大原則R4：即時激勵海豚如何贏得喝彩？為什么猴子不吃香蕉了？即時。在員工有良好的表現(xiàn)時，就應(yīng)該盡速給予獎勵。等待的時間越長，獎勵的效果越可能打折扣而且可能留下隱患。在企業(yè)管理“等待能夠產(chǎn)生仇恨”，所以我們講，要及時地對好的行為給出評價，給出激勵?！秾O子兵法》中“夫戰(zhàn)勝攻取,而不修其功者，兇，命曰‘費留’。故曰：明君慮之，良將修之”。明確。應(yīng)該明確指出，員工哪些工作做得很好，好在哪里，讓他們知道，公司希望他們能重復(fù)良好的表現(xiàn)。必須事先讓所有員工清楚知道，將提供的獎勵是什么？評估的標(biāo)準(zhǔn)是什么？即時激勵就是對行為或階段性結(jié)果實時的反應(yīng)用品牌分這種即時激勵的方式來塑造員工行為種類制度加分個人成長個人的成長進步明顯1-4業(yè)務(wù)執(zhí)行迅速，結(jié)果滿意；工作出色，價值突出；方法經(jīng)典，成為標(biāo)桿。1-4文化有價值的分享；有價值的幫助。1-4職業(yè)化具有職業(yè)化示范作用1-4三等功（1）三等功5（2）二等功10（3）一等功15種類制度扣分文化屏蔽重要信息；背離事實和數(shù)據(jù)亂發(fā)議論；錯誤指責(zé)別人傷害同事；1-4業(yè)務(wù)在規(guī)定時限內(nèi)未結(jié)果；結(jié)果無價值；業(yè)務(wù)文件錯別字嚴(yán)重或明顯疏漏；違反制度或程序但未造成危害后果；1-4職業(yè)化正式場合衣冠不整；會見客戶舉止失當(dāng)；言行有違職業(yè)操守；1-4領(lǐng)導(dǎo)背離事實錯誤批評員工；對工作失誤和員工過錯負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；1-4三級警告（1）口頭警告5（2）書面警告10（3）正式警告15即時激勵方式：職業(yè)品牌分品牌分要利用郵件、4R墻即時宣傳扣分情況逐漸減少，說明不符合公司底線的行為正在慢慢減少總得分有上升的趨勢客戶見證1什么是即時激勵？即時激勵的作用。2即時激勵怎么做？3三大原則R4：即時激勵一、傳達戰(zhàn)略意圖：你想要什么，你就獎勵什么！你馬上想要什么，你就立刻獎勵什么！二、擺明是非態(tài)度：詳細地說明那些代表公司價值觀和原則的行為，重要的要讓員工看到公司在鼓勵什么，反對什么，要建立黑白分明的是非界限。三、找關(guān)鍵行為，形成集體記憶：企業(yè)的執(zhí)行力最終體現(xiàn)在員工的行為上，一方面要樹立榜樣，通過活生生的例子把公司鼓勵的行為迅速傳播到整個公司。一方面要放大痛苦，讓整個公司對某種”惡行”感到恥辱！讓大家形成集體記憶！即時激勵對企業(yè)的三大好處韋爾奇最擅長的非正式溝通方式就是寫便簽，有給直接負(fù)責(zé)人的，也有給小時工的。每次韋爾奇從文件夾中拿起黑色圓珠筆，不一會兒，就有便簽通過傳真直接傳給雇員。兩天后，便有原件郵寄到他手中。寫這些便簽的目的就在于鼓勵、激發(fā)和要求行動。我的經(jīng)營理論是要讓每個人都能感覺到自己的貢獻，這種貢獻看得見，摸得著，還能數(shù)得清。——杰克·韋爾奇韋爾奇的第一推動：寫便簽三大好處之一：通過高層第一推動，傳達戰(zhàn)略意圖戰(zhàn)略性激勵的形式會有很多，但它一定是即時的。有時候關(guān)注本身就是一種很有效的激勵。IBM在郭士納上任不久實行了“擁抱客戶”計劃，也就是高級管理班子中的50名高級經(jīng)理中的每個人都要在未來3個月內(nèi)，至少要拜訪公司的5個最大客戶中的一個。他們此行的目的就是要傾聽，要顯示出我們對顧客的關(guān)注以及恰當(dāng)?shù)夭扇∥覀兯С值男袆?。他們的直接屬?總共大約有200名高級經(jīng)理)也要做相同的事。在每一次的“擁抱客戶”式的拜訪活動中，我要求他們都要能夠遞交一份1-2頁的報告，這些報告可以直接交給我，也可以交給那些可以直接解決客戶問題的人。我希望這些拜訪活動能夠有助于我們減少客戶的這種成見，即我們公司總是難以接觸。我還清楚地指出，我們的拜訪活動也沒有理由僅僅停留于公司的5個最大的客戶。顯然，這是一次對我們公司的外界信任度的大檢閱?！皳肀Э蛻簟庇媱澥荌BM公司文化改革的第一步。強調(diào)我們將從外至內(nèi)地建設(shè)自己的公司并且使公司所有的事情都以客戶為導(dǎo)向，這對于我而言的確是一個重要的方法。它不僅帶來了轟動效應(yīng)，而且，當(dāng)人們意識到我的確是認(rèn)真閱讀了每一份報告，他們的行動和反應(yīng)速度就快多了。通過即時激勵傳遞戰(zhàn)略意圖：IBM的“擁抱客戶”計劃1985年，一位用戶來信反映，近期工廠生產(chǎn)的冰箱有質(zhì)量問題，張瑞敏突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)有76臺冰箱不合格。當(dāng)時有兩種意見：一是作為福利處理給本廠有貢獻的員工；二是作為公關(guān)武器，處理給經(jīng)常來檢查的工商、稅務(wù)、電力或自來水公司的人，讓他們能夠少難為他們一點。開一個現(xiàn)場會，把76臺冰箱全部砸掉！三大好處之二：通過表達是非態(tài)度，明確好壞標(biāo)準(zhǔn)背景：張瑞敏當(dāng)時要求所有的人都來參觀，然后要求誰做的這個冰箱，誰自己把它砸掉。許多老工人都傷心的流下了眼淚，因為那個時候，工廠都開不出工資。目的：“如果便宜處理給你們，就等于告訴大家，可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，今天是76臺，明天是760臺，后天是7600臺…，砸冰箱就是要告訴海爾人，我們提倡什么？反對什么？”結(jié)果：對“制造不合格冰箱”這種行為的處罰就是親手把冰箱砸掉！通過這種負(fù)激勵使海爾獲得了對質(zhì)量原則和用戶原則的堅守！最終造就了海爾今天的成功！張瑞敏砸冰箱在99年的冬天的時候，有一次公司發(fā)了一批貨，是430件果奶。當(dāng)時奶中有沉淀，當(dāng)時卸車的時候，反過來都是沙子。閆總堅決說拉回銀川。CN客戶-寧夏金河乳業(yè)所有生產(chǎn)部的人一人買了5件果奶，然后倒入到渠中。當(dāng)時是寒冷的冬天，這些人坐在渠旁邊一袋袋的剪開倒掉！類似的案例：戶名得分得分原因Will-1利用公司的郵寄系統(tǒng)做私事，造成行政統(tǒng)計時發(fā)生問題，但及時發(fā)現(xiàn)，造成影響較小Nancy發(fā)布公司郵寄費用清單后Will回復(fù)發(fā)件人:will-周傳奎發(fā)送時間:Tuesday,April12,200510:59PM主題:Re:申請支付1-2月郵政費用其中有兩次是我個人交寄到英國的郵件,我沒找到費用,nancy把它剔出來,我個人支付發(fā)件人:will-周傳奎[mailto:]發(fā)送時間:2005年4月13日12:23是我錯了，利用公司的郵寄系統(tǒng)做個人的事情，Eric請按照品牌分扣我的品牌分了但是博士您理解錯了我讓行政做我個人的事情了，因為郵局的人天天到公司來收信箋，因為沒有時間去郵局，我把信寫好，然后交給郵局的工作人員的，并說好，這筆錢由我來付；是我個人把信交給郵局工作人員的，并不是讓行政給我做個人的事情From:Jack-姜汝祥(錫恩公司)Sent:Wednesday,April13,200512:13PM

原則上,我們不允許任何人用公司的系統(tǒng)做個人的事,制止錯誤最好的辦法,就是不給你犯錯誤的機會。我早就說過,如果我因為職業(yè)化的原因讓我們大家都認(rèn)為優(yōu)秀的員工離開,對我們都是一個雙輸。TRUMAN提醒你的,我們都已經(jīng)上了員工培訓(xùn)教材的案例了,還不夠,還要有一個更震撼的結(jié)局更刺激?想想吧?JENNY能夠讓我們的行政人員郵英國郵件嗎?她做不到,你為什么做到?因為你是總經(jīng)理我有時也會讓JENNY或者PETER幫助我一些家事,但我自己清楚,那是不得已而為之,而且是錯誤的做法,我有自知之明知會大家,任何一個員工都有權(quán)拒絕執(zhí)行公私不分的事,包括我的事.From:Jack-姜汝祥(錫恩公司)Sent:Wednesday,April13,200512:30PM當(dāng)然,我理解錯了情境,當(dāng)?shù)狼钙鋵嵾@樣的事當(dāng)時你就把錢給郵局或我們的行政又如何?因為如果不是我要求公布明細,你會發(fā)現(xiàn)他們的錯誤嗎?或者你忘記了呢?當(dāng)然,最好的做法就是我們完全不給自己這種機會。雖然沒有造成重大損失，但是這種行為是公司所不允許的三大好處之三：通過放大關(guān)鍵行為、形成集體記憶真的嗎?查一下通話記錄!長城偉業(yè)高層周質(zhì)詢：一位經(jīng)理說某天為一件工作和相關(guān)部門打過2次電話溝通過，總經(jīng)理當(dāng)場和他確認(rèn)是否確實打過、具體幾點打的、誰接的電話，然后讓辦公室主任會后到電信局查通話記錄。結(jié)果——發(fā)現(xiàn)那位經(jīng)理撒謊，罰款1000元，通報批評！三大好處之三：通過放大關(guān)鍵行為、形成集體記憶在你心中誰最美？有了“自我”，就沒有了“別人”當(dāng)你看不到團隊的優(yōu)秀時，他們怎么能夠看到你的優(yōu)秀？為什么很多領(lǐng)導(dǎo)不習(xí)慣正向即時激勵呢？－－按時來到這里－－我不讓你再打人時，你立即就住手了，這說明你很尊重我－－你很正直善良，有跟壞人作斗爭的勇氣－－正確地認(rèn)識錯誤陶行知四塊糖果教學(xué)生客戶見證1什么是即時激勵？即時激勵的作用。2即時激勵怎么做？3三大原則R4：即時激勵北京顧問中心日結(jié)果統(tǒng)計（11月15日）日期總?cè)藬?shù)上交人數(shù)申請遲交人名未上交人員獎賞情況水果基金統(tǒng)計11月15日18人11人

young、sabrinaeric無eric未按時提交10月15日日結(jié)果，按規(guī)定罰水果基金10元。備注：1、經(jīng)咨詢本部同意，原北京顧問中心－angela因工作需要借調(diào)至人力資源部工作，期限2個月。從即日起，angela將不列入北京顧問中心日結(jié)果統(tǒng)計范圍內(nèi)。2、dave請假。3、lee/jordan調(diào)休4、tracy、carlos在家反省。CN公司的即時激勵CN公司的即時激勵零成本說謝謝在其他員工面前贊揚一名員工寫感謝信給全家寫感謝信在公告板上張貼肯定的評論信通過電話或電子郵件發(fā)送口頭表揚贊揚員工的努力說鼓勵的話低成本為員工支付午餐給予一定的現(xiàn)金舉行球類比賽給予禮券購買鮮花給予獎品頒發(fā)證書頒發(fā)領(lǐng)章一句贊美的話，影響力可長遠到一輩子！常見即時激勵方式客戶價值——（創(chuàng)造、損害）公司業(yè)績——（改善、降低）企業(yè)文化——（弘揚、損害）你的公司應(yīng)該鼓勵什么？反對什么？你的公司應(yīng)該鼓勵什么？反對什么？你的公司應(yīng)該鼓勵什么？反對什么？你的公司應(yīng)該鼓勵什么？反對什么？你真的很不錯！現(xiàn)場即時激勵體驗！你真的很不錯！你真的很不錯！你真的、真的、真的、真的、真的很不錯！要有事實數(shù)據(jù)，而且要真實；要公開、透明；要對事不對人，保持前后一致。即時激勵的三大原則檢查跟蹤Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Result即時激勵Reward4R執(zhí)行力系統(tǒng)小品：買火車票！背景：每逢節(jié)日，鐵路客運就非常緊張，旅游旺地更是如此?？山衲晡逡还?jié)，XX醫(yī)療設(shè)備公司卻要派10個人去青島參加一個展會。根據(jù)公司要求,在旅途中必須保證員工晚上休息好，第二天到青島就可以開展工作。小劉，到火車站買十張臥鋪票?。?！沒問題，我馬上就去?。?！買車票的故事什么呀，真不會辦事。老板，臥鋪票已經(jīng)賣完了去把小李給我叫過來?。。ㄟ€是找小李辦事放心）心想：找小李還不是一樣的嗎？反正火車票都賣完了，我就不相信找他能買到。哼！買車票的故事老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來，小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。過了一會，老板出來了，對小劉說……你向人家小李學(xué)學(xué)，人家這才是做結(jié)果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？你看看人家給我的東西！買車票的故事小劉的回答：火車票都賣完小李的回答：火車票確實賣完了。我設(shè)計了其他一些辦法如下，請老板決定：買高價票，每張要多花100元，現(xiàn)有15張如果找關(guān)系，我有一個朋友在火車站派出所，可將10人送上車，但晚上沒地方休息如果中途轉(zhuǎn)車，北京到濟南有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；濟南去青島有X趟，出發(fā)時間：XX；到達時間：XX；買站臺票上車補票，要保證10個人都上車比較難如果可以坐飛機，XX日有X班飛機，時間分別是。。。。。。如果可以坐汽車，包車費用是XX元豪華大巴每天有X次，時間分別是。。。。。。，票價X元老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報的

我已經(jīng)按照您說的做了我已經(jīng)盡最大努力了我該做的都做了理由！借口！——看似事情做了，就是沒有結(jié)果！完成任務(wù)是對程序、過程負(fù)責(zé)收獲結(jié)果是對價值、目的負(fù)責(zé)企業(yè)中大量存在的現(xiàn)象……在公司有兩種人一種是踢球的人，一種是進球的人優(yōu)秀的公司，多的是進球的人，差勁的公司，多的是踢球的人我們一天進幾個球？很多員工一個月踢幾百次球，一個沒踢進，工資照領(lǐng)，獎金照拿。這種荒唐的事，在很多公司卻一次次地發(fā)生。任務(wù)結(jié)果踢球是任務(wù)，進球是結(jié)果不同的門，不同的目的，自然是不同的結(jié)果！R1:“門從哪兒開，人從哪兒走”R1：結(jié)果定義（Result）挖坑了，就得給錢，沒有水，別怪我。開玩笑吧，姜博士說了，要做結(jié)果，不要做任務(wù)，沒挖出水來，我一分錢都不給你！結(jié)果定義不一致導(dǎo)致管理問題的產(chǎn)生—怎么辦？結(jié)果定義對組織的作用：統(tǒng)一目標(biāo)，底線控制結(jié)果定義對員工的作用：自我承諾，交換工資公司為什么聘用你？

承諾結(jié)果，創(chuàng)造價值是員工的天職！R1：結(jié)果定義（Result）結(jié)果定義的出發(fā)點是企業(yè)的本質(zhì)屬性：商業(yè)/結(jié)果交換外包思維的根本思想是我們只看結(jié)果，商業(yè)最終的是“只看結(jié)果”。企業(yè)中的每個人是一種高級商業(yè)關(guān)系，所以你的思維方式就是一種外包思維方式，假設(shè)我是外面的公司我如何做這件事情。如果是兩家公司，看的是什么，是結(jié)果。兩家公司互利雙贏合作的前提是公平交換的結(jié)果（一分錢一分貨）。R1：結(jié)果定義（Result）甲方：乙方：1、標(biāo)的物：2、標(biāo)的價格：3、交貨時間：4、交貨地點：5、違約責(zé)任：簽字：甲方：乙方：53商業(yè)合約建立結(jié)果平臺－－結(jié)果報表之日結(jié)果建立結(jié)果平臺－－結(jié)果報表之日結(jié)果（2008年3月5日－2008年3月10日）本周主題:開發(fā)新客戶本周重點工作工作類別工作內(nèi)容底線結(jié)果（數(shù)量、質(zhì)量）客戶階段性結(jié)果及完成時間自我獎懲承諾周一周二周三周四周五周六周日新客戶開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)平臺信息輔以病毒式營銷模式10個潛在新客戶,最少1個新客戶陳婷/／群發(fā)郵件/塞選意向客人/／水果基金１０圓計劃銷售額計劃為達成本月計劃１５０萬銷售額，本周計劃完成４０萬陳婷/／完成30萬//完成10萬／水果基金１０圓老客戶維護及時傳遞新產(chǎn)品信息,了解市場需求及客戶需求,推薦合適的產(chǎn)品給客人每周至少重點跟進一個老客戶陳婷／／收集信息/推薦產(chǎn)品／／水果基金10圓備注:如有調(diào)整提前通知建立結(jié)果平臺－－結(jié)果報表之周計劃

周結(jié)果報告

（2008年2月26日——2008年3月3日）工作類別工作內(nèi)容

上周計劃的底線結(jié)果（時間、數(shù)量、質(zhì)量）客戶本周實際結(jié)果獎懲情況不足及改進措施計劃銷售額計劃為達成本月計劃１５０萬銷售額，本周計劃完成４０萬陳婷完成43萬無無統(tǒng)計銷售額統(tǒng)計２月份銷售金額統(tǒng)計陳婷完成無無客戶開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)平臺信息輔以病毒式營銷模式10個潛在新客戶,最少2個新客戶陳婷完成,已成交3個新客人無無本周工作總結(jié)：既定了一個結(jié)果,就得圍繞結(jié)果想盡辦法實現(xiàn)它.建立結(jié)果平臺－－結(jié)果報表之周結(jié)果建立結(jié)果平臺－－結(jié)果報表之月度計劃完成未完成未完成完成完成未完成完成未完成完成完成建立結(jié)果平臺－－結(jié)果報表之月度業(yè)績報表建立結(jié)果平臺－－業(yè)績排行榜建立結(jié)果平臺－流行語做結(jié)果，不做任務(wù)要結(jié)果，不要理由建立結(jié)果平臺－環(huán)境今天你結(jié)果了嗎？對于領(lǐng)導(dǎo)者：請給我結(jié)果！對于執(zhí)行者：今天我結(jié)果了嗎？給自己創(chuàng)造一個做結(jié)果的環(huán)境！把下周的結(jié)果定義重新做過吧！結(jié)果：從今天開始！檢查跟蹤Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Result即時激勵Reward4R執(zhí)行力系統(tǒng)在香港中路上，由于某種原因，一個大漢拿著刀正在追殺你，你會怎么做，才能盡快脫離險境？案例：歹徒鬧市區(qū)入店搶劫售貨員呼救眾人冷漠旁觀

本報安康訊(記者劉寧)昨天上午，安康鬧市區(qū)發(fā)生一起入店搶劫案，女售貨員大聲求援時，眾人則冷漠旁觀。男店主告訴記者，上午11點左右，一高一矮兩名男子進到店里，表示要買小電器。女售貨員發(fā)現(xiàn)較矮的一人神色異常，鬼鬼祟祟在貨架上亂翻，便上前阻止。不料高個男子猛力按住售貨員的手，矮個子趁機拿起一捆電線，隨即，兩人便奪門而逃，向培新街方向撒腿狂奔。女售貨員趕到門外大聲叫喊，請求行人幫助抓賊和報警。但遺憾的是，現(xiàn)場沒有一個人肯幫她。直到店主聞訊趕來后，才向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊罅税浮?/p>

街頭求救：無人支援僅僅是因為道德嗎？1964年，一位叫凱瑟琳?吉諾維西的三十歲女子在深夜下班回家的途中在紐約皇后區(qū)一條街道上被刺殺，在長達35分鐘的時間內(nèi)，攻擊者在街上追逐、襲擊了她三次，整個過程中凱一直在尖叫呼救，而她的38個鄰居從自己窗戶里觀看了謀殺的整個過程，卻沒有一個人報警。

街頭求救：無人支援僅僅是因為道德嗎？責(zé)任稀釋85%Vs.31%75%Vs.

38%責(zé)任稀釋：如果是單個個體被要求單獨完成任務(wù)，責(zé)任感就會很強，會作出積極的反應(yīng)。但如果是要求一個群體共同完成任務(wù)，群體中的每個個體的責(zé)任感就會很弱，面對困難或遇到責(zé)任往往會退縮。R2之責(zé)任稀釋借口的潛臺詞是責(zé)任轉(zhuǎn)移，沒有借口的前提是一對一責(zé)任。一對多的情況下沒責(zé)任，愿意承擔(dān)責(zé)任在于沒有借口。R2之責(zé)任稀釋人越多的情況下，人越感到這事與我無關(guān)。人越多的情況下，人越感到事件發(fā)生過程越難控制。在形勢不明時，大部分人的反應(yīng)是看看別人怎么做，才決定自己怎么做。那么我們在企業(yè)中，現(xiàn)實情況又是怎樣的呢？－－這樣，你就不會奇怪為什么已經(jīng)安排好了就是沒有結(jié)果了。責(zé)任稀釋定律：人越多，責(zé)任越少！重要事情=大家做大家做=人人做大家做=別人做別人做=我不做領(lǐng)導(dǎo)邏輯員工邏輯責(zé)任稀釋定律你來負(fù)責(zé)的意思是你要承擔(dān)這件事情的結(jié)果。下達指令的時候，責(zé)任人一定是你，而不是你們！責(zé)任的背后是利益縱向跳動橫向跳動責(zé)任跳動定律招聘需求引發(fā)的故事。。。小品：為了確保經(jīng)理不會忘記這件事，過一段時間小王會將頭探進經(jīng)理辦公室，歡快地問道：“進行的怎樣了？”“你什么時候要解決這件事情?”“嘿！*老板，你應(yīng)該做出決定了吧?““我們什么時候要采取行動?”“我們什么時候做出決定?““你什么時候才能定奪?”

——這叫作監(jiān)督誰是上級？經(jīng)理在為誰工作？為什么經(jīng)理們總是沒有時間，而他們的下屬卻總是沒有工作？責(zé)任是一只猴子，如果你不懂如何回答下屬的請示，一轉(zhuǎn)眼之間，猴子就會跳到你的身上。然后，你就不再有上下班時間，不再有周末，不再有假日。千萬記住“猴子”的定義：下一個問題，或下一個步驟，下一個行動，下一個措施。

責(zé)任是一只猴子，不小心就背上了案例問了幾次后，經(jīng)理終于告訴小王應(yīng)該怎么做，然而，事情沒有象想象的那么簡單…….到底誰領(lǐng)導(dǎo)誰？故事仍然在繼續(xù)。。。。。小品：銷售業(yè)績下降是因為俄羅斯礦山爆炸了？銷售業(yè)績下降是因為俄羅斯礦山爆炸了？營銷部門經(jīng)理說：“最近銷售做的不好，我們有一定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競爭對手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理說：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，預(yù)算太少！”財務(wù)部門經(jīng)理說：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒有多少錢?！边@時，采購部門經(jīng)理說：“我們的采購成本是上升了1０％，為什么，你們知道嗎？俄羅斯的一個生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價格上升?！薄芭?，原來如此呀，這樣說，我們大家都沒有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！”

總經(jīng)理說：“這樣說來，我只好去考核俄羅斯的礦山了??！”結(jié)果是：銷售不好是因為俄羅斯的礦山爆炸了。

上司下屬猴子明著跳到下屬身上猴子暗中又跳回上司身上正是領(lǐng)導(dǎo)者不正確的領(lǐng)導(dǎo)方法，讓責(zé)任這只猴子偷偷又跳走了，最后導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利不對等。上司下屬A下屬B猴子明著跳到下屬A身上猴子暗中又跳到同事身上猴子暗中又跳回上司身上只要是猴子，就喜歡到處跳推責(zé)搶功回避風(fēng)險事情成功時，要搶功，參謀的說自己的建議好，辦事的說自己水平高事情失敗時，要推責(zé)，參謀的說辦事的沒水平，辦事的說參謀瞎出招不做自己不熟的事缺少跨區(qū)間管理，不能鍛煉出真正的領(lǐng)導(dǎo)，只能出部門經(jīng)理責(zé)任意味著風(fēng)險！行動意味著風(fēng)險！每個人的本性中始終在重復(fù)著一個永恒的主題：回避風(fēng)險提問；混淆責(zé)任；推脫責(zé)任；利用上司的成就感。下屬拋猴子的四大絕招一個下屬過來問，說我碰到了一個問題，是關(guān)于某某產(chǎn)品的，原來談好80萬，但今天客戶打電話過來說，80萬太貴，只能50萬，然后問，領(lǐng)導(dǎo)你看這事怎么處理？要么我等，要么你回答。拋猴子第一招－－提問所有下屬問問題的目的只有兩個：一是尋求答案，二是推卸責(zé)任。所以最好的辦法是既提供解決辦法，又讓他們自己承擔(dān)責(zé)任！直接教他怎么做，好嗎？最好的辦法是告訴他解決問題的原則和出發(fā)點，讓他自己想辦法。原則是：當(dāng)初為什么報80萬？依據(jù)是什么？價值對不對？那么客戶為什么只出50萬？是談判的策略嗎？還是你的價值傳遞不到位？還是你報價依據(jù)有問題？解題假設(shè)你是一個5人團隊的領(lǐng)導(dǎo)，下午開會時，一個團隊成員對你說：“老板，我們有問題了，采購的原料可能無法按期到達了”你會怎么辦？拋猴子第二招－－混淆責(zé)任俄羅斯礦山爆炸了。。。拋猴子第三招－－推脫責(zé)任案例一名經(jīng)理在大廳里遇到了他的下屬小王，以下是他們的對話：小王：經(jīng)理，早上好！經(jīng)理：早上好，銷售部門要的人招到了嗎？小王：啊，還沒有，正在寫招聘需求。對了，經(jīng)理，你是我們公司最厲害的人力資源專家，能幫我提點建議，看看怎么寫比較好？經(jīng)理：我考慮考慮，一會再告訴你！小王：謝謝經(jīng)理，再見！拋猴子第四招－－利用領(lǐng)導(dǎo)的成就感事先明確：責(zé)任在你；小心提問：原則指導(dǎo)；角色界定：慎用“我們”；善用成就感：讓員工愿意主動背猴子。猴子管理的四大法寶你希望下屬采取哪一種方式？老板找我了嗎？1、等著被叫去做頭兒，您說，這件事我怎么做合適？2、問應(yīng)該做什么

經(jīng)理，我認(rèn)為我們應(yīng)先去拜訪客戶，明天我就出發(fā)先去了解情況…3、提出建議，然后采取最終行動

我已經(jīng)將報告放在您的辦公室了，另外，我建議多詢價幾家，選最合適的合作。剛給你說的事情怎么樣了？4、采取行動，但馬上提出建議

5、自己行動，然后按程序匯報是的，我會繼續(xù)做下去，并向您匯報不錯，這是你自己想出來的嗎？一般情況下，員工有5種工作方式：一般情況下，員工有五種工作方式：1、等著被叫去做（主動性的最低級）2、問應(yīng)該做什么3、提出建議，等著回答再做4、主動做，然后立即請示5、主動做，然后按程序匯報（主動性的最高級）就要幫助員工學(xué)會只能用后三種做事的方式。照顧好他怎樣培養(yǎng)員工的主動性？流程怎樣讓員工照顧好自己的猴子？如果你想要制造權(quán)力，凡事超越他們；如果你要的是業(yè)績，讓他們超越你。尼采說：人的一輩子都在尋找重要感！執(zhí)行型管理者最重要的品質(zhì):讓養(yǎng)猴人覺得自己很重要一對一責(zé)任系統(tǒng)：在組織層面進行角色定位，明確每一個崗位的責(zé)、權(quán)、利。通過數(shù)量化的財務(wù)指標(biāo)與組織指標(biāo)，提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績的標(biāo)準(zhǔn)。做到靠“業(yè)績用人，而不是靠老板的感覺用人”。在員工執(zhí)行層面，主要明確一對一責(zé)任，而非一對多。人人頭上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)眾人挑！R2－－一對一責(zé)任把所有人扮成“當(dāng)事人”/“參與者”，人人對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)炒菜管理邏輯—”評論者”與“參與者”檢查跟蹤Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Result即時激勵Reward4R執(zhí)行力系統(tǒng)R3：節(jié)點檢查系統(tǒng)。在組織層面對戰(zhàn)略的實際運營過程進行監(jiān)控。在員工執(zhí)行層面，通過信息系統(tǒng)定時檢查責(zé)任人的完成情況。通過了解和溝通，把問題解決在過程，不讓錯誤的發(fā)生。全世界一模一樣的漢堡是檢查出來的！R3：結(jié)果跟蹤（Review）在沒有檢查的情況下不要相信任何承諾！“或許我所見過的在執(zhí)行方面犯下的最大的錯誤，就是把希望和檢查混為一談。太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會做你檢查的事情，不會去做你希望的事情”！IBM前CEO郭士納人們不會做你希望的，只會做你檢查和監(jiān)督的！檢查就等于說：我不相信你！先小人，后君子，大家都是君子！檢查的邏輯：先小人，后君子你越信任誰，你就越檢查誰；你越檢查誰，你就越信任誰！ 越親近的人越危險：監(jiān)督多大，授權(quán)多少事實和數(shù)據(jù)計劃與措施行動改進戰(zhàn)略規(guī)劃事實和數(shù)據(jù)行動改進事實和數(shù)據(jù)行動改進公司業(yè)績1.公開系統(tǒng):2.公正系統(tǒng):3.實效系統(tǒng)事實數(shù)據(jù)報表系統(tǒng)KPI根本原因~~~~~~~~~~~~對事不對人質(zhì)詢系統(tǒng)以事實為依據(jù)，以結(jié)果為導(dǎo)向；對事不對人改進：每天進步一小步質(zhì)詢會報告，改進措施承諾；日結(jié)果反饋匯報三大系統(tǒng)打造檢查平臺公開系統(tǒng)－報表公開系統(tǒng)－報表哦，不讓講理由？。。。1、結(jié)果；2、獎懲；3、改進措施；4、新承諾；公正系統(tǒng)－－質(zhì)詢會高層質(zhì)詢會進行現(xiàn)場米總匯報一周工作結(jié)果完成情況圍繞結(jié)果進行質(zhì)詢，這就是R3，也是4R中最為關(guān)鍵的一個部分。創(chuàng)盈公司質(zhì)詢體系從高層中做起，高層統(tǒng)一寫周計劃，每周進行結(jié)果完成情況質(zhì)詢。高層質(zhì)詢要傳遞壓力，圍繞貫徹公司的經(jīng)營要點進行質(zhì)詢。構(gòu)建創(chuàng)盈質(zhì)詢體系：先說未完成的，怎么解決東科實業(yè)★西部地區(qū)快速成長型企業(yè)。錫恩顧問在東科從高層入手，進行結(jié)果思維訓(xùn)練，特別強調(diào)了通過結(jié)果檢查，自上而下地進行一對一責(zé)任分解。陳總參會時，激動地說道：“我東科如果落實不下去這個4R流程，我都覺得對不起姜老師?！薄敖窈竽阗|(zhì)詢他們，我質(zhì)詢你，我什么都不要，我就要結(jié)果，這個事情的時間是什么？……，我們的工作必須是清楚的，否則都是盲目的，模糊的，今后我就要結(jié)果……”陳總參加?xùn)|科高層周結(jié)果承諾質(zhì)詢會東科實業(yè)質(zhì)詢會上：“什么都不要，我就要結(jié)果”！改進系統(tǒng)－日結(jié)果反饋檢查跟蹤Review一對一責(zé)任Responsibility結(jié)果定義Result即時激勵Reward4R執(zhí)行力系統(tǒng)執(zhí)行前執(zhí)行中執(zhí)行后執(zhí)行改變的制度,而不是人性!R1,R2R3R4戰(zhàn)略是一個點,執(zhí)行是一條線:團隊：職業(yè)化的成長機制平臺：戰(zhàn)略實施運營平臺文化：梳理沉淀優(yōu)秀的商業(yè)文化·從業(yè)余到職業(yè)·從能人到法制·從傳統(tǒng)到商業(yè)4R幫助企業(yè)實現(xiàn)三個方面的大超越！凡是工作，必有計劃；凡是計劃，必有結(jié)果；凡是結(jié)果，必有責(zé)任；凡是責(zé)任，必有檢查；凡是檢查，必有獎罰！4R執(zhí)行的“五個凡是”一個機構(gòu)兩大工具三大信仰四個平臺五大入口4R帶給我們什么……4R的十六字方針：規(guī)則提前，堅守在后；原則提前，自我退后！使命：一、建立企業(yè)的法制平臺：做到客觀公正的監(jiān)督和檢查二、建立團隊的成長機制：打造職業(yè)經(jīng)理人生存的土壤核心理念:1.做簡單不做復(fù)雜2.做透明不做封閉3.做規(guī)范不做權(quán)謀一個機構(gòu)：第三方兩大工具：1、結(jié)果管控表——周計劃日結(jié)果只有一種情況讓人不滿意，那就是沒有結(jié)果只有一種情況讓人感到不安，那就是沒有責(zé)任只有一種方法可以管理，那就是檢查只有一種方式可以得到嘉獎，那就是超越期望兩大工具：1、結(jié)果管控表——周計劃日結(jié)果兩大工具:2、指令跟蹤表——YCYA凡是工作，必有計劃凡是計劃，必有結(jié)果凡是結(jié)果，必有責(zé)任凡是責(zé)任，必有檢查凡是檢查，必有獎罰兩大工具：2、指令跟蹤表——YCYA上班是任務(wù)，創(chuàng)造價值才是結(jié)果！任務(wù)=結(jié)果態(tài)度=結(jié)果職責(zé)=結(jié)果三大信仰：1、結(jié)果思維客戶價值=錢客戶價值=基業(yè)長青客戶價值=核心競爭力客戶價值=個人成長三大信仰：2、客戶價值職業(yè)、敬業(yè)、專業(yè)我敬畏真理，所以我勇往直前！我敬畏規(guī)則，所以我無所畏懼！我遵循原則，所以我至高無上！我強調(diào)價值，所以我強大無比！我堅守原則、努力工作與別人無關(guān)，只與我是一個職業(yè)員工有關(guān)！三大信仰：3、商業(yè)人格只有所有員工的成長，才有公司的成長個人戰(zhàn)略的核心，是讓人獲得絕對成長！個人戰(zhàn)略的意義，是讓人獲得內(nèi)心安寧！個人戰(zhàn)略的價值，在于學(xué)會放棄！個人戰(zhàn)略的突破，在于根本矛盾！只有絕對成長，才有戰(zhàn)略人生