老年服務(wù)溝通禮儀-溫暖的接待（老年服務(wù)溝通課件）_第1頁
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文檔簡介

接待--結(jié)束時(shí)的禮儀接待結(jié)束時(shí)的禮儀提出道別（來訪者先提出）A注意使用送別用語B注意送別時(shí)的表現(xiàn)C接待前的準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備首先要待客誠懇其次要善于合作接待前的心理準(zhǔn)備首先是環(huán)境準(zhǔn)備其次是辦公用品準(zhǔn)備再次是了解來賓的基本情況接待前的物質(zhì)準(zhǔn)備確定接待規(guī)格擬定日程安排注意細(xì)節(jié)制定接待流程接待--接待中的禮儀要求1.接待中的禮儀要求02熟悉基本流程要熱情接待實(shí)地參觀入住評(píng)估接待中的禮儀要求注意儀態(tài)舉止注意與家屬交流時(shí)的禮儀現(xiàn)場接待01把握接電話的程序必須使用禮貌用語把握好接電話時(shí)的基本要素電話接待接待中2.接待中的注意事項(xiàng)要保持親切的笑容B要主動(dòng)熱情地接待A妥善處理意見或建議D使用溫馨合宜的招呼語C

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