應(yīng)急保障措施

項(xiàng)目應(yīng)急保障措施為了保障本次項(xiàng)目各系統(tǒng)及設(shè)備在重大節(jié)假日及特保期間能安全穩(wěn)定運(yùn)行，并且能應(yīng)對(duì)各種緊急情況，特編制本應(yīng)急保障。緊急故障指：導(dǎo)致關(guān)鍵系統(tǒng)不可用的故障；緊急安全事故指：導(dǎo)致關(guān)鍵系統(tǒng)設(shè)備故障，造成不良影響；當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生緊急故障或者緊急安全事故嚴(yán)重影響用戶系統(tǒng)正常運(yùn)行的到貴單位報(bào)修通知后，我們將在30分鐘內(nèi)人出響應(yīng)，并按指定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定2小時(shí)內(nèi)解決故像機(jī)音頻系統(tǒng)存儲(chǔ)等硬件故障在1日內(nèi)完成應(yīng)急處理保證系統(tǒng)正常使用；若軟件故障需重新部署，在2日內(nèi)完成軟件部署及有關(guān)測(cè)試工作。處理流程：工程師在進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)將會(huì)作好以下準(zhǔn)備：（1）查閱客戶用戶檔案，了解用戶設(shè)備運(yùn)行情況及設(shè)備以往所發(fā)生過的題及處理辦法；（2）準(zhǔn)備技術(shù)服務(wù)工具、技術(shù)服務(wù)資料、交通工具、必要的備板備件及件。工程師抵達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，首先先了解設(shè)備或者軟件運(yùn)行情況，核實(shí)故障現(xiàn)象，并根據(jù)故障現(xiàn)象對(duì)設(shè)備進(jìn)行故障分析測(cè)試診斷并制定業(yè)務(wù)恢復(fù)和故障解決技術(shù)方,工程師保證優(yōu)先實(shí)施業(yè)務(wù)恢復(fù)，在恢復(fù)業(yè)務(wù)的前提下，再進(jìn)行徹底的故障修復(fù)。技術(shù)方案經(jīng)客戶批準(zhǔn)后，在客戶允許下，由工程師進(jìn)行具體實(shí)施?，F(xiàn)場(chǎng)工程師在處理故障后將向客戶維護(hù)人員解釋故障原因和解決方法及在日常維護(hù)中的預(yù)防措施?，F(xiàn)場(chǎng)工程師服務(wù)人員在處理故障后兩個(gè)工作日內(nèi)向客戶提《故障處理告，同時(shí)加入公司的用戶故障處理數(shù)據(jù)庫。駐場(chǎng)保障服務(wù)排專業(yè)技術(shù)人員提前做好所有系統(tǒng)的檢查工作保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性十九大期間我公司將派駐一位技術(shù)人員駐貴單位5*8小時(shí)響應(yīng)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。對(duì)于不屬于維保方維保范圍內(nèi)將現(xiàn)場(chǎng)配合用戶聯(lián)系對(duì)應(yīng)廠家并提供必要的輔助服務(wù)。針對(duì)本次項(xiàng)目的應(yīng)急故障類別劃分故障以下級(jí)別并針對(duì)相應(yīng)故障級(jí)別做相應(yīng)響應(yīng)和應(yīng)急措施： 一級(jí)故障：系統(tǒng)宕機(jī)或關(guān)鍵性故障導(dǎo)致系統(tǒng)不可用，出現(xiàn)大區(qū)域系癱瘓。典型事件：大片區(qū)域攝像點(diǎn)無法正常工作 二級(jí)故障：系統(tǒng)性能嚴(yán)重?fù)p壞，但系統(tǒng)仍可正常運(yùn)行。典型事件：心線路傳輸故障，區(qū)域內(nèi)無法監(jiān)控等 三級(jí)故障：系統(tǒng)運(yùn)行正常，僅受到有限的影響。典型事件：核心線的單線路故障，影響個(gè)別區(qū)域信號(hào)質(zhì)量等 四級(jí)故障：?jiǎn)吸c(diǎn)故障，單點(diǎn)設(shè)備無法正常運(yùn)行。典型事件：攝像頭故障，線路故障無法監(jiān)控等故障級(jí)別 響應(yīng)時(shí)間 到場(chǎng)時(shí)間 處理時(shí)限一級(jí)故障

城區(qū)30分鐘，鄉(xiāng)鎮(zhèn)3時(shí)內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)

4小時(shí)內(nèi)修復(fù)、重大事故（10個(gè)以上攝像點(diǎn)不能正常工作）24時(shí)內(nèi)修復(fù)。二級(jí)故障三級(jí)故四級(jí)故

30分鐘（含客戶溝反饋）

城區(qū)1鎮(zhèn)3小內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)城區(qū)2鎮(zhèn)6小內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)城區(qū)2鎮(zhèn)6小內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)

4小時(shí)內(nèi)修復(fù)、重大事故（10個(gè)以上攝像點(diǎn)不能