人力資源服務(wù)規(guī)范第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)

1DBXX/TXXXX.5—202X人力資源服務(wù)規(guī)范第5部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)本部分規(guī)定了人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本部分適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機(jī)構(gòu)”）開展人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T30663人才測(cè)評(píng)服務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)范DBXX/TXXXX.1—XXXX人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：通則3術(shù)語和定義GB/T30663界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1測(cè)評(píng)工具assessmenttools對(duì)受測(cè)者的特征進(jìn)行測(cè)評(píng)的技術(shù)載體。3.2常模norm用于比較和解釋測(cè)評(píng)結(jié)果的參照點(diǎn)。3.3知識(shí)能力測(cè)試knowledgeandabilitytest對(duì)受測(cè)者掌握相關(guān)知識(shí)的程度、運(yùn)用知識(shí)解決問題的能力進(jìn)行測(cè)試的人力資源測(cè)評(píng)方法。3.4心理測(cè)驗(yàn)psychologicaltest根據(jù)心理學(xué)原理編制人力資源測(cè)評(píng)工具，對(duì)受測(cè)者能力和心理特征進(jìn)行人力資源測(cè)評(píng)的方法。3.5勝任特征competency在承擔(dān)某一任務(wù)或角色上，能夠區(qū)分績效卓越者和一般者的可測(cè)量的個(gè)體特征。3.6行為性面試behavioraleventinterview基于受測(cè)者描述的過去某個(gè)工作場景或生活經(jīng)歷的具體情況進(jìn)行追問的面試方法。3.7360度反饋評(píng)價(jià)360degreefeedback2DBXX/TXXXX.5—202X由與受測(cè)者有密切工作關(guān)系的人員對(duì)受測(cè)者進(jìn)行評(píng)價(jià)，全面收集關(guān)于受測(cè)者實(shí)際工作表現(xiàn)信息的人力資源測(cè)評(píng)方法。4基本要求4.1服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1.1應(yīng)獲得與從事服務(wù)相應(yīng)的資質(zhì)。4.1.2應(yīng)制定適應(yīng)人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)發(fā)展需要的規(guī)章制度。4.1.3有與開展人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)相適應(yīng)的場所、設(shè)施設(shè)備和工作人員。4.1.4應(yīng)具備數(shù)字化服務(wù)及管理能力。4.1.5應(yīng)向客戶公開服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及爭議投訴流程等相關(guān)信息。4.2從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)具備下列條件：a)了解和掌握心理學(xué)、管理學(xué)及人力資源管理相關(guān)專業(yè)知識(shí)；b)具備應(yīng)用測(cè)評(píng)工具和方法的專業(yè)技能；c)具有良好的溝通、觀察、分析判斷等能力；d)切實(shí)維護(hù)受測(cè)者的合法權(quán)益，遵守保密約定。4.3設(shè)施設(shè)備設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合下列要求：a)設(shè)有符合要求的測(cè)評(píng)服務(wù)場所，環(huán)境安靜、明亮、溫度適宜，且符合消防安全要求；b)配備必要的辦公設(shè)施設(shè)備，包括但不限于計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、監(jiān)控設(shè)備等；c)具有專業(yè)數(shù)據(jù)錄入及處理的設(shè)備；d)線上測(cè)評(píng)配備計(jì)算機(jī)、適用網(wǎng)絡(luò)、攝像頭、服務(wù)器等信息化設(shè)備；e)線上測(cè)評(píng)使用的在線考試系統(tǒng)宜具備能支持相應(yīng)規(guī)模的測(cè)試人數(shù)、拍攝照片、錄制視頻、識(shí)別受測(cè)者身份、防作弊等功能。注：線上測(cè)評(píng)指運(yùn)用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)開展的5服務(wù)內(nèi)容人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)包括但不限于：公開招聘、內(nèi)部競聘、后備選拔、人才盤點(diǎn)、高潛人才識(shí)別、職業(yè)生涯發(fā)展、培養(yǎng)發(fā)展診斷中的人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)。6測(cè)評(píng)工具與方法人力資源測(cè)評(píng)工具與方法包括但不限于：a)知識(shí)能力測(cè)試；b)心理測(cè)驗(yàn)；c)面試（包括結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試、情境性面試、行為性面試等）；d)評(píng)價(jià)中心技術(shù)（包括無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)、文件筐測(cè)驗(yàn)、角色扮演、管理游戲、演講測(cè)評(píng)等3DBXX/TXXXX.5—202Xe)資歷評(píng)價(jià)；f)360度反饋評(píng)價(jià)；g)其他測(cè)評(píng)方法。7服務(wù)流程7.1前期商務(wù)溝通通過前期商務(wù)溝通，訪談、調(diào)查客戶需求，接受測(cè)評(píng)服務(wù)委托。7.2擬定測(cè)評(píng)方案依據(jù)客戶需求擬定測(cè)評(píng)方案。內(nèi)容包括但不限于：測(cè)評(píng)要素、方法、工具、時(shí)間、地點(diǎn)，以及工作人員職責(zé)與分工。7.3提交測(cè)評(píng)方案向客戶提交測(cè)評(píng)方案，征求客戶意見并完善相關(guān)內(nèi)容。7.4簽訂測(cè)評(píng)服務(wù)協(xié)議雙方確認(rèn)測(cè)評(píng)方案后，應(yīng)與客戶簽訂測(cè)評(píng)服務(wù)協(xié)議，服務(wù)協(xié)議內(nèi)容包括但不限于：雙方的權(quán)利和義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款方式及違約責(zé)任、爭議處理辦法。7.5測(cè)評(píng)準(zhǔn)備測(cè)評(píng)前應(yīng)做好如下工作：a)針對(duì)測(cè)評(píng)內(nèi)容制定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容包括但不限于：指標(biāo)、計(jì)分方法、權(quán)重；b)根據(jù)測(cè)評(píng)需求，選擇或開發(fā)測(cè)評(píng)工具；c)設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)實(shí)施流程；d)組建測(cè)評(píng)小組，確定小組成員和職責(zé)、分工，并對(duì)成員進(jìn)行測(cè)評(píng)前培訓(xùn)；e)完成測(cè)評(píng)場所布置及測(cè)評(píng)材料的準(zhǔn)備工作。7.6測(cè)評(píng)實(shí)施流程測(cè)評(píng)實(shí)施流程參照附錄A，并應(yīng)注意下列事項(xiàng)：a)測(cè)評(píng)實(shí)施前，對(duì)受測(cè)者的身份信息進(jìn)行核對(duì)；b)采用適宜手段對(duì)測(cè)試過程中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理；c)同一職位的評(píng)價(jià)宜由同一小組負(fù)責(zé)測(cè)試和評(píng)分，評(píng)價(jià)人員由人力資源測(cè)評(píng)專業(yè)人員、業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)＜一蛴萌藛挝幌嚓P(guān)人員擔(dān)任，并符合相應(yīng)的回避制度，確保對(duì)受測(cè)者評(píng)價(jià)的客觀、公正；d)建立項(xiàng)目日志，詳細(xì)記錄提供服務(wù)過程中的相關(guān)事宜；e)對(duì)人力資源測(cè)評(píng)方案、試題、工具、結(jié)果和受測(cè)者及客戶信息等予以保密。7.7提交測(cè)評(píng)報(bào)告測(cè)評(píng)報(bào)告應(yīng)以書面形式呈現(xiàn)，內(nèi)容包括但不限于：測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)、對(duì)受測(cè)者的評(píng)價(jià)、使用建議、根據(jù)客戶需求提供測(cè)評(píng)過程信息材料。7.8材料歸檔4DBXX/TXXXX.5—202X歸檔材料，內(nèi)容包括但不限于：a)客戶資料；b)測(cè)評(píng)方案；c)測(cè)評(píng)服務(wù)協(xié)議；d)測(cè)評(píng)小組成員名單；e)受測(cè)者名單及相關(guān)證明材料；f)測(cè)評(píng)試卷；g)測(cè)評(píng)報(bào)告；h)滿意度調(diào)查表；i)項(xiàng)目日志；j)其他材料。7.9跟蹤服務(wù)根據(jù)客戶的需求，就測(cè)評(píng)結(jié)果的后續(xù)應(yīng)用提供咨詢服務(wù)。8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)應(yīng)建立項(xiàng)目評(píng)價(jià)機(jī)制，測(cè)評(píng)項(xiàng)目的服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)除符合DBXX/TXXXX.1—202X第10章的相關(guān)規(guī)定外，還應(yīng)滿足下列要求：a)對(duì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目進(jìn)行全面總結(jié)；b)進(jìn)行信度與效度分析，完善測(cè)評(píng)技術(shù)工具，改進(jìn)測(cè)評(píng)質(zhì)量。5DBXX/TXXXX.5—202X（規(guī)范性）人力資源測(cè)評(píng)方法實(shí)施流程A.1知識(shí)能力測(cè)試（線下）實(shí)施流程A.1.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素和試卷結(jié)構(gòu)。A.1.2編制試題。試題應(yīng)具有針對(duì)性。A.1.3施測(cè)準(zhǔn)備。筆試的施測(cè)準(zhǔn)備包括：a)準(zhǔn)備試卷和施測(cè)用品；b)布置施測(cè)和辦公場所，場所標(biāo)識(shí)清晰，場內(nèi)座位安排合理。A.1.4知識(shí)能力測(cè)試（線下）。具體流程包括但不限于：a)確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則；b)分發(fā)試卷；c)受測(cè)者作答；d)監(jiān)督考試并維持考試紀(jì)律；e)回收并密封試卷。A.1.5評(píng)卷。具體實(shí)施流程包括但不限于：a)試評(píng)；b)校正評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)；c)正式評(píng)卷；d)復(fù)評(píng)；e)抽查。A.1.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)并提交成績報(bào)告。A.2知識(shí)能力測(cè)試（線上）實(shí)施流程A.2.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素和試卷結(jié)構(gòu)。A.2.2編制試題。試題應(yīng)具有針對(duì)性。A.2.3施測(cè)準(zhǔn)備。具體流程包括但不限于：a)計(jì)算機(jī)配置；b)試卷導(dǎo)入；c)布置人力資源測(cè)評(píng)場地和相關(guān)的辦公場地。A.2.4知識(shí)能力測(cè)試（線上）。具體流程包括但不限于：a)線上模擬測(cè)試；b)線上正式測(cè)試。A.2.5評(píng)卷。具體流程按照A.1.5執(zhí)行。A.2.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)并提交成績報(bào)告。A.3心理測(cè)驗(yàn)實(shí)施流程A.3.1根據(jù)測(cè)評(píng)目的，選擇恰當(dāng)?shù)男睦頊y(cè)驗(yàn)方法。6DBXX/TXXXX.5—202XA.3.2施測(cè)準(zhǔn)備。具體流程包括但不限于：a)準(zhǔn)備測(cè)驗(yàn)手冊(cè)、測(cè)驗(yàn)題本、答題卡、測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語或計(jì)算機(jī)及相關(guān)軟件等。測(cè)驗(yàn)指導(dǎo)語應(yīng)簡明、清晰、易懂；b)布置施測(cè)場所。A.3.3心理測(cè)驗(yàn)實(shí)施。具體流程包括但不限于：a)提供測(cè)驗(yàn)題目和指導(dǎo)語；b)受測(cè)者按照測(cè)驗(yàn)要求作答；c)按照測(cè)驗(yàn)手冊(cè)規(guī)定回答受測(cè)者問題；d)回收答題結(jié)果。A.3.4數(shù)據(jù)處理并提交評(píng)價(jià)報(bào)告。A.4結(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化面試（線下）實(shí)施流程A.4.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。A.4.2編制試題，并附評(píng)分參考。A.4.3選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。A.4.4施測(cè)準(zhǔn)備。具體流程包括但不限于：a)準(zhǔn)備面試資料和測(cè)試用品；b)布置施測(cè)場所，包括面試室和候測(cè)室。A.4.5結(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化面試（線下）實(shí)施。具體流程包括但不限于：a)確認(rèn)受測(cè)者身份，確定面試順序，宣布規(guī)則；b)受測(cè)者入場，宣讀指導(dǎo)語；c)提問，受測(cè)者回答問題，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。A.4.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.5結(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化面試（線上）實(shí)施流程A.5.1進(jìn)行職位分析，確定人力資源測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。A.5.2編制試題及評(píng)分參考。A.5.3對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)。A.5.4施測(cè)準(zhǔn)備。具體流程包括但不限于：a)計(jì)算機(jī)配置；b)布置人力資源測(cè)評(píng)場地和相關(guān)的辦公場地。A.5.5結(jié)構(gòu)化/半結(jié)構(gòu)化面試（線上）。具體流程包括但不限于：a)線上設(shè)備調(diào)試；b)線上核驗(yàn)受測(cè)者身份，確定面試順序，宣布規(guī)則；c)評(píng)價(jià)人員線上提問及評(píng)分；d)根據(jù)需要進(jìn)行視頻核驗(yàn)。A.5.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)。A.6非結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施流程A.6.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。7DBXX/TXXXX.5—202XA.6.2選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。A.6.3施測(cè)準(zhǔn)備。具體流程按照A.5.4執(zhí)行。A.6.4非結(jié)構(gòu)化面試實(shí)施。具體流程按照A.5.5執(zhí)行。A.6.5提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.7行為性面試實(shí)施流程A.7.1進(jìn)行職位分析，確定人力資源測(cè)評(píng)要素和觀察要點(diǎn)，設(shè)計(jì)評(píng)分表。A.7.2編制試題、追問方向和評(píng)分參考。A.7.3對(duì)評(píng)價(jià)人員進(jìn)行培訓(xùn)。A.7.4施測(cè)準(zhǔn)備。具體流程按照A.5.4執(zhí)行。A.7.5行為性面試實(shí)施。具體流程包括但不限于：a)核驗(yàn)受測(cè)者身份，確定面試順序，宣布規(guī)則；b)評(píng)價(jià)人員提問并追問；c)評(píng)價(jià)人員收集、記錄面試信息并評(píng)分。A.7.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)并出具評(píng)價(jià)報(bào)告。A.8評(píng)價(jià)中心實(shí)施流程A.8.1進(jìn)行職位分析，確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。A.8.2設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)方案，包括評(píng)價(jià)中心的評(píng)價(jià)方法組合、時(shí)間安排、人員組織。A.8.3選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。A.8.4施測(cè)準(zhǔn)備。根據(jù)所選擇的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行相應(yīng)的準(zhǔn)備，包括測(cè)驗(yàn)材料、題本、評(píng)分表、測(cè)試用品、場所等。A.8.5評(píng)價(jià)中心實(shí)施。具體流程包括但不限于：a)確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則；b)根據(jù)所選擇的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行測(cè)試實(shí)施；c)評(píng)價(jià)人員按照評(píng)價(jià)方法進(jìn)行評(píng)分。A.8.6形成評(píng)價(jià)中心綜合報(bào)告，反饋評(píng)價(jià)結(jié)果。A.9無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)實(shí)施流程A.9.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素和觀察要點(diǎn)，設(shè)計(jì)評(píng)分表。A.9.2編制討論題目，內(nèi)容應(yīng)包括指導(dǎo)語、討論主題和討論步驟。A.9.3選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。A.9.4施測(cè)準(zhǔn)備。具體流程包括但不限于：a)準(zhǔn)備討論題本、評(píng)分表和測(cè)試用品；b)布置施測(cè)場所。受測(cè)者座位以環(huán)形或U形擺放，評(píng)價(jià)人員的位置以便于觀察為宜。A.9.5無領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)試實(shí)施。具體流程包括但不限于：a)確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則；b)將受測(cè)者分組，每組5人～9人；c)發(fā)放討論資料；d)受測(cè)者按給定的時(shí)間準(zhǔn)備；8DBXX/TXXXX.5—202Xe)受測(cè)者個(gè)人陳述，自由討論，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。A.9.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.10文件筐測(cè)驗(yàn)實(shí)施流程A.10.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。A.10.2編制測(cè)驗(yàn)材料。A.10.3選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。A.10.4施測(cè)準(zhǔn)備。具體流程包括但不限于：a)準(zhǔn)備測(cè)驗(yàn)材料、答題冊(cè)、指導(dǎo)語等；b)布置施測(cè)場所。A.10.5文件筐測(cè)驗(yàn)實(shí)施。具體流程包括但不限于：a)確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放材料，宣讀指導(dǎo)語；b)受測(cè)者在給定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。A.10.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.11角色扮演實(shí)施流程A.11.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分表。A.11.2設(shè)計(jì)角色情境。A.11.3選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。A.11.4施測(cè)準(zhǔn)備。具體流程包括但不限于：a)準(zhǔn)備相關(guān)材料和用品；b)布置施測(cè)場所，評(píng)價(jià)人員的位置以便于觀察為宜。A.11.5角色扮演實(shí)施。具體流程包括但不限于：a)確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則，說明角色要求；b)宣讀指導(dǎo)語，受測(cè)者在給定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的任務(wù)，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。A.11.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.12管理游戲?qū)嵤┝鞒藺.12.1進(jìn)行職位分析，確定測(cè)評(píng)要素，設(shè)計(jì)評(píng)分方式。A.12.2設(shè)計(jì)管理游戲。A.12.3選擇合格的評(píng)價(jià)人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。A.12.4施測(cè)準(zhǔn)備。具體流程包括但不限于：a)準(zhǔn)備相關(guān)材料和用品；b)布置施測(cè)場所。評(píng)價(jià)人員的位置以便于觀察為宜。A.12.5管理游戲?qū)嵤?。具體流程包括但不限于：a)確認(rèn)受測(cè)者身份，宣布規(guī)則，發(fā)放管理游戲相關(guān)用品；b)受測(cè)者進(jìn)行管理游戲，評(píng)價(jià)人員進(jìn)行評(píng)分。A.12.6統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，提交測(cè)評(píng)結(jié)果。A.13演講測(cè)評(píng)實(shí)施流程9DBXX/TXXXX.5—