客服新員工的培訓(xùn)總結(jié)范文（3篇）

客服新員工的培訓(xùn)總結(jié)范文（3篇）

客服新員工的培訓(xùn)總結(jié)范文（精選3篇）

客服新員工的培訓(xùn)總結(jié)范文篇1

提高個(gè)人素質(zhì)的最直接有效的手段。近日，匯展中央、君麗花園的客服部在公司的安排下開展了一次關(guān)于服務(wù)禮儀方面的實(shí)際操作培訓(xùn)。本次培訓(xùn)從基本的商務(wù)禮儀、吧臺(tái)以及板房接待的崗位職責(zé)開始講解，從講授理論知識(shí)到現(xiàn)場實(shí)操，使大家真正認(rèn)識(shí)到服務(wù)禮儀在日常工作中的重要性和必要性。我從中收獲到最能影響我的有以下兩點(diǎn)：

一、細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)是個(gè)人素質(zhì)的真實(shí)體現(xiàn)，它是一種習(xí)慣，是一種積累。良好的習(xí)慣一旦形成，將會(huì)成為我們一生受用的寶貴財(cái)富，因?yàn)槲蚁嘈判袨闆Q定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)。正所謂：“大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗?！痹诠ぷ髦叙B(yǎng)成一些良好的習(xí)慣，以習(xí)慣完善細(xì)節(jié)。

二、微笑

微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用，也可以說微笑是服務(wù)的靈魂，它可以讓自身散發(fā)出的友好、融洽、和諧、尊重、自信的氣息感染身邊每一個(gè)人，從我們發(fā)自內(nèi)心的微笑中，人們會(huì)感受到一種自身的優(yōu)越，會(huì)感到自己獲得尊重，這為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

三、培訓(xùn)實(shí)際操作

此外，“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“再見”這幾個(gè)在服務(wù)行業(yè)中最重要最常用的“金十字”也讓我印象深刻。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”，在工作中，禮節(jié)、禮貌就是人際關(guān)系的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦。不論是在服務(wù)工作中，或是日常生活中，多使用這些禮貌用語，可增強(qiáng)雙方的好感，營造出一個(gè)和睦、友好的人際環(huán)境，那么人與人之間的相處及做事也就更加的得心應(yīng)手。通過此次培訓(xùn)，參訓(xùn)的同事紛紛表示受益匪淺，并會(huì)將所學(xué)的理論知識(shí)、實(shí)際操作運(yùn)用生活中，以最佳的狀態(tài)服務(wù)好每一位業(yè)主。

客服新員工的培訓(xùn)總結(jié)范文篇2

不知不覺間，到貴都公司工作已過了一個(gè)月。自己還清晰記得剛到公司的情景，雖是八月盛夏，但在這里絲毫感受不到南方應(yīng)有的酷熱。整潔干凈的住所、美味可口的飯菜、標(biāo)準(zhǔn)美觀的網(wǎng)球場。正是這些所營造的寬松舒適的工作環(huán)境讓我對這份工作增添了更多的熱情。

回顧這一個(gè)月的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下，按照要求，較好的完成了本職工作。通過這一個(gè)月新崗位的工作實(shí)踐，從象牙塔到社會(huì)的大熔爐，自己在盡力的轉(zhuǎn)換著角色，以盡早的融入到大家庭中，為公司分力擔(dān)責(zé)。

這一個(gè)月來我學(xué)到了很多，感悟了很多。第一次接觸公路養(yǎng)護(hù)這門職業(yè)，自己起初雖然對與高速公路相關(guān)的專業(yè)知識(shí)一點(diǎn)都不了解，但是公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的工作作風(fēng)，加之自己對未知領(lǐng)域的那種本能的探索欲望，這反倒讓我很快喜歡上了這份工作。結(jié)合到自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，慢慢地理解了高速公路的安全不僅對于企業(yè)本身更是對于路上的司乘人員和養(yǎng)護(hù)施工人員都有著十分重要的地位和意義。正是基于對這些因素的認(rèn)識(shí)理解，構(gòu)成了我在工作中源源不斷的動(dòng)力。

作為負(fù)責(zé)安全的管理者自己深感責(zé)任重大，事關(guān)企業(yè)的業(yè)績、形象、人員的生命。從入職的第一天起，自己便下定決心在工作上不可有半點(diǎn)馬虎。首先我從最基本的一些工作做起，查看前期安全相關(guān)的資料，熟悉相關(guān)工作流程，對其中許多不理解的專業(yè)術(shù)語自己要么上網(wǎng)搜索要么詢問部門的同事、領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)合在公路上的巡查自己慢慢地知道了什么是匝道、錨桿、主動(dòng)柔性防護(hù)與被動(dòng)柔性防護(hù)、超高與反超高、襯砌、橋頭搭板等等。也通過閱讀《公路養(yǎng)護(hù)安全作業(yè)規(guī)程》、《施工現(xiàn)場臨時(shí)用電安全技術(shù)規(guī)范》、《公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)規(guī)范》知道了如何在施工過程中做好安全預(yù)防。正是這樣的一段學(xué)習(xí)實(shí)踐歷程，讓自己內(nèi)心中的那份無知生疏的恐懼也慢慢轉(zhuǎn)為了然熟悉的自信。安全生產(chǎn)無小事，安全責(zé)任重于泰山。高速公路養(yǎng)護(hù)作業(yè)是高速公路安全暢通的保證，安全管理則是高速公路養(yǎng)護(hù)作業(yè)順利完成的保障。然而在近一個(gè)月的工作過程中自己也發(fā)現(xiàn)了許多的問題。

一是在養(yǎng)護(hù)施工作業(yè)現(xiàn)場很多都沒有按要求布設(shè)安全警示標(biāo)志，或缺少安全防護(hù)設(shè)施。

二是缺少安全宣傳教育和培訓(xùn)，養(yǎng)護(hù)施工人員的安全意識(shí)薄弱，存在僥幸心理，憑經(jīng)驗(yàn)干事。

三是養(yǎng)護(hù)部和養(yǎng)護(hù)中心缺少現(xiàn)場安全施工監(jiān)督巡查或是即便巡查也少于關(guān)注作業(yè)現(xiàn)場的安全防護(hù)設(shè)施的布置情況和人員的施工作業(yè)安全情況。

四是內(nèi)業(yè)安全資料不完善，巡查記錄不具體詳實(shí)。

五是安全管理制度不健全，落實(shí)不到位，形同虛設(shè)。

公路養(yǎng)護(hù)工作每天都要和汽車打交道，因此許多事故的發(fā)生不僅是現(xiàn)場人員自身因“三違”而引起，而同時(shí)還有可能是因急速行駛車輛沖入作業(yè)控制區(qū)而造成。加之高山地區(qū)高速公路線型更加復(fù)雜多變，以及多霧凝凍等特殊的氣候條件為外來因素造成事故增添了可能性。種種存在的安全隱患就要求作為安全管理者必須有針對性的提出有效的防范整改措施，真真做到預(yù)防為主。對此我僅提出以下三點(diǎn)建議：

一、加強(qiáng)對養(yǎng)護(hù)中心及工區(qū)員工的安全培訓(xùn)。培訓(xùn)的重點(diǎn)包括安全意識(shí)、安全行為以及安全技能三方面。以相關(guān)的典型事故案例作結(jié)合，通過錄像、PPT宣講等方式讓員工認(rèn)識(shí)到事故的破壞性對事故當(dāng)事人以及其家人所帶來的不利影響。當(dāng)作業(yè)人員的內(nèi)心中時(shí)刻認(rèn)識(shí)到危險(xiǎn)的存在，保持一種危險(xiǎn)的預(yù)見性，認(rèn)識(shí)到事故的危害性之后，他就能夠做到能動(dòng)的自我安全防范;而針對像電焊、挖掘、坑槽修補(bǔ)等比較特殊的工作需要規(guī)范員工的操作手法，以操作說明作基礎(chǔ)結(jié)合經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行施工作業(yè)，堅(jiān)決杜絕三違作業(yè);通過技能比賽、技能培訓(xùn)等方式提高專業(yè)施工作業(yè)人員的操作技能。專業(yè)工程師不定期地在施工現(xiàn)場檢查、宣傳、指導(dǎo)安全操作技能。

二、完善安全管理制度，將制度落實(shí)到每一個(gè)人。沒有完善而又行之有效的安全管理制度，安全工作不可能取得實(shí)效。而制度的落實(shí)不僅是要寫在紙上，貼在墻上，喊在嘴上，重要的是熟記于每一位員工的心中，表現(xiàn)在每一位員工的工作實(shí)踐中。安全管理制度的完善需要結(jié)合工作的實(shí)際作補(bǔ)充和修正。制度的建立完善是以公司主要專項(xiàng)負(fù)責(zé)人帶頭加之全員參與的過程。安全管理制度的落實(shí)情況則需要建立一套完整的考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，可以采取“安全”指標(biāo)與績效獎(jiǎng)金掛鉤，實(shí)行“連帶責(zé)任”制度。采取有獎(jiǎng)有罰的考核制度。

三、養(yǎng)護(hù)部以及養(yǎng)護(hù)中心要增加安全巡查的頻率。在查找路上的安全隱患同

時(shí)要有針對性的加強(qiáng)對現(xiàn)場作業(yè)人員的安全檢查。重點(diǎn)包括人員的安全防護(hù)裝備、操作是否按相關(guān)的規(guī)范要求進(jìn)行。由于養(yǎng)護(hù)施工周期較短，對現(xiàn)場人員存在的可能造成事故的行為要求當(dāng)場整改。

當(dāng)然，在這一個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中自己也有許多的地方做的不足。自己沒有主動(dòng)的去多向部門的其他同事請教，自己解決疑問固然是好，但要知其所以然還得應(yīng)該請教有經(jīng)驗(yàn)的同事。自己在最初的兩周上班在看資料的同時(shí)會(huì)開小差上網(wǎng)聊天，也會(huì)有時(shí)上班遲到下班早退。開例會(huì)時(shí)不能主動(dòng)的去向養(yǎng)護(hù)中心的同事提出要求，感覺自己還沒能完全去勝任了解這份工作。自己認(rèn)識(shí)到存在這些不足之處后會(huì)慢慢地調(diào)整心態(tài)去努力改正。

接下來的工作中我為自己制定了新的目標(biāo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)高速公路養(yǎng)護(hù)的各項(xiàng)技能和知識(shí)。更要認(rèn)真扎實(shí)的抓好落實(shí)安全工作，一是對以上范范而談的三點(diǎn)建議還需要去作具體的計(jì)劃安排，二是在以后的工作中也還存在更多的問題，包括安全文化的建設(shè)、同各個(gè)部門及單位的協(xié)同溝通等這都需要去具體落實(shí)。我也會(huì)向其他同事學(xué)習(xí)，搞好同事之間的關(guān)系，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

作為貴都高速公路的一份子，更作為安全管理的一份子，我感到驕傲和自豪，自己也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，去實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，我會(huì)用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，完成上級交辦的其他任務(wù)，爭取更好的工作成績，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起成長進(jìn)步!

客服新員工的培訓(xùn)總結(jié)范文篇3

這是我工作初始的一年。在這一年里，我完成了一個(gè)由高校畢業(yè)生到企業(yè)員工角色的轉(zhuǎn)變?；仡欉@段時(shí)間的成長，收獲頗多，自己的心態(tài)不斷調(diào)整、成熟，為人處事的能力，各方面都在不斷的成長變強(qiáng)。

記得剛進(jìn)公司的那會(huì)，不知道自己該干什么，師父交代的活兒干完了就不知道干啥了，腦子一片空白。每天下線、壓端子、分線，原來這就是工作。心里很不是滋味，學(xué)校學(xué)的知識(shí)一點(diǎn)都不能學(xué)以致用，很迷茫。隨著時(shí)間的推移，我發(fā)現(xiàn)下線布線雖然看起來枯燥、平淡，把工作完成是極容易的事兒，但要做的快，做的好，且不出項(xiàng)點(diǎn)，卻是件非常不容易的事。

于是，我慢慢的調(diào)整好自己的心態(tài)去重新審視這個(gè)小集體，也漸漸的明白，其實(shí)各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長見識(shí)的機(jī)會(huì)，只要我們滿懷著一顆熱忱的心，最平凡的崗位也可以做出最不平凡的業(yè)績。

我將這一年的工作收獲總結(jié)如下：

一、誠信敬業(yè)

無規(guī)矩不成方圓。工作中，我嚴(yán)格遵守公司班組的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、早退，不懂就問，把自己本職工作內(nèi)的事情做到。即使是最基礎(chǔ)的工作，也不斷地創(chuàng)新求進(jìn)。

二、學(xué)無止境

職業(yè)生涯是學(xué)生生涯的一種延續(xù)。進(jìn)入社會(huì)的這個(gè)大集體后，我仍發(fā)現(xiàn)自己在許多方面的知識(shí)缺乏。三人行則必有我?guī)?，原來社?huì)這個(gè)大集體是如此的粉彩多呈，沒有什么知識(shí)是學(xué)的完的。

學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退。為了讓自己的知識(shí)底蘊(yùn)更上一個(gè)臺(tái)階，也為了職業(yè)生涯能有更好的發(fā)展，我激勵(lì)自己自考學(xué)習(xí)，用更強(qiáng)的知識(shí)來武裝自己。

三、處事為人

象牙塔中的生活，我們天真的活在一種自以為的驕傲中，以為自己已經(jīng)無與倫比。

工作后才真正明白，如果只是一個(gè)人，永遠(yuǎn)都成全不了秀的團(tuán)隊(duì)。誰都不可能建座孤島，一個(gè)人要取得成功，必須與他人一道工作并得到別人的合作