SiteView-ITSM-服務(wù)管理平臺(tái)

一體化效勞管理IT效勞管理〔ITSM〕解決方案公司簡(jiǎn)介產(chǎn)品介紹選擇游龍?jiān)从诿绹?guó)----留美學(xué)者和資深研發(fā)人員帶來(lái)的先進(jìn)的軟件開(kāi)發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)。來(lái)自IBM、微軟、亞信、中科院、清華、科大等一流人才的加盟，使我們有能力提供一流的產(chǎn)品和效勞專(zhuān)注的10年----10年來(lái)專(zhuān)一領(lǐng)域的技術(shù)積累，使我們能夠更好地把握中國(guó)用戶的需求和使用習(xí)慣社會(huì)認(rèn)同----連續(xù)多年入選德勤“中國(guó)高科技、高成長(zhǎng)50強(qiáng)”用戶厚愛(ài)----每年新增的近千家用戶，促使我們不斷完善和升級(jí)我們的產(chǎn)品效勞網(wǎng)絡(luò)----全國(guó)20多家銷(xiāo)售和技術(shù)支撐中心，攜手?jǐn)?shù)百家合作伙伴，只為更好地效勞于我們的客戶游龍科技公司簡(jiǎn)介運(yùn)維十年，游龍見(jiàn)證10年的行業(yè)沉淀；每年增長(zhǎng)近千家用戶；管理近20萬(wàn)臺(tái)效勞器。北京網(wǎng)通IDC機(jī)房采用SiteViewECC全面管理SiteView系列產(chǎn)品德勤“亞太高科技高成長(zhǎng)500強(qiáng)”德勤“中國(guó)高科技高成長(zhǎng)50強(qiáng)”互聯(lián)網(wǎng)周刊“電子政務(wù)IT百?gòu)?qiáng)”互聯(lián)網(wǎng)周刊“中國(guó)電信供給商百?gòu)?qiáng)”中國(guó)計(jì)算機(jī)協(xié)會(huì)“最有價(jià)值網(wǎng)管產(chǎn)品”賽迪集團(tuán)“企業(yè)認(rèn)可品牌獎(jiǎng)”國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率第一游龍榮譽(yù)呼叫中心：800-810-5987北京總公司長(zhǎng)沙研究院上海分公司廣東分公司江蘇分公司遼寧辦事處山東辦事處陜西辦事處湖北辦事處四川辦事處重慶辦事處福建辦事處天津辦事處江西辦事處新疆辦事處浙江辦事處湖南辦事處完善的效勞網(wǎng)絡(luò)公司簡(jiǎn)介產(chǎn)品介紹選擇游龍IT效勞現(xiàn)狀及趨勢(shì)展望產(chǎn)品介紹IT效勞管理面臨的問(wèn)題變化：IT業(yè)務(wù)需求變化快、IT工作負(fù)荷大、IT效勞能力效勞水平有局限性復(fù)雜性：各種各樣的IT資源、大量根底設(shè)施和復(fù)合應(yīng)用程序本錢(qián)：管理和監(jiān)管，要求不斷提高投資回報(bào)率平安性：規(guī)章、平安性和審計(jì)能力信息分散：各種信息分散在不同的系統(tǒng)，無(wú)法集成共享IT效勞管理面臨的挑戰(zhàn)維護(hù)的系統(tǒng)眾多，凸現(xiàn)人員的配置不足故障處理過(guò)程缺乏共享的記錄信息和跟蹤信息外包服務(wù)商服務(wù)進(jìn)度無(wú)法在線監(jiān)控遇到突發(fā)情況，不能快速解決問(wèn)題沒(méi)有形成有效的知識(shí)庫(kù)，依賴個(gè)別維護(hù)人員月度年度運(yùn)維分析報(bào)告編制困難……運(yùn)維管理的挑戰(zhàn)IT效勞管理面臨的挑戰(zhàn)IT資產(chǎn)管理的挑戰(zhàn)設(shè)備和軟件供給商眾多，廠商范圍和時(shí)間跨度都很大，信用和評(píng)價(jià)目前還停留在人工管理的范疇，需要用IT技術(shù)手段管理。設(shè)備的定期排查力度不夠，設(shè)備巡檢不到位。設(shè)備臺(tái)帳不能方便反映設(shè)備維修歷史記錄。軟件資產(chǎn)未建立臺(tái)帳進(jìn)行管理，軟件的升級(jí)、變更等缺乏登記信息。設(shè)備和軟件的配置信息不詳，或者配置信息經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期維修調(diào)整已經(jīng)與實(shí)際不相符合。

設(shè)備采購(gòu)、調(diào)撥、報(bào)廢等管理流程未實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)審批處理，效率低?！璉T效勞管理面臨的挑戰(zhàn)

IT管理者需要功能比較強(qiáng)的IT服務(wù)工作量量化考核工具領(lǐng)導(dǎo)層面需要統(tǒng)計(jì)工作量、分析處理效率和處理質(zhì)量服務(wù)工程師解決問(wèn)題時(shí)缺乏協(xié)作，責(zé)任不清晰外包服務(wù)商處理及時(shí)率缺乏準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)績(jī)效管理的挑戰(zhàn)IT效勞管理的趨勢(shì)從業(yè)務(wù)入手，用軟件工具來(lái)調(diào)配IT資源，解決客戶所遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。引入流程、標(biāo)準(zhǔn)的管理思想，以服務(wù)的理念來(lái)完成IT部門(mén)的技術(shù)支持工作。用戶開(kāi)始實(shí)行IT資源的動(dòng)態(tài)分配，向管理要效益。IT效勞管理收益Gartner的研究表明：在一個(gè)IT組織內(nèi)，較高成熟度流程和較低成熟度流程會(huì)最終導(dǎo)致巨大的成本差異。通過(guò)實(shí)施SiteViewITSM，各企業(yè)機(jī)構(gòu)的直接投資（硬件/軟件、IT操作和管理）和間接成本（IT故障，最終用戶的IT成本）將被明顯優(yōu)化。IT服務(wù)質(zhì)量可大幅提高，企業(yè)業(yè)務(wù)需求和IT服務(wù)之間找到最佳平衡點(diǎn)。IT運(yùn)維管理模型配置管理發(fā)布管理變更管理問(wèn)題管理事件管理客戶或用戶版本變更內(nèi)部管理團(tuán)隊(duì)事件事件效勞臺(tái)問(wèn)題錯(cuò)誤配置項(xiàng)關(guān)系版本變更事件困難疑問(wèn)咨詢交流更新變通方案CMDB網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)資產(chǎn)管理SiteViewITSM概述介紹產(chǎn)品介紹SiteViewITSM概述介紹SiteViewITSM遵循國(guó)際ITIL標(biāo)準(zhǔn)，是由游龍科技研發(fā)推出的一款功能龐大、操作簡(jiǎn)便、高度集成、穩(wěn)定易用的IT效勞管理平臺(tái)?；谄鋸?qiáng)大的應(yīng)用程序管理器,通過(guò)靈活的平臺(tái)配置、業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，企業(yè)用戶即可循序漸進(jìn)、隨需搭配符合其實(shí)際應(yīng)用環(huán)境的IT效勞平臺(tái)。SiteViewITSM概述介紹遵從ITIL國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，外鄉(xiāng)化最正確應(yīng)用

最佳實(shí)踐中國(guó)本土化最佳IT管理

高可定制性強(qiáng)大的定制功能滿足個(gè)性化需求

一體化無(wú)縫集成系統(tǒng)管理，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理與桌面管理Best-RunITRunsonSiteView

SiteViewITSM遵循標(biāo)準(zhǔn)IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)庫(kù)（ITIL），它不僅支持IT服務(wù)管理，而且能夠構(gòu)建和優(yōu)化IT業(yè)務(wù)流程。

業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)化，可通過(guò)對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)的監(jiān)測(cè)確保IT服務(wù)質(zhì)量。

基于ITSM的可擴(kuò)展性和靈活多樣的集成性，SiteViewIT服務(wù)管理可以在不同類(lèi)型規(guī)模的機(jī)構(gòu)實(shí)施。

既能靈活應(yīng)用于中小企業(yè)內(nèi)部的IT服務(wù)部門(mén)，也可支撐通過(guò)外部供應(yīng)商獲取IT服務(wù)的大型國(guó)際公司IT服務(wù)平臺(tái)。SiteViewITSM概述介紹SiteViewITSM概述介紹通過(guò)整合IT效勞與組織業(yè)務(wù)，SiteViewITSM可在很大程度上提高企業(yè)用戶提供IT效勞和效勞支持的能力和水準(zhǔn)。效勞級(jí)別管理系統(tǒng)管理設(shè)備管理桌面管理資產(chǎn)管理…….事件管理問(wèn)題管理配置管理變更管理發(fā)布管理報(bào)告…….IT效勞臺(tái)知識(shí)庫(kù)員工自助效勞門(mén)戶…….IT根底數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集IT效勞流程IT個(gè)性效勞SiteViewITSM整合IT效勞與組織業(yè)務(wù)SiteViewITSM產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)SiteViewITSM可集成所有關(guān)鍵的IT服務(wù)流程到某一個(gè)單獨(dú)的應(yīng)用，并可以根據(jù)IT服務(wù)管理需求進(jìn)行系統(tǒng)擴(kuò)展。從開(kāi)始的事件管理流程到健全的IT服務(wù)管理，可分步實(shí)施和遷移到公司IT應(yīng)用中。通過(guò)SiteViewITSM所有透明化操作，IT服務(wù)流程及過(guò)程監(jiān)控的效率將被提高。SiteViewITSM綜合報(bào)告可評(píng)估績(jī)效指標(biāo)，從而確保IT服務(wù)質(zhì)量以及IT服務(wù)持續(xù)改善提高。IT效勞管理高集成化SiteViewECCSiteViewNNMSiteViewDM除ITIL效勞管理流程外，SiteViewITSM可與其他IT管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一體化無(wú)縫集成。例如：許可管理訂單管理工程管理銷(xiāo)售管理SiteViewITSM

主要功能模塊產(chǎn)品介紹SiteViewITSM主要功能模塊主數(shù)據(jù)管理主數(shù)據(jù)是IT組織與客戶之間交流的根底。IT效勞平臺(tái)支持對(duì)所有數(shù)據(jù)的綜合管理，它依據(jù)公司、國(guó)家、地點(diǎn)、費(fèi)用中心、人員、設(shè)備等信息及其相互聯(lián)系進(jìn)行跟蹤管理。SiteViewITSM主要功能模塊事件管理SiteViewITSM支持事件、問(wèn)題和需求快速導(dǎo)入，提供事件管理過(guò)程查詢。.通過(guò)服務(wù)臺(tái)單點(diǎn)接觸，IT組織能對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行歸類(lèi)、優(yōu)先級(jí)、流程制定、跟蹤、關(guān)閉等操作，并可通過(guò)電話、短信、電子郵件、傳真或網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶獲取反饋信息。事件管理可確保IT事故發(fā)生后，能夠盡快恢復(fù)正常的效勞。通過(guò)這種方式，將盡可能降低對(duì)于業(yè)務(wù)的影響。SiteViewITSM事件管理界面圖SiteViewITSM主要功能模塊通過(guò)問(wèn)題管理，基于IT服務(wù)管理在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中導(dǎo)致的事故、事件和問(wèn)題造成的損失會(huì)可能避免或限制在最低限度?！皢?wèn)題”是未知的，它由一個(gè)或更多事件引起。處理的問(wèn)題分兩個(gè)階段：?jiǎn)栴}控制和差錯(cuò)控制。問(wèn)題原因應(yīng)被查明，而“已知錯(cuò)誤”將來(lái)自“問(wèn)題”。問(wèn)題通常來(lái)自于事件管理，因?yàn)樵谀抢锓?wù)請(qǐng)求被首次輸入。每個(gè)獨(dú)立請(qǐng)求的進(jìn)程狀況都可通過(guò)服務(wù)臺(tái)查看。問(wèn)題管理SiteViewITSM主要功能模塊SiteViewITSM知識(shí)庫(kù)支持ITSM流程和IT效勞客戶搜索重要信息，例如：為事件管理流程，提供的標(biāo)準(zhǔn)解決方案為問(wèn)題管理流程提供的已知錯(cuò)誤為支持客戶而收集的描述、文章、建議和記錄，以實(shí)現(xiàn)快速應(yīng)答用戶問(wèn)題知識(shí)庫(kù)SiteViewITSM主要功能模塊配置管理控制IT組織中的所有配置項(xiàng)目。所有的配置項(xiàng)將被編譯、定義、記錄和核實(shí)其連接和依賴關(guān)系。所有被管理組件的通用數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB）是配置管理的核心。配置管理是其他ITSM流程的基本要素，例如事件或變更，或從IT信息基礎(chǔ)庫(kù)中獲取更多信息。

SiteViewITSMCMDB提供了一個(gè)通用途徑來(lái)為任何類(lèi)型的CI建模。該模型可以非常容易地隨時(shí)無(wú)限擴(kuò)展，因此支持將來(lái)系統(tǒng)擴(kuò)容。配置管理將生成所有的物理和邏輯依賴關(guān)系，現(xiàn)在的依賴關(guān)系能夠一目了然地被查看，并詳細(xì)列表展示。配置管理SiteViewITSM主要功能模塊隨著IT行業(yè)的快速發(fā)展，管理變更顯得尤為重要。用戶需求和變更，應(yīng)當(dāng)被迅速實(shí)施和控制。變更管理是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)踐，它使得變更可被高效率觸發(fā)且對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)影響很小。在SiteViewIT服務(wù)管理中心，變更請(qǐng)求（RFC）可以從不同來(lái)源產(chǎn)生，比如從事件或問(wèn)題管理流程，也可以直接由客戶提交請(qǐng)求。各種變更請(qǐng)求（RFCS）通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的表單輸入，并由系統(tǒng)控制流程決定接受或拒絕。一旦變更被接受，將被歸類(lèi)、設(shè)置優(yōu)先級(jí)，隨后進(jìn)行開(kāi)發(fā)和測(cè)試。隨著一個(gè)成功的測(cè)試，變更將被實(shí)施。最后，這個(gè)實(shí)施結(jié)果被評(píng)估，并關(guān)閉變更流程。變更管理SiteViewITSM主要功能模塊SiteViewITSM支持的RFC類(lèi)型：變更管理服務(wù)變更標(biāo)準(zhǔn)變更緊急變更根據(jù)變更的類(lèi)型，流程將進(jìn)行調(diào)整性適用。如標(biāo)準(zhǔn)變更，以更換鍵盤(pán)為例，這個(gè)變更可以馬上執(zhí)行而無(wú)需發(fā)布批準(zhǔn)，以提升效率。SiteViewITSM主要功能模塊與變更管理類(lèi)似，發(fā)布管理專(zhuān)注企業(yè)或機(jī)構(gòu)的IT服務(wù)變更。逐漸增多的獨(dú)立變更需要被控制和監(jiān)測(cè)，而這些需要詳細(xì)規(guī)劃來(lái)保證。當(dāng)變更規(guī)劃和控制部署時(shí)，發(fā)布管理使其具有可操作性。變更管理需要進(jìn)行配置才能生效，因此它與配置管理的一體化集成必不可少。發(fā)布管理從CMDB獲取關(guān)于配置項(xiàng)變更的詳細(xì)信息。實(shí)施變更后，CMDB也需要相應(yīng)的進(jìn)行更新。發(fā)布管理SiteViewITSM主要功能模塊SML的一個(gè)重要任務(wù)，是依據(jù)效勞級(jí)別協(xié)議〔SLA〕，監(jiān)測(cè)和評(píng)估效勞質(zhì)量和數(shù)量。SiteViewITSM支持一個(gè)效勞的效勞管理目錄，在此根底上定義、審查、處理和結(jié)束合同。以下協(xié)議類(lèi)型被管理：

根據(jù)效勞請(qǐng)求類(lèi)型〔如事件、問(wèn)題、RFC等〕和它們的優(yōu)先級(jí)，時(shí)間目標(biāo)可以依據(jù)協(xié)議，在SiteViewITSM范圍內(nèi)被定義和監(jiān)測(cè)效勞反響、分配及升級(jí)的時(shí)間點(diǎn)。

為評(píng)估之前商定的效勞質(zhì)量，相應(yīng)的數(shù)據(jù)和參數(shù)測(cè)量將顯示在報(bào)告中。效勞級(jí)別協(xié)議服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）業(yè)務(wù)級(jí)別協(xié)議（OLA）SiteViewITSM主要功能模塊活動(dòng)管理通過(guò)優(yōu)先級(jí)、時(shí)間和人員等方面的綜合規(guī)劃，SiteViewITSM活動(dòng)管理可使能獲取的資源有效利用.基于CrystalreportSiteViewITSM主要功能模塊報(bào)告通過(guò)明確界定的參數(shù)和可衡量的目標(biāo)（KPI，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)），ITSM的質(zhì)量可以被評(píng)估。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)報(bào)告提供了一個(gè)評(píng)價(jià)服務(wù)性能和改善提升的基礎(chǔ)。針對(duì)各種獨(dú)立ITSM流程，SiteViewITSM提供了多種預(yù)先定義ITIL的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)報(bào)告，這樣可以很容易滿足IT組織需求。除了通用的可自由選擇時(shí)段查看的報(bào)告，SiteViewITSM還提供儀表板圖表實(shí)時(shí)展示IT性能。完善的資產(chǎn)管理SiteViewITSM能夠幫助企業(yè)用戶對(duì)管轄范圍內(nèi)的IT資產(chǎn)進(jìn)行全面管理。資產(chǎn)管理范圍包括IT資產(chǎn)分布、資產(chǎn)庫(kù)存、用戶跟蹤和資產(chǎn)使用情況、資產(chǎn)變更、軟硬件設(shè)備概況及詳情、使用率信息、資產(chǎn)負(fù)責(zé)人等等。所有IT資產(chǎn)通過(guò)設(shè)置，都可以與負(fù)責(zé)人、用戶、部門(mén)等等進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并可自由定制樣式模板的報(bào)表方式，同時(shí)提供各種視圖、清單以及完善的信息檢索功能.SiteViewITSM主要功能模塊員工自助效勞門(mén)戶SiteViewITSMB/S應(yīng)用界面，為用戶提供了一個(gè)很好的自助服務(wù)門(mén)戶。企業(yè)員工可以在線提交問(wèn)題、申請(qǐng)服務(wù)、軟件下載、文檔搜索、在線互動(dòng)、瀏覽公告等等，從而節(jié)省很多溝通時(shí)間，提高獲取IT服務(wù)的效率。SiteViewITSM從一個(gè)事件提交到問(wèn)題解決，都配備很多自動(dòng)化處理功能，如自動(dòng)提醒、事件處理和審核流轉(zhuǎn)等功能，從而可以提高服務(wù)處理效率，增加員工滿意度。SiteViewITSM主要功能模塊數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表展現(xiàn)基于SiteViewITSM強(qiáng)大的CMDB數(shù)據(jù)庫(kù)，企業(yè)用戶可以將系統(tǒng)內(nèi)所有龐大的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)、梳理、統(tǒng)計(jì)、分析，并以實(shí)時(shí)報(bào)表、歷史報(bào)表、趨勢(shì)報(bào)表、TOPN報(bào)表等形式展現(xiàn).SiteViewITSM報(bào)表系統(tǒng)功能強(qiáng)大而完善，允許用戶自定義報(bào)表內(nèi)容，自動(dòng)生成不同類(lèi)型的圖形、圖表、數(shù)據(jù)表等，且可以隨意移動(dòng)報(bào)表模塊位置，這種靈活的方式極大的提高了IT服務(wù)平臺(tái)報(bào)表的可用性和實(shí)用性。SiteViewITSM主要功能模塊基于Crystalreport庫(kù)存管理巡檢考勤值班申告可用性管理信息發(fā)布運(yùn)行維護(hù)其他功能除ITIL常規(guī)效勞管理流程外，SiteViewITSM還提供其他功能。例如：SiteViewITSM主要功能模塊SiteViewITSM

技術(shù)特性產(chǎn)品介紹總覽快速提交事件、問(wèn)題和要求通過(guò)IT服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效的團(tuán)隊(duì)合作和溝通管理和優(yōu)化IT服務(wù)流程通過(guò)改進(jìn)IT基礎(chǔ)設(shè)施管理，有效地利用資源SiteViewITSM技術(shù)特性規(guī)劃與管理根據(jù)IT服務(wù)客戶需求定義和提供服務(wù)客戶數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化管理實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，變更請(qǐng)求可控CMDB中所有構(gòu)成部件相互關(guān)聯(lián)及依賴知識(shí)庫(kù)全文搜索SiteViewITSM技術(shù)特性流程和監(jiān)測(cè)遵循ITIL，規(guī)劃、編制、測(cè)試和發(fā)布通過(guò)電話、電子郵件或網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶，實(shí)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)單點(diǎn)聯(lián)絡(luò)基于活動(dòng)全力跟蹤集結(jié)關(guān)聯(lián)服務(wù)請(qǐng)求管理提交的服務(wù)可定義時(shí)間目標(biāo)為任何（配置項(xiàng)目）類(lèi)型建模監(jiān)測(cè)IT服務(wù)執(zhí)行過(guò)程監(jiān)測(cè)和優(yōu)化直接成本SiteViewITSM技術(shù)特性展示顯示關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)報(bào)告，靈活且可個(gè)性化定制基于儀表板，反映實(shí)時(shí)性能展示組件或業(yè)務(wù)間的依賴關(guān)系所有業(yè)務(wù)透明化視圖展現(xiàn)SiteViewITSM技術(shù)特性效勞管理流程SiteViewITSM技術(shù)特性事件管理問(wèn)題管理配置管理變更管理服務(wù)級(jí)別協(xié)議發(fā)布管理工單及流程跟蹤的活動(dòng)管理知識(shí)庫(kù)報(bào)表SiteViewITSM

流程架構(gòu)產(chǎn)品介紹SiteViewITSM流程架構(gòu)SiteViewITSM效勞管理構(gòu)建在堅(jiān)實(shí)的技術(shù)和產(chǎn)品根底上，為您提供易于使用的用戶配置及部署解決方案。它通過(guò)提供模塊化的導(dǎo)入方法，包括業(yè)務(wù)系統(tǒng)配置、業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)處理流程配置、界面結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、報(bào)表呈現(xiàn)設(shè)置、崗位和角色定義等，協(xié)助企業(yè)高效導(dǎo)入標(biāo)準(zhǔn)信息流程，讓企業(yè)系統(tǒng)具有優(yōu)越的信息效勞品質(zhì)。功能結(jié)構(gòu)圖ITIL國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的最正確實(shí)踐系統(tǒng)配置業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)子系統(tǒng)流程設(shè)計(jì)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程處理系統(tǒng)效勞管理應(yīng)用系統(tǒng)平安控制、公共組件庫(kù)〔commonAPI,WebServices、消息、Email、程序、DLL…..)數(shù)據(jù)持久層〔CMDB、BP程序包、歷史數(shù)據(jù)庫(kù)、ConfigFiles)SiteViewITSM

實(shí)現(xiàn)步驟SiteViewITSM實(shí)現(xiàn)步驟

可自動(dòng)采集根底數(shù)據(jù)的IT效勞管理平臺(tái)按照以下三個(gè)步驟，為您的企業(yè)定制IT效勞體系的結(jié)構(gòu)和流程：業(yè)務(wù)流的系統(tǒng)配置基于SiteViewITSM平安配置和業(yè)務(wù)界面構(gòu)建等系統(tǒng)配置，企業(yè)用戶可以個(gè)性化定制業(yè)務(wù)流根本屬性，包括業(yè)務(wù)對(duì)象、用戶及角色、業(yè)務(wù)單元、業(yè)務(wù)對(duì)象關(guān)聯(lián)等等?；诖耍纯啥xIT效勞中各個(gè)事件、流程、業(yè)務(wù)的根本要素。靈活的自定義功能自定義業(yè)務(wù)對(duì)象(數(shù)據(jù)表)自定義業(yè)務(wù)屬性(字段)自定義業(yè)務(wù)關(guān)系和規(guī)則自定義業(yè)務(wù)界面業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)基于SiteViewITSM強(qiáng)大的應(yīng)用程序管理器，用戶可以根據(jù)實(shí)際需要定義和配置任何業(yè)務(wù)和流程，包括流程層級(jí)、流程規(guī)那么、角色權(quán)限級(jí)別等?；诖耍瑹o(wú)需研發(fā)人員配合，即可輕松部署事件管理、變更管理、配置管理、資產(chǎn)管理、知識(shí)庫(kù)等，實(shí)現(xiàn)真正意義上的IT效勞。SiteViewITSM實(shí)現(xiàn)步驟

自定義業(yè)務(wù)流程自定義數(shù)據(jù)報(bào)表完善的權(quán)限和角色管理SiteViewITSM是一款極具智能化和自動(dòng)化的IT效勞管理平臺(tái)，為IT人員貼心設(shè)計(jì)了很多自動(dòng)化功能，包括：自動(dòng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)、自動(dòng)監(jiān)測(cè)效勞器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和應(yīng)用系統(tǒng)、自動(dòng)監(jiān)測(cè)資產(chǎn)、自動(dòng)報(bào)警提醒、任務(wù)自動(dòng)分配、郵件和聲音通知等等。自動(dòng)化功能設(shè)置SiteViewITSM實(shí)現(xiàn)步驟

自動(dòng)報(bào)警自動(dòng)分配自動(dòng)通知自動(dòng)監(jiān)測(cè)資產(chǎn)自動(dòng)建議知識(shí)條目自動(dòng)分配服務(wù)等級(jí)自動(dòng)與LDAP同步子事件驅(qū)動(dòng)的工作流程自動(dòng)化SiteViewITSM

競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品介紹SiteViewITSM競(jìng)爭(zhēng)力最具震撼力的ITSM游龍IT效勞管理平臺(tái)具有什么競(jìng)爭(zhēng)力?允許用戶自動(dòng)配置IT業(yè)務(wù)流程SiteViewITSM最強(qiáng)大的功能，就是允許用戶自動(dòng)配置IT業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)和應(yīng)用。用戶可隨需擴(kuò)展應(yīng)用，能做到動(dòng)態(tài)配置，也可以實(shí)現(xiàn)快速定制。對(duì)設(shè)備實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控SiteViewITSM可以對(duì)設(shè)備實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，已將游龍核心產(chǎn)品SiteViewECC、SiteViewNNM、SiteViewDM納入底層數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，融入實(shí)現(xiàn)真正意義上的ITSM。多年行業(yè)及用戶需求把握游龍科技十年來(lái)專(zhuān)注IT運(yùn)維，服務(wù)于電信、政府、企業(yè)等諸多行業(yè)，能為用戶提供更優(yōu)秀、更貼切的IT服務(wù)管理方案。SiteViewITSM系統(tǒng)架構(gòu)游龍ITSM平臺(tái)與普通的ITSM的比較圖：用戶“搭積木”,真正意義上的系統(tǒng)業(yè)務(wù)構(gòu)建。通過(guò)對(duì)ITIL所需的各項(xiàng)軟件工具的導(dǎo)入，SiteViewITSM為企業(yè)提供高效整合且富有彈性的IT效勞管理解決方案，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)IT根底架構(gòu)管理范疇中各項(xiàng)IT流程的自動(dòng)化和整合，是IT效勞管理不可或缺的利器。SiteViewITSM價(jià)值表達(dá)為您的企業(yè)定制IT效勞體系的結(jié)構(gòu)和流程，您將收獲：建立標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)管理流程，加速I(mǎi)T對(duì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的支撐建立跨部門(mén)協(xié)調(diào)平臺(tái)，清晰部門(mén)之間的分工和接口，提高效率客觀評(píng)估IT流程的性能和質(zhì)量，預(yù)測(cè)和分析問(wèn)題嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范考核IT部門(mén)服務(wù)水平，提高滿意度提升對(duì)操作的控制能力，降低長(zhǎng)期IT服務(wù)成本和IT投入梳理海量信息，為管理者提供更全面、更直接的價(jià)值數(shù)據(jù)合中國(guó)國(guó)情的外鄉(xiāng)化IT效勞解決方案：SiteViewITSM系統(tǒng)特點(diǎn)國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)ITSM底層自動(dòng)監(jiān)測(cè)技術(shù)允許用戶自動(dòng)配置IT業(yè)務(wù)流程對(duì)設(shè)備實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，真正意義上的ITSM與系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理、桌面管理實(shí)現(xiàn)無(wú)縫整合無(wú)需研發(fā)端，可自己搭建配置的ITSM富有彈