胖東來運(yùn)營管理-超市部考核制度

))胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司制定人：各部門考核小組成員草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-001分類扣分(分?jǐn)?shù))員工課助課長處助處長店助店長嚴(yán)重違紀(jì)制度對當(dāng)事人解除勞動合同關(guān)系較重違紀(jì)制度服務(wù)違紀(jì)制度(售前、售中、售后)一般違紀(jì)制度5557799儀容儀表制度5557799環(huán)境衛(wèi)生制度1235577商品違紀(jì)制度2345577主管巡場制度0顧客投訴制度健康違紀(jì)制度收銀制度按照具體各項條款細(xì)則對當(dāng)事人進(jìn)行扣分培訓(xùn)制度民意考評制度設(shè)備管理制度消防制度用電制度交通制度八小時以外制度司機(jī)車輛安全制度備注：3、罰款在三天內(nèi)上交，超過期限將雙倍扣分；4、年累計周期為上年12月27日至本年12月26日；5、月累計周期為上月27日至本月26日。內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司制定人：各部門考核小組成員草案制定日期：2015.6.12審核人：各部門員工、主管代表生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-001一、嚴(yán)重違紀(jì)制度 3二、較重違紀(jì)制度 3三、服務(wù)違紀(jì)制度 4 5五、儀容儀表制度 6六、環(huán)境衛(wèi)生制度 6七、商品制度 8八、主管巡場制度 9九、顧客投訴制度 9十、健康制度 9十一、收銀制度 10十二、部門制度 10 102、電器部 12 4、餐飲部 145、醫(yī)藥部 156、精品珠寶 15 8、電影 20十三、培訓(xùn)制度 20十四、民意考評制度 21十五、設(shè)備管理制度 21十六、消防制度 22十七、用電制度 24十八、交通制度 26十九、八小時以外制度 27二十、司機(jī)車輛安全制度 27內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司制定人：各部門考核小組成員草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-001一、嚴(yán)重違紀(jì)(在我們胖東來公司，首先是做人，要求每一個胖東來人都有一個好的人品，忠誠我們的企業(yè)，愛護(hù)我們的企業(yè)，凡是違反下述任意一條的，經(jīng)調(diào)查屬實即視為嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度及影響公司形象，將對其本人解除勞動合同關(guān)系)1)提供個人虛假材料者，弄虛作假或為弄虛作假提供方便者；2)個人以公司名義在外謀取私利者；3)在公司就職，私自兼職者；4)拾遺物品不上交，據(jù)為己有者；5)有傳染病不報者；6)上、下班期間在賣場與同事、供應(yīng)商、顧客發(fā)生爭吵、辱罵、打架者；7)一年內(nèi)無故曠工累計三天及三天以上者；8)有重大隱瞞及故意虛報，造假表、單據(jù)、記錄者；9)打聽、議論、泄露公司商業(yè)機(jī)密者；10)工作失職給公司造成重大損失者；11)煽動員工鬧事或怠工者；12)拉幫結(jié)派、搬弄是非、破壞工作和團(tuán)結(jié)者；13)對向上級反映情況的人進(jìn)行打擊報復(fù)者；14)公然違抗、侮辱、造謠或威脅同事、上級主管者；15)不服從工作安排及工作崗位調(diào)動者；16)未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自報損商品或?qū)⒄齼r商品低價出售者；17)盜竊或故意損壞顧客、同事或公司財物者；18)對偷竊等違規(guī)行為知情不報，不作規(guī)勸，互相包庇者；19)私自接受媒體、社會團(tuán)體采訪，在網(wǎng)站、論壇發(fā)表不正當(dāng)言論，給公司帶來負(fù)面影響者；20)不良生活作風(fēng)、違反公共道德，引起投訴或給公司造成其他不良影響者；21)管理層利用職務(wù)之便，猥褻、威脅、勒索、性騷擾下屬或同事，調(diào)查屬實者；22)私自索要、接受廠家、公司的贈品據(jù)為己有者；23)假公濟(jì)私、營私舞弊、監(jiān)守自盜、挪用公款，收取回扣或接受、謀取不當(dāng)利益者；24)未經(jīng)批準(zhǔn)私自品嘗或食用區(qū)域商品者；25)利用顧客小票為自己進(jìn)行積分者；26)賬目不符不上報、私自改賬、私自挪用備用金者；27)故意不收足款項者；28)收銀員為任何人刷銀聯(lián)卡套取現(xiàn)金者；29)員工酒后上崗者；30)酒后駕駛、無證駕駛、私自將車交無證人員駕駛者；31)吸毒、藏毒、販賣毒品、參與涉黑組織者；32)參與不合法投資、擔(dān)保、放貸和借貸者；33)因觸犯國家法律被司法機(jī)關(guān)處理者；注明：本制度重大損失是指現(xiàn)金價值達(dá)到3000元；二、較重違紀(jì)(違反以下規(guī)定，第一次對當(dāng)事人扣50分，員工一年內(nèi)累計第二次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；促銷一年內(nèi)累計第二次違反相同條款調(diào)離所有胖東來門店)1)不向上級請假，無故曠工者(包括加班及各項活動、會議);2)上班期間在賣場內(nèi)嬉戲打鬧、言行出軌者；3)員工車輛沒有存放在公司、部門指定位置或存放在顧客停車處者；內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司制定人：各部門考核小組成員草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-0014)上班期間使用顧客存包柜者；5)上班期間隨身攜帶手機(jī)、接打私人電話、玩手機(jī)者；6)上班期間脫崗、睡崗者；7)上班期間出現(xiàn)抱怨、帶情緒上崗者；8)上班期間找借口、講條件、互相推托責(zé)任者；9)上班期間帶小孩者；10)上班期間紀(jì)律散漫、工作效率低下者；11)上班期間妨礙他人工作者；12)在賣場或倉庫私自存放食品或吃東西者；13)為顧客講解商品時，有攻擊、詆毀、競爭品牌現(xiàn)象或行為者；14)未按照實操標(biāo)準(zhǔn)驗收商品者；15)未按照退換貨流程、標(biāo)準(zhǔn)退換貨者；16)違反購物車、板車、上貨車使用規(guī)定者；17)未經(jīng)主管同意擅自帶領(lǐng)外來人員進(jìn)入倉庫、內(nèi)勤等非對外場所者；18)利用職權(quán)刁難客戶或供應(yīng)商者；19)營業(yè)期間，員工私自提前收商品，影響顧客購物者；20)浪費(fèi)加工原材料者；21)丟棄垃圾內(nèi)有正常商品者；22)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題未經(jīng)主管批準(zhǔn)私自扔棄、報殘者；23)未經(jīng)主管允許私自使用別人工號收款、開票者；24)不孝敬雙方父母，引起投訴，經(jīng)調(diào)查屬實者；一年內(nèi)累計第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同，促銷一年內(nèi)累計第三次調(diào)離胖東來所有門店)1)為顧客服務(wù)時不主動、不熱情、沒有禮貌、未準(zhǔn)確尊稱、態(tài)度不隨和、語調(diào)不親切；2)在顧客詢問或有需求時，員工沒有及時放下手中的工作上前接待顧客，不回答、不解釋或未耐心細(xì)致的回答，語氣生硬；3)在了解顧客需求時，沒有站在顧客立場上為顧客挑選合適的商品，強(qiáng)買強(qiáng)賣；4)顧客較多時，未做到接一問二照顧三，未禮貌向顧客致歉，不理睬顧客；5)顧客購物出現(xiàn)意外破損時，未禮貌告知顧客“沒關(guān)系”,沒有立即為顧客送上同樣的商品，便于顧客6)未準(zhǔn)確的為顧客介紹商品知識、各項功能，未引導(dǎo)顧客正確消費(fèi)；7)未認(rèn)真向顧客講解食用常識、使用方法、洗滌、保養(yǎng)、存放、退換貨標(biāo)準(zhǔn)等注意事項；8)顧客要求另取新品時，以各種理由不為顧客拿取所需商品；9)區(qū)域員工之間交接不認(rèn)真，沒有及時為顧客拿取所需商品；10)商品無條碼或價格不清，沒有向顧客致歉或未迅速委托其他工作人員為顧客辦理；11)在遇到顧客詢問時，未將顧客帶領(lǐng)到目的地，因工作不能離崗時，未告知顧客詳細(xì)地點，未準(zhǔn)確為顧客指引；12)在遇到顧客不滿意時，未禮貌上前接待顧客，超出自己權(quán)限無法解決時未上報主管逐級妥善解決；13)用“哎”“喂”等簡單詞來對待顧客，三三兩兩議論顧客，在顧客背后指指劃劃；14)在拿、遞、展示、介紹商品時，使用“不要摸”、“別弄臟""您要不要"、"很貴的"、"不要挑啦""不知道”“這不歸我管”“賣完了，沒有了”等否定語，以貌取人；內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司制定人：各部門考核小組成員草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-00115)當(dāng)顧客結(jié)賬時，未面帶微笑，未主動向顧客問好，未主動提醒顧客先出示會員卡，在刷卡后未雙手交予顧客手中，為顧客掃描商品時未輕拿輕放，裝袋時未分類裝袋；16)當(dāng)顧客結(jié)賬時，未做到唱收唱付，在交易結(jié)束后未把現(xiàn)金、小票及各類卡品雙手交予顧客手中，未提醒顧客拿好自己的商品，保管好自己的小票，未提醒顧客慢走；17)顧客取貨時，員工沒有再次核對商品、裝袋，未雙手遞給顧客，未提醒顧客拿好自己的商品，保管好自己的小票；18)顧客購物量較大時，未主動幫助顧客提拿商品，沒有為顧客捆扎好；19)顧客存車時未向顧客問好，為顧客掛牌后未提示顧客保存好存車牌及自己的物品，未正確指引存車位置，存車處車輛放滿時，未禮貌提醒顧客稍等，不理睬顧客；20)任何部門在接到顧客咨詢電話時，無論是否與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)，沒有主動、積極、圓滿的為顧客解決問題，相互推卸責(zé)任、相互扯皮；分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店)1)上班遲到、早退；(扣5分，1小時以上扣10分、2小時以上扣20分、3小時以上按曠工一天計算，曠工一天扣三天工資)2)未按照進(jìn)場標(biāo)準(zhǔn)走員工通道、穿拖鞋、攜帶物品、背包等；(扣5分)3)未做好簽到前的準(zhǔn)備工作；(扣5分)4)未按時參加晨會；(扣5分)5)未做好迎賓前的準(zhǔn)備工作；(扣5分)6)迎賓后在賣場內(nèi)化妝、更換衣服、盤頭；(扣5分)7)上班期間不簽到、不簽退、錯簽到，代別人簽到、簽退；(扣5分)8)未簽調(diào)休、公事外出未簽時間、未及時銷假；(扣5分)9)吃飯期間未簽到、簽退；(扣5分)10)未經(jīng)允許私自調(diào)班；(扣5分)11)上班期間在賣場內(nèi)大聲喊叫、大聲喧嘩；(扣5分)12)上班期間長時間會私客；(扣5分)13)上班期間做與工作無關(guān)的事；(扣5分)14)上班期間串崗、空崗；(串崗、空崗特殊情況除外);(扣5分)15)上崗前吃帶異味食品；(扣5分)16)上班期間不注重自身的言行舉止，未做到自然、有禮、精神飽滿；(扣5分)17)上班期間未經(jīng)主管允許外出或在商場內(nèi)買東西(著工裝買東西時不允許佩戴工卡);(扣5分)18)上班期間攜帶商品、貨物乘坐客梯；(扣5分)19)未經(jīng)允許乘坐貨梯上下樓；(扣5分)20)未按時完成主管布置的工作，出現(xiàn)遺漏、錯誤；(扣5分)21)未及時提醒顧客不文明行為；(扣5分)22)賣場內(nèi)所有顧客休息場所，身著工裝或上崗期間身著便裝進(jìn)行休息；(扣5分)23)私人物品放在倉庫或賣場內(nèi)，未放在指定位置；(扣5分)24)對講機(jī)未保持暢通，說與工作無關(guān)的話；(扣5分)25)下班期間戴工卡、穿工裝；(扣5分)26)下班后戴工卡在賣場內(nèi)購物或長時間占用公共設(shè)施；(扣5分)27)晚班下班后垃圾桶未清理、未倒扣；(扣5分)28)下班到家后未發(fā)平安短信；(扣5分)內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-00129)在餐飲區(qū)就餐后長時間逗留，并且未維護(hù)好就餐環(huán)境與秩序；(扣5分)30)員工未在規(guī)定時間內(nèi)點貨、調(diào)貨；(扣5分)31)未經(jīng)主管允許私自在本區(qū)域加工商品；(扣5分)32)交接班時沒有把遺留問題交接清楚，有遺漏；(扣5分)33)工作期間未按標(biāo)準(zhǔn)使用托盤、手套等現(xiàn)象，違反工作流程標(biāo)準(zhǔn)；(扣5分)34)在規(guī)定的時間內(nèi)沒有將出現(xiàn)的問題整改完畢；(每處扣5分)35)參加會議、大型集體活動時，手機(jī)未關(guān)機(jī)或調(diào)為無聲狀態(tài)，未遵守現(xiàn)場紀(jì)律；(扣5分)36)特殊天氣未及時做提示信息及防護(hù)措施；(扣10分)37)在搞活動期間未及時懸掛活動氣氛或在活動結(jié)束后未及時撤掉活動氣氛；(扣20分)38)賣場內(nèi)拋扔商品、物品；(扣20分)39)在賣場看到果皮、紙屑等垃圾沒有主動撿起放入垃圾桶內(nèi)，未做到隨手清潔；(扣20分)40)賣場內(nèi)在地面上推拉商品、貨架、生鮮筐等物品；(扣20分)41)顧客在本區(qū)域有購買不到的商品或商品缺貨時，沒有為顧客做好需求登記，未及時給顧客回復(fù)；(扣20分)42)顧客意見本沒有在規(guī)定的時間內(nèi)給予顧客回復(fù)和上傳；(扣20分)43)丟失各類單據(jù)；(扣20分)44)送賓后區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)數(shù)據(jù)、票據(jù)、現(xiàn)金；(扣20分)45)送賓后未按照流程收存商品、鑰匙未上交值班主管；(扣20分)46)單據(jù)未及時入庫、上交財務(wù)；(扣20分)47)公司及部門下達(dá)的各項制度及規(guī)定未認(rèn)真、準(zhǔn)確及時的傳達(dá)和落實；(扣20分)48)硬件設(shè)施打掃時，使用硬質(zhì)打掃工具(鋼絲球、刀片等)打掃，或使用嚴(yán)重腐蝕性清潔劑；(扣20分，如需使用須經(jīng)主管同意，并詢問相關(guān)專業(yè)人員)49)對外公示信息未及時更改、出現(xiàn)錯誤；(扣20分)50)上班期間私自進(jìn)行外購交易或接收個人網(wǎng)購郵寄；(扣50分)51)參加會議、大型集體活動時，出現(xiàn)睡覺、接打手機(jī)現(xiàn)象；(扣50分)52)銷售時未認(rèn)真檢查商品，發(fā)錯貨；(扣50分)53)使用不當(dāng)或違反操作流程，造成硬件設(shè)施損壞；(照價賠償并扣50分)分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店)5分)2)頭發(fā)染燙過于醒目的顏色、夸張的發(fā)型；(扣5分)3)佩戴過于醒目的飾品，女員工未淡妝上崗；(扣5分)4)員工未佩戴工卡上崗，未按照標(biāo)準(zhǔn)佩戴，工卡內(nèi)容不清晰；(扣5分)5)雙手沒有保持整潔，留長指甲、染過于鮮艷指甲油；(扣5分)6)未按照標(biāo)準(zhǔn)著工裝，著裝不整潔，工便裝混穿；(扣5分)7)上班期間穿拖鞋；(扣5分)8)特殊崗位佩戴首飾或飾品；(扣5分)9)特殊崗位在工作期間未按照標(biāo)準(zhǔn)佩戴口罩、帽子、手套、眼鏡；(扣5分)六、環(huán)境衛(wèi)生(違反以下規(guī)定，將對當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù))1)地面未保持整潔，有垃圾、紙屑、積水；(扣1分)2)地毯、地墊不干凈，未整齊平鋪、卷邊、邊沿不整齊；(扣1分)內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-0013)墻壁、天花板、柱子不干凈，有死角衛(wèi)生；(扣1分)4)文化展墻、宣傳畫、各類指示牌、提示牌衛(wèi)生臟；(扣1分)5)櫥窗不干凈、有水漬；(扣1分)6)垃圾池有異味、外壁不干凈、周圍有垃圾、雜物、蚊蠅較多；(扣1分)7)拖把池內(nèi)、外不干凈；(扣1分)8)演示用的電子設(shè)備、顯示器不干凈，有衛(wèi)生死角；(扣1分)9)戶外廣告牌不干凈、褪色；(扣1分)10)存車區(qū)域護(hù)欄不干凈；(扣1分)11)存車須知牌、公共設(shè)施提示牌不醒目、不干凈；(扣1分)12)看車亭內(nèi)外不干凈，亭內(nèi)物品擺放亂；(扣1分)13)停車設(shè)備、儀器臟；(扣1分)14)停車防撞條排列不整齊、顏色昏暗、不干凈、破損；(扣1分)15)存車處車輛擺放不整齊，通道不暢通；(扣1分)16)衛(wèi)生間不干凈、有污垢；(扣1分)17)便池不干凈、有垃圾、有異味，不能正常使用；(扣1分)18)洗手池、洗手臺不干凈，洗手池堵塞；(扣1分)19)干手器不干凈，不能正常使用；(扣1分)20)洗手液、護(hù)手霜、紙巾空缺沒有及時進(jìn)行添加，梳子破損未及時更換；(扣1分)21)投訴箱、意見箱不干凈；(扣1分)22)顧客需求本、顧客意見本不干凈、缺頁，書寫工具不齊全；(扣1分)23)垃圾桶內(nèi)、外側(cè)臟、煙灰缸內(nèi)無水、煙頭超過5只、桶內(nèi)垃圾超過1/2;(扣1分)24)電腦、電話機(jī)、打卡機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、茶爐、飲水機(jī)等電器設(shè)備衛(wèi)生臟；(扣1分)25)電源線、線槽、線盒、防護(hù)盒、插座、插排等電源設(shè)施未保持干凈；(扣1分)26)空調(diào)、室外機(jī)、護(hù)欄臟；(扣1分)27)各類消防設(shè)施(滅火器、消防栓、應(yīng)急燈、防火門等)、監(jiān)控設(shè)備、照明燈具未保持干凈；(扣1分)28)商場公共宣傳欄不干凈、有破損、變形；(扣1分)29)門、門簾、窗臺、窗簾不干凈，有水漬、有污漬；(扣1分)30)桌椅、文件柜不干凈；(扣1分)31)貨架、端頭、貨柜、展柜、柜臺、展臺、地堆臺、開票臺、特價車、模特等各類架子不干凈；(扣132)立封柜、保鮮柜、冷凍柜、冷藏柜不干凈；(扣1分)33)玻璃、鏡子不干凈、有水印、手印、污漬；(扣1分)34)背板、吊眉不干凈；(扣1分)35)保潔柜內(nèi)、外臟，柜內(nèi)物品擺放亂；(扣1分)36)打價器、標(biāo)價條、標(biāo)價簽、標(biāo)價殼、標(biāo)價套不干凈、有破損；(扣1分)37)清潔工具擺放亂、不干凈、有異味，未擺放在指定位置；(扣1分)38)購物車、購物籃不干凈，沒有按照規(guī)定擺放整齊；(扣1分)39)上貨板車未保持干凈、整潔；(扣1分)40)收貨處通道有雜物，物品擺放不整齊；(扣1分)41)區(qū)域內(nèi)燈箱、形象畫不干凈，不能正常使用；(扣1分)42)區(qū)域內(nèi)整理箱、保險柜不干凈；(扣1分)43)區(qū)域內(nèi)花瓶破損，盆景枯萎、腐爛，未及時更換；(扣1分)內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-00144)區(qū)域內(nèi)物品擺放不整齊、不干凈；(扣1分)45)區(qū)域內(nèi)夾縫不干凈；(扣1分)46)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)膠帶、殘膠印；(扣2分)47)區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)；(扣3分)48)區(qū)域內(nèi)滅蠅燈衛(wèi)生不干凈，存在大量蠅蟲；(扣1分)49)區(qū)域內(nèi)硬件設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備、維修設(shè)備不干凈；(扣1分)50)區(qū)域內(nèi)工具、設(shè)備未定期消毒，有異味；(扣1分)51)顧客視線以內(nèi)擺放與銷售無關(guān)的物品；(扣1分)52)顧客、員工休息場所環(huán)境臟、設(shè)備臟，雜物、垃圾沒有及時清理；(扣1分)53)凳子、鐘表、報刊架、體重計等設(shè)施不干凈；(扣1分)54)更衣室、更衣柜不干凈，物品擺放亂；(扣1分)55)沙發(fā)罩不干凈、殘、不能正常使用；(扣1分)56)托盤不干凈；(扣1分)57)POP不干凈、有破損、開膠，書寫不規(guī)范；(扣1分)58)POP懸掛影響顧客購物，不方便顧客觀看；(扣1分)59)拱門不干凈、開膠、褪色、變形、有破損；(扣1分)60)操作工具、顧客使用工具未歸類擺放，不干凈、破損、不能正常使用；(扣1分)61)操作臺不干凈，有雜物、油膩；(扣1分)62)操作間排風(fēng)扇、煙機(jī)不干凈；(扣1分)63)操作區(qū)域內(nèi)公用設(shè)施水池，在使用后未及時打掃；(扣1分)64)操作間下水道未保持暢通，有雜物、有油污，未做到及時打掃，地漏濾網(wǎng)雜物過多；(扣1分)65)各類管道不干凈、未打掃；(扣1分)66)蒸車外側(cè)有水印，有油膩；(扣1分)67)餐具擺放不整齊；(扣1分)68)消毒柜內(nèi)物品擺放不整齊，外側(cè)有水印，有油膩；(扣1分)69)收碗車設(shè)施未保持干凈整潔；(扣1分)70)賣場及倉庫內(nèi)空紙箱未及時拆平，擺放不整齊；(扣1分)71)紙箱房內(nèi)紙箱擺放亂，房間內(nèi)不整潔；(扣1分)72)空紙箱未拆平擺放在紙箱存放處；(扣20分)七、商品(違反以下規(guī)定，將對當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù))1)商品未做到一物一簽；(扣2分)2)商品標(biāo)簽出現(xiàn)雙價簽、重疊現(xiàn)象；(扣2分)3)商品標(biāo)簽格式?jīng)]有保持統(tǒng)一，標(biāo)簽內(nèi)容不齊全、不規(guī)范、不清晰、不正確、有涂改；(扣2分)4)商品標(biāo)簽未粘貼、擺放在統(tǒng)一位置；(扣2分)5)贈品展示未做到張貼標(biāo)示簽；(扣2分)6)商品、贈品直接擺放在地面上；(扣2分)7)商品、贈品擺放不整齊，未做到前進(jìn)陳列、先進(jìn)先出陳列，未安全陳列；(扣2分)8)商品擺放未正面朝外或倒置擺放；(扣2分)9)商品不豐滿，擺放不整齊；(扣2分)10)殘次商品陳列、擺放在賣場；(扣2分)11)商品斷貨、缺貨未擺放規(guī)定指示牌；(扣2分)12)樣品、商品存貨未按標(biāo)準(zhǔn)擺放、存放；(扣2分)內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25)胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-00113)商品未使用標(biāo)準(zhǔn)展臺、地臺陳列；(扣2分)14)商品不干凈、有污漬、有膠??；(扣2分)15)商品、贈品、試用裝包裝不整潔，有破損現(xiàn)象；(扣2分)16)商品上擺放雜物；(扣2分)17)貨品與其它物品混放；(扣2分)18)商品原材料未分類擺放；(扣2分)19)商品包裝內(nèi)附帶物品不齊全或未送給顧客；(扣2分)20)樣品包裝未去掉；(扣2分)21)倉庫存貨無包裝；(扣2分)22)賣場內(nèi)各區(qū)域孤兒商品未及時收撿；(扣2分)23)商品到貨未做到及時分貨、上貨、理貨、配貨、卸貨、調(diào)退貨；(扣5分)24)商品款型、顏色未及時出齊；(扣20分)25)活動、促銷、宣傳類、暢銷商品有缺貨現(xiàn)象；(扣20分)26)商品三證不齊全；(扣20分)27)加工類商品出現(xiàn)雜質(zhì)；(扣50分)28)加工類商品未按標(biāo)準(zhǔn)制作；(扣50分)29)商品標(biāo)簽上保質(zhì)期與實物不統(tǒng)一；(扣50分)30)商品、贈品出現(xiàn)無生產(chǎn)日期或無保質(zhì)期現(xiàn)象；(扣50分)31)銷售商品質(zhì)量不合格，出現(xiàn)銷售腐爛商品、殘損商品、過期商品；(扣50分)八、主管巡場(違反以下規(guī)定，將對當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù))1)主管在值班期間遲到、早退、空崗；(扣20分)2)值班主管特殊情況無法值班時，沒有找其他主管代班；(扣20分)3)值班電話無人接聽、關(guān)機(jī)、欠費(fèi)；(扣20分)4)賣場內(nèi)外值班主管牌未及時更換；(扣20分)5)主管在值班期間未履行自己的權(quán)力，沒有根據(jù)制度對出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理、解決；(扣20分)6)主管值班期間沒有穿工裝、未戴工卡、未戴值班牌；(扣20分)7)主管值班期間沒有巡場；(扣20分)8)主管值班期間未按照巡場標(biāo)準(zhǔn)、流程操作；(扣20分)九、顧客投訴(違反以下規(guī)定，將對當(dāng)事人按照以下標(biāo)準(zhǔn)處理)1)服務(wù)投訴發(fā)生a、與顧客發(fā)生肢體、語言沖突；b、未及時兌現(xiàn)給予顧客的承諾；c、顧客在試穿、試戴、試看過多商品時，言語、動作不耐煩；經(jīng)調(diào)查屬實，對當(dāng)事員工直接降三個月服務(wù)學(xué)習(xí)期，三個年內(nèi)第一次扣50分，累計第二次扣100分，累計第三次調(diào)離所有胖東來門店；2)當(dāng)事人遭到服務(wù)投訴(上述第一條),各級主管負(fù)連帶責(zé)任，各扣50分；3)其它方面投訴當(dāng)事員工一年內(nèi)第一次扣50分；累計第二次扣100分；累計第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)，對當(dāng)事人解除勞動合同，促銷一年內(nèi)累計三次調(diào)離所有胖東來門店；4)如果主管未按照《胖東來客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行處理，未使顧客滿意造成二次投訴，將對當(dāng)事處理客訴主管扣100分；5)如果公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)部門投訴上報不及時、不屬實，將對部門負(fù)責(zé)人扣50分；十、健康制度(違反以下規(guī)定，將對當(dāng)事人按照以下標(biāo)準(zhǔn)處理)本人解除勞動合同，促銷累計第三次調(diào)離胖東來所有門店)內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-001扣分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店)1)收銀員中途離臺未擺放暫停收銀牌；(扣5分)2)收銀臺中途無故擺放暫停收銀牌；(扣5分)3)上交財務(wù)銀聯(lián)單據(jù)收銀員未簽名或未簽全名、名字不清晰；(扣5分)4)收款、交款、換取、清點零錢時沒有保安陪同；(扣5分)5)銀聯(lián)單據(jù)存根顧客未簽字；(扣10分)6)未經(jīng)主管允許在營業(yè)高峰期點款；(扣10分)7)交卡、票據(jù)時出現(xiàn)錯誤；(扣10分)8)離臺時未鎖定電腦屏幕，未做好安全防盜措施，未將現(xiàn)金、章等貴重物品鎖起等；(扣10分)9)將現(xiàn)金、票據(jù)、放在錢箱、抽屜以外，備用現(xiàn)金未及時收起；(扣10分)10)家園卡上現(xiàn)金消費(fèi)完后未將卡收回；(扣10分)11)家園卡未保管好，沒有上交財務(wù)、亂丟亂放；(扣10分)12)未辨別出現(xiàn)金、家園卡等卡品真假，造成經(jīng)濟(jì)損失；(照價賠償)13)錢款未當(dāng)顧客面點清，找錯顧客錢；(扣10分)14)送賓后收銀臺內(nèi)遺留現(xiàn)金、遺留章、數(shù)據(jù)、票據(jù)、各類卡品(包括空額卡品);(扣20分)15)上崗時身上攜帶現(xiàn)金、提貨卡、家園卡、會員卡；(扣50分)16)現(xiàn)金票據(jù)入錢箱前沒有點清核實；(扣50分)17)無人結(jié)賬時，沒有關(guān)閉錢箱；(扣50分)十二、部門制度服裝部1、嚴(yán)重違紀(jì)(違反下述任意一條的，經(jīng)調(diào)查屬實將對當(dāng)事人解除勞動合同關(guān)系)1)收銀員丟失“現(xiàn)金收訖”章；分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店)1)各種票據(jù)、表格未按照規(guī)定認(rèn)真填寫，存在書寫不規(guī)范、填寫不完整等現(xiàn)象；(扣5分)2)數(shù)據(jù)、票據(jù)出現(xiàn)在顧客視線范圍內(nèi)；(扣10分)3)在賣場拉日報、出單、分票、核對日報；(扣10分)4)盤存不認(rèn)真，錯盤、漏盤；(扣10分)5)單據(jù)出重、漏出；(扣10分)6)調(diào)貨、點貨、驗貨、收貨不認(rèn)真；(扣10分)7)司機(jī)在店與店調(diào)貨或配送商品時，未積極配合；(扣10分)8)司機(jī)在裝卸貨時，未做到監(jiān)護(hù)，造成商品損壞或丟失；(照價賠償)9)司機(jī)在看護(hù)調(diào)退貨時，造成商品損壞或丟失；(照價賠償)10)裝卸貨時未按標(biāo)準(zhǔn)流程操作；(扣10分，造成損失，照價賠償)11)未和收銀員核對日報或核對日報不認(rèn)真，造成金額不相符；(扣20分)3、環(huán)境衛(wèi)生(違反以下規(guī)定，將對當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù))1)柜臺內(nèi)降溫裝飾水杯無水、低于2/3;(扣1分)內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-0012)試衣間、試衣間物品不干凈、物品擺放不整齊；(扣1分)3)熨斗、挑桿不干凈；(扣1分)4)包撐、鞋撐、衣?lián)尾桓蓛簦?扣1分)4、商品違紀(jì)(違反以下規(guī)定，將對當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù))1)商品價簽價格與電腦價格不一致；(扣5分)2)商品缺扣、缺配飾、有線頭、未熨燙、有殘次、起球；(扣2分)3)商品未按規(guī)定調(diào)整、模特衣服未及時更換；(扣2分)4)商品未保持有效號碼，未按標(biāo)準(zhǔn)陳列；(扣2分)5)陳列商品掛板數(shù)量不統(tǒng)一；(扣2分)6)箱裝貨品無標(biāo)示或標(biāo)示不規(guī)范、不準(zhǔn)確；(扣2分)7)展示商品鞋帶未系、拉鏈未拉上；(扣2分)8)倉庫商品未粘貼存貨標(biāo)示，書寫不規(guī)范、不準(zhǔn)確；(扣2分)9)倉庫內(nèi)殘次商品、調(diào)退商品未單獨(dú)、分類擺放；(扣2分)10)鞋內(nèi)撐、吊牌外露；(扣2分)11)模特商品無標(biāo)示；(扣2分)12)各店同種商品價格未保持統(tǒng)一；(扣10分)13)商品未出款沒有及時登記；(扣10分)14)商品出現(xiàn)領(lǐng)標(biāo)、吊牌、水洗標(biāo)不一致，出現(xiàn)錯誤、涂改，大小碼、成分與實物不符等現(xiàn)象；(扣20分)分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店)1)輸錯小票；(扣5分)2)對賬后未及時報數(shù)或報錯數(shù)；(扣5分)3)送賓后未及時結(jié)算銀聯(lián)單據(jù)；(扣5分)4)銀聯(lián)單刷錯金額；(照價賠償并扣5分)5)家園卡未按照操作流程執(zhí)行出現(xiàn)失誤；(照價賠償并扣5分)6)收銀時在購物小票上未標(biāo)注收款方式；(扣5分)7)對當(dāng)日退貨時所扣款項(銀聯(lián)、積分等)未及時上交；(扣5分)8)零錢準(zhǔn)備不足；(扣5分)9)未按規(guī)定時間輸票；(扣5分)10)所有上交單據(jù)未寫清臺號、日期、姓名；(扣5分)11)收銀臺放營業(yè)款之外的任何款項未及時上報；(扣5分)12)送賓后未及時上交各種單據(jù)、空卡；(扣5分)13)收款時大面額現(xiàn)金和券未過驗鈔器，券未剪角簽名；(扣5分)14)收款時發(fā)現(xiàn)假幣等異常情況未及時通知主管；(扣5分)15)收款時銀聯(lián)卡，家園卡存根丟失；(照價賠償)16)發(fā)票未按照規(guī)定認(rèn)真填寫，書寫不規(guī)范，出現(xiàn)開錯票、填寫不完整、日期不符等現(xiàn)象；(扣5分)17)收銀員在結(jié)賬及對帳時出現(xiàn)錯誤；(扣5分)18)交款時錢條不符；(扣5分)19)收銀臺之間轉(zhuǎn)票時，不能私自轉(zhuǎn)現(xiàn)金；(扣10分)20)區(qū)域員工如需要用收銀存根對賬時，收銀員未當(dāng)面跟蹤落實；(扣10分)21)在收銀臺內(nèi)對日報；(扣10分)22)未經(jīng)允許把消磁器給員工使用；(扣10分)內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-00123)收款時未蓋各類章(收銀章、消磁章等);(扣10分)24)蓋章未消磁或磁未消凈；(扣10分)25)收銀員丟失小章(個人章、銀聯(lián)章等);(扣10分)26)丟失收銀存根；(扣20分)27)未收款時私自亂用“現(xiàn)金收訖”章；(扣20分)電器部1、嚴(yán)重違紀(jì)(違反下述任意一條的，經(jīng)調(diào)查屬實將對當(dāng)事人解除勞動合同關(guān)系)1)安全維修人員上門服務(wù)時，沒有隨身攜帶安全帶、安全繩，高空作業(yè)2米或2米以上時未按照標(biāo)準(zhǔn)、流程操作，未正確使用安全帶，室內(nèi)人員探身室外操作時，未采取安全措施；2、較重違紀(jì)(違反以下規(guī)定，第一次對當(dāng)事人扣50分，員工一年內(nèi)累計第二次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；促銷一年內(nèi)累計第二次違反相同條款調(diào)離所有胖東來門店)1)熱水器安裝在餐廳、客廳、臥室、過道等不利于安全的地方，離燃?xì)夤芪丛?米以上距離；年內(nèi)累計第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同，促銷一年內(nèi)累計第三次調(diào)離胖東來所有門店)1)未按照顧客回訪標(biāo)準(zhǔn)及時給顧客回復(fù)電話、回訪顧客；分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店)1)倉庫出現(xiàn)散落物品或未擺放在貨架、墊板上(墊板不低于8公分);(扣5分)2)各種票據(jù)、表格未按照規(guī)定認(rèn)真填寫，存在書寫不規(guī)范、填寫不完整等現(xiàn)象；(扣5分)3)在賣場出現(xiàn)茶葉亂倒、提水外濺、拖把滴水等不良現(xiàn)象；(扣5分)4)盤存不認(rèn)真，錯盤、漏盤；(扣10分)5)信息員接聽電話沒有問候語、未使用普通話、文明用語；(扣10分)6)信息員錄入信息有遺漏、不準(zhǔn)確；(扣10分)超市部1、嚴(yán)重違紀(jì)(違反下述任意一條的，經(jīng)調(diào)查屬實將對當(dāng)事人解除勞動合同關(guān)系)1)收銀員在營業(yè)期間私自對賬者；2)向供應(yīng)商借私款者；2、服務(wù)違紀(jì)(違反以下規(guī)定，將對當(dāng)事人按照以下標(biāo)準(zhǔn)處理)1)為供應(yīng)商服務(wù)時不主動、不熱情、沒有禮貌、態(tài)度不隨和、語調(diào)不親切；(第一次將對當(dāng)事人扣50分，2)為顧客結(jié)賬掃描商品時，多掃、錯掃；(一個月內(nèi)第一次將對當(dāng)事人扣50分，第二次將對當(dāng)事人扣50分，第三次調(diào)離本崗位)內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-0013)為顧客稱重時稱錯商品，未做到唱名唱價；(一個月內(nèi)第一次將對當(dāng)事人扣50分，第二次將對當(dāng)事人扣50分，第三次調(diào)離本崗位，促銷第三次調(diào)離所有胖東來門店)分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店)1)熟食區(qū)員工未及時提醒顧客食用及儲存方法；(扣5分)2)電腦室漏打、漏審或?qū)忓e單據(jù)；(扣5分)3)各類單據(jù)不及時交接或簽字；(扣5分)4)盤存不認(rèn)真，出現(xiàn)錯誤；(每處扣5分，配送中心丟失商品照價賠償并扣5分)5)配送商品錯發(fā)、漏發(fā)、錯裝、漏裝、送錯、漏送；(扣5分)6)門崗人員對外來人員未發(fā)放出入證或沒有盡到提示責(zé)任；(扣5分)7)門崗人員對外來車輛未登記或登記不詳細(xì)；(扣5分)8)司機(jī)送貨返回后，將拉回的商品未及時登記或上報；(扣5分)9)日常管理表格未按照規(guī)定認(rèn)真填寫，書寫不規(guī)范、填寫不完整等現(xiàn)象；(扣5分)10)未按照標(biāo)準(zhǔn)操作、裝、送、卸商品，造成商品破損；(照價賠償并扣10分)11)數(shù)據(jù)、票據(jù)出現(xiàn)在顧客視線范圍內(nèi)；(扣10分)12)各種票據(jù)、報表未按照規(guī)定認(rèn)真填寫，書寫不規(guī)范、填寫不完整等現(xiàn)象；(扣20分)13)門崗人員對出庫商品未驗手續(xù)或?qū)]有手續(xù)的商品私自放行；(扣50分，造成的損失由責(zé)任人承擔(dān))14)分割師在工作期間未佩戴分割手套和圍裙；(扣50分)15)驗收商品數(shù)量不符；(扣50分)4、環(huán)境衛(wèi)生(違反以下規(guī)定，將對當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù))1)魚缸衛(wèi)生不干凈；(扣1分)2)撕拉袋架子衛(wèi)生臟、水盒臟、水盒缺水、撕拉袋用完未及時更換；(扣1分)5、商品(違反以下規(guī)定，將對當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù))1)生鮮商品挑選不及時、賣相不好，脫水等現(xiàn)象；(扣2分)2)魚缸有翻肚魚或死亡現(xiàn)象；(扣2分)3)散稱商品出現(xiàn)混雜現(xiàn)象；(扣2分)4)切好的原材料大小不均；(扣2分)5)泡制的原材料未及時更換清水；(扣2分)6)托盤內(nèi)血水、積水清理不及時；(扣2分)7)火鍋配菜水、豆芽水未及時更換；(扣2分)8)冰臺未按標(biāo)準(zhǔn)鋪冰，商品撒冰不及時；(扣2分)9)商品有風(fēng)干現(xiàn)象；(扣2分)10)分割商品未按標(biāo)準(zhǔn)分割；(扣2分)11)未按規(guī)定時間段試吃商品；(扣5分)12)柜臺內(nèi)加工食品用手直接接觸，未使用筷子、夾子或一次性手套操作；(扣5分)13)冷凍冷藏商品未及時入庫；(扣5分)14)加工商品口感、賣相達(dá)不到制作標(biāo)準(zhǔn)；(照價賠償并扣5分)15)未按時檢查、填寫、上報臨近保質(zhì)期商品；(扣20分)16)未按商品臨近日期下架標(biāo)準(zhǔn)下架；(扣50分)17)商品價簽價格與電腦價格不一致；(扣50分)分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店)內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-0011)送賓后未及時結(jié)算銀聯(lián)單據(jù)；(扣5分)2)銀聯(lián)單刷錯金額；(照價賠償并扣5分)3)家園卡未按照操作流程執(zhí)行出現(xiàn)失誤；(照價賠償并扣5分)4)未按本部門規(guī)定辦理退換貨手續(xù)；(扣5分)5)未及時給顧客消磁；(扣5分)6)不了解促銷活動、特價信息；(扣5分)7)對顧客遺留物品未及時登記；(扣5分)8)收銀員之間調(diào)錯錢；(扣5分)9)在對賬前未及時告知主管及財務(wù)人員收銀過程中的異常情況；(扣5分)10)顧客刷卡過程中出現(xiàn)異常，未及時幫助顧客解決；(扣10分)11)收銀員結(jié)賬中為親朋好友結(jié)賬；(扣20分)12)收銀員長款、短款；(照價賠償)13)收款時銀聯(lián)卡、家園卡存根丟失；(照價賠償)14)銀聯(lián)單據(jù)存根顧客未簽字；(照價賠償)餐飲部分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店；具體處理標(biāo)準(zhǔn)按照各項條款處理標(biāo)準(zhǔn)處理)1)展臺菜品用手直接接觸，未使用筷子、夾子或一次性手套操作；(扣5分)2)展臺盛放菜品的托盤未及時更換或未進(jìn)行整理；(扣5分)3)違規(guī)拉餐具；(扣5分)4)原料生、熟未分開，未按照標(biāo)準(zhǔn)存放；(扣5分)5)使用腌制劑未按照標(biāo)準(zhǔn)操作；(扣5分)6)涼拌菜未少拌、勤拌，拌好的涼菜過多或沒有放入冰箱；(扣5分)7)切好的配料大小不均；(扣5分)8)泡制的原材料未及時更換清水；(扣5分)9)領(lǐng)回的原料放入冰箱時，未打開袋放入盛器里；(扣5分)10)為顧客刷卡時私自使用同價位條碼進(jìn)行更換；(5分)11)各種票據(jù)、表格未按照規(guī)定認(rèn)真填寫，書寫不規(guī)范、填寫不完整等現(xiàn)象；(扣5分)12)未按標(biāo)準(zhǔn)流程做日清、周清、月清，導(dǎo)致設(shè)備、環(huán)境、餐具等衛(wèi)生質(zhì)量差；(扣5分)13)未清洗干凈的餐具未進(jìn)檔口或進(jìn)入檔口；(洗碗員工扣5分)14)未清洗干凈的餐具進(jìn)入檔口投入使用；(檔口員工扣5分)15)餐具或工具未輕拿輕放，造成餐具破損，工具不能正常使用；(照價賠償并扣5分)16)原料炸好后，用漏勺把原料撈出油面時，未用手勺托漏勺底部；(扣10分)17)未和收銀員核對日報或核對日報不認(rèn)真，造成金額不相符；(扣20分)18)原料在檔口檢驗合格后，菜品出現(xiàn)問題；(當(dāng)事人照價賠償，當(dāng)事人和區(qū)域負(fù)責(zé)人各扣20分)19)有標(biāo)準(zhǔn)計量的菜品未使用調(diào)料包或標(biāo)準(zhǔn)汁；(當(dāng)事人和區(qū)域負(fù)責(zé)人各扣20分)20)炒菜前料頭未切好；(當(dāng)事人和區(qū)域負(fù)責(zé)人各扣20分)21)檔口員工為親朋好友刷卡，餐飲員工就餐未打餐標(biāo)準(zhǔn)打飯；(扣50分)22)檔口發(fā)現(xiàn)菜未洗凈、有蟲等；(一月內(nèi)對凈菜員工第一次扣5分、第二次扣10分、第三次扣20分、第四次扣50分);23)顧客發(fā)現(xiàn)食品中有異物；(一月內(nèi)第一次扣10分、第二次扣20分、第三次扣50分、第四次降學(xué)習(xí)期內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司制定人：各部門考核小組成員草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-001一個月并扣50分)24)未按標(biāo)準(zhǔn)流程制作菜品，導(dǎo)致口感達(dá)不到制作要求；(第一次扣10分、第二次扣50分、第三次視為嚴(yán)重違紀(jì))25)刷卡時漏刷或少刷；(扣50分)26)出現(xiàn)以上22、23、24條情況的，所有員工都要將問題及時反映給管理人員，如有員工怕處罰隱瞞不報的；(第一次扣50分、第二次視為嚴(yán)重違紀(jì))2、環(huán)境衛(wèi)生(違反以下規(guī)定，將對當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù))1)魚缸衛(wèi)生不干凈；(扣1分)醫(yī)藥部1、嚴(yán)重違紀(jì)(違反下述任意一條的，經(jīng)調(diào)查屬實將對當(dāng)事人解除勞動合同關(guān)系)1)藥品出現(xiàn)過期，本區(qū)員工沒有發(fā)現(xiàn)，銷售予顧客；2)貴重商品未給顧客當(dāng)面驗貨確認(rèn)，造成損失；3)倉庫貨架商品出現(xiàn)過期或出現(xiàn)空盒；2、較重違紀(jì)(違反以下規(guī)定，第一次對當(dāng)事人扣50分，員工一年內(nèi)累計第二次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；促銷一年內(nèi)累計第二次違反相同條款調(diào)離所有胖東來門店)1)倉庫配送贈品未及時按數(shù)配送，多的贈品未及時上報私自存留；2)未經(jīng)允許私自在倉庫對電瓶車充電；分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店)1)倉庫出現(xiàn)殘損商品配送到門店；(扣5分)2)司機(jī)配送貨時配錯門店；(扣5分)3)倉庫驗收過程中臨近有效期商品未驗出發(fā)至門店；(扣5分)4)倉庫驗收人員在驗收中出現(xiàn)問題未及時上報；(扣5分)5)業(yè)務(wù)員建立新品和供應(yīng)商資料不齊全；(扣5分)6)顧客登記商品未及時配送到門店；(扣10分)7)盤存不認(rèn)真，錯盤、漏盤、未按照批號盤存；(扣5分)8)倉庫驗貨商品批號與票據(jù)不符；(扣5分)9)倉庫驗貨商品數(shù)量與票據(jù)不符；(扣5分)10)倉庫配貨商品發(fā)錯門店；(扣5分)11)倉庫配貨商品數(shù)量與票據(jù)不符；(扣5分)12)倉庫配貨商品批號與票據(jù)不符；(扣5分)4、商品(違反以下規(guī)定，將對當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù))1)倉庫藥品與非藥品分類存放，破損的商品未單獨(dú)存放，擺放不整齊；(扣2分)2)倉庫商品未做到正常養(yǎng)護(hù)，出現(xiàn)蟲蛀、霉變等現(xiàn)象；(扣50分)精品珠寶部1、嚴(yán)重違紀(jì)(違反下述任意一條，經(jīng)調(diào)查屬實將對當(dāng)事人解除勞動合同關(guān)系)1)在接待顧客過程中不主動、不熱情、不隨和、語調(diào)不親切、不耐煩、語氣生硬；2)與顧客發(fā)生肢體、語言沖突者；3)違反公司關(guān)于服務(wù)的各項規(guī)章制度，并拒不改正，嚴(yán)重影響部門的管理和運(yùn)營秩序；4)工作期間因工作疏忽導(dǎo)致商品丟失；5)工作中出現(xiàn)有用電安全、商品、現(xiàn)金遺漏，故意隱瞞不報、相互包庇；6)錯收顧客款項，隱瞞不報；內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-0017)向供應(yīng)商借私款；8)帶私款進(jìn)貨；9)重量與實物不符，隱瞞不報；10)在進(jìn)貨期間捎帶與工作有關(guān)的私人商品；11)未經(jīng)主管同意擅自帶領(lǐng)外來人員進(jìn)入倉庫、內(nèi)勤等非對外場所并造成重大損失者；12)采購無正規(guī)發(fā)票、假冒偽劣或不符合公司要求的商品；13)采購?fù)瑯由唐?、同等質(zhì)量、同等工藝、同等售后，但價格比其他廠家高的商品；14)出示高價位商品或多人購買時，保安或同事未陪同，而導(dǎo)致的丟失或調(diào)包者；(并照價賠償)15)營業(yè)期間，未發(fā)現(xiàn)盜竊行為，導(dǎo)致商品丟失；(并照價賠償)16)違反驗金流程，錯收金飾品；(并照價賠償)17)鑒定、驗貨過程中造成商品丟失；(并照價賠償)18)柜臺玻璃有松動現(xiàn)象未及時上報，造成商品丟失；(并照價賠償)19)顧客調(diào)、退商品時，未仔細(xì)檢查商品，造成商品掉包；(并照價賠償)20)押運(yùn)貨品或舊料過程中，因工作疏忽，造成經(jīng)濟(jì)損失；(并照價賠償)2、較重違紀(jì)(違反以下規(guī)定，員工一年內(nèi)累計第一次對當(dāng)事人扣50分，第二次視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同，促銷一年內(nèi)累計第三次調(diào)離胖東來所有門店，具體處理標(biāo)準(zhǔn)按照各項條款處理標(biāo)準(zhǔn)處理)1)小票開具錯誤，造成商品與金額不符；(并補(bǔ)差價)2)小票三聯(lián)不符，錯收款項、錯發(fā)商品；(并補(bǔ)差價)3)銷售中因工作疏忽，造成商品的重量錯發(fā)；(并補(bǔ)差價)4)營業(yè)期間小票等數(shù)據(jù)性的單據(jù)外漏；(當(dāng)班期間柜臺私自下賬)5)因工作疏忽，將商品遺漏，未造成商品丟失；(一年內(nèi)累計第一次對當(dāng)事人扣50分，第二次視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成商品丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同)6)油管與油壺未按標(biāo)準(zhǔn)使用，未造成嚴(yán)重后果；(第一次轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第二次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同，造成嚴(yán)重后果，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并追究法律責(zé)任)7)違反工作流程標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致明火；(第一次轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第二次視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同)8)因工作疏忽驗錯含金量；(第一次轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第二次視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同)年內(nèi)累計第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同，促銷一年內(nèi)累計第三次調(diào)離胖東來所有門店)1)接收顧客商品時，未仔細(xì)檢查商品，造成顧客不滿；4、一般違紀(jì)(違反以下規(guī)定，將對當(dāng)事人按照以下標(biāo)準(zhǔn)處理)1)未和收銀員核對日報或核對日報不認(rèn)真，造成金額不相符；(扣20分)2)送賓后遺留現(xiàn)金、數(shù)據(jù)、票據(jù)、各類卡品(包括空額卡品);(扣20分)3)盤存不認(rèn)真，出現(xiàn)漏盤、錯盤；(第一次扣50分，第二次轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同)4)營業(yè)期間交班時，未交接或未交接清楚，未造成商品丟失；(第一次扣50分，第二次轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成商品丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)5)當(dāng)班期間內(nèi)柜臺鑰匙、保險柜鑰匙亂放、帶離珠寶區(qū)域或丟失，未造成商品丟失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成商品丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)6)柜門未及時落鎖，未造成商品丟失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司制定人：各部門考核小組成員草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-001次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成商品丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)8)分貨期間，分貨區(qū)域未安排保安監(jiān)護(hù)，未造成商品丟失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成商品丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)9)分完貨后，當(dāng)班員工接貨時，未按照收貨流程清點商品，未造成商品丟失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成商品丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)10)押運(yùn)錢箱、款項、貨品或存儲舊料過程中，違反工作標(biāo)準(zhǔn)，未造成經(jīng)濟(jì)損失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成經(jīng)濟(jì)損失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)11)在營業(yè)員分貨期間，保安擅自離崗，未造成商品丟失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成商品丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)12)營業(yè)員分貨期間，保安因工作疏忽，造成非工作人員進(jìn)入工作區(qū)域，未造成商品丟失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成商品丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)13)因工作疏忽違反工作流程標(biāo)準(zhǔn)，未造成商品丟失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成商品丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)14)營業(yè)期間，回收舊金200克以上未及時存放保險柜，未造成舊料丟失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成舊料丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)15)因工作疏忽，舊料與舊金小票不符，并補(bǔ)差價；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同)16)當(dāng)班期間接私活，未造成丟失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)17)營業(yè)期間，商品放在抽屜外或處于無人看管狀態(tài)，存在安全隱患，未造成商品丟失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成商品丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)18)驗貨后，當(dāng)班員工接貨時，未按照收貨流程清點商品，未造成商品丟失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成商品丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)19)存、取、稱重舊料未安排保安陪同，未造成商品丟失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成商品丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)20)存、取、稱重舊料時遺漏，未造成丟失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-001合同并照價賠償)21)錯打款項及重復(fù)打款，未造成經(jīng)濟(jì)損失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成經(jīng)濟(jì)損失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)22)私人財物與公司財務(wù)混淆，充公；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同)23)下班后保險柜密碼未打亂，未造成商品丟失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成商品丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)24)夜間檢查，因工作疏忽，出現(xiàn)商品遺漏或柜門、保險柜未落鎖漏查現(xiàn)象，未造成商品丟失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成商品丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)25)售后維修處夜間遺留汽油、鹽酸、酒精；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同)26)售后維修處夜間遺留舊料及焊點，未造成丟失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)27)銷售過程中，出示兩件以上商品，營業(yè)員未安排保安陪同，未造成商品丟失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成商品丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)28)發(fā)貨時未查看收銀員印記、印章，未造成商品丟失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成商品丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)29)銷售中因工作疏忽，造成同等重量的商品品類錯發(fā)；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同)30)因工作疏忽造成商品與證書不符，未銷售于顧客；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；銷售于顧客，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)31)營業(yè)期間將商品放在柜臺抽屜內(nèi)，未落鎖，存在安全隱患，未造成商品丟失；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成商品丟失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)32)收貨及上貨過程中，造成商品損壞無法修復(fù)；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)33)在維修過程中，違反工作流程，導(dǎo)致商品損壞；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)34)分貨、驗貨過程中，遺留商品；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同)35)鑒定過程中導(dǎo)致商品損壞；(第一次扣50分，第二次違反相同條款轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)5、環(huán)境衛(wèi)生(違反以下規(guī)定，將對當(dāng)事人扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù))1)柜臺內(nèi)降溫裝飾水杯無水、低于1/2;(扣1分)2)門存不干凈、物品擺放不整齊；(扣1分)內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-001分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店；具體處理標(biāo)準(zhǔn)按照各項條款處理標(biāo)準(zhǔn)處理)1)上班期間不允許空崗，私自關(guān)臺；(20分)2)現(xiàn)金票據(jù)入錢箱前沒有點清核實；(扣50分)3)無人結(jié)帳時未及時關(guān)閉收款抽屜，未造成經(jīng)濟(jì)損失；(第一次扣50分，第二次轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成經(jīng)濟(jì)損失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)4)送賓后遺留現(xiàn)金、數(shù)據(jù)、票據(jù)、各類卡品(包括空額卡品);(扣20分)5)上崗時身上攜帶現(xiàn)金、提貨卡、會員卡、手機(jī)等私人物品；(第一次扣50分，第二次轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同)6)指定金額未及時存放指定位置，未造成經(jīng)濟(jì)損失；(第一次扣50分，第二次轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成經(jīng)濟(jì)損失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠7)將現(xiàn)金放在錢箱和錢袋以外，存在安全隱患；(第一次扣50分，第二次轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同)8)家園卡未清空，隨意丟棄；(第一次扣50分，第二次轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同)9)交款時收銀員未安排保安陪同到財務(wù)室，未造成經(jīng)濟(jì)損失；(第一次扣50分，第二次轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成經(jīng)濟(jì)損失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)10)現(xiàn)金、卡單與填寫報表不符；(第一次補(bǔ)差價并扣50分，第二次轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同)11)收銀員收款時未仔細(xì)查看，錯收款項；(第一次補(bǔ)差價并扣50分，第二次補(bǔ)差價轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次補(bǔ)差價并視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同)12)收銀員收款時未核對出小票印刷有重聯(lián)，未造成商品錯發(fā)；(第一次扣50分，第二次轉(zhuǎn)實習(xí)期一個月，第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成商品錯發(fā)，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并補(bǔ)差價)13)家園卡、銀聯(lián)卡單丟失；(第一次扣10分，第二次扣50分，第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合14)夜間遺留商品、現(xiàn)金、數(shù)據(jù)、章(收銀章、信譽(yù)章),未造成經(jīng)濟(jì)損失；(第一次扣50分，第二次轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同；造成經(jīng)濟(jì)損失，視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并照價賠償)15)因工作疏忽，小票開具錯誤未審核清楚；(第一次扣50分，第二次轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同)16)收銀員收款時未仔細(xì)查看，錯收款項；(第一次扣50分，第二次轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)期一個月，第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同并補(bǔ)差價)電玩分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店)內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-0016)未按照標(biāo)準(zhǔn)及時收幣；(扣5分)10)機(jī)臺碼表抄寫不認(rèn)真，出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯誤；(扣10分)14)未保證區(qū)域內(nèi)物品、設(shè)備安全，機(jī)器未處于未鎖閉或沒鎖好狀態(tài)；(扣20分，給公司造成重大損失的，按嚴(yán)重違紀(jì)處理)電影分，第三次違反相同條款視為嚴(yán)重違紀(jì)對當(dāng)事人解除勞動合同，促銷第三次調(diào)離胖東來所有門店)1)檢票不認(rèn)真，未核對場次；(扣5分)2)未及時糾正不文明觀影；(扣5分)3)售票處未正確修改放映計劃(滾動屏、官網(wǎng)、掛機(jī)彩信);(扣5分)4)盤存不認(rèn)真，出現(xiàn)錯誤；(一個單品扣5分)5)各種票據(jù)、表格未按照規(guī)定認(rèn)真填寫，出現(xiàn)書寫不規(guī)范、填寫不完整現(xiàn)象；(扣20分)6)未按照工作流程操作，造成人為放映事故；(扣20分)十三、培訓(xùn)制度1、新員工培訓(xùn)：1)新員工入職培訓(xùn)前，部門未準(zhǔn)備《人員增補(bǔ)表》及相關(guān)資料，部門區(qū)域經(jīng)理未簽字，未經(jīng)人力資源部審批，未交公司辦公室和職工診所審核，私自安排員工參加公司面試、培訓(xùn)；(員工不允許進(jìn)場，責(zé)任人扣50分)2)公司新員工面試中，發(fā)現(xiàn)人員未達(dá)到公司基本招聘標(biāo)準(zhǔn)要求，《員工報名表》中--推薦人及關(guān)系未填寫完善；(部門直接主管扣10分)3)部門主管在公司規(guī)定時間內(nèi)，未及時通知人員參加公司面試、培訓(xùn)；(部門直接主管扣10分)4)新入職員工(合同工、促銷員、聯(lián)營員等)未經(jīng)過公司面試、培訓(xùn)、考試未合格，擅自安排上崗；(當(dāng)事人勸離賣場，并對區(qū)域經(jīng)理及部門主管月工資1/10處罰)5)部門因特殊情況需要招收短期臨時促銷，超過規(guī)定時間周期者；(部門直接主管扣10分);6)新員工培訓(xùn)后，未參加公司統(tǒng)一考試，考試期間出現(xiàn)違紀(jì)、作弊、弄虛作假等情況，考試成績不合格(企業(yè)文化低于90分、或綜合安全低于80分),將不予錄??；2、試用期培訓(xùn)：1)新員工試用期第一天，部門直接主管未及時發(fā)放試用期工卡，未認(rèn)真填寫培訓(xùn)起止時間；(部門直接主管扣10分)2)新員工試用期第一天，部門直接主管未及時發(fā)放《培訓(xùn)須知手冊》,未及時為新員工安排帶練員，協(xié)助、監(jiān)督試用期培訓(xùn)、考核；(部門直接主管扣10分)3)新員工試用期后，進(jìn)行崗位考評(崗位實操、崗位制度、員工假期、民主評議、第一主管口試),各項成績均合格者，視為試用期合格，發(fā)現(xiàn)未按流程執(zhí)行者(主管扣50分),考評成績?nèi)我庖豁棽缓细駜?nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-001者，視為試用期考核不合格，對當(dāng)事人不予錄取；4)新員工試用期后，公司將按部門本期新員工人數(shù)30%比例進(jìn)行口試考核，按照規(guī)定不合格者，將視為直接主管試用期培訓(xùn)不到位；(直接主管扣20分)5)新員工試用期綜合考評合格后，部門直接主管未在15個工作日內(nèi)為其更換正式工卡；(部門直接主管扣10分)6)各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對各期新員工試用期考核資料(筆試試卷、民主評議表)的收集與審核，并于次月(10號)之前將《培訓(xùn)須知手冊》交公司人力資源部審核，超過規(guī)定時間未上交者；(責(zé)任人扣10分)3、在職員工：1)未按照在職員工《崗位實操》、《專業(yè)知識》培訓(xùn)、考核計劃執(zhí)行，或培訓(xùn)、考核現(xiàn)場紀(jì)律要求不嚴(yán)(直接主管扣50分);考核期間出現(xiàn)作弊成績不真實者(違紀(jì)人扣50分，罰款不再返還；公司發(fā)現(xiàn)有作弊行為者，部門主管將負(fù)連帶責(zé)任);2)各部門以課為單位，直接主管負(fù)責(zé)對本課員工及促銷人員進(jìn)行“1對1”溝通培訓(xùn)，出現(xiàn)讓員工代替執(zhí)行者(直接主管扣10分)3)各課主管未嚴(yán)格按照各項標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行(周期時間、打分標(biāo)準(zhǔn)),發(fā)現(xiàn)溝通成績不屬實或弄虛作假者(直接主管扣50分)4)以課為單位，每一輪的溝通周期為1.5個月，超過規(guī)定時間未完成者；(主管扣50分)5)每月15、30號(下午6點之前),各課主管未將本階段(15天為一個階段)匯總表上傳至規(guī)定位置，未匯總問題及解決辦法，未及時上傳者；(主管扣10分)6)年度第一次考核不合格給予一個月學(xué)習(xí)期(學(xué)習(xí)期間只發(fā)勞動合同中規(guī)定的基本工資),學(xué)習(xí)期滿后進(jìn)行補(bǔ)考，仍不合格，予以轉(zhuǎn)崗(不服從調(diào)動的，視為嚴(yán)重違紀(jì)),累計三次考核不合格對當(dāng)事人解除勞動合同；4、培訓(xùn)管理：1)各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人于每月30號下午6點之前，未按統(tǒng)一表格匯總并上傳本月培訓(xùn)工作總結(jié)；(扣5分)2)每月1號上午10點召開培訓(xùn)小組月總結(jié)會議，遲到、早退者(扣5分),未參加會議者(扣10分);3)公司組織部門管理層統(tǒng)一培訓(xùn)(企業(yè)文化、家庭安全、法律知識講座等針對性課程),根據(jù)部門提供人員名單到場，未到場者；(扣50分)4)各部門培訓(xùn)師未達(dá)到課助以上級別，私自安排員工培訓(xùn)；(區(qū)域經(jīng)理月工資1/10處罰)十四、民意考評制度1)主管考評分?jǐn)?shù)在70分以下，包括70分；(免職)2)主管考評分?jǐn)?shù)在71分—79分；(原崗位降一級處理(工資按降級后發(fā)放),三個月后再次考核，分?jǐn)?shù)低于80分直接免職)3)主管考評分?jǐn)?shù)在80分以上，包括80分，視為考評合格；(一年考核一次)4)團(tuán)隊分值低于70分；(公司通報批評，并對團(tuán)隊上級主管扣100分)十五、設(shè)備管理制度(違反以下規(guī)定，將對當(dāng)事人和相應(yīng)主管做出如下處理)1)設(shè)備表面衛(wèi)生臟；(扣1分)2)所有保養(yǎng)記錄須在第二天9:00之前全部上傳網(wǎng)站，保養(yǎng)記錄未按要求填寫；(扣2分)4)各類空調(diào)設(shè)備濾網(wǎng)未清洗；(扣5分)5)加工類設(shè)備風(fēng)扇、濾網(wǎng)、電機(jī)或機(jī)器內(nèi)部臟有油污；(扣5分)6)制冷設(shè)備風(fēng)扇、濾網(wǎng)、冷凝器或機(jī)器內(nèi)部有油污；(扣5分)7)加熱設(shè)備風(fēng)扇、濾網(wǎng)或機(jī)器內(nèi)部有油污；(扣5分)內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-0018)制冷設(shè)備未除霜；(扣5分)9)制冷設(shè)備水盒未清理；(扣5分)10)設(shè)備存在非正常漏水情況，未及時處理；(扣5分)11)用電設(shè)備新加、閑置、報廢、調(diào)動已批準(zhǔn)，三個工作日內(nèi)未在《設(shè)備管理系統(tǒng)》上報、登記申請表；(扣10分)12)用電設(shè)備大修后現(xiàn)場未清理；(扣10分)13)加熱設(shè)備未定期清理水垢；(扣10分)14)設(shè)備缺少螺絲，造成松動、密封不嚴(yán)；(扣10分)15)制冷設(shè)備散熱器未清理；(扣10分)16)制冷設(shè)備室外機(jī)散熱器未清洗；(扣10分)17)制冷設(shè)備下水口未清洗；(扣10分)18)設(shè)備表面油漆脫落、生銹，接到通知后未及時維修；(第一次扣20分、第二次扣50分、第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)解除勞動合同)19)固定設(shè)備松動未及時處理；(第一次扣20分、第二次扣50分、第三次解除勞動合同)20)各種設(shè)備損壞，接到通知后未及時維修、更換；(第一次扣20分、第二次扣50分、第三次解除勞動合同)21)未按規(guī)定保養(yǎng)設(shè)備，未按規(guī)定填寫保養(yǎng)記錄；(第一次扣20分、第二次扣50分、第三次視為嚴(yán)重違紀(jì)解除勞動合同)22)未經(jīng)批準(zhǔn)私自動用特種用電設(shè)備或私自增加、減少、移動用電設(shè)備；(第一次扣50分，第二次解除勞動合同)23)特種設(shè)備未定期按照設(shè)備保養(yǎng)規(guī)范更換加注潤滑油、黃油及更換皮帶；(第一次扣50分、第二次降兩個月學(xué)習(xí)期、第三次解除勞動合同)24)安排未接受特種設(shè)備操作使用技能和設(shè)備維護(hù)知識培訓(xùn)的員工上崗；(部門負(fù)責(zé)人扣50分)25)需持證上崗的崗位操作人員未執(zhí)證上崗；(部門負(fù)責(zé)人扣50分)26)操作人員不熟悉設(shè)備操作流程；(調(diào)離本崗位并降學(xué)習(xí)期一個月)27)已下整改通知，逾期未整改的；(扣50分、當(dāng)事主管負(fù)連帶責(zé)任扣50分)十六、消防制度(違反以下規(guī)定，將對當(dāng)事人和相應(yīng)主管做出如下處理)1、非專職員工：1)倉庫區(qū)域內(nèi)使用明火；(解除勞動合同)2)天然氣閥門未關(guān)閉；(扣100分，造成事故對當(dāng)事人解除勞動合同)3)員工攜帶易燃易爆危險品進(jìn)入商場；(扣50分)4)攜帶易燃易爆物品進(jìn)入廚房，非本部門人員私自進(jìn)入廚房；(扣50分)5)新員工、促銷、臨時工和季節(jié)工，上崗前未接受安全培訓(xùn)，直接上崗的員工，不予錄??；(部門負(fù)責(zé)人扣50分)6)各部門人員未根據(jù)各店消防部門培訓(xùn)計劃參加消防安全培訓(xùn)、考核；(部門負(fù)責(zé)人扣50分，當(dāng)事人扣20分)7)對消防部門提出的整改要求，拖延時間，整改后未上報消防部門；(部門主管扣50分)8)各部門員工在區(qū)域內(nèi)(包括賣場、倉庫、辦公區(qū)域、洗手間、寢室、廚房等)吸煙；(部門負(fù)責(zé)人扣50分，當(dāng)事人解除勞動合同)9)占用、阻塞、遮擋安全出口、樓道及其他安全疏散設(shè)施，通道未保持通暢；(部門主管扣50分，責(zé)任人扣20分)10)商場門外5米內(nèi)停放車輛，堆放貨物、雜物，消防車道不暢通；(部門主管扣20分，責(zé)任人扣20分)內(nèi)部文件打印日期：2016-08-25胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司草案制定日期：2015.6.12各項管理制度生效日期：2015.8.27文件編號：PDL/GS-XC-00111)商場內(nèi)貨物、柜臺擺放占用主通道，特殊情況需臨時占用的，未報經(jīng)消防室審批，私自使用；(部門主管扣50分，當(dāng)事人扣20分)12)消防設(shè)施、器材放置區(qū)域內(nèi)道路不通暢，私自阻擋、遮擋、裝飾、侵占、利用、拆除消防設(shè)施及消防標(biāo)志；(部門主管扣50分，當(dāng)事人扣20分)13)隨意在消防設(shè)施、器材上休息和放置物品；(部門主管扣20分，當(dāng)事人扣20分)14)賣場內(nèi)銷售易燃易爆物品(如高度白酒、果酒、發(fā)膠、指甲油、摩絲等),沒有專柜陳列，發(fā)現(xiàn)有泄漏、揮發(fā)或溢出現(xiàn)象未采取安全措施；(部門主管扣50分，當(dāng)事人扣20分)15)因工作需要使用汽油、酒精、稀料、油漆等易燃易爆物品時，未經(jīng)部門消防安全員審核落實安全措施私自使用、存放；(部門主管扣50分，當(dāng)事人扣50分)16)各部門員工拒絕、推脫參加預(yù)案演練，演練中不嚴(yán)肅認(rèn)真、動作不干凈利落、不熟練流暢、不服從指揮；(部門主管扣20分，當(dāng)事人扣20分)17)電器、爐灶等需專人操作或看管的設(shè)備工作期間私自離人；(當(dāng)事人扣50分，情節(jié)嚴(yán)重對當(dāng)事人解除勞動合同)18)防火卷簾下堆放物品；(部門主管扣20分，當(dāng)事人扣20分，造成事故對當(dāng)事人解除勞動合同)19)夜間倉庫及辦公室未通知安全部門檢查；(當(dāng)事人扣20分，造成事故對當(dāng)事人解除勞動合同)20)員工未牢記本崗位的消防安全職責(zé)，不熟悉本區(qū)域防火重點部位，不熟悉本部門的地理環(huán)境，未熟練掌握本崗位的消防器材操作技能；(當(dāng)事人扣20分，并重新參加消防部培訓(xùn)考試)21)特殊工種員工(如：電工、電梯工、電焊工等)未按期接受消防安全知識和本工種技能培訓(xùn)；(部門主管扣20分)22)各部門員工未落實班前、班后安全檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患未及時上報；(當(dāng)事人扣20分)23)不配合消防安全巡查人員的工作，故意相互推脫責(zé)任；(當(dāng)事人扣20分)24)廚房操作間排風(fēng)扇、煙罩未做到每天清理干凈、有油污；(當(dāng)事人扣20分)25)倉庫內(nèi)貨物未與燈具、線路、開關(guān)、消防噴淋頭、監(jiān)控器等保持一定距離(消防安全規(guī)定垂直距離應(yīng)不少于50cm);(部門主管扣20分，當(dāng)事人扣20分)26)廣告宣傳及裝飾物未與燈具、線路、插座、火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)控器等保持一定距離(消防安全規(guī)定垂直距離應(yīng)不少于50cm);(部門主管扣20分，當(dāng)事人扣20分)27)員工上貨后，未及時處理遺留雜物堵塞占用通道；(當(dāng)事人扣20分)28)營業(yè)結(jié)束后，所有應(yīng)關(guān)閉的電源開關(guān)未處于關(guān)閉狀態(tài)；(部門主管扣20分，當(dāng)事人扣20分)29)夜間垃圾桶未按照規(guī)定倒扣，有遺留垃圾的；(部門主管扣20分，當(dāng)事人扣20分)30)員工違章操作設(shè)備、工具等；(轉(zhuǎn)兩個月學(xué)習(xí)期，造成事故的視為嚴(yán)重違紀(jì)，對當(dāng)事人解除勞動合同，部門主管連帶扣50分)2、專職員工：1)消防控制室值班、操作人員必須執(zhí)證上崗；2)賣場施工時未派專人負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場消防安全監(jiān)護(hù)工作；(部門負(fù)責(zé)人扣50分)3)在賣場施工期間未起到安全監(jiān)護(hù)責(zé)任；(部門主管扣20分，當(dāng)事人扣20分)4)電氣焊作業(yè)結(jié)束后，沒有仔細(xì)清理現(xiàn)場，未觀察30分鐘；(部門主管扣20分，當(dāng)事人扣20分，造成后果的當(dāng)事人解除勞動合同)5)非控制室人員私自操作控制設(shè)備；(責(zé)任