(高清版)GBT 42198-2022 智能制造 大規(guī)模個性化定制 需求交互要求

智能制造大規(guī)模個性化定制需求交互要求2022-12-30發(fā)布2023-07-01實施國家市場監(jiān)督管理總局I l2規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14概述 15需求獲取階段需求交互要求 36需求實現(xiàn)階段需求交互要求 4參考文獻 5ⅢGB/T42198—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由中華人民共和國工業(yè)和信息化部提出并歸口。本文件起草單位：中國電子技術(shù)標準化研究院、江蘇賽西科技發(fā)展有限公司、深圳賽西信息技術(shù)有限公司、卡奧斯工業(yè)智能研究院(青島)有限公司、佛山維尚家具制造有限公司、青島酷特智能股份有限公司、山東省聯(lián)合智能制造研究院、廈門金龍聯(lián)合汽車工業(yè)有限公司、珠海伊斯佳科技股份有限公司、重慶長安汽車股份有限公司、國機工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)研究院(河南)有限公司、重慶郵電大學、研祥智能科技股份有限公司、寧夏巨能機器人股份有限公司、上海智能制造功能平臺有限公司、聯(lián)想(北京)有限公司、通力凱頓(北京)系統(tǒng)集成有限公司、涇豐科技(深圳)有限公司、廣東利元亨智能裝備股份有限公司、江蘇亞威機床股份有限公司、云南昆船設(shè)計研究院有限公司、四川成焊寶瑪焊接裝備工程有限公司、天津大學、鼎捷軟件股份有限公司、廣州賽意信息科技股份有限公司。黃慶卿、張焱、龐觀士、李志博、麻輝、梅軍、陸俊敏、陶宏芝、白海威、任軍民、林樂乾、黎興寶、沈超、大規(guī)模個性化定制為五種智能制造新模式之一，已在汽車、家電、家具、服裝等行業(yè)取得了成功實踐，并作為重要發(fā)展方向之一得到了國內(nèi)外企業(yè)、系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商、研究機構(gòu)的研究與應(yīng)用。大規(guī)模個性化定制系列標準旨在梳理不同行業(yè)開展大規(guī)模個性化定制的共性需求和核心要素，規(guī)范通用的大規(guī)模個性化定制業(yè)務(wù)流程，提出在需求交互、設(shè)計、生產(chǎn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)與大規(guī)模生產(chǎn)模式相比存在的基礎(chǔ)要求，推動生命周期各環(huán)節(jié)的打通。本系列標準擬由以下五項標準組成?！吨悄苤圃齑笠?guī)模個性化定制術(shù)語》目的在于規(guī)范大規(guī)模個性化定制領(lǐng)域的基礎(chǔ)術(shù)語、需求交互相關(guān)術(shù)語、設(shè)計相關(guān)術(shù)語、生產(chǎn)相關(guān)術(shù)語等?！吨悄苤圃齑笠?guī)模個性化定制通用要求》目的在于規(guī)范大規(guī)模個性化定制領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程及各活動基礎(chǔ)要求。——《智能制造大規(guī)模個性化定制需求交互要求》目的在于規(guī)范大規(guī)模個性化定制業(yè)務(wù)流程中需求交互活動的基礎(chǔ)要求。——《智能制造大規(guī)模個性化定制設(shè)計要求》目的在于規(guī)范大規(guī)模個性化定制業(yè)務(wù)流程中設(shè)計活動的基礎(chǔ)要求?！吨悄苤圃齑笠?guī)模個性化定制生產(chǎn)要求》目的在于規(guī)范大規(guī)模個性化定制業(yè)務(wù)流程中生產(chǎn)活動的基礎(chǔ)要求。1智能制造大規(guī)模個性化定制需求交互要求1范圍本文件規(guī)定了大規(guī)模個性化定制過程中的需求交互過程以及需求交互各個階段的要求。本文件適用于指導制造業(yè)企業(yè)及為其提供咨詢、培訓及實施服務(wù)的人員和機構(gòu)開展大規(guī)模個性化定制中的需求交互活動。2規(guī)范性引用文件本文件沒有規(guī)范性引用文件。3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。所聲明的服務(wù)或產(chǎn)品交付要求。人與人、人與設(shè)備、設(shè)備與設(shè)備間的雙向信息交換。組成定制產(chǎn)品或其內(nèi)部子系統(tǒng)的、具有特定功能和標準接口的典型的通用獨立單位。大規(guī)模個性化定制以客戶需求為核心，包括需求識別、需求評估、研發(fā)設(shè)計、采購、營銷銷售、生產(chǎn)、物流、服務(wù)等主要活動。其中，企業(yè)與客戶間的需求交互貫穿整個業(yè)務(wù)流程，可分為需求獲取階段的需求交互與需求實現(xiàn)階段的需求交互，如圖1所示。D包意創(chuàng)意結(jié)果現(xiàn)有炭次產(chǎn)品產(chǎn)品用戶產(chǎn)品信總新物源需求意向半半信息物流使用指南圖1需求交互流程3大規(guī)模個性化定制需求獲取階段的需求交互流程主要包括：——以客戶(群)為中心，通過交互平臺及增強現(xiàn)實/虛擬現(xiàn)實(AR/VR)等設(shè)備與客戶進行交互；——面向多種交互方式搭建交互平臺，與后端的數(shù)據(jù)庫相連接對客戶需求數(shù)據(jù)進行存儲與智能清洗、挖掘和分析，及時和自動調(diào)取數(shù)據(jù)庫信息對客戶需求進行反饋；——通過交互平臺進行分析、判斷客戶(群)的需求是否為結(jié)構(gòu)化需求數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化需求數(shù)據(jù)，并在滿足客戶個性化需求的前提下，進行歸納和分類，以滿足模塊化設(shè)計的要求；——對非結(jié)構(gòu)化客戶需求數(shù)據(jù)進行處理，將客戶非結(jié)構(gòu)化需求轉(zhuǎn)化為可用于設(shè)計、生產(chǎn)的產(chǎn)品參數(shù)、指標等其他技術(shù)要求。大規(guī)模個性化定制需求實現(xiàn)階段的需求交互流程主要包括：——通過匹配已有產(chǎn)品/方案/模塊庫自動判斷輸入的結(jié)構(gòu)化客戶個性化需求是否可得到全部滿足，如果滿足可直接進入定價子系統(tǒng)，如不滿足需要根據(jù)產(chǎn)品約束關(guān)系等判斷是否需要進入設(shè)計環(huán)節(jié)；——無法轉(zhuǎn)換為已有模塊組合的客戶個性化定制需求進行設(shè)計評審，并判斷是否存在需求矛盾，如果不存在可進入方案設(shè)計子系統(tǒng)并與客戶反饋確認設(shè)計方案，如果存在則與客戶確認需求；——通過交互平臺、企業(yè)服務(wù)中心及人工智能客服等渠道向客戶隨時提供生產(chǎn)、物流等環(huán)節(jié)信息的查詢服務(wù)；——推送客戶使用產(chǎn)品的體驗數(shù)據(jù)(包括客戶的滿意度、產(chǎn)品的修改意見等)到大規(guī)模個性化定制業(yè)務(wù)流程的各環(huán)節(jié)；——對客戶在交互過程中的各項信息進行存儲，以備后期調(diào)用。注1:線上交互指客戶與企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)連接進行交互，交互平臺包括呼叫中心、手機應(yīng)用軟件、公眾號、官網(wǎng)、電商平臺、微博、社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社區(qū)等。線下交互指客戶與企業(yè)通過線下體驗店、賣場、社區(qū)活動、展會等方式交互，或通過客戶指定地點進行面對面交流。注2:交互平臺能夠提供已有產(chǎn)品(設(shè)計方案)選配檢索、設(shè)計師交互、生成訂單、生產(chǎn)訂單信息/物流信息/售后服務(wù)信息反饋等功能。5需求獲取階段需求交互要求需求獲取階段主要包括需求識別活動和需求評估活動。其中，需求識別活動是對客戶[群]主要和潛在需求進行分析并轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求的過程，需求評估活動是對企業(yè)內(nèi)部能力能否滿足分析后的大規(guī)模定制需求進行評估的過程。a)需求識別活動的需求交互包括：1)應(yīng)從交互平臺、線上線下商城/門店、營銷部門收集、篩選客戶的需求，并將客戶需求的具體原因和/或?qū)嶋H需求提取到相關(guān)活動的投入中；2)應(yīng)對無效信息進行過濾，并篩選可在成本、質(zhì)量、交付周期、生產(chǎn)效率、法律法規(guī)等因素的約束下進行規(guī)?；瘜崿F(xiàn)的定制需求；3)應(yīng)根據(jù)需求描述中功能場景、指標參數(shù)要求等，細化大規(guī)模定制特征的客戶需求；4)宜將細化后的需求按功能類、外觀類、材質(zhì)類、組件/成分類、技術(shù)類等進行分類；5)應(yīng)根據(jù)各類別的技術(shù)特點和技術(shù)路線等，將分類后的客戶需求轉(zhuǎn)化為研發(fā)人員可理解的技術(shù)要求。b)需求評估活動的需求交互包括：1)應(yīng)將客戶定制需求按不同的類別發(fā)布到相應(yīng)的資源提供方(如，技術(shù)資源、設(shè)計資源、供應(yīng)商資源等);2)資源提供方輸出初步需求實現(xiàn)方案后宜與用戶進行交互、驗證和優(yōu)化；43)應(yīng)根據(jù)企業(yè)能力對定制需求實現(xiàn)方案進行市場評估(成本、交期等)、技術(shù)評估(研發(fā)能力、知識產(chǎn)權(quán)等)、生產(chǎn)評估(產(chǎn)能等);4)如已有模塊/方案能夠滿足客戶需求，應(yīng)將新的配置方案推送至銷售活動；5)如已有模塊/方案不能滿足客戶需求，應(yīng)將細化后的客戶需求推送至研發(fā)活動。需求獲取階段需求交互數(shù)據(jù)宜包括需求來源、需求類別、需求規(guī)模、需求描述、需求匹配的資源、資源提供方、需求解決方案、需求評估結(jié)果等數(shù)據(jù)類型。6需求實現(xiàn)階段需求交互要求需求實現(xiàn)階段主要包括研發(fā)設(shè)計活動、生產(chǎn)活動、采購活動和產(chǎn)品(或服務(wù))交付活動等。需求實現(xiàn)階段的需求交互包括：a)宜根據(jù)識別后的客戶需求完成概念/方案設(shè)計，與客戶[群]交互對已有需求進行補充和完b)應(yīng)根據(jù)需求進行定制產(chǎn)品的全新模塊設(shè)計、變型設(shè)計及驗證，與供應(yīng)商進行交互，確定擬外購c)應(yīng)根據(jù)客戶下達的定制產(chǎn)品銷售訂單進行產(chǎn)品的生產(chǎn)，并反饋訂單的生產(chǎn)狀態(tài)(如生產(chǎn)進度)等；d)宜實現(xiàn)配送全過程監(jiān)控，并向客戶提供物流信息的反饋；e)