急診病人接診與分流制度

急診病人接診與分流制度1.前言為了更好地組織和管理醫(yī)院的急診病人，提高急救效率，確?；颊叩陌踩c健康，特訂立本《急診病人接診與分流制度》。2.目的和適用范圍本制度旨在規(guī)范醫(yī)院的急診病人接診與分流工作，適用于醫(yī)院急診科及相關(guān)工作人員。3.接診與分流流程3.1急診病人接診流程當(dāng)急診病人到達(dá)醫(yī)院時(shí)，由保安人員保持秩序，引導(dǎo)其前往急診科就診區(qū)域。接診臺(tái)人員應(yīng)友善、耐性地進(jìn)行病人登記，確保病人信息的準(zhǔn)確性。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)急診病人的病情和病情評(píng)估工具，依照緊急情況與時(shí)間次序進(jìn)行初步診斷和護(hù)理。如遇到病情危重或無法立刻處理的病人，應(yīng)立刻通知急診主任并做好緊急救治準(zhǔn)備。3.2急診病人分流流程分流臺(tái)人員應(yīng)依據(jù)急診病人的病情和癥狀，依照臨床急重癥分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步分級(jí)，并填寫相應(yīng)的分診表格。分流臺(tái)人員依據(jù)分級(jí)結(jié)果，將病人調(diào)配至相應(yīng)的接診區(qū)域，并告知病人及其家屬。接診區(qū)域的醫(yī)務(wù)人員依據(jù)分級(jí)結(jié)果和病情，進(jìn)行進(jìn)一步的診斷和治療。如遇到病情多而雜或需要特殊科室會(huì)診的病人，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)科室及醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行會(huì)診，并供應(yīng)必需的輔佑襄助檢查。4.急診病人分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)院將急診病人分為五個(gè)等級(jí)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：4.1一級(jí)急診病情危重，威逼生命，需立刻搶救的情況。如：心肺驟停、嚴(yán)重外傷出血等。4.2二級(jí)急診高度危重，需要立刻處理的情況。如：呼吸急促伴血氧飽和度降低、中重度外傷等。4.3三級(jí)急診一般危重，需要及時(shí)處理的情況。如：發(fā)熱伴有疼痛、化膿性疾病等。4.4四級(jí)急診一般疾病，需要查明原因并予以相應(yīng)治療的情況。如：高熱、嘔吐、腹瀉等。4.5五級(jí)急診一般病情，需要正常診治的情況。如：發(fā)熱、咳嗽等。5.急診病人就診注意事項(xiàng)急診病人忌自行就診，應(yīng)盡快到醫(yī)院急診科就診，以便及時(shí)獲得專業(yè)的診斷和治療。病人家屬應(yīng)予搭配醫(yī)院工作人員的引導(dǎo)，保持排隊(duì)秩序，不得插隊(duì)。病人在就診過程中，應(yīng)如實(shí)向醫(yī)務(wù)人員供應(yīng)自身的病史、過敏史和用藥情況。醫(yī)務(wù)人員在與病人溝通過程中，應(yīng)保持耐性、細(xì)致，盡量減少病人和家屬的不安與誤會(huì)。6.急診病人診療記錄醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地記錄病人的就診信息，包含病史、體格檢查、輔佑襄助檢查結(jié)果、診斷與治療方案等。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)使用統(tǒng)一的病歷和醫(yī)學(xué)術(shù)語，確保信息的全都性和規(guī)范性。就診結(jié)束后，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)向病人和家屬解釋診療結(jié)果，并在病歷上簽名確認(rèn)。7.急診病人轉(zhuǎn)院與出院對(duì)于需要轉(zhuǎn)院或住院的急診病人，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)向?qū)I(yè)科室或其他醫(yī)院發(fā)出轉(zhuǎn)院懇求，并做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。出院病人應(yīng)由醫(yī)生進(jìn)行認(rèn)真的出院引導(dǎo)，包含用藥、病愈、復(fù)診等緊要事項(xiàng)，并供應(yīng)相應(yīng)的出院證明。8.急診病人投訴處理對(duì)于急診病人的投訴和看法，醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的投訴處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)調(diào)查并予以合理的解釋和處理。醫(yī)院應(yīng)保護(hù)急診病人投訴的合法權(quán)益，采取必需措施防止醫(yī)患糾紛的發(fā)生。9.制度宣傳與培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)定期組織急診接診與分流制度的宣傳與培訓(xùn)，確保醫(yī)務(wù)人員熟知并嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含急診病人接診流程、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、診治原則及相關(guān)法律法規(guī)等。10.監(jiān)督與評(píng)估醫(yī)院應(yīng)建立健全急診病人接診與分流制度的監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作進(jìn)行定期考核，并及時(shí)矯正工作中的不足。醫(yī)院應(yīng)設(shè)立舉報(bào)投訴渠道，接收急診病人及其家屬的看法和建議，及時(shí)處理和回復(fù)。11.附則本制度由醫(yī)院急診科負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和修改，并依照相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院管理制度進(jìn)行執(zhí)行。本制度自頒布之日起實(shí)施，同時(shí)廢止之前可能存在的相關(guān)規(guī)章制度。以上為醫(yī)院的《急診病人接診與分流制度》，為確保醫(yī)院急診