DB22-T 3638-2024 生態(tài)旅游景區(qū)服務質量規(guī)范

ICS03.200CCSA1222SpecificationofservicequalityforecotourismattractIDB22/T3638—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別這些專利的責任。本文件由長春師范大學提出。本文件由吉林省文化和旅游廳歸口并組織實施。本文件起草單位：長春師范大學。本文件主要起草人：叢小麗、舒暢、朱麟奇、閆廣華、李輝。1DB22/T3638—2024生態(tài)旅游景區(qū)服務質量規(guī)范本文件規(guī)定了生態(tài)旅游景區(qū)服務質量的基本要求、人員要求、服務質量和管理要求。本文件適用于生態(tài)旅游景區(qū)的服務質量管理。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB14934食品國家安全標準流毒餐（飲）具GB16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標準GB/T16868商品經營質量服務管理規(guī)范GB/T26356旅游購物場所服務質量規(guī)范GB/T26362國家級生態(tài)旅游區(qū)運用管理規(guī)范GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設置與服務規(guī)范3術語和定義GB/T26362界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1生態(tài)旅游ecotourism以可持續(xù)發(fā)展為理念，已實現(xiàn)人與自然和諧為準則，以保護生態(tài)環(huán)境為前提，并依托良好的自然生態(tài)環(huán)境和與之共生的人文生態(tài)系統(tǒng)，開展的生態(tài)體驗、生態(tài)認知、生態(tài)教育并獲得心身愉悅的旅游方式。[來源：GB/T26362-2024，3.1]3.2生態(tài)旅游景區(qū)ecotourismattraction指相對沒有受到過度的人類活動干擾的地域空間，依托良好的自然資源和原生態(tài)文化，在生態(tài)敏感度允許的范圍內建立旅游服務設施及配套旅游條件，開展生態(tài)旅游活動的場所。4基本要求4.1堅持生態(tài)環(huán)境保護，處理好生態(tài)效益、社會效益、經濟效益三者的關系。4.2應建立生態(tài)旅游景區(qū)服務質量管理制度。4.3應有特色鮮明的民俗活動接待場所及相應配套設施。4.4應注重景區(qū)內生物的多樣性，保護本土動植物資源。4.5應科學建立旅游景區(qū)游客容量控制體系，避免造成對生態(tài)旅游景區(qū)的破壞。2DB22/T3638—20245人員要求5.1經營管理人員應具有良好的生態(tài)旅游發(fā)展理念，掌握景區(qū)生態(tài)功能和生態(tài)特色。5.2為生態(tài)環(huán)境保持配備相應專業(yè)技術人員。5.3景區(qū)服務人員應具有生態(tài)環(huán)保意識，發(fā)揮示范和引領作用。語言、行為對游客的生態(tài)旅游活動具有明顯的引導示范作用。5.4全體工作人員應定期參加培訓，安全管理人員、特種作業(yè)人員應按照國家有關規(guī)定，持證上崗。5.5應配備生態(tài)景區(qū)講解員，講解詞應科學、規(guī)范、準確。6服務質量6.1游客中心6.1.1游客中心位置合理，規(guī)模適度，設施齊全，功能體現(xiàn)充分。6.1.2提供服務應符合GB/T31383中的規(guī)定。6.2餐飲6.2.1衛(wèi)生要求應符合GB16153中的規(guī)定。6.2.2餐（飲）具消毒應符合GB14934中的規(guī)定。6.2.3食品原材料盡量取自當地，應體現(xiàn)地方飲食文化特色。6.2.4應對餐廚垃圾進行有效處理。6.3購物6.3.1景區(qū)內購物場所服務質量應符合GB/T26356中的規(guī)定。6.3.2商品經營服務應符合GB/T16868中的規(guī)定。6.3.3商品種類豐富，能體現(xiàn)本地區(qū)及本景區(qū)的文化特色。6.4信息6.4.1景區(qū)應設有廣播通訊服務、報警電話和相應服務，保持通訊暢通。6.4.2宜通過小程序、公眾號等信息平臺，提供旅游信息服務。6.5交通6.5.1宜有進出便捷的道路，不破壞生態(tài)環(huán)境，游覽道路沿線進行綠化設計，保持視覺連續(xù)。6.5.2宜提供生態(tài)游步道，避開野生動物棲息地和生態(tài)廊道，使用生態(tài)材料，突出生態(tài)特征。6.5.3宜提供能反映景區(qū)生態(tài)文化特色和環(huán)保特色的清潔能源交通工具。6.5.4有與景區(qū)承載能力、生態(tài)環(huán)境相適應的生態(tài)停車場。7管理要求7.1應建立安全管理機構，健全各項安全管理制度，安全設施配備齊全，明確責任人。7.2應建立突發(fā)事件的應急處理機制，制定應急預案，并定期演練。7.3對生態(tài)旅游景區(qū)安裝特種設備，應盡可能地不破壞生態(tài)環(huán)境，不造成視覺污染。7.4宜在景區(qū)內建立區(qū)域報警點、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，對于生態(tài)環(huán)境實時監(jiān)測。7.5垃圾箱應分類設置，宜有生態(tài)文化特色。3DB22/T3638—20247.6廁所布局合理，數量充足，潔凈衛(wèi)生，標識醒目美觀，具有生態(tài)文化