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文檔簡介

客用品的擺放

處理客人物品遞送服務(wù)客房部2021年6月瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

客用品的擺放標(biāo)準(zhǔn)：按照房型具體對照瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

酒店每一位員工都是服務(wù)員本部門當(dāng)接到客人的服務(wù)需求，給客人提供遞送物品的時候，應(yīng)該禮貌的回應(yīng)客人的要求，并立刻放下手上的工作給客人提供服務(wù)如果不能當(dāng)場滿足客人的需求的時候應(yīng)該明確告訴客人需要客人等待多久來完成客人要求的服務(wù)。在遞送物品的時候不要用手直接遞送給客人，應(yīng)該使用遞送物品托盤給客人提供遞送服務(wù)瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

外部門當(dāng)你在服務(wù)區(qū)域遇見客人，客人要求與你部門無關(guān)或者無法做到的服務(wù)的時候，應(yīng)該主動幫助客人，并且告知客人客人需要等待的時間。聯(lián)系與客人要求相關(guān)的部門來解決。如果無法滿足和解決時需要尋求你上級的幫助。瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院

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